Организация коммерческой деятельности ООО "Хабаровск-трейд"

Вопросы, варианты ответов

до 1000 руб.

от 1000 руб. - 3000 руб.

от 3000 руб. и выше

кол-во

уд. вес

кол-во

уд. вес

кол-во

уд. вес

Какие вы предпочитаете жалюзи ?

вертикальные;

горизонтальные;

роль - ставни.

9

5

1

0,6

0,33

0,07

69

26

53

0,47

0,17

0,36

48

31

11

0,53

0,35

0,12

ВСЕГО

15

148

90

С какой раздвижкой ?

слева;

справа;

c центра

5

3

7

0,33

0,2

0,47

55

30

63

0,37

0,2

0,43

34

17

39

0,38

0,19

0,43

Из какого материала ?

из пластика;

из алюминия;

из дерева;

из материала.

3

1

5

6

0,2

0,07

0,33

0,4

35

18

37

58

0,24

0,12

0,25

0,39

18

7

29

36

0,2

0,08

0,32

0,4

Где вы считаете лучше использовать жалюзи ?

на предприятии (в офисе);

в домашнем интерьере.

9

6

0,6

0,4

89

59

0,6

0,4

47

43

0,52

0,48

К какому полу вы относитесь ?

женский;

мужской.

4

11

0,27

0,73

72

76

0,49

0,51

15

75

0,17

0,83

7. Ваш социальный статус ?

руководитель предприятия;

руководитель фирмы;

руководители служащих;

домохозяйки;

студент;

служащие.

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

148

1

8

25

57

-

-

-

0,09

0,28

0,63

8. К какой возрастной группе вы относитесь ?

от 17 - 28 лет;

от 28 - 55 лет;

больше 55 лет.

15

-

-

1

48

75

25

0,32

0,5

0,12

15

43

32

0,17

0,48

0,35

9. Где вы читали или слышали информацию о фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД» ?

ТВ реклама;

в радиорекламе;

газетная реклама;

прямая почтовая;

от друзей и знакомых;

щитовая реклама.

2

6

3

0

4

0

0,13

0,4

0,2

0

0,27

0

39

32

19

0

53

5

0,26

0,22

0,13

0

0,36

0,03

19

13

6

0

47

5

0,21

0,14

0,07

0

0,52

0,06

10. Какую форму оплаты при заказе жалюзи вы предпочитаете ?

предоплату в размере 100%;

предоплату в размере 50%;

оплату после изготовления жалюзи или приобретения.

2

4

9

0,13

0,27

0,6

28

39

81

0,19

0,26

0,55

36

15

39

0,4

0,17

0,43

11. Что Вам нравится в нашей фирме ?

ассортимент;

сервисное обслуживание;

режим работы;

место расположения;

скидки при значительном объеме заказа;

цены.

4

2

1

2

1

5

0,27

0,13

0,07

0,13

0,07

0,33

42

23

14

7

28

34

0,29

0,15

0,09

0,05

0,19

0,23

23

9

4

3

12

39

0,26

0,1

0,04

0,03

0,14

0,43

12. В какое время вы предпочтете покупать жалюзи ?

во время сезонной скидки;

в любое время года

11

4

0,73

0,27

98

50

0,66

0,34

68

22

0,76

0,24

13. Как вы расположите по важности в порядке убывания параметры при выборе жалюзи ? (пронумеруйте арабскими цифрами)

материал;

расцветка;

долговечность;

вид жалюзи;

экологичность;

прочность;

типы размеров.

3

5

1

3

1

1

1

0,2

0,33

0,07

0,2

0,07

0,07

0,07

32

45

11

28

9

7

16

0,23

0,3

0,07

0,19

0,06

0,05

0,1

18

29

8

16

5

4

10

0,2

0,32

0,09

0,19

0,05

0,04

0,11

14. Вы хотели бы видеть в фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД» более широкий ассортимент ?

жалюзи из пластика;

жалюзи из дерева;

алюминиевые рольставни;

жалюзи из ткани.

4

5

2

4

0,27

0,33

0,13

0,27

30

52

18

48

0,2

0,36

0,12

0,32

21

30

11

28

0,23

0,34

0,12

0,31

15.Что вам не нравится в фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД»?

ассортимент;

сервисное обслуживание;

режим работы;

место расположения;

скидки при значительном объеме заказа;

цены.

0

2

0

9

4

0

0,13

0

0,6

0,27

0

38

0

98

12

0

0,26

0

0,66

0,08

0

15

0

26

49

0

0,17

0

0,29

0,54

16. Какие виды услуг вы хотите получать в нашем салоне ?

доставка на дом (предприятие) заказа;

другое

8

7

0,53

0,47

99

49

0,67

0,33

81

9

Приложение 6

Таблица 4

Вопрос №8/ варианты ответа	Женщины, количество человек
Где вы читали или слышали рекламу о фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД»:	студентки	домохозяйки	служащие	руководители служащих	всего, кол-во чел. (%)
1) от друзей и знакомых; 2) радиореклама; 3) ТВ реклама; 4) прямая почтовая; 5) щитовая реклама; 6) газетная реклама.	15 9 5 0 0 5	8 7 16 0 0 6	25 16 18 0 3 10	3 3 4 0 1 4	51 (32,4) 35 (22,1) 43 (27,2) 0 4 (2,5) 25 (15,8)
ИТОГО:	34	37	72	15	158 (100)

Приложение 7

Таблица 5

Вопрос №8/ варианты ответа	Мужчины, кол-во человек
Где вы читали или слышали рекламу о фирме «ХАБАРОВСК- ТРЕЙД»:	студенты	руководители фирм	руководители служащих	руководители предприятий	служащие	всего кол-во чел. (%)
1) от друзей и знакомых; 2) радиореклама; 3) ТВ реклама; 4) прямая почтовая; 5) щитовая реклама; 6) газетная реклама.	6 5 3 0 0 2	12 2 6 0 4 1	25 7 9 0 0 1	7 1 0 0 0 0	28 16 21 0 2 9	78 (46,72) 31 (18,56) 39 (23,35) 0 6 (3,59) 13 (7,78)
ИТОГО:	16	25	42	8	76	167 (100)

Приложение 8

Таблица 7

Параметры	Значение параметра
	фирма 1 фирма «Хабаровск- трейд»	фирма 2 салон «ЮСЕАЛ»	фирма 3 «Пласт конструкция»	фирма 4 АО ТМК «Гермес»	фирма 5 TRE CoLtd	Вес пара метра
расцветка	100	40	35	30	38	0,31
экологичность	10	10	10	10	10	0,07
долговечность	(10+3+8+8)/4=7.25	(10+3+8)/3=7	(10+3+8)/3=7	(8+3)2=5,5	(3+10)/2=6,2	0,06
типы размеров	10	10	10	10	8	0,07
вид жалюзи	4	3	2	2	2	0,17
прочность	(10+10+9+5)/4=8.5	(9+5+10)/3=8	(9+5+10)/3=8	(10+5)/2=7.5	(9+5)/2=7	0,05
вид материала	3	3	3	2	2	0,27
			ИТОГО		1

Приложение 9

Таблица 9

Показатели	Фирма 1	Фирма 2	Фирма 3	Фирма 4	Фирма 5
1.Ценовая конкуренция 1.1.Соотношение уровня цен с ценами на аналогичную продукцию	+	+	-	-	+
Привлекательность для потребителей системы скидок. 1.2.1.Эффективность системы скидок от партии.	+ +	- +	+ +	- +	- +
Качество продукции Удобства, связанные с процессом покупки Удобства, связанные с процессом оплаты Престижность продукции, имидж фирмы и товарного знака. Минимизация сроков изготовления жалюзи	- + + +	+ - + +	+ - - +	- + + +	+ - + +
Конкурентоспособность систем сбыта, реклам и обслуживания. Удобство для потребителей системы сбыта. Эффективность рекламы Удобство и надежность системы обслуживания. Удобство и надежность системы гарантийного обслуживания. Удобство и надежность системы сервисного обслуживания	+ - + + + +	+ + - + + +	+ - + + + +	+ - + + + +	- - - + + +
ВСЕГО	11	10	9	9	8

Приложение 10

Положение об отделе маркетинга

1. Общие положения

Общая цель предприятия: развитие предприятия на базе обеспечения его стабильного финансового положения путем осуществления эффективной производственно-сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли. Цели и задачи отдела маркетинга направлены на достижения общих целей предприятия.

2. Цели и задачи отдела маркетинга

Исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Главные задачи отдела маркетинга:

- оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

- совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

- разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

3. Структура отдела маркетинга

Организационная структура управления отделом маркетинга, в основу которой положен товарно-функциональный принцип, имеет следующий вид.

Отдел маркетинга наряду с отделом сбыта подчинен заместителю директора по коммерческим вопросам.

За выполнение отдельных функции маркетинга отвечают группа маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности (группа 1) и группа продвижения товара и доведения его до потребителя (группа 2).

Эти группы (1 и 2), помимо участия в выработке и непосредственной реализации маркетинговой политики, выполняют по заказу руководителей товарных групп отдельные виды маркетинговой деятельности, а также ведут информационную базу по всем товарам.

Управляющие, ответственные за маркетинг отдельных групп товаров (руководители товарных групп), при участии сотрудников групп 1 и 2 вырабатывают и реализуют маркетинговую политику относительно соответствующих товарных групп, а также товаров, входящих в их состав.

В состав группы 1 входят: руководитель группы, старший аналитик-исследователь, аналитик-исследователь и экономист-аналитик (всего 4 человека).

В состав группы 2 входят: руководитель группы, аналитик по продвижению товара, аналитик по сбыту (всего 3 человека).

Таким образом, общая первоначальная численность отдела маркетинга, включая начальника отдела и руководителей товарных групп, составляет 12 человек.

4. Функциональные обязанности (должностные инструкции) руководителей и сотрудников отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга:

- определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об отделе маркетинга предприятия”, а также на основе указаний директора предприятия и зам. директора по коммерческим вопросам; несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела;

- определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;

Руководитель группы 1

Руководитель группы маркетинговых исследований, анализа и планирования осуществляет следующие исследовательские и исполнительские функции:

- организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития (как в региональном, так и отраслевом разрезах);

- организует и принимает личное участие в проведении социологических исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;

Старший аналитик-исследователь:

- осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций;

- организует и лично совместно с экономистом-исследователем этой группы участвует в проведении маркетинговых исследований, анализе и планировании маркетинговой деятельности;

Экономист-аналитик:

- осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы,

- на основе статистической экономической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка строительных материалов и покрытий,

Руководитель группы 2:

- организует и принимает личное участие в выборе и реализации отдельных методов продвижения товаров;

- представляет начальнику отдела маркетинга предложения о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения;

Аналитик по продвижению товара:

- разрабатывает при участии руководителей товарных групп тексты рекламных материалов (тексты рекламных сообщений, фотографии, технические рисунки, схемы и т.п.) н деловые письма по продвижению товаров;

- осуществляет с помощью специалистов из других подразделений предприятия и руководителей товарных групп техническое редактирование текстов рекламных сообщений;

Аналитик по сбыту:

- организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции;

- организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка строительных материалов и покрытий;

Руководитель товарной группы:

- организует и проводит исследование товарного ассортимента и потребительских свойств выпускаемых товаров;

- осуществляет выявление основных тенденций развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.);

5. Распределение обязанностей по выполнению отдельных функций маркетинга. Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия

1. Функция - проведение маркетинговых исследований

2. Функция - изучение потребителей

3. Функция - изучение конкурентов

4. Функция - определение номенклатуры выпускаемой продукции и направлений ее развития

5. Функция - оценка и выбор каналов сбыта и торговых посредников

6. Функция - заключение договоров с конечными потребителями и торговыми посредниками

7. Функция - продвижение продукта (организация рекламной кампании, выставок и демонстраций, деятельности по стимулированию сбыта; персональная продажа; связь с общественностью)

8. Функция - разработка стратегических и оперативных планов маркетинга

9. Функция - повышение квалификации сотрудников в области маркетинга

10. Функция - проведение внутренней ревизии (выявление сильных и слабых сторон) маркетинговой деятельности на предприятии