Программное обеспечение баз данных. Архитектура клиент-сервер
Изменения в управлении трудовыми ресурсами в компании "Забота". Краткий обзор моделирования. Информационные и коммуникационные технологии и общество. Архитектура программного обеспечения "Клиент-сервер". Форма контракта на продажу механических станков.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.12.2011 |
| Размер файла | 85,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Accounting & Finance Software
Accounting software is essential in today's world of business, be it big, small or medium sized. It can also come in handy for personal use when managing your finances. Accounting software is simply a class of computer program that performs accounting operations from simple single entry systems, that keep track of records and cheque writing, to double entry systems which allow you to use general ledger, accounts payable and accounts receivable functions. There are also more sophisticated programs that allow you to keep track of payroll, inventory, invoicing and fixed assets, as well as sales analysis and time billing.
Instant Messaging Software
If you've ever "chatted" on your computer you are basically sending instant typed messages to another person via the internet. This software allows you to converse instantly with another person or group of people. Most messenger service programs allow you to make a list of contacts and message them anytime you are online together. Messenger software is great for personal use and for corporate communications. It is essential for businesses to use instant messaging software (IM) when offering online support for their products and services. If you are worried about whom your children are messaging, or if they are involved in obscene chat lines, many of the programs come with profanity filters. You can also instant message another person via a microphone hooked up to your computer for live audio and send pictures at the same time via a digital camera. Most instant messenger programs also allow you to send and receive files.
Medical Software
Medical software covers all aspects of the healthcare and medical practice from scheduling to billing and everything in between, meaning managing and filing all of your patients' medical history and the nature of all their health related visits. It also covers the administrative, accounting and financial departments of your practice. The programs are essential for any sized healthcare facility and allow healthcare professionals to focus on doing what they do best, which is taking care of patients. It also builds your patients' confidence when they know all of their medical needs are well looked after without any mix-ups or delays occurring.
Information Communication Technologies and Society
By Jay C, 4/19/2005
Once again human has been successful to develop virtual world and no doubts we are greatly fascinated by its effects. Americans spends nearly 14 hours of a day on Internet. Around 233 countries surf WWW. There are almost 50,562,886 active domains are attractive crowd to surf. Goggle, Yahoo and MSN dominates search engine market.
Rather simply calling to shopkeepers and ordering necessity through telephone, we are becoming now habitual to meet shopkeepers or mall sellers online, browsing catalogue and just marking checkbox to select product and pay through credit cards to order checked products. E-commerce and e selling are strongly backed up by supply chain of delivery boys or services like FedEx.
Our society is a collection. It is made of communities, nations, broad groupings based on common traditions, interests, activities, philosophy, race, mythology or religious practice. We have a family, home, friends, opposites and unknown around us. Our life is influenced by fashion, trends, social, political and economical aspects. The foremost I should mention is technology and science.
With growth of science and technology, we are forgetting the fraction. Earlier fraction was the major invention. Alexander Graham Bell, a pioneer in the field of telecommunications invented "Electrical speech machine" in 1876. The same telephone is a fraction to use Dial up Internet. Yet it has not lost its value. However there are set of examples which has lost its value due to rapid changing faces of society. It should not be wrong to say that we are moving slowly to Internet based society.
Learning from history, I would say, technology that supports business or makes business is paid highest attention and driven to growth. Information Technology is from the same disk. The site that has in depth relation with business is mostly visited. However any sites that look for donation for the cause of society benefits need to wait for visitors.
The growth of Information Technology and the growth of business are tightly intermingled. If you talk about IT, you have taste of business somewhere in your tongue. With idea of sharing and improving on knowledge and wealth, it has been possible to do business & commerce over mobile (M-Commerce). We are the witnesses of such an explosive growth in networking and telecommunication industry. According to Forrester Research, worldwide B2B and B2C was expected to grow to an exceptional $6.8trillion by 2004. B2C e-commerce in the United States was expected to reach at $184.5 billion by the same year.
The most successful players in quick running race were Amazon, eBay, Napster, Google, HotMail, Expedia and Yahoo! No doubts Dot Net burst crashed many small companies.
With business Information Technology brought a series of business words e.g. ERP, SCM, CRM, BPM, B2B, B2C, KM, Offshore and many more.
Where it sounds great of hearing e-business with nice cup of tea on mobile, you fail to avoid pornography and music or data piracy on moving cameras or laptops on other hand. Either Internet has become easy medium to commit old crime like fraud, obscenity, incitement to hatred in a new way or it has further facilitate to birth of crimes such as paedophilia and child pornography. Due to digitalization and speed of Information Technology and Communication, privacy has gone in danger.
Exchange of materials over Internet like material relating to sex, violence, discrimination, drug addiction and cult worship are some examples proven as harmful, if not illegal. Censorship or blocking or controlling crimes are standing and being very active challenges to society.
The benefit that I cannot really ignore presented to world by ICT (Information and Communication Technology) is covering up distance shorten. Internet Relay Chat is mostly tossed word over Internet. Because of ICT, the establishment of more numbers of virtual societies has been possible. There are millions of people to be heard here.
The fast conversation of paper to electronic forms, we are able to read books, newspapers, magazines and thesis over Internet or Intranet. The knowledge sharing process is speedier now. Conversation through Internet Telephony or data transfer through NET has made virtual office or virtual libraries and e-learning concept possible. We are now enough open to share world's information making it available and useful universally.
Accepting ICT as one medium of communication, spiritual groups are well establishing their feet on Internet. Thoughts and notes from great religious & spirituals manuscripts or Vedas are available to read on Internet. Video, Sounds and group chats become strong to spread knowledge and messages.
The investment made in Search engines and Internationalization reaps benefits of availability of text, graphics, video or voice over Internet in accepted languages.
It depends on our countries policies & attentions and our intentions to fetch good out of new born & developed society leaving illegal & harmful aspects.
Client Server Software Architecture
Information of Client/server architecture, how it works, different types of Client/server architectures and their information.
In reference to personal computers on a network, the term client/server was first used in the 1980s. In the late 1980s, the actual client/server model started gaining acceptance. The client/server software architecture is a message based, versatile and modular communications that is intended to improve flexibility, usability, interoperability and scalability as compared to centralized, mainframe, time sharing computing.
Client/server architecture illustrates the relationship between two computer programs in which one program is a client, which makes a service request to another program called as Server. Server provides service to the request. A single machine can be act as both, a client as well as server depending on the software configuration. Although the client/server architecture can be used within a single computer by programs, but it is a more important idea in a network. In a network, the client/server architecture allows efficient way to interconnect programs that are distributed efficiently across different locations. The common use of client/server model is in Computer transactions. For example, if you have to check a bank account from your computer, you have to send a request to a server program at the bank. That program process the request and forward the request to its own client program that sends a request to a database server at another bank computer to retrieve client balance information. The balance is sent back to the bank data client, which in turn serves it back to your personal computer, which displays the information of balance on your computer.
File sharing architecture
Previously PC networks were based on file sharing architectures, where the server is used to download files from the shared location to the desktop environment. The client job is then run in the desktop environment. This architectures work only if shared usage is low, update contention is low and the volume of data to be transferred is low. In the 1990s, PC LAN (local area network) computing changed because the capacity of the file sharing was overwrought as the number of online user grew.
As a result of these limitations of file sharing architectures, the client/server architecture emerged.
Client/server architecture
This approach introduced replacement of file server by database server. User queries could be answered directly by using a relational database management system. The client/server architecture significantly decreased network traffic by providing a query response rather than total file transfer. It allows multi-user updating through a GUI front end to a shared database. Remote Procedure Calls (RPCs) or standard query language (SQL) statements are typically used to communicate between the client and server.
The following are the examples of client/server architectures.
1) Two tier architectures
In two tier client/server architectures, the user interface is placed at user's desktop environment and the database management system services are usually in a server that is a more powerful machine that provides services to the many clients. Information processing is split between the user system interface environment and the database management server environment. Software vendors provide tools to simplify development of applications for the two tier client/server architecture.
2) Three tier architectures
The three tier architecture is introduced to overcome the drawbacks of the two tier architecture. In the three tier architecture, a middleware is used between the user system interface client environment and the database management server environment. These middleware are implemented in a variety of ways such as transaction processing monitors, message servers or application servers. The middleware perform the function of queuing, application execution and database staging. In addition the middleware adds scheduling and prioritization for work in progress. The three tier client/server architecture is used to improve performance for large number of users and also improves flexibility when compared to the two tier approach. The drawback of three tier architectures is that the development environment is more difficult to use than the development of two tier applications.
i) Three tier with message server.
In this architecture, messages are processed and prioritized asynchronously. Messages have headers that include priority information, address and identification number. The message server links to the relational DBMS and other data sources. Messaging systems are alternative for wireless infrastructures.
ii) Three tier with an application server
This architecture allows the main body of an application to run on a shared host rather than in the user system interface client environment. The application server shares business logic, computations and a data retrieval engine. In this architecture applications are more scalable and installation costs are less on a single server than maintaining each on a desktop client.
Uses
Client/server architectures are used in industry as well as in military. They provide a versatile architecture that allows insertion of new technology more readily than earlier software designs.
Form of contract for the sale of machinetools
Contract № Moscow 20...
Vneshnetorgovoe Objedinenije "Rossimport", Moscow, hereinafter referred to as the "Seller" on the one part, and Messrs...., hereinafter referred to as the "Buyer" on the other part, have concluded the present contract whereby it is agreed as follows:
1. SUBJECT OF THE CONTRACT
The Seller has sold and the Buyer has bought c.i.f, (fob., f.o.r.) ... the goods specified in the enclosed appendix, showing specifications, quantities, prices and delivery times of the goods and constituting an integral part of the present contract.
2. PRICES
The prices are fixed in and are understood c.i.f. (f.o.b., f.o.r.) ... export packing and marking included.
All expenses incurred on the territory of in connection with the present contract (duties, taxes, customs, etc.) are to be paid by the Buyer.
3. QUALITY
The quality of the goods sold under the present contract shall be in full conformity either with the State standards existing in Russia or with the technical conditions ruling at the manufacturing works.
4. TIME OF DELIVERY
The goods sold under this contract shall be delivered within ... months after the signing of the contract.
The date of the Bill of Lading (or: Railway Bill) shall be considered as the date of delivery.
5. DELIVERY AND ACCEPTANCE OF GOODS
The goods are considered to be delivered by the Seller and accepted by the Buyer:
1)In respect of quantity - according to the number of cases and the weight asshown on the Bill of Lading (or on the Railway Bill);
2)In respect of quality - according to the Manufacturer's certificate issued by
the manufacturing works or by the Seller.
6. TERMS OF PAYMENT
Payment for the goods to be delivered under the present contract is to be effected in ... in accordance with the Trade Agreement between the Governments of Russia and ... : dated the ... by an irrevocable confirmed Letter of Credit to be opened by the Buyer with the Bank for; Foreign Trade of Russia Moscow, in favor of the Seller within 10 days of receipt of the Seller's notification of the readiness of the goods for shipment; The Letter of Credit to be valid ... days.
The payment of the credit is to be made against the following documents:
Invoice.
Bill of Lading (or Railway Bill).
All expenses connected with the opening of the Letter of Credit are to be borne by the Buyer.
Part shipments and transshipment are permitted.
Insurance to be made to the amount of 110 per cent of the value of the goods.
7. PACKING AND MARKING
The goods shall be secured and properly packed to withstand both overseas and overland transport as well as transshipments.
Each package shall be provided with marking showing the place of destination, name of Consignee, description of goods, contract number, case number, gross and net weight.
8. GUARANTEE
Any part or parts which may prove defective through faulty material or workmanship will be repaired or replaced by the Seller c.i.f., f.o.b. or f.o.r. free of charge within the period of … calendar months of the date of shipment provided the defective part or parts have been returned to the Seller's works for examination, carriage paid.
This guarantee will be invalidated by the Buyer making, causing or allowing any alterations or repair to the goods without the Seller's consent and also if the damage is due to negligence or improper handling on the part of the Buyer or to any other causes outside the Seller's control including damage in transit from Russia to the place of destination.
Rapidly wearing parts as well as parts which have suffered from natural wear are excluded from the guarantee.
9. CLAIMS
Claims which may arise with regard to the quality of the goods owing to their non-conformity with the standards and technical conditions provided for under clause 3 of this contract as well as claims concerning the quantity of the goods will be considered by the Seller only if submitted within 45 days from the date of arrival of the goods at the place of destination shown in the Bill of Lading and in any case not later than within 90 days of the date of delivery of the goods с if, f.o.b. or f.o.r.
Claims which arise through faulty material or workmanship as stipulated in clause 8 will be considered by the Seller only if submitted within the guarantee period.
The claims should be corroborated by the Buyers' reports drawn up with the assistance of competent organizations.
No claims put forward in respect of any consignment of the goods can be used by the Buyer as a reason for his refusal to accept the goods and to pay for them. This applies to both the consignment in respect of which a claim has been raised and to all further consignments to be delivered under the present contract.
The date of the postmark on the Buyer's letter containing the claim and addressed to the Seller to be considered as the date of the claim.
10.CONTINGENCIES
Should any circumstances arise which prevent the complete or partial fulfillment by any of the parties of their respective obligations under this contract, namely: fire, acts of the elements, war, military operations of any character, blockade, prohibitions of exports or imports or any other circum stances beyond the control of the parties, the time stipulated for the fulfillment of the obligations shall be extended for a period equal to that during which such circumstances will last.
If the above circumstances last for more than s months, each party shall have the right to refuse any further fulfillment of the obligations under the contract and in such case neither of the parties shall have the right to make a demand upon the other party for compensation for any possible losses.
The party, for whom it becomes impossible to meet their obligations under the contract, shall immediately advise the other party as regards the beginning and the cessation of the circumstances preventing the fulfillment of their obligations.
Certificates issued by the respective Chambers of Commerce of the Seller's or Buyer's country shall be sufficient proof of such circumstances and their duration.
11. ARBITRATION
All disputes and differences which may arise out of the present contract and/or in connection with it are to be referred for settlement to the Foreign Trade Arbitration Commission at the Russian Chamber of Commerce in Moscow in accordance with the Rules for Procedure of the said Commission the awards of which are final and binding upon both parties. Application to State Courts is excluded.
12. OTHER CONDITIONS
Neither party is entitled their right and obligations under the present contract to third persons without a written consent thereto of the other party.
Any alterations and additions to the present contract will be valid only if made in writing and duly signed by both parties.
(3)After the signing of the present contract all preceding negotiations andcorrespondences pertaining to it become null and void.
LEGAL ADDRESSES OF THE PARTIES
Seller:
…………………………………………………………………………
Buyer:
……………………………………………………………………………
SELLER BUYER
(Signatures)(Signatures)
Изменения в управлении трудовыми ресурсами в компании «ЗАБОТА»
«ЗАБОТА», некоммерческая организация в Нью-Йорке, была основана после Второй Мировой Войны, чтобы обеспечить возможность для американцев посылать пакеты с продовольствием и одеждой европейцам, которые стали жертвами войны. Осуществление программы началось в небольших масштабах; главным образом это были пакеты с продовольствием и одеждой, посылаемые указанным друзьям и родственникам дарителей. Постепенно, организация начала расширять свои полномочия при помощи средств правительства и частных пожертвований. «ЗАБОТА» запустила программы школьных завтраков и материнского здоровья и занялась помощью пострадавшим от бедствий. Организация также проводила программы передовых станций, развития сельского хозяйства и обучающие программы, поскольку они входили в ее устав по развитию слаборазвитых стран Азии, Латинской Америки и Африки. Со временем первоначальное название, которое образовало акроним «ЗАБОТА» - CARE (Кооператив по американским денежным переводам в Европу), было заменено на Кооператив по американской помощи повсюду.
К 1980, тем не менее, сама «ЗАБОТА» испытывала серьезные трудности. Пожертвования в 1979 составляли приблизительно 5 миллионов $ вместо ожидаемых 24 миллионов $, что стало причиной кризиса, который требовал срочных понижений во множестве программ. Примерно в то же самое время, руководитель, который был назначен главой «ЗАБОТЫ» в 1978, был пойман за присвоение 106 000 $ фондов агентства. Боевой дух служащих резко упал. Совет директоров «ЗАБОТЫ» начал понимать, что агентство должно делать некоторые решительные изменения. С доходами в 200 миллионов $ в 1980 и проектах в 37 странах, методы управления «ЗАБОТЫ» стали устаревшими. Тщательное исследование показало несметное число проблем, включая нестандартные рабочие средства обслуживания, устаревшую компьютерную систему, плохое финансовое управление и неадекватное управление трудовыми ресурсами. Чтобы исправить ситуацию, совет директоров повысил Филипа Джонстона с директора «ЗАБОТЫ» Европы до руководителя агентства. Джонстон немедленно нанял пять опытных менеджеров, чтобы помогать ему в осуществлении необходимых изменений.
После десятилетия внедрения деловой ориентации, компанией «ЗАБОТА», приблизительно с 329 миллионами $ ежегодного дохода, теперь управляют способами, подобными способам управления в организации, нацеленной на прибыль. Обширные изменения были сделаны в управлении сбором денег, финансовыми и компьютерными действиями. С одной стороны, медленные ручные процедуры, используемые в обработке вкладов дарителей, были заменены сложной компьютерной системой и таким средством, как почтовый ящик с ключом банка (пожертвования теперь помещаются в запертый почтовый ящик и собираются непосредственно банком для обработки). С другой стороны, новая команда финансового управления упростила финансовую систему, что значительно улучшило финансовое управление. Например, вместо того, чтобы полагаться на банковский кредит, чтобы закрыть потребности в наличных деньгах в течение более пассивных месяцев дарителей, «ЗАБОТА» теперь имеет операционный запас, который через активное инвестиционное управление обеспечивает новый поток дохода для организации. В другом усовершенствовании новые компьютерные системы, обслуживающие различные уровни организации, помогли упростить множество административных действий.
«ЗАБОТА» также купила здание штаба, которое раньше арендовала. Наряду с обеспечением современной деловой окружающей среды работы для своих служащих, «ЗАБОТА» способна сдать в аренду дополнительный, недавно отремонтированный офис по стоимости, большей чем покрытие затрат на покупку и поддержание здания.
Изменения в управлении программами финансирования «ЗАБОТЫ» также были оправданы. Программы стали больше и сложнее, но часто не координировались или оценивались не должным образом. Например, системаводоснабжения в Судане финансировалась без учета его будущего обслуживания. Точно так же программа продовольственной помощи для матерей и детей в Гватемале, Гаити и Филиппинах была не в состоянии контролировать измерение веса. В ответ на эти проблемы «ЗАБОТА» начала планировать проекты в соединении друг с другом, настроила механизмы для получения исправной обратной связи по проведению проектов и разработала методы для обеспечения лучшей технической помощи, соответствовавшей финансированию.
Проблемы, связанные с управлением трудовыми ресурсами, были особенно остры в 1980 году. Было проведено мало работ по планированию трудовых ресурсов. Описания работы были плохо написаны, если существовали вообще. Многие служащие не имели соответствующих навыков для того, чтобы эффективно выполнять свои рабочие обязанности. Не было фактически никаких рабочих стандартов; оценки работы проводились редко; и было доступно немного формализованных программ обучения для помощи служащим улучшать свои навыки. Система компенсации работала непоследовательно и несправедливо.
В результате была введена новая команда, чтобы обновить управление трудовыми ресурсами в ««ЗАБОТЕ»», а планирование трудовых ресурсов теперь - часть постоянного процесса планирования. Текущие описания работы существуют для каждого вида работы. Новая система информации о человеческихресурсах позволяетполучить готовый доступ к различным типам информации о служащих, включая описание их навыков. Программа формальной ориентации представляет новых служащих организации, и новые программы обучения помогают служащим развивать технические и другие навыки, которые они должны эффективно использовать. Новая система компенсации распределяет плату на более равноправном основании, а новая структура заработка помогла принимать на работу превосходный профессиональный штат. Например, «ЗАБОТА» увеличила жалованья управленческих работников на 35 - 75 процентов, чтобы привлечь более опытных людей. Жалованья все еще не высоки, но они более конкурентоспособны по сравнению с маленькими компаниями и другими некоммерческими организациями, чем они были прежде. В результате рабочих стандартов, которые являются частью новой системы оценки работы, основанной на управлении целями, ежегодные повышения платы предоставляются на основании заслуг. Стандарты также побудили часть предыдущего штата управления уйти в отставку, а не пытаться соответствовать новым положениям работы.
Хотя много изменений было сделано ворганизации «ЗАБОТА», положительные результаты могут быть приписаны в большой степени улучшенному управлению трудовыми ресурсами. Фактически, «ЗАБОТА» была выбрана журналом Fortune в 1987 как одна из лучших благотворительных организаций Америки, десятилетие назад работавшей совсем другим образом.
В то время как существовало много причин проблем, которые окружили «ЗАБОТУ» к 1980, многие из трудностей могут быть отнесены к недостаткам в соответствующем приобретении, развитии и использовании трудовых ресурсов. В предыдущих двух главах рассмотрена организационная функция, поскольку она касается различных средств структурирования организации так, чтобы запланированные цели могли быть достигнуты эффективно и результативно. В этой главе мы продолжаем наше обсуждение функции организации, исследуя как организации, подобно «ЗАБОТЕ», могут приобретать и развивать трудовые ресурсы, которые должны побудить структурные элементы на эффективные действия. Без членов организации, которые могут исполнить необходимые задачи, у организации может быть только слабая надежда относительно достижения своих целей.
Управление трудовыми ресурсами (HRM) - это различные действия по управлению, разработанные для увеличения эффективности рабочей силы организации, преследующей определенные цели. В исследовании различных аспектовуправления трудовыми ресурсами мы сначала смотрим на процесс данного управление и рассматриваем стратегическую важность такого управления. Затем мы исследуем планирование трудовых ресурсов и различные аспекты укомплектованияорганизации подходящим персоналом. Мы также исследуем средства развивающихся членов организации и оценки их работы. Затем мы рассмотрим главные проблемы, касающиеся в достаточной мере компенсации членам организации, включая средства поощрения инноваций и особенно соответствующие системы наград для предпринимателей. Наконец, мы исследуем важные проблемы, связанные с поддержанием эффективных отношений между работниками.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ
В 3M, компании, известной благодаря поощрению инноваций служащих, проблемы трудовых ресурсов - все более и более существенная часть стратегического управления. Таким образом, 3M - в центре деятельности, имеющей тенденцию к признанию трудовых ресурсов как важного элемента в стратегическом успехе организации. Растет количество организаций, типа 3M и «ЗАБОТА», высшее руководство которых в пределах функции управления трудовыми ресурсами непосредственно участвует в формулировке стратегии. Менеджеры также помогают координировать аспекты выполнения стратегии, связанные с трудовыми ресурсами. В этом разделе мы рассматриваем главные аспекты процесса управления трудовыми ресурсами перед более глубоким исследованием главных причин растущей стратегической роли управления трудовыми ресурсами.
Процесс УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ (УТР): Краткий обзор
Как представлено в процессе УТР, показанном на Рисунке 12-1, управление трудовыми ресурсами охватывает множество важных действий. Один важный аспект процесса, планирование трудовых ресурсов, оценивает потребности в человеческих ресурсах, связанные со стратегическим управлением, и помогает идентифицировать потребности в кадровом обеспечении. Компонент кадровое обеспечения включает привлечение и отбор людей для соответствующих должностей. Как только люди становятся частью организации, их способность эффективно сотрудничать обычно увеличивается благодаря различным оценкам развития и усилий, типа обучения и периодических оценок работы. Компенсация служащим за их усилия - другой важный фактор в процессе УТР, потому что адекватная награда важна не только для привлечения, но также и для мотивации и сохранения ценных служащих. Наконец, менеджеры должны реагировать на различные проблемы, которые влияют на восприятие работниками организации и обращения ее со служащими.
Чтобы исследовать управление трудовыми ресурсами правильным способом, в этой главе последовательно обсуждены различные действия, которые составляют процесс HRM. Компоненты, тем не менее, фактически тесно взаимосвязаны. Например, когда группа британских финансистов приняла британскую власть Ф. В. Вулворта от американского вышестоящего органа в 1982, цепь 1000 складов приобрела запятнанный имидж и 30 000 служащих - репутацию плохого обслуживания. Исследование выявило много взаимосвязанных проблем, такие как недостаточно хорошие методы интервьюирования (интервью типично длились 10 минут), недостаточное обучение как коммерческого штата так и менеджеров, и система компенсации, которая не вознаграждала хорошую работу. Таким образом, различные компоненты процесса HRM все вместе укрепили проблемы обслуживания.
Взаимные фонды Инвестиций Преданности - не всегда ведущие исполнители, но компания поддерживает конкурентное преимущество во взаимной промышленности фонда, обеспечивая максимальное использование ее трудовых ресурсов. Нита Кинкэйд наблюдает за 1000 телефонными представителями компании, которые тщательно обучены знаниями об изделиях компании и телефонной любезности. Сама Кинкэйд контролирует главный пульт управления поступающими звонками, чтобы узнать, сколько клиентов звонит, сколько является в ожидании, и как долго они ждут. Ее цель состоит в том, чтобы на каждый звонок отвечали в пределах 15 секунд.
Специалисты по трудовым ресурсам, работающие в пределах отделов кадров, обычно играют главную роль в проектировании различных элементов в процессе HRM и в поддержке их использования линейными руководителями. Однако, линейные руководители в конечном счете ответственны за эффективное использование трудовых ресурсов в пределах их подразделений и, таким образом, осуществляют многие из аспектов процесса УТР, особенно касающихся выполнения стратегических планов.
Стратегическая Важность УТР
Понимание стратегического потенциала управления трудовыми ресурсами в организациях - относительно недавнее явление. Фактически, роль такого управления в организациях, как это известно сегодня, развивалась в течение трех основных этапов. С начала этого столетия до середины 1960-х, деятельность УТР не включала стадию сопровождения картотеки, в которой наибольший акцент был сделан на отборе претендентов, направлении новых служащих, регистрации связанных со служащим данных в кадровых интересах и планировании социальных функций компании (типа пикника с сотрудниками компании).
Второй этап, правительственная ответственность, начался с утверждения Акта Гражданских прав 1964 года (который запрещает дискриминацию занятости, основанную на расе, цвете, религии, поле или национальном происхождении) и продолжался изданием дополнительных законов, постановлений суда, и федеральные регулирующие руководящие принципы все более и более воздействовали на различные аспекты занятости, типа найма и вопросы поощрения, пенсионные планы и проблемы здоровья и безопасности. (Мы упоминаем несколько из этих законов в этой главе.) Конечно, некоторые законы, особенно те, которые регулируют отношения с союзами, существовали до 1964; но середина 1960-х возвещала эру ускоренного правительственного регулирования проблем занятости. Поскольку организации попытались получать больший контроль над действиями, которые могли кончиться юридическими трудностями и большими финансовыми урегулированиями, функция HRM приобрела важность. Рассчитав вовлекаемые расходы, согласно декрету согласия 1973 года (санкционированное судом соглашение, по которому сторона обвиняемого не допускает проступка, но соглашается прекратить практику), AT*T согласился поднять стартовую оплату для женщин, выдвинутых на организаторскую работу, чтобы их уровни оплаты равнялись уровням оплаты мужчин, по стоимости больше чем 30 миллионов $.
Третий этап, который начался в конце 1970-х - начале 1980-х, можно назвать этапом конкурентоспособного преимущества. На этом этапе управление трудовыми ресурсами рассматривается все более и более важным и для формулировки стратегии и для ее выполнения (см. Главу 6). Таким образом, при некоторых обстоятельствах, трудовые ресурсы могут быть источником определенных знаний, которые формируют основу для формулировки стратегии. Например, известные ученые компании 3M позволяют ей вести стратегию дифференцирования, основанную на новых технологиях. При других обстоятельствах, деятельность УТР может использоваться, чтобы поддержать выполнение стратегии. Например, на заводе Honda Marysville Америки, Штат Огайо, акцент на дифференцировании по качеству поддерживается такими действиями УТР, как программы обучения, оценка работы, связанной с развитием, и перспективы рабочей безопасности. УТР часто - важный компонент в успехе таких стратегически важных действий как уменьшение массы, слияния и поглощения компаний (см. Главы 6 и 10). На этапе конкурентоспособного преимущества, трудовые ресурсы рассматривают явно в соединении со стратегическим управлением, особенно через механизм кадрового планирования.
Кадровое планирование
Кадровое планирование - процесс определения будущих потребностей в кадрах, связанных со стратегическим планом организации, и разработки шагов, необходимых для удовлетворения этих потребностей.
В процессе планирования потребностей в кадрах профессионалы по трудовым ресурсам и линейные руководители рассматривают как спрос, так и предложение, а также потенциальные пути к преодолению любых несоответствий. Такое планирование часто основано на анализе работы как средстве понимания характера рассматриваемых рабочих мест.
Анализ Работы
Анализ работы - систематический сбор и регистрация информации относительно цели работы, главных служебных обязанностей, условий, при которых они выполнены, контактов, требуемых для выполнения работы, и знания, навыки и способности, необходимые для эффективного выполнения работы. Данные анализа работы могут быть собраны разнообразными способами, включая наблюдение людей на рабочих местах, проведение интервьюирования с работниками и их вышестоящими органами, ведение дневников связанных с рабочей деятельностью, и/или анкетные опросы, которые должны быть заполнены должностными лицами и их контролерами.
Результаты анализа работы часто используются для разработки описания работы. Описание работы - это изложение обязанностей, рабочих условий и других существенных требований, связанных с определенной работой. Описания работы часто объединяются со спецификациями работы (см. Таблица 12-1). Спецификация работы - это изложение навыков, способностей, образования и предыдущего опыта работы, который требуетсядля выполнения определенной работы. Форматы для описаний работы и спецификаций работы различаются в соответствии с организацией, но обычно информация в значительной степени используется для действий, которые требуют основательного понимания работы и квалификации, необходимой для ее выполнения. Такие действия включают кадровое планирование, наем, отбор и оценку рабочих характеристик.
Таблица 12-1 Типовое Описание и Спецификация Работы
Управление порта Нью-Йорка и Нью-Джерси
Служащий по управлению данными (1127)
При непосредственном наблюдении получает и рассматривает входные и выходные данные для периодических компьютерных сообщений и отчетов. Получает детальные инструкции по заданиям, которые не являются каждодневными. Работа проверяется с помощью стандартный контроль.
ОБЯЗАННОСТИ
Описание Работы
Использует оборудование обработки данных, такие как Sorters (IBM 083), Bursters (Std Register и Moore), сортировальное устройство (Std Register), Коммуникационный Терминал (IBM 3775) и интерактивное действие семейства терминалов IBM 327X для ведения бухгалтерского учета, кадрового учета и других статистических отчетов.
Сопровождает и обслуживает машину согласно стандартным инструкциям
Выполняет небольшие операционные установки оборудования.
Представляет данные с необходимой документацией для компьютерной обработки.
Проверяет выходные данные и исправляет проблемы, вызывающие неправильные выходные данные.
Пересматривает и поддерживает списки, контрольные отчеты и исходные данные, необходимые для выполнения отчета.
Распределяет выходные отчеты с помощью предопределенных инструкциямй.
Очищает магнитную ленту и проверяет оборудование.
Исправляет и/или регулирует файлы через использование терминалов режима разделения времени.
КВАЛИФИКАЦИЯ
Спецификация Работы
Шестимесячный опыт в обслуживании оборудования обработки данных. Способность урегулировать различия и ошибки в компьютерных данных.
Спрос на трудовые ресурсы
Главным аспектом кадрового планирования является определение спроса на трудовые ресурсы. Такое определение включает рассмотрение главных сил, которые влияют на спрос, и использование основных средств прогнозирования для его предсказания.
Главные Силы. Одна главная сила, влияющая на спрос на трудовые ресурсы - окружающая среда организации, включающая факторы как общей окружающей среды, или мегаокружающей среды, так и среды, в которой выполняется задание (см. Главу 3). Например, аспект общей окружающей среды, например экономика, может изменить спрос на изделие или услугу и, таким образом, повлиять на потребность в некоторых типах служащих. В Главе 3, мы более глубоко обсудим различные окружающие силы, влияющие на организацию.
В дополнение к окружающим факторам, изменяющиеся организационные требования, типа изменений в стратегическом плане, также могут влиять на спрос на трудовые ресурсы. Точно так же внутренние изменения рабочей силы, типа отставки, уход на пенсию, окончание срока службы, смертные случаи и отпуск, часто вызывают главные изменения в спросе на трудовые ресурсы.
Прогнозирование спроса. Используется несколько основных методов (см. Главу 9) для предсказания спроса на трудовые ресурсы в организациях. Поверхностный прогноз главным образом базируется на представлениях людей, которые считаются хорошо осведомленными, особенно линейные менеджеры, которые часто находятся в хорошем положении, чтобы делать опытные оценки будущих потребностей в различных рабочих. Например, в компании Flour-Daniel, одной из самых больших строительных компаний в Соединенных Штатах, члены организации с подходящими техническими навыками часто помогают оценивать потребности в человеческих ресурсах в проектах потенциальных строительства. Количественный прогноз, который полагается на числовые данные и математические модели, является другим подходом, который часто используется для прогнозирования потребностей в человеческих ресурсах. Наконец, технологический, или качественный прогноз, который нацелен главным образом на предсказание долгосрочных тенденций в технологии и других важных аспектах окружающей среды (см. например метод Delphi, описанный в Главе 9), может также помочь предсказать будущий спрос.
В одном недавнем исследовании почти 60 процентов ответивших главных организаций сообщили, что они пытаются предсказывать спрос на трудовые ресурсы. Из них больше чем половина развивают как краткосрочные (рассчитанные на 1 год), так и долгосрочные (рассчитанные приблизительно на 5 лет) прогнозы.
Предложение трудовых ресурсов
Спрос - только одна сторона уравнения, показывающего будет ли организация иметь достаточно трудовых ресурсов для эффективной работы. В оценке другой стороны, предложения, специалисты по трудовым ресурсам и менеджеры рассматривают и внутренние и внешние трудовые запасы.
Внутреннее предложение труда. Один главный источник предложения - это состав текущих служащих, которые могут быть перемещены или повышены в попытке удовлетворения спроса на трудовые ресурсы. Главные средства оценки внутреннего трудового предложения включают инвентаризация умений и навыков, планирование замен и последовательности.
Инвентаризация умений и навыков - это банк данных (обычно компьютеризированный), содержащий основную информацию о каждом служащем, которая может использоваться для оценки вероятной пригодности индивидуума для удовлетворения текущих и будущих потребности в человеческих ресурсах. Инвентаризация умений и навыков типично содержит информацию относительно работы каждого служащего, знаний, навыков, опыта, интересов и важных личных характеристик.
Планирование замен - средство идентификации потенциальных кандидатов, чтобы заполнить определенные управленческие должности с помощью диаграмм замены. Диаграмма замены - частичная диаграмма организации, показывающая главные управленческие должности в организации, текущие должностные лица, потенциальные замены для каждой должности (обычно включает текущую оценку работы и оценку подготовленности каждого индивидуума для принятия определенной должности), и возраст каждого человека на диаграмме (см. Рисунок 12-2). В диаграммах замены возраст используется, чтобы отследить возможный уход на пенсию, но он не рассматривается в определении продвижений по службе. Напротив, менеджеры должны быть осторожны, чтобы не предвзято относиться к старшим рабочим при выборе. Акт о Дискриминации по Возрасту в Занятости 1967 года, как исправлено в 1978 и 1986, запрещает дискриминацию против служащих и претендентов на работу, которым более 40 лет. Закон защищает продвижение по службе, наряду с решениями об увольнении и найме. Согласно одному условию закона, с немногими исключениями, организации не могут вынудить служащих увольняться из-за возраста. Исключения включают работников правоохранительных органов и пожарников.
В то время как планирование замен сосредоточено на определенных кандидатах, которые могли бы занять намеченные управленческие должности, планирование последовательности - средство выделения индивидуумов с высоким потенциалом и гарантирования того, что они получат соответствующее обучение и назначение, нацеленные на их дальнейший рост и развитие. Цель планирования последовательности состоит в том, чтобы гарантировать, что организация имеет состав хорошо квалифицированных работников, из которых планируется вырастить средних и высших менеджеров в будущем.
Внешнее предложение труда. Некоторая уверенность относительно внешнего предложения труда обычно необходима из-за расширения организации и/или деградации персонала. Периодические оценки трудовых запасов по разнообразным категориям сделаны множеством правительственных агентств, включая Бюро Трудовой Статистики Министерства труда США, Технической Комиссии Трудовых ресурсов и Здравоохранения Министерства здравоохранения и Сферы услуг. Промышленность и профсоюзы также часто могут обеспечивать полезной информацией, чтобы умножать знания линейных менеджеров в специализированных областях. Кроме того, специалисты по трудовым ресурсам, особенно занятые в найме и отборе, часто хорошо осведомлены о тенденциях предложения в данных областях.
Урегулирование спроса и предложения
После того, как сделаны оценки спроса и потенциального предложения трудовых ресурсов, часто необходимы действия для их урегулирования. Если оценки показывают, что внутреннее предложение служащих превышает необходимое количество, то должны быть осуществлены планы по уменьшению числа служащих. Часто можно сделать небольшие сокращенияс помощью отставки служащих и выхода его на пенсию. Когда необходимы более серьезные сокращения, организации иногда предлагают раннюю отставку некоторым категориям служащих с существенным количеством лет службы. В других случаях, могут быть необходимы сокращения производства. С другой стороны, если необходимо увеличение числа служащих, то должны быть сделаны планы по продвижению по службе и перемещению текущих служащих, если нужно, а также по найму новых служащих.
Позитивные действия. Один важный аспект урегулирования спроса и предложения рассматривает вовлечение в позитивную деятельность, любую специальную деятельность, предпринятую нанимателями, чтобы увеличить равные возможности занятости, защищенные согласно федеральным законам занятости без дискриминации и связанным с ними инструкциям. Как упомянуто ранее, Часть VII из Акта Гражданских прав 1964 года, исправленного Актом занятости без дискриминации 1972 года) запрещает дискриминацию занятости на основе расы, цвета, религии, пола или национального происхождения. Такие группы, указанные в Части VII, часто называются "защищенными группами".
Позитивные действия важны, потому что организации часто имеют принципы занятости, по которым защищенные группы являются недостаточно представленными в некоторых областях, таких как управление, относительно количества членов группы, которые имеют соответствующие мандаты на рынке. В результате организация может принять план позитивных действий, письменный систематический план, который определяет цели и расписания для найма, обучения, продвижения и сохранения групп, защищенных согласно федеральным законам занятости и связанным с ними инструкциям. Такие планы требуются в соответствии с федеральными инструкциями для организаций с федеральными контрактами на более чем 50 000 $ и с количеством служащих 50 или более. Планы, которые должны быть заполнены Офисом Контракта Федеральных Программ (Министерство труда), должны включать условия для найма членов защищенных групп (как предусмотрено Актом Реабилитации 1973 года). Суды иногда требуют, чтобы организации формулировали такие планы действия из-за наличия прошлых дискриминационных методов. Много организаций, тем не менее, осуществляют программы позитивных действий на добровольном основании.
В то время как суды вынесли решение, что предприниматели могут установить такие добровольные программы, программы должны уравнять усилия, направленные на помощь женщинам и меньшинствам в борьбе против прав других, которые могут конкурировать за те же самые рабочие места. Например, суды вообще не желали одобрять планы, которые заставляют индивидуумов терять их рабочие места, чтобы создать место для защищенных групп, но они учли более ограниченные трудности, типа отсрочек продвижения. Программы позитивных действий продолжают быть оспариваемыми в судах индивидуумами и группами, которые не входят в защищенную категорию и осуждают обратную дискриминацию.
Тенденции Населения. Демографические изменения также заставляют организации обращать внимание на наем женщин и меньшинств. Бюро Трудовой Статистики указывает, что ежегодный рост рабочей силы, который составлял приблизительно 2 процента с 1976 до 1988, упал до всего 1.2 процентов с 1988 и продолжится с более низкой скоростью по крайней мере до 2000 года. Отчасти причина - в том, что большинство лиц, родившихся в период резкого увеличения рождаемости, желающих работать, было уже превращено в рабочую силу, и подобного увеличения количества рабочих не ожидается в будущем. Одно последствие, согласно цифрам бюро, состоит в том, что по необходимости женщины составят приблизительно 47 процентов рабочей силы, а меньшинства и иммигранты - приблизительно 26 процентов к 2000 году. В подготовке множество компаний теперь акцентирует внимание на " разнообразие руководства". Например, на Цифровой фабрике Корпорации Оборудования в Бостоне, которая изготавливает компьютерные клавиатуры, 350 служащих представляет 44 страны. Из-за того, что рабочие говорят на 19 различных языках, письменные объявления завода печатаются по-английски, китайски, французски, испански, португальски, вьетнамски и на языке Гаити. Некоторые организации заполняют вакансии работниками, занятыми неполный рабочий день, многие из которых - пожилые граждане, которые уволились с мест с полным рабочим днем. Например, Корпорация Путешественников, страховая компания, основанная в Хартфорде, Штате Коннектикут, управляет банком данных, содержащим всех пенсионеров, чтобы иметь в наличии рабочих для частичной занятости и временных конторских и административных работ. Проблемы разнообразия и другие моменты, которые вытекают из кадрового планирования, становятся основанием для кадрового обеспечения.
Краткий обзор Моделирования
Моделирование - это мощный инструмент. С его помощью Вы можете анализировать, проектировать и использовать сложные системы.Модели используют, чтобы оценить реальные процессы, слишком сложные для анализа посредством электронных таблиц или блок-схем, проверяющих гипотезы в разрезе стоимости совершения реальных действий. Будучи эффективным инструментом связи,моделирование показывает, как проходит действие, и стимулирует творческое мышление по его улучшению. Модели в промышленности, управлении и образовательных учреждениях сокращают циклы проектирования, уменьшают затраты и расширяют знания.
Подобные документы
Описания программного продукта компании 1С, предназначенного для быстрой разработки прикладных решений. Исследование типов архитектур построения баз данных. Технология с сетью и файловым сервером. Анализ особенностей трехзвенной архитектуры клиент-сервер.
курсовая работа [401,4 K], добавлен 12.01.2015Анализ архитектуры информационной системы, в структуру которой входят системы файл-сервер и клиент-сервер. Сравнение языков запросов SQL и QBE. Принципы разработки приложений архитектуры клиент-сервер при помощи структурированного языка запросов SQL.
курсовая работа [88,9 K], добавлен 11.04.2010Обзор существующих решений построения систем взаимодействия. Классическая архитектура клиент-сервер. Защита от копирования и распространения материалов тестирования. Задачи ИБ компьютерных систем тестирования и обзор современных способов их реализации.
курсовая работа [36,9 K], добавлен 26.04.2013Архитектура "клиент-сервер". Параллельная обработка данных в многопроцессорных системах. Модернизация устаревших информационных систем. Характерные черты современных серверных СУБД. Наиболее популярные серверные СУБД. Распределенные запросы и транзакции.
курсовая работа [309,2 K], добавлен 11.11.2011Архитектура "клиент-сервер". Системный анализ базы данных "Газета объявлений", ее инфологическое и физическое проектирование. Программирование на стороне SQL-сервера. Разработка клиентской части в Borland C++ Builder 6.0 и с помощью Web-технологий.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 07.07.2013Многоуровневые архитектуры клиент–сервер. Диаграммы классов, реализующих уровни презентации, бизнес–логики и базы данных приложения. Словесное описание процесса выполнения транзакций. Создание, изменение и удаление хранимых процедур, их выполнение.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 23.03.2013Преимущества и недостатки использования двух типов базовых архитектур Клиент-сервер и Интернет/Интранет, их компоненты и экономическая целесообразность. Информационные взаимосвязи компонентов WEB-узла, взаимодействие браузера, сервера и сценария CGI.
реферат [324,4 K], добавлен 22.06.2011Проектирование информационной системы на основе архитектуры "файл-сервер", "клиент-сервер", многоуровневой архитектуры, Intranet-системы. Преимущества и недостатки файл-серверного подхода при обеспечении многопользовательского доступа к базе данных.
лабораторная работа [220,5 K], добавлен 02.02.2015Методика и основные этапы разработки системы тестирования для оценки уровня знаний студентов с применением технологии "Клиент-сервер". Проектирование клиентской, серверной части данной системы тестирования, порядок составления финальных отчетов.
дипломная работа [587,6 K], добавлен 08.11.2010Реализация информационной системы "Стройгенплан" в архитектуре "клиент-сервер". Цели и задачи моделируемой информационной системы, ее функциональная и информационная модели. Описание программного обеспечения, разработанного в архитектуре "клиент-сервер".
курсовая работа [1,9 M], добавлен 30.08.2010
