Система управления качеством услуг на РУП "Ростелеком"

С целью улучшения качества предоставляемых услуг в 2010 году были проведены следующие мероприятия:

а) Проверки согласно «Плана организационно-технических мероприятий ЛАЦ на 2010 год» (по квартально), которые дали положительные результаты, дали положительные результаты по улучшению качества работы и обслуживания средств связи;

б) В целях экономии материальных ресурсов и повышения качества обслуживания абонентов, повышению показателей качества и совершенствования технологий производства проведены следующие мероприятия:

– в АУКС разработаны исходные данные для проекта по замене оборудования;

– в короткие сроки проведены монтаж, отладка, ввод в эксплуатацию аппаратуры;

– переключены существующие связи на новое оборудование;

– заменено морально устаревшее оборудование, освобождены производственные площади, значительно сокращен расход энергии, сокращен штат цеха на 7 единиц;

– изменено программное обеспечение системы взаиморасчетов между государствами СНГ и Балтии, что сокращает сумму платежей за телеграммы между государствами Балтии и СНГ;

– разработано программное обеспечение по автоматической передаче телеграмм. Передача может проводиться без участия телеграфистов, повышается производительность труда, отменяется контрольная лента, что дает большую экономию бумаги;

– заключены договора на прием рекламы с газетами;

в) в ПЛ внедрена программа учета телефонных карт, что позволяет вести учет заряженных и бракованных телефонных карт и их распределение по областям и Москве;

г) разработан новый формат файла тарифов, который позволяет тарифицировать разговор по любому количеству цифр;

д) Усовершенствован ряд технологических процессов в ЦПКП:

– для повышения производительности труда почтальонов ежеквартально обновлялись базы данных квартирных телефонов (справка для почтальонов по доставке телеграмм) на всех доставочных ПКП;

– для обеспечения бесперебойной работы Интернет-клубов проводилась ежедневная проверка работоспособности компьютеров локальной сети, и устранялись выявленные проблемные элементы;

– в течение года заключено 140 договоров на обслуживание по безналичному расчету за услуги «Факсимильная связь», «Ксерокопия», «Интернет», «электронная почта», «Телеграфная связь».

На РУП «Ростелеком» процесс предоставления услуг электросвязи соответствует требованиям, изложенным в технических нормативных правовых актах. Однако этот сертификат соответствия не действует в области интерактивного и мобильного телевидения, беспроводного доступа в Интернет.

Следовательно, рекомендуется применения комплексное управления качеством (TQM) главная идея состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции / услуги, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала - позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей предприятия и повышение удовлетворенности работников предприятия своей работой.

РУП «Ростелеком» для повышения уровня качества предоставляемых услуг связи нельзя останавливаться только на системе менеджмента качества услуг связи, необходимо стремиться к комплексному управлению качеством, так как указанная система охватывает все процессы предприятия и вопросы послепродажное обслуживание.

Для совершенствования качества предоставляемых услуг связи и эффективности РУП «Ростелеком» применим технологию спектрального уплотнения DWDM.

Глава 3. Пути совершенствования качества услуг на предприятии РУП «Ростелеком»

3.1 Система менеджмента качества РУП “Ростелеком”

В 2008 году в РУП «Ростелеком» проводился повторный сертификационный аудит, объектами которого являлись процессы и процедуры системы менеджмента качества предоставления услуг электросвязи РУП «Ростелеком».

Система менеджмента качества РУП «Ростелеком» была разработана и внедрена в 2003 г. Также в 2003 году она была впервые сертифицирована на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001-2001. Срок действия выданного РУП «Ростелеком» сертификата соответствия истек в октябре 2008 года. Поэтому руководство РУП «Ростелеком» приняло решение о прохождении повторной сертификации на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001-2001.

По заключению органа сертификации, система менеджмента качества РУП «Ростелеком» соответствует требованиям СТБ ИСО 9001-2001. В подтверждение успешной повторной сертификации предприятию вручен сертификат соответствия. Область действия выданного сертификата распространяется на головную организацию и все филиалы РУП «Ростелеком». Таким образом, в очередной раз РУП «Ростелеком» подтвердил соответствие собственной системы менеджмента качества предоставления услуг электросвязи требованиям СТБ ИСО 9001-2001.

В качестве органа по сертификации системы менеджмента качества выступил РУП «Российский государственный институт метрологии», аккредитованный в Национальной системе подтверждения соответствия РФ [18].

3.2 Повышение качества услуг связи и эффективности РУП «Ростелеком» за счет применения технологии спектрального уплотнения DWDM

Для реализации DWDM-проекта необходим полный комплект оборудования DWDM, в который входят следующие узлы:

- оптический терминальный мультиплексор (Optical Terminal Multiplexer - OTM);

- регенератор (Regenerator - REG);

- оптический усилитель (Optical Line Amplifier - OLA);

- оптический мультиплексор ввода-вывода (Optical Add Drop Multiplexer - OADM).

Помимо полного комплекта оборудования необходимо магистраль проложенной волоконно-оптической линии связи и обслуживающий персонал [19].

Практическое использование оборудования DWDM постоянно расширяется в связи с быстрым развитием сетей связи всех уровней. Прежде всего, оно применяется не для создания новых волоконно-оптических сетей, а для модернизации и расширения существующих сетей в целях существенного повышения их пропускной способности и доступности.

Одно из основных достоинств технологии DWDM - быстрая окупаемость вложенных операторами в ее внедрение средств и получение прибыли. Более того, операторам нет необходимости прокладывать новые линии, что также связано с дополнительными расходами и проблемами.

Оборудование, необходимое для реализации DWDM, включает в себя оконечные оптические волновые передатчики, усилители, фильтры, аппаратуру управления сетью, а также комплексы гребенчатых планарных волноводов, которые демультиплексируют сигнал на приемном конце линии передачи. Конфигурация линии может иметь вид «точка-точка» либо кольцевой опорной структуры. Безусловно, затраты для закупки всего вышеуказанного комплекса оборудования, в конечном итоге, оказываются гораздо меньше тех, которые необходимы для развертывания новой сети. Однако использование технологии DWDM в городских условиях сопряжено с рядом специфических проблем, сравнимых по своей важности с теми, которые возникают на линиях дальней связи. К примеру, динамический характер городской связи требует того, чтобы сеть могла быстро и гибко реагировать на изменение спроса на услуги связи или на изменение трафика, в частности, из-за ввода или вывода части нагрузки на узлах сети. Поэтому оператор, предполагающий внедрять DWDM, должен иметь высокоэффективные системы управления и обслуживания сети, которые обеспечат ей необходимую гибкость и масштабируемость.

В системе DWDM должны быть также предусмотрены меры, снижающие до допустимого уровня переходные помехи с одного волнового канала на другой, особенно в тех случаях, когда по ним передается закрытая информация. Другая проблема, требующая решения на конкретной сети, связана с тем фактом, что сообщение или некоторая «порция» данных, переданных пользователем в системе DWDM, должна претерпевать смену длины волны по несколько раз в день, и этот процесс должен эффективно управляться. Оператору необходимо также учитывать способности DWDM к «самовозбуждению» и предусмотреть для таких случаев альтернативный путь пропуска трафика. Другими словами, операторы, инвестирующие средства в системы DWDM, предназначенные для городских и региональных сетей, должны предусмотреть на своих сетях такие организационно-технические решения, которые бы учитывали специфические особенности этой достаточно тонкой в инженерном отношении технологии оптической передачи сигналов.

Модульная конструкция DWDM-оборудования позволяет достаточно просто проводить модернизацию и умощнение сети. Заменив часть плат мультиплексора, можно задействовать дополнительные длины волн, не заменяя всего оборудования и не используя новых оптических волокон.

Преимущества систем спектрального уплотнения - возможность передачи большого потока разнообразных данных на дальние расстояния. К их недостаткам можно отнести то, что организовать на промежуточном узле выделение низкоскоростного потока трудно и нерационально. Под низким потоком в данном случае подразумевается поток ниже уровня STM-16 (STM-1, Е1 и т.д.). В то же время ныне существующая система SDH позволяют достаточно просто выделять низкоскоростные каналы на промежуточных узлах.

Объединив системы DWDM и SDH, создается комбинированная сеть, когда DWDM используется для передачи больших потоков информации, а SDH для передачи низкоскоростных потоков информации. Построение такой комбинированной сети обеспечивает:

- эффективное использование емкости DWDM и SDH-сети за счет оптимального распределения между различными системами низкоскоростных и высокоскоростных потоков данных;

- высокая надежность благодаря кольцевому резервированию как на SDH-, так и на DWDM-уровне;

- уменьшение затрат на организацию каналов связи и повышение их эффективности т.е. увеличение экономических показателей работы сети, качества и перечня предоставляемых услуг;

- увеличение скоростей сегмента Интернет соединений и увеличению возможной скорости передачи для конечных пользователей выделенных каналов.

Из всех вышеперечисленных преимуществ данной технологии перед другими можно сделать вывод о целесообразности применения данного оборудования, на примере РУП «Ростелеком» [21].

3.3 Технико-экономические обоснование внедрения технологии DWDM в РУП «Ростелеком»

Как видно из анализа выручки от реализации услуг РУП «Ростелеком», проведенного во второй главе данного дипломного проекта, основную долю выручки от реализации услуг составляет предоставление в пользование каналов провайдерам связи. Также, учитывая выгодное географическое положение России можно предоставлять каналы в аренду для транзита провайдерам-нерезидентам. Следует учесть и быстро развивающуюся популярность Интернет, корпоративных и домашних сетей, с чего следует увеличение провайдеров, предоставляющих данные услуги. Оборудование DWDM позволяет увеличить количество каналов, проходящих через уже проложенное волокно, что значительно повысит доходы филиала от аренды данных каналов.

Данное оборудование планируется внедрить на участке Москва-Ярославль по уже существующим волоконно-оптическим линиям, что в первую очередь позволяет сэкономить около 215 млн. р. на прокладке волоконно-оптической линии. При этом для усиления сигнала можно использовать уже существующие регенерационные пункты.

Для реализации данного проекта необходим полный комплект оборудования DWDM, в который входят следующие узлы:

- оптический терминальный мультиплексор (Optical Terminal Multiplexer - OTM);

- регенератор (Regenerator - REG);

- оптический усилитель (Optical Line Amplifier - OLA);

- оптический мультиплексор ввода-вывода (Optical Add Drop Multiplexer - OADM).

Технико-экономическое обоснование внедрения DWDM технологии включает расчет следующих показателей:

- общего объема инвестиций (общей суммы капитальных вложений);

- экономической эффективности проекта (срока окупаемости и коэффициента экономической эффективности) [21].

В капитальные затраты, необходимые для реализации данного проекта входят:

- стоимость оборудования DWDM;

- монтаж оборудования DWDM;

- стоимость 3 персональных компьютеров;

- стоимость лицензий (на установку и приобретение).

Стоимость одного комплекта оборудования DWDM составит 12 891 млн. р. Так как оборудование необходимо поставить в Москве и Ярославле, то нам понадобиться два комплекта на сумму 25 782 млн. р.

Общая сумма затрат необходимых для монтажа одного комплекта оборудования составит 10 млн. р.

Общая стоимость лицензий на установку и приобретение оборудования составит 1 246 млн. р.

Время, которое необходимо для реализации данного мероприятия, т.е. от момента заказа до полного подключения оборудования, составит то 7 до 10 дней. Для установки оборудования необходимо 2 монтера, а на последующее обслуживание 2 инженера на случай неисправности, непосредственного ремонта или замены оборудования.

Общая сумма капитальных вложений на установку оборудования приведена в таблице 12.

Таблица 12. ? Стоимость капитальных затрат на установку оборудования

Наименование	Стоимость, млн. р.	Количество, шт.	Всего, млн. р.
Персональный компьютер Pentium IV	1,3	3	3,9
Принтер HP LaserJet 1100	0,1	1	0,1
Стоимость DWDM оборудования	12 891	2	25 782
Монтаж и установка DWDM оборудования	10	2	20
ИТОГО	25 806

Общая сумма капитальных затрат для реализации проекта составит 25 806 млн. р.

Данную сумму возьмем в ОАО «АСБ «Сбербанк РФ»» под 17% годовых.

К текущим затратам данного проекта относятся:

- материальные затраты;

- расходы на оплату труда обслуживающего персонала;

- отчисления на социальные нужды;

- амортизация основных средств и нематериальных активов;

- прочие затраты (отчисления на обязательное страхование от несчастных случаев, командировочные расходы, информационные, аудиторские и иные услуги в том числе (обслуживание программ и информационные услуги, услуги банка), отчисления в инновационный фонд).

Рассмотрим и рассчитаем каждый вид затрат по отдельности.

Как было сказано выше к материальным затратам относятся затраты на электроэнергию. Основными потребителями электроэнергии будут персональные компьютеры и само оборудование. Потребляемая мощность персонального компьютера составляет 300 Ватт в час, а оборудование 100 Ватт в час. Будем исходить из того, что все 3 компьютера и оборудование DWDM будут работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Для расчета затрат на электроэнергию нам понадобиться стоимость электроэнергии за 1 кВт/ч, которая для юридических лиц составляет 173,00 рублей. Расчет затрат на электроэнергию будем производить по формуле 3.1.

, (3.1)

где - затраты не электроэнергию, р.;

Т - тариф за 1 кВт/ч, р.;

t - фактическое время работы оборудования, ч;

n - количество оборудования.

Рассчитаем стоимость электроэнергии, которую будет потреблять оборудование в год, и полученные результаты сведем в таблицу 13.

Таблица 13. ? Расход потребляемой электроэнергии в год

Наименование оборудования	К-во, шт.	Расход эл. энергии в час, кВт	Расход эл. энергии в сутки, кВт	Стоимость эл. энергии в сутки, р.	К-во раб. дней в году, дней	Стоимость эл. энергии в год, руб.
Комплект оборудования	2	0,2	4,8	830,40	365	303 096
Компьютер Pentium IV	3	0,9	21,6	3 736,80	365	1 363 932
ИТОГО	1 667 028

Из таблицы 13 видно, что расходы на электроэнергию в год составят 1 667 028 р.

Расходы на оплату труда рассчитаем как сумму заработных плат всех сотрудников. В свою очередь заработную плату каждого сотрудника возьмем среднюю по РУП «Ростелеком».

Средняя заработная плата инженеров для обслуживания оборудования составит 1 400 000 р. в месяц. Фонд заработной платы за год будет составлять 16,8 млн. р.

Полученные результаты занесем в таблицу 14.

Таблица 14. ? Расчет налогов выплачиваемых из фонда заработной платы за год

Фонд заработной платы, р.	Единый платеж, р.	Отчисления в фонд соц. защиты населения, р.	Всего налогов за год, р.	Итого фонд заработной платы без налогов, р.
16 800 000	672 000	5 880 000	6 552 000	10 248 000

Все отчисления и налоги из фонда заработной платы за год составят 6 552 000 р.

Для возмещения физического и морального износа основных производственных фондов их стоимость постепенно включается в себестоимость реализованных услуг. Этот процесс получил название - амортизация.

Отчисления, предназначенные для возмещения стоимости изношенных частей основных средств, называются амортизационными отчислениями. Амортизационные отчисления после реализации продукции или оказания услуг должны накапливаться в амортизационном фонде и использоваться для приобретения новых основных средств.

Амортизационные отчисления активной части основных производственных фондов начисляются в течение нормативного срока их службы или срока их полезного использования. Если по окончании этого срока оборудование находиться в эксплуатации, то амортизационные отчисления по нему не производятся.

Нормативный срок службы - это срок службы, который определяется по каждому объекту основных средств и устанавливается в « Классификаторе амортизации основных средств и нормативных сроках их службы» от 21 ноября 2001 года.

Срок полезного использования - это ожидаемый или расчетный период эксплуатации основных средств в процессе деятельности предприятия.

Существуют несколько способов начисления амортизации. В данном дипломном проекте будет использоваться линейный способ начисления амортизации.

Линейный способ заключается в равномерном (по годам) начислении амортизации в течение всего срока полезного использования основных фондов или нормативного срока их службы.

Норма амортизации в первом и каждом последующем годах эксплуатации объекта совпадают. Годовые амортизационные отчисления при данном способе определяются по формуле 3.2.

, (3.2)

где А - сумма амортизационных отчислений, р.;

- норма амортизации, %;

- первоначальная стоимость амортизируемых средств, р.

Норма амортизации - это доля стоимости объекта, подлежащая включению в себестоимость с установленной периодичностью на протяжении срока полезного использования основных производственных фондов или нормативного срока службы. Рассчитывается норма амортизации по формуле 3.3.

, (3.3)

где - нормативный срок службы основных фондов, год.

В нашем случае нормативный срок службы оборудования составляет 15 лет, из этого следует, что годовая норма амортизации составит 6,67% от первоначальной стоимости оборудования, которая равна 25 782 млн. р. Следовательно, ежегодные амортизационные отчисления будут составлять 1 720 млн. р.

Для наглядности поместим все виды затрат в таблицу 15 и просуммируем их, что бы получить общую сумму текущих затрат.

Таблица 15. ? Общая сумма текущих затрат

Название затрат	Сумма затрат за год, р.
Материальные затраты: - ремонт - расходы на канцтовары и хозяйственные нужды - эксплуатационные расходы (энергия, отопление и др.)	1 500 000 500 000 7 182 327
Расходы на оплату труда	16 800 000
Отчисления в фонд социальной защиты населения	5 880 000
Единый платеж	672 000
Амортизация основных фондов и нематериальных активов	1 720 000 000
Прочие: - отчисления на обязательное страхование от несчастных случаев (1% от ФОТ) - командировочные расходы (10% от ФОТ)	168 000 1 680 000
-информационные, аудиторские и иные услуги в том числе (обслуживание программ и информационные услуги, услуги банка) отчисления в инновационный фонд 19%	3 570 000 334 010 942
ИТОГО	2 091 963 269

Из таблицы 15 видно, что текущие затраты РУП «Ростелеком» при реализации проекта по внедрению технологии DWDM составят 2 092 млн. р. в год.

На участке Москва-Ярославль до внедрения технологии DWDM использовался синхронный транспортный модуль уровня STM-16, который включал 16·64 = 1024 потоков со скоростью 2 Мбит/с. На сегодняшний день аренда одного 2 Мбит потока составляет 10 750 000 р. в месяц. После внедрения технологии DWDM повысится уровень синхронного транспортного модуля до STM-64, через который будут проходить 4096 потоков со скоростью 2 Мбит/с. На начальном этапе планируется сдавать в аренду 800 потоков по 10 750 000 р., следовательно, годовая выручка, приносимая всеми ТУСМ от сдачи в аренду данных потоков составит 103 200 млн. р. Так как в данном дипломном проекте рассматривается участок Брест-Гомель, где расположены ТУСМ-2 и ТУСМ-7, то годовая выручка от сдачи в аренду на данном участке волоконно-оптических линий составит 34 000 млн.р.

Теперь рассчитаем прибыль, которая останется у предприятия и из которой РУП «Ростелеком» сможет покрывать капитальные затраты.

Рассчитаем платежи из выручки.

Налог на добавленную стоимость рассчитаем по формуле 3.4:

, (3.4)

где НДС - сумма налога на добавленную стоимость, млн. р.;

- выручка от реализации проекта, млн. р.;

- установленный законодательством процент налога на добавленную стоимость, %, =18%.

Рассчитаем общий налог (ОН), который составляет 3% от выручки за минусом НДС.

, (3.5)

где ОН - сумма общего налога, млн. р.;

- процент общего налога, %, =3%.

Теперь рассчитаем прибыль от реализации по формуле 3.6:

, (3.6)

где - прибыль от реализации проекта, млн. р.;

- текущие затраты на реализацию и оказание услуг, млн. р.

Далее необходимо рассчитать налог на недвижимость, который составляет 1% от остаточной стоимости оборудования 25 782 млн. р., следовательно, налог на недвижимость равен 258 млн. р. Налогооблагаемая прибыль будет рассчитываться следующим образом:

, (3.7)

где - налогооблагаемая прибыль, млн. р.;

- налог на недвижимость, млн. р.

Рассчитаем налог на прибыль, который будет составлять 24% от налогооблагаемой прибыли.

, (3.8)

где НП - налог на прибыль, млн. р.;

- ставка налога на прибыль, %, =24%.

Рассчитаем целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, который составит 1% по формуле 3.9:

, (3.9)

где ЦС - целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, млн. р.

Чистую прибыль рассчитаем по формуле 3.10:

, (3.10)

где - чистая прибыль, млн. р.;

Как видно, предприятие получит за год чистую прибыль в размере 19 508 млн. р.

При оценке инвестиционного проекта инвестору приходится сопоставлять сегодняшние затраты и будущие доходы. Однако деньги, полученные через год неравноценны деньгам, полученным сегодня. Для сопоставления разновременных поступлений и платежей при инвестиционных расчетах используют метод дисконтирования.

Термин «дисконтирование» происходит от англ. discount (обесценивание). Речь идет о том, что при принятии решения об инвестиционном проекте доходы, которые планируются к получению в отдаленной перспективе, на сегодняшний день «стоят» значительно меньше, чем, если бы они были получены сегодня.

Дисконтирование - метод приведения будущих поступлений и платежей к текущей стоимости (на момент принятия решения).

Теперь продисконтируем чистую прибыль чтобы привести доходы, которые предприятие будет получать через год, к настоящему периоду.

Так как ставка рефинансирования, установленная Сбербанком РФ, составляет 14%, то учитывая возможные риски, норма дисконта составит 16%.

Продисконтируем полученную чистую прибыль по формуле 3.11

, (3.11)

где - чистая прибыль, приведенная к настоящему времени, млн. р.;

- чистая прибыль будущих периодов, млн. р.;

д - ставка рефинансирования, %, д = 14%;

t - период дисконтирования, год.

Планируется, что РУП «Ростелеком» возьмет кредит в ОАО «Сбербанк», сумма которого рассчитывается по формуле 3.12:

, (3.12)

где С - величина кредита, млн. р.;

- сумма капитальных затрат, млн. р.;

t - количество лет, на который предоставляется кредит, год.

Для наглядности поместим все полученные показатели в таблицу 16.

Полученную прибыль используем для выплаты кредита. Задолженность к концу года перед банком будет составлять 13 671 млн. р., после выплаты которого у предприятия останется прибыль в размере 3 146 млн. р.

Таблица 16. ? Основные показатели проекта за первый год

Показатель	Сумма, млн. р.
Выручка	34 400
Затраты	2 092
НДС	5247
Общий налог	875
Прибыль общая	26 186
Прибыль чистая	19 508
Прибыль дисконтированная	16 817
Сумма кредита	13 671

Во второй год планируется сдавать в аренду 800 потоков по 10 750 000 р., следовательно, годовая выручка, приносимая всеми ТУСМ от сдачи в аренду данных потоков составит 103 200 млн. р. Так как в данном дипломном проекте рассматривается участок Москва - Ярославль, где расположены ТУСМ-2 и ТУСМ-7, то годовая выручка от сдачи в аренду на данном участке волоконно-оптических линий составит 34 400 млн. р.

Теперь рассчитаем прибыль, которая останется у предприятия и из которой РУП «Ростелеком» сможет покрывать капитальные затраты.

Рассчитаем платежи из выручки.

Налог на добавленную стоимость рассчитаем по формуле 3.13:

, (3.13)

где НДС - сумма налога на добавленную стоимость, млн. р.;

- выручка от реализации проекта, млн. р.;

- установленный законодательством процент налога на добавленную стоимость, %, =18%.

Рассчитаем общий налог (ОН), который составляет 3% от выручки за минусом НДС.

, (3.14)

где ОН - сумма общего налога, млн. р.;

- процент общего налога, %, =3%.

Теперь рассчитаем прибыль от реализации по формуле 3.15:

, (3.15)

где - прибыль от реализации проекта, млн. р.;

- текущие затраты на реализацию и оказание услуг, млн. р.

Далее необходимо рассчитать налог на недвижимость, который составляет 1% от остаточной стоимости оборудования 24 086 млн. р., следовательно, налог на недвижимость равен 241 млн. р. Налогооблагаемая прибыль будет рассчитываться следующим образом:

, (3.16)

где - налогооблагаемая прибыль, млн. р.;

- налог на недвижимость, млн. р.

Рассчитаем налог на прибыль, который будет составлять 24% от налогооблагаемой прибыли.

, (3.17)

где НП - налог на прибыль, млн. р.;

- ставка налога на прибыль, %, =24%.

Рассчитаем целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, который составит 1% по формуле 3.18:

, (3.18)

где ЦС - целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, млн. р.

Чистую прибыль рассчитаем по формуле 3.19:

, (3.19)

где - чистая прибыль, млн. р.;

Как видно предприятие получит за год чистую прибыль в размере 19 521 млн. р. (таблица 17).

Таблица 17. ? Основные показатели проекта за второй год

Показатель	Сумма, млн. р.
Выручка	34 400
Затраты	2 092
НДС	5247
Общий налог	875
Прибыль общая	26 186
Прибыль чистая	19 521
Прибыль дисконтированная	14 507
Сумма кредита	13 671

Полученную прибыль используем для выплаты кредита. Задолженность к концу года перед банком будет составлять 13 671 млн. р., после выплаты которого у предприятия останется прибыль в размере 836 млн. р. В третий год планируется сдавать в аренду 900 потоков по 10 750 000 р. следовательно, годовая выручка составит 116 100 млн. р. приносимая всеми ТУСМ от сдачи в аренду данных потоков. Так как в данном дипломном проекте рассматривается участок Москва - Ярославль, где расположены ТУСМ-2 и ТУСМ-7, то годовая выручка от сдачи в аренду на данном участке волоконно-оптических линий составит 38 700 млн. р.

Рассчитаем прибыль, которая останется у предприятия и из которой РУП «Ростелеком» сможет покрывать капитальные затраты.

Рассчитаем платежи из выручки.

Налог на добавленную стоимость рассчитаем по формуле 3.20:

, (3.20)

где НДС - сумма налога на добавленную стоимость, млн. р.;

- выручка от реализации проекта, млн. р.;

- установленный законодательством процент налога на добавленную стоимость, %, =18%.

Рассчитаем общий налог (ОН), который составляет 3% от выручки за минусом НДС.

, (3.21)

где ОН - сумма общего налога, млн. р.;

- процент общего налога, %, =3%.

Теперь рассчитаем прибыль от реализации по формуле 3.22.

, (3.22)

где - прибыль от реализации проекта, млн. р.;

- текущие затраты на реализацию и оказание услуг, млн. р.

Далее необходимо рассчитать налог на недвижимость, который составляет 1% от остаточной стоимости оборудования 22 344 млн. р., следовательно, налог на недвижимость равен 223 млн. р. Налогооблагаемая прибыль будет рассчитываться следующим образом:

, (3.23)

где - налогооблагаемая прибыль, млн. р.;

- налог на недвижимость, млн. р.

Рассчитаем налог на прибыль, который будет составлять 24% от налогооблагаемой прибыли.

, (3.24)

где НП - налог на прибыль, млн. р.;

- ставка налога на прибыль, %, =24%.

Рассчитаем целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, который составит 1% по формуле 3.25:

, (3.25)

где ЦС - целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, млн. р.

Чистую прибыль рассчитаем по формуле 3.26:

, (3.26)

где - чистая прибыль, млн. р.;

Как видно предприятие получит за год чистую прибыль в размере 22 194 млн. р. (таблица 18).

Таблица 18. ? Основные показатели проекта за третий год

Показатель	Сумма, млн. р.
Выручка	38 700
Затраты	2 091
НДС	5903
Общий налог	984
Прибыль общая	29 721
Прибыль чистая	22 194
Прибыль дисконтированная	14 219
Сумма кредита	13 671

Из полученной прибыли предприятие полностью погашает свою задолженность перед банком и получит прибыль 548 млн. р., остающуюся в распоряжении предприятия.

Для наглядности приведем в таблице 19 расчет срока окупаемости проекта.

Таблица 19. ? Расчет срока окупаемости проекта

Показатель	Величина показателя по годам
	Ед. изм	2011	2012	2013	2014
Капитальные вложения	млн. руб.	25 806	-	-	-
Выплаты по кредиту	млн. р.	-	13 671	13 671	13 671
Затраты приведенные	млн. р.	25 806	4 567	4 114	3 706
Коэффициент дисконтирования	-	1	0,86206897	0,74316290	0,64065767
Чистая прибыль	млн. р.	-	19 508	19 521	22 194
Прибыль приведенная	млн. р.		16 817	14 507	14 219
ЧДП	млн. р.	-25 806	-14 021	-3 861	4 897

Сведем основные показатели, рассчитанные в данном разделе, в таблицу 20

Таблица 20. ? Основные экономические показатели проекта по внедрению технологии DWDM

Показатель	Единицы измерения	Годовое значение показателя	Динамика по годам, %
		2011	2012	2013	2012/2011	2013/2012
Выручка	млн. р.	34 400	34 400	38 700	100,00	112,50
Затраты	млн. р.	27 898	26 178	24 458	93,83	93,43
Прибыль	млн. р.	6 502	8 222	14 242	126,45	173,22
Рентабельность	%	23,31	31,41	58,23	134,75	185,39

Из таблицы 20 видно, что рост доходов значительно опережает рост затрат, а рентабельность за три года составит 112,95%, что является отличным показателем.

Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что внедрение технологии спектрального уплотнения DWDM является очень рентабельным проектом. Данный проект не только окупится за три года, но и позволит получать хорошую прибыль. Таким образом, DWDM-технология - это эффективное и экономичное средство, которое даст провайдерам услуг возможность максимально использовать уже имеющуюся у них инфраструктуру и обеспечить возможность полного удовлетворения роста потребностей в скорости передачи информации. А также DWDM-технология - это путь повышения качества услуг связи и телекоммуникации, предоставляемых РУП «Ростелеком».

Заключение

качество стандарт услуга электросвязь

Проблема повышения качества продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства всё большее значение играет фактор «качество», обеспечивающий её конкурентоспособность на предприятии РУП «Ростелеком».

Мы живем во время быстрых и постоянных перемен. Эти перемены происходят не только в политической и общественной жизни, но и в экономике.

Анализ показывает, что проблема качества зародились, проявилась и объективно обнаружилась с развитием общественного производства. Она отражает исторический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-технического прогресса - НТП, в той или иной форме проявляется во всех общественно-экономических формациях.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

Дипломная работа содержит материал теоретического и практического значения.

В первой главе рассмотрены теоретические основы организации и управления качеством продукции (работ и услуг).

Во второй главе представлена структура РУП «Ростелеком», подразделенья, звенья, цеха входящие в предприятие, история создания, предоставляемые услуги.

Представлены основные показатели работы предприятия, данные о них сведены в таблицы, графики, к которым сделан вывод о динамике изменения тех или иных значений.

В третей главе рассмотрели применение стандартов ISO к предприятию РУП «Ростелеком» с целью повышения качества предоставляемых услуг электросвязи.

Рассмотрели новые подходы к управлению качеством услуг, также методы статистического контроля и управления качеством услуг связи и телекоммуникаций, диаграммы Ишикавы, диаграммы Парето

С целью улучшения качества предоставляемых услуг применили технологию спектрального уплотнения DWDM, которая позволяет передавать множества различных сигналов SDH по одному опта, а следовательно, многократно увеличивается пропускная способность линии связи. Достоинством этой технологии является быстрая окупаемость вложенных операторами в ее внедрение средств и получения прибыли.

Более того, нет необходимости прокладывать новые линии, что также связано с дополнительными расходами и проблемами.

Рассчитали общую сумму капитальных вложений для реализации данного проекта, текущие затраты. Рассчитали прибыль от реализации данного проекта и сроки его полной окупаемости. Для наглядности сроков окупаемости приведены данные в таблице и изображены сроки окупаемости с учетом дисконтирования на рисунке. Также привели таблицу основных экономических показателей проекта.

Отсюда следует, что если производитель желает увеличить прибыль за счет совершенствования качества выпускаемой продукции (работ, услуг), он должен учесть интерес потребителя. В этом случае продукция будет реализована, и изготовитель увеличит свою прибыль. Выгоду при этом получают как изготовитель, так и потребитель, так как происходит рост общего экономического эффекта, совершенствование качества продукции, развитие производства.

Таким образом, в заключении можно сказать, что цель данной работы выполнена.

Список литературы

1. Российская Федерация. Конституция. Конституция Российской Федерации: офиц. текст. - М.: Российская газета. 1993. - ISBN 5-94462-025-0

2. Российская Федерация. Гражданский Кодекс (ч. 1) от 26. 03. 2003 г. №37-ФЗ. Гражданский кодекс Российской Федерации: офиц. текст. - М.: ИНФРА-М; НОРМА. 2003. - ISBN 5-94429-093-2.

3. Российская Федерация. Закон. О защите прав потребителей: федеральный закон от 03.06.2009 г. №121-ФЗ. - М.: Проспект, 2002. - ISBN 5-94462-025.

4. Аристов О.В. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии: учебник. / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2004. - 240 с. ? ISBN 5-03-000621-2.

5. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 212 с. - ISBN 9-02-000867-9.

6. Варакута С.А. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии: учеб. пособие / С.А. Варакута. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 207 с. ? ISBN 4-02-125561-8.

7. Воронов А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции: учебник. / А.А. Воронов. - Краснодар: Пресс, 2003. - 285 с. - ISBN 6-04-009653-5.

8. Гончаров А.А. Метрология, стандартизация и сертификация. / А.А. Гончаров, В.Д. Копылов. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 240 с. ? ISBN 6-76-070653-5.

9. Ефимова Е.В. Финансовый анализ. / Е.В. Ефимова. - М.: Бухгалтерский учет, 2000. - 367 с. - ISBN 6-04-009653-4.

10. Ковалев, А.И. Анализ финансового состояния предприятия. / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. - 192 с. ? ISBN 9-04-038753-5.

11. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности. / В.В. Ковалев. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 245 с. ? ISBN 6-74-008653-4.

12. Кондратюков Н.П. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ. / Н.П. Кондратюков. - М.: Дело, 1998. - 233 с. ? ISBN 1-04-409053-5.

13. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества: учеб. пособие. / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с. - ISBN 9-04-009343-5.

14. Крылов Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. / Г.Д. Крылов. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 671 с. - ISBN 5-04-879653-5.

15. Налетов И.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: учебно-методическое пособие. / И.А. Налетов. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 128 с. ? ISBN 4-02-000821-9.

16. Никифоров А.Д. Метрология, стандартизация и сертификация. / А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 422 с. - ISBN 7-04-609653-5.

17. Прыткин Б.В. Общий курс менеджмента: учебник. / Л.В. Прыткин, Н.Д. Эриашвили, З.А. Усман. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 324 с. - ISBN 5-04-429653-4.

18. Радченко Л.А. Основы метрологии, стандартизации и сертификации. / Л.А. Радченко. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 320 с. - ISBN 0-54-439653-5.

19. Салиманова Т.А. История управления качеством. / Т.А. Салиманова, Н.Ш. Ватолкина. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 256 с. - ISBN 8-04-009653-7.

20. Уткин Э.Г. Управление менеджментом. / Э.Г. Уткин. - М.: 2005. ? 67 с. - ISBN 4-04-483653-4.

21. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. / В.Г. Версан / Сертификация. - 2004. ? №3. ? С. 130-135. - ISBN 5-22-669685-7.

22. Квалиметрия. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии. / В.Н. Фомин. // Сертификация. - 2005. - №55. - С. 384. - ISBN 6-98-000653-5.

23. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. / М.К. Варгина. // Сертификация. - 2005. ? №1. ? С. 10-15. - ISBN 8-02-001002-9.

24. Новые подходы к управлению качеством продукции. / В.М. Воскобойников. // Экономика и жизнь. - 2007. ? №50. - С. 95-110. - ISBN 6-94-789653-5.

25. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. / В.Г. Версан, Г.В. Панкина. / Сертификация. ? М, 2008. ? №3. - С. 220-225. - ISBN 6-04-009653-5.

26. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. / А.В. Гличев. // Стандарты и качество. - 2005. ? №4. ? С. 50.

27. Полная схема механизма управления качеством продукции. / А.В. Гличев. // Стандарты и качество. - 1995. ? №5. ? С. 75-80. - ISBN 6-04-612653-5.

28. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. / В.И. Галеев. // Сертификация. ? 2004. ? №3. ? С. 15-17. - ISBN 6-04-084553-5.

29. Управление качеством: проблемы, перспективы. / В.И. Галеев, М.К. Варгина. // Сертификация. - 2004. ? №4. ? С. 38. - ISBN 6-87-004533-5.

30. Управление качеством продукции на предприятии. / А.В. Гавриков. // Сертификация. - 2005. ? №11. - С. 100-180. - ISBN 6-87-099933-5.

Размещено на Allbest.ru