Внутренние коммуникации в системе корпоративного PR компании: эффективные методы организации и оценки

Посещаемость корпоративного сайта напрямую зависит от грамотного информационного наполнения ресурса, способного заинтересовать целевые аудитории. Систематическое предоставление актуальной, достоверной и полной информации, регулярное обновление контента на основе оперативной публикации данных службами и подразделениями компании в процессе существования сайта является важнейшим элементом успешного функционирования корпоративного ресурса в целом.

В качестве стандартного набора типовых разделов Web-сайта исследователи называют следующие элементы: «Миссия компании»; «Информация о деятельности компании»; «Руководство»; «Новости»; «Наша позиция»; «Пресса о нас»; «Обратная связь» (фактический адрес организации, а также номера телефонов, адреса электронной почты, имена контактных лиц); «Корпоративная жизнь»; «FAQ» (система вопрос-ответ, призванная в режиме on-line оперативно отвечать на вопросы пользователей); «Гостевая книга»; «Чат» Игнатьев Д. и др. Настольная энциклопедия Public Relations. М., 2002. С. 119-120. .

Миссия корпорации есть «самое общее целеполагание: краткое выражение функции, которую она призвана выполнить в обществе» Капитонов Э.А. Корпоративная культура: стратегическое направление развития социально-трудовых отношений (опыт социологического анализа). Автореф. дис. ... д-ра социол. наук. Ростов н/Д., 2003. С. 12.. Следовательно, раздел, посвященный миссии и целям компании, представляет собой краткое определение приоритетной цели деятельности компании, предлагает набор ценностных ориентаций, которыми организация руководствуется в своей деятельности, а также общее видение стратегии бизнеса как в сети Интернет, так и в реальном пространстве.

Раздел «Информация о деятельности компании» предлагает аудитории историческую справку о корпорации: причины создания, основные этапы развития, ключевые достижения, состояние дел на текущий момент, перспективы и т.д. В данном разделе может быть опубликована структура компании, а также сведения об общественной корпоративной политике.

Раздел «Руководство» реализует информирование о ключевых персоналиях компании, с точки зрения ее развития, представляя биографию владельца корпорации, а также краткое резюме каждого руководителя, обеспеченные фотоматериалами.

Наиболее динамичным и читаемым разделом Web-сайта является раздел «Новости». Новостная лента «является обязательной компонентой для корпоративного интернет-представительства, стремящегося продемонстрировать своей целевой аудитории динамику развития компании, а также стимулировать регулярное посещение своей страницы» Лучкина С.А. PR-коммуникации в Интернете (на материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети). Автореф. дис. ... канд. филол. наук. М., 2005. С. 20. .

Раздел «Наша позиция» представляет «изложение позиции руководства компании по ключевым проблемам сферы деятельности и российским экономическим и социальным проблемам в целом» Игнатьев Д. и др. Настольная энциклопедия Public Relations. М., 2002. С. 120. .

Раздел «Пресса о нас» содержит набор статей о компании (полное изложение или дайджест), опубликованных в российских и зарубежных off-line и on-line изданиях.

Информация о корпоративных мероприятиях (коллективные праздники, спортивные мероприятия, вручение наград и памятных знаков), сведения об отличившихся сотрудниках (например, «виртуальная доска почета») является приоритетной для раздела, публикующего обзоры событий о корпоративной жизни.

Гостевая книга дает возможность посетителям высказать мнение (пожелания, замечания) чаще по поводу сайта и его работы (здесь же речь может идти о работе компании), внести предложения по улучшению или изменению работы сайта / компании.

Чат представляет собой средство общения пользователей в сети Интернет / Интранет в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение. Совокупность видов программной реализации чатов (HTTP (Web)-чат, встроенный чат в IM-клиентах, (IRC), программа-чат для общения в локальных сетях, имеющая возможность передачи файлов, звука и видео, а также специализированные программы для голосовых и других видов чата) предоставляет возможность осуществления диалога между двумя или более посетителями в виде обмена текстовыми репликами.

Представленный на сайте перечень разделов может быть предельно широк и включать следующие разделы (подразделы): набор информационных блоков о товарах / услугах, производимых компанией, «Вакансии», «Наши партнеры», «Полезные ссылки», «Наши медиа» (реализуется возможность выкладывать на сайт печатные корпоративные медиа, осуществлять прослушивание аудио- и видеоматериалов, а также трансляции через Интернет вещательных корпоративных СМИ) и пр.

В рамках налаживания диалога компании с журналистским сообществом возможно создание раздела «Для прессы» («Пресс-центр»). Представленная в разделе информация дает возможность медиа-сообществу получать необходимые данные для последующей медиа-обработки. «Доступность ключевых информационных и графических материалов компаний, необходимых для работы журналиста, свидетельствует о PR-открытости компании, а также об ее готовности сотрудничать со СМИ в области создания новых материалов не только о компании, но и о рынке в целом» Лучкина С.А. PR-коммуникации в Интернете (на материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети). Автореф. дис. ... канд. филол. наук. М., 2005. С. 8. .

Наряду с чатом (иногда в качестве альтернативы) и гостевой книгой коммуникативная функция сайта реализуется посредством такого вида сетевых конференций, как Web-форум, представляющий собой программный механизм, с помощью которого осуществляется организация общения. Большинство форумов реализует систему приватных сообщений, позволяющих авторизированным пользователям общаться индивидуально. Возможность оперативного размещения информации, общение on-line, удобный интерфейс обеспечивают применение Web-форумов не только как «электронных досок объявлений», но и как средства заочного общения специалистов, а также в области консультирования и работе служб технической поддержки.

Среди расширенных возможностей корпоративного сайта - подписка на корпоративную рассылку непосредственно на сайте компании. Корпоративная рассылка способна регулярно информировать о новостях компании как внутреннюю, так и внешнюю общественность, о товарах и услугах постоянных клиентов и партнеров компании, представлять новые технологические разработки, исследования, анкетирования, опросы, поддерживать обратную связь. Электронные рассылки «способны решать те же задачи, что и традиционные корпоративные издания для клиентов» Интересные новости. Первые шаги к правильной корпоративной рассылке // PR в России. 2004. № 12. С. 18. . Рассылки осуществляются на базе сервиса электронной почты, которая, превосходя стандартную в скорости, надежности, являясь сопоставимой по цене, обеспечивает «скоростное распространение "определенного сообщения определенным людям" и соответствующее использование этого сообщения» Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М., 2002. С. 259. .

Фактором реализации корпоративной политики компании является оформление уже имеющейся информации с привлечением определенных визуальных образов и графических приемов на основе фирменного стиля компании (имя компании (полное имя плюс аббревиатура), логотип, фирменная цветовая гамма, фирменные модули, слоган). На разработке концепции Web-дизайна ресурса, адекватного корпоративной культуре компании, акцентируется особое внимание, поскольку дизайн корпоративного сайта не только формирует впечатление пользователя о ресурсе в целом, но и позволяет идентифицировать компанию среди сайтов конкурентов, таким образом, определяя качество восприятия корпоративного ресурса.

Одним из приоритетных моментов является адаптация интернет-ресурса к ключевым требованиям юзабилити. Web-сайт должен быстро загружаться и корректно отображаться во всех браузерах. Перегруженность сайта анимацией (flash-технологии), большим количеством готовых фрагментов существенно увеличивает объем страницы, что сказывается на скорости загрузки. Эргономичность сайта, с точки зрения пользователя, определяет также интуитивно понятный интерфейс, эффективная система навигации и поиска, качественная верстка, точные стилевые и компоновочные решения.

«Стандартом качества» для корпоративного ресурса является наличие зарегистрированного доменного имени второго уровня, а также размещение корпоративного ресурса на платном хостинге. В числе факторов, определяющих, будет ли сайт найден, - «адекватность и запоминаемость выбранного доменного имени, количество и качество упоминаний о нем в Интернете (индекс цитируемости), позиция при поиске по разнообразным релевантным запросам в основных поисковых системах и многие другие» Михеев С. Как заставить сайт работать? // Советник. 2006. № 2 (122). С. 30. .

Создание и функционирование Web-pecypca как механизма реализации компанией корпоративной культуры актуализирует рассмотрение рисков, связанных с работой в глобальной информационной сети, в том числе проблем разглашения конфиденциальной информации, секретов торговых операций, защиты важной для деятельности компании информации (хакерская атака, отказ сервера). Проблемными моментами являются также необходимость выделения времени в течение рабочего дня на участие в виртуальной жизни корпорации (для персонала), что ведет к потерям в производительности труда, а также сравнительно малая компьютеризация среди целевой аудитории. Следует подчеркнуть, что совокупность проблем, связанных с интернет-информированием и коммуницированием, предельно широка и должна быть рассмотрена в рамках отдельного исследования.

В настоящий момент для корпорации потребность в сетевом представительстве является осознанной необходимостью. Интернет как системное средство массовой коммуникации реализует принципиально новые возможности взаимодействия с целевыми аудиториями. Роль корпоративного Web-сайта как инструмента формирования корпоративной культуры определяется уникальностью основанных на специфике интернет-коммуникации потенций создания партнерского взаимодействия в режиме диалога (между компанией и внутренней / внешней общественностью), нацеленного на формирование гармоничных отношений с целевыми аудиториями.

Таким образом, в настоящее время, не смотря на развитие Интернет-ресурсов, эффективными для разных целевых аудиторий будут как электронные, так и печатные издания. При этом в каждом конкретном случае определяющая роль в вопросе, каким будет корпоративное СМИ, принадлежит редактору, который определяет формат, соответствующий коммуникативным целям и задачам организации.

В целом по параграфу можно сделать следующие выводы. Многие крупные компании активно развивают корпоративные СМИ, которые призваны объединять представителей целевых аудиторий в единое информационное пространство. Задачи таких изданий: управлять; формировать лояльность к организации; формировать и развивать корпоративную культуру; налаживать вертикальные и горизонтальные связи в компании; информировать; получать обратную связь. В рамках развития внутренних коммуникаций наибольшим значением обладают корпоративные издания B2P (издания для персонала, которые могут быть разделены на следующие категории: для высшего управленческого звена, для среднего звена, для производственных работников).

Для эффективного выполнения задач для разных целевых групп избирается собственный формат. Организация может издавать журнал для топ-менеджеров, печатную газету для производственного персонала. Для внутренних коммуникаций помимо печатной прессы можно использовать свое телевидение, радио.

В настоящее время в экспертной среде считается правильным заменять корпоративные печатные издания электронными, так как это позволяет более оперативно информировать общественность и получать обратную связь. В случае с крупными производственными предприятиями полная замена печатных изданий на электронные пока что не является оправданной и эффективной. Во-первых, возраст персонала корпораций и предприятий разный. Во-вторых, использование Интернета и Интранета в рабочих условиях может быть ограничено. В-третьих, воздействие печатного СМИ длительное и личное.

В то же время в системе внутренних коммуникаций в корпорации своя роль отводится и электронным корпоративным ресурсам. Так, внутренний корпоративный сайт (локальный или интранет-сайт) - информационный ресурс, доступом к которому обладает исключительно внутренняя общественность компании. Локальный Web-сайт позволяет эффективно решать задачи информирования (создание единого информационного пространства компании), формирования и поддержания диалоговых отношений между руководством и подчиненными, организации внутреннего взаимодействия сотрудников, а также мотивации персонала.

Заключение

Следует различать PR-деятельность в коммерческой и общественно-политической сферах, в которых и цели, и средства различны. Коммерческая деятельность развивается по мере глобализации, насыщенности и «капризности» рынков более быстрыми темпами.

Ряд характеристик сближает PR с другими коммуникативными технологиями, включая маркетинг и рекламу. Информировать, убеждать и влиять - три функции PR, - совпадают (целиком или отчасти) и с функциями пропаганды, рекламы, паблисити. Однако многие средства воздействия, включая маркетинг, рекламу и весь арсенал промоушн, строятся на прямом воздействии, в то время как для PR характерно косвенное воздействие. Кроме того, в основе PR лежит обратная связь.

В отличие от рекламы PR - это информация, которая используется СМИ, поскольку является, по их мнению, ценностью, заключающейся в новизне информации. Также одной из существенных задач PR является порождение благоприятных для объекта контекстов, а не порождение сообщений об объекте.

В отличие от маркетинга управленческая функция PR нацелена на установление и поддержку взаимовыгодных отношений между организацией, общественностью и конечным потребителем, от настроений и мнений которого зависит успех или неудача этой организации. Деятельность в сфере связей с общественностью есть часть процессов работы либо управления коммуникацией между организацией, в том числе коммерческой, и ее целевой аудиторией. Целевая аудитория при этом может пониматься широко - как общественность, иными словами, основные группы общественности - это все те, с кем социальная организация вступает в контакт как внутри (служащие, сотрудники, работник, акционеры, члены общественных организаций и т.п.), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители и т.п.). Успех деятельности любой коммерческой фирмы зависит в известной степени от практического использования механизма PR.

Корпоративная культура является в первую очередь одним из рычагов управления персоналом, который позволяет развиваться в нужном направлении, при этом дает возможность работникам чувствовать себя комфортно и максимально реализовать свои профессиональные и личные амбиции. Следует отметить, что на сегодняшний день во многих российских компаниях достигнута высокая степень формальной регламентации собственной корпоративной культуры, особенно ее идеологической составляющей - большая часть компаний обладают документально закрепленными миссией и ценностями.

Важную роль в формировании корпоративной культуры играют внутренние коммуникации в организации. Коммуникации в организационной системе рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации отражают установленные нормы (правила, инструкции, положения), а также принципы и закономерности отношений между людьми в организации. Как процесс коммуникация представляет особую форму взаимодействия персонала по обмену информацией внутри организации и за ее пределами, направленную на достижение целей организации, а также на развитие персонала. В качестве основополагающих можно рассматривать две функции внутренней коммуникации: развитие организации и развитие персонала.

Эффективность механизма управления внутренними коммуникациями определяется комплексным эффектом (экономическим, социальным, инновационным, управленческим, координационным) от реализации мероприятий в рамках принятой коммуникационной стратегии. Оценка эффективности коммуникаций проводится по семи укрупненным блокам: структура коммуникационного пространства; коммуникационный синергизм; качество коммуникаций; коммуникационные потребности; коммуникационное обеспечение; коммуникативная культура; обратная связь.

Работа со служащими должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Организация должна иметь коммуникационную политику аналогично финансовой, кадровой, рыночной и др. Если ее нет, то в организации будут распространяться слухи и дезинформация.

Организацией внутренних коммуникаций в корпорации, как правило, занимается отдел, отвечающий за PR-деятельность. Задачи отдела (департамента) по связям с общественностью в различных организациях могут быть различными. Тем не менее, для коммерческих отделов по связям с общественностью можно сформулировать ряд функций по организации внутренних коммуникаций: налаживание внутрифирменных контактов с персоналом, включая организацию корпоративных собраний; обсуждение актуальных для компании вопросов, совещания, организация внутрикорпоративной системы распространения информации; установление, поддержание и координация контактов со СМИ; работа над улучшением корпоративного стиля; поддержка специальных мероприятий; управленческое консультирование. Важную роль при организации внутренней коммуникации в компании играет выбор каналов коммуникации. Это деловая коммуникация, электронная коммуникация, устная и смешанная коммуникация.

Многие крупные компании активно развивают корпоративные СМИ, которые призваны объединять представителей целевых аудиторий в единое информационное пространство. Задачи таких изданий: управлять; формировать лояльность к организации; формировать и развивать корпоративную культуру; налаживать вертикальные и горизонтальные связи в компании; информировать; получать обратную связь. В рамках развития внутренних коммуникаций наибольшим значением обладают корпоративные издания B2P (издания для персонала, которые могут быть разделены на следующие категории: для высшего управленческого звена, для среднего звена, для производственных работников).

Для эффективного выполнения задач для разных целевых групп избирается собственный формат. Организация может издавать журнал для топ-менеджеров, печатную газету для производственного персонала. Для внутренних коммуникаций помимо печатной прессы можно использовать свое телевидение, радио.

В настоящее время в экспертной среде считается правильным заменять корпоративные печатные издания электронными, так как это позволяет более оперативно информировать общественность и получать обратную связь. В случае с крупными производственными предприятиями полная замена печатных изданий на электронные пока что не является оправданной и эффективной. Во-первых, возраст персонала корпораций и предприятий разный. Во-вторых, использование Интернета и Интранета в рабочих условиях может быть ограничено. В-третьих, воздействие печатного СМИ длительное и личное.

В то же время в системе внутренних коммуникаций в корпорации своя роль отводится и электронным корпоративным ресурсам. Так, внутренний корпоративный сайт (локальный или интранет-сайт) - информационный ресурс, доступом к которому обладает исключительно внутренняя общественность компании. Локальный Web-сайт позволяет эффективно решать задачи информирования (создание единого информационного пространства компании), формирования и поддержания диалоговых отношений между руководством и подчиненными, организации внутреннего взаимодействия сотрудников, а также мотивации персонала.

Библиографический список

1. Аги У., Кэмерон Г. и др. Самое главное в PR. СПб., 2004.

2. Акофф Р.Л., Магидсон Дж. Идеализированное проектирование. Днепропетровск, 2007.

3. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпораций. М., 2002.

4. Алехина О.А. Корпоративные СМИ в России: новый или традиционный формат // Актуальные проблемы журналистики в новом тысячелетии. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. Ижевск, 2012.

5. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М., 2002.

6. Асеева П.А., Шестопалова Л.В. Корпоративный PR: проблемы и перспективы // Сборник статей студентов ежегодной научно-практической конференции студентов по результатам научно-исследовательской работы за год «Проблемы развития социально-экономических систем в национальной и глобальной экономике». Том 1. Донецк, 2008.

7. Ахматова М., Попов Е. Развитие PR в России // Маркетинг. 2003. №7.

8. Берст Р. Маркетинг от потребителя. М., 2008.

9. Блэк С. Введение в Паблик рилейшнз. М., 2000.

10. Борисов А. PR как стратегия // Советник. 1998. № 6.

11. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М., 2002.

12. Брыкалова М. PR в России - больше, чем PR // Маркетолог. 2007. №84.

13. Бузаева Е.Г. Сущность и основные типы корпоративной культуры // Экономическая политика: поиски и достижения. 2000. № 1.

14. Ваганова М.О., Вечканова С.В., Говрякова Н.Н. Тенденции формирования корпоративной культуры в российской экономике // http://sisupr.mrsu.ru/2009-2/pdf/9.8_Govriakova.pdf.

15. Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала // Социологические исследования. 1996. № 11.

16. Воробьева Л. У корпоративных СМИ есть перспективы // http://www.corpmedia.ru/monitoring_i_analitika/upravlenie_kommunikaciyami/u_korpo rativnyh_smi_est_perspektiva.

17. Гавра Д.П. Общественное мнение и власть: режимы и механизмы взаимодействия // Журнал социологии и социальной антропологии. 1998. Т. 1. Вып. 4.

18. Гаррет Б., Дюссож П. Стратегические альянсы. М., 2002.

19. Дальтон Дж. Как отличить PR от всего остального // Со-общение. 2001. № 2.

20. Емельянов Ю., Хачатурян А. Корпоративная культура как «формула успеха» бизнес-организации // Проблемы теории и практики управления. 2009. № 1.

21. Ерохина Т.Б. ПР как вид профессиональной работы с сознанием (социально-философский анализ). Ростов н/Д., 2006.

22. Ерохина Т.Б. Рыночная привлекательность PR для расширения возможностей маркетинга // Вестник Томского государственного университета. 2008. Вып. 313.

23. Иваницкий В.Д., Савичева Н.В. Особенности современной концепции применения PR-технологий в бизнес-организациях // http://www.kpi.kharkov.ua/archive/Наукова_періодика/vestnik/Технічний%20прогрес%20та%20ефективність%20виробництва/2010/14/7_06.pdf.

24. Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Управление персоналом. 2000. № 4.

25. Игнатьев Д. и др. Настольная энциклопедия Public Relations. М., 2002.

26. Интересные новости. Первые шаги к правильной корпоративной рассылке // PR в России. 2004. № 12.

27. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: стратегическое направление развития социально-трудовых отношений (опыт социологического анализа). Автореф. дис. ... д-ра социол. наук. Ростов н/Д., 2003.

28. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. М., 2004.

29. Концепция коммуникационной деятельности холдинга «РЖД» на 2013 год // http://docs.cntd.ru/document/902390286.

30. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., 2000.

31. Кремнева Н.Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы // Социологические исследования. 2007. № 7.

32. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб., 2001.

33. Лучкина С.А. PR-коммуникации в Интернете (на материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети). Автореф. дис. ... канд. филол. наук. М., 2005.

34. Мескон М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1997.

35. Михайлов А. Реклама и PR. Одна медаль, разные стороны // Люди Дела. 2002. № 32.

36. Михеев А. Как заставить сайт работать? // Советник. 2006. № 2 (122).

37. Михеев А. Зачем компании корпоративный сайт // Генеральный директор. 2006. 12 мая.

38. Моргунова Н.Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социологические исследования. 2005. № 4.

39. Морозова Н.А. Управление коммуникациями в организации // Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. 2010. № 2.

40. Мурашов М. Корпоративная культура: западная практика // Кадровый менеджмент. 2003. № 9.

41. Мурзин Д.А. Феномен корпоративной прессы. М., 2005.

42. ОАО «Лукойл» // http://www.lukoil.ru.

43. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. СПб., 2003.

44. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М., 2002.

45. PR-портал sovetnik.ru // http://www.sovetnik.ru.

46. Пашутин С. Коммерческий потенциал корпоративного сайта // Управление персоналом. 2005. № 1-2 (109).

47. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2008.

48. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М., 1986.

49. Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы. М., 2004.

50. Райс Э., Траут Д. Маркетинговые войны. СПб., 2000.

51. Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы. Алма-Аты, 2000.

52. Сидорова Т.И. Специфика web-сайта организации как инструмента формирования корпоративной культуры // Вестник Челябинского государственного университета. Сер. Филология. Искусствоведение. Вып. 8. Челябинск, 2007. № 8 (86).

53. Сидорская И.В. Проблема информационной дисфункции во внутриорганизационной коммуникации // Феномен коммуникации в социально-гуманитарном знании и образовании. Минск, 2002.

54. Смирнова В., Воскресенская Ю. Корпоративная культура - ключевой фактор в управлении знаниями // Проблемы теории и практики управления. 2008. № 2.

55. Сокира Т.С. Коммуникации в организации. Алма-Аты, 2001.

56. Сотникова Е.А., Сальникова М.С. Этапы развития и становления Public Relations // Вестник ОрелГИЭТ. 2009. № 2(8).

57. Социальные сети - медиаклондайк для брендов // http://www.corpmedia.ru/monitoring_i_analitika/statya_nedeli/socialnye_seti_mediaklondajk_dlya_brendov.

58. Стратегическая программа до 2010 года и основные направления развития открытого акционерного общества «Российские железные дороги» на период до 2015 года // http://marikakov.narod.ru/StrategijRGD.doc.

59. Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестник Тамбовского университета. Серия Гуманитарные науки. Тамбов, 2008. № 2.

60. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001.

61. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. М., 2008.

62. Фролов С.С. Социология организаций. М., 2001.

63. Хмылев В.Л. Организация работы отдела по связям с общественностью. Томск, 2007.

64. Шабанова А. Внутренний корпоративный сайт как средство информационного обмена в компании // Управление персоналом. 2005. № 15 (121).

65. Шарков Ф.И. Теория коммуникаций. М., 2004.

66. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент. М., 2004.

67. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 2002.

68. Эммер Ю.А. Введение в PR. Томск, 2002.

69. Ястребова Л.А. Информационный аудит как способ оценки эффективности паблик рилейшнз Юго-восточной железной дороги - филиала ОАО «Российские железные дороги» // Коммуникация в современном мире. Воронеж, 2008.

Размещено на Allbest.ru