Методы продаж в розничной торговли

- необходимость в ускорении процесса обслуживания (это обусловлено долгим процессом обслуживания клиента из-за специфики товара, а самообслуживание позволяет решить данную проблему).

Как отмечалось выше, к магазином самообслуживания предъявляется ряд требований, таких как:

- необходим широкий ассортимент товаров;

- выкладка товаров должна обеспечивать покупателю свободный отбор нужного товара;

- все пространство торгового зала должно быть заполнено, а запасы периодически пополнятся;

- при покупке товара потребитель должен иметь право самостоятельно выбрать товар.

Именно по этим критериям и будет анализироваться один из методов продаж магазина УП «Корона Техно», т.е. метод самообслуживания.

Итак, что касается ассортимента, то можно отметить, что в торговом зале магазина представлен достаточно широкий и глубокий ассортимент. Он представлен стиральными машинами, холодильниками, плитами, электрочайниками, фенами и даже электрифицированными игрушками для детей. Другими словами от крупной бытовой техники до мелкой утвари.

Кроме того, бытовая техника представлена широким кругом стран-производителей, а так же известными торговыми марками, а именно: Canon, Nikon, LG, Philips, Samsung, Bosch, Hotpoint-Ariston, Indesit, Атлант, Gefest, Panasonic, Tefal, Moulinex и др.

Товары в торговом зале расположены очень удобно. При входе/выходе расположены стеллажи с мелкими бытовыми приборами и стенды с телевизорами, DVD-проигрывателями, ноутбуками, компьютерами и др. Если пройти глубже в торговый зал, то там расположена крупная бытовая техника, такая как: стиральные машины, кухонные плиты, холодильники и т.п.

Такое расположение не только удобно для потребителя, но и выгодно для магазина. К примеру, покупатель пришел за холодильником и сразу пошел в нужный ему отдел, выбрал товар, а за то время, пока продавец около кассы (она находится при входе) заполняет необходимые бумаги, он осматривает торговый зал, и понятно, что он сразу наткнется на стеллажи с мелкой утварью. Здесь возможны три варианта исхода событий. Первый вариант: покупатель просто посмотрит и не предпримет никаких действий. Второй вариант: покупатель отметит что, этот чайник или фен мне бы пригодился и в следующий раз я приду в этот магазин и куплю эту вещь. И третий - покупатель приобретет какой-либо товар, другими словами имеет место импульсивная покупка. Конечный исход будет зависеть от правильно проведенной маркетинговой политики и мерчандайзинга.

Преимуществом является так же то, что любой товар оснащен техническими описаниями, которые располагаются непосредственно рядом с самим ним. Технические характеристики включают:

- мощность

- производительность

- количество скоростей

- габариты и др.

А так же описывается дополнительная информация, такая как:

- цвет

- класс энергопотребления

- количество затрачиваемой воды

- количество насадок и их краткое описание

- вместительность и др.

Торговый зал полностью заполнен товаром и нет пустующих мест, притом, что отсутствует загроможденность и потребителю легко передвигаться по магазину.

При использовании метода самообслуживания необходимо уделить особое внимание отбору персонала. Так как персонал, это лицо компании.

Давно доказано, что главная ценность любой компании заключается не в деньгах, технологиях, ресурсах и т.п., а в людях. Квалифицированные сотрудники не только обеспечивают стабильность и эффективность работы, но и многократно повышают стоимость самой компании. И, следовательно одним из показателей самообслуживания как метода продаж является подбор персонала. Ранее был проведен опрос потребителей, с анкетой можно ознакомится в приложении В.

Рассмотрим результаты обработки анкет по особо важным вопросам:

1. Половой состав покупателей:

Мужской -45%

Женский- 55%

Рисунок 1 - Половой состав покупателей

1. Возрастной состав покупателей:

15-20 лет- 16%

20-25 лет- 30%

25-30 лет- 21%

35-40 лет- 25%

45-50 лет- 6%

55-60 лет- 2%

Рисунок 2 - Возрастной состав покупателей

5. Частота посещения магазина УП «Корона Техно»:

Часто- 66%

Иногда-32%

Не посещаю- 2%

Рисунок 3 - Частота посещения УП «Корона Техно» покупателями

6. Что является наиболее важным при выборе и покупке бытовой техники

- Надежность- 32%

- Возможность сервисного обслуживания- 12%

- Торговая марка-22%

- Прошлый опыт-29%

- Низкие цены - 5%

7. Как вы считаете, было бы лучше, если бы магазин стал работать как магазин самообслуживания?

Да, было бы намного лучше - 68 %;

Нет, этого делать не стоит - 11 %

Затрудняюсь ответить - 21 %.

Было бы лучше, если бы магазин стал работать как магазин самообслуживания?

8. Какие, на ваш взгляд, преимущества имеет магазин УП «Электросила» И к этому вопросы были предложены следующие варианты ответов:

- Предоставление сервисного обслуживания (ремонт, доставка, гарантии и т.п.)

- Продажа товаров в кредит

- Приветливость и вежливость персонала

- Приемлемые цены.

Результаты ответов респондентов на данный вопрос сложились следующим образом: Первый вариант ответа - «Предоставление сервисного обслуживания (ремонт, доставка, гарантии и т.п.)» выбрало 27,7%. Второй вариант - 21,3%. С третьим вариантом «Приветливость и вежливость персонала» согласилось 29,7% респондентов. И четвертый вариант - 21,3%.

Графически ответы респондентов представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 - Преимущества компании УП «Корона Техно» (%)

Примечание - Источник: собственная разработка

Исходя из результатов, можно сделать вывод, что потенциальный покупатель УП «Корона Техно» - это в основанном женщины, в возрасте 25-40 лет, часто посещающие магазин, при выборе товара отдают предпочтение надежности техники, используют прошлый опыт, а так же известность торговой марки, предпочитают метод самообслуживания, преимущества магазина УП «Корона Техно» заключается в представлении сервисного обслуживания. Компания обладает перечисленными преимуществами в равной степени, и приветливость и квалифицированность персонала так же занимает достойное место.

Профессиональный продавец должен виртуозно владеть техникой продаж. Приёмами установления контакта, выяснения и удовлетворения покупательских нужд, уметь отвечать на возражения. Ему просто необходимо уметь пользоваться техниками убеждения, и он должен уметь с лёгкостью выходить из затруднительных ситуаций.

Для достижения эффективности работы продавцов-консультантов руководство компании УП «Корона Техно» проводит обучающие тренинги. Тренинги включают в себя:

- обучение основным аспектам деятельности компании;

- обучение основным характеристикам продаваемых товаров;

- обучение основам общения с покупателем;

- обучение правилам избегания конфликтных ситуаций и др.

В магазинах УП «Корона Техно» применение электронное оборудование и специальное программное обеспечение для учета товаров и при расчетных операциях, что позволяет:

- постоянно иметь полную информацию об объеме и составе товарных запасов, хранящихся на складе магазина (количестве, местонахождении, сроке годности и других характеристиках товаров), оптимизировать товарные запасы;

- организовать фасовку товаров с их одновременной маркировкой;

- осуществлять гибкую ценовую политику, оперативно менять розничные цены с учетом спроса на товары и сроков их реализации, печатать ценники и этикетки;

- уменьшить время расчетных операций за счет использования сканирующих устройств, позволяющих в несколько раз сократить время ввода данных об одном товаре в кассу (по сравнению с вводом с клавиатуры), снизив при этом количество ошибок и время на их исправление;

- использовать дифференцированные цены для различных категорий покупателей и вести расчет с ними с помощью дисконтных карт;

- вести стоимостной и количественный учет товаров, проданные через кассовые аппараты в торговом зале.

Следующим методом продаж, который использует магазин УП «Корона Техно» является продажа по образцам.

Как уже отмечалось выше, при продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.

Использую данный метод продаж компания УП «Корона Техно» предлагает услуги по доставке товаров путем их пересылки перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке.

Для ознакомления покупателей, продавцы представляют образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий, приборов и других сопутствующих товаров.

Как уже отмечалось ранее, образцы товаров, предлагаемых к продаже, выставлены в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

Все образцы товаров, которые требуют ознакомления покупателей с их устройством и действием, демонстрируются в присутствии продавца-консультанта. К таким товаром можно отнести: чайники, фены, тостеры, телефоны, телевизоры, компьютеры т.п.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изделия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии.

Выставленные в торговом зале образцы товаров снабжены четко оформленными ярлыками, в которых указывают наименование товара, артикул, сорт, наименование изготовителя, цену. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь.

При продаже по образцам, особое внимание уделяется печатным материалам:

- буклетам

- брошюрам

- каталогам

Но, к сожалению, магазин УП «Корона Техно», не обеспечен в достаточной мере данными материалами.

Договор на приобретение товара подписывается в месте продажи. К нему прилагаются все необходимые документы на сам товар и гарантийный талон.

Еще одним методом, который можно отнести к методам, использующимся в магазине УП «Корона Техно» является продажа товаров с открытой выкладкой. Данный метод включает в себя как элементы самообслуживания, так и продажи по образцам, а именно:

- покупатели имеют возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные на рабочем месте продавца товары

- товар выкладывают на прилавках и стендах

- функции продавца при этом методе продажи сводятся к консультированию покупателей, помощи в отборе и отпуску товаров

- расчетные операции осуществляются в кассах, установленных в торговом зале и т.п.

Так же следует отметить, что в сети магазинов УП «Корона Техно» ориентация происходит по трем направлениям:

1.На обслуживание. Ориентация здесь - на уровень сервиса. В связи с этим компания оказывает следующие виды сервиса:

- предпродажный (консультирование, соответствующая подготовка изделий, демонстрацию техники в действии, обеспечение необходимой документацией; после прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, монтируют и регулируют оборудование, т.е. приводят его в рабочее состояние). Предпродажный сервис всегда бесплатен.

- послепродажный. Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный.

В гарантийный период компания старается взять на себя все работы, от которых зависит длительная безотказная работа. Гарантийный сервис проводится бесплатно, исключаю обстоятельств, оговоренных в контракте

Послепродажный послегарантийный сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами.

2. На личный интерес, и, в первую очередь, на личный интерес человека, который принимает решение о покупке. Задача здесь следующая: как говорил Дон Корлеоне, "сделать такое предложение, от которого человек не сможет отказаться.

3. На клиента. Задачи здесь следующие: продажи сегодня, завтра и послезавтра, т.е. не разовые, не однократные продажи, другими словами нацеленность на повторные покупки.

3. Рекомендации по совершенствованию методов продаж УП «Корона Техно»

При оценке эффективности метода продаж в магазине УП «Корона Техно» необходимо проанализировать ассортимент товара. Формирование ассортимента и покупательский спрос взаимосвязаны, так как покупательский спрос выступает в качестве основного фактора, влияющего на формирование ассортимента, которое направлено на максимальное удовлетворение спроса. Поэтому в магазине УП «Корона Техно» представлено большое количество разновидностей продаваемых товаров. Полнота и устойчивость ассортимента в магазине определяется с помощью коэффициента устойчивости ассортимента. Данные значение коэффициента представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Информация о технологических показателях по магазину УП «Корона Техно» за 2010-2011 гг.

Технологические показатели	Данные фактические за прошлый год	Фактические данные за отчетный год
1. Площадь магазина, кв.м.
Общая площадь магазина	1000	1000
В том числе - торговая	380	400
- неторговая	620	600
2.Коэффициент установочной площади, k ут. 0,35-0,4	0,30	0,32
3. Коэффициент выставочной площади, k вт. 0,65-0,75	0,60	0,63
4. Количество товарных единиц, размещаемых на 1 кв.м. выставочной площади магазина	58	66
5. Широта и устойчивость ассортимента в магазинах: количество разновидностей реализуемых товаров, k рт.	812	978
6.Коэффициент устойчивости ассортимента, k уст. 0-1	0,89	0,91

Примечание - Источник: собственная разработка

Частное значение коэффициента устойчивости ассортимента находится в пределах от 0 до 1. При этом, чем ближе этот показатель к единице, тем полнее и устойчивее ассортимент магазина, лучше он формируется. В магазине коэффициент устойчивости ассортимента равен 0,91, что свидетельствует о правильном формировании ассортимента товаров. Все это способствует лучшему торговому обслуживанию покупателей и полному удовлетворению потребительского спроса.

Далее проанализируем социальные показатели, характеризующие эффективность продаж методом самообслуживания в магазине УП «Корона Техно».

Таблица 3.2 - Информация о социальных показателях по магазину УП «Корона Техно» методом самообслуживания за 2010-2011 гг.

Социальные показатели	Данные фактические за 2010г.	Фактические данные за 2011г.
Среднее время, затрачиваемое на покупку, мин. Коэффициент завершенности покупок (отношение числа покупателей, совершивших покупку, к общему числу покупателей, посетивших магазин) 1,0	9 0,87	7 0,91

Примечание - Источник: собственная разработка

Анализ данных показывает, что в отчетном году сокращается время, затрачиваемое на покупку товаров, что свидетельствует о повышении торгового обслуживания, за счет квалифицированных торговых работников, хорошо оборудованных рабочих мест, предоставление администрацией необходимого инвентаря, замена оборудования на более совершенное (т.е. в частности, все весы настольно-циферблатные заменены электронными, что в конечном итоге сократило время на обслуживание покупателей), а также правильное формирование ассортиментной политики и т.д.

Коэффициент завершенности покупок достаточно высок - 0,91, это также положительно характеризует хозяйственную деятельность магазина при традиционном методе продаж, т.е. магазин создал хороший имидж «в глазах» покупателей, а значит, торговое обслуживание на высоком уровне.

Далее анализируем экономические показатели, характеризующие эффективность метода самообслуживания, применяемого в магазине УП «Корона Техно». Данные представлены в таблице 3.3.

Из данных таблицы 3.3 видно, что наблюдается рост розничного товарооборота на 787 млн.р. Годовой товарооборот, приходящийся на 1 кв.м. площади торгового зала так же увеличивается на 4,3 млн.руб., что достаточно высокий показатель для данного магазина. Можно с уверенностью сказать, что метод продаж, самообслуживания, применяемый в магазине УП «Корона Техно» эффективно используется.

Все экономические показатели в отчетном году увеличиваются по сравнению с прошлым годом. Увеличение прибыли характеризует с положительной стороны метода самообслуживания, применяемый в магазине УП «Корона Техно».

Таким образом, анализируя технологические, социальные и экономические показатели, характеризующие метод продажи, можно с уверенностью сказать, что данный (т.е. самообслуживания) метод продаж эффективен как для магазина УП «Корона Техно», так и для покупателя.

Таблица 3.3 - Информация экономических показателей по магазину УП «Корона Техно», осуществляющего продажу методом самообслуживания за 2010-2011гг.

Экономические показатели	Фактические данные за 2010г.	Фактические данные за 2011г.
Годовой товарооборот, млн.р.	48423	49210
Годовой товарооборот на 1 кв.м. общей площади, млн.р.	48,4	49,2
Годовой товарооборот на 1 кв.м. площади торгового зала, млн.р.	123,0	127,4
Доход от реализации на 1 кв.м. общей торговой площади, млн.р.	48,13	51,69
Доход от реализации на 1 кв.м. площади торгового зала, млн.р.	126,66	129,23
Уровень дохода от реализации в % к обороту	15,23	13,28
Расходы на реализацию на 1 кв.м. общей торговой площади, млн.р.	35,1	34,5
Расходы на реализацию на 1 кв.м. площади торгового зала, млн р.	97,6	86,3
Уровень расходов, %	11,84	10,38
Прибыль на 1 кв.м. общей торговой площади, млн.р.	0,53	0,92
Прибыль на 1 кв.м. торговой площади, млн.р.	1,47	1,32
Рентабельность продаж, %	1,51	2,69

Примечание - Источник: собственная разработка

Поэтому в данный момент времени метод самообслуживания, применяемый в магазине УП «Корона Техно», наиболее эффективен в условиях рыночной экономики.

Наряду с выбором эффективных методов продажи товаров важную роль в повышении уровня торгового обслуживания покупателей играет предоставление им различных дополнительных услуг.

Когда покупатели оценивают сервис дополнительных услуг в розничных торговых предприятиях, они сравнивают свое восприятие предоставленных им услуг с тем, что они ожидали увидеть. Если желание и действительность совпадают, они испытывают удовлетворение, если же сервис услуг оказывается хуже, чем ожидалось, на удовлетворение рассчитывать не приходится. Поэтому, магазин УП «Корона Техно» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг.

С точки зрения взаимосвязи с процессом продажи товаров все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в магазине УП «Корона Техно», могут быть подразделены на три основных группы:

1. Услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров. Эти услуги направлены на создание покупателям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары.

К таким услугам, оказываемым в магазине УП «Корона Техно», относятся прием предварительных заказов на товары, имеющиеся или временно отсутствующие в продаже, т.е. покупатель может сделать заказ либо по телефону, либо непосредственно в магазине на необходимый ему товар в нужное для него время, день и час. Это очень удобно для покупателей, т.к. приобретается всегда качественный и причем, в нужном ассортименте и количестве. Эта услуга была введена для того, чтобы максимально приблизить покупателя к товару и магазину, а также, чтобы всегда покупательский спрос был удовлетворен.

Для удобства потребителей в комплекс дополнительных услуг включается упаковка товаров не только в мешки, но и в фирменные пакеты, которые покупателю вручаются бесплатно вместе с покупкой.

Постоянным оптовым покупателям часть товара предоставляется в кредит, т.е. 70% денежных средств оптовый покупатель оплачивает сразу за приобретенный товар, а 30% в течение определенного времени, которое обговаривается между продавцом и покупателем, что также стимулирует сбыт, привлекает покупателей и, следовательно, удовлетворяет потребительский спрос.

Рассмотрим преимущества метода самообслуживания над традиционным (т.е. через прилавок) таблица 3.4.

Таблица 3.4 - Исходные данные по магазину УП «Корона Техно» за 2011 г.

Показатели	Метод продажи товаров
	Традиционный	Самообслуживания
1. Технологические
1) Площадь торгового зала, кв.м.	400	400
2)Коэффициент установочной площади, k ут.	0,22	0,37
3) Коэффициент выставочной площади, k вп.	0,63	0,73
4)Количество разновидностей реализуемых товаров.	978	1231
5)Коэффициент устойчивости ассортимента, k уст.	0,91	0,97
2. Социальные
1)Среднее время, затрачиваемое на покупку, мин.	7	4
2)Коэффициент завершенности покупок, k зт.	0,91	0,98

Из таблицы 3.4 видно, что преимущество метода самообслуживания выражается социальной и экономической эффективностью. Покупатели затрачивают времени на покупку товара на 3 мин. меньше, чем при индивидуальном обслуживании через прилавок. Это характеризует социальный эффект самообслуживания (т.е. экономия времени на приобретение товаров). В магазине самообслуживания могут осматривать и отбирать товар практически все покупатели, которые находятся в торговом зале, что позволит ликвидировать очереди в ожидании обслуживания. Увеличение установочной и экспозиционной площадей в магазине самообслуживания, позволит расширить в торговом зале ассортимент предлагаемых товаров и тем самым увеличить комплексность покупок. Следовательно, экономический эффект при самообслуживании достигается за счет увеличения пропускной способности магазина, роста его экономических показателей (товарооборота, валового дохода, прибыли), сокращения численности торговых работников и повышения производительности, снижения уровня издержек обращения.

Поэтому в магазине УП «Корона Техно» целесообразно использовать самообслуживание. Так как этот метод обслуживания положительно повлияет на хозяйственную деятельность торгового предприятия и повысит качество торгового обслуживания.

Во второй главе было выявлено, что компания УП «Корона Техно» использует три метода продаж:

- самообслуживание

- продажа по образцам

- продажа с открытой выкладкой.

На основании рассмотренных выше параметров и анализа используемых методов, были выдвинуты некоторые рекомендации, а именно:

1. В связи с тем, что магазин достаточно большой по площади и потребителю очень сложно найти необходимый товар, целесообразно предложить использовать в магазине указатели.

Информационные таблички должны выполнять несколько несложных задач:

- должны без усилий опознаваться как указатели, не сливаться с магазином и не быть похожими на рекламу

- должны быть четкими и контрастными, чтобы читаться на большом расстоянии, при разном освещении и с максимального количества мест магазина

- должны быть понятными большинству посетителей магазина.

- должны соответствовать единому стилю указателей магазина.

- должны быть простыми, чтобы точно направлять к нужному товару за максимально короткие сроки.

Исходя из формы и конструкций самих товаров, целесообразнее всего использовать потолочные указатели, что бы их легко можно было заметить.

2.Аудио-оформление. Фоновая музыка в торговом зале настраивает покупателей на более благодушное настроение, вызывает желание подольше побродить среди привлекательных витрин, насладиться приятной атмосферой отдыха и спокойствия.

По аудиоканалам будет транслироваться не только музыка, но и так же:

- информация о новых поступивших товарах

- информация о скидках и акциях

- информация о новых условиях продажи (% по кредитам, способы доставки, сервисное обслуживание и др.)

- рекламные ролики.

Что касается выбора мелодии, то следует отдать предпочтение размеренным и медленным композициям, но так же следует их разбивать и более быстрыми, для того, что бы не усыпить персонал.

3. Использование печатных рекламных материалов:

- рекламные листовки

- буклеты

- рекламные проспекты

- каталоги

- брошюры и другие виды печатных материалов.

Данная рекомендация обусловлена тем, что потребителю, для выбора, необходима информация. Не каждый потребитель может удержать то количество информации, которое довел до него консультант. А при наличии печатных источников, клиент может взять их с собой, и в любое удобное время спокойно подумать, что ему необходимо и обсудить со своей семьей либо с друзьями.

4. Применение различных рекламных средств используемые в мерчандайзинге:

- Воблеры - небольшие рекламные указатели на пластиковом хлястике, которые крепятся к стеллажу. Они выделяют границ выкладки товара конкретного производителя или торговой марки.

- Мобайлы - фигурные плакаты на жесткой основе, крепящиеся, как правило, к потолку. Их основное назначение указывать на место выкладки товара, причем товар должен размещаться прямо под мобайлом.

- Специальные ценники (крупные ценники с логотипом торговой марки). Выгодно использовать при наличии специального предложения на товар.

5.Следующая рекомендация: использования такого метода продаж, как электронная торговля. Электронная торговля подразумевает продажу товаров через сеть интернет.

Данный метод продаж является очень удобным для потребителя. Если у клиента нет времени на то, что бы приехать в магазин за товаром, то он может зайти на сайт магазина, просмотреть каталоги с товарами и электронным платежом оплатить покупку. Компания же в свою очередь должна доставить товар потребителю, передать ему все бумаги на технику.

Использую данный метод, компания так же может на своем сайте организовать онлайн общение консультанта и клиента. Клиент сможет задать ему свои вопросы, не ожидая долгое время ответа.

Так же можно в качестве рекомендаций предложить установку «горячих» телефонных линий.

Заключение

Данная курсовая работа содержит сведения о методах продаж и их влияние на продажу бытовой техники.

Как отмечалось ранее, в работе были рассмотрены такие практические разделы как:

- характеристика компании УП «Корона Техно»;

- анализ методов продаж сети магазинов «Вещи»;

- рекомендации по совершенствованию методов продаж для компании УП «Корона Техно» на основе проведенного анализа.

Итак, компания УП «Корона Техно» является одним из крупнейших розничных торговцев бытовой техники в Беларуси. Целью компании является предоставление для потребителей, с разным доходом, возможности приобрести бытовую и электронную технику, а так же получить необходимую информацию и консультации специалистов.

В своей деятельности компания применяет такие методы продаж как:

- самообслуживание;

- продажа товаров по образцу;

- продажа товаров с открытой выкладкой.

В ходе проведенного анализа было выявлено, что компания эффективно использует применяемые методы, но для повышения качественного уровня работы магазина и увеличения объемов продаж, были предложены некоторые рекомендации:

- использование указателей и информационных табличек;

- использование аудио-оформления;

- использование печатных рекламных материалов

- использование инструментов мерчандайзинга;

- применение нового метода продаж: электронная торговля.

В заключении хотелось бы отметить, что в ходе роботы над данной тематикой, был сделан вывод, что методы продаж непосредственно и в большой мере влияют на продажу товаров и в связи с этим, необходимо грамотно подходить к решению этой задачи.

Список использованных источников

1. Басовский, Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. -- М.: ИНФРА-М, 2009.- 219 с.

2. Вейтц, Б.А., Леви М. Основы розничной торговли: пер. с англ. - СПб: Издательство «Питер», 2009. - 448 с.

3. Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли. - Мн., 1998.- 464 с.

4. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.

5. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков- 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Финпресс», 2008. - 704 с.

6. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. [Электронное издание] : Пер. с англ. -- М.: Издательский дом "Вильяме", - 2007.

7. Красюк, И.Н. Инновационный канал маркетинговых коммуникаций - обонятельный маркетинг / И.Н. Красюк, В.М. Киселев, Л.В. Плющева // Маркетинговые коммуникации. - 2008. - №2. - С. 98-107.

8. Карпенко, М.В. Лицом к лицу: товар и покупатель. Кто кого? / М.В. Карпенко // Маркетинговые коммуникации - 2008. - №1. - С. 36-42.

9. Крылов, А.В. Место продажи. Подсказки «немого продавца» / А.В. Крылов, Р.А. Ефимов // Управление каналами дистрибуции. - 2006. - №1. - С. 44-53.

10. Леонов, Д.И. Принципы построения политики торгового маркетинга / Д.И. Леонов // Управление каналами дистрибуции. - 2009. - № 3. - С. 158-181.

11. Правила торговли по образцам в РБ.

12. Ромашкина, А.А. Организация работы торгового персонала. Управление продажами. - 2007. - № 1. - С. 39

13. Сагинова, О.В. Влияние мероприятий мерчандайзинга на формирование имиджа торгового предприятия / О.В. Сагинова, Л.Н. Полянский // Маркетинговые коммуникации. - 2009. - №6. -С. 348 - 355.

14. Салливан, М. Маркетинг в розничной торговле / М. Салливан, Д. Эдкок. - СПб.: «Нева», 2004. - 384 с.

15. Синяева, И.М. Маркетинг торговли / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. - М.: «Дашков и К», 2010. - 752 с.

16. Трейси, Б. Эффективные методы продажи : пер. с англ. - Д. В. Серебряков; -- Киев.: фирма “Колибри”, 2001.-- 192с.

17. Эстерлинг, С., Флоттман Э. Мерчандайзинг в розничной торговле. - СПб.: Питер, 2004.- 304 с.

18. Официальный сайт сети магазинов УП «Корона Техно» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://uv.by

19. Торговля промышленными товарами. Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.promtorgovlya.ru/.

Размещено на Allbest.ru