Стандартизация, сертификация, аккредитация

3) для изготовителя или поставщика продукции, если он составил декларацию про соответствие продукции определенным стандартом или применил значение этих стандартов в маркировке;

4) для изготовителя или поставщика, если его продукция сертифицирована относительно требований стандарта.

Стандарты, примененные во время изготовления продукции, должны сберегаться у производителя в течении 10 лет после выпуска последнего изделия. Международные, региональные и стандарты других стран, если они не противоречат законодательству, могут применяться в Украине в установленном порядке.

Статья 9. Технические комитеты стандартизации.

Национальный орган стандартизации создает технические комитеты стандартизации, предназначенные и согласовать международные, региональные и национальные стандарты.

Технические комитеты стандартизации могут иметь статус юридического лица.

Статья 10. Другие органы по стандартизации.

Имеют право разрабатывать и принимать статуса соответствующих уровней.

Раздел 3

Стандарты и их применение.

Статья 11.Разработка и принятие стандартов

В зависимости от уровня органа, который принимает или утверждает стандарты, их делят на:

1) национальные стандарты и своды правил, принятые или утвержденные национальными органами стандартизации Украины;

2) стандарты, своды правил и технические условия, принятые или утвержденные другими органами стандартизации;

Национальные стандарты разрабатываются техническими категориями стандартизации, а в случае их отсутствия - другими организациями, которые имеют для этого соответствующий научно-технический потенциал.

Статья 12. Порядок применения стандартов

Статья 13. Применение стандартов в технических регламентах и других нормативно-правовых актах

Технические регламенты и другие нормативно-правовые акты, которые устанавливают обязательные требования относительно: а) защиты жизни, здоровья и имущества людей;

б) охраны окружающей среды;

в) безопасности продукции, процессов и услуг;

г) предупреждения введения в обман относительно предназначения и безопасности продукции;

д) устранения угрозы для национальной безопасности.

Статья 14. Знаки соответствия национальным стандартам .

Раздел 4

Информационное обеспечение

Статья 15. Издание и распространение нормативных документов.

Статья 16. Предоставление информационных услуг.

Раздел 5

Международное сотрудничество.

Раздел 6

Финансирование работ по стандартизации.

Раздел 7

Концевые положения

Роль унификации в промышленном производстве

Максимальная унификация узлов, деталей, материалов, конструктивных элементов является одним из важнейших рычагов повышения эффективности деятельности отраслей промышленности и отдельных предприятий.

Унификация машин, приборов и материалов позволяет:

на стадии производства - резко уменьшить время на технологическую подготовку за счёт применения стандартной переналаживаемой оснастки, создания поточных линий для создания однотипных сборочных единиц и деталей;

на стадии эксплуатации - получить большую эффективность за счёт резкого сокращения номенклатуры и количества запасных частей, инструмента и принадлежностей, сокращения сроков обслуживания, ускорения подготовки и обслуживающего персонала.

К сожалению, унификация проводится, в основном, в интересах производства, в рамках одного предприятия без учёта интересов потребителя, что приводит к удорожанию обслуживания и ремонта техники. Медленно решаются вопросы межотраслевой унификации.

Для достижения максимальной унификации необходимо провести мероприятия, направленные на:

оптимизацию типоразмеров машин, оборудования и приборов и разработку на этой основе унифицированных базовых конструкций;

существенное увеличение выпуска унифицированных изделий в общем объёме производства продукции машиностроения.

Каталогизация продукции

Переход Украины к рыночным отношениям выдвигают перед органами управления всех уровней, перед предприятиями и организациями всех форм собственности в числе множества других проблему получения информации о выпускаемой продукции.

Существовавшая ранее система централизованного распределения через Госплан, Госснаб была обеспечена системой централизованной информации посредством справочников, каталогов и т. д. В АСУ использовался общесоюзный классификатор промышленной и сельскохозяйственной продукции (ОКП), которые посредством 10-разрядных кодов обеспечивал идентификацию конкретных типов, марок исполненной продукции.

Сегодня после децентрализации распределения одной из актуальных проблем является проблема сбора, обработки и доведения до потребителей оперативной информации о выпускаемой товарной продукции.

Из опыта США, стран НАТО, Франции, Индии, Болгарии явствует, что наиболее эффективной является система каталогизации продукции с использованием стандартных машинно-ориентированных форм сбора информации, на основе которых создаются базы данных о продукции. Каталогизация основывается на идентификации продукции, обеспечивающая отличие изготовленных изделий друг от друга.

Создаваемая система каталогизации позволяет:

1) оценивать технический уровень продукции и её конкурентоспособность;

2) унифицировать номенклатуру основных показателей на группу однородной продукции;

3) определить взаимозаменяемую продукцию;

4) выявить продукцию с наиболее прогрессивными потребительскими характеристиками.

Опыт показывает, что наиболее точная и оперативная информация о продукции может быть получена непосредственно от предприятия-изготовителя без каких-либо посредников (головных, базовых, ведущих организаций, как было ранее).

Идентификацию объектов с помощью минимального числа знаков

Кодовое обозначение характеризуется:

- алфавитом кода;

- структурой кода;

- числом знаков - длинной кода;

- методом кодирования.

Алфавит кода состоит обычно из цифр 0-9

Структура кода представляет изображение последовательности расположения знаков кода:

Число знаков в коде определяется его структурой и зависит от количества объектов (необходимо предусмотреть резервные коды для появления новых объектов).

Методы кодирования связаны с разделением множества на подмножества и бывают двух типов:

Последовательный метод чаще всего используется при иерархическом методе классификации, когда множество разделяется на подмножества в нужной последовательности (недостаток - зависимость кода от порядка, необходимость иметь резервные коды для дополнительных объектов).

Параллельный (независимый) метод - присвоение кодов различным признакам не зависит друг от друга. Данный метод хорошо приспособлен для машинной обработки и решения технолого-экономических задач, характер которых часто меняется. Недостаток: громоздкость формул и избыточная ёмкость кодов.

Контроль кода необходим для исключения ошибок при вводе в компьютерные системы, особенно это касается кодов большой длинны (5 и более значений).

С целью недопущения в компьютерные б-ы ошибочных кодов используется контрольное число, обеспечивающее автоматический контроль вводимого кода. Контрольное число рассчитывается по определённому алгоритму на основе знаков, составляющих код, и становятся контрольной частью кодового обозначения.

Контрольные вопросы:

1. Каковы основные цели и задачи каталогизации продукции?

2. Что каталогизация даёт изготовителям?

3. Что каталогизация даёт потребителям?

4. Назовите возможности системы каталогизации.

5. Каковы основные цели и задачи идентификации объектов?

6. Какие Вы знаете методы идентификации объектов?

7. Из чего состоит кодовое обозначение?

8. В чём отличия параллельного и последовательного методов кодирования?

9. Какова роль контрольного числа?

 Лекция 5

Тема 9: Стандартизация в различных сферах.

Стандартизация услуг.

По мнению экспертов для услуг в мировой торговле составляет >25%,а к 2005году объем торговли услугами превысит объем торговли товарами. На сегодняшний день самые крупные экспортеры услуг-США и страны Западной Европы, однако по ежегодному приросту экспорта услуг такие азиатские страны, как Китай и Таиланд занимают первое место в мире (в основном, за счет телекоммуникаций и передачи информации). Благодаря электронной связи растут постоянно услуги по кредитованию под залог, страхованию, обмену валют, брокерским операциям и т.д. В соответствие с законом Украины «О защите прав потребителей» (от 15.12.93г.). В Украине начато поэтапное введение обязательной сертификации услуг. Сертификация услуг невозможна без их стандартизации, которая должна обеспечить защиту интересов потребителей в аспектах безопасности для жизни и здоровья человека и экологии. В мировой практике стандартизация полностью охватывает гостиничное хозяйство, туризм, пассажирские и грузовые перевозки, связь, образование, банковское дело.

Услуга, как объект стандартизации, представляет определенную трудность, поскольку не все ее характеристики могут быть выражены количественно. В этом же состоит и особенность сертификации услуг, тем не менее мировой опыт в этой области стандартизации достаточен, чтобы быть базой международной стандартизации. Так ИСО занимается разработкой международных стандартов для услуг банков и химчисток, другие международные и региональные организации работают над стандартизацией услуг в своих областях (автотуризм, железные дороги, туризм, электросвязь и др.)

Весьма актуальна стандартизация услуг по послепродажному обслуживанию, которое является одним из факторов конкурентоспособности товара.

В 1995году вступило в силу Генеральное соглашение о торговле услугами (GATS), которое касается практически всех видов услуг, являющихся предметом международной торговли и обслуживающих такие отрасли экономики, как банковское дело, страхование, туризм, архитектура и проектирование, телекоммуникации, бухгалтерский учёт, консультирование по различным вопросам, транспорт и многие другие услуги.

Генеральное соглашение о торговле услугами направлено на либерализацию и устранение барьеров в получении лицензии сервисным фирмам и ограничении иностранных инвестиций.

Подписавшие соглашение страны должны выполнять определённые обязанности, чтобы нормативные документы не превратились в технические барьеры.

Отечественные проблемы в области стандартизации услуг связаны с отсутствием наработок с одной стороны и увеличением предоставляемых услуг - с другой. Например, в условиях рыночной экономики возникла потребность в оценке недвижимости. В общем объёме услуг населению доля бытовых услуг составляет более трети и по стандартизации использования выглядит в следующем порядке:

1) Услуги бань и парикмахерских;

2) Ремонт и обслуживание радио и электробытовой техники;

3) Ремонт и пошив изделий и головных уборов;

4) Химчистки и прачечные;

5) Техобслуживание и ремонт автомототехники;

6) Ремонт, пошив и окраска обуви;

7) Ремонт и строительство жилья;

8) Услуги фотоателье и фотокинолабораторий;

9) Изготовление и ремонт мебели;

Большая работа предстоит по созданию методов контроля и оценки качества услуг, а с этим связана ещё одна задача - установление показателей качества как самих услуг, так и обслуживания. Главный аспект сертификации услуг - их безопасность. Например, парикмахерские, доля которых по услугам наиболее высока, таят в себе много опасностей для клиента (использование химикатов, отсутствие стерилизаторов для маникюрных инструментов и не менее опасны для потребителей услуги химчистки. Например, остатки растворителя вызывают аллергические заболевания кожи, печени и др.) Поэтому стандарты устанавливают требования и нормы безопасности, а также методы контроля за их выполнением.

Наряду со стандартизацией самих услуг проводится и стандартизация систем обеспечения качества услуг, что необходимо для сертификации отдельных видов услуг.

Петля качества услуг включает такие составляющие, как маркетинговые условия рынка услуг; организация технологического процесса и контроля; предоставление услуги; результат услуги; оценка исполнителем и заказчиком. Нормативное обеспечение петли качества составляет как государственные стандарты, так и стандарты предприятия (технические условия), которые конкретизируют требования сообразно виду услуги и возможностям организации, представляющей их.

Рис. Общая структура фонда нормативных документов, действующих в сфере услуг.

2. Стандартизация и экология

Стандартизация в области экологии начинает играть заметную роль и всё чаще стандарты являются средством регулирования отношений в сфере охраны природы и использования ресурсов. То есть стандарты - средство управления качеством окружающей среды.

Мировое сообщество проводит немалую работу по защите окружающей среды. Так, в ЕС принято около сотни директив в области экологии: это касается охраны окружающей среды, качество воды и воздуха, промышленных рисков и биотехнологии, отходов, шума и т.д. (Пример, в Швеции было запрещено использовать «Волгу»)

В ЕС введена экомаркировка специальным знаком в целях достоверного информирования потребителей об экологичности приобретаемого продукта. Экознак не распространяется на пищевые продукты, напитки и лекарственные препараты. Им маркируют товары, которые содержат опасные вещества и препараты, но в допустимых пределах. Цвет знака может быть зелёным, голубым, чёрным на белом фоне, белым на чёрном фоне. Для получения права использовать экознак, изготовитель должен представить продукт для оценки его экологичности, чем обычно занимаются органы по сертификации. Один из важных аспектов экологической стандартизации - утилизация отходов производства и потребления. Специалисты подсчитали, что за всю историю своего существования человечество использовало исходное сырьё по назначению меньше, чем 5%, около 20% уходит на промышленные выбросы (сбросы) и более 70% - другие отходы.

В следующей таблице приводятся законы, действующие в области охраны окружающей среды зарубежных государств.

Страна	Год принятия	Наименование закона
США Англия Франция Япония Швеция ФРГ Канада Греция Нидерланды	1970 1972, 1980, 1984 1980, 1986 1976, 1980, 1984 1972, 1975, 1978 1976 1974 1972 1976 1977 1967 1971, 1976 1973 1969, 1981 1973 1972 1980 1975 1952 1977 1962, 1975	О нацполитике в области охраны окружающей среды Об охране, использовании морской среды и о морских заповедниках (Закон о сбросах в океан) О принятии всеобъемлющих мер по охране окружающей среды, выплате компенсаций и ответственности. О переработке и сохранении сырьевых ресурсов. Об инсектицидах, фунгицидах и радиотицидах. О контроле за токсичными веществами О контроле за загрязнением О хранении ядовитых отходов Об охране природы О контроле за химическими продуктами Основной закон о борьбе с загрязнением окружающей среды Об удалении отходов Об испытании и регулировании производства химических веществ Об охране окружающей среды О продуктах, опасных для здоровья человека и окружающей среды Об уничтожении отходов Об охране опасных химических веществ О веществах, загрязняющих окружающую среду О контроле за использованием пестицидов О контроле за с/х химикатами О пестицидах

В Росси проблема утилизации отходов производства и потребления отражена в следующих законах: 1) «Об охране окружающей и природной среды»;2) «Об экологической экспертизе»;3) «Об санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;4) «О недрах»;5) «О плате за землю»;6) «О предприятиях и предпринимательской деятельности»;7) «О защите прав потребителя»;8) «О стандартизации»;9) «О сертификации продукции и услуг»;10) «Об инвестиционной деятельности»;11) «О конверсии оборонной промышленности»;12) «Об обороне».

Утилизация отходов привела к появлению «второй геологии», поскольку часть отходов считается ресурсосодержащими (пример, об использовании отвального шлака).Мировой опыт по утилизации отходов включает рециклинг (10-20%), складирование на полигонах (до 80%) и уничтожение. Поэтому разработка стандартов по утилизации отходов довольно актуальна.

В зарубежных странах действуют стандарты, устанавливающие нормы и возможности переработки токсичных отходов по определенной технологии, стандарты по обезвреживанию, уничтожению, захоронению и конкретным мерам переработки отходов. Установлена юридическая ответственность производителя отходов за безопасность работы с ними.

Утилизация отходов - заключительная составляющая петли качества. Но нормативные требования к ней разрабатываются и контролируются на допроизводственной стадии выпускаемой продукции. В США это делает Агентство по защите окружающей среды. В бывшем СССР не было создано нормативной базы по утилизации отходов, хотя эти вопросы обсуждались Госснабом с 1975г.

Важную роль в экостандартизации играло международные стандарты по охране окружающей среды. Так ИСО разработала стандарты серии 14000: 14001 и 14004.

Основополагающий стандарт ИСО 14001 «Системы управления в области охраны окружающей среды. Руководство по применению» и стандарт ИСО 14004 «Системы управления в области охраны окружающей среды. Общее руководство по принципам, системам и сопутствующим технологиям».Эти стандарты универсальны: их можно применять в сфере производства и обслуживания, а способы управления охраной окружающей среды могут варьировать и жестко не регламентировать.

3. Стандартизация и кодирование информации о товаре

Идея штрихового кодирования зародилась в 30-е годы в Гарвардской школе бизнеса США. Впервые с помощью штрихкода в США в 60-е годы были идентифицированы ж/д вагоны. Благодаря развитию микропроцессорной техники в 70-е годы стало возможным широко использовать штрихкодирование товаров.

Универсальный товарный код (IPC) был принят в США в 1973г., а в 1977г. появилась Европейская система кодирования EAN (European Article Numbering), которая сейчас применяется и за пределами Европы.

Штриховой код состоит из чередующихся темных (штрихов) и светлых (пробелов) полос разной ширины. Размеры полос стандартизованы. Штрихкоды считываются сканерами - специальными оптическими устройствами. Сканеры декодируют штрихи в цифры через микропроцессоры и вводят информацию о товаре в компьютер.

В зарубежных странах наличие штрихкода на упаковке товара стало обязательным, без него торговые организации могут отказаться от товара. Это относится и к международной торговле. Такая система информации экономически эффективна, когда не < 85% товара кодируется. Она позволяет упорядочить и ускорить сбор и формирование заказа, учет поступления товара, его отгрузку, оформление документации и бухучет, контроль товаров при их складировании и сбыте.

EAN: 13-разрядный и 8-разрядный цифровые коды. Самый узкий штрих принят за единицу. Каждая цифра (или разряд) складывается из двух штрихов и двух пробелов (флаг страны), кода предприятия(фирмы) - изготовителя, кода самого товара и контрольного числа.

Код предприятия составляется соответствующим национальным органом и включает пять цифр после кода страны.

Код товара составляет сам изготовитель (5 цифр). Расшифровка кода товара не является стандартной, он может отражать определенные характеристики (признаки) самого товара, либо представляют регистрационный номер товара, известный лишь этому предприятию

Контрольная цифра предназначена для установления правильности считывания кода сканером по алгоритму EAN.

Код EAN-8 предназначен для небольших упаковок, на которые не помещается более длинный код.

Код EAN - 8 состоит из кода страны, кода изготовителя и контрольного числа (иногда вместо кода изготовителя - регистрационный номер продукта).

Цифровой ряд не считывается сканером и предназначен для покупателя.

Информация для конечного потребителя ограничивается только указанием страны. Полный штриховой код позволяет закупочным организациям иметь четкие реквизиты происхождения товара и адресно предъявлять претензии по качеству, безопасности и другим параметрам, не соответствующим контракту (договору).

Коды EAN некоторых стран для штрихового кодирования товаров

Код страны	Страна	Код	Страна	Код	Страна	Код	Страна
93	Австралия	520	Греция	87	Нидерланды	64	Финляндия
90 - 91	Австрия	57	Дания	94	Нов. Зеландия	30 - 37	Франция
779	Аргентина	729	Израиль	70	Норвегия	859	Чехия
54	Бельгия и Люксембург	539	Ирландия	590	Польша	780	Чили
380	Болгария	569	Исландия	560	Португалия	76	Швейцария
789	Бразилия	84	Испания	460 - 469	Россия	73	Швеция
50	Великобритания	80 - 83	Италия	888	Сингапур	860	Югославия
599	Венгрия	529	Кипр	383	Словения	880	Юж. Корея
759	Венесуэла	690	Китай	00 - 09	США и Канада	45 - 49	Япония
400 - 440	Германия	850	Куба	869	Турция
489	Гонконг	750	Мексика	482	Украина

Введение в стране штрихового кодирования товаров создаёт условие для реализации одного из положений закона «О защите прав потребителей» - права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о приобретаемом товаре. Для производственных предприятий штриховое кодирование даёт возможность: 1) облегчить освоение АСУ; 2) повысить эффективность учётных операций в сферах производства, складирования, сбыта; 3) вести анализ потребляемых ресурсов; 4) сократить объём документооборота; 5) наладить сбор достоверной информации о товародвижении и реализации продукта; 6) оперативно предоставлять информацию органам управления и контроля.

Однако потребитель нуждается в более полной информации о покупаемом товаре, а не только о стране-изготовителе. Это проблема также может быть решена при помощи стандартизации. Но для этого следует расширить перечень тех обязательных требований и стандартов, которые подтверждаются путём сертификации. Пока единственным аспектом обязательной сертификации является безопасность продукта, а у продуктов детского питания при сертификации проверяется на только безопасность, но и пищевая ценность продукта. Видимо, следует более полно продумывать параметры качества при разработке стандарта для обязательной сертификации конкретного товара (или группы продукции).

P.S. Человек-оператор вводит 3 - 5 знаков в секунду и допускает ошибку примерно на каждые 300 введённых знаков.

4. Стандартизация и маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования, как известно, - необходимая составляющая обеспечения качества продукции, а стандартизация - один из инструментов управления качеством. Поэтому рассматривать вопрос о стандартизации в отрыве от управления качеством и маркетингом не будет являться правильным.

Зарубежная практика показывает, что нередко продукция самого высокого технического уровня и качества оказывается неконкурентоспособной.

Многие западные фирмы считают, что идея новой продукции должна возникать не в конструкторском бюро или научном учреждении, а в отделе маркетинга, который разрабатывает требование и к качеству, и к методам реализации товара. По их мнению, качественной считается не та продукция, которая превосходит по техническому уровню мировые образцы, а та которая в наибольшей степени удовлетворяет потребителя и соответствует его возможностям. Роль рыночного фактора в формировании подхода к качеству, по мнению западных специалистов, даёт более ощутимый эффект в случае использования так называемого «агрессивного маркетинга» - активной экспортной деятельности. В начале 80-х гг. Япония практически вытеснила западногерманские магнитофоны фирмы «Грунда», а в 1987г. на рынке ФРГ японские магнитофоны составляли уже 97%. Сейчас кА их выпуск по лицензии перешли и западногерманские производители. Основная ошибка в выпуске новой продукции заключается в организации её производства без тщательного изучения рынка и расчета на сбыт стандартизованной продукции.

Маркетинг - сложное явление, которое на сегодняшний день не имеет однозначной трактовки. Это и рыночная концепция управления производством и сбытом продукции; это теория и практика организации и управления производственно-сбытовой деятельностью, что включает: увязку реальных ресурсов фирмы с рыночным спросом, координацию деятельности всех подразделений для выполнения общей хозяйственной задачи, использование новейших достижений теории управления, матстатистики, программирования, и т.д. Но маркетинг - это и метод конкурентной борьбы монополий при обострении проблемы сбыта товаров, это и инструмент повышения прибыли нередко в ущерб интересам покупателей.

Без изучения рынка невозможно определить «рыночную новизну» товара, а это не менее важно, чем создать стандартизованный товар высокого технического уровня и качества.

Объектами исследования являются: товар, потребитель, ёмкость рынка, спрос, условия конкуренции, методы сбыта, сегментация рынка. Ёмкость рынка (объём реализуемых на нём товаров за год) нужна для определения качества поставляемого товара. Принципиальная особенность управления качеством товара с позиции маркетинга состоит в том, что потребитель прежде всего покупает «глазами», поэтому производитель должен обращать внимание на эстетические факторы качества - стайлинг (цвет, упаковка, дизайн). (Пример, стаканы в берёзовых ящиках). Не менее важны эргономические показатели качества и наличие инструкции по эксплуатации изделий, написанных в доступной форме.

Рыночная сегментация на примерах:

на рынке женской одежды можно выделить 3 сегмента: покупатели нейтральной одежды, одежды для экстравагантных женщин, одежды для деловых женщин;

сегментацию рынка безалкогольных напитков проводят по географическим факторам;

автомобилей - по уровню доходов населения.

То есть сегменты (группы) потребителей определяются на основе географических, демографических и социально-психологических факторов.

Системное управление качеством должно быть гибким, быстро реагирующим на изменение запросов потребителя и спроса на товар. Если соотнести стандартизацию с жизненным циклом товара, то картина будет следующая:

Фазы жизненного цикла	Степень стандартизации нового товара
1. Внедрение	Стандартизация отсутствует
2. Рост продаж	Низкая, начальная. Появление базовой модели
3. Зрелость	Высокая. Стандартизация базовой модели
4. Спад и уход с рынка	Работы по стандартизации не ведут

Стандартизация новых высокотехнологичных товаров (Hi-Tech), не имеющих аналогов на мировом рынке, меньше зависят от факторов, и, как правило, отражают высокий уровень новизны технологии (нередко - технологический), что недосягаемо для конкурентов. Стандартизация в маркетинге может относиться не только к товару, но и к самой маркетинговой деятельности - методам маркетинговых исследований и операционному маркетингу.

Цель стандартизации методов маркетинговых исследований - унификация процедур и оптимизация методов изучения рынка. Специалисты установили прямую зависимость эффективности рыночных исследований и степени унификации методов. Чем выше коэффициент унификации приемов рыночных исследований, тем больше их эффективность:

Э_р.и.=Н*Т*С

где Н-общее количество унифицированных методов;

Т-средняя норма времени для обработки одной процедуры исследований (в человеко-часах);

С-среднечасовая (среднедневная) ставка специалиста, разрабатывающего процедуру.

Стандартизация методов изучения рынка предполагает классификацию, типизацию и унификацию исследовательских операций, что поднимает достоверность информации, используемой в управлении качеством продукции. Таким образом могут быть созданы предпосылки для роста объема экспорта продукции или сокращения импорта. Зависимости годового экономического эффекта от увеличения объема экспорта (формула 1) и приостановления (или сокращения) импорта (ф.2) от степени стандартизации методов рыночных исследований приведем ниже.

Эффект от увеличения объема экспорта определяется по формуле 1:

Р_.э=(Ц₁*К+П-Ц₂)*Д,

где Р_.э - годовая экономическая эффективность увеличения объема экспорта;

Ц₁ - экспортная цена изделия;

К- коэффициент, учитывающий официальный курс валют;

П - экспортная премия на единицу продукции;

Ц₂ - цена на реализацию продукции с учетом издержек;

Д - рост годового объема экспорта вследствие продаж нового изделия, спроектированного на основе стандартизованных рыночных исследований.

Формула для определения снижения расходов по импорту имеет вид:

Р_и=(Ц_в*К-Ц)*В, (ф.2)

где Р_и - уменьшение расходов по импорту;

Ц_в - цена, включающая расходы по доставке,

К - коэффициент, учитывающий официальный курс валют;

Ц - цена реализации продукции, заменяющей импортируемую;

В - уменьшение годового объема импорта в результате замены импортируемой продукции изделиями, разработанными на основе стандартизованных исследований рынка.

5. Стандартизация и приоритет потребителя

Говоря, что приоритетная задача маркетинга состоит в удовлетворении запросов потребителя (покупателя), фирмы проявляют не альтруизм, а стараются получить большую прибыль. Однако увлечение производством товаров в угоду спросу может отрицательно сказаться на деятельности фирмы, отвлекая ее от более высокого уровня инновационной деятельности. Такая фирма ориентируется на товары «втягиваемые рынком», в то время как стратегия «вталкивания товаров», т.е. разработка и выведение на рынок высокотехнологичных, абсолютивноновых или усовершенствованных на базе открытий, являясь более рискованной стратегией, при эффективном маркетинге надежно обеспечивает превосходство над конкурентами. Немалую роль играет и стандартизация в рекламе. Идеи, которой направлены на создание имиджа товара в мировом масштабе, сокращение расходов на производство рекламы - ускорение выхода на рынки разных стран. При этом необходимо учитывать и ряд ограничений.

Стандартизация рекламы целесообразна для товаров, связанных с широко распространенными привычками (например, реклама сигарет Мальборо). При стандартизации рекламы трудность может возникнуть при добросовестном дословном переводе. Так, рекламный лозунг «Come alive with Pepsi» в английском варианте - «Воскресни с пепси» - при переводе на французский без учета смысловых нюансов звучит как «Выйти живым из могилы с пепси».

При разработке мероприятий по стандартизации рекламы, необходимо учитывать факторы, влияющие на степень адаптации рекламы, а также знать об ответственности за содержание рекламы. Так, в Великобритании. Австрии, Германии, Бельгии, Франции, Швеции и Италии действует запрет на сравнительную рекламу. В ряде стран строгие условия оговариваются для случаев показа в рекламе детей. Так, в Швеции, в рекламе нельзя показывать детей в опасных ситуациях, в Италии запрещен показ детей за едой, в Австрии запрещено прямое обращение к детям и т. д.

Разного рода ограничения связаны с рекламой алкоголя и сигарет. Во Франции, Италии и Финляндии запрещено рекламировать спиртные напитки по телевидению, в Великобритании - то же после 21 часа. В Швеции - полный запрет на рекламу в любых средствах массовой информации действует не только по отношению к спиртному, но и к табачным изделиям. Запрещено рекламирование табачных изделий по радио и телевидению в Германии, Бельгии, Великобритании, Франции. Существует запреты на рекламу лекарств: во всех средствах массовой информации - в Бельгии, Германии, Дании, Швейцарии. В Швеции не разрешено рекламировать лекарства, отпускаемые по рецепту врача. В Великобритании, Италии, Финляндии и Франции действует строгий контроль со стороны государства за текстом рекламы лекарств. Таким образом, в стандартизации рекламы, скорее всего оптимальна частичная стандартизация.

6. Стандартизация банковской деятельности

Теория и практика отечественной стандартизации не знают примеров применения в банковской деятельности основные цели и задачи стандартизации в банковском деле - защита интересов юридических и физических лиц, а также государства при оказании банковских услуг, установление единой терминологии, классификации и кодирования в области банковского дела.

Весьма развитая практика международной и зарубежной стандартизации в данной области свидетельствует о пристальном внимании к ней и поддержке со стороны как общественности, так и правительства.

В настоящее время Международная организация по стандартизации (ISO) объединяет усилия заинтересованных финансовых кругов и стандартизаторов промышленно-развитых зарубежных стран в рамках постоянно действующего технического комитета Т90/ТС-68 «Банковское дело и соответствующие финансовые операции» В условиях формирования рыночной экономики в Украине стандартизация, сертификация и метрология банковской деятельности приобретает особую актуальность. По мнению специалистов прямое применение действующих международных стандартов в отечественной практике возможно лишь на 30 - 40%. Без изменения из ISO были приняты следующие форматы типовых сообщений:

100 - Клиентский перевод;

200 - банковский перевод на собственный счёт отправителя сообщений;

202 - банковский перевод в пользу третьего банка;

210 - уведомление о получении;

п 92 - требование отмены;

п 95 - запрос;

п 96 - ответ.

В национальной практике сегодня используются различные типы и виды ценных бумаг: акция (простая, ценная, привилегированная, золотая), облигация (государственная, корпоративная, муниципальная), сертификат (депозитный, сберегательный), чек (приватизационный), вексель, опцион, варрант и т.д. Не смотря на то, что стандарт в первую очередь касается акций и облигаций, в нём заложена потенциальная возможность расширения области распространения на иные виды ценных бумаг.

Международные стандарты ИСО серии 9000 ориентированы на потребителя и предусматривают значение возможности для улучшения исполнения услуги и удовлетворение потребностей потребителя, повышение производительности, эффективности и сокращения затрат, расширение рынка деятельности.

Система качества банковской организации должна охватывать все процессы, которые необходимы для обеспечения эффективности услуги от маркетинга до ее предоставления и включать анализ качества услуги потребителю.

Среди первоочередных задач в области качества международные стандарты предусматривают следующие:

1) последовательное удовлетворение потребителя с точки зрения профессиональных стандартов и этики;

2) непрерывное повышение качества услуг;

3) постоянный учет требований общества, обеспечение безопасности персонала и защиты окружающей среды;

4) обеспечение эффективности предоставляемой услуги системы качества, создаваемые в банковских структурах в соответствии с идеологией ИСО серии 9000, должны документировать процедуры обеспечения необходимыми материальными ресурсами, включая оборудование и имущество, программное обеспечение, рабочую и техническую документацию. Основными документами системы качества как составной части всей документации банковской организации являются:

1) руководство по качеству - описание системы качества, политика и цели в области качества, структура организации с распределением полномочий по ответственности;

2) программа качества - описание конкретных мероприятий в области качества, перечень ресурсов, порядок предоставления и требования к специфической услуге;

3) методики, протоколы, инструкции и др.

Аналогичные системы качества уже создаются в сфере частичного хозяйства, общепита, туризма, сервисобслуживания и т.д.

Контрольные вопросы

1. Почему необходима стандартизация банковской деятельности и каковы основные направления ее развития?

2. Назовите объекты стандартизации банковской деятельности.

3. В чем сущность единой структуры построения и определения статуса регистрационного номера ценных бумаг?

4. В чем особенности классификации основных услуг к финансовому посредничеству?

5. В чем состоит сущность системы качества банковской организации?

6. Какие задачи в области качества банковских услуг предусматривают международные статьи?

7. Банковское дело и соответствующие финансовые операции?

7. Стандартизация страховой деятельности

Страхование является важным элементом экономических отношений, представляя финансовую услугу, присущую экономически развитым странам.

В основном используется система комплексной страховой защиты имущественных интересов физических и юридических лиц (страхователей). Взаимосвязь между имущественным интересом субъекта страхования и потребностями в страховой защите при наступлении неблагоприятных обстоятельств показана на рисунке:

Рис. Имущественные интересы и страхование.

Страховые отношения в современном понимании этой экономической категории возникли в эпоху Средневековья и развиваются до настоящего времени.

Во всем мире поняли, что без мощной страховой индустрии, которая по размеру капитала уступает только банковской системе, страна не может нормально развиваться , такая социальная проблема, как обеспечение достойного качества жизни, не может быть решена. В развитых странах она уже обеспечивает до 25% долгосрочных капиталовложений в развитие национальной экономики.

Страхование может быть добровольным и принудительным путем заключения соответствующих договоров. Кроме того, закон предусматривает случаи обязательного страхования жизни, здоровья и имущества граждан за счет средств, предоставленных из соответственного бюджета (обязательное государственное страхование).

Объективные предпосылки спроса на страхование возникли в связи с Законами: «О защите прав потребителя», «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» и т.д. Таким образом, в нашей стране создана нормативно-правовая база по защите прав потребителей, что реально повлияет на формирование нового рынка страховых услуг.

В нашей стране в настоящее время осуществляется обязательное государственное личное страхование, обязательное страхование жизни и здоровья, страхование от несчастных случаев в том числе:

1) обязательное государственное личное страхование налоговиков;

2) обязательное страхование жизни и здоровья космонавтов;

3) страхование сотрудников правоохранительных органов;

4) страхование государственных служащих;

5) страхование военнослужащих;

6) обязательное страхование некоторых других категорий граждан (напр., пассажиров всех видов транспорта).

Для развития стандартизации в области страхования организован Тех-й комитет, который планирует осуществлять:

1) разработку концепции стандартизации и сертификации в области страхового дела;

2) гармонизацию национальных нормативных док-в по страхованию и оценке стоимости объекта гражданских прав с международными док-ми;

3) организацию и ведение справочно-информационного фонда межгосударственных, государственных, отраслевых нормативных док-в обществ и ассоциаций в области страхового дела.

Контрольные вопросы:

1. Каковы основные функции страхования в экономике?

2. Каковы особенности страхового дела как вида предпринимательской деятельности?

3. Какую классификацию видов страхования предлагает Гражданский кодекс?

4. Какие имущественные интересы могут стать объектами страхования?

Международная информационная система.

Ведущую роль здесь играет Международная организация по стандартизации (ИСО) в лице Комитета по информационным системам и услугам (ИНФКО), который координирует деятельность ИСО в обмен информационных услуг, баз данных, маркетинга, продажи стандартов, руководит деятельностью Информационной сети ИСО (ИСОНЕТ), а также выполняет работы, связанные с информационной деятельностью.

В состав ИНФКО входят Управляющий совет и три группы: по информации, по системам и по маркетингу.

Комитет состоит из 61 действительного члена и 16 членов-наблюдателей.

На 1997 год в составе ИСОНЕТ 63 национальных члена, 2 ассоциированных и 6 международных членов и информационный центр ИСО (НЭК).

Большую роль в информационном обеспечении играет Международный классификатор по стандартизации (МКС). Некоторые страны (Канада, Ирландия, Исландия, Италия и др.) уже ввели МКС в свои информационные системы.

Стандартизация в информационных технологиях.

На сегодняшний день этот вопрос становится более актуальным, так как сами информационные технологии развиваются очень интенсивно и, наверное, уже не найдётся сферы деятельности, которая не использовала элементы ВТ. Необходимы упорядочение, нормирование и стандартизация прежде всего в области информационных технологий, при ведении баз данных, и передач информации, а также при технической защите её от помех и несанкционированного доступа.

Значительный интерес проявляет международное сообщество к безопасности своих информационно-вычислительных систем на различных уровнях: от крупных банковских систем типа CHIPS и EFT, осуществляющих межбанковские расчёты на большие суммы и вплоть до автоматов-кассиров, непосредственно обслуживающих клиентов. Ежедневно банки США переводят платежи на сумму около 400млрд долларов; еженедельно экономическая система межбанковских клиринговых расчётов CHIPS обрабатывает до 500тыс сообщений на сумму 1б5трлн долларов. По оценкам специалистов, ежегодные убытки банков США в результате несанкционированного доступа злоумышленников к информации в их системах составляют десятки миллионов долларов, причём цена каждого такого проникновения оценивается суммой от 100тыс до 1,5млн долларов.

Эта ситуация стандартизации в области идентификации пользователей, сообщений и шифрования информации в банковских системах является весьма актуальной проблемой. Для их решения Американский национальный институт стандартизации (ANSI) по заказу американской ассоциации банкиров разработал более 20 национальных стандартов в области безопасности банковских систем.

Международные стандарты финансовой отчётности предприятий

Унификация финансовой отчётности предприятий необходима по следующим причинам: 1) налоговым службам нужна объективная информация; 2) предприятию нужны взаимосвязи с инфраструктурой; 3) увеличивается круг пользователей отчётной информации. Не существует двух стран, где правила учёта, были бы абсолютно тождественны. Простое же копирование системы какой-либо системы, даже такой передовой, как США, может повлечь за собой необходимость перехода всего законодательства на американские образцы. Поэтому необходимо разрабатывать свои национальные стандарты бухучёта, где отражаются как национальная специфика и традиции учёта, так и международный опыт.

Идея стандартизации учётных процедур реализуется в рамках унификации учёта, которую проводит комитет по международным стандартам учёта. Международные стандарты разрабатываются им же (IASC). Созданию международных стандартов учёта предшествует большая подготовительная работа. Условно весь этот процесс можно разбить на следующие этапы:

1-й - выбор объекта стандартизации;

2-й - определение содержания работы;

3-й - изучение научных разработок и практических решений;

4-й - анализ собранного материала.

Стандарт публикуется за один - два года до введения в действие. Если в течение этого периода замечания и возражения не поступают, то стандарт считается принятым с той даты, которая установлена заранее.

Международные стандарты финансовой отчётности (МСФО) можно объединить в группы единой направленности, таких групп пять, группировка в значительной мере условна.

Контрольные вопросы

1. Почему необходима унификация финансовой отчетности предприятий?

2. Какой орган разрабатывает международные стандарты финансовой отчётности продукцией?

3. Охарактеризуйте этапы подготовительной работы при разработке международных стандартов учёта.

Лекция 6

Тема 8. Региональные организации по стандартизации и приоритеты международной стандартизации.

1. Деятельность ЕС по стандартизации

Деятельность ЕС в области стандартизации направлена на выполнение положений Римского договора 1957г. о создании единого европейского рынка. Для сближения национальных стандартов был сделан переход на создание единых европейских стандартов - евронорм и принятие Директивы ЕС. На администрацию предприятий возложена обязанность подтверждать соответствие продукта общим требованиям директивы. Поэтому, если предприятие не соблюдает требования евронормы, на него ложится необходимость доказывать соответствие изделия общим требованиям директивы через сертификацию.

При разработке евронорм широко используются национальные стандарты: стран-членов, особенно германские (стандарты DIN), французские (AFNOR), а также международные.

Работы по директивам ЕС в области стандартизации ведутся по безопасности труда, охране здоровья и окружающей среды, а также по параметрам качества товаров.

Из-за трудностей в товарообмене, которые возникают вследствие незнания стандартов в других странах ЕС, была принята директива ЕС “Методы и процессы информирования в области стандартов и технических регламентов”. После её введения сложилась процедура взаимного информирования стран-участниц ЕС.

* каждая страна-участница ЕС обязана информировать соответствующую инстанцию Комиссию ЕС или центральные секретариаты СЕН и СЕН ЭЛЕК о подготовке проектов нормативных документов.

* каждая из указанных центральных инстанций накапливает и обрабатывает информацию и доводит её до национальных органов по стандартизации стран-членов и региональных органов по стандартизации.

* каждая страна-член ЕС обязана сообщать полученную информацию заинтересованным кругам.

Директива касается всех видов продукции, кроме пищевых продуктов, сельхозпродукции, медикаментов и косметики.

Основные практические задачи по региональной стандартизации возложены на СЕН и СЕН ЭЛЕК, которые в своей практике информационного обеспечения руководствуются данной Директивой.

2. Европейский комитет по стандартизации (СЕН)

Европейский комитет по стандартизации существует с 1961г. Членами СЕН является 18 стран: Австрия, Бельгия, Великобритания, Греция, Дания, Германия, Испания, Исландия, Италия, Люксембург, Норвегия, Нидерланды, Португалия, Финляндия, ФРГ, Франция, Швеция, Швейцария.

СЕН - закрытая организация.

Основная цель СЕН - содействие развитию торговли товарами и услугами путём разработки европейских стандартов (евронорм, EN)

Один из принципов работы СЕН - обязательное использование международных стандартов ИСО как основы для разработки евронорм.

Высший орган СЕН - Генеральная ассамблея, которая выбирает Административный совет.

Техническая работа по стандартизации выполняется техническими комитетами, деятельность которых координируется Техническими бюро.

Кроме евронорм, СЕН разрабатывает документы по гармонизации (НД) и предварительные стандарты (ENV), направленные на устранение технических барьеров в торговле и на ускорение внедрения прогрессивных технических требований в производство новых товаров.

Кроме разработки стандартов на продукцию, услуги, процессы СЕН занимается стандартизацией систем обеспечения качества продукции, методов испытаний и аккредитации испытательных лабораторий. В этом направлении созданы и утверждены евростандарты серии 29000 (EN 29000) в качестве пяти европейских стандартов.

В области испытаний, сертификации и аккредитации принят комплекс из семи европейских стандартов - евронормы серии 45000 (EN 45000).

3. Европейский комитет по стандартизации в электротехнике (СЕН ЭЛЕК)

Создан в 1971г. Члены СЕН ЭЛЕК 17 стран. Отсутствует германия, а вместо Исландии - Ирландия. Структура аналогична СЕН.

Основная цель СЕН ЭЛЕК - разработка стандартов на электротехническую продукцию. Кроме СЕН/СЕН ЭЛЕК, в европейском регионе стандартизацией в области телекоммуникаций занимается Европейский институт по телекоммуникационным стандартам.

4. Новая европейская организация по стандартизации.

В западноевропейском регионе создана организация по стандартизации в интересах среднего и мелкого бизнеса (NORMAPME). Членами и учредителями её стали различные объединения сферы мелкого и среднего предпринимательства.

Основная задача новой организации состоит в информировании национальных и отраслевых организаций ремесленного производства о стандартизации и привлечении их к участию в стандартизации.

Возможно эта организация может стать ассоциированным членом СЕН и восполнит недостаток региональной стандартизации по линии СЕН и СЕН ЭЛЕК, заключающийся в том, что она не охватывает мелких и средних предпринимателей, затрудняя им выход на внутренний рынок ЕС.

5. Межскандинавская организация по стандартизации (ИНСТА).

Создана в 1952г. Её члены - Дания, Норвегия, Финляндия, Швеция - основные, + 10 др. организаций, занимающихся вопросами стандартизации в этих странах.

Главная особенность деятельности ИНСТА в том, что она не разрабатывает региональных общескандинавских стандартов. Это связано с тем, что, например, Дания ещё в начале 70-х гг. отказалась от национальных стандартов и перешла на международные.

Свою основную задачу ИНСТА видит в согласовании национальных стандартов скандинавских государств.

При согласовании стандартов специалисты ИНСТА опираются на правило “4F”: Forbruker (потребитель), Fabrikant (производитель), Forshrufter (безопасность), Forshuning (результаты исследований).

За основу разрабатываемых нормативных документов принимаются международные стандарты ИСО, МЭК, евростандарты СЕН и СЕН ЭЛЕК, других организаций. Разработанные документы принимаются в качестве национальных после того, как их проекты одобряются всеми странами членами ИНСТА.

Важным направлением своей деятельности организация считает достижение взаимопонимания между скандинавскими странами. Для этого проводятся ежегодные съезды на которых обсуждаются все спорные вопросы. По взаимной договорённости в работе национальных органов по стандартизации участвуют представители ИНСТА.

Как любая региональная организация ИНСТА направляет свои усилия на устранение технических барьеров в торговле как в скандинавском регионе так и со странами ЕС. Основные пути для решения данной проблемы - гармонизация стандартов, взаимное признание результатов испытаний, создание единой системы сертификации соответствия продукции. Значительную роль в этой работе играют Дания, Норвегия и Швеция как члены ЕАСТ. Разработана специальная программа по устранению барьеров в региональной торговле, согласно которой устанавливается автоматическое признание результатов испытаний и контроля товаров, если они осуществлялись на соответствие гармонизованных стандартов. ИНСТА почти не имеет печатных изданий. О её работе сообщается в национальных журналах по стандартизации и бюллетене КОПАН.