Товароведная характеристика электробытовых товаров

Поскольку все qi > 0,5, используем формулу.

U(t) = 0,925 · 0,35 + 0,958 · 0,15 + 1,15 · 0,10 + 0,958 · 0,30 = 0,32375 + 0,1437 + 0,115 + 0,2874 = 0,86985.

Вывод: значение комплексного среднего взвешенного арифметического показателя качества меньше 1, следовательно, уровень качества оцениваемого образца ниже базового.

3.2 Экспертиза электробытовых товаров. Понятие, классификация

Экспертиза товаров - это исследование вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства; логическое или экспериментальное исследование объекта; проводимое компетентным лицом - специалистом - экспертом или группой специалистов (экспертов), основанное на специальных знаниях и практическом опыте.

Предмет и задачи экспертизы:

- установление работоспособности электробытовой техники при соблюдении нормальных условий эксплуатации (условий, предусмотренных производителем и указанным им в руководстве по эксплуатации, либо условий, устанавливаемых нормативными документами);

- определение наличия неисправностей и причин их возникновения;

- установление факта проведенных ремонтных работ;

- определение соответствия качества проведенного ремонта, или технического обслуживания электробытовой техники нормативным требованиям;

- определение соответствия технических характеристик электробытовой техники первоначальным параметрам, установленным производителем;

- установление соответствия технических характеристик электробытовой техники импортного или кустарного производства, нормативным требованиям, действующим на территории РФ.

По процессуальной форме экспертизы делятся на судебные, несудебные и досудебные. Судебная экспертиза проводится по решению суда, постановлению следователя или прокурора. Досудебная экспертиза проводится до передачи спорного дела в суд. Несудебная экспертиза осуществляется по заказу физических и юридических лиц, как правило, для получения решений по спорным вопросам, возникающим в сфере товарного обращения.

По организационной форме экспертизы могут быть первичными (основными), дополнительными (при недостаточной ясности заключения или возникновения новых вопросов) и повторными (при возникновении сомнений в обоснованности заключения или наличия противоречий в заключении.

Товарную экспертизу электробытовых товаров в магазине могут осуществлять организации, имеющие ведомственную подчиненность федеральным агентствам и министерствам, а также автономные некоммерческие и общественные организации, эксперты в индивидуальном порядке. Экспертные организации должны быть независимы от лиц и организаций, заинтересованных в результатах экспертизы. Обязательными условиями этого являются:

- отсутствие совместных коммерческих интересов с поставщиками или потребителями электробытовых товаров;

- отсутствие хозяйственной деятельности в области разработки или изготовления исследуемой электробытовой продукции;

- независимость экспертов от администрации, заинтересованной в проведении экспертизы.

Проведение экспертизы бытовой техники необходимо в случае наличия споров между потребителем и производителем (продавцом, исполнителем) о соответствии товара требованиям и нормам, установленным для данной категории техники. Заказчиками товарной экспертизы электробытовых товаров являются физические лица. Это покупатели и потребители данного товара, заинтересованные в информации о свойствах и характеристиках товарах и товарных партий. Кроме того, экспертов привлекают к исследованию для разрешения вопросов о причинах неисправности бытовой техники, о механизмах возникновения повреждений, безопасности аппарата для здоровья потребителя и третьих лиц. Эксперты могут ответить и на иные вопросы, которые должны быть разрешены в ходе исследования.

Товароведческая экспертиза представляет собой исследование по оценке качества объекта на соответствие его параметров и свойств указанным в сопроводительных документах и выявления различных дефектов.

Объектом товароведческой экспертизы является любая продукция: предметы интерьера, сотовые телефоны, ювелирные изделия, бытовая техника и т.д. Товароведческая экспертиза позволяет с достоверностью ответить на вопрос подлинности товара и его качества. При проведении экспертизы проводится комплекс мероприятий по исследованию и изучению готовых промышленных товаров, их потребительских свойств, упаковки и условий хранения, а также механизмов, способствующих формированию дефектов.

Экспертизу бытовой техники проводят специалисты с целью установления:

· факта пригодности к эксплуатации;

· причины неисправности техники;

· наличия особенностей работы.

В процессе исследования проверяются качественные, количественные, физико-технологические и иные показатели. Процедура экспертизы представляет собой последовательность определенных операций, выполняемых экспертами. Количество операций, их последовательность, содержание определяются целями экспертизы и особенностями объекта экспертизы. Процедуру экспертизы можно разделить на несколько этапов:

- предварительное исследование товара и сопроводительных документов;

- определение возможности исследования в соответствии с поставленной целью;

- проведение основного исследования товара;

- обработка результатов исследования;

- формирование экспертного заключения.

Акт экспертизы электробытовых товаров в магазинах обычно составляется на бланках единой формы (конкретные экспертизы), на бланках организации в произвольной форме или на бланках других форм иных видов экспертизы (таможенные, консультационные, оценочные), оригинальный экземпляр документа составляется экспертом на русском языке собственноручно или на печатающем устройстве четко, без помарок и сокращений слов.



3.3 Экспертиза качества на примере отдельных видов электробытовых товаров

Холодильник. Независимая или судебная экспертиза холодильника часто проводится с целью установления причины снижения работоспособности оборудования, его поломки и устанавливается соответствие товара стандартам и техническим нормативам. Очень важно, чтобы предлагаемый товар на рынке нашей страны, был высокого качества или хотя бы соответствовал тем критериям, которые установлены нормативными документами. Независимая или судебная экспертиза холодильника - это не простая процедура и, естественно, регламентируется нормативными документами, поскольку от того, насколько правильно организован и оформлен весь процесс, зависит, примут ли к сведению заключение экспертов, скажем в суде. Эксперты по холодильникам и холодильному оборудованию должны работать четко и по определенному плану, проводя экспертизу холодильника или любой другой бытовой техники, так как от того, насколько организован процесс, зависит и результат. Ведь холодильное оборудование -- это не только стационарный аппарат, стоящий у вас дома, это целый ряд моделей для фабрик, заводов, магазинов и других организаций, в которых в качестве основного хранителя товара выступает холод.

Холодильное оборудование занимает важное место в повседневной жизни, и когда ломается новый холодильник, потребители сразу испытывают дискомфорт в привычном течении дел, а если сломалась морозильная камера, то может пропасть, запас деликатесов и витаминов на зиму. Чтобы разрешить проблему, потребители обращаются в сервис и пытаются в ограниченные временные рамки получить рабочий аппарат, но это далеко не всегда удается. В итоге эксперт в сервисной организации может заявить, что нужно менять деталь, которая стоит практически столько же, сколько стоит сам холодильник, плюс работа специалиста. А поскольку этот ремонт не гарантийный, ввиду его дороговизны, или того, что потребитель сам в чем-то виноват, оплачивать придется вам, и не факт, что ремонт приведет все в порядок. Не следует идти на поводу у таких ремонтников, нужно напрямую отправляться к тем специалистам, которые ясно ответят на вопросы, почему сломался, по какой причине и кто в этом виноват, а всего лишь будет нужно провести независимую или в крайнем случае судебную экспертизу холодильника. Только независимые специалисты поймут и найдут причины наиболее частых жалоб, таких как: нарушение температурных параметров; шумность; большая энергоемкость.

Тут может быть изначально видно нарушение и несоответствие стандарту, ведь большинство продуктов имеющих ограниченные сроки хранения, рекомендовано хранить никак не при такой температуре, а что делать, если морозильная камера никак не может заморозить на зиму продукты, тут только специалисты, проводящие экспертизу холодильника, помогут разобраться. Эксперт проведет тщательную инженерно-техническую проверку холодильника, при которой устанавливаются физико-технические свойства материалов и запасных частей, используемых в нем, а также их качество. Стиральная машина. Поломка стиральной машины - это настоящая трагедия для современной семьи. Она влечет за собой не только сбор целой кучи грязного белья, но и серьезные финансовые растраты. Особенно неприятно, если выходит из строя недавно купленная стиральная машинка. Ремонтировать такой аппарат нет никакого смысла. В подобных случаях гораздо разумнее вернуть стиральную машинку обратно в магазин. К превеликому сожалению проделать такую операцию не всегда так просто, как кажется на первый взгляд. Очень часто продавцы винят в поломке самого покупателя, приписывая ему нарушения правил эксплуатации устройства. В таком случае человеку необходимо доказать свою правоту. Сделать это позволяет независимая экспертиза стиральной машины.

Возможность проведения подобного рода исследований гарантируется законодательством о защите прав потребителей. Для осуществления экспертизы стиральных машин необходимо обращаться в специальные фирмы и экспертные центры.

По результатам исследования можно получить ответы на следующие вопросы:

- Кто виновен в возникновении проблем в работе стиральной машинки;

- В чем заключается причина проявления дефекта устройства;

- Можно ли говорить о наличии заводского брака;

- Как именно возникший неполадок или брак сказывается на работе стиральной машинки;

- Каким образом можно устранить поломку;

- Насколько качественно был проведен ремонт стиральной машины;

- Была ли нарушена комплектность устройства после его возвращения из сервисного обслуживания;

Процесс проведения экспертизы стиральных машин состоит из нескольких этапов:

1. Визуальная оценка устройства. В ходе нее эксперт определяет видимые дефекты техники.

2. Лабораторные исследования. Они проводятся в том случае, если визуальной оценки оказывается недостаточно. При лабораторной проверке определяется качество сборки и надежность материалов, используемых в производстве.

3. Документальное оформление результатов экспертной оценки. Данный этап является завершающим. Он позволяет заказчику получить детальный отчет по экспертизе, узнав ответы на интересующие его вопросы.

В соответствии с законодательством, экспертиза стиральных машин должна быть проведена на протяжении двадцати одного дня. Иногда подобного рода исследования инициируются судом. В таких случаях перечень вопросов, на которые должен ответить эксперт, определяется органами правосудия. При их формулировке суд отталкивается от обстоятельств дела.

Пылесос. Всего за несколько последних лет пылесос из технически простого устройства вырос в целое семейство высокотехнологичных приборов. С мешком и без такового, циклонный и моющий, аккумуляторный и полностью автономный «робот» -- все эти не похожие друг на друга устройства именуются пылесосами.

Независимую экспертизу пылесосов чаще всего заказывают владельцы которых обращаются с жалобами на следующие проблемы:

- Рабочие параметры прибора ниже значений, указанных в техпаспорте производителем;

- При правильной эксплуатации устройство перегревается, издаёт нетипичные для него звуки (свист, треск и т. п.)

- Продавец безосновательно отказывает в гарантийном обслуживании при явно выраженной поломке;

- Покупатель приобрел пылесос и подозреваете, что это подделка;

- Гарантийный ремонт вашей техники был выполнен, но недостаточно качественно, и т.п.

Независимая экспертиза пылесосов анализирует и оценивает следующие показатели функционирования этой бытовой техники:

- полнота комплектации самой упаковки, а также внутренних

частей механизма;

- функциональность каждой детали изделия

- уровень создаваемого прибором шума;

- количество использованной электроэнергии во время активной работы;

- качество материала, который послужил основой для изготовления корпуса и внутренних частей механизма;

- наличие бракованных деталей;

- дефективные показатели техники и др.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Нынешние социально-экономические реалии обострили кризис управления производством, а развитие новой конкурентной среды заставило топ-менеджмент промышленных предприятий вновь обратить внимание на эффективность и качество производимых товаров и услуг. Проблематика качества товаров сохраняет свою актуальность. Эта проблема имеет стратегический характер. От её разрешения зависит стабильность экономики нашего государства. Ведь реальная экономика -- это совокупность деятельности хозяйствующих субъектов по производству, распределению и использованию необходимой продукции. Причем данная продукция должна удовлетворять потребности населения, т. е. обладать потребительной стоимостью.- В свою очередь мерой потребительной стоимости является именно качество.

Качество товара -- это совокупность потребительских свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять текущие и перспективные потребности в соответствии с его назначением.

Объектом данной курсовой работы являлись электробытовые товары. Предмет исследования - оценка качества и экспертиза товара. Задачей оценки качества электробытовых товаров является выбор показателей качества, определение из действительного значения и сопоставление их с базовыми показателями, чтобы выявление несоответствия или дефекты При выборе потребительских свойств и показателей важно выбрать такие показатели, которые имеют решающее значение. Цель экспертизы электробытовых товаров - исследование основополагающих характеристик электробытовых товаров и процессов, при которых они формируются, проводимое экспертом или группой экспертов в условиях неопределенности или конфликтов и оформленное в виде заключения эксперта.

Цели и задачи, поставленные в начале данной работы, были достигнуты:

- изучен ассортимент электробытовых товаров, а также требование к их качеству;

- дано определение понятия «Оценка качества товара», рассмотрены методы оценки качества электробытовых товаров;

- изучены цели экспертизы электробытовых товаров, ситуации, когда она необходима, и порядок проведения экспертизы.

На основе исследований по данной тематике можно подвести итог, что оценка качества и экспертиза электробытовых товаров играют решающую роль при определении их потребительской стоимости - показателей качества, наличия и причин возникновения дефектов и брака, определения марки и модели, конкурентоспособности товара, стоимости, степени износа и т. п.

товар экспертный качество электробытовой



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Барченкова И.М. Основы товароведения непродовольственных товаров. - М., 1991.

Дзахмишева И.Ш. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров.- М.: Издательство «Дашков и К», 2008.- 354 с.

Калачев С. Л., Лифиц И. М. Товароведение, экспертиза товаров и стандартизация: краткий курс лекций. -2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИД Юрайт, 2011.- 175 с.

Моисеенко Н. С. Товароведение непродовольственных товаров: учебник.- 6 изд., доп. и перераб.- ростов н/Д: Феникс, 2010.- 379 с.

Неверов А. Н. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник для начального. проф. образования: Учебное пособие для сред. проф. образования/ А. Н. Неверов, Т. И. Чалых, Е. Л. Пехташева. - 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2004.- 464 с.

Николаева М. А. Товарная экспертиза: учеб. Пособие. - М.: Деловая литература, 2007.- 464 с.

Петрище Ф. А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров: учебник. - М. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004. - 508 с.

Справочник товароведа непродовольственных товаров. /Под ред. А.В. Меньшовой. - М.: Высшая школа, 1972.

Стяжкина Т. А. Правила торговли.- 9-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Экзамен»», 2007.- 94 с.

Чалых Т. И. Товароведение однородных групп непродовольственных товаров: учебник для бакалавров/ Т. И. Чалых, Е. Л. Пехташева, Е. Ю. Райкова. - М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К», 2016.-760 с.

Размещено на Allbest.ru