Особенности возникновения и протекания психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров
Понятие стресса, его признаки, последствия, стадии проявления. Причины, источники и факторы его возникновения в процессе труда. Психологические проблемы, вызывающие стресс в профессиональной деятельности менеджеров по продажам и бухгалтерских работников.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.06.2013 |
| Размер файла | 232,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
5.Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:
неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);
ограничение свободы поведения, интриги и т.п.
6. Внеорганизационные источники стрессов:
основные проблемы менеджера, возникающие в семейной жизни: распределение времени; перенесение кризисов из одной ситуации в другую.
мобильность менеджера ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т.п.
различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; "ригидные" больше реагируют на неожиданности, идущие "сверху", от начальства; "подвижные" чаще оказываются перегруженными работой; ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие и т.д.
Купер и Маршалл выделяют основные направления управления производственным стрессом [22,с.201]:
изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника.
построение "мостов" между работой и домом (семьей).
повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений).
самое главное - создание в организации благоприятного социально-психологического климата.
2. Организация и методы исследования
2.1 Организация исследования
В исследование участвовали группа из 21 менеджера по продажам и группа из 21 бухгалтерского работника, работающих в ООО «Тракресурс» г.Набережные Челны. В исследовании принимали участие мужчины и женщины в возрасте от 21 до 49 лет. Все тестируемые имеют высшее образование, стаж работы на предприятии от 1 до 15 лет, стаж работы по соответствующей профессии от 1 до 26 лет.
2.2 Методы и методики исследования
Основной задачей исследования являлась попытка выявить особенности психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров по продажам. Для решения поставленной задачи был выбраны следующие методики:
1. Методика «Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС)» (А. Леонова, С. Величковская).
2. Тест-опросник «Причины стресса на вашей работе» (Ю.В. Щербатых).
3. Методика «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. Иванченко) [6,с.32] .
1. Методика «Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС)»
Методика является модифицированной версией немецкого теста ВМSII Пласа и Рихтера, используемого для оценки степени тяжести труда в разных видах профессиональной деятельности. В прототипной версии методики ДОРС, созданной А.Б. Леоновой и С.Б. Величковской, испытуемым предлагается ряд из 40 высказываний, характеризующих чувства и ощущения, которые могут возникнуть у них в процессе работы. Ответы испытуемых оцениваются с помощью четырехбалльных шкал, выделяющих четыре степени («почти никогда», «иногда», «часто», «почти всегда») выраженности симптомов следующих психических состояний:
· Монотония - состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, сопровождающееся переживанием скуки, сонливости и доминирующей мотивацией к смене деятельности;
· Психическое пресыщение - состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести разнообразие в заданный стереотип исполнения;
· Напряженность/стресс - состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или субъективной значимости деятельности, с доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной форме (преобладание процессуальных мотивов - мотивов самосохранения или психологической защиты);
· Утомление - состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, с доминирующей мотивацией на завершение работы и отдых [8,с.212].
Для оценки каждого состояния суммируются баллы в соответствии с формулой подсчета. Далее они сопоставляются с тестовыми нормами (Приложение 1).
Согласно мнению авторов методики для обоснования коррекционно-восстановительных мероприятий необходима дифференцированная оценка данных состояний. Психические состояния рассматриваются ими как отражение того наличного потенциала внутренних ресурсов человека, который актуализируется или доступен для актуализации или доступен для актуализации в процессе выполнения работы в текущей ситуации. Специфику формирующегося психического состояния можно понять только на основе выявления реально действующих мотивов деятельности, которые проявляются в рефлексивных оценках реальной ситуации и своего поведения с учетом их эмоциональной окраски [7,с.326].
Для полноценной диагностики стресс-синдромов как устойчивых неблагоприятных функциональных состояний важно дать не только дифференцированную оценку по каждому из них, но и определить выраженность их совместной динамики.
2. Тест-вопросник «Причины стресса на вашей работе»
Существует множество методик, направленных на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности. Одной из таких является тест-вопросник «причины стресса в вашей работе, разработанный Ю.В.Щербатых [8,с.223]. Тест-вопросник состоит из 26 пунктов (Приложение 2), касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Испытуемые должны оценить частоту возникновения в их работе описанных ситуаций: «редко», «иногда», «часто». Далее рассчитывается суммарный балл по формуле: (сумма ответов «редко») + (сумма ответов «иногда»)*2 + (сумма ответов «часто»)*3.
Данная методика позволяет выявить основные факторы стресса в работе испытуемых, а также с помощью суммарного балла оценить степень воздействия неблагоприятных факторов на испытуемого в процессе его деятельности.
3. Опросник «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. Иванченко и соавторы)
Данный опросник относиться к методикам диагностики стрессовых состояний. Методика позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить оценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса. Испытуемым предлагается 20 симптомов стресса (Приложение 3) для оценки частоты их проявлений по четырехбалльной шкале: 1 - никогда, 2 - редко, 3 - часто, 4 - всегда. Далее подсчитывается общее количество баллов.
Данная методика позволяет оценить степень воздействия неблагоприятных факторов на испытуемого:
- человек живет спокойно и разумно, справляясь с проблемами, которые преподносит жизнь;
- для человека характерна активная деятельность и напряжение, он подвержен стрессу как в положительном смысле слова (стремиться добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот);
- жизнь испытуемого - непрекращающаяся борьба, он честолюбив и мечтает о карьере, довольно зависим от чужих оценок, что постоянно держит его в состоянии стресса;
- испытываемый человеком стресс угрожает и его здоровью, и его будущему [6,с.32].
3. Эмпирическое исследование психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров
3.1 Анализ и интерпретация результатов эмпирического исследования психологического стресса в профессиональной деятельности менеджеров по продажам и бухгалтерских работников
Данные, полученные при оценке состояний сниженной работоспособности менеджеров по продажам, сформированы в таблицу и представлены в Приложении 4. Средние значения представлены в Таблице 1.
Таблица 1
Оценка состояний сниженной работоспособности менеджеров по продажам
|
Состояние |
Среднее значение индекса состояния |
|
|
ИУ (утомление) |
17,38 |
|
|
ИМ (монотония) |
16,05 |
|
|
ИП (пресыщение) |
16,33 |
|
|
ИС (стресс) |
17,86 |
Используя полученные данные, были построены диаграммы по каждому состоянию сниженной работоспособности менеджеров: состоянию утомления (Рис.1), монотонии (Рис.2), пресыщения (Рис.3) и стресса (Рис.4).
Рис.1. Значения индекса утомления менеджеров по продажам
Анализ данных показал, что 28,6% (6 человек) менеджеров имеют низкую степень выраженности состояния утомления, 71,4% (15 человек) имеют умеренную степень выраженности данного состояния сниженной работоспособности. Выраженная и высокая степень выраженности состояния утомления в ходе тестирования менеджеров по продажам не установлена.
Рис.2. Значения индекса монотонии менеджеров по продажам
Анализ данных показал, что 47,6% (10 человек) менеджеров имеют низкую степень выраженности состояния монотонии, 52,4% (11 человек) имеют умеренную степень выраженности данного состояния сниженной работоспособности. Выраженная и высокая степень выраженности состояния монотонии в ходе тестирования менеджеров по продажам не установлена.
Рис.3. Значения индекса пресыщения менеджеров по продажам
Анализ данных показал, что 57,1% (12 человек) менеджеров имеют низкую степень выраженности состояния пресыщения, 42,9% (9 человек) имеют умеренную степень выраженности данного состояния сниженной работоспособности. Выраженная и высокая степень выраженности состояния пресыщения в ходе тестирования менеджеров по продажам не установлена.
Рис.4. Значения индекса стресса менеджеров по продажам
Анализ данных показал, что 28,6% (6 человек) менеджеров имеют низкую степень выраженности состояния стресса, 66,7% (14 человек) имеют умеренную степень, 4,7% (1 человек) имеет выраженную степень данного состояния сниженной работоспособности. Высокая степень выраженности состояния стресса в ходе тестирования менеджеров по продажам не установлена.
Таким образом, в среднем у менеджеров по продажам выявлена умеренная степень выраженности состояния утомления (временного снижения работоспособности под влиянием длительного воздействия нагрузки) и пресыщения (непринятие слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести разнообразие в заданный стереотип исполнения), а также умеренный уровень монотонии (состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой) и стресса (состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или субъективной значимости деятельности).
Данные, полученные при оценке состояний сниженной работоспособности бухгалтерских работников, сформированы в таблицу и представлены в Приложении 5. Средние значения представлены в Таблице 2.
Таблица 2
Оценка состояний сниженной работоспособности бухгалтерских работников
|
Состояние |
Среднее значение индекса состояния |
|
|
ИУ (утомление) |
17,76 |
|
|
ИМ (монотония) |
16,86 |
|
|
ИП (пресыщение) |
18,33 |
|
|
ИС (стресс) |
20,86 |
Используя полученные данные, были построены диаграммы по каждому состоянию сниженной работоспособности бухгалтеров: состоянию утомления (Рис.5), монотонии (Рис.6), пресыщения (Рис.7) и стресса (Рис.8).
Рис.5. Значения индекса утомления бухгалтеров
Анализ данных показал, что 38,1% (8 человек) бухгалтеров имеют низкую степень выраженности состояния утомления, 47,6% (10 человек) имеют умеренную степень, 14,3% (3 человек) имеют выраженную степень данного состояния сниженной работоспособности. Высокая степень выраженности состояния утомления в ходе тестирования бухгалтерских работников не установлена.
Рис.6. Значения индекса монотонии бухгалтеров
Анализ данных показал, что 47,6% (10 человек) бухгалтеров имеют низкую степень выраженности состояния монотонии, 52,4% (11 человек) имеют умеренную степень выраженности данного состояния сниженной работоспособности. Выраженная и высокая степень выраженности состояния монотонии в ходе тестирования бухгалтерских работников не установлена.
Рис.7. Значения индекса пресыщения бухгалтеров
Анализ данных показал, что 38,1% (8 человек) бухгалтеров имеют низкую степень выраженности состояния пресыщения, 42,9% (9 человек) имеют умеренную степень, 19% (4 человека) имеют выраженную степень данного состояния сниженной работоспособности. Высокая степень выраженности состояния пресыщения в ходе тестирования бухгалтерских работников не установлена.
Рис.8. Значения индекса стресса бухгалтеров
Анализ данных показал, что 4,8% (1 человек) бухгалтеров имеют низкую степень выраженности состояния стресса, 85,7% (18 человек) имеют умеренную степень, 9,5% (2 человека) имеет выраженную степень данного состояния сниженной работоспособности. Высокая степень выраженности состояния стресса в ходе тестирования бухгалтерских работников не установлена.
Таким образом, в среднем у бухгалтерских работников выявлена умеренная степень выраженности всех рассматриваемых состояний снижения работоспособности.
Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояний снижения работоспособности представлены в виде диаграмм (Рис.9, 10,11,12).
Рис.9. Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояния утомления
В среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная выраженность состояния утомления.
Рис.10. Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояния монотонии
В среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная выраженность состояния монотонии.
Рис.11. Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояния пресыщения
В среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная выраженность состояния пресыщения.
Рис.12. Процентное отношение менеджеров по продажам и бухгалтерских работников с разными степенями выраженности состояния стресса
В среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная выраженность состояния напряжения (стресса).
Далее проведем исследование уровня стрессового состояния и причин стресса в работе менеджеров по продажам и бухгалтеров.
Данные, полученные при исследовании причин стресса в трудовой деятельности менеджеров по продажам сформированы в виде таблицы и представлены в Приложении 6, данные бухгалтеров представлены в Приложении 7. Суммарные баллы, отражающие количество факторов стресса, сформированы в виде диаграммы (Рис.13).
Рис.13. Уровень стрессового состояния и факторов стресса
Анализ данных показал, что 9,5% (2 человека) менеджеров либо не задумываются о действующих на них неблагоприятных факторах, либо скрывают их.
Число факторов стресса, с которыми работники встречаются на работе, не велико у 85,7% (18 человек) менеджеров и 81% (17 человек) бухгалтеров. Возможно, они не воспринимают свою работу как стрессовую. Если это так, то у них есть запас «прочности» для более трудной работы.
Находятся под действием умеренного количества стрессовых факторов 4,8% (1 человек) менеджеров и 19% (4 человека) бухгалтеров. Им следует подумать, как они справляются с имеющимися неблагоприятными факторами, чтобы найти способы их устранения. Данным работникам необходимо использовать мероприятия для снижения воздействия факторов стресса на их самочувствие.
Большой заряд стресса, который может привести работника к срыву, у испытуемых не выявлен.
При анализе результатов в разрезе утверждений анкеты выявлено, что менеджеры по продажам называют наиболее часто встречающимися в их работе следующие причины стресса:
- плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами (1,9 балла);
- ошибки подчиненных и коллег в работе (1,76 балла);
- отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций (1,62 балла);
- собственные ошибки и просчеты на работе (1,52 балла);
- необходимость отвлекаться и помогать коллегам, выполнять их работу (1,48 балла);
- низкая зарплата (1,48 балла).
Бухгалтерские работники называют наиболее часто встречающимися в их работе следующие причины стресса:
- собственные ошибки и просчеты на работе (2,14 балла);
- ошибки подчиненных и коллег в работе (2,1 балла);
- низкая зарплата (1,95 балла);
- постоянные изменения инструкций, указаний (1,95 балла);
- отсутствие рабочих нормативных документов, нечеткие инструкции (1,81 балла);
- халатное отношение сотрудников к своим обязанностям (1,81 балла);
- отсутствие в работе действенных материальных стимулов (1,76 балла).
По представленным данным делаем вывод, что число факторов стресса, с которыми встречаются на работе менеджеры по продажам и бухгалтера, не велико и они не воспринимают свою работу как стрессовую.
Далее проведем исследование уровня стрессового состояния и симптомов стресса у менеджеров по продажам и бухгалтеров.
Данные, полученные при исследовании симптомов стресса у менеджеров по продажам сформированы в виде таблицы и представлены в Приложении 8, данные бухгалтеров представлены в Приложении 9. Суммарные баллы, отражающие количество симптомов стресса, сформированы в виде диаграммы (Рис.14).
Рис.14. Уровень стрессового состояния и симптомов стресса
Исследование показало, что 4,8% (1 человек) менеджеров и 9,5% (2 человека) бухгалтеров живут спокойно и разумно, справляются с проблемами, которые преподносит им жизнь. Они не страдают ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.
Для жизни 76,2% (16 человек) менеджеров и 57,1% (12 человек) бухгалтеров характерны активная деятельность и напряжение. Они подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремятся добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот).
Данные показывают, что жизнь - непрекращающаяся борьба для 19% (4 человека) менеджеров и 33,4% (7 человек) бухгалтеров. Они честолюбивы и мечтаете о карьере, Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит их в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть приведет их к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит им радость. Таким людям необходимо стараться избегать ненужных споров, подавлять гнев, вызванный мелочами, не пытаться всегда добиться максимума, время от времени отказываться от того или иного плана.
При анализе результатов в разрезе утверждений анкеты выявлено, что у менеджеров по продажам наиболее часто встречаются следующие симптомы стресса:
- они постоянно чем-то занимаются, все их время заполнено деятельностью (3,24 балла);
- страдают от болей в области спины и шеи (2,29 балла);
- нервничают, если приходится чего-либо ждать(2,24 балла).
У бухгалтерских работников наиболее часто встречаются следующие симптомы стресса:
- они постоянно чем-то занимаются, все их время заполнено деятельностью (3,33 балла);
- страдают от болей в области спины и шеи (2,48 балла);
- мечтают о признании, хотят, чтобы их хвалили за то, что они делают (2,43 балла);
- нервничают, если приходится чего-либо ждать(2,43 балла).
- даже после продолжительного сна чувствуют себя разбитыми (2,29 балла).
По представленным данным можно сделать вывод, что для жизни менеджеров и бухгалтеров в основном характерны активная деятельность и напряжение. Они подвержены стрессу как в положительном, так и в отрицательном смысле слова.
3.2 Статистический анализ полученных результатов
3.2.1 Корреляционный анализ полученных результатов
При корреляционном анализе данных, полученных при работе с менеджерами по продажам, нами было выявлено, что наибольшее количество связей имеет параметр «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь с параметрами: «индекс монотонии» (0,71), «индекс пресыщения» (0,68), «индекс стресса» (0,76), факторы стресса (0,55), симптомы стресса (0,58) (см. Приложение 10). Это значит, что чем выше индекс утомления менеджера, т.е. чем сильнее выражено состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, тем сильнее выражены состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на менеджера и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у менеджера по продажам, и наоборот.
Параметр «индекс монотонии» имеет положительную связь с параметрами «индекс пресыщения» (0,78), «индекс стресса» (0,56), симптомы стресса (0,59) и факторы стресса (0,46). Это значит, что чем сильнее выражено состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, тем сильнее выражены состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на менеджера и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у менеджера по продажам, и наоборот.
Также выявлена прямо пропорциональная связь между параметрами:
- «индекс пресыщения» и «индекс стресса» (0,51);
- «индекс пресыщения» и факторы стресса (0,56);
- «индекс стресса» и факторы стресса (0,67);
- «индекс стресса» и симптомы стресса (0,60);
- факторы стресса и симптомы стресса (0,53). Следовательно, чем большее количество факторов стресса воздействует на менеджера, тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать в жизни менеджера, и наоборот.
Установленные связи были представлены в виде круговой плеяды на рисунке 15.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис.15 Корреляционные плеяды полученных результатов для менеджеров по продажам
Примечание:
p=0,5
p=0,01
p=0,001
При корреляционном анализе данных, полученных при работе с бухгалтерскими работниками, нами было выявлено, что наибольшее количество связей имеет параметр «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь с параметрами: «индекс монотонии» (0,51), «индекс пресыщения» (0,76), «индекс стресса» (0,68), факторы стресса (0,46), симптомы стресса (0,65) (см. Приложение 11). Это значит, что чем выше индекс утомления бухгалтера, т.е. чем сильнее выражено состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, тем сильнее выражены состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на работника и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у бухгалтера, и наоборот.
Параметр «индекс монотонии» имеет положительную связь с параметрами «индекс пресыщения» (0,51). Это значит, что чем сильнее выражено состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, тем сильнее выражено состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, и наоборот.
Параметр «индекс монотонии» имеет также отрицательную связь со стажем работы в данной профессии (0,46). Это значит, что чем меньше стаж работы в данной профессии, тем сильнее выражено состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, и наоборот.
Параметр «индекс стресса» имеет положительную связь с параметрами факторы стресса (0,53) и симптомы стресса (0,64). Это значит, что чем большее количество факторов стресса воздействует на бухгалтера и чем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у бухгалтерского работника, тем сильнее выражено состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), и наоборот.
Также выявлена прямо пропорциональная связь между параметрами:
- «индекс пресыщения» и «индекс стресса» (0,58);
- возраст и стаж работы в данной профессии (0,8);
- факторы стресса и симптомы стресса (0,48). Следовательно, чем большее количество факторов стресса воздействует на работника, тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать в жизни бухгалтера, и наоборот.
Установленные связи были представлены в виде плеяды на рисунке 16.
Рис.16 Корреляционные плеяды полученных результатов для бухгалтерских работников
Примечание:
p=0,5
p=0,01
p=0,001
3.2.2 Сравнительный анализ менеджеров по продажам и бухгалтерских работников по средним значениям исследуемых параметров
Результаты сравнения менеджеров по продажам и бухгалтерских работников по исследуемым параметрам представлены в таблице 3.
Таблица 3
Межгрупповое сравнение по t-критерию Стьюдента между менеджерами по продажам (n=21) и бухгалтерскими работниками (n=21)
|
№ |
Параметры |
Менеджеры по продажам |
Бухгалтерские работники |
t-критерий |
Уровень значимости(р) |
|
|
Ср. балл |
Ср. балл |
|||||
|
1. |
Утомление |
17,3810 |
17,7619 |
-0,303 |
0,763 |
|
|
2. |
Монотония |
16,0476 |
16,8571 |
-0,756 |
0,454 |
|
|
3. |
Пресыщение |
16,3333 |
18,3333 |
-1,432 |
0,160 |
|
|
4. |
Напряжение(стресс) |
17,8571 |
20,8571 |
-3,062 |
0,004 |
|
|
5. |
Возраст |
29,0476 |
36,3333 |
-3,133 |
0,003 |
|
|
6. |
Стаж работы в данной профессии |
5,5476 |
11,4286 |
-3,059 |
0,004 |
|
|
7. |
Факторы стресса |
35,0000 |
41,2857 |
-2,846 |
0,007 |
|
|
8. |
Симптомы стресса |
38,9524 |
41,3810 |
-1,268 |
0,212 |
По средним значениям у бухгалтерских работников более ярко выражены по сравнению с менеджерами следующие параметры: состояние психологического пресыщения (18,3), симптомы стресса (41,4).
Межгрупповое сравнение менеджеров и бухгалтеров показало, что бухгалтерские работники превосходят менеджеров по выраженности состояния напряжения (стресса) (р=0,004), на них воздействует большее количество факторов стресса (р=0,007). Бухгалтера также старше менеджеров по возрасту (р=0,003) и у них больше стаж работы в данной профессии (р=0,004).
Это свидетельствует о том, что у бухгалтерских работников более выражено состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или значимости деятельности, с доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной форме.
Выводы
В современной жизни стрессы играют значительную роль. Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое, он дезорганизует деятельность человека, влияет на работоспособность, взаимоотношения с окружающими, в семье, нарушает нормальный ход поведения человека.
Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомненно. Это реакция человека на то, что с ним случается в жизни.
Профессиональная деятельность, учеба, семейные отношения, занятие спортом - в любой из этих областей человек может столкнуться с непредвиденными обстоятельствами, агрессией, проблемами межличностного общения или несбывшимися ожиданиями, которые порождают обиду, гнев, разочарование или ощущение бессилия перед лицом обстоятельств. Если ситуация не нормализуется в течение определенного времени или, наоборот, усугубляется, то у человека может развиться психологический стресс, который сопровождается симптомокомплексом специфических поведенческих, интеллектуальных, эмоциональных и физиологических реакций [12,с.199].
Cтресс - это динамичное состояние, которое обусловлено наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов. Стресс имеет тенденцию накапливаться. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих возникновению стресса и обусловивших те или иные его последствия.
Источниками стресса могут быть как внешние, так и внутренние факторы: организационные факторы или личностные факторы самого работника.
Стресс проявляет себя разными путями. Симптомы стресса бывают физиологические (повышение кровяного давления, хронические головные боли и т.д.), психологические (беспокойство, раздражительность и т.д.) и поведенческие (неявки на работу, снижение производительности, текучесть кадров и др.).
Основными видами деятельности менеджеров являются работа с другими людьми в организациях для достижения организационных целей и экономического успеха. Данный вид профессии требует высокой коммуникабельности (умения установить и развить отношения между персоналом, другими учреждениями и организациями), коммуникативных способностей (умения входить в контакт, налаживать взаимоотношения), способности управлять собой, влиять на окружающих, руководить. Профессиональная деятельность менеджеров является довольно стрессогенной - необходимо решать проблемные ситуации в короткие сроки, уметь подчиняться требованиям, нормам организации, поддерживать положительный контакт вне зависимости от личного отношения.
В результате исследования установлено, что в среднем у менеджеров по продажам и бухгалтерских работников выявлена умеренная степень выраженности состояния утомления, пресыщения, монотонии и стресса.
Анализ причин стресса в работе показал, что в основном число факторов стресса, с которыми работники встречаются на работе, не велико. Возможно, они не воспринимают свою работу как стрессовую. Если это так, то у них есть запас «прочности» для более трудной работы. Большой заряд стресса, который может привести работника к срыву, у испытуемых не выявлен.
Менеджеры по продажам называют наиболее часто встречающимися в их работе следующие причины стресса:
- плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами;
- ошибки подчиненных и коллег в работе;
- отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций;
- собственные ошибки и просчеты на работе.
Бухгалтерские работники называют наиболее часто встречающимися в их работе следующие причины стресса:
- собственные ошибки и просчеты на работе;
- ошибки подчиненных и коллег в работе;
- низкая зарплата;
- постоянные изменения инструкций, указаний.
В результате эмпирического исследования наличия стресса в жизни работников выявлено, что для жизни менеджеров и бухгалтеров характерны активная деятельность и напряжение, уровень стресса некритичен. Они подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремятся добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот).
В жизни менеджеров наиболее часто наблюдаются следующие симптомы стресса:
- они постоянно чем-то занимаются, все их время заполнено деятельностью;
- страдают от болей в области спины и шеи;
- нервничают, если приходится чего-либо ждать.
В жизни бухгалтерских работников наиболее часто встречаются следующие симптомы стресса:
- они постоянно чем-то занимаются, все их время заполнено деятельностью;
- страдают от болей в области спины и шеи;
- мечтают о признании, хотят, чтобы их хвалили за то, что они делают;
- нервничают, если приходится чего-либо ждать;
- даже после продолжительного сна чувствуют себя разбитыми.
В результате статистического анализа результатов исследования установлено, что у менеджеров по продажам наибольшее количество связей имеет параметр «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь с параметрами: «индекс монотонии» (0,71), «индекс пресыщения» (0,68), «индекс стресса» (0,76), факторы стресса (0,55), симптомы стресса (0,58). Это значит, что чем выше индекс утомления менеджера, т.е. чем сильнее выражено состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, тем сильнее выражены состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на менеджера и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у менеджера по продажам , и наоборот.
Для бухгалтерских работников наибольшее количество связей имеет параметр «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь с параметрами: «индекс монотонии» (0,51), «индекс пресыщения» (0,76), «индекс стресса» (0,68), факторы стресса (0,46), симптомы стресса (0,65). Это значит, что чем выше индекс утомления бухгалтера, т.е. чем сильнее выражено состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, тем сильнее выражены состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, состояние напряженности или стресса (как состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов), тем большее количество факторов стресса воздействует на работника и тем большее количество симптомов стресса можно наблюдать у бухгалтера, и наоборот.
Параметр «индекс монотонии» имеет отрицательную связь со стажем работы в данной профессии (0,46). Это значит, что чем меньше стаж работы в данной профессии, тем сильнее выражено состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее вследствие однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, и наоборот.
Межгрупповое сравнение менеджеров и бухгалтеров показало, что бухгалтерские работники превосходят менеджеров по выраженности состояния напряжения (стресса) (р=0,004) и на них воздействует большее количество факторов стресса (р=0,007).
психологический стресс менеджер
Заключение
В процессе исследования были выявлено, что профессиональная деятельность менеджеров по продажам и бухгалтерских работников приводит работников к умеренным проявлениям утомления, психологического пресыщения, напряжения (стресса) и монотонии в деятельности, количество факторов стресса невелико.
Основными причинами стресса у менеджеров по продажам являются плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами; ошибки подчиненных и коллег в работе; отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций; собственные ошибки и просчеты на работе. Наиболее часто наблюдаются следующие симптомы стресса: постоянная занятость деятельностью; боли в области спины и шеи; нервное возбуждение, если приходится чего-либо ждать. Наибольшее число связей выявлено у параметра «индекс утомления». Установлена прямо пропорциональная связь параметра «индекс утомления» с параметрами: «индекс монотонии» (r=0,71), «индекс пресыщения» (r=0,68), «индекс стресса» (r=0,76), факторы стресса (r=0,55), симптомы стресса (r=0,58).
Основными причинами стресса у бухгалтерских работников являются собственные ошибки и просчеты на работе, ошибки подчиненных и коллег в работе, низкая зарплата, постоянные изменения инструкций, указаний. Наиболее часто наблюдаются следующие симптомы стресса: постоянная занятость деятельностью, боли в области спины и шеи, мечты о признании их труда, нервозность при ожидании чего-либо, чувство разбитости даже после продолжительного сна. Установлена прямо пропорциональная связь параметра «индекс утомления» с параметрами: «индекс монотонии» (0,51), «индекс пресыщения» (0,76), «индекс стресса» (0,68), факторы стресса (0,46), симптомы стресса (0,65).
Межгрупповое сравнение менеджеров и бухгалтеров показало, что бухгалтерские работники превосходят менеджеров по выраженности состояния напряжения (стресса) (р=0,004) и на них воздействует большее количество факторов стресса (р=0,007).
В результате исследования установлено, что предварительная гипотеза о том, что профессиональная деятельность менеджеров по продажам отличается высоким уровнем стресса, обусловленным воздействием на них в процессе работы большого количества факторов стресса и напрямую связанным со стажем работы в данной профессии, не нашла своего подтверждения.
Список использованной литературы
1. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. М., 2000.
2. Селъе Г. Стресс без дистресса. М., 1992.
3. Столяренко Л.Д. Основы психологии, 2000.
4. Платонов К.К. Вопросы психологии труда. М.: Медгиз, 1970.
5. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. - М.: Ин-т психологии РАН, 1995.
6. Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для Вузов. - М.: ПЭР-СЭ, 2000.
7. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М.: ПЕР - СЭ, 2006.
8. Бодров В.А. Психологический стресс.- М., 1995.
9. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. СПб.: Питер, 2009.
10. Леонова А.Б., Величковская С.Б. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. Вып.4. - Казань: Изд-во Казанского гос.ун-та, 2002.
11. Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности.- М.- 1981.
12. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции.-- СПб.: Питер, 2006.
13. Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М.: Академия, 2005.
14. Суворова В.В. Психофизиология стресса. М.: Педагогика, 1975.
15. Китаев-Смык Л.А, Психология стресса. М.: Наука, 1983.
16. Судаков К.В. Системные механизмы эмоционального стресса. М.: Меди цина, 1981.
17. Судаков К. В. Индивидуальная устойчивость к стрессу. М., 1998.
18. Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: учебник - 4-е изд., испр. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2006.
19. Психология труда: учебник для студентов вузов под ред.проф. А.В. Карпова. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005.
20. Бодров В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психо логический журнал. 1996. Т. 17. № 4.
21. Вейн А.М. Предисловие к сборнику научных трудов, посвященных эмо циональному стрессу // Роль эмоционального стресса в генезе нервно- психических заболеваний. М., 1977.
22. Щербатых Ю,В. Экзаменационный стресс. Воронеж, 2000.
23. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы (хрестоматия). М.: «Радикс»,1995.
24. Вассерман Л.И., Абабков В.А., Трифонова Е.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика: Учебно-методическое пособие - СПб.: Речь, 2010.
25. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса. Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 2000. №3.
26. Марищук В. Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. -СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001.
27. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. -М.: Академия, 2004.
Приложение 1
Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС) (А. Леонова, С. Величковская) (утомление-монотония-пресыщение-стресс)
Инструкция: вам предлагается ряд высказываний, характеризующих чувства и ощущения, которые могут возникнуть у вас в процессе работы. Прочитайте внимательно каждое их них и оцените, насколько оно соответствует вашим обычным переживаниям во время рабочего дня.
|
Почти никогда |
Иногда |
Часто |
Почти всегда |
|||
|
1 |
Работа доставляет мне удовольствие |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
2 |
Я с легкостью могу полностью сконцентрироваться на работе |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
3 |
Работа не кажется мне «тупой» или слишком однообразной |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
4 |
Я работаю почти с отвращением |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
5 |
Я чувствую себя неповоротливым и сонным |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
6 |
Хотелось бы, чтобы в моей работе было побольше разнообразных заданий |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
7 |
У меня возникает чувство неуверенности при выполнении работы |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
8 |
На возникающие помехи и неполадки в работе я реагирую спокойно и собранно |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
9 |
Чтобы справляться с выполнением рабочих заданий, мне приходиться затрачивать гораздо больше усилий, чем я привык |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
10 |
Моя работа идет без особого напряжения |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
11 |
Я теряю общий контроль над рабочей ситуацией |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
12 |
Я чувствую себя утомленным |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
13 |
Я продолжаю работать и дальше, хотя не испытываю особого интереса |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
14 |
Все, что происходит на моем рабочем месте, я могу контролировать без всякого напряжения |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
15 |
Я работаю с неохотой |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
16 |
Я пытаюсь изменить деятельность или отвлечься, чтобы преодолеть чувство усталости |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
17 |
Я нахожу свою работу достаточно приятной и интересной |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
18 |
Бывает, что в некоторых рабочих ситуациях я испытываю страх |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
19 |
На работе я вялый и безрадостный |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
20 |
Работа не очень тяготит меня |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
21 |
Мне приходиться заставлять себя работать |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
22 |
Возникают ситуации, когда приходится мгновенно собраться и принимать решения, чтобы предотвратить возможные сбои и неполадки в работе |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
23 |
Во время работы мне хочется встать, немного размяться и подвигаться |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
24 |
Я на грани того, чтобы заснуть прямо за работой |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
25 |
Моя работа полна разнообразных заданий |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
26 |
Я с удовольствием выполняю свою работу |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
27 |
Мне кажется, что я легко могу справиться с любой поставленной передо мной рабочей задачей |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
28 |
Я собран и полностью включен в выполнение любого порученного мне задания |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
29 |
Я могу без труда принять все необходимые меры для преодоления сложных ситуаций |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
30 |
Время за работой пролетает незаметно |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
31 |
Я привык к тому, что в моей работе постоянно может случиться что-то |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
32 |
Я реагирую на происходящее недостаточно быстро |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
33 |
Я ловлю себя на ощущении, что время как бы остановилось |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
34 |
Мне становиться не по себе при любом, даже незначительном, сбое или помехе в работе |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
35 |
Моя работа слишком однообразна, и я был бы рад любому изменению в течение рабочего процесса |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
36 |
Я сыт по горло этой работой |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
37 |
Я чувствую себя измученным и совершенно избитым |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
38 |
Мне трудно самостоятельно принимать любые решения, касающиеся выполнения моей работы |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
39 |
В последнее время работа не приносит мне и половины обычного удовольствия |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
40 |
Я чувствую нервозность и повышенную раздражительность |
1 |
2 |
3 |
4 |
Формулы подсчета основных показателей:
ИУ(утомление)=сумма(9,11,12,21,32)-сумма(2,10,14,27,28)+25
ИМ(монотония)=сумма(5,6,23,24,33,35)-сумма(3,25,30)+15
ИП(пресыщение)=сумма(4,13,15,19,36,39)-сумма(1,17,20,26)+20
ИС(стресс)=сумма(7,18,22,31,34,37,40)-сумма(8,29,38)+15
Тестовые нормы для опросника ДОРС:
|
Степень выраженности состояния |
Индекс утомления, баллы |
Индекс монотонии, баллы |
Индекс пресыщения, баллы |
Индекс стресса, баллы |
|
|
Низкая |
До 15 |
До 15 |
До 16 |
До 16 |
|
|
Умеренная |
От 16 до 25 |
От 16 до 25 |
От 17 до 24 |
От 17 до 24 |
|
|
Выраженная |
От 26 до 31 |
От 26 до 30 |
От 25 до 30 |
От 25 до 30 |
|
|
Высокая |
От 32 и выше |
От 31 и выше |
От 31 и выше |
От 31 и выше |
Приложение 2
Тест-вопросник «Причины стресса на вашей работе»
Тест-вопросник состоит из 26 пунктов, касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Описанные ситуации могут беспокоить вас: редко, иногда, часто.
Выберете из трех только один ответ, с которым вы больше согласны.
|
№ п/п |
Ситуации |
Это беспокоит меня |
|||
|
редко |
иногда |
часто |
|||
|
1. |
Значительное превышение обязанностей над правами |
||||
|
2. |
Ошибки подчиненных и коллег в работе |
||||
|
3. |
Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций |
||||
|
4. |
Отсутствие рабочих нормативных документов. Нечеткие инструкции |
||||
|
5. |
Слабая техническая база. Отказы оборудования |
||||
|
6. |
Семейная и бытовая неустроенность |
||||
|
7. |
Собственные ошибки и просчеты на работе |
||||
|
8. |
Несправедливость, некорректное отношение со стороны начальника |
||||
|
9. |
Низкий уровень знаний, необходимость обучения |
||||
|
10. |
Вызовы к начальству и вышестоящие инстанции |
||||
|
11. |
Отсутствие в работе действенных материальных стимулов |
||||
|
12. |
Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям |
||||
|
13. |
Постоянные изменения инструкций, указаний |
||||
|
14. |
Нарушение трудовой дисциплины сотрудниками (коллегами) |
||||
|
15. |
Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям |
||||
|
16. |
Постановка начальником трудновыполнимых задач |
||||
|
17. |
Напряженные отношения в коллективе |
||||
|
18. |
Необходимость отвлекаться и помогать коллегам. Выполнять их работу |
||||
|
19. |
Некомпетентность руководителя подразделения |
||||
|
20. |
Отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы |
||||
|
21. |
Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами |
||||
|
22. |
Неупорядоченность рабочего дня |
||||
|
23. |
Низкая зарплата |
||||
|
24. |
Бытовая неустроенность. Необходимость думать на работе о домашних делах |
||||
|
25. |
Личный конфликт или напряженность отношений с руководителем подразделения |
||||
|
26. |
Неадекватные реакции коллег на рабочие указания |
Расчет суммарного балла: сумма ответов «редко»+(сумма ответов «иногда»)х2 + (сумма ответов «часто»)х3.
Интерпретация результатов.
Суммарный балл от 0 до 29. На основании ваших ответов можно сделать заключение, что вы либо не задумываетесь о действующих на вас неблагоприятных факторах, либо скрываете их. Мириться с неблагоприятными воздействиями, тем более скрывать их от себя, не следует. Это со временем может отрицательно отразиться на здоровье.
Суммарный балл от 30 до 48. Число факторов стресса, с которыми вы встречаетесь на работе, не велико. Возможно, вы не воспринимаете свою работу как стрессовую. Если это так, то у вас есть запас «прочности» для более трудной работы.
Суммарный балл от 49 до 60. Вы находитесь под действием умеренного количества стрессовых факторов. Хотя бывает, что и отдельное неблагоприятное воздействие может вызвать сильный стресс. И все же лучше, когда факторы стресса не слишком уж многочисленны. Вам следует подумать, как вы справляетесь с имеющимися неблагоприятными факторами, чтобы найти способы их устранения. Используйте мероприятия для снижения воздействия факторов стресса на ваше самочувствие.
Суммарный балл от 61 до 72. Вы носите с собой большой заряд стресса, который может вас привести к срыву. Вам не следует пренебрегать тем, чтобы еще раз посмотреть на факторы стресса, с которыми вы сталкиваетесь на работе. Может быть, вам удастся найти пути ликвидации или уменьшения этих факторов стресса. Кроме того, вы должны уже сейчас предпринять меры для укрепления своего здоровья, чтобы успешно противостоять стрессу. Подумайте о перемене стиля жизни и режима работы. Можете уйти в отпуск, заняться спортом, переменить привычную обстановку.
Приложение 3
Опросник «Инвентаризация симптомов стресса»
Инструкция: прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы.
|
Никогда |
Редко |
Часто |
Всегда |
|||
|
1 |
Легко ли вы раздражаетесь из-за мелочей? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
2 |
Нервничаете ли вы, если приходится чего-либо ждать? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
3 |
Краснеете ли вы, когда испытываете неловкость? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
4 |
Можете ли вы в раздражении обидеть кого-нибудь? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
5 |
Критика выводит вас из себя? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
6 |
Если вас толкнут в общественном транспорте, постараетесь ли вы ответить обидчику тем же или скажете что-нибудь обидное; при управлении автомобилем часто ли жмете на клаксон? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
7 |
Вы постоянно чем-то занимаетесь, все ваше время заполнено деятельностью? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
8 |
В последнее время вы постоянно опаздываете или приходите раньше времени? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
9 |
Часто ли вы перебиваете других, дополняете высказывания? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
10 |
Страдаете ли вы отсутствием аппетита? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
11 |
Часто ли вы испытываете беспричинное беспокойство? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
12 |
Кружиться ли у вас голова по утрам? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
13 |
Испытываете ли вы постоянную усталость? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
14 |
Даже после продолжительного сна вы чувствуете себя разбитым? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
15 |
У вас возникают проблемы с сердечной деятельностью? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
16 |
Страдаете ли вы от болей в области спины и шеи? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
17 |
Часто ли вы барабаните пальцами по столу, а сидя - покачиваете ногой? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
18 |
Мечтаете ли вы о признании, хотите ли, чтобы вас хвалили за то, что вы делаете? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
19 |
Считаете ли вы себя лучше других, но , как правило, никто этого не замечает? |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
20 |
вы не можете сконцентрироваться на необходимом деле? |
1 |
2 |
3 |
4 |
Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается общее количество набранных баллов.
До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.
31-45 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.
45-60 баллов. Ваша жизнь - непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимуму, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.
Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность и психологическая характеристика профессиональной деятельности менеджеров по продажам. Понятие мотивации и мотивационной сферы личности. Сравнительный анализ особенностей мотивационной сферы менеджеров по продажам и продавцов розничной сети.
курсовая работа [140,7 K], добавлен 10.02.2015Понятие стресса. Причины стресса на рабочем месте. Факторы стресса вне организации Групповые факторы стресса. Факторы стресса, связанные с организацией. Факторы, влияющие на стресссоустойчивость. Преодоление стресса начинающего агента страховой компании.
курсовая работа [43,2 K], добавлен 05.01.2009Понятие, особенности, физиологические механизмы стресса и его последствия для работника. Основные причины возникновения стрессовой ситуации на рабочем месте, ее признаки. Анализ существующего уровня стресса на ЗАО "Мирный" и рекомендации по его снижению.
курсовая работа [71,0 K], добавлен 26.06.2010Сущность стресса и его особенности. Причины возникновения стресса на рабочем месте и его признаки. Организационное поведение персонала. Существующий уровень стресса в ООО "Сантушти". Снижение работоспособности персонала под влиянием стрессовых нагрузок.
курсовая работа [174,6 K], добавлен 01.10.2013Причины, положительные и отрицательные результаты стресса. Способы преодоления отрицательных последствий стресса. Последствия влияния стресса на поведение и здоровье работников. Стратегии стресс-менеджмента. Анализ результатов анкетирования сотрудников.
курсовая работа [646,1 K], добавлен 15.03.2015Социально-психологические особенности студентов, специфика мотивации их профессионального выбора. Организация эмпирического исследования ведущих мотивов профессиональной деятельности и динамики профессиональной мотивации у студентов–менеджеров.
курсовая работа [54,1 K], добавлен 25.03.2011Общая характеристика и особенности профессиональной деятельности менеджера по продажам, основные требования к личностным качествам и навыкам представителей данной профессии. Критерии оценки деятельности и анализ востребованности менеджеров на рынке.
презентация [601,5 K], добавлен 23.04.2015Факторы адаптации к профессиональной деятельности. Организация и методы исследования социально-психологической профессиональной адаптации молодых специалистов. Анализ личностных характеристик и структуры мотивации у менеджеров по работе с клиентами.
дипломная работа [462,1 K], добавлен 18.05.2012Сущность организационного стресса как состояния и основные причины его возникновения. Организационная структура и климат предприятия. Психологическая совместимость людей в группе. Преодоление и профилактика стресса на уровне индивида и организации.
курсовая работа [139,0 K], добавлен 24.06.2012Характеристики и условия эффективного использования механистических и органических организаций. Основные факторы, вызывающие стресс на рабочем месте. Способы преодоления стресса. Теория ролевого поведения, разработанная философом Джорджем Мидом.
реферат [761,1 K], добавлен 18.06.2010
