Анализ деятельности компании "Центр развития туризма "Увлечен и Я"

Тропа идет по альпийским лугам, по правому борту долины ручья. Среди синих водосборов попадаются альбиносы.над цветами летают черные, с синим блеском птицы размером с галку. Это клушицы. Алтайцы называют их сугулух. Птицы имеют довольно длинный красный клюв, изогнутый вниз. Клушицу всегда можно узнать по звонкомуклиаа-клиаа. КК отличает веселый, неосторожный характер. Птицу можно увидеть на лугах, где она своим длинным клювом выкапывает клубни и корешки трав.

Через 1 час от ГМС выходим на поляну.перед нами открывается вид на цирк, откуда берет начало левый приток Жеме. Через 100 м переходим его и идем на северо-запад в направлении поросшего травой водораздела между левым притоком Жеме и ручьем, который начинается в цирке пер. Кара-Тюрек.

Через 30 мин (от ГМС - 1,5 ч) выходим на водораздел (2600м). Вдали виден пер. Кара-Тюрек. С водораздела спускаемся к подножию холма, который возвышается в центре цирка Кара-Тюрек и сложен и каменных глыб (курум).

В этом каменном нагромождении тропу можно угадать по многочисленным царапинам на камнях, оставленным подковами лошадей. Среди камней можно встретить куропатку. Пройдя курум за 20 мин, по тропе спускаемся к чистому ручью. Здесь останавливаемся передохнуть, т.к. это последний источник воды перед перевалом. Если идти пешком, то время подъема от ГМС до нашей остановки у ручья составляет около 2 ч.

От ручья тропа серпантином взбирается по каменным россыпям. На высоте 2800-2900 м среди камней растут цветы с красным стеблем. Это эндемик Алтая - родиола четырехчленная (красная щетка). Последний взлет на перевал достаточно продолжительный. От ручья до перевала идти 1,5 ч. Обратный путь от перевала до ГМС - 2,5 ч.

На перевале Кара-Тюрек стоит культовая пирамида обо. Она строится в знак почитания духа данной местности - ээзи. Иногда вобо втыкают палку, к которой привязывают ленты или конские волосы, отрезанные от гривы.

С пер. Кара-Тюрек интересно подняться на 50 м до высоты 3110 м. Здесь стоит еще одна обо. С вершины открывается красивый вид на Белуху. Слева от Восточной Белухи хорошо виден пик Делоне.

9

Переход от Аккемского озера до стоянки у трех берез

30

10

Переход до Стоянки у трех берез. До пос.Тюнгур

18

11

Выезд из Тюнгура в Барнаул. Отъезд вечером на поезде в Омск

12

Прибытие в Омск



На всем маршруте за исключением стоянки у Аккемкого озера есть клещи. Встречаются медведи, лисы и зайцы. Где указан брод, в весеннее время возможно прохождение этих ручьев по фирну. Рекомендовано брать с собой горелку на газу или бензине, стараться держать баллоны в защищенном от света месте, а в холодное время в боле теплом месте.

Финансовый отчет

Парметр	Стоимость на 1 человека	На группу 9 человек
Жд билеты Омск-Барнаул Барнаул - Омск	3029,6	На 8 чел (2 человека на самолете) = 24232
Страховка	202 руб	2200 руб
Аптечка +рем набор, газ	100	1000 руб
Продукты Омск Тюнгур	890 210	8900 руб 2100 руб
Автобус Барнаул - пос.Тюнгур, Тюнгур-Барнаул	4600	23 000+23000=46 000
Итого	9030 руб.

Маркетинговая деятельность фирмы

Анализ маркетинговых коммуникаций:

Вся информация находится на сайте http://www.uvlechenomsk.ru

виды рекламы:

*пресса- ГАЗЕТА «Четверг», ГОРОД.ру;

*телевидение- 12 канал, «Россия» (федеральный канал);

* интернет - сайт: http://www.uvlechenomsk.ru;

*печатная реклама - листовки, визитки, каталог; радио «Россия».

стимулирование сбыта:

*скидки праздничные;

*акции.

фирменный стиль предприятия:

*логотип: Увлечен и Я - Клуб Активного Отдыха!;

*фирменная одежда - классический вид, платье, юбка(девушки), костюм(мужчины);

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство «Увлечен и Я» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм - конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «Увлечен и Я» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других регионов.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «Увлечен и Я» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.

Анализ рекламно-информационной деятельности туристского предприятия

Рекламная деятельность -- образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия -- общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика -- совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Для того чтобы туристическая фирма стала известной, необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать, каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Определенная рекламная политика существует у каждой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

Основными средствами рекламы являются:

1. Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

2. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

3. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

4. Уличная реклама имеет определенные месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

5. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Выбор рекламного средства зависит от многих факторов:

-- характера рекламируемого товара, содержания рекламы;

-- наличия ассигнований на рекламу;

-- размеров рынка (его емкости);

-- целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);

-- масштабов рекламной кампании;

-- круга возможных потребителей;

-- специфических требований рынка;

-- технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.

Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать, увещевать или напоминать.

Цель информативной рекламы - рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого - информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы

Увещевательная реклама формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Подобная реклама используется очень часто в наше время, так как качество аналогичных товаров разных фирм практически не отличается и довольно высоко, то конкуренция на рынке превращается в настоящую войну имиджей.

Напоминающая реклама напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья.

Реклама может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристической фирмы.

Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.

Какой характер будет носить реклама туристической фирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

Туристическое агентство «Увлечен и Я» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной - календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной - реклама на сайтах; к печатной - объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.

Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.

Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встаёт необходимость работать по новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации.

В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора.

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. В общем случае мотивация - это процесс побуждения к труду. Любой руководитель, если он хочет добиться эффективной деятельности своих подчинённых, должен не забывать о наличии для них стимулов трудиться.

Трудовая мотивация - это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ.

Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличие от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенных результат трудовой деятельности.

На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура.

Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадий: осознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения о его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения; удовлетворение потребности. Стержнем управления на основе мотивации будет воздействие определенным образом на интересы участников трудового процесса для достижения наилучших результатов деятельности.

На удовлетворенность работой влияют: достижения (квалификация) и признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального роста.

На неудовлетворенность работой влияют: способ управления, политика организации и администрация, условия труда, межличностные отношения на рабочем месте, заработок, неуверенность в стабильности работы, влияние работы на личную жизнь.

Тип мотивации - это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп потребностей.

Рассмотрим три типа работников:

- работники, ориентированные преимущественно на содержательность и общественную значимость труда;

- преимущественно ориентированные на оплату труда и другие нетрудовые ценности;

- работники, у которых значимость разных ценностей сбалансирована.

Основная масса работников в настоящее время относится ко второму типу.

Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации применяются методы управления.

С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

В практике управления успешно применяются следующие методы управления:

- административные;

- экономические;

- коммерческие;

- социально-психологические;

- правовые;

- исследовательские.

Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:

- целеустремленность коллектива;

- организованность;

- четкость и слаженность работы;

- оперативность и своевременность решений;

- распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

В ООО «Увлечен и Я» разработана своя система управления, сочетающая вышеупомянутые методы.

Отбор персонала производит непосредственно руководитель ООО «Увлечен и Я». Отбор персонала -- это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного предприятия состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры.

Подбор персонала -- это комплекс процедур оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств.

Методы отбора принимаемых работников должны отвечать двум важнейшим критериям: во-первых, они должны давать достоверный результат, во-вторых, они должны быть надежны. Методы отбора для каждого предприятия должны учитывать их производственную специфику, размеры, сложность и технологическую изменчивость. К числу наиболее распространенных и часто применяемых методов отбора следует отнести:

- заполнение анкет и написание автобиографий;

- проведение бесед в форме интервью;

- проведение различного рода тестов.

Проведение собеседований или интервью сейчас довольно популярно.

Однако, для получения качественных результатов при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий:

- высокая квалификация проводящего беседу, знание им психологии, содержания и последовательности задаваемых вопросов;

- умение наладить психологический контакт, расположить к себе

собеседника;

- способность ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие вопросы;

- умение делать объективные и правильные выводы из ответов претендента;

- способность быть корректным, доброжелательным и не поддаваться личным эмоциям;

- умение создавать хорошие условия для проведения интервью.

Тестирование предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента, по результатам решения заранее подготовленных задач -- тестов.

Во время прохождения практики я наглядно рассмотрел все правила приема на работу, применяемые в ООО «Увлечен и Я».



Заключение

Прохождение преддипломной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста в области сервиса и туризма.

Я еще раз убедилась, что на практике будет востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.

Во время её прохождения будущий специалист применяет полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Основными задачами практики являются:

- Приобретение практических навыков самостоятельной работы в функциональных основных подразделениях организации (предприятия) социально-культурного сервиса и туризма и изучение их работы.

- улучшение качества профессиональной подготовки.

- закрепление полученных знаний по общим и специальным дисциплинам.

- воспитания специалиста в духе уважения к закону.

В период прохождения практики я проделал следующую работу:

- овладение новейшими технологиями, закрепление навыков работы на конкретном рабочем месте в турфирме.

- приобретение более целостного представления о работе организации, учреждения, предприятия социально-культурного сервиса и туризма посредством изучения функционального взаимодействия их подразделений и связей с «внешней средой»;

- получение и закрепление навыков самостоятельного решения задач, стоящих перед конкретными штатными работниками организации, деятельность которых изучалась;

- углубление и закрепление знаний и умений, полученных в период прохождения учебной, сервисной и производственных практик;

- участие в организационно-массовых акциях и развитие практики делового общения со специалистами и руководителями базы практики;

- подготовка (сбор и анализ) практического и нормативно-справочного материала для выполнения дипломной работы.

В результате прохождения практики обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования:

Результаты выполненной работы были занесены в дневник практики.

Для написания отчетной работы была использована информация, предоставленная предприятием, а так же полученная из средств массовой информации и Интернета.

Размещено на Allbest.ru