Разработка управленческого решения по проблеме низкой доступности лекарственных средств в г. Благовещенске

К = di2

К=36+4+64+16+91=201

Рассчитать средний квадрат алгебраических разностей:

Кmax=1/12*(m2(n3-n))

Кmax=1/12*(25(125-5))=1/12*3000=250

Найти коэффициент конкордации:

Кконк = К/ Кmax

Кконк =201/250=0,804

Полученные в результате расчётов данные занесены в таблицу 2.

Таблица 2 - Оценка согласованности мнений экспертов

Показатель	Факторы
	1	2	3	4	5
1. Сумма рангов	21	13	23	11	6
2. Средняя сумма рангов	15	15	15	15	15
3.Алгебраическая разность	6	-2	8	-4	-9
4. Квадраты алгебраических разностей	36	4	64	16	81
5. Сумма квадратов алгебраических разностей	201	201	201	201	201
6. Максимальный средний квадрат алгебраических разностей	250	250	250	250	250
7.Коэфициент конкордации	0,804	0,804	0,804	0,804	0,804

В результате проведенных расчётов коэффициент конкордации получился равным 0,804 и это значение значительно превышает установленные 0,4. Следовательно, в этом исследовании согласованность мнений можно назвать практически полной.

В результате проделанной работы задача была достигнута - удалось выявить те проблемы, которые в наибольшей степени влияют на низкую доступность лекарственных средств аптеках г.Благовещенска. Это - низкая информированность граждан о реальной стоимости лекарственных средств и отсутствие государственного контроля в сфере реализации лекарственных средств.

Для определения наиболее эффективного управленческого решения также применим метод взвешенных критериев. Сначала введем обозначение альтернативных вариантов решения:

А - Повышение государственного контроля в сфере реализации лекарственных средств.

Б - Увеличение количества социальных аптек.

В - Увеличение суммы льгот для определённых категорий граждан.

Г - Выдача дисконтных карт.

Д - Информирование граждан о реальной стоимости лекарственных средств через СМИ.

Оценка альтернатив представлена в таблице 3

Таблица 3 - Оценка альтернатив согласно методу взвешенных критериев

Критерии	Вес критерия	Оценка альтернатив
		А	Б	В	Г	Д
Минимальные финансовые затраты (не более 3 млн.руб.)	0,9	3	3	3	5	4
Повышение уровня доступности лекарственных средств (целевой критерий)	0,95	4	3	3	3	5
Срок реализации проекта до 01.01.2011 года	0,85	2	3	2	4	5
Степень риска	0,8	4	3	2	5	3
Политический	0,78	5	4	5	1	4
Социально-экономический	0,82	5	5	5	2	3
Минимальные финансовые затраты (не более 3 млн.руб.)	0,9	2,7	2,7	2,7	4,5	3,6
Повышение уровня доступности лекарственных средств (целевой критерий)	0,95	3,8	2,85	2,85	2,85	4,75
Срок реализации проекта до 01.01.2011 года	0,85	1,7	2,55	1,7	3,4	4,25
Степень риска	0,8	3,2	2,4	4,6	4	2,4
Политический	0,78	3,9	3,12	3,9	0,78	3,12
Социально-экономический	0,82	4,1	4,1	4,1	1,64	2,46
Итого	19,4	17,72	16,85	17,09	20,58

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что наилучшими вариантом решения проблемы низкой доступности лекарственных средств является вариант Д - Информирование граждан о реальной стоимости лекарственных средств через СМИ. А наименее приемлем вариант В - Увеличение суммы льгот для определённых категорий граждан.

С помощью построения «дерева решений» можно наглядно представить, какая из предложенных альтернатив будет наиболее эффективной. Анализ проведем по целевому критерию повышение доступности лекарственных средств. На концах ветвей «дерева решений» будет указаны исходы: увеличение (“-“ уменьшение) доступности лекарственных средств в процентах. «Дерево решений» представлено на рисунке 2.

Обозначим альтернативные варианты решения проблемы:

А - Повышение государственного контроля в сфере реализации лекарственных средств.

Б - Увеличение количества социальных аптек.

В - Увеличение суммы льгот для определённых категорий граждан.

Г - Выдача дисконтных карт.

Д - Информирование граждан о реальной стоимости лекарственных средств через СМИ.

Рассчитаем ожидаемые исходы с учётом вероятностей от реализации имеющихся альтернатив:

М(А) = 0,15(0,75*0,2+0,25*(-0,05)) =0,0125

М(Б) = 0,25(0,65*0,15+0,35*(-0,03)) = 0,163

М(В) = 0,1(0,55*0,2+0,45*(-0,1)) = 0,0065

М(Г) = 0,15(0,55*0,02+0,45*(-0,02)) = 0,148

М(Д) = 0,3(0,65*0,15+0,35*(-0,1)) = 0,2375

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Дерево решений по повышению доступности лекарственных средств

Таким образом, согласно построенному «дереву решений» и рассчитанным математическим ожиданиям каждого варианта по решению проблемы можно сделать вывод, что наилучшим управленческим решением является альтернатива Д - информирование граждан о реальной стоимости лекарственных средств через СМИ. В этом случае ожидается наибольшее увеличение доступности лекарственных средств на 23,75%. Наименее эффективной будет альтернатива В - увеличение суммы льгот для определённых категорий граждан, при которой увеличение доступности составит 0,65%.

Окончательный вариант «дерева решений» представлен на рисунке 3.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 - Окончательное дерево решений по повышению доступности лекарственных средств

Опираясь на результаты проведенных методов можно сделать окончательный выбор, что наиболее приемлемым вариантом решения проблемы по повышению доступности лекарственных средств будет повышения уровня информированности граждан о реальной стоимости лекарственных средств.

3.2 Механизм реализации выбранного решения

Наиболее приемлемым вариантом решения проблемы низкой доступности лекарственных средств было выбрано повышение информированности граждан о реальной стоимости лекарственных средств.

Повысить информированность граждан о реальной стоимости лекарственных средств можно с помощью публикаций информации в местных газетах, создания единой медицинской справочной службы, выпуска бесплатного еженедельного печатного издания Министерства здравоохранения, распространения листовок, создание собственного сайта Министерства здравоохранения или страницы на сайте Правительства Амурской области.

Чтобы использовать местные печатные издание для публикации подобного рода информации необходимо заключение договора на предоставление печатной площади с редакциями газет. Разработкой проекта договора на условиях устраивающих обе стороны будет заниматься специалист по связям с общественностью Министерства здравоохранения Амурской области.

Создание единой медицинской справочной службы, предоставляющая медицинские консультации по телефону бесплатно, может быть предоставлено коммерческой структуре при поддержке и контроле действий Министерства здравоохранения Амурской области. Поступающие в справку звонки принимаются операторами, которые фиксируют жалобы и пожелания клиентов. Затем полученная информация обрабатывается врачами профильных специальностей, определяющими список необходимых анализов и обследований. При выборе клиник учитывается местонахождение пациента, удобное для него время визита, а также, что немаловажно, его финансовые возможности. Уточнение вариантов лечения происходит во время ответного звонка по телефону клиента, время которого оговаривается заранее. "МедСправка" должна сотрудничать с десятками клиник и исследовательских центров, расположенных во всех районах города . Все эти медицинские учреждения должны будут пройти суровый отбор согласно жестким критериям:

наличие высокопрофессиональных врачей и опытного медперсонала

современное оборудование

гибкий график работы

удобное местоположение

качественный сервис

Позвонив по телефону 232-11-66, клиент сможет получить консультацию специалиста, узнать о возможных вариантах лечения, выбрать наиболее подходящую клинику, узнать о стоимости нужных ему лекарственных средств и записаться на прием нужному вам врачу в любое время, не выходя из дома. Телефоны бесплатной медицинской справочной будут работать круглосуточно.

Создание еженедельного полноцветного иллюстрированного издания «Медицинский вестник», который будет выходить тиражом - 4000 экземпляров, объём - от 12 полос. В данном печатном издании будут рассматриваться различные вопросы медицины и здравоохранения. В том числе в нём будут публиковаться данные о стоимости медицинских лекарств и услуг, мест их предоставления и многое другое.

Распространение листовок с информацией может проходить в оживленных местах города, на предприятиях, в крупных магазинах, в социальных аптеках, могут быть распространенны вместе с почтой. Также для привлечения внимания на листовках может быт размещена информация, какого то другого характера. Ответственность за разработку и распространение листовок ложиться на отдел о связям с общественностью Министерства здравоохранения Амурской области.

Что же касается сайта или страницы, то страница Министерства здравоохранения Амурской области уже создана на сайте Правительства Амурской области. Её необходимо дополнить информацией о стоимости лекарственных средств. Эта обязанность возлагается на разработчиков данного сайта.

Во всех представленных случаях лицо принимающее решение, в нашем случае это Министр здравоохранения Амурской области, осуществляет контролирующие функции за деятельность полномочных структур.

3.3 Оценка эффективности и качества выбранного управленческого решения

Для оценки эффективности выбранной ранее альтернативы принятия решения мы построим имитационную модель. С помощью данной модели определим приведет ли реализация управленческого решения по повышению информированности граждан о реальной стоимости лекарственных средств к повышению уровня доступности лекарственных средств. Информирование населения в данном случае может быть проведено несколькими методами: Интернет сайт, бесплатный медицинский еженедельник, распространение листовок, местные газеты, единая медицинская справочная служба. Узнав о информированности граждан, мы сможем предположить выбор аптеки (социальная либо коммерческая) при покупке лекарственных средств.

Для наиболее эффективной реализации метода необходимо разделить респондентов по возрастным группам, так как для каждой группы характерен свой канал получения информации.

Группа	Возраст	Вероятность
Дети	0-14	0,14
Молодежь	15-35	0,15-0,35
Люди среднего возраста	36-60	0,36-0,6
Пожилые люди	61-100	0,61-1

Введем переменные в данную модель, в их роли выступят возможные источники информирования:

Х1 - местные газеты

Х2 - листовки

Х3 - Интернет сайт

Х4 - бесплатный еженедельник Министерства здравоохранения

Х5 - единая медицинская справочная служба

Для каждой переменной введем варианты реализации, вероятности и значения. Оформим данные в виде таблиц.

Таблица 4 - Распределение вероятностей для значения переменной Х1

Местные газеты	Вероятность	Кумулятивная вероятность	Значение
Прочитают	0,6	0,6	40-100
Не прочитают	0,4	1	0-39

Таблица 5 - Распределение вероятностей для значения переменной Х2

Листовки	Вероятность	Кумулятивная вероятность	Значение
Прочитают	0,85	0,85	15-100
Не прочитают	0,15	1	0-14

Таблица 6 - Распределение вероятностей для значения переменной Х3

Интернет сайт	Вероятность	Кумулятивная вероятность	Значение
Посетят	0,45	0,45	15-60
Не посетят	0,55	1	0-14 и 61-100

Таблица 7 - Распределение вероятностей для значения переменной Х4

Еженедельник Министерства здравоохранения	Вероятность	Кумулятивная вероятность	Значение
Прочитают	0,6	0,6	40-100
Не прочитают	0,4	1	0-39

Таблица 8 - Распределение вероятностей для значения переменной Х5

Единая медицинская справка	Вероятность	Кумулятивная вероятность	Значение
Прочитают	0,85	0,85	15-100
Не прочитают	0,15	1	0-14

Построим на основе заложенных данных модель. Данные представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Модель имитационного моделирования

№ п/п	Сл. Вел.	Х1	Х2	Х3	Х4	Х5	Принял данные к сведению
1	26	-	+	+	-	+	+
2	2	-	-	-	-	-	-
3	12	-	-	-	-	-	-
4	14	-	-	-	-	-	-
5	58	+	+	+	+	+	+
6	56	+	+	+	+	+	+
7	69	+	+	-	+	+	+
8	53	+	+	+	+	+	+
9	84	+	+	-	+	+	+
10	25	-	+	+	-	+	+
11	12	-	-	-	-	-	-
12	32	-	+	+	-	+	+
13	88	+	+	-	+	+	+
14	95	+	+	-	+	+	+
15	86	+	+	-	+	+	+
16	45	+	+	+	+	+	+
17	51	+	+	+	+	+	+
18	54	+	+	+	+	+	+
19	95	+	+	-	+	+	+
20	85	+	+	-	+	+	+
21	73	+	+	-	+	+	+
22	24	-	+	+	-	+	+
23	39	-	+	+	-	+	+
24	35	-	+	+	-	+	+
25	94	+	+	-	+	+	+
26	88	+	+	-	+	+	+
27	19	-	+	+	-	+	+
28	20	-	+	+	-	+	+
29	60	+	+	+	+	+	+
30	64	+	+	-	+	+	+
31	58	+	+	+	+	+	+
32	81	+	+	-	+	+	+
33	95	+	+	-	+	+	+
34	65	+	+	-	+	+	+
35	45	+	+	+	+	+	+
36	74	+	+	-	+	+	+
37	29	-	+	+	-	+	+
38	84	+	+	-	+	+	+
39	36	-	+	+	-	+	+
40	46	+	+	+	+	+	+
41	6	-	-	-	-	-	-
42	9	-	-	-	-	-	-
43	16	-	+	+	-	+	+
44	49	+	+	+	+	+	+
45	93	+	+	-	+	+	+
46	56	+	+	+	+	+	+
47	64	+	+	-	+	+	+
48	26	-	+	+	-	+	+
49	19	-	+	+	-	+	+
50	37	-	+	+	-	+	+
51	64	+	+	-	+	+	+
52	87	+	+	-	+	+	+
53	49	+	+	+	+	+	+
54	78	+	+	-	+	+	+
55	37	-	+	+	-	+	+
56	34	-	+	+	-	+	+
57	94	+	+	-	+	+	+
58	71	+	+	-	+	+	+
59	24	-	+	+	-	+	+
60	63	+	+	-	+	+	+
61	58	+	+	+	+	+	+
62	49	+	+	+	+	+	+
63	53	+	+	+	+	+	+
64	13	-	-	-	-	-	-
65	18	-	+	+	-	+	+
66	17	-	+	+	-	+	+
67	82	+	+	-	+	+	+
68	64	+	+	-	+	+	+
69	45	+	+	+	+	+	+
70	52	+	+	+	+	+	+
71	28	-	+	+	-	+	+
72	27	-	+	+	-	+	+
73	46	+	+	+	+	+	+
74	34	-	+	+	-	+	+
75	29	-	+	+	-	+	+
76	37	+	+	+	+	+	+
77	86	+	+	-	+	+	+
78	61	+	+	-	+	+	+
79	29	-	+	+	-	+	+
80	31	-	+	+	-	+	+
81	99	+	+	-	+	+	+
82	18	-	+	+	-	+	+
83	34	-	+	+	-	+	+
84	29	-	+	+	-	+	+
85	63	+	+	-	+	+	+
86	82	+	+	-	+	+	+
87	60	+	+	+	+	+	+
88	34	-	+	+	-	+	+
89	41	+	+	+	+	+	+
90	50	+	+	+	+	+	+
91	43	+	+	+	+	+	+
92	61	+	+	-	+	+	+
93	92	+	+	-	+	+	+
94	18	-	+	+	-	+	+
95	37	-	+	+	-	+	+
96	36	-	+	+	-	+	+
97	56	+	+	+	+	+	+
98	52	+	+	+	+	+	+
99	89	+	+	-	+	+	+
100	16	-	+	+	-	+	+

Проанализировав полученные данные можно сделать вывод. В данной ситуации из 100 проинформированных граждан 93 примут полученные данные к сведению. Это говорит о том, что люди, владея информацией в сфере реализации лекарственных средств, в дальнейшем могут при покупки лекарственных средств выбирать социальные аптеки, в которых уровень доступности лекарственных средств выше, чем в коммерческих аптеках.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод о том, что принятое решение о повышении информированности граждан с помощью распространения информации через различные источники, является в достаточной степени эффективным.

Качество принятого управленческого решения можно оценить с помощью контрольных вопросов:

Какова цель разработки управленческого решения?

Целью разработки управленческого решения является повышение доступности лекарственных средств в г.Благовещенске на 20 %.

Сформулируйте проблему, по которой разрабатывается управленческое решение.

Главной рассматриваемой проблемой является низкий уровень доступности лекарственных средств.

Кто в рассматриваемой ситуации является лицом принимающим решение?

В данном случае лицом принимающим решения будет являться Министр здравоохранения Амурской области.

4. Какие альтернативы были предложены в ходе разработки управленческого решения?

При разработки управленческого решения был предложен следующий перечень альтернативных решений, реализация которых позволит повысить доступность лекарственных средств в г.Благовещенске на 20 %:

повышение государственного контроля в сфере реализации лекарственных средств.

увеличение количества социальных аптек.

увеличение суммы льгот для определённых категорий граждан.

распространение дисконтных карт.

информирование граждан о реальной стоимости лекарственных средств через СМИ бездействие.

5. По каким критериям оценивались предложенные альтернативы?

В нашем случае оценочная система будет содержала такие пункты:

минимальные финансовые затраты (не более 3 млн.руб.)

повышение уровня доступности лекарственных средств (целевой критерий)

срок реализации проекта до 01.01.2011 года

степень риска (финансовый, временной, человеческий фактор, неудовлетворённость результатом.)

политический

социально-экономический.

Какие методы были применены при разработки управленческого решения?

При разработки управленческого решения были применены методы экспертных оценок, взвешенных критериев, дерева решений.

Какова эффективность принятого управленческого решения?

С помощью имитационного моделирования был определена достаточно высокая эффективность принятого варианта решения проблемы.

8. Какие задачи были поставлены при написании курсового проекта?

При написании курсового проект передо мной стояли следующие задачи: изучить теоретические основы разработки управленческого решения,

закрепить теоретические знания при разработке конкретного управленческого решения по поставленной проблеме.

Какие теоретические основы были рассмотрены при написании курсового проекта?

При написании курсового проекта были рассмотрены основные понятия и этапы разработки управленческого решения, типология управленческих решений, модели и методы принятия управленческого решения, формы разработки и реализации принятия управленческого решения, эффективность и качество управленческого решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тема данного курсового проекта: «Разработка управленческого решения по проблеме низкой доступности лекарственных средств в г. Благовещенске».

Проблемой выявленной в ходе работы курсового проекта является низкий уровень доступности лекарственных средств. Следовательно, целью разработки управленческого решения - повышение доступности лекарственных средств в г. Благовещенске на 20 %. .

Для решения данной проблемы было разработано шесть возможных альтернативных варианта:

повышение государственного контроля в сфере реализации лекарственных средств.

увеличение количества социальных аптек.

увеличение суммы льгот для определённых категорий граждан.

распространение дисконтных карт.

информирование граждан о реальной стоимости лекарственных средств через СМИ

бездействие.

Для оценки всех альтернатив были разработаны следующие критерии:

минимальные финансовые затраты (не более 3 млн.руб.)

повышение уровня доступности лекарственных средств (целевой критерий)

срок реализации проекта до 01.01.2011 года

степень риска (финансовый, временной, человеческий фактор, неудовлетворённость результатом.)

политический

социально-экономический.

В данном курсовом проекте субъектом и лицом, принимающим необходимое решение явился Министр здравоохранения Амурской области..

Выбор оптимального управленческого решения проводился с помощью метода «дерево решений», метод экспертных оценок, метода взвешенных критериев. Оценить эффективность приятого управленческого решения нам позволило имитационное моделирование.

Наиболее оптимальным решением было выбрано о повышении информированности граждан с помощью распространения информации через различные источники.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Варфоломеев В.И. Принятие управленческих решений / В.И. Варфоломеев.- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 288 с.

2. Воробьев С.Н. Управленческие решения / С.Н. Воробьев. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 317 с.

3. Литвак Б.Г. Управленческие решения / Б.Г. Литвак. - М.: ЭКМОС, 2006. - 248 с.

4. Ременников В.Б. Управленческие решения / В.Б. Ременников. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. - 144 с.

5. Рыбакова Л.В. Лекции по разработке управленческих решений.

6. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений / Э.А. Смирнов.- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. 240 с.

7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА, 2001. - 283 с.

8. Рынок лекарственных средств: современное состояние/ В.А. Мигрин// Социально-гуманитарные знания, 2007. - №3. - С.12-16.

Размещено на Allbest.ru