Разработка услуги по продаже и гарантийному обслуживанию автомобилей Volkswagen Passat
Особенности рынка автосервисных услуг в городе Колпино, определение факторов, влияющих на спрос. Выбор места предоставления услуги и его обоснование. Организация производственного процесса, работы персонала, структура управления данным предприятием.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.12.2012 |
| Размер файла | 2,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Вопрос о предпродажной подготовке автомобиля определённого типа ставится в предположении о том, что конкретный автомобиль, отличаясь конструкцией от остальных, потребует проведения некоторых специальных мероприятий характерных для конкретной марки.
Процесс оказания услуги по предпродажной подготовке состоит из последовательных действий и рекомендаций, которые следует выполнять в следующем порядке.
Контроль и приведение в соответствие технического состояния автомобиля
Маршрутная последовательность процесса предпродажной подготовки
|
1 |
Проверка рулевого механизма и развал-схождения |
Для обеспечения безопасной эксплуатации автомобиля с помощью специального прибора - люфтомера производится проверка механизма рулевого управления. Также проводится контроль углов развала и схождения |
|
|
2 |
Проверка зажигания и работы двигателя |
На этом этапе предпродажной подготовки в целях уверенной эксплуатации автомобиля проверяется зажигание и работа двигателя. Проводится комплексная диагностика ЭСУД, ДВС. В случае неправильной работы выполняются все необходимые регулировки. |
|
|
3 |
Проверка тормозной системы |
В целях обеспечения безопасности движения производится проверка тормозной системы на специальном стенде и наличия тормозной жидкости. Проверяется работа тормозной системы во время движения и производится ее регулировка в случае неправильной работы. |
|
|
4 |
Проверка момента затяжки колес. |
Для обеспечения безопасности движения проверяются все колесные болты на момент затяжки, который составляет от 6,65 до 9,45 кгс*м. Проверка производится с помощью динамометрического ключа. При необходимости недостатки крепления устраняются. |
|
|
5 |
Контроль освещения, световой и звуковой сигнализации. |
Для уверенной и безопасной эксплуатации автомобиля производится контроль освещения, световой и звуковой сигнализации. |
|
|
6 |
Контроль штатного оборудования. |
Для того, чтобы покупатель получил автомобиль с исправным штатным оборудованием, производится проверка работы замков дверей, багажника, капота, дворников, стеклоподъемников и печки.Комплектация автомобиля |
|
|
7 |
Установка зеркал, дворников, часов, брызговиков. |
Для удобства транспортировки завод-изготовитель поставляет автомобили официальным дилерам в транспортном варианте. В этом варианте на машине не установлены зеркала, дворники, часы и брызговики. Все это оборудование устанавливается уже в автосалоне. |
|
|
8 |
Установка и проверка аккумулятора. |
Для лучшей сохранности батареи заряд аккумулятора при транспортировке составляет 70%. Для приведения аккумулятора в рабочее состояние проводится его зарядка. На этом этапе предпродажной подготовки также проверяется крепление батареи и клемм. |
|
|
9 |
Контроль уровней жидкостей. |
С завода в автосалон автомобили доставляются с минимальным уровнем жидкостей, необходимым для транспортировки. Для того, чтобы клиент после покупки смог свободно покинуть территорию салона и уверенно эксплуатировать машину, производится контроль уровня всех жидкостей:a. тосола,b. тормозной жидкости,c. масел в двигателе и коробке передач,d. в бачке омывателя стекол. (зимой) |
|
|
10 |
Контроль штатной комплектации. |
В штатную заводскую комплектацию автомобиля любой марки входят запаска, домкрат и баллонный ключ. На этом этапе проверяется наличие данного оборудования в багажнике машины и, при необходимости, доукомплектовывается. |
|
|
11 |
Мойка. |
Для придания автомобилю товарного вида производится мойка автомобиля, проверка внешнего вида. Салон можно укомплектовать резиновыми ковриками, которые предотвращают коррозию днища машины при попадании влаги с обуви. |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ рынка автосервисных услуг в городе Сыктывкаре. Прогнозирование объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка. Выбор места расположения сервисного центра. Порядок проведения экономических расчетов. Организация работы персонала фирмы.
дипломная работа [1001,3 K], добавлен 12.12.2012Анализ рынка автосервисных услуг. Структура парка автомобилей города Сыктывкара. Прогнозирование объемов услуг по предпродажной подготовке автомобилей Volkswagen. Расчет годового объема предоставляемых услуг по предпродажной подготовке автомобилей.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 12.12.2012Проект автосервисного центра в г. Сыктывкар с разработкой услуги по прокату автомобилей для инвалидов. Анализ рынка автосервисных услуг: факторы, влияющие на спрос; структура парка автомобилей; конкуренты; экономическая часть, экологическая безопасность.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 12.12.2012Изучение существующего положения на рынке автосервисных услуг в Ухте. Реконструкция сервисного центра по обслуживанию автовладельцев. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Расчет количества рабочих. Безопасность процессов оказания услуг.
дипломная работа [424,4 K], добавлен 12.12.2012Анализ рынка автосервисных услуг. Описание отличительных особенностей и конкурентных преимуществ предприятия. Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка, описание технологического процесса. Организация работы с клиентом.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 12.12.2012Функции персонала различных служб гостиничного предприятия. Особенности основных типов структур управления предприятием: иерархические (бюрократические, жесткие) и органические (гибкие). Сущность и содержание предоставления услуги размещения в гостинице.
контрольная работа [1,6 M], добавлен 14.11.2010Проведение корпоративных бизнес-тренингов. Российский рынок тренинговых услуг, выбор тренера, тренинговой компании. Составляющие стоимости тренинга. Условия снижения цены – технология минимизации издержек. Места приобретения и предоставления услуги.
реферат [161,5 K], добавлен 11.09.2010Характеристика сезонности и выявление проблем сезонного спада на услуги в гостиничном бизнесе. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Ланселот". Разработка проектов мероприятий по сглаживанию сезонных колебаний спроса на услуги гостиницы.
дипломная работа [964,1 K], добавлен 22.12.2012Изучение функциональной структуры управления организацией. Отображение возрастного состава персонала гостиницы. Стандарты предприятия по обслуживанию. Характеристика показателей качества услуги и материально-технической базы туристической компании.
курсовая работа [231,6 K], добавлен 16.08.2015Понятие услуги, ее качество и критерии оценки. Особенности социально значимой государственной услуги. Анализ эффективности и разработка предложений по развитию системы оценки качества услуг, предоставляемых Пенсионным фондом в Иркутской области.
дипломная работа [150,7 K], добавлен 28.08.2014
