Анализ творческой деятельности как основы инноваций

Таким образом, управление инновационной деятельностью на предприятии «ОЛАН-Тур» представляет собой систему взаимосвязанных действий, организационных, производственных, коммерческих, технологических и другие мероприятий, приводящих к внедрению и распространению инноваций.

3.3 Пути совершенствования инновационного менеджмента на туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-ТУР»

В настоящее время туризм в России становится одной из важных отраслей сервиса, и это требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Одним из факторов успеха инноваций является их реализация и практическое применение. Однако не все компании охотно применяют инновации в своей деятельности. Эту тенденцию можно проследить на примере использования компаниями глобальных систем бронирования. Некоторые турагентства относятся к ним с определенным недоверием, хотя с их помощью они получают выигрыш в стоимости, скорости и эффективности. Системы также позволяют искать, находить и получать практически мгновенно письменные подтверждения бронирования. Но многие турагенты полагают, что гостиницы закладывают в банки данных недостоверную информацию о вместимости, уровне загрузки гостиничного фонда и завышенные цены. Вследствие этих и других причин они предпочитают использовать телефон при бронировании, хотя это обходится дороже. Многие также не желают терять ценные личные контакты с деловыми партнерами и доверять их "бездумной" технике.

Также инновация - это прежде всего риск и немалый, поэтому компании не спешат применять инновации на практике. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок. Страх менять что-то в постоянной и привычной работе мешает фирмам обращаться к новым механизмам. Чаще всего в основе отрицания инновации лежит социально-психологический аспект: оценивая свои возможности, достаточное количество сотрудников организации склонны считать, что они не имеют необходимых при внедрении инноваций умений и навыков. Это вызывает опасение оказаться лишним и как следствие - сопротивление изменениям.

Но существует и другая точка зрения на значение инновации. Фирмы, использовавшие в своей деятельности инновационные аспекты, утверждают, что создание и продвижение нового туристского продукта, использование современных технологий в менеджменте - не только желательная деятельность организации, но и необходимая.

Жесткая конкуренция на современном белорусском рынке обязывает турфирмы разрабатывать и предлагать новые и обновленные товары, повышать качество обслуживания клиентов.

Так как туристский рынок - рынок нестабильный, поддающийся влиянию различных событий в окружающих и смежных областях, турфирмы должны не только создавать новый продукт, но уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, обладать способностью к созданию новых методов работы и разумно управлять этими инновациями.

При грамотном подходе к созданию инновации и управлении ею она может принести немалый доход и немалую пользу.

К сожалению, в нашей стране туристический бизнес по многим причинам не достиг такого размаха, как за рубежом, изучение экономических и управленческих основ его еще не превратилось в хорошо разработанную отрасль экономической науки, а менеджменту и маркетингу туристских услуг только в последние годы начали обучать на университетском уровне. В этих условиях тем более актуальным представляется освоение зарубежного опыта, а также исследование отечественной практики использования мировых тенденций развития индустрии туризма.

Таким образом, использование зарубежного опыта является одним из наиболее перспективных направлений совершенствования инновационного менеджмента на туристическом предприятии, в том числе и туристическом предприятии ОДО «ОЛАН-Тур».

Успешное развитие туристских организаций предполагает широкое использование новейших технологий, ускоряющих обмен информацией на расстоянии. Многие зарубежные туристические предприятия используют достаточно много новейших инновационных компьютерных технологий: глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, SmartCards, информационные системы менеджмента и др. Наиболее распространенными системами глобального резервирования являются: Amadeus, Galileo, Wordspan. Высокая надежность и удобство компьютерных систем резервирования CRS (Computer Reservation System) способствовали их быстрому и широкому распространению. Если европейские компании туристского профиля почти всю свою деятельность ведут на интернет-уровне, то в России данная система развита еще относительно слабо. Многие гостиничные предприятия создали свои собственные сайты в Интернете. Это направление следует рассматривать как весьма перспективное. На Web-сайтах туристических компаний и объектов размещения можно видеть интерьер заказанного гостиничного номера, каюты круизного лайнера, можно уточнить перечень услуг вплоть до меню в ресторане. Посещение интернет-форумов на туристических Web-сайтах позволяет из первых уст бывалых путешественников узнать полезные детали, которые пригодятся в поездке и при посещении той или иной страны. С развитием телекоммуникаций в мире не остается информационных тайн. В Европе также наблюдается в последнее время электронное наступление на туристский бизнес. Появилась электронная коммерция. Ее преимущества очевидны - это экономия на выплате агентских комиссионных, уменьшение расходов на издание рекламно-информационных материалов, создание нетрадиционных сбытовых каналов и т.д. По оценкам экспертов Всемирной туристской организации, около 25% - 40% всех продаж туристских услуг в ближайшем будущем будут реализовано через электронную коммерцию.

Еще одним из основных направлений совершенствования инновационного менеджмента в гостиничном и туристском бизнесе является внедрение мультимедийных технологий, в частности - справочников, буклетов, каталогов. В настоящее время туристские фирмы и гостиницы Росии не широко используют справочники и каталоги в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках, в сети Интернет. Хотя использование мультимедийных технологий дает возможность оперативно предоставлять потенциальному гостю информацию, тем самым, позволяет быстро и безошибочно выбрать тот туристский продукт, в котором нуждается гость. Электронные каталоги по гостинице позволяют виртуально путешествовать по номерам различных категорий, залам ресторанов, конгресс-центрам, вестибюлю, посмотреть полную информацию о гостиничном предприятии, ознакомиться со спектром предоставляемых услуг, системой льгот и скидок. Развитие и подготовка специализированного персонала, высококвалифицированных кадров - также необходимое условие для управления инновациями. Новый потенциал для подготовки специалистов данной области формируется на первой стадии, но активация персонала - это достаточно длительный процесс. Для эффективности инноваций необходимо не только находить новые открытия, но и углублять знания о существующих ресурсах. Мир бизнеса меняется быстро, знания устаревают, и, для того чтобы быть профессионально-компетентными современному менеджеру, а так же любому работнику сферы туризма, необходимо постоянно пополнять свои знания. Разработка программы тура может быть улучшена и усовершенствована, если тщательно продумать доступ туристов к различным сферам и областям развлечений, причем идеи могут подавать сами туристы. Багаж знаний, опыт и индивидуальные представления туристов об отдыхе иногда являются основой для открытия новых возможностей того или иного тура. Разумеется, успех обеспечен, когда коллектив будущей компании высокопрофессионален и креативен, обладает большим опытом в данной области деятельности, поэтому необходимо уделять внимание программе по усовершенствованию людских ресурсов; профессиональную переподготовку в области информационных технологий прошли работники отелей. Хотя конечный результат зависит только от качества работы менеджмента. Работа персонала туристической фирмы в области инноваций должна заключается в ежегодном анализе рынка потребителей с географической, социо-экономической точек зрения, а также изменений систем дистрибьюции, вопроса свободного времени, изменения вкусов и доходов потенциальных потребителей. Отдельному анализу подвергаются конкуренты и их деятельность. Политика компании по управлению персоналом должна быть подчинена развитию у сотрудников способности по-новому взглянуть на традиционное и общепринятое, замечать отклонения от привычной нормы, идти на осмысленный риск ради завоевания новых позиций и целей в избранной сфере деятельности, выделять из массы случайных и хаотичных явлений полезные и перспективные. Для усовершенствования инновационного менеджмента руководителям необходимо пересмотреть общую концепцию фирмы, возможно увеличить затраты на рекламу и новое оборудование, сделать все возможное для привлечения новых клиентов (расширить рынок сбыта). Для управления инновациями очень важно правильная организация маркетинговой деятельности. Многие туристические предприятии проводят крупных рекламных кампаний через рекламных агентов во всех крупных городах Европы (реклама на ТВ, радио, масштабная печатная реклама, реклама на биллбордах, транспорте, в метро; выпуск рекламных и исторических фильмов на CD-ROM). Большое внимание уделяется мероприятиям паблик рилейшнз (выступления представителей предприятия по ТВ, на радио; систематическая работа с журналистами). Эти маркетинговые инновации являются важными направлением совершенствования инновационного менеджмента для туристического предприятия ОДО «ОЛАН-Тур». Не менее важным для управления инновациями на туристическом предприятии является участие во всех туристических выставках и ярмарках, в том числе и ведущих международных туристских выставках.

Таким образом, инновация - необходимый пункт в программе развития и реализации туристского продукта на рынке. Главная цель турфирмы - выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью совершенствования инновационного менеджмента туристическое предприятие может достичь поставленных целей, привлечь новых покупателей, увеличить свой доход.

Заключение

В последнее время все чаще можно услышать понятие «инновации», которое означает какие-либо изменения, нововведения и употребляется как самостоятельно, так и совместно с такими словами, как деятельность, процесс, решения и т.д. Что же это такое и насколько необходимо?

Общество устроено так, что находится в постоянном развитии. Меняются потребности, меняется содержание деятельности человечества… Соответственно, изменения касаются практически всех сфер жизни. Почти в любой книге по экономике можно встретить мнение, что инновации - превращение возможного научно-технического прогресса в реальный, который воплощается, в свою очередь, в новых продуктах производства или технологиях. Это способствует развитию не только определенного процесса, но и всего человечества в целом.

Любое новое знание, полученное в результате тех или иных исследований, обогащает представление людей о них самих и об окружающем мире. Однако далеко не каждое из этих открытий может быть применено для усовершенствования жизни общества и для реализации практических потребностей каждого конкретного человека. Те же нововведения, которые сразу или с течением времени находят свое воплощение в виде какого-либо усовершенствованного продукта, получили название инновации.

Инновационная деятельность, согласно одному из самых распространенных определений, представляет собой вид деятельности, основной целью которой служит поиск и реализация каких-либо нововведений для повышения качества продукции, а также для совершенствования организации и технологической оснащенности производства.

Любая инновационная деятельность включает в себя несколько обязательных этапов и компонентов. На первом этапе происходит выявление тех проблем, которые мешают дальнейшему развитию предприятия, организации или учреждения. Следует помнить о том, что самая совершенная техника или технология рано или поздно устаревает. Поэтому, чтобы тот или иной процесс продолжал приносить прибыль и удовлетворенность, необходимо периодически внедрять в него новые компоненты.

После выявления основных проблем наступает стадия зарождения инновационных идей. Основными источниками таких идей могут быть какие-то внешние события (например, неудача в тендере), изменения в структуре производства или отрасли, научные открытия, демографические и другие социальные изменения в окружающем пространстве.

После оформления всех идей в какие-либо конкретные задания или проекты наступает стадия организации и управления инновациями. Управление инновационной деятельностью предполагает создание оптимальных условий для всех участников, занимающихся разработкой и внедрением нововведений в производственный или организационный процесс. Кроме того, в рамках управления происходит поиск и аккумулирование необходимых финансовых, методических и кадровых ресурсов, подготовка условий для коммерческого внедрения тех или иных инноваций.

Инновационная деятельность очень многообразна и многоярусна. Чтобы она привела к желаемому результату, необходимо иметь четкое представление об инновациях, понимать, чем последние отличаются, например, от простых видоизменений.

Основные виды инновационной деятельности классифицируются в зависимости от возможных технологических параметров, а также по типу новизны, которую данные инновации представляют для рынка в целом.

В первом случае инновационная деятельность предполагает внедрение нового типа продукции, материалов или комплектующих. Кроме того, технологические нововведения могут предполагать появление новых производственных линий, технологий или изменение организационной структуры предприятия.

С точки зрения новизны для рынка инновации могут представлять собой абсолютно новые явления (как для данного конкретного предприятия, так и для данной отрасли в стране). Максимальную же ценность представляет собой инновационная деятельность, которая ведет к появлению чего-то нового для данной отрасли в масштабах всего мира.



Список используемой литературы

1. Абчук, В.А. Менеджмент / В.А. Абчук. - СПб.: Союз, 2010. - 46 с.

2. Аверченко, В.И. Инновационный менеджмент / В.И. Аверченко. - М.: Проспект, 2011. - 391 с.

3. Баранчеев, В.П. Инновационный менеджмент / В.П. Баранчеев. - М.: Финстатинформ, 2010. - 297 с.

4. Бовыкин, В.И. Новый менеджмент / В.И. Бовыкин. - М.: Экономика, 2010. - 344 с.

5. Вольский, А. Инновационный фактор обеспечения устойчивого экономического развития / А. Вольский. - М.: Аспект Пресс, 2010. - 257 с.

6. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 480 с.

7. Грачев, М.В. Инновационный менеджмент / М.В. Грачев. - М.: Дело, 2010. - 317 с.

8. Гребцова, В.Е. Менеджмент / В.Е. Гребцова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 288 с.

9. Гурков, И.Б. Инновационный менеджмент / И. Б. Гурков. - М.: Теис, 2010. - 493 с.

10. Ермасов, С.В. Финансовое стимулирование инновационной деятельности / С.В. Ермасов. - М.: Дрофа, 2010. - 388 с.

11. Забелин, П.В. Основы инновационного менеджмента / П.В. Забелин. - М.: Вершина, 2011. - 337 с.

12. Иванус, А.И. Гармоничный инновационный менеджмент / А.И. Иванус, А.П. Стахов. - М.: ЛИБРОКОМ, 2011. - 247 с.

13. Ильенкова, С.Д. Инновационный менеджмент / С.Д. Ильенкова. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 391 с.

14. Кокурин, Д.И. Инновационная деятельность / Д.И. Кокурин. - М.: Экзамен, 2010. - 366 с.

15. Лапшина, О.В. Инновационный менеджмент / О.В. Лапшина. - М.: ЭКСМО, 2010. - 467 с.

16. Максимов, Н.Н. Теоретические основы инновационной деятельности / Н.Н. Максимов // Молодой ученый. - 2013. - №10. - С. 340-343 с.

17. Панасенко, С.В. Инновационный менеджмент / С.В. Панасенко. - М.: Проспект, 2011. - 387 с.

18. Фатхутдинов, Р.А. Инновационных менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Дело, 2010. - 297 с.

19. Чайковская, Н.В. Дисциплина инновационного рынка: формирование и эффективность / Н.В. Чайковская. - М.: Луч, 2010. - 564 с.

20. Шифрин, М.Б. Инновационный менеджмент / М.Б. Шифрин. - СПб.: Питер, 2010. - 359 с.

21. Янсенин Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ. /Ф. Янсен. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 308 с.

22. Гуглев А.В Инновационный менеджмент : учебник / А.В Гуглев. - М.: Дашков и К, 2010. - 336 с.

23. Афонин И.В. Инновационный менеджмент : учебное пособие / И.В. Афонин. - М. : Гардарики, 2011. - 224 с.

24. Базилевич А.И. Инновационный менеджмент предприятия : учеб. пособие для студентов вузов / А.И. Базилевич. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 231 с.

25. Бовин А.А. Управление инновациями в организации : учеб. пособие / А.А. Бовин. - М. : Омега-Л, 2010. - 415 с.

Размещено на Allbest.ru