Основные направления совершенствования коммуникативной толерантности социальных работников и критерии их эффективности

- осознание социальными работниками значимости такого качества как коммуникативная толерантность;

- повышение уровня коммуникативной толерантности, способствует продуктивной работе с клиентом, формирования позитивного мнения клиентов о служащих социальной сферы;

- повышение профессионализма социальной работы в целом, повышение престижа профессии.

Задачи комплекса социально-психологических тренингов: дать возможность участнику побывать в роли другого человека, выработать толерантные формы поведения общения между сотрудниками (студентами социальной работы), в основу тренингов положены ролевые игры, методы командообдразование, метод «дублирование» и отзеркаливание.

Предлагаемая программа может быть применена не только в процессе повышения квалификации социальных работников, но и в период профессионального обучения будущих социальных работников.

Выводы по третьей главе

Специфика социальной работы предполагает компетентное общение с клиентами, невозможное без высокого развития коммуникативной толерантности. Проведенное исследование подтвердило основные положения гипотезы:

1. специалисты УСЗН с небольшим стажем работы (до 3-х лет) обладают более высоким уровнем коммуникативной толерантности;

2. эффективность работы специалистов УСЗН зависит от субъективного восприятия клиентов, т.е. присутствует деление клиентов на «любимчиков/нелюбимчиков»; среди критериев выделения - пол, возраст и социально-психологические особенности клиентов.

Необходимо также отметить, что у студентов 4-го курса направления «Социальная работа» коммуникативная толерантность развита на уровне выше среднего, что подтверждает высокую степень подготовленности студентов-выпускников к самостоятельной профессиональной деятельности в социальной сфере.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ подходов различных авторов - В.В. Бойко, Н. С. Давакин, И. А. Зимняя, В. А. Луков, П. Д. Павленок, Л.В. Топчий, Г. П. Филиппова, Е. И. Холостова, Н. Б. Шмелева, Е. А. Яблокова, позволяет выделить коммуникативную толерантность в качестве одного из критериев профессиональной деятельности социального работника.

Коммуникативная толерантность в профессиональной социальной работе обеспечивает продуктивное взаимодействие с клиентами, что способствует решению профессиональных задач специалиста; формированию позитивного мнения клиентов о социальных службах; развитию профессионализма социальных работников. При анализе зарубежного опыта подготовки социальных работников было выявлено, что социальная работа полностью обосновалась за рубежом, имеет свою специфику и большой опыт в практике социальной работы. На современном этапе отечественной социальной работы переживает период становления, подготовка социальных работников происходит по моделям ряда стран (США, Канада), но и имеет свою специфику.

Анализируя опыт подготовки социальных работников в России необходимо отметить, что проблеме коммуникативной толерантности уделяется внимание в меньшей степени, что связано с становлением не только системы профессиональной подготовки социального работника, но и профессии в целом.

В ходе исследования была проведена диагностика уровня коммуникативной толерантности у специалистов УСЗН Балаковского района и студентов 4-го курса направления «Социальная работа».

В ходе исследования была подтверждена основная гипотеза - о дифференциации специалистов УСЗН по уровню коммуникативной толерантности. У большинства специалистов коммуникативная толерантность находится на уровне выше среднего и соответствует специфике социальной работы, т.к. профессиональная социальная работа требует от специалистов развитой коммуникативной толерантности. Высокий уровень коммуникативной толерантности наблюдается у специалистов с опытом работы до трех лет и у специалистов в возрасте до 30 лет.

Также было выявлено, что специалисты в ходе организации коммуникативного взаимодействия с клиентами должны учитывать их личностные особенности, в большей степени - половозрастные и социально-психологические характеристики

На основе полученных данных была разработана модель совершенствования коммуникативной толерантности, включающая четыре направления: первичную профессиональную специализацию, мониторинг социальных услуг, программу по развитию коммуникативной толерантности, состоящая из комплекса социально-психологических тренингов, курса лекций, семинаров, круглых столов и диспутов и создание кабинета психологической разгрузки. Данная программа может быть реализована в рамках аттестации и повышения квалификации специалистов учреждений социальной защиты населения, а также в процессе профессионального обучения студентов направления «Социальная работа».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Асмолов А. Г. «Практическая психология и проектирование вариативного образования в России: от парадигмы конфликта к парадигме толерантности». - Режим доступа: http:www.kultura-portal.ru/tree_new

2. Бардиер Г. Л. Смысловые подходы к определению толерантности. - Режим доступа: http:www.pskovgrad.ru/kholokost. htm

3. Бахматова Т., Вырупаева Т. Оценка профессионализма специалистов по социальной работе // Служба кадров и персонал.- 2008. - №3.

4. Бочарова В. Г. Профессиональная социальная работа: личностно ориентированный подход. Монография. М. 1999.

5. Валлиманн И. Специфика подготовки социальных работников в Швейцарии. - Режим доступа: http: www.db-is.net/index.

6. Гришнова Н. А. Профессиональная подготовка социальных работников: новые подходы и тенденции // Социальные технологии, исследования.- 2005. - №2.

7. Департамент образования Пермской области. Проект «Уроки толерантности». - Режим доступа: http:www.tolz.ru

8. Зинченко В. Г. Толерантность к неопределенности: новость или психологическая толерантность? // Вопросы психологии. - 2007. - №6.

9. Золотухин В. Н. Толерантность как принцип поведения. - Режим доступа: http: www.gratis.su

10. Кожухарь Г.С. Проблема толерантности в межличностном общении // Вопросы психологии.- 2006.-№2. с. 3-12

11. Кремнева Т. Подготовка социальных работников за рубежом // Социальная работа. - 2005.- №1

12. Мчедлов М. Толерантность - незыблемая предпосылка социальной работы. - Режим доступа: http:www.gumer.info/bibliotek_Buks

13. Основы психологии: Практикум / Ред.-сост. Л. Д. Столяренко - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

14. Основы социальной работы / Отв. ред. П. Д. Павленок. - М.: ИНФРА, 1997.

15. Петренко В. В. Коммуникативная толерантность.- Режим доступа: http:www.energy-of-emotions.ru

16. Сериков В. Г. Программа повышения толерантности в общении. - Режим доступа: http: www.pcgo.narod.ru

17. Социальная работа / Отв. ред. Е. И Холостова. - М.: «Дашков и К°», 2005.

18. Фокин В. А., Фокин И. В. Содержание подготовки профессиональных социальных работников в США //Социальные технологии, исследования. - 2005.- №1-2.

19. Формирование и развитие личности социального работника как профессионала / Отв. ред. Н.Б. Шмелева - М.: «Дашков и К°», 2006.

20. Хенрик Кристоферсен. Социальная политика в Дании. - Режим доступа: http: home.novoch.ru/~azazel/foreign.html

21. Чиганова С.В. Формирование профессиональной и социальной компетентности социального работника // Социальные технологии, исследования. - 2001. - №1.

22. Чурилова Л. Ж. Повышение квалификации специалистов соцзащитных учреждений Саратовской области // Социальная работа. - 2007.-№4.

23. Шмелева Н.Б. Личность специалиста по социальной работе // Работник социальной службы. - 2000.- №4.

24. Шмелева Н.Б. Теоретико-методологические основы процесса профессионально-личностного развития работников социальных служб // Работник социальной службы. - 2006. - №3.

25. Ярская-Смирнова Е. Р. Социальная сфера: подготовка кадров // Социальная работа.- 2007. - №4.

Размещено на Allbest.ru