Управление качеством и конкурентоспособностью образовательных услуг в сфере высшего образования

В настоящей работе мы используем рабочее определении конкурентоспособности как способности вуза удовлетворять потребность потребителей образовательных услуг в определенной совокупности профессиональных знаний, умений и навыков в условиях прямой и косвенной конкуренции. На рис. 2.1 представлены основные составляющие понятия конкурентоспособности вуза. Очевидно, что при практической реализации данной схемы возникает проблема выбора системы показателей, характеризующих конкурентоспособность вуза: большое число показателей усложняет анализ, а рассматривать малое число нецелесообразно, так как теряется много полезной информации.

2.2 Факторы внешней и внутренней среды вуза, определяющие его конкурентоспособность

В системе обеспечения конкурентоспособности вузов выделяют внешние и внутренние факторы.

Под внешними факторами понимается все то, что задает формальные правила деятельности вуза на данном региональном, национальном или мировом рынке. Внешние факторы не поддаются воздействию со стороны вуза, но их необходимо учитывать в оценке конкурентоспособности вуза и в выборе конкурентной стратегии.

Внутренние факторы -- это возможности вуза по обеспечению собственной конкурентоспособности (стратегический потенциал). Задача вуза заключается в том, чтобы на основе анализа факторов внешней среды преобразовать внутренние факторы в реальные конкурентные преимущества в виде конкурентоспособной продукции [3. С. 132-133]. Взаимодействие высшей школы с внешней средой необходимо рассматривать на трех уровнях: мегасреда, макросреда и микро среда (табл. 2.1).

Таблица 2.1 - Система факторов, влияющих на конкурентоспособность вуза

Уровень	Группа факторов	Влияние на стратегию вуза
Мега среда	Мировое пространство	Возникает необходимость отражения в учебном процессе перехода от экономики товаров к экономике знаний, а также учета условий, связанных с вступлением России в Болонский процесс
	Технологические	В производстве широко используются интеллектуальные технологии, в связи с этим возрастает степень разнообразия услуг, востребованных потребителями
	Правовые	Международная система стандартизации и сертификации
	Природные	Наиболее консервативный элемент внешней среды, который, тем не менее, также претерпевает изменения
	Информационные	Возрастает объем информации, интенсивно развивается Интернет, де- лая необходимым применение в процессе обучения информационных технологий
Макро среда	Национально- экономические	Межнациональные и межрегиональные взаимоотношения, уровень политической стабильности и социальной напряженности
	Экономические	Конкурентоспособность страны; государственное регулирование и поддержка развития человека, науки и инновационной деятельности; налоговая политика; развитие межгосударственных и региональных связей
	Нормативно- правовые	Национальная система стандартизации и сертификации. Нормативные акты министерств и ведомств, органов управления субъектов Федерации
¬®¬Ъ¬Ь¬в¬а с¬в¬Ц¬Х¬С	Рынок образования	Конкурентоспособность субъекта Федерации и города, в котором расположен вуз; структура региональной экономики; государственная поддержка
	Социальные	Численность и состав населения; уровень и качество жизни населения
	Структурные	Структура рынка; наличие и возможности конкурентов; емкость рынка
	Организационные	Отлаженность взаимодействия национальной, региональной и местной среды

Существенные изменения происходят в настоящее время в мегасреде: в мировом экономическом пространстве идут процессы глобализации и интеграции национальных экономик, что предъявляет определенные требования к содержанию подготовки будущих специалистов.

Факторы макросреды едины для всех вузов страны, а микросреда у каждого региона своя [6. С. 155].

Все эти факторы могут, как повышать, так и снижать конкурентоспособность вуза. Так как внешняя среда оказывает значительное влияние на образовательный процесс, необходимы постоянный ее мониторинг и поиск методов адаптации к ее изменениям.

Внутренняя среда также подвержена изменениям, она определяет потенциал вуза в области качества образовательных услуг и должна гибко реагировать на изменения внешней среды (табл. 2.2). Содержание обучения задают государственные образовательные стандарты, а также профессиональнообразовательные программы, разработанные вузом. Непосредственное влияние на качество образовательных услуг оказывают методы и средства обучения. Ядром вуза, определяющим качество обучения, является кадровый потенциал, от уровня профессионализма преподавателей, от их владения современными методами и средствами обучения также зависит качество образовательных услуг. Производственный (материально-

технический) потенциал не менее важен: не бывает технологий без средств обучения. Финансовый потенциал влияет на качество кадрового, производственного и информационного потенциала, он формируется за счет собственных источников и финансовых ресурсов, получаемых от государства [6. С. 154-155].

Таблица 2.2 - Факторы внутренней среды, характеризующие конкурентоспособность вуза.

Составляющие конкурентоспособности	Показатели конкурентоспособности
Финансово- экономическая	Коэффициент обеспеченности одного студента/преподавателя денежными средствами, коэффициент рентабельности предпринимательской деятельности, соотношения внебюджетных и бюджетных источников финансирования
Маркетинговая	Ценовая конкурентоспособность услуг, качество услуг, количество программ МВА, коэффициент эффективности рекламы
Материально- техническая	Фондовооруженность труда; коэффициент годности основных средств; коэффициент обеспеченности и обновляемости -- учебно-лабораторной, инструментальной, библиотечной и спортивной баз; коэффициент информатизации; обеспеченность жилой площадью общежитий
Кадровая	Уровень квалификации научно-педагогических кадров; продуктивность докторских и кандидатских спецсоветов; коэффициент интенсивности издания учебников и пособий; среднемесячная заработная плата персонала; коэффициент стабильности кадров; уровень трудовой дисциплины
Конкурентоспособность выпускников	Процент дипломов с отличием, рекомендации в аспирантуру, процент заявок на трудоустройство молодых специалистов к общему выпуску, коэффициент трудоустроенных, представительство выпускников в политической, экономической, культурной элите региона, города, уровень владения иностранными языками и информационными технологиями, темпы карьерного роста выпускников

Данную таблицу необходимо дополнить таким немаловажным фактором внутренней среды, как инновационность вуза, которая характеризуется:

- многовариантностью форм оказания образовательных услуг (по длительности обучения, формированию учебных планов и программ, формам и методам обучения);

- наличием современных форм контроля знаний;

- оригинальностью программ обучения;

- ориентацией на определенный сегмент потребителей и проч.

Существенное влияние на качество образования, а соответственно и на конкурентоспособность вуза, оказывают также разрабатываемые вузами системы управления качеством на основе стандартов образовательной деятельности.

2.3. Конкурентоспособность образовательной услуги филиала НОУ ВПО «МИПП» в г. Новосибирске в концепции маркетинга

Конкурентный потенциал вуза определяется сильными и слабыми его сторонами, наличием исключительных преимуществ, а также возможностями и угрозами, которые несет для него изменяющаяся внешняя среда. Чтобы обеспечить достойное качество образовательных услуг, устойчивую конкурентоспособность, руководители вузов должны уделять особое внимание формированию и реализации стратегических и тактических маркетинговых программ [6. С. 155].

Конкурентоспособность вуза тем выше, чем полнее и точнее предоставляемые им образовательные услуги соответствуют требованиям потребителей. Перечни требований различных контрагентов вуза в значительной степени совпадают, среди них можно выделить следующие: качество образовательных услуг, имидж вуза, ассортимент образовательных услуг, цена образовательных услуг, сервис.

Из теории потребления известно, что приоритеты потребителей в значительной степени зависят от уровня технологической сложности продукта или услуги, а также от социально-экономического положения потребителей. Чем выше значения этих показателей, тем в большей степени на первый план вместо цены выходят требования качества, а затем -- сервиса и имиджа. Аналогичное влияние оказывает и уровень квалификации потребителей [2. С. 14].

На рис. 2.2 представлена модификация матрицы приоритетов потребителей на рынке образовательных услуг, где

К -- качество образования (расширение базы абитуриентов за счет олимпиад, подготовительных курсов; система рейтингования студентов; кредитная система обучения; привлечение практиков к научно-преподавательской деятельности; национальная и международная аккредитация, непрерывная самооценка и аттестация вуза; ориентация на внешние критерии оценки; стратегическое партнерство с ведущими зарубежными вузами; система мотивации преподавателей, стимулирующая к повышению качества преподавания);

И -- имидж вуза (активная маркетинговая политика; плодотворное сотрудничество с государственными органами, с представителями бизнес сообществ; наличие и активное развитие научного потенциала; привлечение в учебный процесс производственников и сильных преподавателей из других вузов; содействие трудоустройству выпускников; материальное поощрение преподавателей);

Ц -- цена (система льгот в зависимости от успешности обучения);

С -- сервис (богатая инфраструктура базовых и вспомогательных учебных процессов в вузе; развитие издательской деятельности; строительство новых зданий -- учебных корпусов, библиотек, общежитий [Там же. С. 15]).

Приоритетность требований потребителей выражается в очередности их упоминания.



Рисунок 2.2 - Матрица приоритетов потребителей образовательных услуг

По мере улучшения социально-экономического положения региона и роста рыночной востребованности образования снижается важность цены увеличивается значение сервиса. А для самых успешных регионов и наиболее рыночно ориентированных образовательных ниш на первое место выходит имидж вуза и лишь затем учитываются качество и уровень сервиса.

Следует отметить, что представленные факторы не претендуют на полноту, однако они в достаточной мере иллюстрируют возможности удовлетворения требований потребителей. В 2006-2008 гг. сотрудниками кафедры маркетинга и экономической теории Пензенского государственного университета архитектуры и строительства проводились опросы репрезентативных выборок выпускников 11х классов, студентов пензенских вузов и работодателей региона. В ходе анкетирования, в частности, выявлялись факторы, оказывающие влияние на выбор вуза. Судя по результатам исследования, главным приоритетом для потребителей в данном регионе является качество образовательных услуг, за ним следует имидж вуза. Необходимо учитывать сильное взаимное влияние выделенных факторов. Так, снижение стоимости обучения может отрицательно сказаться на качестве образовательных услуг, поскольку отразится на уровне оплаты труда, имидже вуза и в условиях высокой конкуренции на рынке труда вызовет отток наиболее сильных кадров. Невысокий рейтинг фактора «сервис», очевидно, связан со спецификой рассмотренных сегментов потребителей. Однако при выходе на более обеспеченные сегменты, например при привлечении иностранных студентов, отсутствие комфортабельных общежитий становится значимым фактором, снижающим конкурентоспособность.

В табл. 2.3 представлен рейтинг потребительских предпочтений в сфере образовательных услуг в Сибирском регионе в 2008-2010 гг.

Таблица 2.3 - Рейтинг потребительских предпочтений в сфере образовательных услуг в Сибирском регионе в 2008-2010 гг.

	2008	2009	2010
Цена	1	3	4
Качество	2	1	1
Имидж	4	2	2
Сервис	3	4	3

Из табл. 2.3 видно, что приоритеты потребителей достаточно быстро меняются. При этом данные маркетинговых исследований свидетельствуют, что потребители готовы вкладывать деньги в качественное образование.

Приблизить характеристики образовательных услуг к предпочтениям потребителей, использовать информацию о запросах рынка в маркетинговой деятельности вузов помогает модель конкурентоспособности вуза (рис. 2.3).

Рис. 2.3. - Алгоритм разработки модели конкурентоспособности вуза

На первом этапе выявляется спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов того или иного региона -- отдельных индивидов, домохозяйств, предприятий и организаций, государства -- и определяются наиболее важные из них для данного вуза. Второй этап -- мониторинг внешней и внутренней среды вуза и поиск способов адаптации к их изменениям. Третий -- определение приоритетов потребителей и при необходимости корректировка образовательных услуг, оказываемых вузом,

в соответствии с выбранным сегментом рынка. Заключительный этап -- принятие управленческих маркетинговых решений, с тем чтобы при минимальных затратах в максимальной мере удовлетворить запросы потребителей.

На современном этапе развития рынка образовательных услуг

маркетинг становится основным средством управления вузом.

Функциональная структура маркетинга включает:

- исследование рынка (изучение конкурентов, потребителей, спектра образовательных программ, предлагаемых на рынке; оценка емкости рынка, распределения рыночных долей);

- управление ассортиментом образовательных продуктов (формирование продуктового ряда; управление жизненным циклом продуктов; инновации в ассортиментной политике);

- управление маркетинговым воздействием (разработка маркетинговой стратегии и программы; организация маркетинговой службы; проведение маркетингового аудита);

- управление комплексом маркетинговых коммуникаций (рекламой, программами PR, стимулированием сбыта, персональной продажей, прямым маркетингом).

В рамках упомянутого выше исследования, проведенного кафедрой маркетинга и экономической теории Пензенского госуниверситета архитектуры и строительства, изучались ожидания потребителей образовательных услуг на примере пензенских вузов, осуществляющих подготовку по экономическим специальностям.

Для проведения опроса были сформированы квотные детерминированные выборки из числа студентов экономических специальностей вузов и руководителей предприятий. Выборка студентов составила 65 человек, работодателей -- 15.

Результаты опроса свидетельствуют о том, что ожидания разных категорий потребителей существенно разнятся. Рисунки 4 и 5 дают представление о системах ожиданий работодателей и студентов.

Среди студентов 73,4% опрошенных желают получить современную высокооплачиваемую специальность. Для реализации этого ожидания, по их мнению, необходимы: практическая направленность обучения (27,3%); квалифицированный преподавательский состав (20,8%); индивидуальный подход к студентам (15,7%); компетентность, вежливость и ответственность персонала вуза (15,2%); возможность получения дополнительного образования (11,1%) и консультаций (14,1%); современное программное и техническое оснащение (8%).

В ходе исследования было выявлено, что характеристики образовательной программы интересуют потребителя в первую очередь в двух аспектах: как осуществляется предоставление образовательной услуги и что получается в результате. Предоставление образовательной услуги характеризуется: содержанием образовательной программы; организацией и системой управления учебным процессом; научно-методическим обеспечением; кадровым обеспечением. Результат потребления образовательной услуги

Более половины опрошенных руководителей предприятий заинтересованы в получении высококвалифицированных специалистов, которые смогут профессионально решать поставленные задачи на производстве. Под профессиональной пригодностью работодатели понимают наличие современной теоретической подготовки, владение практическими навыками, профессиональную смелость и самостоятельность, коммуникативные навыки, дисциплинированность, ответственность, владение смежными знаниями и навыками.



Рис. 2.4 - Ожидания работодателей относительно качества образовательных услуг в Новосибирской области, 2010 г. (% от объема выборки)

Среди студентов 73,4% опрошенных желают получить современную высокооплачиваемую специальность. Для реализации этого ожидания, по их мнению, необходимы: практическая направленность обучения (27,3%); квалифицированный преподавательский состав (20,8%); индивидуальный подход к студентам (15,7%); компетентность, вежливость и ответственность персонала вуза (15,2%); возможность получения дополнительного образования (11,1%) и консультаций (14,1%); современное программное и техническое оснащение (8%).

В ходе исследования было выявлено, что характеристики образовательной программы интересуют потребителя в первую очередь в двух аспектах: как осуществляется предоставление образовательной услуги и что получается в результате. Предоставление образовательной услуги характеризуется: содержанием образовательной программы; организацией и системой управления учебным процессом; научно-методическим обеспечением; кадровым обеспечением. Результат потребления образовательной услуги состоит в усвоении компетентностей: общенаучных, общетехнических, экономических, организационно-управленческих и специальных компетентностей, а также в получении диплома по соответствующей специальности и трудоустройстве выпускника.

Рис. 2.5 - Ожидания студентов относительно качества образовательных услуг в Новосибирской области, 2010 г. (% от объема выборки)

Если восприятие ценности услуг не соответствует первоначальным представлениям потребителя, он теряет интерес к услуге, а это в свою очередь отрицательно сказывается на имидже вуза и его положении на рынке. В системе взаимоотношений вуза и его потребителей могут возникнуть разрывы -- несовпадение ожиданий и фактического качества услуг. В процессе исследования, проведенного кафедрой маркетинга и экономической теории Пензенского госуниверситета архитектуры и строительства, выявлено десять таких разрывов (рис. 2.6, 2.7).

Таким образом, результаты нашего исследования свидетельствуют о том, что для привлечения абитуриентов вузу необходим высокопрофессиональный состав преподавателей, соответствие учебных программ и предлагаемых специальностей потребностям основных предприятий региона, обеспечение спектра возможностей послевузовской подготовки и переподготовки специалистов. В целях повышения качества образовательных услуг целесообразно вводить рейтинговую систему оценки труда преподавателей. Эта система должна учитывать как формальные показатели, так и результаты опросов «Преподаватель глазами студентов». Применение проектных методов обучения позволит повысить заинтересованность учащихся в результатах работы, обеспечить связь обучения с решением конкретных практических задач.

Рис. 2.6 - Причины неудовлетворенности работодателей качеством образовательных услуг в Новосибирской области, 2010 г. (% от объема выборки)

Рис. 2.7- Причины неудовлетворенности студентов качеством образовательных услуг в Новосибирской области, 2010 г. (% от объема выборки)

Немаловажное значение имеют комфортные условия проживания в общежитиях, оборудование учебных помещений, современные спортивные фоки, профилакторий, организация интересной студенческой жизни, предоставление вузом помещений для учебной и общественной самодеятельности студентов. Вузам необходимо активнее сотрудничать с работодателями с целью заключения договоров на производственную практику, обеспечения трудоустройства выпускников, создания совместных

инновационных учебно-производственных центров. Для предприятий Пензы, судя по результатам опросов работодателей, наиболее приемлемы такие формы сотрудничества с вузами, как совместное проведение ярмарок предложений специалистов, привлечение студентов для решения конкретных производственных задач в рамках практики.

Результаты нашего маркетингового исследования свидетельствуют о том, что выпускники филиала НОУ ВПО «Московский институт предпринимательства и права», в г. Новосибирске в настоящее время в максимальной степени востребованы на рынке труда.

2.4 Управление конкурентоспособностью вуза

На рис. 2.8 представлен комплекс вопросов, которые необходимо учитывать в управлении конкурентоспособностью вуза.

Рис. 2.8. - Управление конкурентоспособностью вуза

Р. Фатхутдинов предложил механизм управления конкурентоспособностью вуза (табл. 2.4), который включает следующие взаимосвязанные компоненты: миссия вуза; его связи с внешней средой; инструменты инновационной экономики, применение которых может обеспечить конкурентоспособность вуза; принципы, функции и методы управления [8. С. 37].

Таблица 2.4 - Механизм управления конкурентоспособностью вуза

Маркетинг
Стратегический	Тактический	Операционный
Внешняя среда	«Вход» вуза	Структура вуза	Переработка «вход»	«Выход» вуза
Конкурентоспособность страны	Степень интеграции школы, вуза, науки, производства и рыночного механизма	Структура специальностей и специализаций	Инновационный потенциал и возможности вуза	Доля выпускников, работающих по специальности
Конкурентоспособность субъекта	Качество подготовки абитуриентов	Структура под разделений вуза	Структура и эффективность учебных планов	Количество выпускников, занявших ведущие должности
Конкурентоспособность региона	Конкурс в вуз, уровень требований		Эффективность учебных программ	Количество выпускников, выстроивших научно-педагогическую карьеру
Взаимодействие глобальной, национальной и местной среды	Конкурентоспособность профессорско-преподавательского состава			Количество выпускников, получивших квалификационное признание в России и других государствах

Достижение конкурентоспособности вуза возможно только при формулировании дерева целей и решении конкретных задач по следующим компонентам системы: 1) миссия вуза (что мы хотим и чем располагаем?); 2) «выход» вуза (что рынок потребителей ждет от нас?); 3) внешняя среда (кто и как на нас воздействует со стороны?); 4) «вход» вуза (что рынок поставщиков может дать вузу?); 5) стратегия и структура вуза (какова должна быть стратегия функционирования и развития вуза, какие подразделения он должен иметь?); 6) процессы по переработке «входа» в «выход» (какими процессами и как должен управлять вуз?) [8. С. 37].

После формулирования миссии, изучения запросов потребителей, анализа внешней среды, прогнозирования конкурентоспособности элементов «входа» следует разработать структуру специальностей, инновационных программ, учебных планов и сформулировать требования к качеству различных процессов: маркетинговых, экономических, социальных, обеспечивающих, образовательных, инновационных и др. Главным условием повышения конкурентоспособности вуза является интеграция школы, вуза, науки, производства и рыночного механизма (рис. 2.9), преобразование инженерно-экономического образования в интегрированную систему [Там же. С. 38].

Рис. 2.9 - Условия повышения конкурентоспособности вуза

Итак, управление конкурентоспособностью вуза строится строго в определенной последовательности: миссия вуза; связь вуза с внешней средой; инструменты инновационной экономики; принципы, функции и методы управления.

Для оценки конкурентоспособности вузов используют разнообразные методы статистики и экономики, разрабатывают специальные таблицы, в которых содержатся данные об образовательном учреждении и его основных конкурентах. Анализ этих таблиц позволяет установить истинное положение вуза на рынке образовательных услуг, определить ключевые факторы успеха. Многие вузы на основе этих рейтингов изучают и учитывают достижения конкурентов, т.е. осуществляют бенчмаркинг -- процесс постоянного исследования лучших практик, которые определяют наиболее высокую характеристику конкурентоспособности.

Изучение конкурентной среды требует систематического наблюдения за главными соперниками, не упуская из виду и потенциальных. Полученную информацию целесообразно систематизировать в базы данных и периодически анализировать -- это позволит дать оценку по каждому фактору конкуренции и охарактеризовать общее положение вуза на рынке. Оценка конкурентоспособности является исходным пунктом мер, направленных на ее повышение [4. С. 49].

Одним из способов оценки конкурентоспособности являются рейтинговые оценки, или ранжирование. Это и официальные рейтинги Министерства образования и науки Российской Федерации, и рейтинги общественных организаций и центров маркетинговых исследований, а также международные и мировые рейтинги, размешенные в Интернете. Для того чтобы попасть в официальный рейтинг, аккредитованные вузы страны должны раз в год заполнять анкету, по которой оценивается их место на рынке. Основные параметры рейтингования -- потенциал вуза и его активность. Под потенциалом подразумевается интеллектуальная собственность вуза (кадры; условия учебы студентов; материально-техническая база). Активность вуза -- это то, что он дает на выходе: числен-

ность выпускников, работа аспирантуры, научные достижения и др. В итоговом рейтинге все вузы распределены по профилям: университеты, технические и технологические вузы, медицинские, экономические и т.д. [Там же. С. 50].

Кроме того, каждый вуз может самостоятельно проводить оценку своей конкурентоспособности, оценивая свое положение на рынке. Для этой цели можно использовать сопоставление параметров анализируемого вуза с параметрами конкурента (табл. 2.5) [Там же. С. 51].

Таблица 2.5 - Анализ конкурентоспособности вуза по факторам

Факторы конкурентоспособности	Вуз	Конкуренты	Значимость фактора
Потенциал вуза: количество докторов наук количество кандидатов наук количество аспирантов количество студентов Материально-техническая база: количество компьютеров библиотечная база столовая общежитие Образовательная услуга: качество уникальность разнообразие форма обучения методы обучения защищенность лицензиями
Цена: бюджетное обучение контрактное обучение скидки формы и сроки оплаты условия кредитования
Место предоставления услуги: обучение в вузе обучение в филиалах
Продвижение вуза на рынке: реклама участие в выставках, конференциях паблисити

Каждому фактору присваивается либо фактическое абсолютное, либо относительное значение. Если параметры не имеют физической меры (коммерческая тайна), то для их оценки используется оценка в баллах. Далее по каждому фактору рассчитывается единичный параметрический показатель по формуле [2.1]:

Кi = Пiа/Пiк, (2.1)

где Кi -- показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

Пiа -- величина i-гo параметра для анализируемого вуза;

Пiк -- величина i-гo параметра для вуза-конкурента;

i = 1,…, n -- число параметров, участвующих в оценке конкурентоспособности вуза.

Для комплексной оценки конкурентоспособности по всем анализируемым факторам рассчитывается комплексный показатель:

(2.2)

где бi -- коэффициент важности i-гo параметра в сравнении с остальными анализируемыми (определяется методом опроса);

вi = 1, если увеличение Пi способствует росту конкурентоспособности (качество, реклама);

вi = -1, если увеличение Пi приводит к снижению конкурентоспособности вуза (например, цена, сроки обучения). Сумма удельных весов значимости каждого из рассматриваемых параметров в общем объеме не может превышать единицу.

Коэффициент конкурентоспособности может принимать следующие значения:

если К > 1, анализируемый вуз конкурентоспособнее конкурента;

если К = 1, у анализируемого вуза и конкурента одинаковая конкурентоспособность;

если К < 1, вуз уступает конкуренту.

Примерный расчет представлен в табл. 2.6.

Таблица 2.6 - Расчет коэффициента конкурентоспособности вуза

Факторы конкурентоспособности	Значимость фактора бi	Оценка анализируемого вуза Пiа	Оценка конку- рента Пiк	Единичный показатель конкурентоспособности Кi = Пiа/Пiк	Ai * Кi
1. Объем услуг	0,10	4	5	0,80	0,0800
2. Качество услуг	0,10	5	5	1,00	0,1000
3. Формы и методы обучения	0,09	5	4	1,25	0,1125
4. Наличие уникальных услуг	0,10	5	4	1,25	0,1200
5. Правовая защищенность	0,12	5	5	1,00	0,1300
6. Цена	0,13	5	5	1,00	0,0875
7. Скидки и льготы	0,07	5	4	1,25	0,0400
8. Реклама	0,04	4	4	1,00	0,0500
10. Участие в выставках	0,04	5	4	1,25	0,1000
11. Месторасположение	0,08	5	4	1,25	0,1000
12. Гибкое расписание	0,08	5	4	1,25	0,1000
Итого	1,00				0,0850

Поскольку оценка проводилась в баллах, показатель в проигнорирован в расчетах (больший балл присваиваем показателю, повышающему конкурентоспособность). Согласно расчетам коэффициент конкурентоспособности равен 1,085. К > 1 -- значит, анализируемый вуз более конкурентоспособен. Однако вузу необходимо усилить свои позиции по таким факторам, как объем услуг, цена, реклама, известность.

Оценивать конкурентоспособность вуза можно относительно нескольких конкурентов. Рассчитанные показатели позволят выявить, какому вузу уступает данный вуз, какой превосходит и по каким параметрам. Данный анализ показывает сильные и слабые стороны анализируемого вуза и позволит выработать правильную стратегию на рынке и наметить пути улучшения своих конкурентных позиций.

Под инновациями мы понимаем не все новое, что возникает и существует в действительности, а лишь то, что возникает и имеет будущее, что способствует прогрессивному и созидательному развитию. Инновации это источник, движущая сила развития и саморазвития. Такое понимание инновации, на наш взгляд, позволяет правильно различать истинные инновации от мнимых, от псевдо- и квазиинноваций.

Инновации не стоит абсолютизировать. Они также устаревают и теряют импульсы движущей силы развития. Псевдоинновации тоже могут выступать в качестве нового, но они от этого не перестают быть кажущимися инновациями, так как не содержат потенций будущего и не способны выступать источником развития.

Встраивая дефиницию “инновационное развитие” в систему понятий, раскрывающих проблему развития, мы определяем следующую логическую цепочку: инновации изменения - развитие инновационное развитие.

Инновационное развитие высшей школы рассматривается нами как процесс качественных изменений системы, предпосылкой, условием и содержанием которых выступают инновации и нововведения, обеспечивающие ее оптимальное и устойчивое развитие. Инновационный тип развития предполагает не только изменения, но одновременно и сохранение системного качества развивающегося вуза.

Определяя в качестве основ исследования закон сохранения энергии, посылки о бесконечной трансформации мира и о всеобщей взаимосвязи явлений, нами установлено, что дефиниция “инновационное развитие” выделяет:

а) взаимосвязь возникающих и разрушающих структур;

б) подразумевает развитие предпосылок нового явления внутри старого и разрушения факторов отживших структур,

в) показывает непрерывность и неизбежность постоянных изменений.

Инновационное развитие современного вуза - это объективно обусловленный, целенаправленный и необратимый, локально неравновесный, разворачивающийся во времени процесс перехода вуза из одного состояния в другое, который характеризуется внутренними созидательными преобразованиями. Осуществляется данный процесс преимущественно посредством целенаправленных преобразований на основе инновационной деятельности вуза или привнесением качественно новых элементов, свойств и характеристик.

Рассмотрим данное нами определение более подробно.

Инновации, как мы уже отмечали, являются источником развития вуза как неустойчивой системы, способной к развитию и саморазвитию. Инновации на наш взгляд исполняют роль хаоса для устаревшего порядка (традиции), определяющего фактора поведения вуза как сложноорганизованной системы. Мы считаем ошибочными подходы, которые стремятся только противопоставлять развитие и саморазвитие, традиции и инновации, порядок и хаос. Эти процессы подчиняются принципу дополнительности.

Так порядок и хаос, традиция и инновация скорее взаимодополняют, нежели исключают друг друга. Инновации могут быть деконструктивными как и хаос, но они могут быть и конструктивными, если функционируют в рамках системы “традиция - инновация”. Созидающий потенциал инновации самодостаточен для развития и саморазвития вуза. Основополагающими характеристиками инновационного развития вуза в нашем определении являются локальная неравновесность, нелинейность, необратимость, незавершенность.

Инновации выявляют и обогащают новые возможности в развитии вуза, а их наличие и качество следует рассматривать как доказательство состоятельности вуза. Если в логике развития могут происходить регресс, деградация, стагнация, гибель, распад системы вуза, то в логике инновационного развития предполагаются только прогрессивные изменения, направленные на избежание гибели системы.

Далеко не каждый вуз может избрать инновационный тип развития, так как для этого вузу необходимо обладать инновационностью, то есть способностью и готовностью к поиску, созданию, реализации и распространению нового.

Инновации являются системообразующим фактором формирования новой стратегии развития высшей школы. Процесс создания и повышения эффективности нововведений во всех функциональных сферах деятельности становится неотъемлемым элементом планирования научных исследований, разработки проектов, производства научных продуктов.

Инновационные вузы обладают способностью быстро адаптироваться к контекстуальным переменным внешней и внутренней среды. На наш взгляд, адаптация к изменяющимся условиям существования вуза должна происходить так, чтобы в конечном итоге приводило к возникновению новых импульсов в развитии. Успех в нововведениях зависит от создания механизма интеграции и координации деятельности всех подразделений вуза, налаживания их межфункционального взаимодействия в инновационной деятельности.

Возникает вопрос о необходимости создания в наиболее перспективных областях деятельности вуза лабораторий, нацеленных на завоевание в кратчайшие сроки прочных позиций на рынке инноваций в сфере образования. Такие вузы могут создаваться как на самостоятельной основе, так и по соглашению с другими вузами, на кооперативных началах.

В силу объективных причин вузы вынуждены ограничивать свои возможности в инновационной научно-образовательной деятельности. Выделим эти причины:

1. Постоянное нарастание неопределенности деловой среды. Это выражается как в возросшем количестве изменений в жизни вуза, так и в уменьшении предсказуемости этих изменений. Стратегические схемы во многих случаях перестали соответствовать новому состоянию потребностей в сфере образования.

2. Активизация антропологического фактора в сфере образования, усиление значения коммерциализации, развития концепции инновационной культуры. Эти процессы, при их абсолютизации несут не только созидательные, но и разрушительные импульсы. Вместе с тем, обезличенность инновационной стратегии вступила в противоречие с новыми течениями в менеджменте образования.

При инновационном типе развития высшей школы возникает необходимость выработки стратегии, тактики и механизмов адаптации вуза, адекватных к постоянно меняющейся социальной и демографической ситуации, сбалансированного взаимодействия с формирующимся рынком образовательных и научных услуг, рынком труда специалистов, приспособления к условиям и потребностям образования. Такая стратегия рассматривается нами как источник и перспектива развития вуза.

Инновационная стратегия развития высшего учебного заведения является важнейшим фактором успешной деятельности вуза в современных условиях. Если ранее вузы могли успешно функционировать, концентрируя внимание в основном на рациональном использовании своего внутреннего потенциала, то в настоящее время назрела необходимость перехода вуза из режима функционирования в режим развития.

Стратегия инновационного развития определяет генеральный курс видения, миссии, перспективных целей инновационной политики вуза исходя из философии его развития и потребностей потребителей образовательных услуг, опирается на его интеллектуальный потенциал как основу жизнедеятельности. На наш взгляд, инновационная стратегия высшей школы должна опираться на философию гармонии и гуманизма. Именно в этой философии мы видим залог развития и процветания нашего Отечества [1].

В стратегии инновационного развития фиксируется, зачем и каким образом должен развиваться вуз в настоящее время, чтобы реализовать видение, миссию и достичь желаемых целей в будущем. Инновационная стратегия как бы осуществляет видение долгосрочной перспективы, взгляд “из будущего в настоящее”. Стратегия определяет “что изменить” и “как изменить”. Ответы на эти вопросы дают возможность проектировать механизм инновационного развития вуза как системы. Сущность инновационной стратегии развития вуза состоит в предвидении изменений его научно-педагогической деятельности, выработке решений, обеспечивающих гармоническое и устойчивое развитие. Следовательно, такая стратегия должна опережать спрос на научно-образовательную деятельность.

Одной из причин несостоятельности отдельных высших учебных заведений является отсутствие понимания необходимости разработки стратегии, или отсутствие возможностей для ее реализации. Однако осознать необходимость определения стратегии развития вуза явно недостаточно. Требуется профессионализм определения стратегии и тактики как взаимосвязанных и взаимообусловленных действий по реализации целей инновационного развития вуза. Необходимость инновационной стратегии признается большинством руководителей, однако разрабатывают ее пока немногие вузы в силу недостаточных знаний у ректората, отсутствия квалифицированных специалистов, отсутствия опыта разработки такой стратегии и т.п.

В рамках инновационной стратегии вузы проводят политику ориентации и переключения на потребительский спрос, тщательное изучение будущих контрагентов, контактов с конкурентами, новыми коммерческими структурами, их надежности и перспектив и т.д. Долгосрочные цели в инновационной стратегии оказываются результатом анализа изменений во внешней и внутренней среде вуза. На наш взгляд, инновационная стратегия предполагает реализацию следующих целей:

? эффективное распределение и перераспределение по мере необходимости инновационного потенциала вуза между траекториями инновационного развития;

? обеспечение конкурентоспособности вуза на основе повышения качества научно-образовательной деятельности и уровня инновационного развития;

? оптимизация соотношения численности научно-педагогических кадров к величине затрат на инновационную деятельность;

? активная адаптация вуза к изменению объективных и субъективных факторов.

Главное в инновационной стратегии разработка альтернативных версий развития будущего вуза, при этом выбор цели должен выть адекватным типу выбранной стратегии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Если встать на позицию государства, то качество образования для него - это, прежде всего, выход «годного продукта», то есть какое количество студентов успешно осваивает образовательную программу, а также эффективность расходования предоставленных ресурсов.

С позиции студентов и их родителей качество образования связано с возможностью для выпускников занять соответствующее (им хочется самое лучшее) место в обществе.

Работодатели (потребители выпускников вузов) будут оценивать качество образования по тому, как бывшие студенты используют в практической деятельности знания, навыки и умения, приобретенные в период обучения.

Преподаватель также участвует в оценке качества образования через оценку академической подготовленности студентов в предшествующий период, а также через реализацию своих возможностей в обучающей среде.

Основным заказчиком выпускников выступает государство, которое финансирует образовательную деятельность и выражает интересы потребителей путем лицензирования образовательных программ, формирования плана приема для всех государственных вузов (теперь госзаказ). Но выпускник вуза приходит к конкретному работодателю, а не к мифическому заказчику, поэтому необходимо создавать новую систему взаимоотношений с потребителями.

Современная высшая школа функционирует в неразрывном единстве с экономикой, наукой, техникой и культурой как отрасль народного хозяйства и, в то же время, как особый социальный институт, целью деятельности которого является формирование кадрового и научно-технического потенциала общества. Стремительные темпы политических, экономических и социальных преобразований, обусловленные насущными потребностями развития общества в период перехода к рыночной экономике, диктуют повышенные требования к высшей школе.

В России повышение качества образования выделено как приоритетное направление развития системы на современном этапе ее модернизации. Одной из наиболее актуальных проблем в области образования в современных условиях является повышение его качества. Качество образования сегодня является одной из тех важнейших характеристик, которая определяет конкуретоспособность как отдельных учебных заведений, так и национальных образовательных систем в целом.

Качество образовательной услуги является одним из конкурентных преимуществ вузов. Основным ресурсом, обеспечивающим качество образовательной услуги, является профессорско-преподавательский состав вузов. Следовательно, обеспечение конкурентоспособности этой категории персонала вузов является важнейшим условием успешности функционирования образовательного учреждения на рынке образовательных услуг. Осуществление намеченных изменений в системе высшего образования предусматривает качественно новые подходы к обеспечению конкурентоспособности персонала высших учебных заведений. Среди приоритетных направлений в решении этих вопросов можно выделить: обеспечение постоянно высокой мотивации преподавателей в совершенствовании своего педагогического мастерства, педагогической культуры в разнообразных формах деятельности; выработку мер по ликвидации последствий сокращения численности преподавательского состава, наметившегося в начале 80-х годов; стимулирование притока молодых кадров, создание условий для постоянного научного роста персонала.

Определение оптимальной структуры, воспроизводства и распределения научно-педагогического потенциала, повышение его качества являются основными задачами управления конкурентоспособностью персонала высших учебных заведений в современных рыночных условиях функционирования.

Вопросы совершенствования системы управления и обеспечения конкурентоспособности научных и научно-педагогических кадров сегодня приобретают особое значение, так как именно специалисты высшей квалификации являются ключевым фактором наращивания интеллектуального потенциала страны и обеспечения ее устойчивого инновационного развития.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Афанасьева Т.П., Караваева Е.В., Канукоева А.Ш., Лазарев В.С., Немова Т.В. Методические рекомендации по разработке и реализации на основе деятельностно-компетентностного подхода образовательных программ ВПО, ориентированных на ФГОС третьего поколения. Серия «Инновационный Университет». М.: Изд-во МГУ, 2007. 96 с.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов.3е изд. / под ред. Г. Л. Багиева. СПб.: Питер, 2006.

3. Байденко В.И. Выявление состава компетенций выпускников вузов как необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения: методическое пособие. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. 2006. 72 с.

4. Болотов В.А. Ефремова Н.Ф. Системы оценки качества образования: учеб. пособие. М.: Логос: Университетская книга, 2007. - 192 с.

5.

6. Бурлюкина Е.В. Маркетинговое управление востребованностью специалистов в системе высшего профессионального образования: автореф. дис... канд. экон. наук. Пенза, 2006

7. Голик А. Система внешних факторов конкурентоспособности вуза // Высшее образование в России. 2007. № 7. С. 131-135.

8. Губарев В.В. Системное представление о качестве образования // Стандарты и качество. - 2009. - N 1(30). С. 69-76

9. Зимняя И.А., .Лаптева М.Д., Мазаева И.А., Морозова Н.А. Инновационно-компетентностная образовательная программа по учебной дисциплине: опыт проектирования. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2008. - 111 с.

10. ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 25 с.

11. Качество образования // Высшее образование в России. 2006. № 7. С. 152-155.

12. Комплексная оценка высшего учебного заведения: Учебн. Пособие // В.Г.Наводнов, Е.Н. Геворкян, Г.Н. Мотова, М.В. Петропаловский - М., Йошкар-Ола: Науч.-информ. центр гос. аккредитации, 2001. - 192с.

13. Компетентностный подход: пути реализации: монография / Г.П. Гагаринская, В.П. Гарькин, Е.Н. Живицкая, О.Ю. Калмыкова, Н.В. Соловова; ГОУ ВПО "СамГУ"; ГОУ ВПО "СамГТУ"; "БГУИР"; НОУ ВПО "ПИБ". Самара: Изд-во "Универс групп", 2008. - 258 с.

14. Корчагова Л.А. Оценка конкурентоспособности вуза // Маркетинга в России и за рубежом. 2007. № 5. С. 48-54.

15. Куцев Г.Р. Обеспечение качества высшего образования в условиях рыночной экономики // Педагогика. 2004. № 3. С. 12-23.

16. Лукина А.В., Лукин А.А. Создание конкурентного преимущества на основе дифференциации // Маркетинг в России и за рубежом. № 3. 2007.

17. Мохначев С.А. Современные тенденции развития управления конкурентоспособностью вуза // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 1. С. 67-71.

18. Новосадов С. Повышение конкурентоспособности предприятий текстильной промышленности // Маркетинг. № 4. 2007.

19. О задачах высших учебных заведений по переходу на уровневую систему высшего профессионального образования / Выступление начальника Управления учреждений образования Рособразования П.Ф.Анисимова // Протокол заседания коллегии от 26 января 2010 года № 1.

20. Сазонов Б.А., Караваева Е.В., Максимов Н.И. Методические рекомендации по применению системы зачетных единиц (ECTS) при разработке и реализации программ высшего профессионального образования в условиях введения федеральных государственных образовательных стандартов - М.: Изд-во МГУ, 2007. 104 с.

21. Система менеджмента качества в техническом вузе: Опыт Новосибирского государственного технического университета. Конференция ЮНЕСКО. // А.С. Востриков, Н. В. Пустовой, Ю. А. Афанасьев // Унив.упр. : практика и анализ. - 2003. - № 2. - С. 78-85.

22. Солонин С.И., Кортов С.В. Качество образования: проблемы и задачи изменения Качество образования: проблемы и задачи изменения внутренней среды ВУЗа // Управление качеством образования. - 2003. - N 2 (25).

23. Стариков В.В. Бенчмаркинг -- путь к совершенству // Маркетинг в России и зарубежом. № 4. 2006

24. Справка «О разработке и внедрении внутривузовской системы управления качеством образования в высших учебных заведениях. На примере Московского государственного института стали и сплавов (технологического университета)

25. Фатхутдинов Р. Управление конкурентоспособностью вуза // Высшее образование в России. 2006. № 9. С. 37-38.

26. Феденко Л. ФГОС как механизм проектирования образовательного потенциала страны // Просвещение: Информационно-публицистический бюллетень. - Выпуск № 27, декабрь 2009. - С. 2-3

27. Фишман Б.Е., Сидорик Е.В. Изучение мнения работодателей о качестве подготовки выпускников вузов. // Современные проблемы науки и образования, 2008. № 6. (приложение «Педагогические науки»)

28. Шехонин А.А. Проектирование компетентностно-ориентированного содержания инженерной подготовки на модульном уровне образовательных программ бакалавриата по направлению «Приборостроение» / Конференция МИСиС, 2008.

Размещено на Allbest.ru