Взаимоотношения специалиста по сервису и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности

Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису и клиента: профессиональная этика, поведение и культура общения работников с клиентами. Возможные конфликтные ситуации в процессе осуществления сервисной деятельности, способы разрешения конфликтов.

Рубрика Психология
Предмет Сервисная деятельность
Вид курсовая работа
Язык русский
Прислал(а) Dascha
Дата добавления 24.06.2011
Размер файла 30,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Подобные документы

  • Психология профессионального межличностного общения. Специалист и трудовой коллектив. Профессиональный авторитет, самоутверждение специалиста. Профессиональная адаптация специалиста. Стресс и личность специалиста. Профессиональная готовность специалиста.

    курсовая работа [38,2 K], добавлен 08.04.2009

  • Доверие клиента как основа взаимоотношений с представителями юридических профессий. Этика взаимоотношений между коллегами. Построение консультативной ситуации, организации взаимодействия в диаде, обслуживание вопросов отношений клиента с психологом.

    реферат [36,1 K], добавлен 22.10.2015

  • Профессиональное общение как речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности. Анализ правил речевого этикета. Способы создания благожелательной атмосферы общения.

    презентация [955,3 K], добавлен 08.05.2014

  • Диагностика потребностей, мотивов и интересов потребителей услуг. Личностные особенности клиента. Задачи социально-психологического тренинга. Пути развития коммуникативной компетентности специалиста. Программа тренинга формирования коммуникативных умений.

    курсовая работа [47,3 K], добавлен 05.08.2010

  • Проблема взаимодействия психотерапевта и клиента. Возможности клиента в психотерапевтическом процессе, использование самопомощи и самонаблюдения на его стадиях. Описание опыта использования самопомощи в процессе избавления от психосоматического страдания.

    дипломная работа [115,6 K], добавлен 27.01.2012

  • Психологической основой профессиональной пригодности является проблема оценки и развития способностей человека и других личных качеств, необходимых для трудовой деятельности. Мотивация в трудовой деятельности. Психологическая диагностика и прогностика.

    реферат [24,1 K], добавлен 25.12.2009

  • Конфликты в деятельности силовых структур государства. Причины возникновения конфликтов в подразделениях ОВД. Отрицательные и положительные последствия конфликтов. Служебные конфликтные ситуации. Типология конфликтов в правоохранительной деятельности.

    реферат [28,6 K], добавлен 02.04.2009

  • Природа супружеских и межличностных конфликтов. Столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Индивидуальные качества оппонентов. Варианты исхода межличностного конфликта. Возможные пути предотвращения и разрешения супружеских конфликтов.

    реферат [24,8 K], добавлен 23.12.2014

  • Общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Функции и кодекс делового общения. Структура деловой беседы. Особенности поведения на деловых переговорах, в конфликтной ситуации. Культура телефонного общения.

    реферат [22,4 K], добавлен 21.12.2011

  • Понятие деформации личности специалиста как изменения структуры деятельности и личности, негативно сказывающихся на продуктивности труда. Проблема влияния профессиональной деятельности на формирование сознания. Признаки развития деформации личности.

    презентация [1,8 M], добавлен 22.08.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.