Задачами исследования является:

- интервьюирование постоянных сотрудников компании;

- сбор ответов и мнений постоянных сотрудников компании;

- оценка ответов постоянных сотрудников компании.

Гипотезы:

- в компании «Фотолэнд» существует и является острой проблемой текучесть кадров;

- в компании «Фотолэнд» существует текучесть кадров, но не является проблемой;

- в компании «Фотолэнд» нет текучести кадров.

Методология проведения интервью

Исследование проводилось методом фокусированного группового интервью, которое включало в себя открытые вопросы - предполагающие развернутые ответы респондентов в свободной форме.

Тема: текучесть кадров в компании «Фотолэнд»

Примерные опросы для обсуждения:

- Как долго Вы работаете в компании «Фотолэнд»?

- На какой должности Вы работаете?

- Существует ли в компании текучесть кадров?

- Является ли текучесть кадров острой проблемой?

- В каких областях/направлениях существует самая большая текучесть кадров?

- Среди каких сотрудников происходит самая большая текучесть кадров?

- Выделите причины, которые, по Вашему мнению, являются основными причинами текучести кадров.

С приведёнными причинами текучести кадров можно ознакомиться в приложении 4.

Выводы по фокусированному групповому интервью

Интервью проводилось в течение 45 минут. Было опрошено 10 постоянных сотрудников компании «Фотолэнд», проработавших в компании от 1 года до 8 лет. Среди них в течение 8 лет проработал 1 сотрудник, в течение 5 лет - 1 сотрудник, в течение 3 лет - 3 сотрудника, в течение 2 лет - 1 сотрудник, в течение 1 года - 4 сотрудника. Сотрудники состоят на таких должностях как: оператор, фотограф на документы, дизайнер-ретушер, корпоративный дизайнер, руководитель багетного отделения, руководитель центра оперативной печати.

В результате анкетирования было установлено, что 90% опрошенных отмечают в компании текучесть кадров и считают эту проблему стоящей остро. 70% сотрудников выразили мнение, что «текучка кадров» негативно отражается на их работе, в том числе на своевременности ее выполнения. По их словам, основная текучесть наблюдается среди торгового персонала. В основном на эту работу принимают студентов ВУЗов, которые, по словам сотрудников, увольняются, поняв, что у них не получается работать в команде и на этой работе практически нет возможности карьерного роста, благоприятных условий труда. Было установлено что для «Фотолэнда» характерна ролевая внутрикорпоративная культура. 50% опрошенных считают, что при таком стиле руководства тяжело идти по карьерной лестнице вверх. Так же было выяснено, что в компании не эффективно осуществляется коммуникация руководства с сотрудниками. Руководители отделений передают информацию «на ходу» через одного из сотрудников компании. Доходя до других сотрудников, информация становится недостоверной.

После обсуждения данных вопросов, каждому сотруднику был выдан лист с перечисленными на нем причинами их недовольства и, как следствие, текучести кадров. Сотрудниками были отмечены следующие причины: недовольство оплатой труда, графиком работы, проблемы контакта руководства и коллектива, отсутствие карьерного роста, тяжелые условия труда, причины, связанные с личностью сотрудника и его мотивацией, причины связанные с неправильной политикой работодателя. Обсудив данный выбор с опрошенными сотрудниками, можно выделить следующие мнения:

- заработная плата не соответствует среднерыночной;

- график работы составляет более 12 часов (например, у операторов); многие сотрудники имеют только один выходной в неделю;

- руководители и старшие отделений систематически общаются по icq, но общение с сотрудниками более низких должностей практически не осуществляется;

- отсутствие перспективы профессионального роста связано с тем, что все высокие должности в компании уже заняты и невозможно достичь других высот;

- тяжелые условия труда связаны как с возложением на сотрудников чрезмерной нагрузки, так и с плохими условиями труда (устаревшая техника, отсутствие кондиционера, отсутствие сотрудников охраны в некоторых отделениях);

- под неправильной политикой работодателя, опрошенные понимают такие случаи, как организация дня рождения компании за их счет.

Среди положительных черт организационной культуры ООО «Фотолэнд» можно выделить:

- рационально организованную систему обучения новичков: обучение в корпоративном учебном центре, прохождение испытательного срока;

- проведение мероприятий по совместному отдыху, в частности: традиция отмечать День Рождения компании, «Кубок Фотолэнда по боулингу»;

- символику предприятия, выпуск различной продукции с этой символикой: ручек, календарей, папок, бланков и других;

- наличие корпоративного кодекса, который включает в себя: культуру поведения, систему ценностей и другое.

Компания «Фотолэнд» ставит перед собой определенные задачи, одной из которых является забота о своих сотрудниках. Как выяснилось по итогам фокусированного группового интервью с сотрудниками компании, они не удовлетворены условиями работы, которые им предлагают. Следовательно, компания не в полной мере выполняет поставленную перед собой задачу. Вследствие этого возникает «текучка кадров», которая существенно влияет на квалификацию персонала, а, следовательно, и на имидж самой организации. Тем самым, гипотеза о существовании в компании острой проблемы как текучесть кадров подтверждена.

Итак, основной причиной, создающей потребность в проведении PR-кампании для «Фотолэнда», является обнаруженная в ходе исследования - текучесть кадров. Текучесть кадров - одна из ключевых проблем для любой организации. Она была выявлена посредством:

- анализа интервью с директором компании «Фотолэнд» Михаилом Должных;

- анализа отзывов потребителей на таких сайтах как: Flamp.ru, Форум Ngs.ru, tulp.ru.

- контент-анализа сайтов по поиску сотрудников. На данный момент в компанию «Фотолэнд» открыто 8 вакансий на протяжении 2х месяцев;

- фокусированного интервью с постоянными сотрудниками компании «Фотолэнд». Сотрудники отмечают чрезмерную текучесть кадров;

- анализа ответов респондентов на анкету о выяснении отношения потребителей к компании «Фотолэнд», её товарам и услугам. На вопрос об оценке квалификации персонала по 5ти бальной шкале, был получен результат - 2,83%. Потребители достаточно низко оценивают работу персонала. Об этом можно судить так же из открытого вопроса «Ваши пожелания компании «Фотолэнд» по улучшению качества предоставляемых товаров и услуг». Было получено большое количество негативных отзывов о работе сотрудников компании «Фотолэнд».

Неквалифицированный персонал является самой большой группой риска из-за высокой текучести кадров и низкого качества работы. В компании «Фотолэнд» текучесть кадров является достаточно серьёзной проблемой, так как от этого страдает качество обслуживания клиентов, а, следовательно, и имидж компании. Также минусами являются затраты на поиск, оформление, обучение персонала. Причинами текучести кадров, может быть то, что в компании ролевой стиль внутрикорпоративной культуры. При таком стиле, очень сложно идти по карьерной лестнице вверх. Вполне вероятно, что сотрудники, набравшись опыта, уходят в другие фирмы, где достичь высот, намного проще. Внутрикорпоративный PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, сплоченности коллектива, увеличивать производительность труда, препятствовать текучести кадров. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, так как персонал является одним из каналов трансляции информации вовне. Дадим определение понятию внутренний (внутрикорпоративный) PR - «это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды» [18].

Во второй главе нами была рассмотрена PR-деятельность компании «Фотолэнд». Для анализа данной деятельности мы исследовали различные статьи о компании, интервью с директором Михаилом Должных, социальные сети, информационные сайты, на предмет представленности на них информации о компании, сайты работодателей, на предмет открытых вакансий в компанию, отзывы потребителей и сотрудников компании в сети Интернет. Так же мы пользовались такими методами исследования как: контент-анализ, анкетирование потребителей и фокусированное групповое интервью с постоянными сотрудниками компании. В пункте 2.2 мы выявили основную проблему - текучесть кадров, рекомендации, по устранению которой, мы представим в 3 главе данной курсовой работы. Эта проблема является основной причиной для создания PR-кампании в «Фотолэнде».



Глава 3. Разработка PR-кампании для ООО «Фотолэнд»

3.1 Планирование PR-кампании для минимизации текучести кадров в компании «Фотолэнд»

В ходе написания второй главы была выявлена проблема, которая отрицательно сказывается на деятельности организации, а именно - высокая текучесть кадров. Для решения этой проблемы в компании «Фотолэнд» необходимо осуществлять внутренний PR. Эффективность деятельности компании напрямую зависит от сплоченности коллектива, от доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Сотрудник должен быть заинтересован в успехах фирмы и в результатах своего труда.

При проведении фокусированного группового интервью с постоянными сотрудниками компании были выявлены основные причины текучести кадров: недовольство оплатой труда, графиком работы, проблемы контакта руководства и коллектива, отсутствие карьерного роста, тяжелые условия труда, причины, связанные с личностью сотрудника и его мотивацией, причины связанные с неправильной политикой работодателя. Часть этих причин не относится к сфере деятельности PR-специалиста, поэтому в данной курсовой работе мы не будем уделять им внимание. Но, несмотря на это, невозможно решить вопросы, касающиеся минимизации текучести кадров, когда сотрудники не удовлетворены размером заработной платы, рабочим графиком и условиями труда. Данные проблемы должны рассматриваться высшим руководством, а его решения должны эффективно передаваться посредством коммуникации сотрудникам компании. Стержнем для персонала должен стать материальный интерес, который сочетается с патриотизмом по отношению к фирме. Такая политика предусматривает, по мнению Г. Воробьева, прежде всего:

- «объединение персонала на основе индивидуальных целей (зарплата) для достижения общей цели (прибыль и процветание фирмы);

- создание идеологии и имиджа фирмы, в поддержании которого участвует персонал;

- взаимопонимание между руководством и персоналом;

- создание единой системы объективных оценок на основе вклада каждого в успех фирмы;

- поддержание высокого профессионализма;

- контроль за мотивированностью, поддержание благоприятного психологического и морального климата» [4, 34 с.].

Разработка PR-кампании будет направлена на работу со следующими причинами текучести кадров: проблемы контакта руководства и коллектива, отсутствие карьерного роста, причины, связанные с личностью сотрудника и его мотивацией, причины связанные с неправильной политикой работодателя. Вследствие этого мы сформировали следующие цели и задачи PR-кампании для осуществления ее в компании «Фотолэнд».

Цель - минимизировать текучесть кадров в компании «Фотолэнд».

Задачи:

- налаживание коммуникаций между сотрудниками и руководителями;

- работа над мотивацией сотрудников.

Также при планировании PR-кампании следует учитывать стереотипы сотрудников, особенно это касается негативных стереотипов, которые могут мешать донесению до аудитории коммуникационного посыла компании. В компании «Фотолэнд» среди сотрудников организации существуют следующие стереотипы:

- руководство не заботится о своих сотрудниках;

- в компании нет возможности карьерного роста.

Целевая аудитория: для минимизации текучести кадров необходимо воздействовать как на сотрудников компании, так и на руководство. Одним словом целевой аудиторией является внутренняя общественность. С данной целевой аудиторией принято общаться посредством: собраний и совещаний, писем и статей в газетах, бюллетеней, выставок, ежегодных докладов, книг, фильмов, опросов, внутреннего телевидения и других.

Что касается стратегического планирования, то было принято решение использовать стратегию «Близость к руководству». Данная стратегия предполагает налаживание эффективных коммуникаций, максимальное взаимодействие между сотрудниками компании и её руководством.

При проведении PR-кампании для «Фотолэнда», мы можем столкнуться с различными кризисными ситуациями. Перечень возможных кризисных ситуаций:

- руководство может отказаться прислушиваться к рекомендациям для компании;

- руководство может отказаться финансировать PR-кампанию;

- возможность существования ядра аудитории среди сотрудников компании, на которых невозможно воздействовать, используя любые методы мотивации.

В пункте 3.2 мы представим рекомендации, направленные на улучшение коммуникации между руководителями и подчиненными, разработаем мероприятия, направленные на работу с мотивацией персонала, а также оценим эффективность проведенных мероприятий.

3.2 Разработка этапов PR-кампании для «Фотолэнда»

текучесть кадры интервью кампания

Для эффективной работы сотрудников и минимизации текучести кадров необходимо провести некоторые действия, направленные на налаживание коммуникаций и мотивирование сотрудников компании. Для этого нами были разработаны этапы PR-кампании, которые рассчитаны на 6 месяцев.

1 этап «Налаживание коммуникаций»

Цель этапа - налаживание эффективных коммуникаций между сотрудниками и руководством компании «Фотолэнд».

- Создание досок объявлений. Достоинством доски объявлений является оперативность воздействия на мнение и поведение малых групп, высокая степень персонализации обращения. Кроме того, доски объявлений создают оттенок неформального общения приказам, распоряжениям и так далее. По итогам фокусированного интервью, информация, спешно передаваемая руководителем, не всегда четко и эффективно доходит до сотрудников. С помощью досок объявлений можно размещать чёткую не двусмысленную информацию, которая привлечет внимание сотрудников. На досках можно размещать: новости, объявления, приглашения, обращения, прогноз погоды, знаменательные даты, дни рождения, телефоны. Так же с помощью доски можно проинформировать сотрудников о создании корпоративной газеты и привлечь их к её наполнению.

- Создание корпоративной газеты. Корпоративная газета это распространенный формат коммуникации с трудовым коллективом. Благодаря ней можно не только наладить коммуникацию, но и мотивировать сотрудников. Еще одним плюсом, является низкая затратность средств, так как компания может самостоятельно печатать и распространять газету. С помощью нее планируется:

- транслировать до сотрудников цели, задачи, достижения компании, а также действия компании, предпринятые для улучшения условий труда сотрудников, создания графика работы, увеличения заработной платы;

- использовать газету как канал коммуникации между сотрудниками и руководителями (рубрика «вопрос-ответ»);

- информировать сотрудников о предстоящих событиях, нововведениях;

- работать над мотивацией персонала (рубрика «работник месяца» или «лучшее подразделение месяца»);

- поздравлять сотрудников с праздниками;

- публиковать достижения каждого подразделения компании;

- публиковать фотографии, сделанные сотрудниками компании (рубрика «лучшее фото месяца»)

- публиковать статьи сотрудников компании.

Для мотивации сотрудников и приобщения их к газете, можно провести конкурс «Придумай название газете». Победитель получает ценный приз. Это может быть фотоаппарат, телефон, mp3 плеер.

Требования к газете:

- соответствие газеты символам корпоративной культуры: цвет, логотип, слоган;

- наличие системы рубрик;

- наличие контактов для обратной связи;

- периодичность: ежемесячно;

- тираж: по 3 экземпляра для каждого подразделения компании.

- Создание ящика для предложений «Идея Фотолэнд»

Для сотрудников, которые боятся, не хотят выдвигать свои предложения и идеи вживую при личных встречах с руководством, хотят остаться анонимами, необходимо создание ящика для предложений. В газете также можно публиковать сообщения, полученные через ящик. Данный не затратный канал также поможет наладить коммуникацию между сотрудниками и руководством. Проверка на наличие предложений в ящике должна осуществляться еженедельно.

- Организация совещаний по обсуждению плана работы

Необходимо организовывать личные встречи руководителя отделения и его сотрудников для обсуждения плана работ. Личные встречи высоко ценятся сотрудниками и в своих ответах при интервью, работники отмечали, что было бы неплохо задать свои вопросы руководителю при личной встрече. Данные совещания должны проводиться еженедельно. На них сотрудники смогут задать свои вопросы, высказать идеи, предложения, а руководитель принять их к сведению, а так же проинформировать сотрудников об изменениях в работе, составлении рабочего графика.

Оценка эффективности этапа

- количество присылаемых в газету отзывов, вопросов, фотографий и так далее;

- количество участвующих в конкурсах сотрудников;

- количество идей и предложений, отправленных в ящик «Идея Фотолэнд»;

- опрос сотрудников на предмет того, наладились ли коммуникации в компании;

- мониторинг откликов и отзывов сотрудников.

2 этап «Работа над мотивацией»

Работа над мотивацией персонала является необходимым аспектом работоспособности и успешности компании. По итогам фокусированного интервью, сотрудники компании отметили, что наибольшая текучесть кадров отмечается среди торгового персонала. Так как этими работниками в большинстве своем являются студенты ВУЗов, наша работа будет направлена именно на них.

- Создание фотовыставок для сотрудников.

Люди, которые приходят работать в «Фотолэнд», либо уже имеют хобби - фотографию, либо приобретают его в ходе работы, поэтому им будет интересно участвовать и видеть свои фотографии на выставках. Самые лучшие фотографии сотрудников необходимо сформировать в фотовыставку и разместить в каждом подразделении компании или поместить её в фотокафе «GooD», как в самой большой точке продаж.

- Конкурс на лучшего продавца торгового зала и специалиста по работе с клиентами.

По итогам опроса потребителей и анализа Интернет-источников на предмет отзывов о компании «Фотолэнд», был сделан вывод о том, что большое количество потребителей не удовлетворено качеством обслуживания - сотрудники хамят, не помогают, теряют заказы и так далее. Для стимулирования более качественной работы персонала, можно провести конкурс на лучшего сотрудника торгового зала.

Условия конкурса: На стойке приема и выдачи заказов размещается урна для голосования. Рядом размещается коробочка с бумажными сердечками. Покупатели пишут фамилию, имя понравившегося сотрудника на сердечке и опускают его в урну. Срок проведения голосования - 1 месяц. В конце месяца руководители отделений подводят итоги. Сотрудники, набравшие наибольшее количество сердечек получают билеты в кино, а также их фотографии вывешиваются в торговом зале и публикуются в корпоративной газете. Цель конкурса: мотивировать сотрудников стараться выполнять свою работу лучше.

- Проведение корпоративных праздников.

По словам сотрудников компании «Фотолэнд», за счет организации проводится только одно мероприятие - «Ежегодный чемпионат по боулингу». Это мероприятие проводится довольно успешно. Победившие сотрудники получают ценные или денежные призы. Что касается других мероприятий, то их проведение и финансирование ложатся на плечи инициативных сотрудников. Сотрудники компании также негативно отметили такую ситуацию, как проведение Дня Рождения компании за их счет. Вследствие этого возникает необходимость рассмотрения руководством возможности выделения денежных средств для организации корпоративных праздников. Необходимо празднование и финансирование компанией хотя бы основных праздников в году: Нового Года, 8 марта, 23 февраля. Можно так же включить в постоянное празднование День фотографа. Грамотная организация корпоративного торжества позволяет одновременно решить несколько внутренних задач - мотивировать сотрудников, поддержать их корпоративный дух, обеспечить положительное отношение к новым инициативам менеджмента. Вечеринка с богатой культурной программой и подарками - это эффективный мотивационный инструмент, укрепляющий корпоративный дух, сплоченность коллектива. Многими компаниями замечено, что после проведения таких мероприятий сотрудники начинают больше ценить свою компанию, активнее участвовать в начинаниях руководства, проявлять инициативу.

- Тендер

Тендер в нашем случае - конкурс на получение должности. Тендер должен проводиться среди лучших сотрудников компании. Лучших сотрудников можно определить по следующим критериям: период работы в компании, количество продаж, количество наград, выполнение плана и другие. Конкурс должен проходить в несколько этапов: представление личных качеств сотрудника, представление работы сотрудника, решение кейса. Жюри: директор компании, руководители подразделений, работники отдела кадров. С помощью проведения тендера необходимо показать сотрудникам, что в компании возможен карьерный рост. Так сотрудники будут прикладывать усилия к получению повышения и видеть, что это возможно, если они постараются. Если тот или иной сотрудник выигрывает тендер, то он будет знать, что добился этого собственными силами, что будет подогревать его интерес к работе на новой должности. Он будет знать, что если проявит себя, то получит и новое повышение. А те сотрудники, которые будут проигрывать, станут искать недостатки в своей подготовке, а, следовательно, работать лучше.

Оценка эффективности этапа

- количество присланных фотографий сотрудников для участия в фотовыставке;

- опросы, анкетирование сотрудников;

- количество участвующих сотрудников в конкурсе на получение должности;

- количество отправленных отзывов о проведении тендера в ящик предложений или корпоративную газету;

- мониторинг отзывов сотрудников на «планёрке».

Оценка эффективности PR-кампании. Главным показателем эффективности всей PR-кампании будет снижение текучести кадров, отслеживать которую следуют в отделе персонала группы.

Предложенная нами PR-кампания рассчитана на полгода, но для эффективной работы сотрудников компании необходимо непрерывно и планомерно осуществлять внутренний PR. Разработанные нами PR-мероприятия направлены в первую очередь на формирования имиджа компании в глазах сотрудников. Сотрудники должны гордиться компанией, в которой они работают, и прилагать усилия для более эффективной работы. Эффективные информационные связи с работниками ведут к более высокой производительности труда и удовлетворенности работой, лучшему достижению целей организации, а, следовательно, более совершенным отношениям с потребителями.



Заключение

В первой главе автором курсовой работы было изучено понятие «PR-кампания», под которым понимается особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач. Так же автор ознакомился с типами PR-кампаний в зависимости от типов решаемых проблем и от продолжительности. Необходимость проведения PR-кампании возникает в любой организации в период ее существования. В первой главе были подробно рассмотрены данные причины - начиная от потребности конкурентной борьбы, и заканчивая, потребностью в создании имиджа компании. Также были выделены основные этапы планирования и проведения PR-кампаний.

В ходе курсовой работы перед нами стояла определенная цель - выявление основных причин, создающих потребность в проведении PR-кампании для ООО «Фотолэнд» и разработка PR-кампании, направленной на устранение выявленных проблем. Для достижения данной цели во второй главе был проведен анализ PR-деятельности компании «Фотолэнд», который включал в себя изучение стратегии и задач компании; определение круга основных конкурентов, целевой аудитории. Так же было выявлено, что с систематической периодичностью компания проводит маркетинговые исследования, социологические опросы, с целью выявления изменений на рынке цифровых услуг, различные акции по стимулированию спроса, конкурсы, организует встречи с известными людьми в фотокафе «GooD», участвует в тематических выставках, выступает в роли спонсора или участника мероприятий. Было установлено, что компания «Фотолэнд» представлена на всех информационных сайтах и в социальной сети ВКонтакте, где ведет активную работу. Для выявления PR-активности компании в СМИ был проведен контент-анализ, который показал, что на данный момент компания не ведет активную работу со СМИ, но, как показало в дальнейшем анкетирование потребителей, узнаваемость компании находится на высоком уровне, а, значит, работа со СМИ не является острой необходимостью. Анкетирование было проведено после анализа PR-деятельности компании, для того, чтобы узнать, как данная деятельность влияет на потребителей. Целью анкетирования было выявление отношения потребителей к товарам и услугам компании. Основным выводом, из анкетирования стала довольно низкая оценка потребителями качества работы персонала. Данная оценка родила гипотезу о том, что низкая квалификация персонала свидетельствует о высокой текучести кадров в компании. Было решено провести анализ отзывов потребителей о компании в сети Интернет, чтобы установить полное представление о мнениях потребителей. Анализ отзывов не дал утешительных результатов - потребители действительно не удовлетворены работой сотрудников компании. Для подтверждения гипотезы во второй главе был осуществлен контент-анализ сайтов по поиску сотрудников. Было выявлено, что в компании «Фотолэнд» на сегодняшний день открыто 8 вакансий, которые обновляются каждую неделю в течение 2 месяцев. И, наконец, для итогового подтверждения существования текучести кадров было проведено фокусированное групповое интервью с постоянными сотрудниками компании, которые проработали в ней от 1 года до 8 лет. Гипотеза, поставленная в начале интервью, подтвердилась - в компании «Фотолэнд» существует текучесть кадров и является острой проблемой. Данную проблему отмечает в своем интервью и директор компании. В ходе фокусированного интервью были выявлены причины, которые способствуют текучести кадров. Разработка PR-кампании в третьей главе была направлена на устранение данных причин и минимизацию текучести кадров в компании «Фотолэнд» с помощью внутреннего PR. Сотрудники являются основной ценностью любой компании, поэтому в третьей главе автором курсовой работы были даны рекомендации, направленные на устранение причин текучести кадров. Была разработана стратегия PR-кампании под названием «Близость к руководству». Целью данной стратегии было налаживание эффективных коммуникаций между сотрудниками и руководством компании. Стратегия была выделена в два этапа: «налаживание коммуникации» и «работа над мотивацией». Первый этап предполагал: создание досок объявлений для оперативного информирования малых групп, создание корпоративной газеты, создания ящика предложений «Идея Фотолэнд», организация так называемой «планёрки». Второй этап предполагал: создание фотовыставки для участия в ней сотрудников компании, организацию конкурса на лучшего сотрудника торгового зала, рекомендации по организации корпоративных мероприятий, тендер на получение должности. Была проведена оценка эффективности каждого этапа и всей кампании, в общем.

В ходе курсовой работы мы выполнили все поставленные перед нами задачи и добились цели, поставленной в начале курсовой работы, а именно - выявили основные причины, создающие потребность в проведении PR-кампании на примере ООО «Фотолэнд».



Список используемых источников

1. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов / М.: 1997. - 6 - 7 с.

2. Барежев, В.А., Малькевич, А.А. Организация и проведение PR-кампаний, гриф УМО / Учебное пособие - СПб.: Питер, 2010. - 134 - 135 с.

3. Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз / Учебное пособие / М.: 1994. - 81 с.

4. Воробьев, Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала / Социологические исследования, №11, 1996. - 34 с.

5. Гвоздецкая, И. Теоретические и методологические аспекты управления капиталом бренда / 2008. - 81- 88 с.

6. Глазов, М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика / М.М. Глазов, И.П. Фирсова / Рос. гос. гидрометеорол. ун-т. - СПб.: Андреев. изд. дом, 2008. - 69 - 178 с.

7. Голубков, Е.П. Предплановые маркетинговые исследования и стратегический анализ / Е. П. Голубков / Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - 106 - 125 с.

8. Гундарин, М.В. Книга руководителя отдела PR. - СПб.: Питер, 2006. - 8 - 177 с.

9. Дойль, П., Штерн, Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии. 4-е издание / Издательство: Питер, 2007. - 233 с.

10. Ильин, А.С. Теория и практика связей с общественностью: курс лекций / А. С. Ильин. - М.: Кнорус, 2009. - 65 - 206 с.

11. Касьянов, Ю.В. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения (+CD) - СПб.: Питер, 2008. - 10 с.

12. Мандель, Б.Р. PR: методы работы со средствами массовой информации / Учеб.пособие. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 3 - 148 с.

13. Файншмидт, Е.А. Теория антикризисного управления / монография / Е. А. Файншмидт / Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. - М.: Изд-во РАГС, 2010. - 80 - 101 с.

14. Шишкин, Д.П., Гавра, Д.П., Бровко, С.Л. PR-кампании: методология и технология / Учеб. пособие. - СПб.: Роза мира, 2004. - 3 - 10 с.

15. Яковлев, И. Паблик рилейшнз в организациях / СПб.: 1995. - 101 с.

16. Клифтон, Р., Симмонз, Дж., Ахмад, С., Анхолт, С. Бренды и брендинг / пер. с англ. А. Ижорский. - М.: Олимп-Бизнес, 2008. -74 - 88 с.

17. Мертон, Р., Фиске, М., Кендалл, П. Фокусированное интервью / Перевод с английского к.э.н.Т.Н.Федоровской / Под редакцией к.э.н. С.А. Белановского. - Москва, 2011. - 32 - 34 с.

18. Асгард центр: PR и рекламные кампании [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.asgard.fromru.com/vp.htm (Дата обращения: 16.04.2013)

19. Витрина брендов и технологий [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.a3d.ru/dekor/stat/30 (Дата обращения: 16.04.2013)

20. Галерея изображений РИА Новости [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.visualrian.ru/ (Дата обращения: 14.04.2013)

21. ГТРК Новосибирск, канал Россия 1. Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://novosibirsk.rfn.ru/rnews.html?id=134543 (Дата обращения: 14.04.2013)

22. Комсомольская правда, газета онлайн. Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kp.ru/online/news/810199/ (Дата обращения: 14.04.2013)

23. НГС Релакс, региональные новости. Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://relax.ngs.ru/news/more/80721 (Дата обращения: 14.04.2013)

24. ППЛ, Рекламное агентство. Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://ppl-agency.ru/pradvertising/vnutrikorporativnyy-pr-vazhnost-pr-dlya/ (Дата обращения: 25.05.2013)

25. ПСИ-ФАКТОР, информационный ресурсный центр по научной и практической психологии [электронный ресурс]. Режим доступа: http://psyfactor.org/personal/personal1-19.htm (Дата обращения: 30.05.2013)

26. Русконсалт, группа компаний [электронный ресурс]. Режим доступа: http://русконсалт.su/common/news/news_1699.html (Дата обращения: 30.05.2013)

27. Сибкрай.ру, информационный портал. Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://sibkray.ru/news/4/34671/?sphrase_id=164982 (Дата обращения: 14.04.2013)

28. Страница сайта Образовательной Компании «Управление успехом». Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.pr-info.ru/PRycpex.htm (Дата обращения: 9.04.2013)

29. Фотолэнд. Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fotoland.ru (Дата обращения: 10.04.2013)

30. Фотолэнд, новости. Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fotoland.ru/about/news/ (Дата обращения: 13.04.2013)

31. Экро, маркетинговая группа. Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ecro.ru/monitor_smi/analiz_smi/ (Дата обращения: 11.05.2013)

32. Эпиграф, еженедельная экономическая газета. Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://epigraph.info/component/content/article?id=25284 (Дата обращения: 8.04.2013)

33. AdMe-Cибирь, новости рынка рекламы, маркетинга и PR в Новосибирске и городах Сибири [электронный ресурс]. Режим доступа: http://sib.adme.ru/issues/mihail-dolzhnyh-prezident-fotolend-sejchas-rynok-perezhivaet-tretij-krizis-1533/ (Дата обращения: 14.04.2013)

34. AdMe-Cибирь, новости рынка рекламы, маркетинга и PR в Новосибирске и городах Сибири [электронный ресурс]. Режим доступа: http://sib.adme.ru/femili/v-ufas-po-nso-poyavilsya-deputatskij-zapros (Дата обращения: 10.04.2013)



Приложения

Приложение 1

Таблица 2.1

Мониторинг информационной среды на предмет упоминаемости бренда «Фотолэнд» в сети Интернет

№	Дата публикации	Источник	Публикация	Характер публикации +/-/0
1	01.01.10	ВЕДОМОСТИ Законодательного Собрания Новосибирской области http://vedomosti.sfo.ru/articles/?article=31975	«Открывая мир» «Было объявлено два конкурса -- молодых поэтов «Дебют» и фотоконкурс «Открывая мир». На фотоконкурс в редакцию «Ведомостей» пришло около 200 работ. «Все принятые к участию в конкурсе фотоработы были исполнены на хорошем любительском уровне», -- отметил председатель жюри, известный фотограф Евгений Иванов… Кроме денежных премий победители конкурса получили возможность пройти обучение в Фотолэнд Академии и фотостудии «Сакура»».	+
2	19.05.2010	МЕГАОБЗОР Всего интернета http://megaobzor.com/euro-canon-eos-1ds-mark-iii.html	«1 тысяча евро за Canon EOS 1Ds Mark III» «Четверть миллиона рублей очень хитро скрылась в закоулках Новосибирска. Компания, осуществляющая продажу фототехники, пообещала выплатить вознаграждение в 1 тысячу евро за хоть какую-нибудь информацию для раскрытию дела и помощи в поиске фотоаппарата. Президент компании "Фотолэнд", Михаил Должных, надеется на скорейшее возвращение Canon EOS 1Ds Mark III на свою законную полку в магазине».	0
3	20.05.2010	НГС.Новости http://news.ngs.ru/more/64800/	«Фотокамера строгого режима». «В минувший понедельник около двух часов дня был ограблен фотомагазин «Фотолэнд» рядом с Домом офицеров. Молодой мужчина неприметной наружности попросил показать ему фотоаппарат, но когда продавец открыл стеклянную витрину, резко оттолкнул его и, схватив с полки самую дорогую камеру -- за 270 тысяч рублей, бросился бежать».	0
4	21.07.2010	Телеканал L!fenews http://lifenews.ru/news/28792	«Фотограф случайно снял грабителя на камеру» «Тестируя новый фотоаппарат, покупатель случайно заснял преступника, покусившегося на дорогую технику из магазина».	0
5	03.08.2010	НГС.Новости http://news.ngs.ru/more/69480/	««Фотолэнд» объявил о вознаграждении за поимку грабителя» «Компания «Фотолэнд» получила фото подозреваемого в краже дорогого фотоаппарата с витрины фотомаркета 17 мая 2010 года и объявила о вознаграждении тому, кто сможет помочь в задержании этого человека».	0
6	09.07.2010	НГС.Новости http://news.ngs.ru/more/68005/	«Новосибирцы раскупают самые дешевые компактные фотокамеры в красном корпусе» «В компании «Евросеть» посчитали, что по продажам фототехники май этого года опередил апрель на 38 % и стал на 12 % более плодотворным, чем май прошлого года. Рост продаж продолжился в июне -- 20 % по сравнению с майскими продажами, в компании «Фотолэнд» он еще выше -- 46 %. «В июле будет дальнейший рост, а в августе ожидается уже небольшой спад», -- прогнозирует Илья Виноградов»	+
7	15.08.2010	Комсомольская правда http://nsk.kp.ru/daily/24523.4/670386/	«Зеркалка откроет в вас художника» «Сегодня, продолжая фототему, подробно остановимся на профессиональных и полупрофессиональных аппаратах».	+
8	11.11.2010	Город 54. Новосибирские новости. http://gorod54.ru/index.php?newsid=12005	«12 ноября в 18:00 состоится открытие выставки «Ангара 2010: Как это было». Экспозиция работ Александра Бендюкова, посвященная археологическим раскопкам на Богучанской ГЭС, положит начало работы выставочного зала галереи дизайна «Альфаро». Выставка пройдет при поддержке компании «Фотолэнд», отдела этнографии ИАиЭТ СО РАН и Института Искусств НГПУ».	+
9	08.01.2011	Сайт фотографа Владимира Дубровского http://dubrovsky.liberty.su/days/%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B8-%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%BB%D1%8E%D0%B1%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/#more-345	«Почти самолюбование» «Так случилось, что несколько лет подряд мне пришлось активно преподавать фотографию студентам. Дело было так: По моей инициативе в теле большой компании, именуемой ФОТОЛЭНД, было создано фотоагентство».	+
10	27.04.2011	Город 54. Новосибирские новости. http://gorod54.ru/index.php?newsid=13981	«Завтра в Новосибирске откроется первое за Уралом и в нестоличной России фотокафе ФОТОGOOD». «Завтра в 17 часов в Новосибирске состоится торжественное открытие первого за Уралом и в нестоличной России фотокафе. В ходе открытия представители СМИ, профессиональные фотографы и другие почетные гости смогут познакомиться с возможностями этого пока уникального заведения».	+
11	22.05.2011	AdMe-Cибирь http://sib.adme.ru/fotogood/novosibirskij-fotolend-otkryl-kafe-160255/	«Новосибирский «Фотолэнд» открыл кафе» «Компания «Фотолэнд» на месте самого популярного своего фотомаркета открыла кафе «ФОТОGOOD». Фирма рассчитывает на серьезное увеличение проходимости своей точки».	+
12	19.08.2011	Информационно-аналитический портал «Центр Льва Гумилёва» http://www.gumilev-center.ru/vtorojj-letnijj-ehkokulturnyjj-festival-votehtno-sostoyalsya/	«Второй летний экокультурный фестиваль «ВОТЭТНО!» состоялся!» «Организаторы фестиваля благодарят всех, кто принял участие в организации -- партнеров и информационных спонсоров: ирландский бар-ресторан «Шемрок», сеть кофеен «Кофемолка», путеводитель по тренингам «Самопознание.ру», центр здорового питания и общения «Джаганнат», журналы «Выбирай», «Геометрия.Ру», «Неизвестная Сибирь», компанию «Фотолэнд» и многие других».	+
13	16.08.2011	Город 54. Новосибирские новости. http://gorod54.ru/index.php?newsid=15451	«В ТРЦ Аура (Военная, 5) открывается уникальная фотовыставка Малышики». «Союз Детских и Семейных фотографов Сибири предлагает Вашему вниманию уникальную фотовыставку «Малышики», аналогов которой еще не было в нашем городе. Партнеры выставки: ТРЦ «Аура», УЗИ-студия, сеть кофеен «Кофемолка», медицинский центр «Авиценна», оздоровительный центр «Хоккайдо», Фотолэнд, агентство «Авентура Про», PR-агентство InMar Relations, сеть кафе «Primo», сеть ресторанов Карлс Джуниор Новосибирск, Фотошкола Анны Масловой».	+
14	06.07.2012	ВЕДОМОСТИ Законодательного Собрания Новосибирской области http://vedomosti.sfo.ru/articles/?article=39572	«Остановите мгновение» «В середине июня был объявлен фотоконкурс «Животный мир Новосибирской области». Этот совместный проект Института систематики и экологии животных СО РАН, Новосибирского государственного краеведческого музея и фотошколы «Академия Фотолэнд» осуществляется в рамках празднования 75-летия Новосибирской области».	+
15	03.05.2012	Новосибирские новости http://nsknews.info/news/122727	«Кого проверят в столице Сибири» «Предприятия Новосибирска проверяют различные государственные и муниципальные инстанции. «Новосибирские новости» систематизируют эту информацию и еженедельно публикуют на своем сайте. ООО Фотолэнд. ул. Королева, 40, корп. 40. Дата начала проверки: 07.05.2012. Орган контроля: Государственная инспекция труда в Новосибирской области».	-
16	28.12.2012	Московский комсомолец в Новосибирске (МК) http://novos.mk.ru/news/2012/12/28/793668-v-kraevedcheskom-muzee-vyistavili-100-fotografiy-novosibirskih-zhivotnyih.html	«В краеведческом музее выставили 100 фотографий новосибирских животных» «В краеведческом музее открылась выставка более 100 фотографий животных Новосибирской области, сделанных любителями и профессионалами. Как сообщили в пресс-службе музея, в выставку вошли работы из шорт-листа фотоконкурса, организованного совместно с Институтом систематики и экологии животных СО РАН и фотошколой «Фотолэнд»».	+
17	17.09.2012	Новосибирские новости http://nsknews.info/news/126032	«Лучшие фотографы Новосибирска: Павел Мирошников» Интервью	+



Приложение 2

Модель анкеты для «Фотолэнда»

Уважаемые респонденты!

Институт рекламы и связи с общественностью проводит исследование с целью узнать отношение потребителей к компании «Фотолэнд» и ее услугам.

Пожалуйста, ответьте на вопросы нашей анкеты.

При ответе на вопросы Вам необходимо отметить наиболее подходящий, на Ваш взгляд, вариант ответа или написать ответ словами, где это указано.

Заранее благодарим Вас за предоставленные ответы!

1. Ваш возраст

 до 15 лет

 16-25

 26-35

 36-45

 46-60

 от 61

2. Ваш пол

 Мужской

 Женский

3. Слышали ли Вы о компании «Фотолэнд»?

 Да

 Нет

 Что-то знакомое

4. Пользовались ли Вы услугами компании «Фотолэнд»?

 Да

 Нет

5. Как часто Вы пользовались (пользуетесь) услугами компании «Фотолэнд»?

 Несколько раз в неделю

 Один раз в неделю

 Несколько раз в месяц

 Один раз в месяц

 Несколько раз в год

 Приходилось пользоваться один раз

 Не пользуюсь

 Свой вариант__________________________________________

6. Укажите услуги и товары, которыми Вам приходилось пользоваться (можно отметить несколько вариантов)

 Покупка фотокниг и минибуков

 Печать фотографий

 Широкоформатная печать

 Обработка изображений

 Покупка сувениров

 Услуги багетной мастерской

 Оперативная полиграфия

 Фотосъемка и аренда фотостудии

 Оцифровка и запись

 Ремонт фототехники

 Покупка фототехники

 Обучение в фотошколе

 Посещение мастер-классов и семинаров

 Покупка солнцезащитных очков POLAROID

7. Насколько Вас удовлетворяет качество предоставляемых услуг компанией «Фотолэнд»?

 Полностью удовлетворяет

 Скорее удовлетворяет, чем не удовлетворяет

 Скорее не удовлетворяет, чем удовлетворяет

 Не удовлетворяет

8. Насколько своевременно компания «Фотолэнд» выполняет заказы?

 Своевременно

 Скорее своевременно, чем не своевременно

 Скорее не своевременно, чем своевременно

 Не своевременно

9. Оцените квалификацию персонала компании «Фотолэнд»?

10. Какие еще компании, предоставляющие фотоуслуги в городе Новосибирске, Вы знаете?

_____________________________________________________________

11. Ваши пожелания компании «Фотолэнд» по улучшению предоставляемых услуг

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Спасибо за Ваши ответы и время, потраченное на заполнение анкеты!



Приложение 3

Причины текучести кадров

1. Недовольство оплатой труда (низкая оплата труда, разница между обещанным вознаграждением при устройстве на работу и реально полученным с первой заработной платой; непрозрачная система премиальных, ошибки в расчетах заработной платы; невыполнение работодателем требований ТК РФ о месте и времени выплаты заработной платы, выплата заработной платы один раз в месяц; непрозрачность начисления и выплаты зарплаты, в т. ч. выплата части заработной платы «в конверте»);

2. Несоответствие выполняемой работы и уровня должности (ответственности) предлагаемому статусу как по самой организации, так и по сегменту рынка в целом (несправедливость положения «рабочих лошадок» и «белых воротничков»);

3. График работы;

4. Проблемы контакта руководства и коллектива, в том числе конфликтные ситуации между высшими менеджерами организации; неприятие властного и несправедливого начальника.

5. Отсутствие или малый соцпакет (невыплата больничных, невозможность уйти в отпуск, непредоставление иных гарантий и компенсаций, предусмотренных ТК РФ, в том числе работникам, имеющим детей; отсутствие программы добровольного медицинского страхования, непредоставление спецодежды, равно как и удержание ее стоимости из заработной платы при предоставлении и прочее);

6. Отсутствие карьерного роста, равно как и медленный карьерный рост или его невозможность ввиду политики руководства или структуры организации;

7. Тяжелые условия труда (как в отношении неправильной, чрезмерной нагрузки на работников, так и в отношении «нездоровых» условий труда: неотапливаемый склад, отсутствие места для обогрева, здание, непригодное для использования для соответствующих целей деятельности, ручной труд, старое изношенное оборудование);

8. Расположение места работы (тяжело добраться до места работы).

9. Иные причины, связанные с личностью самого работника и его мотивацией (неудачная проба начала карьеры, неудовлетворенность выбранной сферой деятельности)

10. Иные причины, связанные только с неправильной политикой работодателя (необоснованное сокращение численности/штата, ребрединг всей компании, излишне жесткий дресс-код)

Размещено на Allbest.ru