Характеристика и основные направления управленческой деятельности в организации

Функция координации деятельности организации осуществляется в целях обеспечения согласованной и слаженной работы участвующих в процессе выполнения плановых заданий производственных и функциональных подразделений предприятия.

В компании ИКЕА эту работу выполняет, как правило, группа менеджеров подразделений. Они принимают меры по обеспечению бесперебойной работы магазина, решая возникающие проблемы в пределах своей компетенции. Например: выясняют причины невыполнения плана по продажам, определяют дополнительные акции и их условия, для привлечения покупателей и увеличения продаж.

Функция мотивации оказывает влияние на коллектив в форме побудительных мотивов к эффективному труду общественного воздействия, коллективных и индивидуальных поощрительных мер.

В компании ИКЕА существуют различные виды мотивации:

- если сотрудник женится или выходит замуж компания предоставляет один день оплачиваемого отпуска и дарит подарочную карту ИКЕА;

- с целью поддержки сотрудников, переезжающих внутри страны, ИКЕА в России предлагает следующий пакет льгот: подготовка, переезд, подъемные и помощь в период поиска квартиры, дополнительная выплата на аренду жилья;

- после трех месяцев работы в ИКЕА выдается полис добровольного медицинского страхования, памятка и контактный лист с телефонами лечебных учреждений;

- абонемент в фитнес центр, для сотрудников прошедших испытательный срок, 50% которого оплачивает компания;

- различные корпоративные мероприятия - вечеринки, игры по сплочению коллектива;

- подарочные карты ИКЕА на новый год, 8 марта и 23 февраля;

- памятные подарки на юбилеи работы в компании 10,25,30 и 40 лет.

Компания ИКЕА стремится делать все возможное, чтобы создать в компании позитивную и доброжелательную атмосферу [27].

Функция контроля проявляется в форме воздействия на коллектив людей посредством выявления, обобщения, учета, анализа результатов производственной деятельности каждого подразделения и доведения их до руководителей, подразделений и служб управления с целью подготовки управленческих решений. Эта функция реализуется на основе данных оперативного, статистического, бухгалтерского учета, выявления отклонений от установленных показателей работы и анализа причин отклонений [6.c, 83].

Функция регулирования деятельности организации непосредственно сочетается с функциями контроля и координации. В ИКЕЕ в результате воздействия внешней и внутренней среды на производственный процесс нередко происходит отклонение от заданных параметров производственного процесса. К таким отклонениям можно отнести и разницу у кассира при сдаче кассы, причину которой выясняет внутренний аудит. Незаконное присвоение покупателем товара ИКЕЯ, ответственный за пресечение данных нарушений является менеджер по безопасности, и другие нарушения выявленные в ходе контроля и оперативного учета, что в конечном счете требует регулирования процесса производства.

В совокупности использование всех выше перечисленных функций позволит поддерживать эффективность организации, то есть, непрерывность и пропорциональность производства, будет способствовать рациональному использованию материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

3.2 Построение дерева целей и решений стратегии развития организации

Интенсивный рост компании и как следствие - увеличение количества сотрудников в сформировавшейся и стабильной команде компании - процесс, влекущий за собой появление весьма закономерных трудностей в управлении персоналом. Проблема, с которой столкнулась компания Триумф, это подбор персонала. По мере расширения проекта и появления новых задач, требуется появление новых сотрудников в команде.

В ИКЕА существуют единые предписания и требования на каждую должность, называемые профиль должности, где четко прописано какими качествами должен обладать кандидат претендующий на неё. Так как в данной компании существует как полная, так и частичная занятость, большинство сотрудников являются студенты, которые при получении диплома уходят работать из компании по своей специальности. Это приводит к текучке кадров, что сопровождается затратой дополнительных часов на обучение нового сотрудника, и в силу того что данное время является оплачиваемым, компания несет дополнительные расходы. Для упрощения принятий решений по данной проблеме, можно использовать методику разработки стратегии достижения поставленной цели, называемой - дерево целей, представленной на рисунке 2. Соответственно, результат и качество построенной иерархической совокупности целей зависит в основном от квалификации специалиста, составившего дерево целей. По аналогии с обычными инструментами, сам метод представляет собой инструмент, значительно облегчающий работу, но результат применения метода зависит от исполнителя.

Фактически первыми исследовали коммуникационные процессы в организации представители школы научного менеджмента. В частности, Ф. Тейлор разработал жесткую организационную структуру (позднее её усовершенствовал А. Файоль), предлагающую четкую взаимосвязь между должностями и ролями. В этой структуре имеют место только вертикальные властные связи (от руководителей к подчиненным), т.е. организация базируется на формальных, предельно жестких, вертикальных, иерархических коммуникационных связях. Информация передаваемая по вертикали, делится на два типа: задание и необходимое пояснение к нему, а также контроль за исполнением задания. Исходя из данных типов информации, можно проанализировать и спрогнозировать работу руководителей отделов, что решит проблему непрерывной работы коммуникационной сети.

Другой, так же немало важной проблемой является изменение расписания сотрудников. Это происходит из-за неспособности точно спрогнозировать количество покупателей и количество продаж, что зависит от многочисленных факторов. При воздействие которых, данные меняются и расписание является не актуальным. При изменение вызываются сотрудники, в конечном итоге у которых накапливаются переработки, оплачиваемые в конце финансового года в двойном размере, что также ведет к дополнительным убыткам компании.

Выходом из этой ситуации может стать разработка методологии и автоматизации процедур планирования. Где с детальной точностью будет вестись учет, статистика и анализ. На мой взгляд, данные обязанности не должны входить в полномочия руководителя административного отдела, а должны быть делегированы отдельно взятому сотруднику, который будет предлагать примеры долгосрочного и краткосрочного планирования.

В системе управления компании «ИКЕА» существуют подходы из школы «социальных систем». Действие данной школы можно проследить в льготах выдаваемых компанией сотрудникам для их мотивации побуждению к деятельности. Материальный стимул является важным, но не единственным. Большое значение придается отличию, престижу, личной власти, а также гражданственности, гордости за мастерство, чувству соответствия целям, патриотизму. Главными факторами организации являются цель и оптимальные путь ее достижения. То есть все сотрудники являются частью одной команды и лишь работая вместе и слаженно, компания достигнет поставленной цели и высоких результатов.

Для достижения поставленных целей руководство ИКЕА использует системный подход в управлении, который характеризуется:

формированием: целей и установлением их иерархии, как выше описывалось ставя как краткосрочные, так и долгосрочные;

получением максимального эффекта в достижении поставленных целей путем сравнительного анализа альтернативных путей, и методов достижения целей и осуществления выбора;

количественной оценкой целей и средств их достижения.

Главным инструментом в деятельности компании для привлечения посетителей является маркетинг. Который в свою очередь осуществляет:

исследование, анализа и оценки нужд потребителей;

маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг;

анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, включая исследование деятельности конкурентов;

формирование ассортиментной политики;

разработка ценовой политики;

сбыт продукции и реализация услуг;

формирование отношений с общественностью, реклама во всех ее видах и средствах;

сервис, включая все виды и формы обслуживания, находящихся в эксплуатации у потребителей;

формирование предложений, рекомендаций и общее маркетингово - информационное обеспечение в интересах всех функций менеджмента и различных других областей жизни.

Успешное выполнение данных задач, ведет к осуществлению поставленных целей компании ИКЕА. А выработанная годами система управления на данном предприятие позволяет уверенно ставить новые еще более амбициозные планы.

Заключение

Шведская компания IKEA была основана в 1943 году Ингваром Кампрадом как фирма, которая торговала карандашами, бумажниками и прочими мелочами. В 1947 году ИКЕА стала торговать мебелью, а в 1955 году компания начала выпуск собственных предметов мебели.

Более чем за 60 лет работы компания ИКЕА достигла серьезных успехов и имеет шанс удерживать прочные позиции на рынке и далее. Сложившаяся структура компании обеспечивает её целостность и независимость. Большие масштабы деятельности позволяют снижать издержки на единицу продукции. ИКЕА соответствует основным требованиям потребителей относительно цены, качества, дизайна товара.

В данной курсовой работе были рассмотрены основные задачи исследуемой компании, главная миссия, ценности ИКЕА. Представлена организационная структура, также проанализированы функции управления, функции внешней и внутренней среды. Выявлены проблемы и по некоторым из них представлены пути их решения.

Подводя итог курсовой работе, можно с уверенностью заметить, что компания ИКЕА является образцом идеального построения системы управления. В которой отражается вся совокупность технических и организационных методов и мер предназначенных для решения задач управления различными аспектами деятельности предприятия. Таким образом, рассмотрев и предоставив данный материал, считаю что цели и задачи представленные в начале написания курсовой работы были выполнены в полной мере.

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации Часть 1 в ред. от 03.12.2012 г.

2. Теория управления: учеб. пособие для вузов по специальности «Государственное и муниципальное управление» / Л.А. Бурганова. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 137 с.

3. Теория управления: учеб. пособие для вузов по специальности «Государственное и муниципальное право» / Л.А. Бурганова. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 151 с.

4. Теория управления: учеб. пособие для вузов по специальностям 080504 «Государственное и муниципальное управление», 080500 Менеджмент организации» / В.И. Коробко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 383 с.

5. Теория, практика и искусство управления: учеб. для вузов по финансово-экон. специальностям / В.И. Кнорринг. - 3-е изд., изм. и доп. - М.: НОРМА, 2009. - 527 с.

6. Теория управления: учеб. пособие для вузов по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление» / В.Д. Граждан. - М.: Гардарики, 2009. - 415 с.

7. Теория управления: учеб. для вузов по специальности «Государственное и муниципальное управление» / Ю.В. Васильев [и др.]; под ред. Ю.В. Васильева [и др.]. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 606 с.

8. Теория управления в примерах и задачах: учеб. пособие для вузов / А.В. Пантелеев, А.С. Бортаковский. - М.: Высш. шк., 2011. - 582 с.

9. Теория управления: учеб. для вузов по специальности 061000 Государственное и муниципальное управление / В.Ф. Уколов, А.М. Масс, И.К. Быстряков. - 2-е изд., доп. - М.: Экономика, 2012. - 655 с.

10. Теория управления: учеб. пособие для вузов по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление» / В.Д. Граждан. - М.: Гардарики, 2010. - 415 с.

11. Основы государственного и муниципального управления: учеб. / В.И. Кнорринг. - М.: Экзамен, 2010. - 414 с.

12. Теория, практика и искусство управления: учеб. для вузов по специальности «Менеджмент» / В.И. Кнорринг. - М.: НОРМА, 2012. - 511 с.

13. Теория управления: учеб. / Ю.П. Алексеев, А.Н. Алисов, Ю.Н. Барышников и др.; Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ и др. - М.: Изд-во РАГС, 2012. - 558 с.

14. Теория управления: учеб. / Ю.П. Алексеев, А.Н. Алисов, Ю.Н. Барышников и др.; Под ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ и др. - М.: Изд-во РАГС, 2009. - 558 с.

15. Теория управления: консп. лекций / Н.А. Кузина Изд-во ОмГТУ, 2008 - 88 с.

16. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. М.А. Майоровой и др.; Под общ. ред. Л.И. Евенко; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ, Высш. шк. междунар. бизнеса. - М.: Дело, 2011. - 700 с.

17. Государственное управление: основы теории и организации. Учебник. В 2 т. Т.2 / Под ред. В.А. Козбаненко. Изд. 2-е, с изм. и доп. - М.: «Статут», 2012. - 592 с.

18. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов. - 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА, 2011. - 528 с.

19. Костин В.А. Теория управления: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2012. - 224 с.

20. Менеджмент [Электронный ресурс]: учеб. для вузов по направлению и специальности «Менеджмент» для бакалавров / А.Н. Алексеев [и др.]; под ред. И.Н. Шапкина. - М.: Юрайт, 2012. - 630 с.

21. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 2011 - 702 с.

22. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и переаб. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 638 с.

23. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. - СПб.: Питер, 2012. - 400 с.

24. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управление на предприятии. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. шк., 2013 - 304 с.

25. Шумянкова Н.В. Муниципальное управление: Учебное пособие. - М.: Экзамен, 2010. - 640 с.

26. Бизнес- идея компании ИКЕА [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/about_ikea/the_ikea_way/our_business_idea/index.html свободный.-Загл. с экрана

27. Льготы сотрудников ИКЕА [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ico-worker.com/ru/benefits/index.html свободный.-Загл. с экрана

28. Факты и цифры о ИКЕА [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/about_ikea/facts_and_figures/about_ikea_group/index.html свободный.-Загл. с экрана

29. Хронологиясв ИКЕА [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/about_ikea/the_ikea_way/history/index.htmlободный.-Загл. с экрана

30. Ценности ИКЕА [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ico-worker.com/ru/ikea-culture/values.html свободный. - Загл. с экрана

Размещено на Allbest.ru