Вивчення і формування попиту населення на товари і послуги в роздрібному торговельному підприємстві

Інший засіб зовнішньомагазинної реклами, який використовує адміністрація є вивіска. Тут слід, на мою думку, її доповнити певними елементами, наприклад, якщо це передноворічний сезон чи деякі національні свята, то можна прикрашати її певним декоративним оформленням.

Більш важливою для покупця є вітрина, що розташована безпосередньо в середині універмагу. В пункті 2.1 ми розглянули які види вітрин та які принципи оформлення товарів в них використовує ТОВ «Фасон ММ», але також можна використати товарно-декоративний вид вітрини у певних секціях універмагу.

Ось, наприклад, сувенірна продукція: тут оформлення вітрини відбувається за допомогою національної символіки. Але при цьому товарно - декоративну вітрину можна доповнити оригінальним лозунгом про композицію товарів, що розташовані у вітрині, якщо це сувеніри, то може бути, наприклад: «Ukrainian souvenirs. Our soul and our culture for you».

Також доцільним може бути розташування в дитячій секціях певних сюжетних вітрин, де використовують складні декорації, фігури людей і тварин. Вітрини можуть нагадувати цілі жанрові сценки, герої яких демонструють можливість використання товару. Кажучи вже про дитячий відділ, то тут можна добавити спеціальну ігрову зону (кімнату) для дітей. В той час як батькам потрібно зробити інші покупки, їхні діти можуть бути під наглядом вихователів (спеціально найманих працівників). В цій кімнаті потрібно привернути увагу малюків до багатьох іграшок (які пропонуються, безпосередньо, в універмазі для продажу), при цьому вірогідно можемо досягти покупки тих чи інших іграшок їхніми батьками.

Можна також відмітити, що адміністрація при оформленні своєї вітрин досить вдало використовує підсвітлювання в них. Воно допомагає краще розглянути товари, посилює емоційну дію вітрини. Але при цьому деяке світлове оформлення є не досить вдалим (порушуюється світлова гама між самим освітленням і кольором товару). Тому керівникам секцій і відділів ЦУМу слід ретельно ставитись до таких речей, оскільки від емоційного сприйняття товару покупцем залежить його наступний вибір. Адміністрації ТОВ «Фасон ММ» слід пам'ятати і про те, що товари, які продані в магазині, слід негайно знімати з вітрини, а ті, які надішли у продаж, - виставляти. Оформлення вітрини має допомагати покупцям орієнтуватися в загальній масі товарів. Також важливою умовою оформлення вітрин є максимальна кількість товару і мінімальна кількість інвентарю, що задіяний у виставці товару.

Ефект реклами є її наслідком її впливом на обсяг збуту, рівень доходів і інші показники діяльності підприємства. Обсяг цього ефекту незмірно вище витрат на рекламу. Тому ТОВ «Фасон ММ» слід вдосконалити свою політику маркетингової комунікації. Для рівня який є в універмагу, слід робити акцент на саморекламі.

Тобто використовувати рекламу не тільки в середині магазину, а більш акцентувати увагу на зовнішній рекламі. Крім реклами у метро під час ярмарок і виставок, які організовує торгове підприємство, слід розміщувати рекламу і нагадувати про себе весь час. Вдалим для розміщення рекламних звернень можуть бути біллборди та сітілайти, які розташовуються по всьому місту. Саме цей вид рекламного носія є досить вдалим для нашого універмагу, оскільки покупці ЦУМу - люди з середнім та високим рівнем доходу, які не так часто використовують громадський транспорт. Також вагомий плюс біллбордів і сітілайтів є те, що вони можуть захопити різну аудиторію споживачів, цим ми ще більше підвищити попит на певні товари.

Звичайно при розміщенні певної реклами підприємством, слід не тільки рекламувати саме підприємство, але і саму продукцію, що пропонується. Тобто якщо наближається новий сезон, наприклад, зима, то рекламне звернення ТОВ «Фасон ММ» може нести в собі як і інформацію про певний одяг, який пропонується та його ціну. Візьмемо, нехай це буде жіноча зимня курточка:

1) рекламне звернення на білборді має бути чітким і доступним для сприйняття з боку аудиторії.

2) Звичайно, доцільним буде якщо ця зимня курточка буде на жінці молодого віку з приємною зовнішністю (23-25 років).

3) Загалом кольори в цій рекламі мають бути стриманими і консервативними.

4) Ціна має бути такою, яка б позитивно вплинула на певну аудиторію (жінки), наприклад, 689, 89 грн.

5) Знизу може бути текстове звернення: «Готуйся до сезону разом з нами».

Доцільним може бути ще друкована реклама (флаєра, листівки), які в громадських місцях можуть роздавати промоутери. Вони можуть містити в собі інформацію про нові надходження певних товарів, знижки та акції, що пропонує ТОВ «Фасон ММ» та ін.

Для збільшення попиту споживачів на продукцію в універмазі, ТОВ «Фасон ММ» слід вдосконалити політику маркетингових досліджень. Наприклад, частіше проводити опитування відвідувачів, а також покупців універмагу, при цьому для керівництва буде більш чітка інформація щодо яких товарів у споживача думка. Також це допоможе ще краще сформувати асортимент продукції у різних секціях універмагу. Доцільним буде проводити анкетне опитування на виставках-продажів товарів чи просто в середині універмагу. Доцільним і правильним буде використовувати саме анкетне опитування.

Узагальнюючи можна сказати, що торговельна діяльність ТОВ «Фасон ММ» знаходиться на високому рівні є досить конкурентоспроможною. Це пояснюється наступними чинниками: по-перше, універмаг має чи малий досвід роботи в роздрібній торгівлі; по-друге, на підприємстві працюють досить кваліфіковані працівники (в усіх відділах), які мають вищу освіту (пов'язану, безпосередньо з торговельною діяльністю та товарознавством), по - третє, підприємство співпрацює приблизно з 600 постачальниками (вітчизняними та закордонними) різних груп товарів, тобто ТП має широкий асортимент товарів високої якості.

Але керівництву ТОВ «Фасон ММ» слід привернути чи малу увагу багатьом іншим факторам, що безпосередньо впливають на попит споживачів. Доцільна і раціональна політика підприємства допоможе вийти на ринок під номером 1 і закріпитись на ньому, як універмаг, що не тільки повністю задовольняє попит своїх споживачів, а як національний універмаг з високим іміджем на ринку.

Висновки

Однією з особливостей ринкових відносин, які обумовлюють їх динамічність і сприятливість до ефективних нововведень, є здатність першими побачити і врахувати у своїй діяльності зміни, які відбуваються у попиті, пропозиції, а також в технології, законодавстві.

В умовах ринкових відносин перед торгівлею виникають нові задачі, які обумовлені необхідністю більш повної взаємодії з промисловістю в галузі вивчення попиту населення на товари, прогнозування попиту, дослідження кон'юнктури, пропагування і реклами нових товарів, пошуку більш сучасних методів продажу товарів та обслуговування покупців.

У зв'язку з цим зростає роль фірмових універмагів, промислових міністерств, об'єднань, підприємств, які повинні стати надійними джерелами інформації промислових підприємств про торгову кон'юнктуру, попит на товари. Аналіз роботи ТОВ «Фасон ММ» свідчить про доцільність функціонування такого універмагу.

Спеціалісти виробників мають можливість оперативно ознайомитись з ходом реалізації продукції, що випускають, із зауваженнями, які надходять від покупців щодо якості товару, упаковки, розфасовки тощо.

В універмазі проводиться певна робота по вивченню попиту, організації реклами, продажу товарів та обслуговуванню покупців.

Разом з тим в роботі універмагу є недоліки, яку пов'язані з тим, що не завжди задовольняється попит населення на окремі види виробів, немає системи і чіткості у вивченні попиту населення, організації реклами.

Аналіз роботи ТОВ «Фасон ММ» дозволили сформувати основні напрямки удосконалення роботи:

- вивчення попиту населення проводити по розширеній програмі, яка охоплювала б всі відомі методи вивчення попиту по основних якісних показниках. Вивчати необхідно не тільки реалізований, але й незадоволений, і попит що формується. Необхідно розширити практику проведення виставок-продаж;

- посилити роль реклами товарів, підвищити цілеспрямованість, активізувати її виховну функцію, використовувати комплекс рекламних акцій, особливу увагу приділяти рекламі нових товарів. Більш активно залучати до рекламної роботи товаровиробників;

- підвищити активність продавців, забезпечити їх матеріальну зацікавленість у результатах праці. Ввести практику оплати праці продавців в залежності від якості обслуговування, проведення ефективності вивчення попиту, проведення рекламних заходів, використання прогресивних форм і методів обслуговування.

В роботі дані рекомендації щодо вивчення попиту населення, здійсненню реклами, оцінці ефективності окремих рекламних засобів, ефективності роботи універмагу в цілому. Їх реалізація буде сприяти підвищенню рівня роботи універмагу у відповідності з вимогами, які пред'являються фірмовим магазинам.

Список джерел

попит товар торговельний мережа

1. Про власність: Закон України \\ Урядовий кур'єр. - 2010 - 10 грудня.

2. Про захист прав споживачів: Закон України \\ Урядовий кур'єр. - 2010 -10 грудня.

3. Порядок заняття торговельною діяльністю і правила торговельного обслуговування населення: Постанова Кабінету Міністрів України // Урядовий кур'єр. - 1995. - 21 лютого.

4. Про рекламу: Закон України // Урядовий кур'єр. - 2010. - 23 липня.

5. Апопій В.С., Мельник І.М. Комерційна діяльність: сучасний зміст і форми, Вісті, 2004

6. Все, что нужно знать торговцу // Журнал «Продукты и торговля» - 2008. - №5

7. Мерчандайзинг и спрос // Журнал «Дистрибуция и логистика» -2009. - №11

8. Анализ продаваемости товаров и товарных групп // Журнал «Управление магазином» - 2009. - №7

9. Башина О.Э., Белявский И.К. Статистика коммерческой деятельности. - М.: Финстатинформ, 2006.

10. Васильев Ю.Т., Синельчик Л.В. Зб. наук. праць. Маркетинг. Торгівля та практика. КНТЕУ, Київ, 2006

11. Виноградська А.М., Жидков А.М. Зб. наук. праць. Маркетинг: стан і основні напрямки розвитку. КНТЕУ, Київ, 2006

12. Виноградська А.М - Навч. Посібник. Комерційна діяльність торговельного підприємства. КНТЕУ, Київ, 2005

13. Власова В.М. - М.: Финансы и статистика, 2006

14. Голошубова Н.О., Фесюк В.А. Навчальний посібник. ч. 2. Організація роздрібного продажу товарів. - К.: КНТЕУ, 2004.

15. Дашков Л.П., Памбухчияну В.В. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. - М.: НВУ «Маркетинг», 2005.

16. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. Учебное пособие. Под редакцией И.К. Белявского. М.: Финансы и статистика, 2007.

17. Корольков І.І. Зб. наук. праць. Економічні проблеми невиробничої сфери. КНТЕУ. Київ, 2008.

19. Каніщенко Л.А., Притуляк Н.М. Зб. наук. праць. Маркетинг: стан і основні напрямки розвитку. КНТЕУ, Київ, 2007.

20. Мазаракі А.А., Карсєкін В.І., Воронова В.М., Дорошенко В.І. Територіальна організація внутрішньої торгівлі України., Київ, КНТЕУ, 2002.

21. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. - М.: Информационно внедренческий центр «Маркетинг», 2006.

22. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М.: Ось-89, 2007.

23. Современный маркетинг (Под ред. В.Е. Хруцкого) - М.: КТЭИ, 2003.

Размещено на Allbest.ru