Наша компания стремиться выжить на нестабильном рынке, где на нее постоянно действуют факторы внешней среды. Для этого нашими сотрудниками проводятся исследования в различных областях.

· Закон онтогенеза. Развитие - это необратимое, направленное и закономерное изменение материи и сознания, наша организация пройдет своем жизненном цикле определенные стадии развития: создание, развитие, зрелость и упадок. Сейчас ООО «Happy Baby» находится на стадии развития. Она только начинает стабильную работу, использую новейшее оборудование. Закон онтогенеза в нашей организации действует по принципу непрерывности, на стадии создание ассортимент нашей продукции достаточно небольшое, но со временем он будет расширяться.

Законы второго уровня:

· Закон информативности и упорядоченности. Нашему предприятию для эффективной работы необходима постоянная новая, достаточная, актуальная, точная и достоверная информация о конкурентах, состоянии на рыке детских товаров и т.д.

· Закон композиции и пропорциональности. Закон в нашей организации действует по принципам:

1. планирования: каждый отдел составляет квартальный план работы, а также перспективный план мероприятий на год всей организации.

2. координации: в зависимости от происходящих изменений в законодательстве РФ будут вноситься коррективы в механизм выполнения работы предприятия.

Данный закон объясняется и тем, что в своей структуре организация стремится иметь определенную композицию, где происходит подчинение нижестоящих по должности сотрудников начальникам отделов, а они в свою очередь, руководителю отделения.

Для слаженной и четкой работы организации необходимо проводить департаментализацию, для этого нужно:

1. Разделить организацию по горизонтали на блоки, соответствующие направлениям деятельности, см. рисунок 3 [Рисунок 3];

2. Разработать матрицу распределения функций на предприятии, см. таблицу 5 [Таблица 5];

3. Определить должностные обязанности сотрудников см. таблицу 6 [Таблица 6];

4. Графически изобразить организационную структуру см. рисунок 4 [Рисунок 4];

В практике управления актуальной задачей является рациональное распределение функций управления между руководством предприятия. Функциональными и линейными подразделениями. Матрица распределения функций управления между структурными подразделениями представлена в таблице 5 [Таблица 5], в строках которой даны конкретные функции управления организации, а в столбцах - структурные подразделения аппарата управления. На пересечении столбцов и строк показываются основные операции управления по конкретной функции, за реализацию которых отвечает структурное подразделение.

Рис.3 - Основные направления деятельности ООО «Happy Baby»

Матрица распределения функций управления позволяет четко распределить их между руководством предприятия и подразделениями аппарата управления, определить технологическую последовательность операций управления и четко закрепить операции за конкретными руководителями и специалистами.

Табл. 5 - Матрица распределения функций

Наименование функций управления организацией	Структурные подразделения
	ГН	ОПКР	ОФ	ОМ	ОТК	ОП
Управление стратегией развития организацией	ЦР	И	ПСИУ	СИУ	СИУ	И
Организация системы управления	ЦР	П	П	П	П	-
Управление персоналом	ЦРИ	СУП	С	СУ	С	-
Управление финансами	ЦР	-	ПСИУ	У	-	-
Управление техническим развитием	ЦР	-	С	ПСУ	-	СИУ
Управление качеством услуг	ЦР	ПСИ	ПСИ	ПСИУ	ПСИУ	СИ
Управление материально- техническим снабжением	ЦР	-	С	ПСИУ	-	УС

Условные обозначения операций:

Ц - постановка цели, формирование задачи

Р - принятие решения, утверждение, координация

П - подготовка решения, составление, расчет

С - согласование, рассмотрение

И - исполнение, доведение, выполнение, контроль

У - участие, информирование, сбор данных

«- » - неучастие в выполнении операции

Условные обозначения подразделений:

ГН - генеральный директор

ОПКР - отдел по кадровой работе

ОФ - отдел финансов

ОМ - отдел маркетинга

ОТК - отдел товарного контроля

ОП - отдел производства

Соответствие должностей и функций, реализуемых сотрудниками ООО «Happy Baby», представлено в таблице 6. [Таблица 6]

Табл. 6 - Виды должностей и функции сотрудников компании ООО «Happy Baby»

Персонал организации
п/п	Должности	Обязанности
1	Генеральный директор	- руководит организацией в целом - дает определённые команды управления, которые содержат информацию о правильном и точном функционировании организации, т.е. организует работу всех подразделений предприятия
2	Главный бухгалтер	- управляет всеми финансовыми операциями на предприятии: распределение финансов, планирование работы, проверка работы, подпись документов, составление и сдача отчетов
3	Младший бухгалтер	- ведет бухгалтерский учет - регистрирует бухгалтерской документы; - подготовка отчетов по участку; - выполнение поручений главного бухгалтера
4	Инженер-технолог по производству	- отвечает за техническую часть работы - разрабатывает технологию производства - управляет персоналом организации - регулирует технологические процессы, техническую подготовку
5	Начальник отдела маркетинга, закупок и сбыта	- контролирует работу отдела сбыта, закупок и поставок - работает по вопросам рабочих - контролирует заключенные договора с покупателями
6	Менеджер по сбыту	- ищет точки сбыта - заключает договора с покупателями - занимается внешнеэкономической деятельностью организации в рамках реализации продукции и деловых контактов
7	Менеджер по поставкам	- отвечает за поставку сырья - ищет наиболее качественное и дешевое сырье - заключает договора
8	Менеджер по закупкам	- составляет заказы поставщикам - отслеживает выполнение заказа - определяет виды товара, которые необходимо внести в ассортимент или вывести из ассортимента - изучает новые предложения от поставщиков путем изучения их каталогов - обобщает и доводит полученную информацию до руководства
9	Менеджер по персоналу	- осуществляет оперативный поиск и подбор нужных предприятию специалистов - создает систему мотивации труда - организует корпоративную культуру - формирует трудовой коллектив, организует профессиональную и социально-психологическую адаптацию новых специалистов - обучает кадров, организует тренинги, обучающих семинаров, курсов повышения квалификации
10	Маркетолог	- создает маркетинговую политику организации - продвигает продукцию на рынке сбыта - проводит стратегическое планирование деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках
11	Менеджер по качеству	- проверяет продукцию на качество, чтобы она соответствовала стандартам - осуществляет выборочный контроль качества и определяет сортность готовых изделий
12	Контролер	- выявляет производственных дефектов - возвращает изделия для повторной обработки или устранения дефектов - проверяет правильность упаковки и маркировки готовых изделий
13	Мастер	- своевременно подготавливает производство продукции на участке, обеспечивает расстановку рабочих и бригад - контролирует соблюдение технологических процессов, оперативно выявляет и устраняет причины их нарушения - участвует в разработке новых и совершенствовании действующих технологических процессов
14	Рабочий	- осуществляет непосредственно производственный процесс (заготовщик деталей для игрушек, комплектовщик деталей игрушек, оформитель игрушек, сборщик игрушек и т.д.)
15	Дизайнер-конструктор	- разрабатывает художественно-конструкторские проекты изделий - создает эскизы будущих изделий - осуществляет отбор и анализ патентной и другой научно-технической информации
16	Наладчик оборудования	- наладка, регулирование и ремонт механизированного и автоматизированного оборудования - участие в выполнении различных видов ремонта обслуживаемого оборудования, включая капитальный, испытании под рабочей нагрузкой и сдаче в эксплуатацию
17	Упаковщик	- упаковка товара - наклейка стикеров - расфасовка по коробкам
18	Кладовщик	- осуществляет руководство работами по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складах - обеспечивает соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление установленной отчетности
19	Грузчик	- перемещение, укладка, погрузка и выгрузка груза, товаров, материалов вручную или с помощью механизмов - подготовка грузов к погрузке-выгрузке - проверка целостности груза
20	Уборщик	- убирает в цехах и других производственных помещениях отходы производства и мусор - вытирает пыль, подметает и моет полы, лестницы, лестничные марши и площадки, окна, стены, потолки
21	Водитель	- выполняет распоряжения руководителя по перевозкам - обеспечивает безопасность пассажиров
22	Охранник	- проверяет комплектность и исправность специальных средств охраны - обеспечивает соблюдение пропускного режима на предприятии. - при необходимости оказывать необходимую справочную помощь посетителям и гостям предприятия

Выбор тира организационной культуры также играет значительную роль для организации. Под организационной структурой управления необходимо понимать совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами. Организационная структура управления складывается из состава, соотношения, расположения и взаимосвязи отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено, прежде всего, на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.

Для организации ООО «Happy Baby» наиболее подходящим является линейно-функциональный тип структуры, так как она отвечает стратегии и целям нашей фирмы, линейный руководитель не перегружен полномочиями, и ненужной деятельностью, см. рисунок 4. [Рисунок 4]



Рис.4 - Линейно-функциональная структура ООО «Happy Baby»

В отличие от линейных руководителей, которые сосредотачивают всю власть в своих руках и несут ответственность за деятельность всего управляемого ими объекта или подразделения, функциональные руководители координируют, контролируют и отвечают за результаты выполнения только одной определенной функции, но в рамках предприятия

или стратегического бизнес-подразделения. Это и является основным критерием выбора нашей фирмой линейно-функциональной структуры управления.

Также линейно-функциональные организационные структуры являются наиболее распространенными в настоящее время. Они удачно сочетают линейные подразделения, выполняющие весь объем основной производственной деятельности, с отделами и службами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации.

У линейно-функциональной структуры есть свои преимущества и недостатки:

1. Достоинства данного вида структур в нашей фирме:

· высокая компетентность функциональных руководителей, а именно менеджера, маркетологов;

· улучшение координации в функциональных областях;

· высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков;

· максимальная адаптация к диверсификации производства;

· формализация и стандартизация процессов;

· высокий уровень использования мощностей;

2. Недостатки данного вида структур в нашей фирме:

· чрезмерная заинтересованность в результатах деятельности своих подразделений;

· ответственность за общие результаты только на высшем уровне;

· чрезмерная централизация;

4. Координация деятельности организации

Координация - направление деятельности в нужную сторону, обеспечение необходимого уровня взаимодействия между участниками деятельности (сотрудниками, подразделениями).

Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры (подразделениями, должностями, отдельными лицами), осуществляемое с помощью коммуникационных каналов, реализуемых в процессе личных контактов, обмена документами, функционирования электронных средств связи и т.п. [7]

Коммуникация в организации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как внешнее окружение (внешние коммуникации), так и саму организацию и ее элементы (внутренние коммуникации).

Коммуникация обеспечивает кооперативную помощь с целью координации действий. Любая организация имеет организационную структуру, которая предполагает определение путей прохождения информации (потоки коммуникационных связей). Коммуникационные потоки могут двигаться как в горизонтальном - между работниками одного уровня, так и вертикальном направлении. Последнее направление, в свою очередь подразделяется на нисходящие и восходящие потоки.[6]

Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.

Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).

От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает.

Целями взаимной координации деятельности ООО «Happy Baby» служат, см. рисунок 5: [Рисунок 5]



Рис.5 - Коммуникационные потоки в ООО «Happy Baby»

· Нисходящие документы:

- Приказы, указания, инструктивные письма. Например, приказ руководителя о премировании, направляемый в отдел бухгалтерского учета, отчетности, составляемые различными отделами организации;

- Указания, письма, запросы, подготовка должностных обязанностей.

· Восходящие документы:

- Отчетность, информация об исполнении. Например, ежемесячный отчет руководителя отдела генеральному директору, заявление на увольнение от рабочего отделом и т.д.

Вышестоящие письма отписываются руководителю, он - начальникам отделов, которые переадресовывают их исполнителям.

В современных условиях никто не в состоянии единолично руководить организацией и решать все возникающие проблемы, даже те, которые непосредственно входят в круг служебных обязанностей. Во-первых, есть физиологические ограничения отдельного человека, во-вторых, отдельные функции и проблемы настолько специфичны, что требуют использования знаний и опыта многих людей. Поэтому, сохраняя за собой выработку стратегии, контроль и общее управление, руководитель передает - делегирует решение других проблем, а также необходимые для этого права и ответственность подчиненным, обладающим знаниями, опытом, заинтересованностью в управлении. Таким образом, происходит расщепление и рациональное перераспределение прав, обязанностей и ответственности между субъектами управления и наделения их соответствующими полномочиями.

Полномочия - это совокупность официально представленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения и отдавать распоряжения в интересах предприятия. [7]

Основные виды полномочий:

· распорядительные полномочия дают его обладателям право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются;

· рекомендательные полномочия носят характер предложений советов, рекомендаций, предписанные референтами и консультантами;

· координационные полномочия связаны с процессом взаимодействия, называемым координацией, которая позволяет путем согласованных действий обеспечить достижение поставленных целей. Необходимость в координации возникает и внутри любого подразделения;

· согласительные полномочия состоят в том, что его обладатель в обязанном порядке высказывает свое мнение (в пределах полномочий) о принимаемом решении. Эти полномочия могут нести предостерегающий или блокирующий характер. Первым располагает тот, кто проверяет решение на соответствие с известными нормами. Вторым - тот, без согласия которого не может быть принято решение.

· контрольно-отчетные полномочия предоставляют возможность их носителям осуществлять в официально установленных рамках проверку деятельности руководителей и исполнителей и направлять полученные результаты в вышестоящие инстанции.

В ООО «Happy Baby» существуют все виды полномочий. Виды полномочий каждого сотрудника организации представлены в таблице 7. [Таблица 7]

Табл. 7 - Виды должностей, функции и полномочия сотрудников предприятия

Персонал организации
п/п	Должности	Обязанности	Виды полномочий
1	Генеральный директор	- руководит организацией в целом - дает определённые команды управления, которые содержат информацию о правильном и точном функционировании организации, т.е. организует работу всех подразделений предприятия	- распорядительные - согласительные - координационные - контрольно-отчетные
2	Главный бухгалтер	- управляет всеми финансовыми операциями на предприятии: распределение финансов, планирование работы, проверка работы, подпись документов, составление и сдача отчетов	- распорядительные - согласительные - координационные
3	Младший бухгалтер	- ведет бухгалтерский учет - регистрирует бухгалтерской документы; - подготовка отчетов по участку; - выполнение поручений главного бухгалтера	- исполнительные
4	Инженер-технолог по производству	- отвечает за техническую часть работы - разрабатывает технологию производства - управляет персоналом организации - регулирует технологические процессы, техническую подготовку	- распорядительные - согласительные - координационные
5	Начальник отдела маркетинга, закупок и сбыта	- контролирует работу отдела сбыта, закупок и поставок - контролирует заключенные договора с покупателями	- распорядительные - согласительные - координационные
6	Менеджер по сбыту	- ищет точки сбыта - заключает договора с покупателями - занимается внешнеэкономической деятельностью организации в рамках реализации продукции и деловых контактов	- координационные - рекомендательные
7	Менеджер по поставкам	- отвечает за поставку сырья - ищет наиболее качественное и дешевое сырье - заключает договора	- координационные - рекомендательные
8	Менеджер по закупкам	- составляет заказы поставщикам - отслеживает выполнение заказа - определяет виды товара, которые необходимо внести в ассортимент или вывести из ассортимента - изучает новые предложения от поставщиков путем изучения их каталогов - обобщает и доводит полученную информацию до руководства	- координационные - рекомендательные
9	Менеджер по персоналу	- осуществляет оперативный поиск и подбор нужных предприятию специалистов - создает систему мотивации труда - организует корпоративную культуру - формирует трудовой коллектив, организует профессиональную и социально-психологическую адаптацию новых специалистов - обучает кадров, организует тренинги, обучающих семинаров, курсов повышения квалификации	- координационные - распорядительные
10	Маркетолог	- создает маркетинговую политику организации - продвигает продукцию на рынке сбыта - проводит стратегическое планирование деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках	- координационные - рекомендательные - испольнительные
11	Менеджер по качеству	- проверяет продукцию на качество, чтобы она соответствовала стандартам - осуществляет выборочный контроль качества и определяет сортность готовых изделий	- распорядительные - согласительные - координационные
12	Контролер	- выявляет производственных дефектов - возвращает изделия для повторной обработки или устранения дефектов - проверяет правильность упаковки и маркировки готовых изделий	- исполнительные
13	Мастер	- своевременно подготавливает производство продукции на участке, обеспечивает расстановку рабочих и бригад - участвует в разработке новых и совершенствовании действующих технологических процессов	- координационные - распорядительные
14	Рабочий	- осуществляет непосредственно производственный процесс (заготовщик деталей для игрушек, комплектовщик деталей игрушек, оформитель игрушек, сборщик и конструктор игрушек, т.д.)	- исполнительные
15	Дизайнер-конструктор	- разрабатывает художественно-конструкторские проекты изделий - создает эскизы будущих изделий - осуществляет отбор и анализ патентной и другой научно-технической информации	- исполнительные - рекомендательные
16	Наладчик оборудования	- наладка, регулирование и ремонт механизированного и автоматизированного оборудования - участие в выполнении различных видов ремонта обслуживаемого оборудования, включая капитальный, испытания под рабочей нагрузкой и сдаче в эксплуатацию	- исполнительные
17	Упаковщик	- упаковка товара - наклейка стикеров - расфасовка по коробкам	- исполнительные
18	Кладовщик	- осуществляет руководство работами по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складах - обеспечивает соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление установленной отчетности	- исполнительные
19	Грузчик	- перемещение, укладка, погрузка и выгрузка груза, товаров, материалов вручную или с помощью механизмов - подготовка грузов к погрузке-выгрузке - проверка целостности груза	- исполнительные
20	Уборщик	- убирает в цехах и других производственных помещениях отходы производства и мусор - вытирает пыль, подметает и моет полы, лестницы, лестничные марши и площадки, окна, стены, потолки	- исполнительные
21	Водитель	- выполняет распоряжения руководителя по перевозкам - обеспечивает безопасность пассажиров	- исполнительные
22	Охранник	- проверяет комплектность и исправность специальных средств охраны - обеспечивает соблюдение пропускного режима на предприятии. - при необходимости оказывать необходимую справочную помощь посетителям и гостям предприятия	- исполнительные

Для обеспечения эффективной координации в деятельности компании ООО «Happy Baby» большое значение имеет построение организационных коммуникационных каналов, см. рисунок 5. [Рисунок 5] Зачастую данные коммуникационные каналы совпадают с координационными потоками. Весь поток информации, движущейся по данным каналам, подразделяется на управленческую, финансовую, маркетинговую и юридическую.

1) Преобразование управленческой информации:

· на 1-м этапе: сбор управленческой информации, управленческий учет;

· на 2-м этапе: ее обработка - выбор оптимального управленческого решения среди альтернативных на основе гражданского кодекса РФ от 30.11.1994;[18]

· на 3-м этапе: предоставление управленческой информации генеральному директору ООО «Happy Baby» и начальникам отделов предприятия;

2) Преобразование финансовой информации:

· на 1-м этапе: сбор информации в ходе бухгалтерского учета;

· на 2-м этапе: обработка финансовой информации с учетом Инструкции по бюджетному учету, утвержденной приказом Минфина РФ от 1.02.06 г. №25н, на основе приказа от 29 июля 1998 г. N 34н (в ред. от 26.03.2007 N 26н). [18]

· на 3-м этапе: составление финансовой отчетности и предоставление ее информации генеральному директору ООО «Happy Baby»

3) Преобразование маркетинговой информации:

· на 1-м этапе: сбор информации и ее учет на основе Приказа Министерства промышленности и торговли РФ от 10 апреля 2009 г. N 252 «Об утверждении целевой программы ведомства "Повышение эффективности отраслевых систем подготовки и повышения квалификации руководящих сотрудников и специалистов в высокотехнологичных секторах промышленности»;[18]

· на 2-м этапе: обработка и анализ полученных данных.

· на 3-м этапе: предоставление маркетинговой информации генеральному директору ООО «Happy Baby» и начальнику отдела маркетинга, закупок и сбыта продукции;

4). Преобразование производственной информации:

· на 1-м этапе: сбор производственной информации и ее учет на основе ГОСТа Р 50995.3.1-96 о Технологическом обеспечении создания продукции. Технологической подготовки производства, утвержденного и введенного в действие постановлением Госстандарта России от 11 декабря 1996 г. № 674; [18]

· на 2-м этапе: ее обработка на основе законодательства РФ; [18]

· на 3-м этапе: предоставление производственной информации генеральному директору ООО «Happy Baby», инженеру-технологу по производству и главному бухгалтеру.

Так как организация «Happy Baby» несет ответственность за исполнение своих функций, соответствующих указам президента РФ и федеральным законам, для неё характерным является достоверность и полнота любой информации (в 90% информация точная, достоверная, полная и быстрая, и только 10% не удовлетворяет этим требованиям и приходится на случайные ошибки персонала). Информационные потери минимальны, в силу высокого уровня организационной культуры, что связано с осуществлением коммуникаций посредством современных информационных технологий, например электронная почта, и обеспечения качественно защиты информации.

В любой организации существует невербальное общение. Его изучение, исследование и анализ может помочь организации добиться более высоких результатов в своей деятельности.

Невербальная коммуникация - это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается только 7% информации, 38% передается с помощью звуковых средств, включая тон голоса, интонацию и т. п., и целых 55% с помощью мимики, жестов, позы, то есть невербального общения. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.

Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % -- 95 % информации передается именно с помощью системы невербалики.[9]

Невербальная система включает в себя 5 подсистем:

1) пространственная подсистема;

2) взгляд;

3) оптико-кинетическая подсистема: внешний вид, мимика, пантомима;

4) паралингвистическая или околоречевая подсистема - вокальных качества голоса, его диапазон, тональность, тембр, темп речи, интонации;

5) экстралингвистическая, ил внеречевая подсистема - паузы, смех, кашель и т.д.

Социально-психологический климат в ООО «Happy Baby» благоприятный и комфортный. Межличностные отношения большинства сотрудников в нашей компании основываются на дружественных взаимоотношениях, о чем свидетельствует взаимопомощь сотрудников друг другом, наличием неформальных отношений. Между некоторыми членами организации существуют очень доверительные отношения, в их общении присутствует спокойная интонация, прикосновения при общении, хороший визуальный контакт, все это свидетельствует о том, что сотрудники доверяют друг другу. По мере появления различного рода проблем в организации могут возникать конфликты, решение которых осуществляется руководством предприятия. С помощью конфликтов часто можно увидеть проблемы скрытого уровня, но все они разрешимы и устранимы. [6]

В любой организации всегда существуют различного рода проблемы, на решение которых руководство должно обращать серьезное внимание.

Основные проблемы в деятельности ООО «Happy Baby» связаны недостаточным финансированием производства

Проведем причинно-следственный анализ данных проблем с использованием диаграмм Исикавы:



Причины: нерациональное управление финансами;

Решение: акцентировать внимание руководства на распределение финансов, привлечь спонсоров.

Причины: молодой возраст организации, несовпадение интересов работников на предприятии;

Решение: концентрация внимания руководства на повышении уровня организационной культуры, воздействие на сотрудников предприятия различными методами управления.

5. Организационный контроль

Контроль представляет собой одну из важных функций в менеджменте. Как неотъемлемая часть деятельности организации, контроль является непрерывным процессом.[7]

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. [11]

В функцию контроля входят:

* сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений фирмы;

* сравнение их результатов с эталонными (плановыми) показателями, выявление отклонений и анализ этих отклонений;

* разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей. [12]

Существуют следующие виды контроля:

· Предварительный, или упреждающий

· Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Если же позволить этим отклонениям развиться, они могут перерасти в серьезные трудности для всей организации.

· Стратегический контроль выявляет эффективность использовании ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей. Он сводится к сбору, обработке и оценке информации.

· Оперативный контроль ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность.

· Итоговый контроль связан с оценкой выполнения организацией планов и составления новых. Он предполагает всесторонний анализ не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых её сторон.

Контроль в организации ООО «Happy Baby» осуществляется в соответствии с Трудовым Кодексом РФ, должностными инструкциями, приказами генерального директора, стандартами и техническими условиями на выпуск детской продукции.

В ООО «Happy Baby» для постоянного производственного организационного контроля создан отдел товарного контроля. Производство осуществляется в соответствии с ГОСТом Р 50995.3.1-96 о Технологическом обеспечении создания продукции. Технологической подготовки производства, утвержденного и введенного в действие постановлением Госстандарта России от 11 декабря 1996 г. № 674; [18]

Текущий контроль заключается в выявлении производственных дефектов, проверки правильности упаковки и маркировки готовых изделий. Качество всей продукции, выпускаемой ООО «Happy Baby», контролируется на каждом этапе производственного процесса.

Итоговый контроль на предприятии осуществляется посредством оценки результатов выполнения необходимого объема работы. Начальник отдела товарного контроля сравнивает фактически полученные и требовавшиеся результаты, и в результате возникает возможность лучше оценить, насколько реалистичны были составленные планы. Итоговый контроль позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.

Основным видом деятельности ООО «Happy Baby» является выпуск товаров для детей, отвечающего требованиям ГОСТа Р 50995.3.1-96 о Технологическом обеспечении создания продукции. Технологической подготовки производства, утвержденного и введенного в действие постановлением Госстандарта России от 11 декабря 1996 г. № 674, а также соответствующий Постановлению Правительства РФ от 17 июля 1998 г. N 788 «О товарах для детей».[18]

Стандартами подразделений являются также инструкции по технике безопасности работы с оборудованием, положения по бухгалтерскому учету, инструкции по использованию программного обеспечения.

На предприятии ООО «Happy Baby» осуществляется постоянный внешний и внутренний контроль.

Внутриорганизационный контроль. Одним из основных условий выпуска высококачественной продукции предприятием ООО «Happy Baby» является контроль качества нашего товара. На предприятии работают несколько высококвалифицированных специалистов, осуществляющих данную функцию. Также наше предприятие оснащено самым современным высокотехнологичным оборудованием, для производства безопасных детских товаров.

Внешний контроль. ООО «Happy Baby» относится к промышленным предприятиям по выпуску товаров длительного пользования и его деятельность постоянно контролируется Госстандартом и Ростехнадзором.

В нашей организации контроль осуществляется постоянно, но все же это не может полностью защитить организацию от каких-либо нарушений в производстве или технологических сбоев.

С помощью диаграммы Исикавы проанализируем такое организационное нарушение как низкое качество продукции, см. рисунок 6. [Рисунок 6]

Диаграммы Исикавы используют при определении факторов, влияющих на какой-либо результативный показатель. Иначе диаграмму Исикавы называют диаграммой причин и результатов, диаграммой «рыбий скелет», деревом. Она состоит из «хребта» - события - результата и факторных показателей, величин.



Рис.6 - Анализ нарушения с помощью диаграммы Исикавы

6. Кадровый менеджмент организации

Понятие мотивации тесно связано с проблемой управления персоналом. Новые экономические отношения, порожденные переходным периодом, выдвигают и новые требования к персоналу. Это не только подбор, обучение и расстановка кадров, но и формирование нового сознания, менталитета, а, следовательно, и методов мотивации.[7]

Мотивационную деятельность определяют как свободные, обусловленные внутренними побуждениями человека, направленные на достижение целей, реализацию своих интересов, а мотивацию труда как стремление работника удовлетворить свои способности посредством трудовой деятельности. Мотивация труда является важнейшим фактором результативности работы.[6]

Существуют экономические и неэкономические способы мотивации. К экономическим относят прямые и косвенные мотивы. К неэкономическим - организационные, моральные и комплексные способы мотивации.

В ООО «Happy Baby» присутствуют как экономические, так и неэкономические способы мотивации.

К экономическим способам на нашем предприятии относятся заработная плата, прибыль, система бонусов, разработанная нашими специалистами, различного рода выплаты и льготы. Все это прямые мотивы.

К неэкономическими способами мотивации в ООО «Happy Baby» являются организационные способы, включающие в себя мотивацию целями компании, привлечением к активному участию в делах организации и соблюдением работниками норм и ценностей организации. Рабочие могут принимать косвенное участие и в управлении предприятием, им всегда предоставлено право голоса при решении ряда проблем, право на собственные мнения, которые принимаются во внимание руководством компании. Важную роль в ООО «Happy Baby» играет мотивация перспективой приобрести новые знания и навыки. Она делает работников более независимыми, самостоятельными, придает им уверенность в завтрашнем дне.

К моральным методам мотивации относится, прежде всего, создание в компании условий, при которых бы наши сотрудники испытывали бы профессиональную гордость за то, что лучше других могут справиться с порученной работой, причастность к ней, личную ответственность за ее результаты, ощущали бы ценность результатов, конкретную их важность. Для того чтобы работа приносила удовлетворение, задание должно содержать известную долю риска и возможность добиться успеха.

Кроме того руководство компании ООО «Happy Baby» старается создавать присутствие вызова, то есть обеспечение возможностей каждому на своем рабочем месте показать свои способности, реализовать себя в труде.

За образцовое выполнение работником своих трудовых обязанностей, повышение производительности труда, улучшение качества продукции, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде и другие достижения работники нашей компании поощряются с помощью материальных и моральных методов. [17]

Методы морального поощрения в ООО «Happy Baby»:

· объявление благодарности;

· награждение почетными грамотами и благодарностями;

· представление к званию «Работник месяца».

Методы материального поощрения в ООО «Happy Baby»:

· выдача премии;

· награждение по специальной бонусной системе.

Каждый вид поощрения оформляется приказом, утвержденным генеральным директором ООО «Happy Baby».

Мотивация в ООО «Happy Baby» содержит элементы следующих мотивационных теорий:

· Содержательные теории мотивации - «пирамида потребностей» А. Маслоу;

· Процессуальные теории мотивации - теория справедливости.

А. Маслоу утверждает, что наиболее сильная потребность определяет поведение до тех пор, пока она не удовлетворена. Удовлетворенная потребность больше не определяет поведение, то есть не действует как фактор мотивации, [7] см. рисунок 7. [Рисунок 7]

Рис. 7 - «Пирамида потребностей» А. Маслоу

Также нами используется теория справедливости. Согласно ей эффективность мотивации оценивается работником не по определенной группе факторов, а системно с учетом оценки вознаграждений, выданных другим работникам, работающим в аналогичном системном окружении.

Сотрудник оценивает свой размер поощрения по сравнению с поощрениями других сотрудников. При этом он учитывает условия, в которых работают он и другие сотрудники. Например, один работает на новом оборудовании, а другой - на старом, у одного было одно качество заготовок, а у другого - иное. Или, например, руководитель не обеспечивает сотрудника той работой, которая соответствует его квалификации. Или отсутствует доступ к информации, необходимой для выполнения работы и т.д. [7]

Коллектив имеет большое значение для нашей организации. Создавая крепкий коллектив, мы повышаем уровень организационной культуры и как следствие эффективность организации. Поэтому на благоприятный климат в коллективе руководством обращается большое внимание.

Коллектив - это группа людей, объединенных по определенному принципу и включенных в систему управленческих отношений организации. Чтобы считаться коллективом, группа должна обладать несколькими признаками:

наличием совместной единой цели у всех членов коллектива (посетители у кабинета врача не могут считаться коллективом, поскольку имеют индивидуальные цели);

психологическим признанием и отождествлением членами коллектива друг друга на основе совместных интересов, идеалов, принципов и т.п.;

практическим взаимодействием людей, основанным на психологическом признании друг друга, в результате которого начинает работать синергия потенциала коллектива;

постоянством взаимодействия в коллективе, в результате которого становится возможным влияние друг на друга его членов. [7]

Коллектив в организации может обладать различными статусами. Он формируется как сумма статусных профилей работников нашего предприятия, которые складываются из их образования, доходов и занимаемых должностей, см. рисунок 8, [Рисунок 8]



Рис. 8 - Анализ статуса коллектива ООО «Happy Baby»

Анализируя эти данные, можно сказать, что подавляющее большинство (68 %) сотрудников организации - рабочие, так как ООО «Happy Baby» является производственным предприятием в сфере детских товаров, руководство и менеджеры составляют одинаковый процент занимаемых должностей - 8%, а обслуживающий персонал предприятия - 16%.

Управлять производственным предприятием довольно трудная задача, и чтобы добиться успешной и эффективно деятельности необходимо обладать определенными способностями, знаниями, умениями и навыками. Поэтому, руководитель и все менеджеры компании имеют высшее образование, а именно: генеральный директор, главный бухгалтер, инженер - технолог по производству и начальник отдела маркетинга, закупок и сбыта, маркетолог, а также все менеджеры компании. Среднее специальное образование имеют 20% всех сотрудников организации (рабочие, мастера и др.), а среднее - 15%, это обслуживающий персонал.

Доход у 68 % работников предприятия составляет от 10 - 15 тыс. руб., у рабочих организации, от 5 - 10 тыс. руб. у обслуживающего персонала, от 15000 - 20000 руб. у начальников отделов, менеджеров, маркетологов, т.д., 22 - 25 тыс. руб. у генерального директора, главного бухгалтера.

Таким образом, среднестатистический статусный профиль работника ООО «Happy Baby»: рабочий со средним специальным образованием и с должностным окладом от 10000 - 15000 руб.

Далее рассмотрим характер внутренних связей в коллективе в ООО «Happy Baby». Его следует рассматривать на основе данных таблицы 7. [Таблица 7]

Большое количество координационных и исполнительных полномочий, см. рисунок 9, [Рисунок 9], говорит о том, что рабочие добросовестно исполняют свои обязанности. Также в целом для коллектива характерен благоприятный социально-психологический климат, развитые неформальные отношения, представленные взаимопомощью и доверием в отношениях сотрудников и, как следствие, в нашей организации достигается высокий уровень взаимодействия между подразделениями и работниками и высокий уровень организационной культуры.



Рис. 9 - Анализ коллектива ООО «Happy Baby» по характеру внутренних связей

Принцип формирования. ООО «Happy Baby» создано в соответствии с Федеральным законом N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" от 8 февраля 1998 г., введенным в действие от 1 марта 1998 года., Гражданским Кодексом РФ [18] и другими действующими в РФ законодательными и нормативными актами. Общество создано на основании Устава предприятия и Учредительного договора.

Срок существования. С момента создания ООО «Happy Baby» (2009 г.) предприятие только начинает стабильную деятельность и активное развитие в производственной сфере.

Степень свободы вхождения в коллектив и участия в нем зависит от того, насколько будущие сотрудники ООО «Happy Baby» соответствуют компетенции, необходимой для работы, направленной на выполнение общих задач предприятия. Необходимыми качествами для успешного, качественного выполнения работы являются исполнительность, ответственность, добросовестность, трудолюбие, профессионализм, инициативность, активность работников. [7] Прием на работу в нашей организации осуществляется в соответствии со статьей 68 Трудового кодекса РФ.[18] Прием на работу оформляется приказом генерального директора, основанным на ТК РФ, в соответствии с должностными инструкциями. В целом принятие на работу в ООО «Happy Baby» осуществляется на основе таких факторов, как образование кандидата, уровень его профессиональных навыков, опыт предшествующей работы, личные качества.

Исходя из либерально-демократического стиля управления, характеризующегося требовательностью и контролем со стороны генерального директора ООО «Happy Baby», и инициативным творческим подходом к выполнению служебных обязанностей со стороны служащих, степень коллективности принимаемых решений достаточно высокая. Коллектив имеет полную свободу принимать решения и контролировать собственную работу.

Социальный контроль - составная часть более общей и многообразной системы социального регулирования поведения людей и общественной жизни. Ее специфика на нашем предприятии состоит в том, что такое регулирование носит упорядоченный, нормативный и достаточно категоричный характер и обеспечивается социальными санкциями.[8]

В формальном виде социальный контроль на нашем предприятии осуществляться в рамках закона и на основе внутренних нормативных документов организации ООО «Happy Baby». К таким документам относятся:

· коллективный договор ООО «Happy Baby»;

· должностные инструкции;

· положение о структурных подразделениях;

· положение о премировании.

В неформальном виде социальный контроль на нашем предприятии осуществляется на соблюдении норм и правил работниками организации: сотрудники разделяют успехи, достижения в работе друг друга.

Команда - это небольшое количество людей (как правило, от 4 до 7 человек) с взаимодополняющими навыками, которые подвержены единым намерениям, эффективным целям и общему подходу к работе, в рамках которого они считают себя взаимоответственными. Команда - тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив. Перед каждой командой должна стоять её высшая цель, стремление к которой объединяет усилия сотрудников. В большинстве случаев команда представляет собой подразделение, выделяющееся на основании схожести выполняемых функциональных обязанностей. [2]

Коллектив нашей организации не является пока командой, так организация еще молодая и в ней не успел сформироваться стабильный социально-психологический климат, большинство сотрудников хоть и имеют неформальные связи, уровень команды еще не достигнут.

В любой организации возникают, время от времени стрессовые ситуации. На предприятии «Happy Baby» к внешним факторам, которые приводят к стрессовым ситуациям на рабочем месте, относятся:

· невысокая заработная плата при достаточно большой нагрузке;

· характер выполняемой работы - сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п.;

Внутренние стрессоры на рабочем месте связаны с неустойчивым внутриорганизационным психологическим климатом, например несоответствие взглядов, интересов, привычек и т.д. у работников предприятия.

Таким образом, в организации целесообразно применять следующие меры по управлению стрессом:

· формирование приемлемого социально-психологического климата;

· по возможности исключение конфликтов;

· информирование сотрудника о правилах, целях и ценностях

· организации, предстоящих изменениях в организации;

· обогащение содержания обязанностей работников;

· соблюдение ТК РФ, ГК РФ;

· предоставление сотрудникам возможности участвовать в принятии определенных решений, предоставить больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени;

· проведение неформальных мероприятий в организации.

менеджмент управление планирование координация

Заключение

В рамках достижения данной цели проводилась проработка таких основных элементов системы менеджмента ООО «Happy Baby», как:

· методология системы менеджмента;

· планирование деятельности;

· система управления;

· координация деятельности;

· организационный контроль;

· кадровый менеджмент организации.

В результате исследования методология системы менеджмента было выявлено, что для ООО «Happy Baby» характерны такие виды управления, как:

- техническое управление различного рода естественными и технологическими процессами;

- управление социальными процессами.

- хозяйственное управление социально-экономическими процессами организации.

Также было определено, что преобладающими в учреждении являются социально-психологические методы управления, но в целом наша организация использует систему всех трех методов управления, так как для эффективного управления необходимо использовать все методы в комплексе.

В ходе исследования планирования деятельности организации ООО «Happy Baby» были определены миссия организации, разработаны SWOT-анализ и дерево целей нашей компании, а также установлены стратегии функционирования и развития.

Также было проведено маркетинговое исследование с целью определения удовлетворенности потребителями нашими продуктами.

Далее изучалась система управления организацией. Нами были описаны все признаки организации и проанализированы все её законы. Также была проведена департаментализация предприятия по следующим этапам:

1. Деление организации по горизонтали на блоки, соответствующие направлениям деятельности;

2. Разработка матрицы распределения функций на предприятии;

3. Определение должностных обязанностей сотрудников;

4. Графическое изображение организационной структуры.

К результатам исследования координации организации относятся выявленные виды документов, способствующие координации деятельности организации. Для обеспечения эффективной координации большое значение имеют технические средства. Кроме того, был проанализирован комплекс проблем, имеющих место в организации, и предложены пути их решения.

В ходе изучения организационного контроля были определены формы контроля, имеющие место в организации, а также конкретизированы задачи, решаемые с использование контроля. Далее были спрогнозированы нарушения, возникающие на предприятии, и проанализированы с помощью диаграммы Исикавы.

Результатом исследования последнего кадрового менеджмента организации стало исследование системы мотивации, принятой в ООО «Happy Baby», а также определение типов потребностей у сотрудников организации, которым она удовлетворяет. Кроме того, нами была дана характеристика коллектива нашего предприятия и определены внутренние и внешние стрессоры в организации.

Таким образом, данная курсовая работа построена как описание основных элементов системы менеджмента ООО «Happy Baby». Развитие данной системы обеспечивает повышение эффективной деятельности управлением предприятием, способствует развитию персонала организации и лояльности клиентов.

Список использованной литературы

1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519с.

2. Варенов А.В., Исаев С.Ю. Мотивация персонала: игра или работа, - М: Речь, 2008

3. Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом, - М: Дашков и К, 2008 [с.138-140]

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.:Экономистъ,2003. - 528 с.

5. Голубков Е.П. Маркетинг для маркетологов//Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 3, с. 92 - 109

6. Дорофеев В.Д., Шмелёва А.Н. Менеджмент. Методические указания к курсовой работе. - Пенза: Издательство ПГУ, 2007. - 64 с.

7. Дорофеев В.Д., Шмелёва А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 440с.

8. Забирова Л. Внешняя среда организации и её влияние на стратегию управления человеческими ресурсами// Человек и труд, 2008, №8, с.82 - 84

9. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. - М.: Инфра-М, 2002. - 367 с.

10. Кокарев Д.В. Внешняя среда и конкурентоспособность предприятия//Вестник ОГУ, 2008, №81, с.43 - 50

11. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Дело, 1997. - 493с.

12. Поршнева А.Г. Румянцева З.П., Соломатина Н.А. Управление организацией. - М.: Инфа-М, 2003

13. Семёнов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник, 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. - 556с.

14. Франчук В. И. Основы общей теории социального управления. - М.: Институт организационных систем, 2000. - 180 c.

15. http://www.consaltcenter.ru/inform/advio.php Преимущества ООО

16. http://www.my-market.ru/market51.html Исследование маркетинговой деятельности предприятия и разработка рекомендаций по ее совершенствовании

17. http://www.infomanagement.ru Менеджмент - Лекции, Статьи, Литература

18. http://www.garant.ru/ ГАРАНТ - информационно правовой портал

Размещено на Allbest.ru