Анализ предоставляемых услуг в ООО "ММС"
Предприятие сервиса как субъект рыночной экономики, понятие и особенности предоставляемых мувинговых услуг. Общая характеристика предприятия, анализ организации управления, а также характер основных и дополнительных услуг, пути и перспективы развития.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.04.2015 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В 2014 г. произошло снижение рентабельности оборотных активов, собственного капитала, рентабельности продаж и рентабельности услуг агентства.
Также наблюдается снижение эффективности использования дебиторской задолженности и денежных средств ООО «ММС».
В анализе конкурентов было выявлено, что наиболее слабыми сторонами деятельности ООО «ММС» по отношению к ее ближайшему конкуренту ООО «Гранд Мувинг» являются ассортимент дополнительных услуг, автопарк, квалификация персонала и рекламная программа.
Большинство респондентов в качестве дополнительных услуг хотели бы видеть страхование грузов, ответственное хранение, услугу «персональный менеджер (доступность 24 часа)». О новых услугах клиенты хотят узнавать на интернет-сайте компании и по электронной почте.
Заключение
Целью преддипломной практики являлось исследование теоретических аспектов оказания услуг на предприятиях сервиса и анализ предоставляемых мувинговым агентством услуг.
В теоретической части отчета по преддипломной практике было рассмотреть предприятие сервиса как субъект рыночной экономики. Раскрыто понятие и сущность услуги, а также рассмотрены особенности мувинговых услуг.
В аналитической части отчета по преддипломной практике дана общая характеристика мувингового агентства ООО «ММС» и проанализировать его организационную структуру управления. Провести анализ деятельности мувингового агентства, а также предоставляемых основных и дополнительных услуг.
Для устранения выявленных недостатков можно предложить разработать комплекс мероприятий по увеличению объема дополнительных услуг ООО «ММС»:
- привлечение специалиста, занимающегося вопросами управления услугами (передача выполнения функций на аутсорсинг);
- расширение ассортимента дополнительных услуг (внедрение услуг страхование грузов, ответственное хранение и «персональный менеджер);
- расширение автопарк (закупка фургона, грузоподъемностью 5 т);
- повышение квалификации персонала (курс «Сборка мебели»);
- проведение дополнительной рекламы за счет использования новых рекламных средств (создание на интернет-сайте компании раздела дополнительных услуг и организация электронной рассылки постоянным клиентам о новых услугах агентства).
Список использованных источников
1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (принят ГД ФC PФ 21.10.1994) (ред. от 02.03.2015).
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 №117-ФЗ (ред. от 08.03.2015).
3. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (принят ГД ФC PФ 21.12.2001) (ред. от 31.12.2014).
4. ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».
5. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - М.: «Дело и сервис», 2011. - 173 с.
6. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Управление организациями сферы услуг. - М.: Издательский дом Государственного университета - Высшей школы экономики. 2010. - 155 с.
7. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 192 с.
8. Виноградова М.В., Панина З.И., Ларионова А.А., Васильева Л.А. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 280 с.
9. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 448 с.
10. Восколович Н.А. Экономика платных. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 399 с.
11. Деружинский Г.В., Раецкий М.Д. Теоретико-методологические аспекты понятий «услуга», «обслуживание», «сервис» как экономических категорий // Terra Economicus. - 2012. - №1-2. - С. 30-36.
12. Ковалев В.В. Управление денежными потоками, прибылью и рентабельностью. - М.: Проспект, 2015. - 336 с.
13. Основы дипломного проектирования / под ред. Н.А. Платоновой. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 272 с.
14. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. - М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 284 с.
15. Савкина Р.В. Планирование на предприятии. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 375 с.
16. Свириденко Ю.П., Хмелев В.В. Сервисная деятельность в обслуживании населения. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 220 с.
17. Синяева И.М., Романенкова О.Н., Синяев В.В. Маркетинг. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. - 252 с.
18. Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг. - М.: Издательство Московского университета, 2012. - 203 с.
19. Слепов В.А., Шубина Т.В. Финансы организации (предприятий). - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2013. - 470 с.
20. Степанова В.С. О теоретических подходах к содержанию понятия «услуга» // Сборники конференций НИЦ Социосфера. - 2014. - №43. - С. 104-115.
21. Тойменцева И.А. Стратегическое управление автотранспортными предприятиями сферы услуг. - М.: Издательство «Креативная экономика», 2011. - 160 с.
22. Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью организаций сферы услуг. - СПб.: Издательство «СПбГУЭФ», 2009. - 128 с.
23. Шамова М.Ю. Процесс обслуживания потребителей на предприятии сферы сервиса и формы его качества // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2013. - №4. - С. 108-110.
24. www.mmc-pereezd.ru
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и виды дополнительных услуг в гостиничном бизнесе, их значение в обеспечении привлекательности гостиничного предприятия. Характеристика предоставляемых услуг гостиницей "Центральная", оценка качества действующей системы дополнительных услуг.
курсовая работа [32,7 K], добавлен 03.10.2014Понятие услуг и характеристика экономики услуг. Анализ хозяйственной деятельности ОАО "Патро Интеграция". Динамика роста производства услуг. Анализ структуры ассортимента реализации. Анализ показателей себестоимости, ценообразования и прибыли организации.
курсовая работа [54,5 K], добавлен 19.12.2012Организационная структура и миссия предприятия, виды предоставляемых услуг. Расчёт стоимости основных фондов, численности персонала, потребности в материальных ресурсах. Расчет сметы общехозяйственных расходов и распределение выручки по видам услуг.
курсовая работа [98,9 K], добавлен 25.01.2014Понятие и основные закономерности функционирования рынка услуг, его принципы и направления становления, роль в структуре экономики государства. Характер воздействия сферы услуг на течение экономического кризиса, современные тенденции и перспективы.
курсовая работа [48,4 K], добавлен 26.09.2013Социально-экономическая сущность гостиничных услуг и их значение для экономики в условиях конкуренции. Экономический анализ основных показателей деятельности предприятия, функционирующего на рынке гостиничных услуг, на примере КТСУП "Отель" г. Гомель.
дипломная работа [296,4 K], добавлен 03.09.2010Характеристика выпускаемой продукции, предоставляемых услуг и работ предприятия. Анализ финансового состояния, производственно-хозяйственных и социально-трудовых показателей его деятельности. Оценка система менеджмента и планирования организации.
отчет по практике [82,7 K], добавлен 24.07.2014Общая характеристика и организационно-управленческая структура предприятия. Характеристика предоставляемых услуг. Продвижением туристского продукта. Взаимоотношения между туроператором и турагентом. Оценка основных экономических показателей предприятия.
отчет по практике [49,1 K], добавлен 12.04.2012Сущность услуг связи и их роль в национальной экономике. История развития и хозяйственная деятельность ЗАО "Телефонная компания – Урал": динамика и структура основных производственных фондов, анализ доходов от основной деятельности, себестоимости услуг.
курсовая работа [267,7 K], добавлен 04.05.2011Характеристика предприятия ООО "Казачка плюс". Структура подразделений предприятия, их функции. Анализ производства и предоставляемых услуг, использования основных производственных фондов предприятия. Анализ динамики структуры прибыли (убытков).
отчет по практике [81,1 K], добавлен 08.09.2015Информация как экономический ресурс, товар и фактор производства. Значение информации для развития экономики. Современное состояние рынка информационных услуг, особенности его структуры. Анализ и перспективы развития рынка информационных услуг в России.
курсовая работа [638,9 K], добавлен 20.04.2016
