3 Отношения потребителя и поставщика услуги. Зачастую сотрудники консалтинговой компании рассматриваются клиентами, как внутренние работники. Это ведет к тому, что они часто переходят в консультируемую ими компанию. В процессе работы у клиентов и консультантов возникают доверительные, а порой и просто дружеские отношения.

4 Стоимость консалтинговых услуг составляет незначительную долю в расходах покупателя. Услуги не являются предметом первой необходимости для компаний. За консалтинг никогда не отдают последние деньги. Тем не менее, существует распространенный миф о том, что консалтинговые услуги возможно продать компаниям в состоянии банкротства. Это не так, их можно продать только успешно развивающимся компаниям, находящимся на стадии роста или зрелости.

5 Тот, кто принимает решение, обычно платит не из собственных денег, а из средств фирмы. Хотя бывает и так, что менеджер компании, являясь ее собственником, нанимает консультантов за личные денежные средства.

Эти особенности позволяют выделить особые направления продвижения интеллектуальных продуктов. Как представляется, основными каналами являются следующие:

- проведение небольших платных семинаров;

- публичные выступления на клиентских собраниях;

- публичные исследования;

- статьи в деловой прессе.

ЗАО «АКГ «РБС» уже использует такие направления, как публичные исследования и статьи в деловой прессе. Однако два первых направления могут быть более эффективны в продвижении информационных продуктов компании. Следует рассмотреть предложения последовательно.

Рассмотрим работу консультантов и маркетологов в направлении проведении небольших платных семинаров поэтапно.

Итак, основные этапы представлены в Таблице 4.

Таблица 4. Этапы работы маркетологов и консультантов при проведении платных семинаров

Второе направления «участия в жизни клиентов» - выступление на собраниях клиентов.

Эти клиентские собрания можно организовывать бесплатно для клиентов в рамках тематических вечеров по актуальным темам или заседаний клуба, который можно создать - «клуб бухгалтеров», «клуб менеджеров по развитию», «клуб кадровиков» и прочие.

Можно выбирать из уже имеющихся сообществ менеджеров, которые широко представлены как в журналах, так и в Интернете.

Этапы работ в этом направлении можно предложить следующие (Таблица 5):

Таблица 5. Участие в конференциях и работе существующих сообществ

В качестве мероприятий по присутствию сотрудников компании в информационном пространстве бизнес-сообщества можно выделить такое направление, как бизнес-ланчи и конференции, проводимые своими силами.

Таблица 6. Этапы участия в бизнес-ланче и конференциях

Во всех перечисленных предложениях важнейшим является публичное выступление сотрудника компании с презентацией совокупного опыта работы над однотипными проектами и презентация решений в их рамках. Этапы подготовки к публичным выступлениям (Таблица 7):

Таблица 7. Подготовка к публичным исследованиям

Предложенные мероприятия в комплексе позволят компании значительно увеличить количество новых клиентов и повысить лояльность иже имеющихся за счет презентации им новых услуг компании в неформальной обстановке.

Кроме того, следует выделить следующие аспекты, которые необходимо учесть:

Потребители услуг больше доверяют советам других людей, чем прямой рекламе. Сталкиваясь с новой для себя услугой, клиент психологически более склонен доверять советам людей из своего социального окружения, нежели чем прямой рекламе.

Для использования этого фактора необходимо активно собирать рекомендации у своих клиентов. Лучше всего делать это сразу же после окончания проекта или во время проекта, пока у клиента еще свежи восприятия. Рекомендательные письма от наиболее значимых клиентов необходимо разместить в переговорной, приемной и на сайте.

Учитывая то, что не всегда возможно сообщить, над какой именно проблемой работали консультанты, можно сделать достаточно общие письма, просто выражающие благодарность за качественно проделанную работу.

Консалтинговые услуги имеют длительный цикл продажи. Процесс переговоров о продаже услуг может длиться и полгода, и год, в это время происходит ряд встреч клиента и консультанта.

Клиент посылает своих сотрудников на семинары, проводимые консультантами, в процессе чего оценивает насколько квалифицированно работает консалтинговая компания, и только после этого принимает окончательное решение.

Слабо выражен сезонный фактор. Несмотря на то, что, в целом, динамика спроса на консалтинговые услуги совпадает с динамикой деловых циклов, следует отметить, что резкие сезонные колебания практически отсутствуют.

Проблема сезонности относиться скорее к небольшим компаниям и связана с общим уровнем нестабильности потока заказов, свойственном данным фирмам.

Критичность фактора конфиденциальности. Для клиента принципиально важно, чтобы все то, что он обсуждает с консультантом, оставалось только между ними. Некоторые консультанты работают с клиентами, которые конкурируют между собой. При этом очень глубока степень раскрытия информации о каждом из них.

В связи с этим, клиенты зачастую отдают предпочтение комплексным компаниям, зарекомендовавшим себя в другой работе и уже знакомым с внутренней информацией о компании. Необходимо подчеркнуть в рекламе и при общении с клиентами, что ЗАО «АКГ «РБС» неукоснительно соблюдает конфиденциальность.

Далее рассмотрим роль маркетологов в привлечении заказов от лояльных клиентов.

Рекомендации удовлетворенных клиентов - чрезвычайно важный источник бизнеса, приносящий до 80% оборота зрелой консалтинговой компании. При этом рекомендациями можно «управлять», только добиваясь сверхудовлетворенности клиентов.

Именно сверхудовлетворенности, так как за хорошую работу клиент уже заплатил, а потому он законно ожидает от компании хорошего результата. Клиент запомнит компанию, в которой его обслужили хорошо и решения которой работают и будет искренне рекомендовать своим коллегам с большей степенью вероятности, в случае если компания превысит его ожидания от проекта.

Удовлетворенные потребители проявляют высокую лояльность по отношению к своему консультанту.

Превысить ожидания можно, сделав задание быстрее, дешевле, с лучшими результатами. Все это могут сделать лишь консультанты, работающие на конкретном проекте. Маркетологи в данном случае бессильны.

Для привлечения повторных заказов компании должны выделить своих ключевых клиентов, с которыми следует работать и после окончания проекта. При этом за каждым ключевым клиентом должен быть закреплен консультант, а не маркетолог. Почти всегда это должен быть руководитель последнего проекта. Среди инструментов работы с такими клиентами можно выделить следующие:

- периодические встречи партнеров с ключевыми клиентами;

- указание новых возможностей для бизнеса клиента;

- проявление внимания к тому, кто приглашал вас;

- встречи партнеров с ключевыми клиентами.

Итак, маркетологи в привлечении заказов играют роль хотя и важную, но во многом техническую. Основными «привлекателями» запросов и заказов являются консультанты. При этом они должны заниматься маркетинговой работой в неоплачиваемое время, что часто демотивирует их. Компании традиционно оплачивают время консультантов, потраченное на работу с клиентом, но забывают об оплате времени, потраченного на написание статьи, выступление на конференции, встречу с перспективным клиентом. Компании готовы вознаграждать результаты (подписанный договор), но не вознаграждают усилия. При этом подписание договора как раз и является результатом целевого воздействия на перспективного клиента, прочитавшего статью, заглянувшего на сайт, пришедшего на семинар, получившего дополнительную интересную информацию о себе, своем рынке, своих конкурентах.

В этой ситуации роль внутреннего маркетолога должна быть схожа с ролью дирижера оркестра. Он должен управлять и организовывать усилия консультантов. Статьи, исследования и семинары должны проводится для одной и той же целевой группы клиентов.

У консультантов должен быть план по написанию статей, выполнение которого должно быть под контролем. Эффективность каналов должна быть контролируема и измеряема.

Без организации маркетинговых программ работа консультантов в системе маркетинга неэффективна.

Должен существовать баланс между усилиями маркетолога и консультантов. При этом такой баланс - не только вопрос различных навыков, но и вопрос прибыльности компании, так как величина оплаты труда маркетолога и консультантов различна.

Кроме этого, за маркетологом остаются и еще чисто технические функции: организация взаимоотношений со СМИ, подготовка и производство буклетов и визиток, подготовка информации для отраслевого рейтингования, анализ лучшей практики конкурентов, сбор отзывов от клиентов, позиционирование сайта компании в Сети.

Как уже отмечалось выше, консультанты не мотивированы на участие в маркетинговых программах и рассматривают их как дополнительную нагрузку. Чтобы изменить такое положение вещей, компании необходимо изменить систему мотивации. Мотивация может быть как положительная, так и отрицательная.

Положительная мотивация.

Установить минимальную норму часов, которые консультант должен уделить маркетингу. Компаниям следует оплачивать это время как время, проведенное на работе с клиентами. При этом консультант должен предоставить отчет о том, на что он потратил эти часы.

Специальные программы поощрения. Например, раз в год поощрять тех консультантов, кто написал большее количество статей, выступил на большем количестве конференций и семинаров и т.д.

Заниматься внутренним маркетингом, убеждая, что участие в маркетинговых программах выгодно не только компании, но и лично консультантам (персональный маркетинг).

Написав статью, книгу, приняв участие в проведение публичного исследования, консультанты записывают это еще и в свой актив (резюме).

Отрицательная мотивация.

Компаниям можно рассматривать участие консультантов в маркетинговых программах, как часть аттестации. Чем выше позиция, тем больше времени консультант должен уделять развитию бизнеса.

Важно оценить результаты работы маркетолога к консалтинговой компании. И здесь возникает ряд сложностей, вызванных особенностью консалтинговой услуги как интеллектуального продукта.

В предлагаемом решении клиентами маркетолога являются консультанты, а потому именно они должны оценивать его работу. Необходимо ежеквартально проводить опрос среди ведущих консультантов (продавцов) с целью определить их уровень удовлетворенности маркетинговой поддержкой. Анкета для оценки работы маркетолога представлена в Приложении В.

Для большей объективности опрос стоит проводить независимому консультанту или сотруднику отдела кадров. Результаты такого опроса должны стать основанием для вознаграждения маркетолога.

Помимо этого можно оценивать количество проведенных семинаров, опубликованных статей, заработанных упоминаний в СМИ и т.д.

Таким образом, следует отметить, что маркетинг услуг в ЗАО «АКГ «РБС» поставлен на высоком уровне, а предлагаемый комплекс мероприятий позволит компании выстроить сбалансированную систему маркетингового сопровождения интеллектуального продукта компании: консалтинговую услугу.

2.3 Интеллектуальная собственность, как объект правового регулирования. Механизм защиты интеллектуальной собственности таможенными органами РФ

На современном этапе развития интеллектуальная собственность стала одним из глобальных потенциальных ресурсов Российского государства. С появлением права на коммерческое использование результатов интеллектуальной деятельности является очевидной необходимость как международно-правовой охраны, так и национальной защиты объектов интеллектуальной собственности.

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) определяет интеллектуальную собственность, как результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана. На интеллектуальную собственность признаются интеллектуальные права, которые включают исключительное право, являющееся имущественным правом, а также личные неимущественные права и иные права (право следования, право доступа и другие).

Сущность исключительного права состоит в том, что гражданин или юридическое лицо, обладающие исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (правообладатель), вправе использовать такой результат или такое средство по своему усмотрению любым не противоречащим закону способом.

Объектом интеллектуальной собственности является результат интеллектуальной деятельности, имеющий статус находящегося под государственной охраной и защитой.

Товары, содержащие интеллектуальную собственность, делятся на легальные и поддельные. К последним относятся товары, оборот которых влечет за собой нарушение законодательства РФ в сфере интеллектуальной собственности. Поддельные товары подразделяются на контрафактные и фальсифицированные. Контрафакт - продукция, выпускаемая производителем под маркой известного бренда, без уведомления правообладателя торговой марки (а значит - без получения разрешения, лицензии и без оплаты прав ее выпуска, то есть - отчислений с каждой единицы выпускаемой продукции правообладателю) в целях безусловной ее реализации и извлечения незаконных доходов в результате недобросовестной конкуренции и введения в заблуждение потребителя. Контрафактными являются товары, этикетки, упаковки этих товаров, на которых незаконно используется товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение. Фальсифицированная продукция не имеет качеств, присущих оригиналу. Это продукция, реализуемая под видом известных потребителям (покупателям) торговых марок и вводящая его в заблуждение относительно его качества и потребительских свойств. Кроме того, данная продукция обычно произведена с нарушением технологии производства и / или санитарных норм, что может нанести ущерб потребителю (в том числе физический вред здоровью) и добросовестному производителю (моральный и материальный в виде упущенной выгоды).

Основу правового регулирования отношений в сфере интеллектуальной собственности составляют нормы Конституции РФ, которая имеет высшую юридическую силу. В Конституции содержится ряд статей, непосредственно касающихся интеллектуальной собственности. Таким образом, в настоящее время понятие интеллектуальной собственности получило конституционное закрепление.

Составной частью правовой системы являются международные договоры Российской Федерации. В систему основных международных актов в области интеллектуальной собственности, в которых участвует Российская Федерация, входят такие многосторонние международные соглашения.

Действующее законодательство Российской Федерации в области защиты прав интеллектуальной собственности состоит также из норм административного законодательства и норм таможенного законодательства.

Защиту интеллектуальной собственности таможенные органы РФ осуществляют в пределах своей компетенции. На сегодняшний день компетенция таможенных органов ограничивается обязанностью принятия мер по приостановлению выпуска товаров, обладающих признаками контрафактных, а также выявлением и пресечением административных правонарушений. Под объектами интеллектуальной собственности, защищаемыми таможенными органами, понимаются авторские и смежные права, права на товарные знаки и знаки обслуживания и обладателя права пользования наименованием места происхождения товара. Законодатель оставил вне компетенции таможенных органов вопросы, связанные с защитой изобретений, полезной модели либо промышленного образца. Защита таких объектов интеллектуальной собственности является прерогативой органов внутренних дел и органов, уполномоченных в области регулирования и защиты патентных прав. Таможенными органами применяется следующий механизм защиты интеллектуальной собственности при осуществлении таможенного контроля товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности:

1 Внесение сведений об объекте интеллектуальной собственности в таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности (ТРОИС, Реестр).

2 Осуществление мониторинга товаров, находящихся под таможенным контролем, на предмет выявления контрафактных товаров.

3 Приостановление выпуска товаров на основании заявления правообладателя при наличии подозрений в контрафактности таких товаров.

4 Предоставление информации правообладателю, которая может понадобиться ему для доказывания нарушения его прав.

Применение мер по приостановлению выпуска товаров базируется на введении специального института деятельности таможни, а именно - введении таможенного реестра объектов интеллектуальной собственности. Реестр задуман как инструмент более эффективного отслеживания перемещения контрафактных товаров через границу Российской Федерации. Суть его заключается в накоплении и систематизировании таможенными органами информации об объектах интеллектуальной собственности, в отношении которых имеются подозрения о незаконном использовании прав.

В целях обеспечения доступа к информации об объектах интеллектуальной собственности, включенных в Реестр, ФТС России опубликовывает перечень указанных объектов в своих официальных изданиях.

Таможенные органы обеспечивают защиту объектов интеллектуальной собственности, и не внесенных в Реестр ФТС России, но имеющих государственную регистрацию в Роспатенте. Однако в подобных случаях своевременно пресечь оборот контрафактных товаров и принять меры по приостановлению их выпуска становится значительно сложнее.

Товары, ввезенные на таможенную территорию Российской Федерации, считаются находящимися под таможенным контролем с момента пересечения таможенной границы при их прибытии на таможенную территорию Российской Федерации и до момента: выпуска для свободного обращения; уничтожения; отказа в пользу государства; обращения товаров в федеральную собственность либо распоряжения ими иным способом в соответствии с таможенным законодательством Российской Федерации; фактического вывоза товаров и транспортных средств с таможенной территории Российской Федерации.

Таможенный орган наделен полномочиями осуществлять комплекс мероприятий в отношении реализуемых на внутреннем рынке РФ товаров. Согласно действующему таможенному законодательству таможенный орган проводит проверки законности ввоза на территорию РФ товаров и соблюдения норм международного законодательства при их реализации, в том числе и соблюдение авторских и смежных прав. В таможенных органах существуют подразделения, наделенные правом организации и проведения проверок (специальных таможенных ревизий) в отношении лиц, осуществляющих оптовую и розничную торговлю ввезенными товарами - подразделения таможенной инспекции.

За последние годы распространение контрафактной продукции на территории Российской Федерации приобрело масштабы, сравнимые с угрозой национальной безопасности. В России продолжают реализовываться значительные объемы фальсифицированной и контрафактной продукции как отечественного, так и импортного производства, тем самым причиняется ущерб государству, здоровью населения и окружающей среде. Доля подделок в нашей стране по отдельным товарам значительно выше, чем в других странах: по различным оценкам экспертов количество подобной продукции в обороте, например, зарубежных стран составляет в среднем 5-10%%, в России же доля контрафактной и фальсифицированной продукции по разным товарным группам составляет от 30-40 до 90%%, ежегодно увеличиваясь на 10-15%. Это в 10-20 раз превышает аналогичный показатель в странах Западной Европы и США.

Вред, наносимый контрафактной и фальсифицированной продукцией, можно разделить на несколько групп:

1 Потери государственного бюджета. По некоторым оценкам, ежегодные убытки России в виде недоплаченных из-за фальсификата налоговых и таможенных платежей в федеральный бюджет составляют около 13 млрд. долларов.

2 Потери бизнеса. По оценкам экспертов Европейского делового клуба, среди товаров, обращающихся на российском рынке, примерно 60% являются поддельными. Массовое присутствие в торговом обороте товаров, неправомерно использующих бренды, в разработку и продвижение которых инвестированы крупные средства, создает условия для недобросовестной конкуренции.

3 Вред здоровью и жизни потребителей контрафактной и фальсифицированной продукции. По информации Европейского делового клуба, из ежегодно регистрируемых 300 000 случаев смерти от раковых заболеваний 20 000 вызваны применением неэффективных лекарственных препаратов.

4 Ущерб отечественной науке и культуре. Низкий уровень качества защиты интеллектуальной собственности способствует снижению активности в научно-исследовательской деятельности, ввиду того, что исследователи не уверены в последующем адекватном вознаграждении.

5 Угроза информационной безопасности. На российских ученых, их научные результаты и высокие технологии имеется большой спрос за рубежом. Ослабление научно-технического и технологического потенциала страны, отток за рубеж специалистов и интеллектуальной собственности угрожают России утратой передовых позиций в мире, деградацией наукоемких производств, усилением внешней технологической зависимости и подрывом обороноспособности России.

6 Препятствие интеграции России в мировую экономику. Нарушения прав интеллектуальной собственности остаются приоритетным вопросом двусторонних торговых отношений между ЕС, США и Россией.

Деятельность таможенных органов по защите интеллектуальной собственности должна обеспечивать условия для стимулирования легального товарооборота, способствовать реструктуризации товарных потоков, пересекающих таможенную границу, и предоставлять возможность осуществления действенного контроля перемещения товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности.

В распространении фальсифицированной, контрафактной продукции принимают участие так называемые фирмы-однодневки, регистрирующиеся на предельно короткий срок по поддельным документам.

С каждым годом возрастает уровень криминализации большинства сегментов потребительского рынка, особенно в сфере пищевой промышленности и торговли продовольствием, а также электрорадиотоваров и других изделий и услуг массового спроса.

Как свидетельствует статистика таможенных органов России, наибольшее количество подделок выявляется в отношении одежды и обуви, на втором месте стоят кондитерские изделия и продукты питания, третье место - это парфюмерия и косметика, алкогольная и табачная продукция. Четвертое место занимают аудио и компьютерные диски, кожгалантерея, часы, аксессуары, бытовая техника. На пятом месте - фармацевтическая продукция. Для более наглядного представления предлагаю изучить структуру контрафактных товаров, выявленных таможенными органами Приволжского региона в 2011 г. (см. Приложение Г).

Таможенные органы выявляют контрафактные товары не только при таможенном оформлении, но и в ходе оперативно-розыскных мероприятий, в ходе проверочных мероприятий после выпуска товаров. Большая часть выявленных контрафактных товаров ввозится из Китая, Турции, Вьетнама, некоторых стран - участниц СНГ. Также выявляются контрафактные товары, изготовителями которых являются российские предприятия, используя уже раскрученные бренды известных производителей, как отечественных, так и зарубежных.

Действующий таможенный механизм защиты интеллектуальной собственности является одним из основных инструментов борьбы с ввозом на территорию РФ контрафактной продукции и с учетом постоянно меняющейся конъюнктуры рынка промышленной собственности требует постоянного совершенствования, что предполагает дальнейшее совершенствование информационных технологий и программных продуктов, используемых таможенными органами, развитие взаимодействия подразделений, ответственных за защиту прав интеллектуальной собственности, с бизнес-сообществом, с иными структурными подразделениями таможенных органов и правоохранительными органами по вопросам борьбы с незаконным оборотом товаров, содержащих интеллектуальную собственность, создание единой межведомственной базы данных контролирующих и правоохранительных органов, активное проведение межведомственных обучающих мероприятий в сфере защиты интеллектуальной собственности, развитие международного таможенно-торгового сотрудничества, приведение российской законодательной базы интеллектуальной собственности в соответствие с требованиями международных стандартов Всемирной торговой организации.

Признавая важность правового регулирования интеллектуальной собственности, необходимо с пониманием относиться к тому, что создание полноценного таможенного механизма защиты интересов правообладателей сможет укрепить национальную экономику и улучшить на международной арене имидж Российской Федерации.

Заключение

Управление маркетингом - это управление всей деятельностью, имеющей отношение к взаимодействию с рынком. Маркетингом является экономический комплекс продвижения продукта рыночной деятельности от производителя к потребителю с удовлетворением потребностей потребителя и получения максимальной прибыли от деятельности производителя в условиях конкуренции. В общем понимании, маркетинг определяют как процесс планирования и осуществления мероприятий по созданию, установлению цены, продвижению и распространению идей продуктов и услуг для осуществления обмена, который соответствует целям организации и частных лиц.

В наши дни на рынке, помимо традиционной материальной продукции, все более видное место занимает интеллектуальный продукт, который выступает в качестве товара и требует особого подхода при работе с ним. Это дает возможность специалистам говорить о формировании отдельных рынков по купле-продаже интеллектуальной собственности. Коммерческий интерес к интеллектуальной собственности связан, прежде всего, с возможностью извлечения дохода от монопольного использования новых технических решений или продажи патентов и лицензий. Такие существенные черты творческих произведений, как прогрессивность, новизна и способность оказывать стимулирующее воздействие на научно-технической прогресс, дают им право быть оцененными на товарном рынке в зависимости от конъюнктуры.

Итак, интеллектуальная собственность, представляет собой результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана. Объектом интеллектуальной собственности является результат интеллектуальной деятельности, имеющий статус находящегося под государственной охраной и защитой. Перечень таких объектов: 1) произведения науки, литературы и искусства; 2) программы для электронных вычислительных машин (программы для ЭВМ); 3) базы данных; 4) исполнения; 5) фонограммы;
6) сообщение в эфир или по кабелю радио- или телепередач (вещание организаций эфирного или кабельного вещания); 7) изобретения; 8) полезные модели; 9) промышленные образцы; 10) селекционные достижения; 11) топологии интегральных микросхем; 12) секреты производства («ноу-хау»); 13) фирменные наименования; 14) товарные знаки и знаки обслуживания; 15) наименования мест происхождения товаров; 16) коммерческие обозначения.

Восприятие интеллектуальной собственности в качестве одной из наиболее значительных социально-экономических и правовых категорий пока еще наталкивается в России на определенные трудности. Процесс утверждения интеллектуальной собственности в российском правовом поле и на рынке - весьма сложен и противоречив. Во многом, это объясняется тем, что интеллектуальная собственность, как новое явление современности, требует качественно иных взглядов и подходов, чем те, которые сложились в предыдущий период.

В борьбе с нарушениями прав интеллектуальной собственности участвует целый ряд государственных органов, таких как органы внутренних дел, прокуратуры, антимонопольные, судебные и др., однако их действия в основном носят эпизодический характер и не согласованы между собой. Борьба с фальсифицированной продукцией является одной из важных задач таможенных органов РФ.

В условиях сложившейся практики действия, принимаемые таможенными органами по пресечению ввоза контрафактной продукции, являются дополнительным барьером для распространения такой продукции, а также основным инструментом защиты интересов правообладателей, потребителей и государства и единственным средством пресечения перемещения контрафактных товаров через таможенную границу РФ.

Механизм защиты прав интеллектуальной собственности таможенными органами РФ базируется на таможенном законодательстве РФ, гражданском законодательстве РФ, международных договорах и иных обязательствах России в области интеллектуальной собственности.

Признавая важность правового регулирования интеллектуальной собственности, необходимо с пониманием относиться к тому, что создание полноценной защиты интересов правообладателей сможет укрепить национальную экономику и улучшить на международной арене имидж Российской Федерации.

В практической главе дипломной работы проанализирована маркетинговая политика ЗАО «АКГ «Развитие бизнес-систем» в продвижении своих услуг. Результат изучения позволяет утверждать, что некоторые инструменты маркетингового сопровождения интеллектуальных продуктов используются недостаточно, а некоторые не используются вовсе.

Рассмотренная методология работы по совершенствованию маркетинговой стратегии компании позволит ЗАО «АКГ «Развитие бизнес-систем» более эффективно и менее затратно строить свою работу с клиентами. Это может оказать существенное влияние на цену консультационных услуг. Для рассматриваемой компании можно рекомендовать привлекать к подобным проектам внештатных консультантов по вопросам управления в целом. Это позволит максимизировать прибыль без роста расходов на персонал. В свою очередь, данные предложения могут оказать существенное влияние на цену консультационных услуг. Для рассматриваемой компании можно рекомендовать привлекать к подобным проектам внештатных консультантов по вопросам управления в целом. Это позволит максимизировать прибыль без роста расходов на персонал.

1 Л.И. Дорофеева «Менеджмент: конспект лекций» ЛЕКЦИЯ №1. Природа менеджмента

2 «Технологии корпоративного управления» http://www.iteam.ru

3 С.П. Гришаев «Интеллектуальная собственность» изд-во Юристъ, 2009 - 86 с.

4 «Инновации и предпринимательство» http://www.innovbusiness.ru

5 Ф. Котлер «Основы менеджмента», 2007 - 430 с.

6 В.В. Любецкий «Мировая экономика» (учебно-экономический комплекс)

7 «Вся электронная библиотека» http://www.bibliotekar.ru

8 «Научная библиотека ОГУ» http://artlib.osu.ru

9 «Фонд знаний Ломоносов» http://www.lomonosov-fund.ru

10 «Корпоративный менеджмент», http://www.cfin.ru

11 Журнал «Проблемы современной экономики» www.m-economy.ru - 15 с.

12 Рабочий учебник «Маркетинг» ЮНИТА 6, 2009 г. - 24 с.

13 Гражданский кодекс РФ, часть четвертая от 18.12.2006 №231-ФЗ, п. 1 ст. 1225

14 Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993) // «Российская газета», №237

15 Кодекс об административных правонарушениях РФ от 30.12.2001 г. №196-ФЗ.

16 Таможенный кодекс РФ от 28.05.2003 г. №61-ФЗ

17 Н.С. Валькова «Мобильный маркетинг: механика эффективных кампаний», 2008 - 106 с.

18 Внешняя торговля Российской Федерации по товарам //www.customs.ru

19 А.А. Пауков «Управление качеством таможенных услуг по защите интеллектуальной собственности», 2009 г. - 167 с.

20 Защиту интеллектуальной собственности - на научную основу //www.customs.ru. 29.10.2009

21 Интеллектуальная собственность под защитой таможни //www.customs.ru. 17.04.2010

22 Ф. Котлер «Бренд-менеджмент в В2В», 2007 - 354 с.

23 Контрафакту - надежный заслон //www.customs.ru. 02.02.2011

24 Т.Л. Мелто «Таможенные органы в борьбе с контрафактом в России и за рубежом» www.world.lib.ru - 287 с.

25 Е.В. Муромская «Защита интеллектуальной собственности в аспекте таможенного регулирования» www.customs-advocate.ru. 04.12.2009 - 116 с.

26 «О защите прав интеллектуальной собственности» www.customs.ru. 11.02.2010

27 «Вступление России в ВТО и европейский бизнес в России» www.old-opec.hse.ru. 23.05.2009

28 А.Н. Матанце «Эффективность рекламы» учебное пособие, 2009 - 149 с.

29 И.М. Синяева «Сфера PR в маркетинге» учебное пособие (таблица), 2009 - 207 с.