Повышение качества подготовки коммерсантов в условиях учебного предприятия

Изучение основных понятий активных форм обучения. Учебное бюро как особая активная форма подготовки специалистов по специальности "Коммерция". Практическая реализация применения компьютерной программы в обучении. Последовательность освоения Sales Expert.

Рубрика Педагогика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 10.06.2013
Размер файла 1,2 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Компания перестает терять клиентов и больше контактов с клиентами доводится до логического завершения, что приводит к скачкообразному росту объема продаж. Кроме этого, заметно улучшится и качество работы с клиентами. Клиент, разговаривая с любым сотрудником компании, который видит перед собой информацию обо всех предыдущих контактах, понимает, что компания знает о его потребностях и проблемах и чувствует себя VIP-персоной. Таким образом, при использовании системы все работники «Учебной фирмы», от менеджера по продажам до генерального директора, действуют в единой информационной среде. Наличие этой среды позволяет скоординировать усилия, направленные на проведение активной, продуманной сбытовой политики.

Одной из важных проблем внедрения в учебный процесс полной версии системы Sales Expert встает финансирование, т.к. данная программа является дорогостоящей и покупка первой лицензии 18 260 (за 1 место) + 5 610 за каждое дополнительное место.

Глава 3. Практическая реализация применения компьютерной программы в обучении

3.1 Последовательность освоения Sales Expert

В наибольшей степени Sales Expert подходит для компаний, которые используют методы прямых продаж, то есть тех, при которых менеджер компании или ее партнера продает товар или услугу напрямую конечному потребителю. Прямые продажи подразумевают непосредственное, продолжительное взаимодействие сотрудников компании-продавца с клиентом. Чаще всего это отношения типа “business to business”. Примерами таких компаний являются компьютерные, рекламные, страховые, консалтинговые фирмы, банки, предприятия и многие другие.

Система Sales Expert - это первая российская система класса CRM (систем по организации и управлению отношениями с клиентами). CRM-системы стали активно внедряться в западных странах с середины 90-х годов, а в России - с середины 1999 года.

Основное назначение таких систем - увеличение объемов продаж за счет персональной работы с каждым клиентом и повышение устойчивости компании на рынке.

В результате внедрения системы сотрудники отделов сбыта, маркетинга и сервисного обслуживания получают удобные инструменты по выполнению своих рабочих обязанностей, их руководители - эффективные средства контроля деятельности подчиненных и отчетности, а клиенты компании - гарантии высокого качества обслуживания и учета их потребностей.

В рамках организации сбыта и управления процессом продаж система Sales Expert решает следующие основные задачи:

· сбор и обработка информации о клиентах и рынке в единой базе данных;

· определение процедур и правил работы менеджеров по продажам;

· предоставление менеджерам по продажам автоматизированного рабочего места;

· контроль работы менеджеров по продажам и анализ сбытовой деятельности компании;

· оценка результативности маркетинга;

· защита клиентской базы;

· согласованная работа сотрудников различных подразделений с клиентами.

Основные навыки работы с системой

Вход в систему

После установки системы Sales Expert ее пиктограмма располагается на рабочем столе Windows. Запустите систему двойным щелчком левой кнопки мыши по пиктограмме (Sales Expert ). Если запуск прошел успешно, появится диалог Идентификация.

Чтобы начать работать с системой, вам следует пройти идентификацию. Для этого выберите свою фамилию в соответствующем списке и введите пароль (перед первым запуском системы пароль вам должен указать Администратор системы).

В дальнейшем, если администратор дал вам такое право, вы можете сами изменить свой пароль в окне Личные настройки.

Если вы правильно указали свой пароль, то откроется главное окно системы. В противном случае вы получите сообщение:

Проверьте, в нужном ли регистре введен пароль, не нажата ли клавиша <Caps Lock>. Повторите свои действия. Если ошибка идентификации повторится, задайте новый пароль, обратившись к Администратору системы.

После успешной идентификации можно начинать работу с Sales Expert. Перед вами появится главное окно системы.

Назначение пунктов главного меню системы

В верхней части окна перечислены пункты меню:

· Меню Файл служит для идентификации и выхода из системы.

· Меню Модули позволяет открывать основные модули системы.

· Меню Аналитика позволяет открывать аналитические модули.

· Меню Сервис предназначено для доступа к различным настройкам и мастерам импорта информации в систему.

· Меню Окно упорядочивает окна системы при одновременной работе с несколькими модулями.

· Меню Справка предоставляет возможность получить справку по Sales Expert, отправить письмо разработчикам с сообщением о найденной ошибке или пожеланиями по усовершенствованию системы, а также зарегистрировать приобретенную систему.

В нижнем левом углу системы указано, под какой фамилией пользователь зашел в Sales Expert.

Модуль Компании

Модуль Компании предназначен для следующих задач:

· создание, редактирование и удаление карточек компаний (непосредственно создание и редактирование происходит в карточке Компании;

· поиск необходимой компании или группы компаний;

· экспорт информации из системы.

Попасть в этот модуль можно посредством главного меню системы Модули/Компании.

Назначение основных кнопок

Большинство кнопок, используемых в системе Sales Expert, универсально и используется для выполнения типовых операций.

Кнопка

Назначение

Копирование в буфер обмена

Вставка из буфера обмена

Сохранение информации

Обновление информации

Откат изменений до момента последнего сохранения

Выбор значения из справочника

Открытие выпадающего списка значений

Добавление элемента

Редактирование элемента

Удаление элемента (элемент удаляется условно - он больше не будет виден в системе)

Безвозвратное удаление элемента (элемент удаляется из базы данных)

Удаление узла при построении расширенного запроса

Подсчет количества элементов в списке

Простой запрос

Расширенный запрос

Экспорт информации из системы в MS Excel или текстовый файл

Выполнение операций над группой записей

Написание письма на указанный в поле адрес

Отправка пакета материалов по электронной почте

Открытие указанной в поле ссылки

Добавление плана

Переход на модуль Календарь на данную работу

Закрытие работы или этапа успехом

Закрытие работы или этапа отказом

Выделить все значения

Снять все выделения

Генерация отчетов по заданным параметрам

Создание нового отчета или запроса

Открытие сохраненного запроса, отчета или файла

Удаление сохраненного запроса или отчета

Переименование запроса или отчета

Построение круговой диаграммы

Построение гистограммы

Построение графика

Построение графика с областями

Добавление легенды к графику и выбор параметров легенды

Смена пароля пользователя

Простой запрос

Простой запрос информации возможен во всех таблицах системы. Отрывается диалог простого запроса по кнопке .

Результатом простого запроса к системе будет список тех объектов, которые были представлены в модуле (или вкладке карточки), из которого вы простой запрос вызывали, то есть простой запрос в модуле Компании даст в результате список компаний, а в модуле Работы - список работ, удовлетворяющих заданным условиям.

Если поле текстовое (Название и Адрес) или числовое (Телефон), то в него достаточно ввести часть названия или номера. Например, чтобы найти компанию «Ласточка», достаточно ввести в поле Название слово «ласт» или «точк». Система выведет все компании, в названии которых эта комбинация символов встречается.

Расширенный поиск

Расширенный поиск информации возможен во всех таблицах модулей системы. Отрывается диалог расширенного поиска по кнопке .

Возможности расширенного поиска, заложенные в систему, позволяют формировать запросы к базе данных для поиска объектов, удовлетворяющих комбинации условий, объединенных различными логическими условиями.

учебный бюро коммерция компьютерный

В левом окне диалога Запрос расширенный представлен список полей, которые можно использовать в качестве условий запроса. Чтобы использовать одно из полей, необходимо захватить его мышью и перетащить в правое окно диалога.

Сохранение расширенного запроса

Чтобы сохранить сформированный запрос, необходимо нажать на кнопку в диалоге Запрос расширенный, ввести название нового запроса в появившейся форме и нажать кнопку ОК.

Переименование расширенного запроса

Чтобы переименовать расширенный запрос, нужно открыть его в диалоге Запрос расширенный, нажать на кнопку и в появившейся форме отредактировать название запроса.

Удаление сохраненного запроса

Чтобы удалить расширенный запрос, следует открыть его в диалоге Запрос расширенный, нажать на кнопку и в появившемся окне подтвердить удаление запроса.

Работа со справочниками

Все справочники в системе Sales Expert аналогичны друг другу.

Справочник Территории.

Чтобы выбрать значение из справочника, необходимо сначала выбрать группу значений требуемого уровня в левой части диалога справочника, затем выбрать значение в правой части диалога и нажать на кнопку .

Добавление в группу карточек

Чтобы добавить информацию в выбранный (с помощью запроса) список компаний, надо нажать кнопку в модуле Компании, и в выпадающем списке выбрать - Добавление.

Откроется окно Добавление в, содержащее список вкладок карточки Компании, в которые можно добавить информацию. После выбора нужной вкладки и нажатия кнопки откроется карточка, соответствующая выбранной вкладке (История/план, Контактные лица, Работы и т. д.), куда следует ввести новую информацию.

После ввода в карточку новой информации и нажатия кнопки система добавляет новую запись по каждой компании в списке данной выборки и просит подтвердить сохранение данной операции.

После нажатия кнопки информация будет сохранена.

Обновление информации в группе карточек

Чтобы изменить информацию в группе компаний, выбранной с помощью запроса, надо нажать кнопку в модуле компании и в выпадающем списке выбрать - Обновление, после чего откроется окно Групповые операции. Окно Групповые операции содержит две вкладки - Основная и Дополнительная, на которых представлены все поля с соответствующих вкладок карточки компании.

Чтобы изменить какое-то поле во всех карточках выбранных компаний, необходимо отметить это поле флажком и ввести в него новую информацию, после чего нажать кнопку .

Удаление группы карточек

Чтобы удалить выбранный (с помощью запроса) список компаний, надо нажать кнопку в модуле компании и в выпадающем списке выбрать - Удаление, после чего система просит подтвердить удаление.

Шаблоны документов в Word

Шаблоны документов в Word - механизм позволяющий получить несколько (или одну) однотипных форм в программе MS Word на основе данных Sales Expert. Данный механизм упрощает получение материалов для массовых рассылок и заполнения однотипных документов.

Перед созданием шаблонов войдите в конфигуратор и в модуле контактные лица сделайте видимыми следующие поля:

- ФИО

- Компания - Название

- Компания - Адрес

- Отдел - название

- Куратор - Фамилия

При создании шаблона Word необходимо получить список полей к заполнению. Чтобы получить список полей, выполните:

1. В табличной части на панели инструментов нажмите кнопку Действие, и в выпадающем меню выберите Шаблоны документов Word.

2. В открывшемся диалоге Создание и заполнение документа отметьте Создать шаблон документа и нажмите кнопку Выполнить.

Будет создан новый документ Word в который будет выгружен список полей.

Шаблоны документов в Excel

Данная функция позволяет создавать Счет, Накладную, Счет-фактуру, Приходно-кассовый ордер и другие подобные документы в формате MS Excel.

Вызов этой функции возможен из карточек Счета, Накладные и Платежки. В карточке Накладные создаются Накладные и Счета-фактуры.

Для каждой из этих карточек можно создавать несколько разных видов документов или от разных юридических лиц.

Для добавления нового шаблона и пункта меню выполните следующие действия:

1. В меню Сервис выберите команду Справочники, а затем откройте вкладку Шаблоны документов Excel.

2. Из раскрывающегося списка Карточка выберите нужную карточку.

3. Нажмите кнопку Добавить, укажите название пункта меню в поле Пункт меню и путь к шаблону в поле Файл-шаблон.

4. Сохраните и закройте карточку.

Вот так могут выглядеть настройки шаблонов и пунктов меню для карточки Накладные.

На рисунке видно, что при создании меню мы добавили два шаблона Товарная накладная и Счет-фактура, вписав пояснение в скобках - наименование компаний. Это пояснение объясняет, что шаблоны были сделаны от лица разных компаний с разными реквизитами. В данном случае реквизиты двух компаний - Золотой теленок и Инвест.

Модуль Отчеты

Модуль Отчеты предназначен для решения следующих задач:

· создание отчетов по собранной информации;

· анализ существующей информации;

· экспорт отчетной информации из системы.

Попасть в этот модуль можно посредством главного меню системы Модули/Отчеты.

Данный модуль состоит из двух вкладок:

· Параметры - на ней формируются требования к отчету;

· Результат - на ней выводятся результаты отчета.

Определение параметров отчета происходит в первой, второй и третьей областях вкладки Параметры.

В первой области вкладки представлены данные, на основе которых строится отчет. Данные представлены в виде дерева. По умолчанию в четвертой области находится дерево сумм платежек, т. е. отчет строится по суммам платежа, разнесенного по указанным продуктам и менеджерам.

Верхняя вкладка Результат состоит из трех вкладок:

· Сводный;

· Диаграмма;

· Детальный.

Технические требования

Система существует в локальном и сетевом вариантах и функционирует в среде Windows 98/MЕ/NT/2000/2003/ХР/Vista/2008. Она работает в архитектуре "клиент-сервер" на СУБД FireBird, что обеспечивает надежность и высокую скорость обработки информации.

Минимальные требования к компьютеру при использовании системы:

- на клиентском месте: процессор Pentium III 1Ггц, объем ОЗУ - от 256 Мбайт, свободное место на диске - от 100 Мбайт;

- на сервере: процессор Pentium IV 2Ггц, объем ОЗУ для работы 5 пользователей 512 Мбайт, для работы 20 пользователей 1024 Мбайт, свободное место на диске - от 150 Мбайт без учета размеров базы данных

3.2 Итоги применения Sales Expert в Учебном бюро

Так как современные реалии диктуют переход к информационному обществу, преподавателям специальных дисциплин необходимо подготовить специалиста, готового войти в это общество. В соответствии с Концепцией информатизации сферы образования Российской Федерации главная цель информатизации образования состоит «в подготовке обучаемых к полноценному и эффективному участию в бытовой, общественной и профессиональной областях жизнедеятельности в условиях информационного общества».

Коммерсант должен быть готов к профессиональной деятельности по организации процессов, связанных со сбытом, обменом и продвижением товаров (услуг) от производителей к потребителям с целью удовлетворения покупательского спроса и получения прибыли.

Использование в учебном процессе программы Sales Expert, приспосабливает студента к различным условиям работы, что является непременным условием для повышения эффективности труда.

При этом преподаватель образовывает, воспитывает и развивает студента, но и с внедрением программы он получает мощный стимул для дальнейшего самообразования, профессионального роста и творческого развития студента. Владея программой, будущие специалисты, могут достойно реализоваться в новом, информационном обществе.

Студенты приобретают такие качества, как: коммуникабельность, работоспособность, тактичность, аккуратность, ответственность, умение работать в коллективе.

Преимущества программы для студентов:

· Делает занятия интересными и развивает мотивацию;

· Предоставляет больше возможностей для участия в коллективной работе, развития личных и социальных навыков;

· Учащиеся начинают работать более творчески и становятся уверенными в себе.

Мотивация обучения в условиях использования программного продукта реализуется через достижение привлекательности обучения, повышение ответственности к представляемому результату обучения, рост престижности учебной деятельности; создание таких стимулов, которые побуждают к изучению учебных предметов, формируют интерес и позитивное отношение к познавательной деятельности. Таким образом, использование технологии позволяет: активизировать познавательную деятельность студентов; обеспечить высокую степень дифференциации обучения при личностно-ориентированном подходе; повысить объем выполняемой работы на занятии; улучшить контроль знаний; сформировать навыки исследовательской деятельности. Использование данного компонента в образовательном процессе позволяет студента не только более глубоко изучать предметы, но и является необходимым элементом формирования знаний, умений и навыков.

Помимо этого, развиваются следующие компетентности:

· умение работать с информацией,

· умение размышлять, делать выводы,

· умение принимать решения,

· умение работать в коллективе и др.

Они развиваются без дополнительного стимула. Студенты могут выполнить определенное задание, только имея знания в определенной сфере, и они начинают активно работать над развитием своих компетентностей, сами того не замечая.

Одним из основных результатов обучения студентов стало, прежде всего, умение учиться, искать и находить нужные сведения в огромных информационных массивах, в том числе в Интернете, структурировать и обрабатывать их в зависимости от конкретной задачи в программе Sales Expert, выстраивать процесс собственного труда, уметь плодотворно работать в группе и творческом коллективе.

В процессе обучения студенты приобретают умения: анализировать коммерческую информацию о конъюнктуре рынка, конкуренции и конкурентоспособности предприятия; устанавливать коммерческие связи, заключать коммерческие сделки; рассчитывать потребности в товарах и услугах; контролировать выполнение договорных обязательств; оформлять товаро-сопроводительные документы; использовать данные анализа финансово-хозяйственной деятельности для совершенствования коммерческих операций; проводить маркетинговые исследования, анализировать и принимать маркетинговые решения

Важным условием повышения качества обучения является систематический контроль за ходом учебной деятельности, ее рефлексия и своевременная коррекция. Программа обладают достаточно широкими возможностями для этого. Она помогает осуществлять текущую, тематическую и итоговую проверку, постоянно накапливать информацию о результатах деятельности, в частности, результатах решения учебных задач. При этом позволяет представлять любое действие в развернутой последовательности операций, показывать его результат, условия выполнения; фиксирует промежуточные подоперационные результаты, обеспечивает интерпретацию каждого шага в построении и преобразовании объекта, выбор стратегии решения задачи и т.д

По окончании работы с Sales Expert повышается мотивация и качество усвоения студентами предметных знаний. Программа позволяет улучшить учебный процесс - мотивацию, качество предметных знаний, умений и навыков.

Активное внедрение ИКТ в образовательный процесс позволяет обеспечить переход к качественно новому уровню педагогической деятельности, значительно увеличивая ее дидактические, информационные, методические и технологические возможности, что в целом способствует повышению качества подготовки специалистов.

Заключение

«Учебное бюро» одновременно является и образовательной программой обучения практике предпринимательской и управленческой деятельности и инновационной технологией обучения бизнесу в учебной фирме на рабочем месте в реальном режиме времени. Суть данной технологии заключается в имитации всех процессов деятельности фирмы на различных этапах ее функционирования: от создания, функционирования на рынке до ликвидации, слияния с другими фирмами или продажи. Благодаря тому, что все имитируемые в учебной фирме бизнес-процессы максимально приближены к реальным, это позволяет студентам уже в процессе обучения приобретать практический опыт принятия управленческих решений. К ним относятся: разработка учредительных документов, регистрация фирмы в налоговой инспекции, открытие расчетного счета в банке и ведение банковских операций, управление персоналом, формирование фирменного стиля, разработка логотипа, рекламных буклетов и роликов и иной рекламной продукции, ведение бухгалтерской и финансовой деятельности, обеспеченной соответствующим документооборотом.

Практика в учебной фирме представляет возможность получить начальный профессиональный опыт и открывает новые возможности для профессионального самоопределения.

Учебное бюро помогает сформировать современного предпринимателя, коммерсанта с практическими навыками в общении, заключении сделок и формировании документов.

Знание компьютерных технологий на сегодняшний день является важнейшим требованием к уровню и качеству образования любого специалиста, особенно в сфере предпринимательства. Важнейшими компонентами подготовки квалифицированного специалиста, конкурентоспособного на рынке труда и способного к эффективной работе по специальности на уровне мировых стандартов являются высококвалифицированное преподавание, использование современных учебно-методических комплексов, информационных и образовательных мультимедийных технологий. Технологические возможности мультимедийных средств велики, так как они позволяют организовать разнообразную учебную деятельность студентов, значительно повышают эффективность и мотивацию обучения.

Внедрение в учебный процесс программного обеспечения позволило:

· отработать задания, связанные с профессиональной деятельностью будущих выпускников на предприятии, и выполнить ту работу, которую им не доверяют в период проведения практики в силу их не компетентности;

· формировать целостное представление о работе предприятия, взаимосвязи его отделов и служб, их функций в коммерческой деятельности;

· сформировать современного предпринимателя, коммерсанта с практическими навыками в общении, заключении сделок.

Социальные партнеры - работодатели, напрямую участвуют в создании модели специалиста и подтверждают высокий уровень профессиональной подготовки профессий коммерческой деятельности.

Качество знаний определяется их фундаментальностью, глубиной и востребованностью в работе после окончания обучения. Таким образом, электронные образовательные ресурсы и формируемая на их базе новая информационно-образовательная среда имеют немалый потенциал для повышения качества обучения.

В результате инновационного обучения студенты приобретают качество, наиболее важное для успешной деятельности в наше время, - способность гибко, нестандартно и своевременно реагировать на огромное количество изменений; кардинальное решение проблем поможет молодому специалисту за короткое время овладеть огромным культурным багажом, обучившись самообразованию и саморазвитию.

Список литературы

1. Бланк Игорь. Торговый менеджмент. Учебный курс. Издательства: Эльга. 488 стр.

2. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 1997. - 608 с.

3. Быков В.В., Парамонов А.И., Павлов И.С. Обучение основам предпринимательства в форме организационно - деятельностных игр. Ж. Школьные технологии, 2,2002.

4. Гаврилов Л. Основы электронной коммерции и бизнеса. Издательство: Солон-пресс, 2009 г.592с.

5. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 512с.: с ил. - (Прикладные информационные технологии).

6. Грузинов В., Грибов В. Предпринимательские формы и методы организации предпринимательской деятельности // Экономика предприятия. - Москва. 1996.

7. Гусарова Е.Н. Современные педагогические технологии. Учебно-методическое пособие для студентов и преподавателей вузов.-М.: АПК и ППРО, 2005.-176с.

8. Дашков Л.П, Памбухчиянц В.К. «Коммерция и технология торговли. Учебник». Издательство Маркетинг 2000г. 448с.

9. Золотова С. - Подробности из жизни CRM-приложений // PCWeek № 25, 18 июля 2000 г.

10. Каплина С.А.. «Коммерсант в торговле». Феникс, 2007 г.464 стр.

11. Курс экономики: Учебник. - 2-е изд., доп./Под ред. Б.А. Райзберга. - М.: ИНФРА - М, 1999. - 716 с.

12. Львов Ю. А. Основы экономики и организации бизнеса. С.-П.: ГМП "Формика", 1992.

13. Мазур И.И, В.Д.Шапиро и др Управление проектами. Справочное пособие/ Под редакцией И.И.Мазура и В.Д.Шапиро.- М.: Высшая школа, 2001 - 875с.: илл.

14. Маркуцкая С.Э. Образовательная технология учебных фирм в колледжах Москвы.-М.: Издательский центр НОУ ИСОМ, 2006.-45с.

15. Минько Э.В. Основы коммерции: Учебное пособие. Издательство: Юнити, 2007 г. 512 стр.

16. Новикова З.Т. Экономическая теория: Учебное пособие для вузов. - М.: Академический Проект, 2005. - 384 с. - («Gaudeamus»).

17. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1994. - 496 с.: ил.

18. Платов В.Я. Деловые игры: разработка, организация и проведение: Учебник. - М.: Профиздат, 1991. - 192 с.

19. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.Современный экономический словарь.

20. Райзберг Б.А., д.э.н., д.т.н., Основы экономики и предпринимательства. Учебное пособие для общеобразовательных школ, лицеев, гимназий, колледжей. Москва, 1993 г.

21. Савченко В.Е. Современное предпринимательство: (экон. и орг. основы; пробл. формирования и регулирования). - М.: ОАО «Издательство «Экономика»», 1997. - 223 с.

22. Селевко Г.К. Современные образовательные технологии: Учебное пособие.-М: Народное образование, 1998.-225с.

23. Смирнов С.Н. Электронный бизнес. Издательство: ДМК Пресс, 2003 г. 240 стр.

24. Суворова Н.. Интерактивное обучение: новые подходы. Ж. Учитель, № 1,2000.

25. Федотова Л.Д. Профессиональное образование в коммерческой сфере. Монография-М.: ИРПО, 1999

26. Хруцкий Е.А. Организация и проведение деловых игр: Учеб. - метод. Пособие для преподавателей сред. спец. учеб. заведений. - М.: Высш. Школа., 1991. - 320 с.

27. Череданова Л.Н. Основы экономики и предпринимательства: Учебник. - М.:ПрофОбрИздат, 2002. - 176 с.

28. Черкасова Ю.М. Информационные технологии управления. Учебное пособие/Под ред. Ю.М.Черкасова. - М.: ИНФРА-М. 2001. - 218с. ил.

29. Чечевицына, Чуев: Экономика фирмы: Учебное пособие для студентов вузов.- Феникс, 2007 г. 383с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.