Экономическая безопасность виртуального бизнеса

На промышленных предприятиях процесс создания базы данных состоит в следующем:

Первоначально определяется состав исходной информации. Исходными источниками информации служат следующие данные:

· портфели заказов (клиенты и их связные реквизиты, потребное количество продукции, ее марки, размерность, график отгрузки, вид взаиморасчетов:

· об отгруженной продукции;

· о поставщиках, данные о которых формируются на основе как внутренних, так и внешних источников.

Далее с использованием стандартных программ Excel и Access на основе применения различных информационных фильтров в режиме диалога по запросам менеджера можно решать различные тины задач: определять структуру потребностей по типам продукции, маркам, но географии потребителей, по стоимости, динамику данных показателей. Аналогичные данные могут быть получены и по поставщикам. В маркетинге потребительских товаров также формируются клиентские базы данных, которые становятся не просто аффективным маркетинговым инструментом, но одним из основных активов предприятия. Основная информационная единица клиентской базы - потребитель, которая описывается по признакам: демографическим, экономическим, географическим, социальным, поведенческим. Конкретный состав признаков зависит от специфики товара, сферы его применения и целей формирования данных. Клиентская база данных позволяет устанавливать долговременные отношения с действительными потребителями, более "чутко" реагировать на изменение их потребностей, предлагать и рекламировать новейшие товары, проводить мероприятия по стимулированию сбыта и т. д. Она также открывает возможности привлечения потенциальных потребителей.

Информационные модели и методики

Вторым компонентом маркетинговой информационной системы является банк моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных данных. Он формируется совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения. В настоящее время этот компонент маркетинговой информационной системы на большинстве предприятий является наименее проработанным. Главная причина этого кроется в недостаточности у специалистов данных областей квалификации в смежной области знания (у маркетологов - в сфере программирования, у программистов - в сфере маркетинговых исследований). С нашей точки зрения основой формирования банка моделей маркетинговой информационной системы может служить классификация по факторам времени, субъектов управления и объектов маркетинговой деятельности.

1) В зависимости от фактора времени могут быть выделены статические и динамические модели. Статические модели описывают схему организации маркетинга на предприятии (структурные единицы, их функции, потоки информации и т.п.). Эти модели (схемы, графики, диаграммы потоков данных) позволяют описывать структуру компании, но не дают информации о ее текущем состоянии, которое изменяется во времени. Динамические модели позволяют описывать маркетинговые процессы в динамике. В отличие от статических, динамические информационные модели позволяют обновлять значения переменных, изменять модели, динамически вычислять различные параметры процессов и результаты маркетинговой деятельности.

2) По субъектам отправления можно выделять информационные модели и методики, используемые на различных уровнях управления предприятием: уровне высшего руководства, среднем уровне, на низшем уровне управления и специалистов. Основным содержанием деятельности высшего руководства является разработка стратегических целей и направлений деятельности и организация ресурсов предприятия для их выполнения. Следовательно, основными моделями, используемыми на данном уровне, следует считать модели типа "фирма - внешняя среда", в том числе матрицы SWOT-анализа, имитационные модели, матрицы "продукт-рынок", портфельные и другие модели стратегического планирования (6, 7). Данные модели используются при разработке общей модели бизнеса предприятия. На среднем уровне управления общая модель бизнеса трансформируется в модели отдельных бизнес-процессов (модель разработки новой продукции, организации сбыта и т. п.). На низшем уровне управления и уровне специалистов происходит дальнейшая детализация маркетинговых процессов по горизонтали, включая схемы отдельных подпроцессов и операций.

3) По объектам маркетинга можно выделить модели обработки информации о потребителях, продукции, процессах, поставщиках и документах. Информация о потребителях структурируется прежде всего в клиентских базах данных, формирование которых было рассмотрено выше. Кроме того, здесь необходимо отметить такие стандартные методики, как сетки сегментации, модели покупательского поведения, статистические таблицы об объеме и динамике сбыта в разрезе потребителей. Информация о продукции также содержится во многих разработанных методиках: моделях оценки рыночной адекватности продукта, моделях оценки конкурентоспособности, упомянутых выше матрицах портфельного анализа, а также оптимизационных моделях. Последние решают задачу оптимизации структуры производственной программы с позиции выбранных критериев (прибыли, объема продаж), а также внешних и внутренних ограничений.

Наименее проработанной частью на сегодняшний день можно считать модели обработки информации о процессах. Внедрение данных моделей связано с развитием теории и практики реинжиниринга. В реинжиниринге все бизнес-процессы подразделяются на внешние и внутренние, которые соответственно описываются при помощи внутренней и внешней моделей. Внешняя модель описывает процессы, которые удовлетворяют интересы клиентов и интересы вне предприятия. Внутренняя модель моделирует построение каждого бизнес-процесса в разрезе рабочих задач и используемых ресурсов. Поскольку внешний процесс отражает поток действий, который в последующем учитывается при разработке внутренних бизнес-процессов, то на практике используются смешанные модели (например, в процессе всеобщего управления качеством). Информация о поставщиках обрабатывается аналогично информации о потребителях.

Приведенная классификация не является исчерпывающей. Она может быть дополнена классификацией моделей по общим функциям управления, по функциям маркетинга и т. д.

Программные средства и интегрированные системы

Третьим важнейшим компонентом маркетинговой информационной системы являются средства обработки данных. Они включают программные средства, экспертные системы и средства поддержки решений, а также различные интегрированные системы управления, которые позволяют стандартизировать процедуру принятия решений в области маркетинга. В результате, если раньше большой круг достаточно сложных задач мог выполняться лишь квалифицированными в области маркетинга специалистами, то в настоящее время работу маркетолога может выполнять специалисты смежных подразделений. Распределение базы данных также укрепляет внутреннюю связность бизнес-процессов, т. к. обеспечивает возможность появление важнейшей маркетинговой информации одновременно в различных подразделениях компании.

Интеграция микропроцессов, т. е. возможность принимать важнейшие решения в интерактивном режиме, обеспечивается системой поддержки решений (СПР). На основе средств поддержки принятия решений, средств моделирования и доступа к базам появляется возможность иерархического принятия решений, в то время как в настоящее время большинство решений принимаются менеджерами. СПР позволяет анализировать, планировать и контролировать различные маркетинговые операции, рассматривать различные варианты решений и проектировать их по принципу "что, если...".

В настоящее время системы обработки данных не получили достаточного распространения на рынке, поскольку предприятия предпочитают пользоваться стандартными программными продуктами. Основным фактором повышения эффективности маркетинговой информационной системы является способность интегрироваться в общий механизм организационного управления. Поэтому маркетинговые блоки предусмотрены в большинстве интегрированных систем управления предприятием, которые распространены на рынке ("Галактика", "Парус", "Эталон +" и другие). Однако по сравнению с другими функциональными блоками, такими, как финансы и бухгалтерский учет, производство, кадры, они слабо проработаны и недостаточно интегрированы в общую систему управления. По оценке провайдеров интегрированных систем маркетинговые блоки пользуются наименьшим спросом и большинство инсталляций производится без них.

Ограничения внедрения виртуального маркетинга

Суммируя отечественный опыт развития виртуального маркетинга, хотелось бы выделить основные факторы, ограничивающие его применение на отечественных предприятиях.

Первая группа факторов связана с особенностями информации, условиями ее получения и обработки:

· вторичная информация, получаемая из внешних источников, носит достаточно обобщенный характер и рассчитана на "среднестатистического" пользователя; для адаптации к условиям конкретного предприятия необходимы дополнительные затраты;

· достоверность и репрезентативность имеющихся данных не известна;

· данные обновляются в среднем 1-2 раза в год и успевают устаревать;

· получение данных для большинства предприятий связано с определенными организационными трудностями: отсутствием информации о фирмах-провайдерах, небольшим опытом и трудностями

поиска актуальных данных, проблемами с организацией заявок и оформлением заказов.

Вторая группа факторов связана со сложностями формирования маркетинговой информационной системы внутри предприятия. Прежде всего здесь присутствует субъективный фактор, связанный с недооценкой роли информации и информационных систем в деятельности предприятий. Она проявляется с одной стороны в том, что предприниматели не рассматривают информационной ресурс как компонент, имеющий экономическую ценность и подлежащий денежной оценке. С другой стороны, современные информационные технологии воспринимаются в массовом сознании преимущественно как средство электронной обработки данных, способствующее автоматизации и сокращению ручного труда. Возможность создания интегрированной системы управления на базе информационных технологий до настоящего времени не рассматривается в качестве реальной перспективы. Кроме того, создание маркетинговой информационной системы на предприятиях связано с перестройкой системы документооборота, что требует больших затрат времени (например, на внедрение крупных интегрированных систем затрачивается более года).

Указанные трудности во многом носят объективный характер и будут устраняться постепенно, следуя за динамикой технологического фактора. Вместе с тем следует помнить, что, несмотря на заданную объективность, любая фирма обладает способностью сознательной рациональности заключающейся в способности вырабатывать решения, упорядочивать и изменять структуру организации для получения преимуществ перед объективным рыночным механизмом.

электронный бизнес коммерция облачный

Список литературы

1) Андреева О.Д. Технология бизнеса: Интернет-маркетинг: Учебное пособие.-М.: Инфра-М-Норма, 2007.

2) Балабанов И.Т. Электронная коммерция: Учебник для вузов, 2006

3) Богданов С. Модель бизнеса для бизнеса // Финансист. - 2000.

4) Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг в Интернете: Учебник. М.: Экономика, 2008

5) Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете. Учебное пособие, М.: Юнити-Дана, 2008.

6) Голдовский И. Безопасность платежей в Интернете. : учебное пособие.- М.: Нолидж, 2002.

7) Голдовский И.И «Безопасность платежей в Интернете». Издательство: Питер; Серия: Электронная коммерция,2006 г.

8) Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2008.

9) Знаменский С. На службе безопасности электронного бизнеса / Открытые системы - 2007.

10) Паршенцев А.А. Проблема и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000

11) Инджикян Р. Проблемы развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг // Финансист. - 2000.

12) Исаев Георгий Николаевич. Предпринимательство в информационной сфере : учебное пособие для студентов вузов / Исаев Георгий Николаевич, [предисл. А. Л. Костин]. - М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2011.

13) Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. - М.: Изд.-торг. дом Русская Редакция', 1999.

14) Катаев А.В. Виртуальные бизнес-организации. - СПб.: Изд-во Политехнического университета, 2009.

15) Калинина А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция: Учебное пособие. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2004.

16) Крупин А. Cloud Computing: высокая облачность. (2009 г).

17) Лабуш Николай Сергеевич. Информационные технологии и терроризм: теория и современная практика : учебное пособие / Лабуш, Николай Сергеевич, А. С. Пую, А. Ю. Евсеев ; Н. С. Лабуш, А. С. Пую, А. Ю. Евсеев ; С.-Петерб. гос. ун-т, Фак. журналистики. - СПб. : [Роза мира], 2005.

18) Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000

19) Мелюхин И. Электронные деньги и банковские операции в компьютерных сетях // Мировая экономика и международные отношения. - 1996.

20) Мельников Владимир Павлович. Информационная безопасность и защита информации : учебное пособие для студентов вузов / Мельников, Владимир Павлович , С. А. Клейменов, А. М. Петраков ; В. П. Мельников, С. А. Клейменов, А. М. Петраков ; под ред. С. А. Клейменова. - 5-е изд., стер. - М. : Академия, 2011.

21) Романченко Владимир. Облачные вычисления на каждый день. 3DNews (2009 г)

22) Росенко Александр Петрович. Внутренние угрозы безопасности конфиденциальной информации : методология и теоретическое исследование; А. П. Росенко ; Гос. образоват. учреждение высшего проф. образования "Ставропольский гос. ун-т" . - М. : URSS : [КРАСАНД], 2010.

23) Степаненко Е. Электронная коммерция в России. Основные вопросы // Хозяйство и право. - 2000. - № 12, - С. 23; Нагапетьянц Н., Гуреев С. Internet-маркетинг // Маркетинг. - 1998.

24) Степанов Е.А., Корнеев И.К. Информационная безопасность и защита информации: Учеб. пособие. -- М.: ИНФРА-М, 2001.

25) Старовойтова Т.Ф. Электронный бизнес и коммерция, Учебное пособие, Москва, 2009.

26) Советов Борис Яковлевич . Информационные технологии : учебник для бакалавров / В. В. Цехановский ; Б. Я. Советов, В. В. Цехановский ; С.-Петерб. гос. электротехн. ун-т. - 6-е изд. - М. : Юрайт, 2012.

27) Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении : учебник для бакалавров / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов (СПбГУЭФ) ; под ред. В. В. Трофимова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юрайт, 2012. - 521 с. : ил. - (Бакалавр)

28) Хейг М. Основы электронного бизнеса, Москва, 2002.

29) Успенский. И. «Энциклопедия Интернет-бизнеса». Издательство: Питер; Серия: Электронная коммерция, 2005 г.

30) Филипп Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. - Вершина, 2008 г.

31) Широкова Е. А. Облачные технологии. Е. А. Широкова. Современные тенденции технических наук: материалы междунар. науч. конф. (г. Уфа, октябрь 2011 г.).

32) Юрасов А. В., «Основы электронной коммерции», 2010г.

33) Ярочкин В.И. Информационная безопасность: Учебник для студентов вузов. -- М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2-е изд.-- 2004.

34) http://ru.wikipedia.org -- статья «Облачные вычисления»

35) http://habrahabr.ru -- статья «Облачные вычисления, краткий обзор или статья для начальника»

36) http://www.crn.ru -- статья «ИТ «в облаке»: 100 лучших вендоров»

37) http://www.cnews.ru -- по материалам статей «ИТ-директора боятся "облаков"» и «Cloud Computing: при чем тут виртуализация?»

38) http://www.xakep.ru -- статья «Заоблачные вычисления: Cloud Computing на пальцах»

39) http://it.sander.su -- статья «Облачные технологии и распределенные вычисления»

40) http://www.bureausolomatina.ru статья «Будущее облачных технологий: европейский взгляд»

Размещено на Allbest.ur