Конфликтные ситуации и способы их разрешения в организации

Общее определение конфликта, его типы и модели в коллективе. Типы поведения людей в конфликтной ситуации, действия руководителя при разрешении споров. Определение путей решения и выхода из конфликтных ситуаций в процессе реорганизации учреждения.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 24.11.2012
Размер файла 106,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Приложение № 4 статьи из СМИ

Газета «Прионежье» № 17 от 06.07.2012

«26 июля состоялась XIX сессия II созыва Прионежского муниципального района. Тема, вынесенная на обсуждение, затрагивала интересы всех жителей Прионежья.

Помимо депутатов, в работе сессии приняли участие глава Прионежского муниципального района А. Поценковский, глава администрации Прионежского муниципального района С. Чечиль, прокурор Прионежского района А.Кузьмин, а также начальники отделов мэрии и жители района.

Наибольшую дискуссию вызвал доклад первого заместителя главы администрации Прионежского муниципального района Е.Сухоруковой. Тема выступления «Об итогах заседания рабочей группы по определению места расположения поликлиники Прионежского района» затрагивает интересы каждого жителя нашего района. История с районной поликлиникой ни один год держит в напряжении и власти Прионежья, и пациентов медучреждения. Как известно, последние годы Прионежская поликлиника арендует помещения для ведения медицинских приемов у Петрозаводской поликлиники № 4. Из года в год Петрозаводск находил возможность и продлевал аренду для районной поликлиники. Но уже через полгода, с 1 января 2013 года, договор аренды закончится. Куда поедут для получения медицинской помощи прионежцы, вопрос пока открытый.

Вариантов, куда переместить районную поликлинику, пока немного. Главный врач Прионежской поликлиники И.Ананьева предлагает расположить лечебное учреждение на первом этаже в здании районной мэрии. Административное здание, на ее взгляд, видимо, самое подходящее место для посещения врачей и сдачи анализов, но это предложение считают нецелесообразным многие депутаты и глава района. Апеллируют они, и вполне обоснованно тем, что медучреждение должно размещаться в специально приспособленном здании, где можно организовать как приемы пациентов врачами - специалистами, так и обустроить лабораторию, кабинет флюорографии.

На июль вопрос с помещением для Прионежской поликлиники остается открытым. У районной администрации нет в ведении каких - либо помещений, которые могут подойти для открытия лечебного учреждения. Вся надежда на республиканские власти, и в частности, на Министерство здравоохранения Республики Карелия.

Участники сессии эмоционально высказывались и по данной ситуации. Но резюме однозначное - поликлиника в районе должна быть. Неужели Прионежский район, который в этом году отметил 85 лет с момента образования, не заслужил элементарного. В советские 80 -е годы район начал успешно осваивать строительство собственной поликлиники на базе Республиканской больницы. Грянули безответственные 90-е со всей политической и экономической неразберихой, строительство поликлиники, к сожалению, заморозили, освоенные деньги безвозвратно пропали.

Наверное, сейчас пришло время, когда министерство здравоохранения расставит точки в этом вопросе с учетом интересов жителей района. Так, чтобы квалифицированную медицинскую помощь люди могли получить сразу, не бегая из одного здания в другое. Разумнее всего оставить все на своих местах. Или вести переговоры о переезде районной поликлиники в железнодорожную поликлинику. Предварительное согласие главного врача «железнодорожников» получено. Затраты на переезд из одной поликлиники в другую для районного бюджета будут более низкими, чем заказ сметы на проектировку помещений поликлиники в здании мэрии, последующую перепланировку и последующие суды от арендаторов помещений в здании. Надеемся, что в самое ближайшее время вопрос с поликлиникой будет решен положительно для всех заинтересованных сторон».

Еженедельник «Карелия» № 29 от 18.07.2012

«Поликлиника Прионежского района республики сменит адрес. С 1 января 2013 года у медицинского учреждения истекает срок договора аренды помещений в Петрозаводской поликлинике № 4, где будут получать медицинскую помощь жители Прионежья, пока не ясно. Вариантов, куда можно переместить районную поликлинику немного. У районной администрации нет в ведении, каких - либо помещений, которые могут подойти для открытия лечебного учреждения. Главный врач Прионежской поликлиники предлагает расположить её на первом этаже районной мэрии, однако и депутатам, и главе района эта идея показалась абсурдной».

Газета «Прионежье» № 21 от 03.08.2012

С 1января 2013 года у Прионежской поликлиники истекает срок договора аренды помещений в петрозаводской поликлинике № 4.В связи с этим жители Прионежья обеспокоены тем, как с нового года будет организованно оказание медицинской помощи.

По словам министра здравоохранения и социального развития республики Валентина Улич, в настоящее время решается вопрос о консультативной поликлинике и об оказании специализированной медицинской помощи , первичная выездная работа будет полностью сохранена. Кроме этого, на базах врачебной амбулаторий будут развиваться стационарно - замещающие технологии - это стационар на дому или дневной стационар.

Стационарная неотложная помощь жителям Прионежья будет оказываться на базе Больницы скорой медицинской помощи, специализированная и высокотехнологичная помощь - на базе Республиканской больницы. Специализированную помощь детям Прионежья будет оказывать Детская республиканская больница, стационарную - Детская городская больница Петрозаводска и Детская республиканская больница. Акушерская помощь для рожениц из Прионежья будет организована на базе Петрозаводского родильного дома № 1.

Валентина Улич предложила, чтобы жители Прионежья сами выбирали поликлинику в городе. Люди смогут определиться, в том числе исходя из того, куда им удобнее всего приезжать из района. Министр отметила, что половина жителей Прионежья обслуживаются в территориальных поликлиниках города Петрозаводска, а не в консультативной поликлинике района.

Другой вариант - официально приписать население, которое до сих пор наблюдается в Прионежской поликлинике, за Петрозаводской поликлиникой № 4. Это учреждение оказывает медицинские услуги более высокого уровня. Оно является акушерско-терапевтическо-педиатрическим комплексом, который предоставляет все виды амбулаторно - поликлинической помощи вплоть до центра амбулаторной хирургии.

Также была выдвинута идея о размещении Прионежской поликлиники на первом этаже здания Прионежской администрации. Как пояснила Валентина Улич, условия в административном здании не позволяют создать в нем поликлинику. Для начала необходимо провести целый ряд мероприятий, которые при самом благоприятном исходе затянутся на два года. А в этот период в любом случае нужно организовать медицинскую помощь населению района так, чтобы жители не пострадали.

В рамках программы модернизации здравоохранения со следующего года республика переходит на безномерковую систему, будет создано единое информационное поле. Также для жителей Прионежского района будет оставлено определенное количество мест, чтобы они не приезжали за номерками.

Зачастую паника и беспокойство возникают от незнания и недостаточной информированности населения. Валентина Улич отметила, что специалисты Минздрава готовы выехать во все поселения Прионежья, чтобы объяснить, как будет осуществляться специализированная медицинская помощь.

Еженедельник «Карелия» № 32 от 08.08.2012

«С 1 января 2013 года поликлиника Прионежского района Карелии покинет здание Петрозаводской городской поликлиники № 4. У медицинского учреждения истекает срок договора аренды. Уже месяц общественность, депутаты и чиновники ломают голову: как выйти из положения? На строительство новой поликлиники нужны огромные деньги и много времени. Единственное здание, которое принадлежит Прионежскому району в Петрозаводске, - это здание администрации. Теоретически его первый этаж можно было бы реконструировать под поликлинику, и такой вариант рассматривается. Однако Валентине Улич идея удачной не кажется. Министр предлагает пойти по другому пути и просто приписать население Прионежского района к петрозаводским поликлиникам.

Газета «Прионежье» № 29 от 28.09.2012

«С инициативой об экстренном внесении изменений в бюджет Прионежского района республики обратилась в районный Совет депутат карельского парламента Ольга Шмаеник - по её мнению, изменения необходимы для скорейшего исправления ситуации, в которую попала Прионежская центральная районная больница.

- В настоящее время все счета больницы заморожены из- за задолженности в размере 14,7 миллиона рублей, - рассказала Ольга Шмаеник. -

Задолженность копилась в течение длительного времени. В январе этого года между администрацией района и Минздравом республики было достигнуто соглашение о поэтапном погашении долга. Из бюджета республики в адрес ЦРБ была выделена субсидия в размере 45 миллионов рублей, которые потрачены на выплаты заработной платы и накладные расходы больницы. Однако со своей стороны районные власти соглашения не выполнили, в течение года ни разу не заплатив по долгам больницы.

В начале этой недели администрация Прионежской центральной районной больницы уведомила медицинских работников об уменьшении им размера заработной платы, пытаясь таким образом сократить долги своего учреждения. Однако этот шаг руководства Прионежской ЦРБ уже опротестован районной прокуратурой.

Главврач Прионежской ЦРБ уже в течение нескольких месяцев тщетно пытается ставить вопрос о задолженности больницы перед районными депутатами, с тем, чтобы они внесли соответствующие изменения в бюджет Прионежья, но пока обращения остались без ответа».

Приложение № 5

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение № 6

Гендерное распределение респондентов Таблица № 13

№п./п.

Категории

Медицинские сестры

Младший медицинский персонал

1

женщины

10 человек

3 человек

2

возраст

34 - 60 лет

31 - 61 лет

3

стаж

10 - 40 лет

1 - 35 лет

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Типология конфликтов в коллективе, анализ их причин и механизм. Характеристика стадий развития конфликтной ситуации. Отличительные особенности взаимодействия и общения людей в малой группе, конфликтогенные типы работников. Стили разрешения конфликта.

    контрольная работа [26,3 K], добавлен 21.08.2011

  • Теоретические аспекты конфликта и его профилактики. Виды конфликтов в организации. Анализ конфликтной ситуации и способы предотвращения ее развития. Управление и профилактика организационных конфликтов. Роль руководителя в конфликтных ситуациях.

    курсовая работа [44,7 K], добавлен 20.11.2010

  • Характеристика и виды возникающих конфликтных ситуаций, понятие конфликта и его сущность, причины возникновения и пути преодоления. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта и мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций.

    курсовая работа [42,8 K], добавлен 14.11.2010

  • Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций. Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации.

    курсовая работа [37,4 K], добавлен 05.07.2007

  • Понятие конфликта, его виды, особенности проявления. Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта. Эмпирическое исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании АО "Ньюпорт Трейдинг".

    дипломная работа [233,4 K], добавлен 29.06.2015

  • Теоритические аспекты возникновения конфликтных ситуаций, их последствия и пути разрешения. Типы конфликтов. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Моделирование конфликтной ситуации между преподавателем и студентом, пути ее решения.

    курсовая работа [34,9 K], добавлен 07.02.2010

  • Конфликт как социальное явление. Его типы, причины возникновения, стратегии разрешения. Описание конфликтных ситуаций возникших в организации. Определение стрессоустойчивости работников. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.

    курсовая работа [37,4 K], добавлен 13.12.2016

  • Понятие конфликта как скрытого или явного противоборства сторон. Поведение в конфликтной ситуации: отношение к инициатору конфликта, позитивная формулировка острой ситуации, эмоциональная выдержка. Выход из конфликта: насилие, разъединение, примирение.

    презентация [385,4 K], добавлен 17.03.2016

  • Характеристика конфликтных ситуаций в организации. Роль руководителя в организации. Условия для успешного управления конфликтами. Анализ состояния психологического климата в коллективе. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.

    курсовая работа [145,7 K], добавлен 28.01.2013

  • Типы конфликта и причины его возникновения. Модель конфликтной ситуации и методы её разрешения. Эмпирическое исследование причин конфликта и стратегий поведения. Мероприятия по предотвращению конфликтов на примере торговой организации магазина "Ева".

    курсовая работа [74,0 K], добавлен 12.06.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.