Коммерческая деятельность предприятия, занимающегося производством диктофонов

Точка заказа - это минимальный уровень запаса, снижение до которого обусловлено заказом на поставку очередной партии материальных ресурсов максимально так, чтобы эта партия поступила до полного исчерпания запаса на складе. Она определяется по формуле:

Qз = dз • Тз , (7)

где dз - расход (потребность) ресурсов в единицу времени;

Тз - время поставки.

Рассчитаем, как часто должны доставляться технические ресурсы.

n = Д / Qо , (8)

где Д - годовая потребность в ресурсах, руб. или шт.;

Qо - оптимальный размер заказа, руб. или шт.

N = 360 / n , (9)

где n - количество поставок в год.

Расчеты по определению оптимального размера заказа и точки заказа представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Определение оптимального размера заказа и точки заказа

Наименование комплектующих и материалов	Qо, руб.	Qз , т	n , раз	N , дней
Микроконтрол-лер, шт.	400	324 0000	300	1,2
Микросхема, шт.	522	5 760 000	391	0,9
Конденсатор, шт.	379	2 880 000	285	1,3
Корпус (пластмасса), шт.	335	2 160 000	251	1,4
Микрофонный усилитель, шт.	283	1 440 000	212	1,7
Flash-память, шт.	253	1 080 000	190	1,9
Динамик, шт.	253	1 080 000	190	1,9
USB-кабель, м	400	3 240 000	300	1,2
Переходник, шт.	420	3 600 000	315	1,1
Батарейки, шт.	57	36 000	42	8,5
Наушники, шт.	253	1 080 000	190	1,9

Завоз микросхем осуществляется 2 раза в день, т.к. в партиях могут быть бракованные изделия. Таким образом, при этих показателях размера партии и частоты поставки совокупные текущие затраты по обслуживанию товарных запасов будут минимальными, что инициирует коммерческий успех.

2.3 Сбытовая политика предприятия

Сбыт продукции является связующим звеном между производством, распределением и потреблением. Любая продукция в конечном счете производится для потребления, поэтому она должна быть не только произведена, но и реализована, т.е. доведена до потребителя и оплачена им. Цель сбыта - это доведение до конкретного потребителя подготовленного товара, определенного количества, в установленные сроки. Исходя их этого, основными проблемами сбытовой политики предприятия являются: определение оптимальных каналов сбыта, нахождение адекватных им транспортных средств, а также способов стимулирования продаж.

2.3.1 Обоснование канала сбыта

Укрупненно все каналы сбыта можно свести к следующим:

1) прямой, который предусматривает, что производитель продукции вступает в непосредственные отношения с потребителем без привлечения посредников. Условия, при которых он используется:

- количество продаваемого товара достаточно велико, чтобы оправдать немалые расходы на прямой сбыт;

- потребителей немного и они расположены на относительно небольшой территории (существует концентрация рынка потребителей);

- товар требует высокоспециализированного сервиса;

- объем партии поставки достаточен для вагонной отправки или контейнером;

- имеется достаточно собственных складов на рынках, где предприятие ведет торговлю;

- товар является узкоспециализированным или производится по спецификации покупателя;

- рынок вертикален, т.е. товар используется немногими потребителями, хотя и в нескольких отраслях;

- цена часто меняется;

2) косвенный, который предполагает использование услуг различного рода торговых посредников:

а) оптовые посредники привлекаются при условиях:

- рынок горизонтален (множество потребителей в каждом сегменте рынка) требует создания мощной сбытовой сети, а средств для ее организации не хватает;

- рынок разбросан географически так, что ни прямые контракты, ни работа агента не являются рентабельными. Оптовые посредники более детально знают особенности отдельных региональных и промышленных рынков;

- разница между продажной ценой и себестоимостью невелика, так что содержание собственной сбытовой сети неэффективно;

- можно значительно сэкономить на транспортных расходах, поставляя крупные партии товара небольшому числу оптовиков;

- оптовые посредники скупают и перепродают большей частью стандартные промышленные товары, которые не нуждаются в сложном техническом обслуживании со стороны предприятия-продуцента;

- организуется сбыт нового вида продукции и, чтобы не тратить средства на стимулирование сбыта и на непосредственную продажу, привлекаются оптовые посредники;

б) сбытовые агенты могут использоваться при:

- фирма недостаточно сильна в финансовом отношении;

- осуществляется выход на рынок, который плохо изучен;

- послепродажный сервис товара незначителен по объему и сложности;

- количество сегментов невелико;

- нерентабельно создавать собственную сбытовую сеть, так как ассортимент товара невелик и нет возможности заинтересовать в его продаже крупного оптового посредника;

3) комбинированный, предполагающий сочетание различных элементов прямого и косвенного методов сбыта.

Выбор канала сбыта готовой продукции - это стратегическое решение, которое должно быть совместимо не только с ожиданиями в целевом сегменте, но и с его собственными целями. Результативность сбытовой деятельности определяется выбором метода, который зависит от рыночной ситуации, состава посредников и возможностей сотрудничества с ними, степени развития методов продажи и информационной системы.

Для успешной реализации товара (в данном случае - диктофона), направленного на международный рынок, наиболее эффективным каналом сбыта является комбинированный. Такая форма сбыта позволяет использовать возможность сбыта товара крупными партиями и контролировать процесс сбыта товара со стороны производителя, дает возможность быстрой реакции на изменение потребительского рынка, обеспечивает быструю поставку покупателям, обеспечивает ускорение окупаемости затрат за счет крупномасштабных, специализированных операций.

Реализация данного товара в количестве 1 000 000 шт. планируется в страны ближнего зарубежья. При этом большая часть товара, а именно 600 000 шт. реализуется в фирменных магазинах, где осуществляется как розничная, так и мелкооптовая торговля. 350 000 шт. реализуются в фирменных секциях, 50 000 шт. предполагается реализовать с помощью посредников.

Оставшееся количество товара реализуется в страны дальнего зарубежья: 300 000 шт. реализуются в фирменных магазинах, а 50 000 шт. - в фирменных секциях.

2.3.2 Обоснование выбора транспортных средств

Выбор вида транспорта решается во взаимосвязи с другими задачами коммерческой деятельности такими, как определение оптимального уровня заказа и точки заказа, выбор вида упаковки и транспортных документов, определение канала сбыта и др. В производственной сфере используются следующие основные виды транспорта:

1) автомобильный - имеет такие преимущества, как мобильность и высокая маневренность. С его помощью груз может доставляться «от дверей до дверей» с необходимой степенью срочности, также он обеспечивает регулярность поставки. Основным недостатком автомобильного транспорта является сравнительно высокая себестоимость перевозок, плата за которые обычно взимается по максимальной грузоподъемности автомобиля. К другим недостаткам этого вида транспорта относят также срочность разгрузки, возможность хищения груза и угона автотранспорта, сравнительно малую грузоподъемность;

2) железнодорожный - используется иногда для внутрипостроечных перевозок по замкнутым трассам без выхода на внешние сети при значительных грузопотоках на длительный период (например, доставки песка или гравия с карьера на предприятие железобетонных изделий или крупный строительный объект). Этот вид транспорта хорошо приспособлен для перевозки различных партий грузов при любых погодных условиях. Существенным преимуществом железнодорожного транспорта является сравнительно невысокая себестоимость перевозки грузов. Однако применение этого вида транспорта целесообразно лишь при значительных расстояниях из-за большой трудоемкости и стоимости погрузочно-разгрузочных и складских операций, но при этом увеличивается срок доставки;

3) воздушный (Авиа) - используется ограниченно, главным образом, для доставки людей, техники, материалов в трудоспособные места и для срочных перевозок небольших по объему и массе грузов. Основные его преимущества - скорость и возможность достижения отдаленных районов. К недостаткам относят высокие грузовые тарифы и зависимость от метеоусловий, которые снижают надежность соблюдения графиков поставки;

4) водный (речной и морской) - для его использования необходимо наличие водного бассейна и дополнительных договоров на перевозку.

Кроме того, выделяют шесть основных факторов, влияющих на выбор вида транспорта:

- время доставки;

- частоту отправлений грузов;

- надежность соблюдения графика доставки;

- способность перевозить разные грузы;

- способность доставлять груз в любую точку территории;

- стоимость перевозки.

Каналы сбыта и виды транспортных средств представлены на рисунке 8.

В страны ближнего зарубежья доставка товара осуществляется автомобильным транспортом. Это обуславливается в первую очередь тем, что перевозки осуществляются на небольшие расстояния, что не требует больших экономических затрат. Автотранспорт характеризуется большой скоростью, низкой издержкой упаковки, главным достоинством его является возможность доставки «до двери», что очень удобно и быстро.

В страны дальнего зарубежья доставка товара осуществляется железнодорожным транспортом. Выбор этого вида транспорта обуславливается дешевизной перевозок, независимостью от климатических условий и большой грузоподъемностью.

автотранспорт

600 000 шт.

автотранспорт

А 350 000 шт.

автотранспорт

50 000 шт.

железнодорожный

транспорт

300 000 шт.

железнодорожный

транспорт

50 000 шт.

Рисунок 8 - Каналы сбыта и виды транспортных средств

В приложениях даны образцы следующих транспортных и таможенных документов:

- счет-фактура (приложении А);

- товарно-транспортная накладная формы № ТТН-1 (приложении Б);

- счет-фактура к платежному поручению (приложении В);

- товарная накладная (приложение Г);

- Международная товарно-транспортная накладная Internationaler Frachtbrief (приложение Д).

2.3.3 Определение способа стимулирования сбыта

Операции стимулирования сбыта состоят в побуждении покупателя, уже ознакомившегося с товаром, к повторным покупкам, приобретению больших партий, регулярным связям с продавцом или распространителем товара среди новых слоев покупателей. Эти операции обычно сулят явную коммерческую выгоду от повторных или крупных закупок. Распространителям товара гарантируется вознаграждение, зависящее от интенсивности продаж и привлечения новых покупателей. Это достигается с помощью рекламы, продвижения товара и обеспечения связи с общественностью.

Для успешной реализации товара следует придерживаться следующих правил: привлечение внимания людей к товарам, формирование у людей мотивов покупать товары, формирование у покупателей лучшего отношения к данным товарам. Это осуществляется при помощи рекламы, к видам которой относятся: печатная реклама (каталоги, буклеты, листовки и т.д.), реклама в прессе (объявления рекламного характера в журналах, газетах и т.д.), фирменные издания, адресные книги, телефонные справочники, телереклама, радиореклама, кинореклама, внешняя реклама (плакаты, вывески, световая и т.д.), а также с использованием других способов, к которым относят демонстрационный показ, демонстрационные рейсы, упаковку, товарный знак и торговую марку, выставки и ярмарки, установление связей с общественностью, что дает возможность ее участникам продемонстрировать образцы произведенной продукции, сырья и материалов для заключения договоров с покупателями.

В процессе стимулирования сбыта используется и такие способы, как:

- охват промышленных предпринимателей (снижение цен при покупке большой партии товара, льготы в оплате);

- премии и подарки представителям закупочных организаций;

- заинтересованность торговых предпринимателей (понижение цен, премии, подарки);

- организация приемов для представителей предпринимателей и торговли;

- стимулирование труда торговых работников (установление подрядной или премиальной системы оплаты труда, специальные подарки продавцам, конкурсы на лучшее знание продавцом своих товаров, конкурсы продавцов на лучшие профессиональные навыки);

- охват массовых покупателей (приложение бесплатных сувениров к покупке данного товара, снижение цен при покупке не одного товара, а определенного количества, конкурс покупателей: «кто лучше знает наш товар», премии покупателям товаров на определенную сумму, разработка упаковок, которые можно использовать еще с какой-нибудь целью, лотерея купонов и т.д.);

- использование специальных методов торговли (самообслуживание, доставка товаров на дом, торговля по почте, торговля по Интернету, торговля в кредит).

Товар, рассматриваемый в курсовой работе, - диктофон относится к товару индивидуального потребления, т.е. он используется обычно теми, кто его покупает. С помощью товара индивидуального потребления обычно не производят других товаров и не получают доходов. Мотивы приобретения определяются личными потребностями покупателя. На решение о покупке оказывают большое влияние эмоции, особенно вызванные рекламой. Вообще, товары индивидуального потребления предназначены для широких кругов населения, и для их успешного сбыта необходимо, чтобы покупатели были хорошо осведомлены о потребительских свойствах, местах продажи, ценах. Поскольку решения о покупке принимают миллионы людей, то становятся необходимыми широкомасштабные рекламные компании. Например, такие как:

- бонусы (при покупке диктофона покупатель получает комплект батареек в подарок);

- акции (при покупке диктофона покупатель получает 30% на товар данного производителя);

- размещение рекламы на различных рекламных щитах, плакатах, в метро, СМИ;

- продвижение товара в сети интернета по средствам рекламы;

- реклама по телевидению в виде ролика, транслируемого в дневное и ночное время, длительностью 40 с в течении показа различных ток-шоу на отечественных каналах.

2.4 Ценовая политика предприятия

Ценовая политика предприятия - это важнейшая часть маркетинговой политики и коммерческой деятельности, состоящая в установлении (определении) цен, обеспечивающих выживание предприятия в условиях как переходной, так и рыночной экономики. К целям ценовой политики можно отнести максимизацию прибыли в сочетании с умением в условиях конкуренции удерживать устойчивую позицию на своем сегменте в течении жизненного цикла товара.

2.4.1 Расчет прибыли предприятия, получаемой в результате выпуска диктофонов

Прибыль - это конечный финансовый результат коммерческой и производственной деятельности предприятия. Она определяется исходя из процента рентабельности:

П = (Сm ? Р) / 100 , (10)

где Сm - себестоимость товара, руб.;

Р - рентабельность (принята равной15%);

П = 852 500 ? 15% / 100 = 127 875 руб.

Себестоимость выпускаемой продукции целесообразно рассчитывать укрупнено, исходя из издержек:

Сm = Vс + Fс , (11)

Сm = 775 000 + 77 500 = 852 500 руб.

где АVС (Average variable costs) - это средние переменные издержки, т.е. общие переменные издержки на единицу продукции. Они определяются путем деления переменных издержек на соответствующее количество выпущенной продукции:

АFС (Average fixed costs) - это средние постоянные издержки, т.е. общие постоянные издержки на единицу продукции. Они определяются путем деления постоянных издержек (FC) на соответствующее количество (объем) выпущенной продукции (принято 10% от АVС).

2.4.2 Расчет отпускной цены производимой продукции

Отпускная цена - это цена, по которой продукция реализуется потребителям, (юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям или организациям). При ее формировании необходимо учитывать планируемую прибыль (П) и включать в нее все косвенные налоги в установленном порядке.

Алгоритм нахождения отпускной цены производимой продукции следующий:

- определение оптовой цены:

Цопт = Cm + П , (12)

где Cm - себестоимость товара, руб.;

П - прибыль, руб.;

Цопт = 852 500 + 127 875 = 980 375 руб.;

- расчет налога на добавленную стоимость (НДС):

НДС = Цопт ? Нндс / 100 , (13)

где Цопт - оптовая цена без учета НДС, руб.;

Нндс - ставка НДС (20%);

НДС = 980 375 • 20% / 100 = 196 075 руб.;

- определение отпускной цены с учетом НДС:

Ц = Цопт + НДС , (14)

где Цопт - оптовая цена без учета НДС, руб.;

НДС - сумма налога НДС, руб.;

Ц = 980 375 + 196 075 = 1 176 450 руб.

- расчет выручки от реализации:

В = Ц • Q, (15)

где В - выручка от реализации, руб.;

Ц - отпускная цена с учетом НДС, руб.;

Q - программа выпуска, шт.;

В = 1 176 450 • 1 000 000 = 1 176 450 000 000 руб.

2.4.3 Расчет точки безубыточности графическим и аналитическим способами

Точка безубыточности (или критический объем реализации) - это такой объем производства и продаж, при котором полученные доходы обеспечивают возмещение всех затрат и расходов, но не дают возможности получать прибыль, иначе говоря, это нижний предельный объем выпуска продукции, при котором прибыль равна нулю. Безубыточность работы предприятия зависит от многих факторов, в том числе от хорошо проведенных маркетинговых исследований и оптимального выбора объема производства, от рациональных затрат на материально-техническое снабжение и сбыт. Точка безубыточности характеризуется следующими расчетными показателями:

- критическим (пороговым) объемом реализации:

Кор = Fс / (Ц - AVC) , (16)

где Кор - критический объем реализации, шт.;

Fс - постоянные расходы на объем продукции, руб.;

Ц - отпускная цена с учетом НДС, руб.;

AVC - средние переменные затраты на единицу продукции, руб.;

Кор = 77 500 000 000 / 1 176 450 - 775 000 = 77 500 000 000 / 401 450 = 193 050 шт.;

- порогом рентабельности:

Пр = Кор · Ц , (17)

где Пр - порог рентабельности, руб.;

Кор - критический (пороговый) объем реализации, шт.;

Ц - отпускная цена с учетом НДС, руб.;

Пр = 193 050 • 1 176 450 = 227 113 899 614 руб.;

- запасом финансовой прочности:

Зфn = В - Пр , (18)

где Зфn - запас финансовой прочности, руб.;

В - выручка от реализации, руб.;

Пр - порог рентабельности, руб.;

Зфn = 1 176 450 000 000 - 227 113 899 614 = 949 336 100 386 руб.;

- маржей безопасности:

Мб = Q - Кор , (19)

где Мб - маржа безопасности, шт.;

Q - объем реализации (программа выпуска), шт.;

Кор - критический (пороговый) объем реализации, шт.;

Мб = 1 000 000 - 193 050 = 806 950 шт.

Графический метод определения точки безубыточности представлен на рисунке 9.

Выручка от реализации,

1176450000000 тыс. руб.

П, 127 875 руб.

З_фп,

949 336 100 386 руб.

Vс, 775000000000 руб.

П_р, __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __

227113899614 руб. Fc,77500000000 руб. Объем,

К_ор, М_б, 1000000 шт.

193050 шт. 806950 шт.

Рисунок 9 - Графический метод определения точки безубыточности

Вывод

Выпускаемый товар представляет собой новый цифровой диктофон Explay VR-A70.

Диктофон имеет сверхтонкий, стильный, эргономичный корпус, что делает его очень удобным для ношения. Также производимый товар является мощным и обладает конкурентоспособными характеристиками. Функциональное назначение рассматриваемого товара - запись и воспроизведение речи. Диктофон принадлежит к звукозаписывающей и звуковоспроизводящей товарной группе. Отметим, что есть наличие товаров-субститутов и товаров-комплементов. Выпускаемый товар является совершенно неэластичным по цене и по доходу, а также обладает низкой взаимозаменяемостью.

Рассмотренный товар обладает хорошими техническими характеристиками и всеми необходимыми функциями. Он предназначен для потребителей со средним уровнем достатка, т.к. его цена составляет 1 200 000 руб. Благодаря своим характеристикам данный диктофон может использоваться при больших объемах работы. В связи с этим можно выделить следующие сегменты рынка, на которые направлены производство и реализация товара по различным критериям: по уровню достатка, по половому признаку, по месту использования.

Жизненный цикл товара состоит из четырех этапов: этап внедрения, роста, зрелости и падения.

Процесс обеспечения предприятия всеми необходимыми материально-техническими ресурсами осуществляется в необходимых для нормального осуществления производственно-хозяйственной деятельности объемах. Для успешной реализации товара предприятие использует комбинированный канал сбыта. Реализация данного товара в количестве 1 000 000 шт. осуществляется в страны ближнего и дальнего зарубежья по средствам автомобильного и железнодорожного транспорта.

Отметим, что немаловажным процессом является стимулирование сбыта. Диктофон относится к товарам индивидуального потребления и поэтому для более успешной реализации следует использовать широкомасштабные рекламные компании.

Данное предприятие осуществляет выпуск 1 000 000 шт. диктофонов. Себестоимость выпускаемой продукции составила 852 500 руб. Оптовая цена товара составила 980 375 руб., а отпускная (включая НДС = 196 075 руб.) - 1 176 450 руб. Предприятие всего реализовало продукции на сумму 1 176 450 000 000 руб., получая за каждую единицу реализованной продукции 127 875 руб. По данным расчета для предприятия критическим (пороговым) объемом является объем равный 193 050 шт., а также порог рентабельности составляющий 227 113 899 614 руб. Однако, запас финансовой прочности составил 949 336 100 386 руб., а маржа безопасности - 806 950 шт.

В целом предприятие работает эффективно и выпуск продукции в размере 1 000 000 шт. по действующей отпускной цене составляющей 1 176 450 руб. осуществлять целесообразно.

Список использованных источников

1 Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учеб. пособие / О.В. Памбухчиянц. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 672 с.

2 Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебник / Ф.Г. Панкратов. - 10-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 504 с.

3 Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник для студентов средних специальных учебных заведений. - 2-е изд., переаб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001. - 450 с.

4 Ромина, А.Г. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / А.Г. Ромина. - Минск: БГЭУ, 2009. - 317 с.

5 Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2005. - Режим доступа: http://pravo.levonevsky.org/bazaby/org507/sbor20/texv9755.htm. - Дата доступа: 25.02.2012.

6 Tarefer [Электронный ресурс]: Курсовая работа «Коммерческая тайна и ее защита» / Nansy. - М., 2002. - Режим доступа: http://works.tarefer.ru/68/100056/index.html. - Дата доступа: 15.02.2012.

7 Сustomsonline [Электронный ресурс]: Группы товаров / Электрон. дан. (12,83 Kb). - М., 2009. - Режим доступа: http://www.customsonline.ru/tnved/poyasnenia/tnved/G85.html. - Дата доступа 19.01.2012.

8 Коммерческая деятельность: учеб.- метод. пособие по выполнению курсовых работ для студентов специальности 2-25 01 10 «Коммерческая деятельность» / Е.Н. Макеева, И.А. Иванова. - Минск: МГВРК, 2005. - 56 с.

9 Долгополов, Ю.Б. Предпринимательство и безопасность: учеб. пособие / Ю.Б. Долгополов. - М.: «Универсум», 1991. - 361 с.

10 Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. - Минск, 2005. - Режим доступа: http://www.pravo.by/main.aspx?guid=3871&p0=HK9800218&p2={NRPA}. - Дата доступа: 20.02.2012.

11 Security [Электронный ресурс]: Значение коммерческой тайны при формировании экономической безопасности предприятия / Электрон. Дан. (9 Kb). - М., 2009. - Режим доступа: http://www.security.ase.md/publ/ru/pubru84/. - Дата доступа: 11.01.2012.

12 Allbast [Электронный ресурс]: Реферат на тему Виды коммерческой информации. - Электрон. дан. (21,8 Kb). - М., 2011. - Режим доступа: http://knowledge.allbest.ru/law/2c0a65635b3ad78b5d43b88421216d27_0.html. - Дата доступа: 20.02.2012.

13 ЮрКлуб [Электронный ресурс]: Увольнение и материальная ответственность работника за разглашение коммерческой тайны организации в Республике Беларусь / Zhuk. -М., 2011. - Режим доступа: http://www.yurclub.ru/docs/civil/article352.html. - Дата доступа: 18.02.2012.

14 Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. - 3-е изд., испр. - Минск: Выш. шк., 2008. - 364 с.

15 Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учеб. пособие. - Минск: Выш. шк., 199. - 176 с.

16 Раевский, Г. Угрозы экономической безопасности предприятия и задачи службы безопасности по их нейтрализации / Г. Раевский // Частный сыск № 4. - 1994. - 19 окт. - с. 8.

17 Башаримова, С.И. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / С.И. Башаримова, М.В. Дасько. - Минск: Беларус. Энцыкл. имени П. Бровки, 2010. - 295 с.

18 Экономический словарь [Электронный ресурс] / Экономические определения. - М., 2004. - Режим доступа: http://www.ekoslovar.ru/308.htm/. - Дата доступа: 25.02.2012.Размещено на Allbest.ru