Обеспечиваются условия для выбора потребителем товаров и услуг; в магазине представлен большой ассортимент товаров; установленный режим работы соблюдается; обслуживающий персонал соответствует профессиональному назначению

Информативность

В магазине представлена полная, достоверная информация о товарах и услугах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров; наличие информации о правилах и условиях оказания услуг, но на некоторых товарах отсутствует ценник

В магазине представлена полная, достоверная информация о товарах и услугах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров; наличие информации о правилах и условиях оказания услуг

Эргономичность

Товар удобно и доступно расположен на торговом оборудовании; соблюдаются гигиенические требования; удобная организация расчетно-кассового узла

Товар удобно и доступно расположен на торговом оборудовании; удобная организация расчетно-кассового узла

Безопасность

Обеспечиваются безопасные условия для жизни и здоровья граждан; на видном месте размещен план эвакуации покупателей и предусмотрен вызов экстренных служб; наличие огнетушителя, пожарных рукавов; обеспечивается безопасность реализуемых товаров

Обеспечиваются безопасные условия для жизни и здоровья граждан; на видном месте размещен план эвакуации покупателей и предусмотрен вызов экстренных служб; наличие огнетушителя, пожарных рукавов; обеспечивается безопасность реализуемых товаров

Эстетичность

В магазине соблюдается стилевое единство, гармоничность дизайна, эстетическая организация витрин, рекламных материалов; на некоторых полках выкладка товаров неэстетична (нарушение порядка выкладки)

В магазине соблюдается стилевое единство, гармоничность дизайна, эстетическая организация витрин, рекламных материалов; на некоторых полках выкладка товаров неэстетична (перенасыщенность товаром)

Культура обслуживания

Персонал доступен для покупателей, обеспечивает вежливое, компетентное обслуживание; высокий уровень мастерства и обслуживания

Персонал доступен для покупателей, обеспечивает вежливое, компетентное обслуживание; высокий уровень мастерства и обслуживания

Таблица 6

Результаты оценки показателей для определения уровня обслуживания

Представим в таблице 7 расчет относительных показателей уровня обслуживания в магазинах «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» и «Продукты» ООО «Алко-Трио».

Таблица 7

Результаты расчета относительных показателей уровня обслуживания в магазинах «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» и «Продукты» ООО «Алко-Трио»

Для определения значимости отобранных показателей уровня обслуживания рассчитали коэффициент весомости. Результаты данных расчетов отражены в таблице 8.

Таблица 8

Результаты расчета весомости показателей уровня обслуживания

В таблице 9 рассчитали комплексные показатели уровня обслуживания в магазинах «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» и «Продукты» ООО «Алко-Трио».

Таблица 9

Результаты расчета комплексных показателей уровня обслуживания в магазинах «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» и «Продукты» ООО «Алко-Трио»

По результатам проведенных исследований приходим к выводу, что уровень обслуживания в магазине «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» выше, чем у магазина «Продукты» ООО «Алко-Трио». Об этом свидетельствует наибольший комплексный показатель уровня обслуживания, он составил 0,902. Данный результат, достигнут за счет присвоения высоких оценок таким показателям, как социальное назначение, функциональная пригодность, эргономичность, безопасность и культура обслуживания.

Однако стоит отметить, что показателям информативность и эстетичность присвоены сниженные оценки. При изучении объектов исследования было выявлено, что в магазине «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» не на всех товарах прикреплены ценники, что является нарушением правил продажи отдельных видов товаров. Кроме того, выкладка товаров на торговом оборудовании местами неаккуратная, что нарушает гармоничность дизайна магазина.

Для оценки качества обслуживания в магазинах «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» и «Продукты» ООО «Алко-Трио» необходимо рассчитать интегральный показатель уровня обслуживания. Сначала для этого необходимо вычислить относительную стоимость товаров, представленных в исследуемых магазинах.

Результаты расчетов представлены в таблице 10.

Таблица 10

Определение относительной стоимости товаров в магазинах «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» и «Продукты» ООО «Алко-Трио»

Для дальнейших расчетов необходимо рассчитать средний индекс цен, а затем уже интегральный показатель качества обслуживания. Представим данные расчеты в таблице 11.

Таблица 11

Результаты расчета интегрального показателя качества обслуживания

Проведенная оценка конкурентоспособности обслуживания в магазинах «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» и «Продукты» ООО «Алко-Трио» показала, что обслуживание в магазине «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» обладает конкурентными преимуществами перед магазином «Продукты» ООО «Алко-Трио». На это указывает соотношение значений интегральных показателей уровня обслуживания: 0,869 и 0,838 соответственно. Превышение интегрального показателя уровня обслуживания в магазине «Радуга Вкуса» ООО «Славутич» обусловлено не только высоким уровнем обслуживания, но и более оптимальным уровнем цен на товары, реализуемые в исследуемых магазинах.

Заключение

В ходе данной работы были рассмотрены организация и планирование рекламной деятельности в организации ООО «Славутич», а так же пути ее повышения. Выводом из данной работы можно считать необходимость активизации использования современных средств рекламы, совершенствование планирования и организации рекламной работы.

Рекламная деятельность ООО «Славутич» обеспечивает предприятию стимулирование продажи, создание оригинального стиля, выгодно отличающего компанию от других аналогичных предприятий города. Организация рекламно-информационной работы на предприятии входит в функции отдела рекламы, состоящего из трех человек. Отдел рекламы достаточно интенсивно проводит рекламные акции, рекламные мероприятия, рекламные компании, позволяющие успешно реализовывать функции рекламы на предприятии. Однако, не всегда проводится полный анализ эффективности рекламной деятельности, т.е. соизмерение затрат на рекламу с полеченным экономическим и социальным эффектом.

Для повышения результативности рекламной работы в организации предложены следующие меры:

усовершенствовать рекламу в Интернете; разработать электронные версии продвижения продукции;

организовать рекламу в прессе;

активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы;

расширить ассортимент продукции;

расширить клиентскую базу;

повысить роль планирования.

В ходе работы над основными теоретическими подходами к концепции рекламной деятельности в условиях рыночной экономики была выработана система организации рекламной работы, включающие планирование рекламно-информационной работы, организация использования и проведения рекламных мероприятий, их оценка.

В работе также была рассмотрена система методов оценки эффективности рекламной деятельности. Данная система позволяет произвести классификацию и оценку методов, применяемых на предприятии. Заключительным этапом исследования явилась разработка программы совершенствования рекламной работы в ООО «Славутич» и сравнительная характеристика с ООО «Алко-Трио».

В целом рекламная работа в коммерческой деятельности торгового предприятия должна занимать ведущее место как средство стимулирования продаж.

Список использованной литературы

1. Аниськина, Н.В. Языковые особенности и структура текста в радиорекламе / Н.В. Аниськина // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. - 2013. - Т. 16. - №1. - С. 69-73.

2. Антонов, Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы / Л.В. Антонов // Социально-экономические явления и процессы / Л.В. Антонов. - 2014. - №8. - С. 9-12.

3. Асеева, Е.Н. Организация рекламной кампании / Е.Н. Асеева, П.В. Асеев. - М.: Приор., 2012 - 245 с.

4. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. - М.: КНОРУС, 2015. - 456 с.

5. Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. - М.: ОАО «Московские учебники», 2012. - 271 с.

6. Гордеева, Н.В. Основы создания хорошего текста в радиорекламе / Н.В. Гордеева//Социально-экономические и технические системы: Исследование, проектирование, оптимизация. - 2013. - №2 - С. 1.

7. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая от 21 октября 1994 (ред. от 22.10.2014) (с изм. и допол. вступил в силу 02.03. 2015) / [Электронный ресурс]: Справочно-правовая система Консультант Плюс. - М.: ЗАО «Консультант Плюс»

8. Евстафьев, В.А. Введение в медиапланирование / В.А. Евстафьев, В.Н. Яссонов. - М.: Рой, 2013. - 260 с.

9. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. / Ф. Котлер; Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой. - М.: ООО «Издательство АСТ», 2013. - 272 с.

10. Медведева, Е.В. Рекламная коммуникация / Е.В. Медведева. - М.: Едиториал УРСС, 2013. - 280 с.

11. Морозова, Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. / Н.С. Морозова // Социально-гуманитарные знания. - 2013. - №6 - С 34-39

12. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 345 с.

13. Пименов, П.А. Основы рекламы / П.А. Пименов. - М.: Гардарики, 2014. - 399 с.

14. Полукаров, В.Л. Телевизионная радиовещательная реклама / В.Л. Полукаров. - М.: Полипресс, 2014. - 124 с.

15. Ромат, Е.В. Реклама. / Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2013. - 556 с.

16. Ружников, В.Н. От «Радиовестников» РОСТА до информационной программы «Маяк» // Ярошенко В.Н. Информационные жанры журналистики. М.: Знание, 2014. - С. 45

17. Смирнов, В.В. Реклама на радио / В.В. Смирнов. - СПб.: Питер, 2012. - С. 13

18. Статкевич, Е.А. Речевые стратегии и тактики современной радиорекламы // Е.А. Статкевич Омский научный вестник. - 2013. - №95. - С. 212-215.

19. Сулягин, Ю.А. Реклама. Учебное пособие. / Ю.А. Сулягин, В.В. Петров - М., 2013. - 532 с.

20. Ученова, В. Реклама: палитра жанров / В. Ученова. - М.: Инфра-М, 2012. - С. 150.

21. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Д. Бернет, С. Мориарти. - СПб, 2013. - 270 с.

22. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.05.2014) (с изм. и допол. вступил в силу 01.07.2014) / [Электронный ресурс]: Справочно-правовая система Консультант Плюс. - М.: ЗАО «Консультант Плюс»

23. Федеральный закон от 13. 03. 2006 №38-ФЗ (ред. от 03.02.2015) «О рекламе» / [Электронный ресурс]: Справочно-правовая система Консультант Плюс. - М.: ЗАО «Консультант Плюс»

Приложение

Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы на торговых предприятиях

Размещено на Allbest.ru