Стандартная стратегия для B2C(Business-To-Consumer) рынка. Стратегия продвижения направлена на долговременный и устойчивый спрос, в условиях рынка для которого характерна высокая конкурентность и высокая эластичность спроса из-за цены, также отсутствие единых стандартов на рынке.

Для продвижения услуги на предприятии используется прямой маркетинг, а именно телепродажи. На предприятии имеется свой call центр состоящий из десяти call менеджеров и пяти менеджеров и одного начальника отдела продаж. К каждому менеджеру привязано два call менеджера. Call менеджер совершал "холодные звонки,то есть звонки потенциальным клиентам, не ожидающим звонка.

Менеджеры звонили уже заинтересовавшимся клиентам.

Начальник отдела продаж контролировал работу менеджеров и call менеджеров, и разрабатывал маркетинговые мероприятия. Один раз в месяц нанимались промоутеры. Ведётся работа маркетолога по продвижению дополнительных услуг: кафе, массажа, маникюра.

5)Люди(People):в основной сегмент женщины от 20 до 50 лет,со средним уровнем достатка. Микросегменты: женщины старшего возраста, будущие мамы.

6)Процесс:Терапевтический акцент.

Метод Айенгара на сегодняшний день является самым последовательным, продуманным и проверенным, самым безопасным и самым доступным методом йоги во всем мире. Использование вспомогательных материалов: кирпичей, ремней, стульев и пр. -- при выполнении поз делает йогу доступной человеку любого возраста (от 6 лет до верхних возрастных пределов), любого состояния здоровья, делает занятия максимально эффективными.

Метод Айенгара -- это не только занятия с использованием материалов, не только упрощенные и статические позы, это расширение возможностей для максимальной точности, правильности и грациозности выполнения сложнейших поз (когда придет время), различных динамических комплексов

7)Обстановка (Place).

OOO "Йога центр" имеет 4 современно оборудованных зала с системой кондиционирования, теплыми полами, различными приспособлениями для занятий.

Каменноостровский.

Три зала для занятий, просторный холл, раздевалки, оборудованные шкафчиками для одежды и камерами хранения для формы и ковриков для занятий, душевые, массажный кабинет.

Пушкинская.

Просторные зал для занятий, холл с мебелью, заказанной и привезенной из Индии, раздевалки, оборудованные шкафчиками для одежды и камерами хранения для формы и ковриков для занятий, душевые, массажный кабинет.

3.3 Расчет экономической эффективности рекламы

3.4 Методика формирования комплекса маркетинга на примере ООО"Йога центр"

Предприятие ООО "Йога центр" имеет свои сильные и слабые стороны при формировании комплекса маркетинга.

Слабые стороны это: 1)Продукт 2) Цена 3)Место.4)Продвижеие.5)Люди.

Сильные стороны: 6)Процесс.7)Обстановка.

1)Продукт(Product).

Прослеживается тенденция предоставления услуг направленных в большей степени на женскую часть населения (терапевтические класс). В результате не задействованы мужчины как потребители услуг. Такая позиция услуг как акцент на силовые комплексы в йоге привлечет мужскую часть населения.

Основными моментами такого рода концепции может быть: разработка силовых и атлетических классов для мужчин.

2)Цена(Price).

На предприятии нет гибкой системы оплаты. 1)Нет скидок.2)Нет заморозки абонементов 3)Не присутствует возможность покупки абонементов в рассрочку.

Нужно сделать более гибкую систему оплаты:

А) Скидки на абонементы:

Для членов одной семьи (муж-жена, родители-дети, сестра-брат) -- 5% скидка. Для сотрудников одной корпорации от 6 до 10 чел. (при наличии документа от организации) -- 10% скидка. Для занимающихся более 1 года -- 5% скидка.

Б)Должна появиться заморозка абонементов. Сделать заморозку годовых и полугодовых абонементов.

Годовые абонементы минимум 5 дней в сумме -- 45дней Полугодовые абонементы минимум 5 дней в сумме -- 20 дней.

В)Нужно сделать гибкую систему оплаты:

Сделать рассрочку годовых и полугодовых абонементов. 6 месяцев. Первый взнос -- 50%; Через 1 месяц -- 25%; Через 2 месяца -- 25%. 1 год Первый взнос -- 50% Через 1 месяц -- 17% Через 2 месяца -- 17% Через 3 месяца -- 16%

3)Место(Place).

В связи с большой площадью залов на Каменноостровском они не окупают себя, из за этого вся деятельность становится не рентабельной. Связано это с поднятием арендной платы после кризиса и оплатой долгов за аренду. Нужно искать новые зал в центре города, с меньшей арендной платой&

Анализ арендной платы предприятия

4)Продвижение (Promotion).

Для продвижения своей услуги "Йога Центр" использует в основном прямой вид маркетинговой коммуникации. Это и является проблемой в продвижении так как два самых сильных конкурента Аштанга Йога Цент и Сфера используют интегрированный вид маркетинговой коммуникации ( рекламу,связь с общественностью(PR),прямой маркетинг, стимулирование сбыта).Предприятию надо строить интегрированный вид маркетинговой коммуникации, для этого в первую очередь нужно разработать медиаплан, усилить рекламу в интернете: продвижение в поисковиках Google,Yandex(SEO-продвижение). Работа в социальных сетях: Контакт, twitter,facebook, открывать новые площадки для привлечения целевого сегмента.

Разработка медиаплана.

Одной из ярко выраженных проблем это не правильное позиционирование "Йога-Центра" как женского клуба, в связи с этим усиливается и без того сильная гендерная специфика данной услуги.

5)Люди(People).

Основной сегмент женщины от 20 до 50 лет,со средним уровнем достатка. Микросегменты: женщины старшего возраста, будущие мамы. Предприятию необходимо заинтересовать другой сегмент а именно: мужчин от 18 до 40 лет. Заинтересовать их нужно формированием нового продукта(услуги):созданием силовых и атлетических классов для мужчин.

6)Процесс(Process).

"Process" организован на высоком уровне и является одним из сильных сторон "Йога центра". Методика Айенгара по которой работает "Йога центр" признана одной из самых лучших в мире. На предприятии имеется штат дипломированных по международным стандартам преподавателей которые формируют "Process".

7)Обстановка (Place).

Второй сильный атрибут "Йога Центра" это его обстановка.

Внутрений интерьер залов сделан на высоком уровне. Имеется душ, большие просторные залы. Весь исполнен в восточном стиле.

3.5 Общие рекомендации по формированию комплекса маркетинга и для предприятия в целом

Формирование комплекса маркетинга.

Самой главной задачей предприятия на данный момент является формирование "Place".Арендная плата зала на Каменноостровском завышена и предприятию нужно искать новый зал в центре города вблизи от станции метро. Вторым шагом это формирование "Product" разработка силовых и атлетических классов для мужчин, и выявление нового сегмента: мужчин от 18 до 40 лет "People".

Третьим шагом это изменения в "Promotion" изменение в позиционировании и использовании интегрированной маркетинговой системы.

Четвертый шаг это доработка "Price" а именно создание гибкой системы оплаты. При формировании слабых сторон нужно сохранить и сильные стороны "Process" и "Place".

Развитие дополнительных услуг.

Очень важно развивать дополнительные услуги на территории центра, для создания лояльных клиентов. Открытие кафе нацеленным на здоровое питание,развитие кабинета красоты с разными разновидностями массажных техник, маникюра, педикюра.

Управление персоналом

Предоставляя услуги, стремясь увеличить степень вовлечения клиентов, первостепенное значение приобретает отношение сотрудников компании к потребителям. В этой сфере производство неотделимо от потребления, в процессе обслуживания участвует большое число сотрудников, и общение клиента с одним из сотрудников будет отличаться от его взаимодействия с другим. Клиент выносит оценку услуги, каждый раз после контакта с персоналом. Стандартные методы контроля здесь не работают, так как неудовлетворительное обслуживание невозможно заменить на другое, пока покупатель ничего не заметил.

Проводя тренинги и развивая внутренний маркетинг компания повысит уровень обслуживания:

* Награды "Лучший работник месяца". Денежное и моральное вознаграждение отмечает высокое качество работы сотрудников.

* Уменьшая дистанцию между сотрудниками и клиентами возможно реально учитывать реакцию клиентов.

*Изучая политику компании новые работники получают возможность гордиться работой в компании, ориентироваться в ее традициях и знать ее цели.

* Контроль и помощь со стороны, коллег. Взаимоконтроль и совместное выполнение обязательств способствует укреплению командного духа.

* Оборудование и условия работы. Качество работы зависит от того, имеют ли сотрудники всё необходимое для удовлетворения потребностей клиентов (оборудование, приспособления и системы), имеют ли они должные полномочия.

Также для расширения клиентской базы целесообразно разработать и ввести в практику терапевтический класс для женщин родивших ребёнка. Привлекая женщин имеющих детей и создавая им условия для занятий желательна бы организация детской комнаты с педагогом. Создание аювердического кабинета привлечёт клиентов желающих дополнить практику йоги. Здесь не маловажную роль сыграют консультации специалиста по питанию, специалиста по аювердическому массажу. Кроме консультаций специалистов в кабинете возможна продажа продуктов, которые применяются в аювердической кухне и продуктов по уходу за телом и лицом. Многих клиентов центра привлекла бы продукция для ароматерапии.Расширение ассортимента услуг предполагает создание в центре стендов и ветрин с брошюрами популяризирующими практику йоги, книг, журналов. Продажа печатной продукции и товаров, приспособлений для занятий йогой, реализация одежды для занятий. Проведение семинаров и лекций будет интересен всем, кто хочет углубить свои знания по истории и философии йоги, анатомии и физиологии йоги, пранаяме, практике асан, медитативным техникам и аюверде.

Заключение

Дипломная работа посвящена вопросу формирования комплекса маркетинга на рынке спортивно оздоровительных услуг. История развития комплекса маркетинга в России ещё не велика. Однако наблюдаемый в последнее время все возрастающий интерес к теме ее формированию, позволяет говорить об развитии данной сферы.

Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой конца двадцатого века. На сегодняшний день сектор услуг вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран "золотого миллиарда" - в среднем около 70% ВВП развитых стран приходится на сектор услуг.

По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специфических характеристик, что обуславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

При осуществлении маркетинговой деятельности следует учитывать следующие отличительные характеристики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечность, отсутствие собственности.

Маркетинг услуг - это отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности предприятий, вовлеченных в предоставление услуг.

Концепция 7P (комплекс маркетинга) - это широко распространенная теория, которая направлена на разработку комплекса маркетинга, которая включает основные четыре области маркетингового планирования: товар, цена, продвижение, месторасположение.

Индустрия услуг обладает очень важной особенностью и отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе, тогда как промышленность шире использует машины. В результате действий одних людей для других получаются различные результаты, неодинаковые и непохожие на предшествующие. Широкое привлечение человеческого компонента оказывает сильное влияние на однородность, стандартизованность услуг. Услуги менее однородны и менее стандартизованы, что означает результаты покупки услуги могут быть неопределенными. Неопределенность результата услуги создает ситуацию того, что покупатель не имеет возможности управлять и влиять на результат. Поэтому, покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара. Для маркетинга важно принять меры по снижению неопределенности результата услуги. В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупателей, возникает очередь. Однако в данном случае речь идет о том, что в моменты увеличенного спроса возможности (мощности) организации обслуживания могут не соответствовать этому спросу. Это приводит к тому, что покупатели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов. При уменьшающемся спросе клиенты покупают мало услуг, в связи с этим так же возникают потери дохода. Такие проблемы возникают в сфере услуг из-за особенности услуги -- несохраняемости. Это особенность услуг означает, что услугу нельзя изготовить заранее, как товары, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса. Кроме того, несохраняемость услуги проявляется в невозможности ее выставить как товары в витрину и дать покупателю возможность ознакомиться с услугой до покупки. И все эти проблемы несохраняемости услуг перерастают в маркетинговые проблемы. Маркетолог должен владеть информацией о периодах возможного повышенного спроса и набором стратегий для решения этих проблем.

В результате выполнения дипломной работы была достигнута основная цель - исследованы особенности формирования комплекса маркетинга в компании, осуществляющей свою деятельность на рынке спортивно оздоровительных услуг.

Приложения.

Центр на ул. Пушкинской, Центр на Каменноостровском пр., 40