Научная библиотека ФГБОУ ВПО "Казанский государственный университет культуры и искусств"

Ведет систему библиотечных каталогов и картотек с целью многоаспектного библиографического раскрытия фондов.

Внедряет передовую библиотечную технологию, результаты научно-исследовательских работ.

Организует систему повышения квалификации библиотечных работников.

Координирует работу с кафедрами, научными обществами, общественными организациями КазГУКИ.

Ведет хозяйственную деятельность в целях расширения перечня предоставляемых читателям услуг и социально-творческого развития библиотеки при условии, что это не наносит ущерба основной деятельности.

Библиотека согласно положению библиотеки имеет 7 структурных подразделений. Каждый отдел библиотеки отвечает за свой участок работы.

Отдел комплектования и научной обработки документов

Отдел комплектования и обработки документов является самостоятельным структурным подразделением библиотеки. Осуществляет систематическое, плановое и научно обоснованное комплектование фонда, в соответствии с профилем КазГУКИ и организует справочно-библиографический аппарат библиотеки в виде традиционных карточных и электронных каталогов для своевременного и разностороннего обслуживания читателей. Оказывает методическую помощь по вопросам формирования и организации библиотечных фондов и каталогов сотрудникам отделов библиотеки.

Отдел обслуживания и хранения фондов.

Этот отдел включает в себя 5 секторов:

1. Абонемент

2. Читальные залы:

2.1 Общий читальный зал открытого доступа

2.2 Читальный зал научной периодики

2.3. Электронный читальный зал

2.4. Читальный зал для научной и творческой работы

3. Сектор национально-краеведческой литературы

4. Сектор нотно-музыкальной литературы

5. Информационно - библиографический отдел

Отдел обслуживания осуществляет научно-обоснованную организацию и хранение основного фонда библиотеки, библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание читателей. Отдел является основным структурным подразделением библиотеки. Осуществляет полное и оперативное библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание студентов, аспирантов, докторантов, преподавателей, учебно-вспомогательного персонала и других категорий читателей КазГУКИ в соответствии с информационными запросами на основе широкого доступа к фондам.

Общий абонемент.

Фонд содержит широкий спектр учебной, методической, научной, справочной, художественной и другой литературы, с которой пользователи библиотеки могут заниматься дома.

Сектор нотно-музыкальной литературы.

Фонд отдела содержит около 30 тысяч экземпляров нотной литературы, учебников и учебных пособий по музыке, книг о музыке и музыкантах, справочной литературы.

Сектор национально - краеведческих документов.

Фонд сектора содержит около 5 тысяч экземпляров книг, журналов и газет, издаваемых в Республике Татарстан, разносторонне раскрывающих жизнь республики.

Читальный зал научной периодики открытого доступа

В открытом для пользователей доступе предоставлено: более 300 наименований профессиональных научных и массовых периодических изданий. Автоматизированное место пользователя позволяет получить доступ к внутренним и внешним удаленным информационным ресурсам.

Общий читальный зал открытого доступа

В открытом для пользователей доступе представлены широкий спектр научной, учебной, учебно-методической, в том числе труды преподавателей вуза, справочной, художественной и др. литературы. Пользователи имеют возможность самостоятельно искать и выбирать документы. Для повышения информационной насыщенности открытого доступа созданы комфортные условия для работы на компьютерах.

Электронный читальный зал

В фонде отдела:

Более 1000 экз. электронных изданий, в число которых входят: приложения к периодическим изданиям, учебники и учебные пособия, различные справочники и энциклопедии, базы данных издательств.

Внутренние электронные ресурсы: электронный каталог и базы данных библиотеки вуза, информационно-образовательные ресурсы вуза.

Внешние электронные ресурсы: электронно-библиотечная система «Университетская библиотека online» www.biblioclub.ru, сводные электронные каталоги библиотек вузов г. Казани http://www.ksu.ru справочно-правовая система «Гарант», электронный каталог реферативно-библиографических ресурсов НИЦ Информкультура РГБ http://infoculture.rsl.ru, открытые образовательные ресурсы Интернет по профилю вуза.

Функции:

-Обеспечивает доступ пользователей к локальным и сетевым электронным ресурсам;

-Осуществляет информационный поиск по запросам пользователей;

-Выпускает тематические «Информационные листки» и «Бюллетени новых поступлений»;

-Проводит консультации и обучение пользователей специфике работы с документами на нетрадиционных носителях информации, а также в сети Интернет;

-Участвует в создании сводных корпоративных каталогов;

-Создает и актуализирует библиографические базы данных: статей из периодических изданий, авторефератов диссертаций, документов на электронных носителях, редких изданий, трудов преподавателей КазГУКИ, сценариев и игр и другие.

В отделе оборудованы автоматизированные рабочие места пользователей.

Отдел справочно-библиографической работы обеспечивает библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание читателей учебной, научной и другой литературой, периодическими изданиями. Занимается выполнением различных фактографических, тематических, адресных справок по запросам читателей. Осуществляет анализ обеспеченности обучающимися учебниками и учебными пособиями на основании картотеки (тетради) отказов. Проводит мероприятий по раскрытию содержания фонда: различных выставок, обзоров, других мероприятий. Изучает эффективность организации обслуживания читателей, внедрение передового опыта, новых технологий.

Сектор автоматизации занимается автоматизацией информационно-библиотечных процессов библиотеки КазГУКИ, осуществляет сопровождение действующего программного обеспечения, осуществляет задачи по автоматизации комплектования, учета литературы и информированию потребителей информации об имеющейся в библиотеке литературе. Ведет работу по созданию, своевременному пополнению и редактированию электронного каталога на фонд библиотеки КазГУКИ. Осуществляет взаимодействие с библиотеками, информационными центрами, органами научно-технической информации и другими учреждениями по вопросам эксплуатации АБИС.

Всего в библиотеке работает 13 сотрудников, из них 12 имеют библиотечное образование (высшей квалификации) и 3 не библиотечное образование.

Повышение квалификации и переподготовка библиотекарей - библиографов является важными звеньями методической работы в коллективе исследуемой библиотеки, и включают ряд направлений:

Учебные заведения по подготовке и переподготовке библиотекарей- библиографов (институты, факультеты, центры повышения квалификации);

Формы повышения квалификации, используемые в системе методического обеспечения библиотечной деятельности (семинары)

Профессиональное самообразование библиотекарей.

Разнообразные формы обучения составляют в совокупности систему повышения квалификации и переподготовки библиотекарей-библиографов. Система построена таким образом, что каждый библиотекарь через определенный интервал времени имеет возможность повысить свою квалификацию на курсах, семинарах. Часть библиотекарей получает заочное образование по специальности библиотекарь-библиограф, и руководители библиотеки оказывают им помощь в подготовке к учебному процессу. В результате, повышение квалификации в библиотеке осуществляется не эпизодически, а постоянно и направлено на систематическое расширение и углубление профессиональных знаний.

В структуре фондов КазГУКИ выделены:

основной фонд- книги на русском языке ( научная, научно-популярная, общественно-политическая, художественная литература и т.д.) ;

нотный фонд - нотные издания;

фонд книг на татарском языке (учебная, научная, общественно-политическая, научно- популярная, художественная литература на татарском языке);

фонд изданий на иностранных языках (формируется совместно с кафедрой иностранных языков);

фонд диссертаций, защищенных в КазГУКИ;

фонд периодических и продолжающихся изданий: Газеты (хранятся 1 год), журналы (хранятся: специальные - 10лет, научно-популярные, общественно-политические - 5 лет);

фонд аудиовизуальных документов (фонотека ЦКТС ИТЗ);

фонд электронных ресурсов;

учебный фонд - учебные, учебно-методические издания;

фонд редких изданий.

Подсобные фонды - часть единого фонда, пользующаяся наибольшим спросом читателей. Подсобные фонды созданы в читальном зале, на абонементе, электронном читальном зале в других отделах.

Использование фонда обеспечивает справочно-поисковый аппарат, в систему которого входят каталоги на основной фонд:

генеральный алфавитный каталог (служебного пользования)

алфавитный каталог

систематический каталог

предметный каталог

Каталоги по видам изданий:

алфавитный каталог художественной литературы

алфавитный каталог отечественных и зарубежных периодических изданий

алфавитный каталог CD-ROM

алфавитный каталог книг на татарском языке

систематический каталог художественной литературы

Картотеки:

«Картотека истории вуза»

«Картотека трудов учёных КГУКИ»

«Картотека статей»

«Картотека новых поступлений» и пр.

Таким образом, КазГУКИ располагает развитой системой обеспечения сотрудников и студентов учебной и научной информацией, которую осуществляет библиотека. Она имеет копировальную и компьютерную технику, а также автоматизированную информационную систему обслуживания читателей.

В целом библиотека КазГУКИ в своей деятельности отражает сложившееся в обществе идеологическое многообразие; не допускается государственная или иная цензура, ограничивающая права читателей на свободный доступ к библиотечным фондам.

Порядок доступа к фондам, перечень основных услуг и условия их предоставления библиотекой определяется в правилах пользования библиотекой.

Немаловажную роль в обеспечении информационного обслуживания пользователей библиотеки играет, имеющаяся в библиотеке КазГУКИ материально-техническая база.

Состав современной МТБ библиотеки КазГУКИ позволяет нам выделить три основные группы вещественных элементов, выполняющих различные целевые функции в системе и направленные на оптимизацию ее деятельности:

помещения, в которых протекают библиотечные процессы (это: абонемент, читальный зал, отдел национально-краеведческих ресурсов, нотно-музыкальный отдел, отдел автоматизации, отдел комплектования и пр.);

технические коммуникации, соединяющие различные виды библиотечной деятельности в единый процесс (это: ПК, сканеры, принтеры, ксероксы и пр.);

техническая оснащенность (технические средства и оборудования), коммуникаций и библиотечных процессов.

Вся деятельность библиотеки КазГУКИ регламентирована различного рода законодательными и нормативно-методическими документами.

В библиотеке функционируют следующие документные потоки: исходящие, входящие и внутренние.

Все направления библиотечной деятельности регламентируются. Так, руководящему звену библиотеки приходится составлять организационные, распорядительные, информационно-справочные, планово-отчетные документы.

Так, сегодня заведующей библиотекой приходится разрабатывать положения о структурных подразделениях, составлять должностные инструкции на работников, издавать распоряжения, составлять служебные письма и т. п. При установлении взаимосвязей с книгоиздающими и книгораспространяющими учреждениями, заведующей приходиться составлять следующие виды документов: служебные письма, заявки, акт - приема печатной продукции, и пр.

Как видим, вся деятельность библиотечных учреждений строго регламентирована и все направления их деятельности получает отражение в управленческой документации.

Глава 2. Методика и методология исследования

Библиотечные исследования (как и любые социологические исследования) - это система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, подчиненных единой цели: получить точные объективные данные об изучаемом объекте.

Любое исследование начинается с его подготовки: обдумывание целей программы, плана, определение средств, способов обработки информации. Это первый его этап.

Второй этап - сбор первичной информации.

Третий этап - подготовка собранной в ходе исследования (анкетного опроса, интервью, контент-анализа) информации к обработке.

Четвертый этап - анализ обработанной информации, формулирование выводов и рекомендаций.

Изучение любой научной темы начинается с разработки его программы, которая предусматривает решение целого комплекса организационных задач. Все программы исследования состоят из двух разделов (блоков) - методологического и методического.

2.1 Методологический блок исследования

В методологический раздел программы дипломного исследования входят:

а) формулировка и обоснование проблемной ситуации;

б) определение объекта и предмета исследования;

в) определение задач исследования и формулировка гипотезы.

Формулировка и обоснование проблемной ситуации

В.С. Крейденко полагает, что проблемную ситуацию следует понимать «как противоречие между существующим и должным, между целыми и результатами деятельности, возникающее из-за отсутствия или недостаточности средств для достижения целей...» [26].

В условиях информатизации общества библиотеки поставлены перед необходимостью мобилизации всех своих ресурсов. Перед библиотеками сегодня стоит задача не только выжить в условиях новых социально-культурных преобразований, но и развиваться, совершенствовать библиотечное пространство в русле информатизации общества. В информационном обществе библиотеки должны занять достойное место. Тенденции развития библиотек (автоматизация, внедрение маркетингового подхода и т.д.) основаны на системном подходе к изучению библиотеки.

Прежде чем внедрять в работу библиотеки достижения современной науки и техники или вносить изменения в хозяйственный механизм ее работы мы должны получить представление о каждой конкретной библиотеке как целостной системе. При этом анализируются следующие аспекты:

система, содержащая определенное количество составляющих;

составные части системы;

изменения элементов системы в зависимости от внешних (макро) и внутренних (микро) условий;

изменения системы в зависимости от состояния элементов, а также микро и макро условий.

Анализ публикаций показал, что сегодня много внимания уделяется проблемам библиотечного образования, библиотечно-информационному обслуживанию читателей, информационным ресурсам библиотек, экономике и управлению библиотечным делом, внедрению новых информационных технологий в работу библиотек. В то же время очень мало исследований, направленных на изучение библиотеки как системы в создании комфортной среды.

Определение объекта и предмета исследования

Объектом исследования может быть любой процесс, любой коллектив, какие-либо отношения, документы и т. п. Главное, чтобы все они содержали противоречие и порождали проблемную ситуацию.

В. А. Ядов считает, что «объект исследования - это то, на что направлен процесс познания» [51, с.46].

Под объектом понимаются реальные факты, события, процессы или явления, которые сдержат противоречия и порождают проблемную ситуацию.

В одном исследовании невозможно решить все аспекты изучаемой проблемы, ее надо сузить, выбрать из нее те или иные идеи, свойства, характеристики, особенности развития данного объекта, представляющие интерес для данного исследования, т. е. того, что подлежит непосредственному изучению (23).

Объект данного исследования - научная библиотека ФГБОУ ВПО «Казанский государственный университет культуры и искусств» (КазГУКИ) как сложная целостная система.

Предмет - элементы «Библиотекарь» - «Абонент», их взаимосвязи в условиях научной библиотеки КазГУКИ.

Определение цели, задач исследования и формулировка гипотезы

В основе любой методологической части программы лежит определение цели и задач исследования.

Цель исследования выражает познавательное и практические потребности, ради которых оно проводится, показывает, как будут использованы его результаты [51, с.46].

Библиотечное исследование обычно включает от 3 до 8 задач. Большое количество задач неизбежно вносит элементы перегрузки и неопределенности, утрачивается целенаправленность исследования [26].

Цель данного исследования - проанализировать элементы «Библиотекарь» - «Абонент», как составляющие системы библиотеки КазГУКИ, их взаимосвязи в условиях научной библиотеки, разработать рекомендации по совершенствованию системы.

Определение цели исследования позволяет классифицировать, упорядочить задачи, которые являются своего рода ступеньками для восхождения к цели.

В данном исследовании выделены следующие задачи:

. Изучить библиотеку как целостную систему на основе имеющихся публикаций.

. Изучить взаимодействие двух элементов системы - « библиотекарь » и « читатель » в научной библиотеке КазГУКИ

. Выявить мнение библиотекарей о степени взаимодействия с читателем, в процессе библиотечного обслуживания.

. Выявить мнение читателей о степени взаимодействия с библиотекарем в процессе библиотечного обслуживания.

. Проанализировать результаты исследования.

. Разработать рекомендации для библиотекарей.

Гипотеза исследования

Существенный этап методологической части программы - выдвижение гипотез исследования. К исследовательской цели нужно идти последовательно, применяя те или иные методы, приемы. Их число предопределяется гипотезами исследования. Гипотеза - это научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо факторов, явлений и процессов, которое надо или подтвердить, либо опровергнуть.

Гипотеза позволяет повысить оперативность исследования, правильно выбрать его объект, метод сбора социологической информации.

Гипотеза является связующим звеном между теорией и исследованием. Стремясь выйти за рамки имеющихся знаний, гипотеза формирует предмет поиска, строя предположения относительно ожидаемых результатов.

Гипотеза основывается на следующем:

-широта охвата реальных и потенциальных пользователей;

-интенсивность и убедительность;

-постоянная обновляемость;

- лаконичность, динамизм, достаточность (рациональная фактографическая насыщенность),

-доходчивость и оперативность;

-четкость, красочность, выразительность;

-соответствие содержания и формы потребностям рынка, интересам отдельных читательских групп.

Гипотеза нашего исследования: важнейшими элементами системы «библиотека» являются библиотекарь и читатель, которые находятся в тесном взаимодействии. Однако в научной вузовской библиотеке взаимодействие элементов имеет тенденцию к ослаблению. Это проявляется, прежде всего, в минимальном контакте библиотекаря и читателей.

2.2 Методический блок исследования

Вторая часть программы - организационно-методическая, она определяет оптимальные пути и методы сбора индивидуальной информации. Это очень ответственный этап работы, так как если будет нарушены правила сбора информации, то результаты и выводы всего исследования могут оказаться ложными.

Следующим звеном программы является определение путей обработки и анализа первичной индивидуальной информации.

Собранный в ходе исследования материал представляет собой массу не структурированных, трудно обозреваемых и не поддающихся непосредственному теоретическому анализу данных.

Поэтому в программе необходимо определить, с помощью каких методов логической и теоретической обработки материалов, статистико-математических приемов эта первичная индивидуальная информация будет превращена в совокупную, т.е. в качественно новую информацию, пригодную для теоретического анализа и практических выводов.

Заключительное звено программы - рекомендации по внедрению результатов исследования в библиотечную практику.

Программа содержит еще один очень важный элемент - пробное исследование.

В библиотечных исследованиях возможны два вида пробных исследований - целостное и частичное.

Целостное проблемное исследование проводится после окончания работы по составлению программы, его назначение проверить качество программы: ее полноту, логическую последовательность и научный уровень.

Целостное пробное исследование проводится довольно редко, так как обычно какая-то часть методики бывает уже опробована в других исследованиях. Чаще проводится частичное пробное исследование, проверяющее отдельные элементы подготовки, например, «работу» анкеты; правильно ли сформулированы вопросы, верно ли они понимаются респондентами. Пробные исследования должны проводиться в обстановке, максимально приближенной к действительной.

Результаты пробных исследований позволяют уточнить программу.

После разработки программы обязательно составляется план исследования. Он должен в соответствии с программой наметить основные этапы работы. В плане рассматриваются такие организационные вопросы как: где, когда, в какие сроки, какими силами будет проводиться исследование, анкетеров и т.д., ответственные за каждый вид работы, за исследование в целом.

Библиотечные исследования проводятся с использованием методов анализа документов, наблюдения, эксперимента, опроса, специальных методов.

В нашем исследовании будут использованы следующие методы:

- анализ документов;

- анкетирование.

Метод изучения документов (анализ документов) широко используется в библиотечной практике. Изучение документов включает их поиск, отбор и анализ. Анализ предполагает получение ответов на вопросы: что представляет собой документ, кто его автор, с какой целью создан документ, какова его достоверность, какого его содержание.

Анализ документов открывает исследователю возможность увидеть в отраженном виде многие стороны изучаемого объекта. Документ обычно содержит богатую и емкую информацию.

Анализ должен производиться всесторонне, с учетом различных критериев. Основным критерием для отбора к исследованию документов должно быть соответствие их тематики и содержания с изучаемой проблематикой.

Существуют самые разнообразные методы анализа документов, однако наиболее распространенными являются традиционный и формализованный (количественный) методы.

Традиционный анализ направлен на обобщение сведений, содержащихся в документе, с определенной точки зрения, принятой исследователем в каждом конкретном случае.

Традиционный анализ документа дает возможность проникнуть в глубь изучаемой проблемы, направлен на полное всестороннее выявление содержания существующих связей и противоречий. Однако слабостью традиционного анализа является субъективизм со стороны исследователя [51].

По форме фиксации информации документы делятся на:

письменные (текстовая форма изложения)

статистические данные (цифровая форма изложения)

иконографическая документация (кино, фотодокументация)

фонетические документы.

Ознакомление с документами начинается с опубликованных материалов, так как они более доступны.

Знакомясь с документами, следует сразу же фиксировать их содержание. Каждый просмотренный документ должен заноситься на отдельную карточку. Собранные карточки следует сгруппировать по избранному принципу. Просмотр опубликованных документов позволяет составить представление об уровне исследования проблемы, ее месте среди других библиотечных проблем. Работая с документом, необходимо обращать внимание на наличие в них инородных повторяющихся фактов, что может свидетельствовать об их типичности. Вместе тем в документах всегда много индивидуальных фактов и было бы ошибкой их игнорировать, т. к. единичные факты часто представляют интерес.

Метод изучения документов используется в той или иной степени на всех этапах исследования.

Стремление преодолеть субъективность традиционного анализа породило разработку принципиально иного, формализованного (количественного) метода анализа документов, или контент-анализ, как иногда называют этот метод.

Контент-анализ, или анализ содержания текста (документа), используется применительно к самым различным дисциплинам гуманитарных знаний.

Развитие контент-анализа преимущественно связано с социологическими исследованиями, он применяется всюду, где решаются те или иные исследовательские задачи, связанные с углубленным пониманием содержания текста. Там где есть текст, документы, их совокупность, там возможно контент-аналитическое исследование [51].

При своем рождении контент-анализ был использован для изучения текстовых газетных материалов. И сейчас более широкое применение он находит при изучении средств массовой информации: прессы, телевидения, радио. В библиотечных исследованиях этот метод применяется для точного изучения более или менее значительных массивов документов, таких как произведения печати, различная библиотечная и читательская документация и т.д.. Прагматические модели контент-анализа глубже рассматривают исследуемые тексты. Они отходят от чисто описательной постановки вопроса и сосредотачивают внимание на тех признаках текста, которые прямо или косвенно свидетельствуют о позициях и намерениях автора. С точки зрения технического исполнения такой подход более сложен, так как исследуемые признаки выражаются в тексте чаще всего неявным образом. Следует различать методологические принципы и технические приемы исследования.

Методологические принципы определяют содержательную интерпретацию исследуемых явлений.

Технические приемы - это средства сбора социологической информации. А информация может быть по-разному интерпретирована, в зависимости от позиции исследователя, сущности его теоретической концепции [51].

«Суть контент-анализа заключается в выделении в тексте документа некоторых смысловых единиц, так называемых единиц наблюдения, и после дующей их квантификации (измерение качественных признаков), т.е. подсчета частоты употребления этих единиц текста друг с другом, а также с общим объемом информации в изучаемой совокупности документов. Тщательный подсчет по каждой единице наблюдения с обязательным учетом оценок, которые даются им в текстах, позволяет познать закономерности, объективизированные в документах и не улавливаемые при обычном ознакомлении с ними».

При изучении библиотечной деятельности в качестве единиц наблюдения могут выступать: понятия, законченные суждения; высказывания о событиях, фактах, упоминание о предметах, явлениях; имена известных людей, цитаты, библиографические ссылки и т.д.

Единицы наблюдения должны в своей совокупности отражать основное смысловое содержание исследуемых предметов, темы или вопросов. Их выявляют путем анализа основной литературы по теме, а также их терминологических справочников, словарей, предметных и алфавитных указателей в книгах и т.д.

Возникает вопрос, что мы понимаем под содержанием? Текст и его содержание представляют для исследования реальность первого порядка. Задача исследователя состоит в том, чтобы выяснить связь текста с фактами, событиями, отношениями, о которых идет речь в тексте, но кроме этого ему важно установить те позиции, интересы, установки, которые определяют принципы отбора материала данного текста. Необходимо учитывать, что интересующие исследователя смысловые единицы опосредованы лингвистическими факторами, особенностями языка текста, подчас они содержатся в анализируемых документах не в явном, а в скрытом виде. Т.е. необходимо выявить и изучить все что ярко и броско, на чем сделан акцент и, наоборот, что заретушировано, а что вовсе осталось за кадром.

Использование метода контент-анализа в библиотечных исследованиях должно опираться на глубокое знание библиотечной работы.

Чем тщательнее была проведена подготовка к контент-анализу, сформулирована система четких правил, подготовлена программа анализа текстовой информации, тем глубже, объективнее будет исследование.

Говоря о достоинствах контент-анализа и о сферах его применения, нельзя обойти молчанием его недостатки. Они заключаются в том, что контент-анализу документов в определенной степени присуща своеобразная ограниченность, т.к. далеко не все богатство содержания документа может быть измерено с помощью количественных (формальных) показателей. Этот недостаток можно нейтрализовать, используя контент-анализ в сочетании с другими методами.

Обширная практика использования контент-анализа в социологических исследованиях дает возможность определить условия, при которых его применение становится крайне необходимым:

при требовании высокой степени точности и объективности анализа;

при наличии обширного по объему несистематизированного материала;

при работе с ответами на открытые вопросы анкет и глубоких интервью, если категории, важные для целей исследования, характеризуются определенной частотой появления в изучаемых документах;

когда большое значение для исследуемой проблемы имеет сам язык изучаемого источника информации, его специфические характеристики.

В связи с развитием вычислительной техники и средств научного познания контент-анализ - один из важнейших и перспективных методов.

В данной работе этот метод будет использован при решении задач 1,2, т.е. при выявлении, изучении и составлении обзора литературы; для уточнения проблемной ситуации, цели, объекта, предмета исследования; для сопоставления полученных сведений с данными других исследований, для выявления общих черт и особенностей.

Традиционный анализ документов также будет использован при сборе первичной информации для выполнения первой задачи; для второй задачи установим степень разработанности проблемы, построим гипотезу.

На последующих этапах исследования (сбора информации) также будет использован традиционный анализ документов:

годовые статистические отчеты библиотеки за 2011-2013 гг.

устав библиотеки

правила пользования библиотекой

положения о структурных подразделениях

должностные инструкции

годовые планы библиотеки (2011-2013 гг.)

Данный метод нами используется и будет использован при составлении обзора литературы по теме, при анализе опросных листов и т.д.

Специфика метода опроса состоит в том, что при его использовании источником первичной социологической информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений. Существует две разновидности опроса, связанные с письменной или устной формой общения с респондентами - анкетирование и интервьюирование. В их основе лежит совокупность предлагаемых опрашиваемых вопросов, ответы на которые и образуют первичную информацию.

Анкетирование - это заочный опрос, при котором всем респондентам в идентичной печатной форме предлагается система вопросов с возможными вариантами (или без них) ответов. Вопросы по своей сути являются воплощением темы, а по форме - основным инструментом проведения опроса. В ряду исследовательских методов, позволяющих проникнуть в сознание и психику людей, опрос является одним из основных. Одна из главных причин популярности методов опроса их универсальность. Опрос помогает вскрыть «обратную связь» явлений, т. е. установить реакцию опрашиваемого лица на действие, участником которого он является.

Для анкетирования нами разработано 2 анкеты - для читателей и для библиотекарей (см. приложение №2,3). Каждая анкета состоит из трех частей: введение, основная часть и паспортичка.

В ведении дается обращение и основная цель исследования - это изучение взаимодействия и взаимосвязи двух элементов библиотечной системы - абонента и библиотекаря, роли и места каждого из них в системе.

В основной части перечисляются вопросы, на которые респонденты должны отвечать. Для решения задачи 2 в анкете для читателей были использованы такие вопросы: « Вы нуждаетесь в консультации библиотекаря, когда пользуетесь справочно-поисковым аппаратом?», «Всегда ли библиотекарь приходит к вам на помощь?», «Библиотекарь для вас это…», «Возникает ли у вас желание поблагодарить библиотекаря?». В анкете для библиотекарей: «Вам легко строить взаимоотношения с читателями?», «Как часто читатели обращаются к вам за помощью?», « Благодарят ли вас читатели?». Для решения задачи 3,4 был использован такой вопрос: «Можно ли утверждать, что в нашей библиотеке в процессе библиотечного обслуживания происходит процесс взаимодействия библиотекаря и читателя?».

В паспортичке анкетируемый сообщает о себе: пол, возраст, библиотекари также стаж работы.

Все вопросы в анкетах по наличию или отсутствию в них ответов можно разделить на 2 группы:

-закрытые

-полузакрытые

Открытые вопросы не использовались.

Закрытые вопросы содержат возможные допустимые варианты ответов (подсказок). Они с одной стороны, уточняют вопрос, а с другой - ограничивают возможные интерпретации ответов.

Полузакрытые вопросы. Здесь респонденту предлагается выбрать один или несколько ответов из ряда предложенных и в то же время предоставляется возможность высказать собственное мнение.

Все разновидности вопросов имеют свои достоинства и недостатки. И поэтому мы старались сочетать разные виды вопросов.

Глава 3. Результаты исследования

В исследовании приняли участие 50 читателей, это студенты очного и заочного отделений КазГУКИ, возрастом от 20 до 46лет и 7 библиотекарей, (стаж работы от года до 10 лет - 5 человек, свыше 10 лет -2человека) работающих в отделах обслуживания. Большинство респондентов посещают

библиотеку по мере необходимости (это 48%), 38% -регулярно, так как она является помощником в учебном процессе.

Вопрос «Какое подразделение библиотеки вы посещаете чаще?» показал, что абонемент посещают - 28 %, читальный зал -38% ,электронный читальный зал- 34%.

Вопрос, направленный на выявление отношения респондентов к библиотеке и ее сотрудникам « С какой целью вы посещаете библиотеку?» выявил, что большинство студентов (72%) рассматривают библиотеку как важную составляющую образовательного процесса, то есть приходят в нее с целью получения знаний, необходимых им для учебы. Отрадно, что ряд респондентов (32 %) посещает библиотеку с целью самообразования, что свидетельствует об их серьезном отношении к учебе и к будущей профессии, а так же о стремлении получить дополнительные знания.

Ответы на вопросы « Вы нуждаетесь в консультации библиотекаря, когда пользуетесь справочно-поисковым аппаратом библиотеки?», « Библиотекарь для вас - это..» и «С какими просьбами читатели обращаются к вам наиболее часто?» позволяет судить об оценке студентами степени содействия и участия библиотекарей в поиске и подборе литературы, необходимой молодым людям в их учебно-образовательной деятельности. Было выявлено, что большинство студентов (55%) нуждается в консультации библиотекаря, испытывают затруднения, но справляются сами- 28% и не нуждаются- 14% . 78% респондентов дали ответ что, библиотекарь для них это помощник в учебной работе и меньшая часть (22%), что это тот, кто сортирует, хранит и выдает книги. Все библиотекари дали ответ что наиболее чаще обращаются студенты с просьбами подобрать литературу , помочь в подготовке списков литературы-2 человека и найти ответ на вопрос столько же - 2 человека.

На основании полученных данных можно сделать вывод, что студенты в основной массе воспринимают библиотекаря как помощника в учебном процессе и не обходятся без его консультации и помощи, хотя и среди рассматриваемого контингента есть те, кто отказывает библиотекарю в подобной роли, что вероятней всего говорит о самонадеянности студентов, уверенных в том, что они сами в состоянии решить поставленную перед ними задачу поиска и подбора необходимой литературы.

Вопрос, «Какие профессиональные качества, по вашему мнению, должны быть присущи современному библиотекарю?» (нужно было определить место по степени значимости от 1 до 5) показал следующие результаты: на первое место 60% опрошенных читателей ставят умение ориентироваться в информационных потоках, на второе место 38% ставят способность обеспечить высокое качество и комфортность услуг, на третье место 38% умение общаться, на четвертое место 36% доброжелательность, на пятое место 68% ставят эрудированность.

На этот же вопрос отвечали и библиотекари. 4 человека поставили на первое место умение ориентироваться в информационных потоках, на второе место умение общаться-5человек, на третье место ставят доброжелательность-4 человека, на четвертое место способность обеспечить высокое качество и комфортность услуг -3 человека, на пятое место эрудированность 6 человек.

Следующий вопрос предлагал респондентам ответить, “ Какие профессиональные качества вы хотели бы отметить у работников библиотеки вашего вуза?”,дал следующие результаты. Практически все респонденты (92%) - отметили умение ориентироваться в информационных потоках , 50% - умение общаться, 36% - доброжелательность, 26% - эрудированность и способность обеспечить высокое качество и комфортность услуг - 10%.

Таким образом можно сделать вывод, что библиотекари нашего вуза - это доброжелательные, эрудированные легко идущие на контакт, квалифицированные люди. Ответ на вопрос “Всегда ли библиотекарь приходит к вам на помощь?” порадовал, потому что 100 % опрашиваемых дали ответ да, если я прошу . Библиотекари в свою очередь на вопрос "Как часто читатели обращаются к вам за помощью?" все 7 человек дали ответ часто. Так же выяснилось, что всем библиотекарям легко построить взаимоотношения с читателями

Далее отметим, что результаты опроса библиотекарей во многом схожи с ответами посетителей библиотеки. То есть желание поблагодарить библиотекаря часто возникает у 58% респондентов, иногда - у 36%, редко - у 6%. Ответ «никогда» не дал никто.

Библиотекари же в свою очередь на вопрос “ Благодарят ли вас читатели” ответили часто 4 человека иногда 2 человека и редко 1 человек.

Большинство читателей (56%) считают, что в нашей библиотеке в процессе библиотечного обслуживания происходит процесс взаимодействия в основном, 26% считают, что в большей степени, недостаточно считают 18%. Ответ “ взаимодействия не происходит ” не дал ни кто.

Библиотекарям тоже предстояло ответить на данный вопрос. Да, в большей степени дали ответ 3 библиотекаря, в основном -3, да, но не достаточно - 1.

Гипотеза исследования состоит в том, что важнейшими элементами системы «библиотека» являются библиотекарь и читатель, которые находятся в тесном взаимодействии. Однако в научной вузовской библиотеке взаимодействие элементов имеет тенденцию к ослаблению. Это проявляется, прежде всего, в минимальном контакте библиотекаря и читателей.

Исходя из анализа анкетного опроса, мы выяснили, что между библиотекарями и читателями происходит тесное взаимодействие.

.1 Выводы и рекомендации

Исходя из всего вышеперечисленного нами сделан вывод: что основным мерилом качественного обслуживания читателей является чувство удовлетворенности библиотекаря о проделанной им работе и субъективное восприятие им удовлетворенности читателя. Для многих сотрудников библиотек, работающих на обслуживании пользователей, очень мощным поддерживающим и мотивирующим фактором является ощущение востребованности своего участия и помощи другим людям, при этом отсутствие материальной подоплеки акцентирует просветительский, характер труда библиотекаря. Благоприятное эмоционально-психическое состояние библиотекаря, его удовлетворенность своей работой, адекватная самооценка и ощущение своей востребованности являются очень важными факторами вежливого обслуживания пользователей. Поэтому психологическое обучение, как при подготовке молодых специалистов, так и при повышении квалификации опытных сотрудников должно включать информирование библиотекарей о психологических особенностях их труда, а также отработку навыков развития психологической толерантности и эмпатии по отношению к пользователям библиотеки. В том числе, особое внимание следует уделять информированию и повышению психологической компетентности руководителей библиотек. Также нами сделан вывод, что библиотекарям необходимо приобретать навыки коммуникативной компетентности, навыки поведения в конфликтных ситуациях, а также психологии индивидуальных различий. В то же время, по нашему глубокому убеждению, культура обслуживания пользователей не может быть сформирована лишь путем тренировки "внешних" поведенческих навыков без учета внутреннего психологического содержания ситуации обслуживания.

Судя по результатам анкетирования, наши библиотекари любят свою работу и, несмотря на то, что отмечается понижение востребованности социального статуса библиотечной профессии в обществе библиотекари отметили высокие требования, предъявляемые к современному библиотечному работнику.

Посещение библиотеки представляется студентам вуза естественным и необходимым для их учебы процессом, при этом некоторые из них стремятся к получению дополнительных знаний, с целью повышения своего культурного уровня. Совершенно очевидно, что помощь библиотекарей и библиографов необходима всем молодым читателям, так как они в силу своего возраста и отсутствия достаточного опыта ещё не обладают должным уровнем информационной грамотности, и, оценивают библиотекаря как помощника, советчика и соавтора. Как мы видим, 100% респондентов нуждаются в услугах библиотекаря по поиску литературы. В связи, с этим, по нашему мнению в целях обеспечения удобств посетителей необходимо, чтобы в отделах обслуживания всегда имелись высококваливицированные библиотечные специалисты. Также необходимо выяснить у посетителей, не приходится ли им долго ждать помощь специалистов. Следует обратить внимание на тот факт, что в устных консультациях специалистов нуждается около 20 % пользователей, а обращается за помощью в два раза больше. Как видится данная ситуация, часть наших читателей может ориентироваться в библиотеке, однако обладает достаточной долей инертности и неуверенности при необходимости самостоятельно проводить анализ и принимать решение. Может быть, это связано с боязнью потери времени в случае неправильно принятого решения. Анализ показал, что самостоятельно ищут выход из ситуации 28 %.

Специфика библиотечной работы в образовательном учреждении такова, что для эффективной деятельности он должен владеть знанием основ библиотечного дела, педагогики и психологии, владеть библиотечными технологиями, иметь достаточно высокий уровень культуры, знать приемы риторики, обладать большой эрудицией. Этот перечень далеко не полон, но без этих навыков современный библиотекарь не может эффективно организовать информационно-библиотечное обслуживание преподавателей, аспирантов, студентов и так далее.

Попробуем перечислить основные направления, по мнению специалистов, в которых библиотекарь может совершенствоваться и заниматься самообразованием:

* профессиональное (библиотечное дело)

* педагогическое (ориентированное на преподавателей и студентов)

* методическое (библиотечные технологии, формы, методы и приемы деятельности)

* информационно-компьютерные технологии

* психологическое (имидж библиотеки и библиотекаря, общение, искусство влияния, лидерские качества и др.)

* правовое

* эстетическое (гуманитарное)

* историческое

* политическое

* охрана здоровья

* интересы и хобби

* ...

Оставим в конце списка многоточие, потому, что эти направления есть обязательный перечень, составленный на основании тех должностных функций, которые библиотекарь выполняет в вузе. Креативный библиотекарь дополнит этот список собственными направлениями.

В целом, мнения пользователей и библиотекарей совпали - библиотекарь должен быть высококвалифицированным специалистом, сочетающим в себе умение ориентироваться в информационном пространстве, умение общаться, быть эрудированным, доброжелательным Использование информационных технологий в работе библиотекаря дает возможность по-новому взглянуть на все библиотечные процессы в целом, изменять и совершенствовать библиотечно- информационную деятельность. Задача современного библиотечного специалиста - не только изучить Интернет, уметь найти в нем информацию, но и научить поиску пользователей, а также использовать ресурсы сети для собственного профессионального развития и повышения своей квалификации.

Сегодняшней библиотеке, а, следовательно, и библиотекарям присущи новые функции, призванные реализовать новые информационные потребности пользователей. Значение библиотечной работы состоит не столько в предоставлении информации, сколько в её сознательном отборе. В научных библиотеках речь идет о помощи не в выборе книг или статей, а о помощи в поиске конкретного материала. Вместе с тем, преподаватели видят библиотекаря в первую очередь как создателя информационной среды. Чем качественнее организовано информационная среда, тем существеннее вклад библиотекаря и тем менее необходимо его непосредственное участие в поиске. Студентам, напротив, важен личностный диалог с библиотекарем в процессе получения информации. Мы считаем, что в крупной вузовской библиотеке с большим количеством отраслевых залов открытого доступа принципиально важно наличие профильных специалистов, хорошо разбирающихся в научной терминологии и специальной литературе, умеющих выдавать максимально полную информацию. Поэтому руководству библиотеки необходимо закрепить положение, согласно которому специалист с высшим небиблиотечным образованием обязан освоить основы библиотечного дела.

Библиотеку студенту приходится посещать достаточно часто, поэтому постановка вопроса о влиянии организационной культуры библиотеки на эффективность взаимодействия студентов с ее сотрудниками правомочна. Процесс взаимодействия между библиотекарем и студентом обусловлен спецификой обоих участников. Но если одна сторона общения - личность учащегося, то другая сторона не просто личность библиотекаря, читатель в данном случае будет контактировать не просто с отдельно взятым библиотекарем, а с представителем организации, с носителем ее организационной культуры. Что такое эффективное взаимодействие с библиотекарем для студента? Идеальный вариант - это когда читатель с минимальными усилиями с его стороны получает нужную ему книгу на дом, причем на все время, когда она необходима. Между тем, реалии современной вузовской библиотеки совсем не способствуют такому протеканию взаимодействия, даже при всем желании библиотекарей в данном результате. Деятельность библиотеки вуза в первую очередь направлена на обеспечение учебной и научной деятельности учебного заведения, и кажется, что главное в ней - распространение знаний. Но знания нужно собирать, и беречь, чтобы было, что выдавать. Появляются новые учебные дисциплины, ведутся научные разработки, которые могут быть уникальны, и задачей библиотеки становится накопление и сохранение этих материалов, а так же работа с кафедрами по приобретению методических материалов, в том числе в электронном виде. В этом случае каждая библиотека решает вопрос о приоритетности той или другой функции в своей деятельности самостоятельно, исходя из многих факторов, и от этого будет зависеть процесс взаимодействия «библиотекарь - читатель», и отношение ее сотрудников к книге из фонда и к читателю - студенту.

Для того чтобы поднять профессиональный и коммуникативный уровень своих сотрудников, создать единомыслящий коллектив, без отдельных «групп», руководителю библиотеки следует разработать программу повышения квалификации рядовых сотрудников, а не только руководителей отделов. В современных условиях профессиональные знания должны постоянно актуализироваться путем обучения новым технологиям. Проведения семинаров, психологических тренингов и др. Все вышеперечисленное приносит очень хороший результат в управлении персоналом в любых библиотеках.

Для формирования единства, сплоченности коллектива, как средство, можно использовать метод расширения зоны ответственности, когда сотрудник отвечает за работу не только в своем отделе, но и несет ответственность в целом за решение поставленных общих задач

Необходимо учить библиотекарей «снимать», предотвращать конфликты в процессе индивидуального обслуживания, избегать их. Вместе с тем библиотекарям необходимо научиться и методам психологической защиты, не поддаваться на высказывания некоторых читателей, желающих спровоцировать конфликт. Нужно проводить в коллективе психологические тренинги, где разбирают случившийся (или модельный) конфликт, ищут из него наиболее приемлемый выход.

Хотим привести рекомендации библиотекарям, обслуживающим читателей, выполнение которых поможет ему избежать конфликтов с посетителями библиотеки:

-во время обслуживания библиотекарь должен целиком «находиться в распоряжении» читателя и стремиться продемонстрировать ему это;

-работать следует спокойно, со всеми читателями быть ровным в общении, вежливым и доброжелательным;

-если читатель не симпатичен библиотекарю, ни в коем случае нельзя ему этого показывать; -недопустимо спорить с читателем;

-следует постоянно проявлять готовность помочь читателю, но делать это осторожно и ненавязчиво; -библиотекарь должен постоянно смотреть на библиотеку «глазами читателя».

Нелишне напомнить, что кодекс профессиональной этики российского библиотекаря обязывает его строить свои отношения с пользователями на основе уважения к личности. Важнейшими личностными качествами библиотекаря, обслуживающего читателей, является умение владеть собой в любых, порой непростых ситуациях, контролировать свое поведение. 

Список использованной литературы

1. Актуальные вопросы библиотечной работы: Теория и практика: Сб. - М., 1985. - 176с.

2. Алешин Л.И. Автоматизация в библиотеке: учеб. пособ. ч.1./ Л.И. Алешин. -М: Изд-во МГУКИ, 2001. -176 c.

3.Алимаева О.И. Библиотека в эпоху глобализации: образовательный аспект // Библиотека. - 2005. - №1. - С.10-12.

4. Балашова Н.М. Библиотека как центр информационных социальных услуг населению // Библиотека в эпоху перемен: Дайджест. - 2004. - №3. - С.113-116.

5 .Берестова Т.Ф. Библиотека как элемент информационного пространства // Библиотековедение. - 2004. - №6. - С.43-52.

6 .Библиотека и чтение: проблемы и исследования. - 1995. - 206 с.

7. Библиотекарь и читатель. - Рига, 1987. - 44с.

8. Библиотековедение. Общий курс: учеб. / под ред. К.И.

Абрамова, Н.С. Карташова. - М: Кн. палата, 1988. - 224с.

9. Библиотечное дело: Терминол. словарь. - 2-е изд., перераб. и доп.

-М.: Книга, 1986.-224с.

10. Бикеев Ш.С. Основы информатизации библиотек: учеб. пособие / НБ РТ, КГАКИ. -Казань: Милли китап, 1999. -91 с.

11. Большие и малые библиотеки России: справочник / сост.: Н.В.

Шахова, Е.И. Кузьмин. - М.: Либерия, 1996. - 318с.

12 Будаков А.С. Государство и правовая информация в электронном виде:

состояние и перспективы / А.С. Будаков // Гос. система правовой информации

13. Восканян, Э.А. История библиотечных центров правовой информации в России

/ Э.А. Восканян // Науч. и техн. б-ки. - 2010. - № 9. - С. 23-33.(2)

14 Восканян Э.А. Новые возможности в предоставлении информации

международных организаций: опыт работы Центра правовой информации

РГБ / Э.А. Восканян, С.В. Мартынюк // Библиотековедение. - 2010. - № 4. - С. 86-90. (3)

15.Восканян Э.А. Создание и развитие системы центров доступа к правовой информации в России / Э.А. Восканян // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pravo.by/conf2010/reports/Voskanyan.doc. (4)