Управление маркетингом малого предприятия

- группа клиентов возрастной категории 35-45 лет, семьи, состоящие из 4 и более человек, совокупный доход в месяц составляет 45 тыс.руб. Представители этой группы ориентированы на покупку жилья с целью улучшения жилищных условий как на первичном, так и на вторичном рынке. Указанные клиенты стремятся купить комфортабельное жилье.

- группа клиентов возрастной категории 50-60 лет, люди пожилого возраста, состав семьи 1-2 человека, желающие приобрести квартиры меньшей площади.

По результатам сегментирования средним потребителем услуг, оказываемых агентством, является семья из 2-5 человек с доходом 30 000 рублей в месяц - так называемый «средний класс». Большинство клиентов нуждаются не в приобретении жилья, а хотят улучшить свои жилищные условия путем продажи уже имеющейся в собственности недвижимости.

Сравнительный анализ конкурентов

На сегодняшний день агентство недвижимости «Топаз» подвержено значительной конкуренции на рынке недвижимости. Основными конкурентными факторами на рынке недвижимости в настоящее время являются:

- цена оказываемой услуги,

- качество оказываемой услуги,

- репутация фирмы.

Основными конкурентами АН «Топаз» являются небольшие агентства недвижимости, расположенные вблизи и охватывающие тот же сегмент рынка: «Кама-Риэл», «Актив-недвижимость», «Гольфстрим», «Квартал».

Рассмотрим их краткую характеристику.

«Кама-Риэл»: Агентство работает на рынке недвижимости с 1996 года и считается стабильным и опытным агентством Орджоникидзевского района. Компания предоставляет широкий спектр услуг по покупке и продаже жилой недвижимости. Также агентство занимается выкупом объектов. Штат агентства небольшой состоит из 2 человек. Агентство «Кама-Риэл» является одним из самых стабильных в районе. Преимущество: низкое комиссионное вознаграждение, грамотность специалистов.

«Актив-недвижимость»: осуществляет свою деятельность с 2004г., имеет два офисных помещения в Орджоникидзевском и Ленинском районах. Агентство недвижимости имеет в штате более 5 риэлторов, также в штате есть юрист. Преимуществом данного агентства является расположение в двух офисах, к тому же один офис в Ленинском районе расположен в здании регистрационной службы г.Перми, т.е. в непосредственной близости к регистрирующему органу. Недостатком по мнению клиентов фирмы, являются высокий размер комиссионного вознаграждения и неграмотность специалистов.

«Гольфстрим»: Опыт работы на рынке с 2003 года. Штат 2 человека. Весомым преимуществом АН «Гольфстрим» является расположение офиса в соседстве с нотариусом, что является дополнительным привлечением клиентов.

«Квартал»: работает на рынке недвижимости с 2000 года. Штат 2 человека. Выполняет весь спектр услуг. Офис агентства расположен в м/не Кислотные Дачи, что значительно сокращает поток клиентов. Однако агентство оказывает дополнительную услугу по аренде квартир, что приносит дополнительный заработок.

Анализ конкурентов был проведен на основе независимых экспертных оценок, опросов клиентов фирм-конкурентов.

Таблица 2.5 - Оценка сравнительных преимуществ (по 5-ти бальной системе: минимальная оценка - 1; максимальная - 5) в баллах

Факторы конкурентоспособности	«Топаз»	«Кама-Риэл»	«Актив-недвижимость»	«Гольфстрим»	«Квартал»
	Средний балл	Средний балл	Средний балл	Средний балл	Средний балл
1	2	3	4	5	6
1.Предлагаемый спектр услуг	4	4	5	4	3
2.Качество оформления сделок	5	5	4	4	4
3.Ассортимент пред-лагаемых объектов недвижимости	4	4	5	4	3
4.Стоимость комиссионного вознаграждения	4	5	3	4	5
5.Разработка четкой стратегии	4	5	5	2	2
6.Правовое обслуживание сделок	5	4	5	4	2
7.Скорость заключения сделки по купле-продаже недвижимости	4	4	4	4	4
8. Реклама	4	4	5	3	3
9.Общее количество баллов	34	35	36	29	26

Лидером рынка является Агентство недвижимости «Актив-недвижимость». АН «Топаз» отстает от непосредственного лидера на 2 балла. Главными критериями, по которым АН «Топаз» уступает лидеру, являются предлагаемый спектр услуг, разработка четкой стратегии агентства, недостаточная реклама фирмы. Тем не менее, АН «Топаз» обладает рядом преимуществ перед конкурентами, оказывая высокое качество оказываемых услуг, возможность варьировать комиссионное вознаграждение. Агентство недвижимости «Гольфстрим» уступает АН «Топаз» - 5 баллов, «Квартал» - 8 баллов.

SWOT-анализ Агентства недвижимости «Топаз»

Для более глубокого анализа конкурентоспособности Агентства недвижимости «Топаз», исследуем ее сильные и слабые стороны с помощью SWOT-анализа. Помимо этого данная методика позволяет выделить наиболее важные возможности и угрозы, сложившиеся на рынке.

Таблица 2.6 - SWOT-анализ Агентства недвижимости «Топаз»

Возможности:- Рост доходов населения. - Развитие рынка ипотечного кредитования. - Рост рынка жилой недвижимости.	Угрозы:- Рост конкуренции на рынке. - Недоверие к агентствам недвижимости из-за широко освещенных случаев недобросовестности риелторов. - Повышение требований клиентов к оказываемым услугам. - Перспективы насыщения рынка недвижимости. - Замедление темпов роста рынка жилой недвижимости. - Рост продаж от застройщиков (частичный или полный отказ от услуг агентств). - Рост цен на недвижимость. - Низкие барьеры выхода на рынок новых конкурентов.
Сильные стороны:- Выгодное местоположение офиса. - Широкий спектр предлагаемых услуг. - Квалифицированный персонал. - Индивидуальный подход к клиентам. - Высокое качество оказываемых услуг. - Юридическая проверка объектов. - Выделение средств на проведение рекламной кампании.	- Расширение ассортимента предлагаемых услуг. - Рекламная кампания, повышение числа повторных обращений в компанию. - Постоянное подтверждение качества оказываемых услуг и качества обслуживания. - Формирование партнерских программ с застройщиками, банками, страховыми компаниями.	- Формирование лояльности клиентов. - Формирование осведомленности об агентстве путем проведения рекламной кампании. - Использование преимуществ размещения офиса. - Обучение персонала. - Увеличение базы ликвидных предложений.
Слабые стороны:- Нет филиалов агентства в других районах города. - Отсутствие осведомленности потенциальных клиентов об агентстве недвижимости. - Отсутствие постоянной группы клиентов. - Нет собственного качественного интернет-ресурса.	- Расширение ассортимента. - Эффективное продвижение агентства и его услуг с помощью проведения рекламной кампании. - Открытие в перспективе офисов в др. районах города. - Разработка и продвижение сайта.	- Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. - Обучение персонала. - Повышение качества обслуживания. - Крайний вариант - продажа бизнеса

Из данных таблицы 2.6. видим, что к слабым сторонам агентства относятся: слабая осведомленность потенциальных клиентов об агентстве, отсутствие собственного интернет-ресурса; к сильным сторонам можно отнести: выгодное местоположение офиса, высокое качество оказываемых услуг, квалифицированный персонал. Используя свои сильные стороны компания может расширить спектр оказываемых услуг, провести грамотную рекламную компанию по привлечению клиентов, сформировать партнерские отношения с банками, застройщиками и страховыми кампаниями.

Проведенный SWOT-анализ позволяет сделать вывод, что у агентства недвижимости те же возможности и угрозы, что и у его конкурентов. При этом, однако, учтя сильные и слабые стороны конкурентов, агентство недвижимости может сформировать такое предложение своим клиентам, которое позволит выдерживать конкуренцию на рынке. На сегодняшний день компания вполне может выдерживать конкурентную борьбу со стороны лидеров рынка.

Таким образом, в условиях конкуренции ключевыми факторами успеха для агентства должны быть:

- высокое качество обслуживания;

- эффективная рекламная кампания с целью повышения осведомленности об агентстве и его услугах;

- расширение спектра услуг;

- партнерские программы совместно с застройщиками, банками и страховыми компаниями.

2.3 Анализ комплекса маркетинга ИП Шаврина Е.В.

В Агентстве недвижимости «Топаз» нет отдельной службы маркетинга. Маркетинговые исследования и планирование маркетинговой деятельности выполняет риэлтор фирмы, его задача заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, исходя из этого, определять направление совершенствования маркетинговой деятельности.

Маркетинг микс 4P - это известная схема, которая должна помогать разрабатывать комплекс маркетинга. Она указывает четыре области, которые должны быть охвачены программой маркетинга:

Product (Товар) - все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность. Может быть физическим объектом, услугой, личностью, местом, организацией или идеей.

Price (Цена) - количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта или услуги.

Promotion (Продвижение) - действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.

Place (Распространение) - все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать продукт или услугу доступными для целевой категории клиентов.

Товарная политика АН «Топаз»

Орджоникидзевский район

Район расположен на обоих берегах Камы и состоит из левобережной и правобережной части. Площадь района 178,58 кв. км, что составляет 22% от общей территории города Перми. Площадь частного сектора - примерно 10 кв. км., что составляет 6% от площади района и 25 % от застроенной территории. Площадь застроенной территории - примерно 40 кв. км., что составляет 22% от площади района.

Район включает в себя 11 микрорайонов: Гайва, Заозерье, Бумажник, Левшино, Домосторительный, Молодежный, Кислотные Дачи, КамГЭС, Чапаевский, Чусовской водозабор, Январский, в которых функционируют 15 ТОС, 68 уличных и квартальных комитетов.

Ведущими предприятиями являются:

ОАО «НПО «Искра»; ООО «Камский кабель»; ОАО «Уралгидросталь»; ЗАО «ПЦБК»; ООО «ЖБК-7»; Филиал ОАО «РусГидро» - «Камская ГЭС»; ООО «Плитпром»; ОАО «Камтэкс-Химпром»; ЗАО «Искра-Энергетика»; ОАО «Элиз»; ЗАО «Пермвтормет»; ООО «Квин».

Социальная инфраструктура:

Школы -- 16

Детские сады -- 13

Поликлиники взрослые -- 9

Поликлиники детские -- 3

Недвижимость:

Обеспеченность жильем (норма строительства -- 1 кв.м жилья в год на жителя города) -- 0,59 кв.м

Средняя цена квартиры -- 2173 тыс.рублей. Средняя цена 1-комнатной квартиры -- 1568 тыс.рублей (первичный рынок 1516 тыс. рублей, вторичный рынок 1620 тыс. рублей).

Подводя итоги декабря 2013 года на пермском рынке многоквартирного жилья, стоит отметить, что изменение цены по отношению к предыдущему месяцу составило порядка 2% в сторону увеличения.



Рис 2.2 Динамика средней цены предложения на рынке многоквартирного жилья г.Перми

По данным аналитического центра «Медиана», на конец декабря 2013 года средневзвешенная цена предлагаемых к продаже квартир в новостройках Перми незначительно увеличилась на 0,74% и составила 47,59 тыс. рублей за квадратный метр. Купить квартиру в пермской «вторичке» в среднем стало дороже на 1,30%, что в абсолютном выражении зафиксировано на уровне 53,57 тыс. рублей за квадратный метр.

Темпы развития рынка ипотечного кредитования за 2013 год также свидетельствуют о повышении активности рынка недвижимости.

В соответствии с российскими тенденциями в Перми активно развивался сегмент ипотечного кредитования. Прогнозный показатель за 2013 год по объему выданных ипотечных кредитов самый высокий за всю историю развития сегмента. Так, по данным Федерального Агентства по ипотечному жилищному кредитованию на 01 декабря в Пермском крае выдано 15 269 кредитов на общую сумму 19 794 тыс. руб. Рост по сравнению с аналогичным прошлогодним показателем составляет порядка 9%. Агентство недвижимости «Топаз» оказывает большой спектр риэлторских и юридических услуг:

- купля-продажа жилой недвижимости, в том числе и с привлечением кредитных средств (ипотека), загородных домов, земельных участков;

- обмен объектов жилой недвижимости;

- работа с жилищными сертификатами;

- юридическое сопровождение сделок;

- оформление в собственность клиентов земельных участков, строений, в том числе в судебном порядке;

- представление интересов клиентов фирмы в суде (гражданские дела).

АН «Топаз» ведет статистику обращения граждан, которая помогает выявить необходимость в конкретной услуге.

Также сотрудники агентства ведут опрос каждого пришедшего в фирму клиента, с целью определения по какой причине выбрано их агентство. Большинство клиентов обратились в фирму по рекомендации друзей и знакомых, которые уже были клиентами агентства и отметили качество обслуживания, дипломатичность и тактичность, а также грамотность специалистов фирмы. На втором месте оказалось место расположения фирмы - в торговом центре вблизи крупного предприятия. На третьем месте привлечения клиентов оказалась данная им консультация по телефону, либо в офисе. Проведем сравнение оказываемых услуг агентства недвижимости «Топаз» с конкурирующими фирмами.

Таблица 2.7 - Сравнительный анализ услуг АН «Топаз» с фирмами-конкурентами.

Услуга	АН «Топаз»	АН «Актив-недвижимость»	АН «Камариэл»	АН «Гольфстрим»	АН «Квартал»
1	2	3	4	5	6
Консультирование	+	+	+	+	+
Купля-продажа, мена жилой недвижимости	+	+	+	+	+
Работа с жилищными сертификатами	+	+	+	+	+
Работа с новостройками	+	+	+	+	+
Аренда жилья	+	-	-	-	+
Коммерческая недвижимость (продажа, аренда)	-	+	-	+	-
Юридическое сопровождение	+	+	+	+	+
Представительство в суде	+	-	-	-	-

АН «Топаз» выявлено, что преимуществом фирмы является опытный юрист в штате агентства, т.к. поток клиентов обращается в фирму за юридической помощью. Есть клиенты, которые нуждаются в юридическом оформлении в собственность объектов недвижимости (приватизация, представительство в суде), а в дальнейшем риэлторской помощи (продажа данного объекта).

Недостатки фирмы: услуги по аренде недвижимости оказываются посредственно, не ведется работа с коммерческой недвижимостью.

Ценовая политика АН «Топаз»

На этапе становления фирмы комиссионное вознаграждение составляло примерно 3% от стоимости объекта недвижимости. На данном этапе установлены ценовые градации от 30 до 70 тысяч рублей за сделку, в зависимости от сложности сделки. За юридические услуги также есть ценовые градации от 20 до 100 тысяч рублей.

Проведем сравнение цен на оказываемые услуги агентства недвижимости «Топаз» с конкурирующими фирмами.

Таблица 2.8 - Сравнительный анализ цен на услуги АН «Топаз» с фирмами-конкурентами.

Услуга	АН «Топаз»	АН «Актив-недвижимость»	АН «Камариэл»	АН «Гольфстрим»	АН «Квартал»
1	2	3	4	5	6
Консультирование	300	500	300	бесплатно	бесплатно
Купля-продажа, мена жилой недвижимости	3% за всю сделку	50 тыс.руб. за каждый объект	2% за всю сделку	3% за всю сделку	3% за всю сделку
Работа с жилищными сертификатами	3,5% за всю сделку	50 тыс.руб. за каждый объект	3% за всю сделку	4% за всю сделку	3% за всю сделку
Работа с новостройками	3% за всю сделку	50 тыс.руб. за каждый объект	2% за всю сделку	3% за всю сделку	3% за всю сделку
Аренда жилья	50% от стоимости арендной платы	-	-	-	50% от стоимости арендной платы
Юридическое сопровождение	20 тыс.руб.	20 тыс.руб.	10 тыс.руб.	20 тыс.руб.	20 тыс.руб.
Представительство в суде	от 20 тыс.руб.	-	-	-	-

Ценовая политика агентства не достаточно разработана. В основном агентство работает, ориентируясь на цены конкурентов, не учитывая интересы клиентов.

Коммуникационная политика АН «Топаз»

Для анализа эффективности рекламной компании АН «Топаз» перейдем к рассмотрению конкретных рекламных средств и их способности удовлетворить поставленные цели. Составим таблицу, в которой отразим степень пригодности того или иного средства рекламы для конкретной задачи.

Таблица 2.9 - Оценка свойств видов рекламы

Средство	Задача
	охват местного рынка	избирательность аудитории	невысокая стоимость	высокая частота повторных контактов	Итого
1	2	3	4	5	6
Интернет-реклама	2	2	1	2	7
Наружная реклама	2	2	1	2	7
Газеты	2	1	1	1	5
Листовки	2	2	2	0	6

Степень эффективности свойств видов рекламы оценивалась с помощью метода экспертных оценок, с привлечением независимых экспертов в количестве 5 человек. Экспертам предлагалось выставить оценку от 0 до 2 каждому из видов рекламы по различным направлениям воздействия.

Оценка средств рекламы бальная, где:

0 - средство неэффективно для удовлетворения данной задачи;

1 - средство нейтрально;

2 - для данной задачи средство эффективно.

По результатам оценки свойств видов рекламы получилось, что наиболее эффективными средствами оказались наружная реклама, интернет-реклама (7 баллов). Стоит отметить, что газеты как средство рекламы продукции АН «Топаз» являются либо эффективными, либо нейтральными (по указанным критериям), а листовки - неэффективны с точки зрения высокой частоты повторов.

К недостаткам наружной рекламы можно отнести лишь ее стоимость. По остальным критериям наружная реклама является эффективной. Отметим так же, что наружная реклама эффективна по критерию «высокая частота повторных контактов», что является очень важным для фирмы ввиду их недостаточной известности на местном рынке.

К недостаткам Интернет - рекламы можно отнести высокие капитальные вложения в разработку собственного сайта фирмы. Стоит, однако, отметить, что именно разработав свой сайт, фирма поднимает свой имидж, только таким образом она может познакомить потенциального клиента с ассортиментом и качеством своих услуг, демонстрируя их непосредственно, на фотографиях, плакатах, но при этом, не требуя от клиента ответной реакции.

Второй шаг в решении проблемы - на основании анкетирования потенциальных клиентов АН «Топаз» оценим эффективность как рекламной кампании в целом, так и отдельных рекламных средств. Респондентами данного анкетирования явились клиенты АН «Топаз», согласившиеся ответить на предлагаемые им вопросы. Итого за 2 месяца было опрошено 20 клиентов.

Результаты анкетирования подтвердили, что компания является мало известной в настоящее время на местном рынке (до возникновения потребности в приобретении недвижимости АН «Топаз» о ней знало лишь 25% опрошенных клиентов). Как показало исследование, первое место среди средств, из которых клиенты узнали о существовании компании - это друзья а именно, 50% клиентов именно из нее узнали о существовании АН «Топаз». Чаще всего клиенты сталкивались с рекламой фирмы в интернете (45%), наружная реклама (30%). Реже всего клиенты встречали рекламу в листовках (10%). Побуждающее действие реклама оказала: интернет 45%, наружная реклама 30%, затем газеты 20%. (см. табл.2.10).

Таблица 2.10 - Результаты анкетирования клиентов АН «Топаз»

Фактор	Результат
	Кол - во опрошенных	Удельный вес, %
1	2	3
1.Наличие у клиента информации о компании до возникновения потребности в недвижимости: - информация имелась, - информация отсутствовала.	5	25
	15	75
2. Источник, из которого клиент узнал о компании, % - реклама, - свой вариант, - от друзей, - слухи.	2	10
	4	20
	10	50
	4	20
3.Источники рекламы, в которых клиенты встречались с обращениями АН «Топаз», % - в газетах, - на листовках. - на щитах, - в интернет.	3	15
	2	10
	6	30
	9	45
4. Побуждающее действие, которое оказал на клиентов конкретный вид рекламы, %- газеты - щиты - листовки - интернет	4	20
	6	30
	1	5
	9	45

В результате анализа выявлено:

1) Интернет - достаточно эффективное средство рекламы во всех отношениях, как в теории, так и на практике. Данное средство рекламы обладает большой способностью воздействия на клиентов, а так же приносит доход фирме, по сравнению с другими средствами рекламы. Минус: затраты на изготовление собственного сайта.

2) Газеты - одно из эффективных средств рекламы. Имеют неплохой коэффициент воздействия. К газетам обращается некоторая категория граждан (в основном люди пенсионного возраста), чем к другим источникам, в случае возникновения у них потребности в покупке недвижимости.

3) Листовки - средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы товаров. Они обладают не очень высоким коэффициентом воздействия. Но затраты на изготовление листовок не очень высокие.

4) Рекламные щиты - тоже сравнительно новое средство рекламы. Это достаточно эффективное средство для рекламы фирмы и ее услуг. Минус: дороговизна изготовления рекламных щитов.

АН «Топаз» используются различные средства рекламы: интернет, рекламные щиты, газеты, иногда листовки.

На рекламную кампанию агентство тратит примерно около 2 тысяч рублей в месяц.

Подводя итоги анализу эффективности рекламной политики АН «Топаз» можно сделать выводы о том, что реклама в работе исследуемой компании играет очень важную роль. В работе агентства применяются разнообразные средства рекламы, но как показало исследование, не всегда эффективные средства воздействия на потребителя. Так же, фирма не пользуется имиджевой рекламой, что является неотъемлемой составляющей коммуникационного процесса для компании. Бюджет рекламных и стимулирующих мероприятий прорабатывается не эффективно, отсутствует календарный план.

Сбытовая политика АН «Топаз»

Офис агентства расположен в Орджоникидзевском районе г.Перми, на одной из центральных улиц Академика Веденеева. В непосредственной близости к офису находятся нотариус, ЦТИ (Центр технической инвентаризации), регистрирующий орган (Регистрационная палата, Кадастровая палата), банки.

Проанализировав маркетинговую деятельность АН «Топаз» было выявлено:

- в агентстве нет четкой ценовой стратегии, цена устанавливается, исходя из цен конкурентов;

- не прорабатывается план рекламных мероприятий;

- не проводятся мероприятия по укреплению имиджа фирмы;

- не проводятся мероприятия по привлечению клиентов.

3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП ШАВРИНА Е.В.

3.1 Пути оптимизации маркетинговой деятельности

Маркетинговые мероприятия представляют собой комплекс мер по привлечению клиентов и повышению объемов продаж. Основные виды маркетинговых мероприятий - это презентации, выставки, распродажи, акции и прочие процедуры.

Главная цель организации маркетинговых предприятий - соединить в единое событие время, место и атмосферу, для того чтобы незаинтересованный и занятой потенциальный потребитель обратил внимание и оценил предназначенную для него информацию о товаре или услуге.

Маркетинговые промоакции для привлечения клиентов -- это вид активности, увеличивающий на короткое время покупательскую способность целевой аудитории за счет создания дополнительной мотивации к покупке. Дополнительная мотивация к покупке товара может быть создана за счет предложения экономии, дополнительного товара-подарка или новых интересных впечатлений.

1) Промоакции с коммуникацией

Мероприятия, направленные на коммуникацию рекламного сообщения, не могут сформировать сильный образ товара, но могут подчеркнуть определенные имиджевые характеристики.

- Благотворительные акции, в результате проведения которых осуществляются перечисления на благотворительные инициативы от стоимости каждой покупки в период акции.

Несмотря на благотворительный характер, цель промоакции остается неизменной: увеличение продаж за счет создания необходимой мотивации к покупке. Такие мероприятия помогают выделиться на фоне конкурентов, «оживить» бренд.

- Клубные программы - акции, направленные на создание сообщества покупателей бренда с целью построения лояльности, удержание крупных клиентов и увеличения объема покупок на 1 покупателя.

Клубные программы дают особые привилегии для членов клуба: первыми узнавать о новых акциях, специальных предложениях, преимущества в обслуживании, сервисе, новостях бренда. Развитие интернет и социальных сетей упростили возможность создания по-настоящему интересных клубных программ.

- Листовки - вид промоактивности, заключающийся в печати информации об акции или о других бонусах бренда в рекламной газете торговой сети. Самый распространенный вид активности в крупных торговых сетях потребительских товаров.

- POS материалы - вид активности, представляющий собой размещение дополнительных визуальных элементов для привлечения внимания к продукту. Размещаются как в местах выкладки продукта, так и в местах скопления основного трафика магазина.

- Специальные события - проведение специальных событий, фестивалей, развлекательных мероприятий для целевой аудитории. Такие события позволяют очень сильно укрепить характер бренда, построить знание о торговой марке.

- Спонсорство означает поддержку брендом определенных событий финансовыми, товарными и прочими средствами.

2) Промоакции с вероятным подарком

Акции с возможным выигрышем для потребителя могут значимо увеличить объем продаж при правильном выборе подарка за участие в акции.

- Лотереи - акции, предоставляющие конечному покупателю возможность выиграть приз при покупке товара компании. Стандартная схема любой лотереи: купи определенный товар, в нужном размере и количестве, зарегистрируй свою покупку и получи возможность выиграть суперприз и несколько поощрительных призов.

- Мгновенный сюрприз обещают гарантированный неизвестный приз покупателю при покупке товара. Данный вид промоакций является мгновенной лотереей, в которой конечному потребителю предлагается шанс выиграть прямо сейчас большой, нужный ему приз.

- Конкурсы - это вид акций, направленный на привлечение внимания к бренду компании и укреплению эмоциональной связи с целевой аудиторией. Покупатели бренда, участвующие в конкурсе часто привлекают к участию или голосованию своих знакомых, а те -- своих знакомых. Результат: знание бренда стремительно растет.

Конкурсы очень удобно проводить с использованием современных каналов коммуникаций -- социальных сетей. Конкурсы становятся хорошим развлечением для аудитории, формируют положительные эмоции с продуктом компании.

3) Промоакции с гарантированным выигрышем

Предоставление гарантированной выгоды -- самый простой и понятный механизм промоакции. Он наиболее прост в исполнении, контроле и очень выгоден покупателю, так как не требует лишних действий.

- Акционная или промоупаковка -- это специальная упаковка, содержащая дополнительный товар (бонус) к стандартной упаковке продукта, часто без повышения цены за продукт.

Сколько должен стоить бонус в акционной упаковке, чтобы быть привлекательным для конечного покупателя? Предполагаемая стоимость «бонусного» продукта составляет обычно 20-50% от цены стандартной упаковки.

- Программы повышения лояльности клиентов -- маркетинговые акции, увеличивающие длительность пребывания клиента с компанией, повышающее его удовлетворенность продуктом компании, предлагающие полезные бонусы за «сохранение верности» продукту компании.

Программы лояльности обычно предоставляют накопительный бонус, который покупатель получает не сразу, а только после совершения нескольких покупок подряд. Суть бонуса: сделать товар привлекательнее конкурентов для потенциальных клиентов.

- Сэмплинг - промоакция, в результате которой осуществляется раздача бесплатных образцов оригинального продукта в мини-упаковке.

- Акции со снижением цен являются самым распространенным видом промо активности, так как просты и низко затратны в применении, требуют минимального привлечения дополнительного персонала и минимальных временных ресурсов на подготовку.

Ценовые акции означают временное снижение на определенный процент от полной стоимости товара.

-Акции с возвратом денежных средств - это вид мероприятий, в результате которых продавец гарантирует возврат определенного % от стоимости покупки конечному покупателю после совершения и подтверждения покупки.

В последнее время становятся популярными возврат денежных средств в форме реального товара определенного производителя в рамках кросс маркетинговых акций. Например, при покупке продуктов питания на сумму от «У» рублей, вы получаете чек на бензин на х% от стоимости покупки.

- Купонные акции вид промоакций, позволяющих покупателю купить товар со скидкой. Купоны сопоставимы по механике с обычными трейд маркетинговыми акциями по снижению цены товара в розничной точке, но:

- скидка предоставляется только при предъявления купона и отфильтровывает тех покупателей, которые не интересуются скидкой и которые и так купили бы продукт (а значит, помогает зарабатывать больше);

- купон привлекает новых покупателей, новый трафик, позволяет легко анонсировать промоакцию;

- позволяет использовать партнерские программы.

Для того, чтобы увеличить количество клиентов, практически каждое агентство недвижимости стремится реализовать дополнительные маркетинговые мероприятия. К таким мероприятиям на пермском рынке недвижимости в разное время относились:

- «всем клиентам новая кухня в подарок» (при покупке новостройки);

- скидка на услуги агентства;

- сертификаты на приобретение бытовой техники;

- бытовая техника;

- оформление страхового сертификата на случай потери права собственности и пр.

Также встречаются предложения от агентств, которые дарят клиентам в подарок организацию переезда. Известно, что переезд является довольно утомительной процедурой и поэтому люди с радостью готовы минимизировать свои усилия при его организации.

Вот примеры некоторых акций, которые используют в своей работе пермские агентства недвижимости и которые можно порекомендовать агентству недвижимости «Топаз»:

- организация совместных консультаций сотрудников агентства с представителями банков, застройщиков, страховых компаний;

- услуга - андеррайтинг (подача заявок в банк на рассмотрение кредита) через офисы агентства;

- акция «Новогодние подарки»;

- акция «Приведи друга - получи вознаграждение».

3.2 Расчет затрат на рекомендуемые мероприятия

В данном параграфе будет осуществлен расчет затрат на два предложенных мероприятия:

1) Изменения и дополнения в рекламных мероприятиях для привлечения новых клиентов; а также мероприятия для повышения эффективности использования рекламы из уст в уста, посредством которой можно получить не только новых клиентов, но и привлечь клиентов конкурентов, также мероприятия поддерживающие имидж компании.

2) Изменения ценовой политики агентства.

Рассмотрим расчет затрат на изменения и дополнения в рекламных мероприятиях.

Основные усилия в будущем году будут направлены во внешнюю среду, на создание положительного образа компании в обществе, а так же поднятие статуса риэлтерской деятельности в целом. Поэтому, кроме основных источников рекламы, обязательно нужно будет использовать различные PR-технологии, с привлечением СМИ (статьи в газетах, выступления по ТВ, спонсорство и т.д.).

К текущей рекламе относится:

1) Реклама в специализированных изданиях.

Специализированные издания являются основным источником пополнения базы данных, как по объектам, так и по покупателям. Поэтому достойная реклама в этом виде СМИ является крайне необходимым. Расчеты произведены при условии, что цены на размещение рекламы в течение года не будут меняться.

Таблица 3.1 - Расчет стоимости рекламы для АН «Топаз»

Название газеты	Стоимость выхода	Расходы в среднем в месяц	Всего за год
1	2	3	4
Из рук в руки	20	160	1920
Районы, кварталы, квартиры	35	140	1680
Гайва +	30	120	1440
Всего	5040

Таким образом, годовой расход на поддержание имиджа компании в специализированных изданиях составляет 5040 рублей.

2) Сувенирная продукция является не только дополнительной рекламой агентства, но и необходимым атрибутом работы: фирменные ручки, календари, блокноты, ежедневники и т.д. подтверждают не только высокий имидж и серьезность намерений компании, но и предают определенную уверенность сотрудникам.

Календари карманные - нужно будет заказывать 1 раз к Новому году 200 штук (примерно 9,50 рублей за штуку). Всего на 1900 рублей.

3) Создание рекламных буклетов 100 штук по 20 рублей за 1 штуку, всего 2000 рублей.

Создание информационного web-сайта компании.

Это даст ряд преимуществ:

- значительно повысится статус агентства, оно станет более узнаваемо;

- клиенты будут получать интересующую их информацию в любое удобное для них время, оставлять заявки по поиску объектов недвижимости, что значительно расширит клиентскую базу;

- на сайте, для удобства клиентов будут демонстрации объектов недвижимости, имеющихся в продаже, что так же позволит сэкономить время как клиентов, так и самих риэлторов;

- на сайте будет раздел: «Задай вопрос юристу, риэлтору», где юрист и риэлтор агентства будут давать бесплатные консультации, что также способствует привлечению клиентов и повышает статус агентства;

- агентство планирует ввести компанию по привлечению клиентов в связи с чем, будут введены различные акции.

Использование положительных эмоций на страницах сайта заставит работать рекламу «из уст в уста».

Расходы на изготовление сайта составят 15 000 рублей.

Всего на рекламную кампанию агентства планируется потратить 23940 рублей в год.

На следующем этапе осуществим расчет затрат на изменения в ценовой политике агентства.

Проанализировав ценовую политику агентства недвижимости «Топаз», мы увидели, что у агентства нет четкой ценовой стратегии. Цена на оказываемые услуги устанавливается спонтанно, иногда это взгляд на конкурентов, иногда цена устанавливается в зависимости от платежеспособности клиента.

Так как продажа недвижимости предполагает сезонность спроса для агентства предложена стратегия дифференцированного ценообразования, которая основана на неоднородности покупателей и возможности продажи одного и того же товара по разным ценам.

К стратегии дифференцированного ценообразования относятся:

- ценовая стратегия скидки на втором рынке -- основана на особенностях переменных и постоянных затрат по сделке. Заключается в дифференцированном ценообразовании или стратегии скидок на вторичных демографических рынках (например, студенты, дети, пенсионеры);

- ценовая стратегия периодической скидки -- базируется на особенностях спроса различных категорий покупателей. Применяется, при временных и периодических снижениях цен на модные товары вне сезона, внесезонных туристических тарифов, цен на билеты на дневные представления (спектакли), цен на устаревшие модели и т.д. Основной принцип стратегии таков: характер снижения цен можно прогнозировать во времени и он известен покупателям;

- ценовая стратегия «случайной скидки» («случайного» снижения цен) - опирается на поисковые затраты, мотивирующие случайную скидку. Таким образом фирма пытается одновременно максимизировать количество покупателей, информированных о низкой цене и неинформированных.

Изучив, деятельность фирмы, предложено использовать стратегию доступных цен, которая предполагает снижение цен на услуги агентства в сравнении с ценами конкурентов, с целью привлечения большего числа клиентов, а вследствие этого получения большей прибыли.

Помимо этого в фирме установлены постоянные акции, стимулирующие спрос на услуги и привлечение дополнительных клиентов:

- Акция «Приведи друга». Ее смысл заключается в том, что любому клиенту, однажды посетившему фирму, предлагается заработать 1 000 рублей. Для этого он должен привести в агентство своего друга, знакомого, приятеля, который имеет желание продать или обменять свое жилье, либо приобрести новое. После совершения сделки, клиент, который привел клиента получает премию в размере 1 000 рублей.

- Акция «Продай (приобрети) жилье через наше агентство - получи ПОДАРОК». Действие акции проходит в праздники.

- Акция «Продай (приобрети) жилье через наше агентство - получи сертификат». Сертификат либо на переезд (оплата 2 часа грузоперевозки), либо сертификат на скидку в магазине строительных материалов.

3.3 Прогноз эффективности предложенных мероприятий

Реализация разработанных предложений на практике призвана способствовать повышению эффективности коммерческой деятельности организации. В таблице 3.2 представлена в общем виде программа реализации разработанных предложений (с указанием предложения, его описанием и целевым назначением).

Таблица 3.2 - Программа преобразований на 2014 г.

Предложение	Описание	Цель реализации и ожидаемый эффект
1	2	3
Увеличение количества рекламы	Дополнительные стати в газетах и журналах.	Прежде всего, направлено на укрепление репутации и увеличение количества сделок с недвижимостью и услуг по аренде. Ожидаемый прирост от реализации данного предложения составляет 5-7 %.
Изготовление сувенирной продукции	Фирменные ручки, календари, блокноты, ежедневники и т.д.	Нацелено на подтверждение не только высокого имиджа и серьезности намерений компании, но и на предание определённой уверенности сотрудникам фирмы.
Создание информационного web-сайта компании	Преследует целью обеспечение доступности информации об услугах организации. Предполагается осуществлять нейтрализацию негативных откликов и бесплатную юридическую консультацию каждому новому клиенту.	Ожидаемый прирост от реализации данного предложения составляет 5-7 % (по мнению рекламных агентств).
Внедрение стратегии дифференцированного ценообразования	Предполагает установление индивидуальных цен для каждого отдельно взятого клиента, при этом за основу будет взята политика предоставления клиентам более доступных цен по сравнению с конкурентами. Таким образом, одновременно будет реализована стратегия дифференциации цен и стратегия ценового завоевания рынка.	Рассматривается в качестве основного предложения, реализация которого на практике может способствовать увеличению количества клиентов минимум на 10 %.
Введение различных акций	Акция «Приведи друга». Акция «Продай (приобрети) жилье через наше агентство - получи ПОДАРОК». Акция «Продай (приобрети) жилье через наше агентство - получи сертификат».	Мероприятие призвано повысить лояльность уже имеющихся клиентов и увеличить количество новых клиентов за счёт рекламы “из уст в уста”. Ожидаемый прирост - 6 %.

В таблице 3.3 представлены данные об изменении ценовой политики.

Таблица 3.3 - Изменение ценовой политики АН «Топаз» в 2014 г.

Услуга	АН «Топаз»	АН «Актив-недвижимость»	АН «Кама-риэл»	АН «Гольфстрим»	АН «Квартал»
1	2	3	4	5	6
Консультирование	280	500	300	бесплатно	бесплатно
Купля-продажа, мена жилой недвижимости	3% за всю сделку, но не более 45 тыс.руб.	50 тыс.руб. за каждый объект	2% за всю сделку	3% за всю сделку	3% за всю сделку
Работа с жилищными сертификатами	3% за всю сделку	50 тыс.руб. за каждый объект	3% за всю сделку	4% за всю сделку	3% за всю сделку
Работа с новостройками	2% за всю сделку	50 тыс.руб. за каждый объект	2% за всю сделку	3% за всю сделку	3% за всю сделку
Аренда жилья	45% от стоимости арендной платы	-	-	-	50% от стоимости арендной платы
Юридическое сопровождение	18 тыс.руб.	20 тыс.руб.	10 тыс.руб.	20 тыс.руб.	20 тыс.руб.

Согласно данным таблицы предлагается переход к стратегии более доступных цен. Если проводить сравнение ценовых политик в 2013 и в плановом 2014 году, то можно увидеть, что планируется снизить стоимость за услуги и ставки практически по всем направлениям деятельности (видам оказываемых услуг). Наглядно данные представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Сравнение ценовых политик за 2013-2014гг.

Услуга	АН «Топаз» 2013 г.	АН «Топаз» 2014 г.	Отклонение
1	2	3	4
Консультирование	300	280	- 20 тыс.руб.
Купля-продажа, мена жилой недвижимости	3% за всю сделку	3% за всю сделку, но не более 45 тыс.руб.	добавлено ограничение до суммы в 45 тыс.руб.
Работа с жилищными сертификатами	3,5% за всю сделку	3% за всю сделку	уменьшено на 0,5 процентных пункта
Работа с новостройками	3% за всю сделку	2% за всю сделку	- 1 %
Аренда жилья	50% от стоимости арендной платы	45% от стоимости арендной платы	уменьшена на 5 процентных пунктов
Юридическое сопровождение	20 тыс.руб.	18 тыс.руб.	- 2 тыс.руб.

Стратегия более низких по сравнению с конкурентами цен позволяет пользоваться значениями эластичности спроса по цене. На рисунке 3.1 представлены устоявшиеся на рассматриваемом рынке оказываемых услуг возможности роста доходности сделок и их количества с учётом предлагаемых к реализации предложений.

Рис 3.1 Плановые показатели относительного увеличения доходности услуг

Таким образом, спрос на юридические услуги в целом должен увеличиться на 7%, услуг по аренде - на 13 % и т.д.

Можно сделать вывод о том, что рынок юридических сделок на рынке недвижимости весьма чувствителен к ценовым колебаниям на услуги. В таблице 3.5 представлен прогноз формирования выручки на 2014 год с учётом обозначенных выше зависимостей (плановых показателей увеличения).

Таблица 3.5 - Прогноз формирования выручки в 2014 году

Наименование	2013г., тыс.руб.	2014г., тыс.руб.	Абсолютное отклонение, тыс.руб.	Относительное отклонение, %
1	2	3	4	5
Сделка	975	1121,25	146,25	15,0
Аренда	111	125,43	14,43	13,0
Оформление земли	138	144,9	6,9	5,0
Юридические услуги	245,64	262,8348	17,19	7,0
Итого	14 69,64	16 54,41	184,77	12,6

Таким образом, общее увеличение выручки в 2014 году должно составить 12,6 %, что в денежном выражении составляет 184,77 тыс.руб.

Наглядно динамика выручки и чистой прибыли представлены на рисунке 3.2.

Рис. 3.2 Динамика показателей выручки и чистой прибыли за 201-2014гг.

Согласно данным рисунка угол наклона кривой чистой прибыли более крутой (начиная с 2012 года), по сравнению с кривой наклона выручки. Это свидетельствует о том, что на единицу выручки в денежном выражении приходится больше чистой прибыли. В таблице 3.6 представлено подробное описание изменения экономических показателей.

Таблица 3.6 - Изменение экономических показателей за 2013-2014гг.

Показатель	2013 год	2014 год	Абсолютное отклонение, тыс.руб.	Относительное отклонение, %
1	2	3	4	5
Выручка, тыс. руб.	1 470	1 654	184,77	12,57
Издержки обращения, тыс.руб.	78,88	102,82	23,94	30,35
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	1390,76	1551,5948	160,83	11,56
Чистая прибыль, тыс. руб.	1 307,3	1 458,5	151,2	11,56
Уровень рентабельности (по чистой прибыли), %	89,0	88,2	-0,80	-0,90

Согласно данным таблицы 3.6, тем роста издержек обращения более высокий (30,35 %), чем у выручки (12,57 %). Но ввиду того, что в денежном выражении прирост выручки оказался куда более существенным, чем прирост издержек обращения (184,77 тыс.руб. по сравнению с 23,94 тыс.руб.), величина чистой прибыли увеличилась существенно. Наглядно относительное изменение экономических показателей представлено на рисунке 3.3.

Рис. 3.3 Относительное изменение экономических показателей на 2014г.

Несмотря на то, что существенный прирост издержек обращения относительно своего значения 2013 года повлиял на уменьшения показателя уровня рентабельности по чистой прибыли, величина чистой прибыли в 2014 году может увеличиться на 151,2 тыс.руб. (рисунок 3.4).

Рис. 3.4 Плановое изменение чистой прибыли в 2014году

Прирост чистой прибыли на 11,56 % является весьма существенным для рассматриваемой организации, что позволяет считать деятельность по анализу и совершенствованию маркетинговой деятельности весьма значимой в системе мероприятий по обеспечению эффективности коммерческой деятельности и её дальнейшего развития.

Таким образом, внедрение новой ценовой стратегии «более низких» по сравнению с конкурентами цен даст АН «Топаз»:

- ряд преимуществ перед конкурентами;

- увеличит клиентскую базу агентства;

- увеличит выручку агентства на 12,6 %, по сравнению с прошлым годом, что в денежном выражении составляет 184,77 тыс.руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рыночной экономике одно из ключевых мест при планировании и организации производственной деятельности занимает маркетинг. Маркетинг включает в себя достаточно много разнообразных направлений, в том числе планирование продукта, исследование и прогнозирование спроса на продукцию, анализ конкурентов и потребителей, продвижение товара на рынок, выделение целевых групп потребителей, позиционирование товара и разработка фирменного стиля, анализ себестоимости и участие в ценообразовании, организация рекламной деятельности, сбыт и продажи, и т.д.

В процессе дипломного исследования были рассмотрены теоретические аспекты маркетинговой деятельности, методы оценки маркетинговой деятельности, а также особенности маркетинговой деятельности на рынке оказания услуг.

В работе системно описан рынок недвижимости - его тенденции в городе Перми и его развитие. Было показано, что за прошедшие годы рынок недвижимости как перспективный и быстрорастущий, особенно в отдельных сегментах, испытывает значительные изменения:

1) Наблюдается снижение роста спроса по всем сегментам рынка.

2) Конкурентная борьба становиться очень острой, состояние рынка недвижимости близко к насыщению, поэтому успешное развитие на нем будет связано с преобладанием именно маркетинговых решений.

Исследуемая фирма АН «Топаз» расположена в Орджоникидзевском районе г.Перми и ведет свою деятельность с 2011 года. Были рассмотрены сильные и слабые стороны агентства, которые могут повлиять на ее дальнейшее существование.

На основании недостатков фирмы были предложены и обоснованы маркетинговые решения для привлечения наибольшего числа клиентов, увеличения статуса фирмы и увеличения прибыли исследуемой фирмы.

1) Изменения и дополнения в рекламных мероприятиях для привлечения новых клиентов; а также мероприятия для повышения эффективности использования рекламы из уст в уста, посредством которой можно получить не только новых клиентов, но и привлечь клиентов конкурентов, также мероприятия поддерживающие имидж компании.

Увеличение количества рекламы, направлено на укрепление репутации и увеличение количества сделок с недвижимостью и услуг по аренде. Ожидаемый прирост от реализации данного предложения составляет 5-7 %.

Изготовление сувенирной продукции нацелено на подтверждение не только высокого имиджа и серьезности намерений компании, но и на предание определённой уверенности сотрудникам фирмы.

Создание информационного web-сайта компании - ожидаемый прирост от реализации данного предложения составляет 5-7 % (по мнению рекламных агентств).

Введение различных акций призвано повысить лояльность уже имеющихся клиентов и увеличить количество новых клиентов за счёт рекламы “из уст в уста”. Ожидаемый прирост - 6 %.

2) Изменения ценовой политики агентства.

Агентству предложен переход к стратегии дифференцированного ценообразования. Планируется снизить стоимость за услуги и ставки практически по всем направлениям деятельности (видам оказываемых услуг).

Таким образом, общее увеличение выручки в 2014 году должно составить 12,6 %, что в денежном выражении составит 184,77 тыс.руб.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что правильно организованная и хорошо спланированная коммерческая деятельность агентства недвижимости «Топаз» может значительно повысить объем услуг, а, следовательно, и прибыль.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые документы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994г. №51-ФЗ Принят Государственной Думой 21 октября 1994 года (ред. от 05.05.2014).

2. Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ «О рекламе» (ред. от 21.07.2005).

3. Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 18.10.2007г. № 209 (ред. от 28.12 2013 г.)

Монографическая литература

4. Антонов Г.Д. Управление конкурентоспособностью организации: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 300с.

5. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд.- СПб.: Питер, 2012. - 560с.

6. Басовский Л. В. Маркетинг: учеб. Пособие.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 421с.

7.Годин А.М. Маркетинг: учеб. - 9-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2013. - 656с.

8. Голубков Е.П. Маркетинг для профессионалов. Практический курс: учебн. и практикум. - М.: Юрайт, 2014. - 474с.

9. Голубков Е.П. Маркетинг: словарь терминов. - М.: Дело сервис, 2012. - 310с.

10. Голова А.Г. Управление продажами: учеб. - М.: Дашков и К, 2013. - 280с.

11. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: учеб. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 416с.

12. Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 197с.

13. Кислицына В.В. Маркетинг: учеб. - М: ФОРУМ, ИНФРА-М, 2012. - 464с.

14. Кожевникова О.В. Управление изменениями: учеб. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 286с.

15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2012.- 800с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Питер, 2011.- 943с.

17. Крылова Г.Д. Маркетинг: учеб. - М.: Магистр, 2009 - 493с.

18. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб.пособие / под ред. Н.А. Нагапетьянца. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2011. - 282с.

19. Маркетинг: учеб. пособие / под ред. И. М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. - 384с.

20. Новаторов В.Е. Культура маркетинга: учеб. пособие. - М.: ФОРУМ, 2012. - 224с.

21. Савельева Е.А. Экономика и управление недвижимостью: учеб. пособие.- М.:ИНФРА-М, 2013. - 336с.

22. Секерин В.Д. Инновационный маркетинг: учеб. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 238с.

23. Синяева И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учеб. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. - 268с.

24. Синяева И.М. Маркетинг услуг: учеб. - М.: Дашков и К, 2014. - 252с.

25. Соловьев Б.А. Маркетинг: учеб. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 336с.

26. Управление в развитии недвижимости: учеб. пособие / под общ. ред. С.А.Баронина. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 336с.

27. Управление малым бизнесом: учеб. пособие / под ред. Свирчевского. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 256с.

28.Управление маркетингом: учеб. Пособие / под ред. И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 416с.

29. Цахаев Р. К. Маркетинг: учеб. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. - 552с.

Периодическая литература

30. Белякова Н.А. Роль эффективных отношений в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. 2014. - №2. - с.64-67. - (Маркетинговые коммуникации).

31. Газарян А.Е. Топология рыночных отношений и место маркетинга в системе управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №6. - с.3-13. - (Теория и методология маркетинга).

32. Голубкова Е.Н. Управление удержанием потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. - №1. - с.39-46.

33. Горохова О.В. Механизмы повышения конкурентоспособности малых предприятий сферы услуг // Рос. пред-во. - 2013. - №5. - с.98-103 - (Экономика отрасли).

34. Корчагин П. Рынок маркетинговых услуг: репутационный менеджмент // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - №3. - с.120-126. - (Менеджмент и маркетинг).

35. Обухова А.Ю. Маркетинг как система // Рос. пред-во. - 2011. - №11(1). - с.77-84. - (Экономическая теория).

36. Омарова К.А. Малый и средний бизнес в сфере услуг: теоретические аспекты управления // Рос. пред-во. - 2013. - №1. - с.42-46. - (Экономика пред. пр-ва).

Описание электронных ресурсов

37. Динамика средней цены предложения на рынке многоквартирного жилья г.Перми: // ПРЕСС-ЦЕНТР/ПУБЛИКАЦИИ. // http://metrosphera.ru/presscenter/publications/.

38. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание: Светлана Дерюгина // Энциклопедия маркетинга. // http://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm.

39. Маркетинговые акции на рынке недвижимости: // место.ру. // http://www.mesto.ru/posts/article/marketingovyie-akcii-na-ryinke-nedvizhimosti-1235.html.

40. Особенности маркетинга услуг: Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций //Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 519 с. // http://economuch.com/page/marketing/ist/ist-6--idz-ax235--nf-29.html.