Впровадження інноваційних технологій м. Львова

Споконвічно розроблена для інтеграції з "Fіdelіo", система Кодос- Готель інтегрується з будь-якою системою управління готельним комплексом і працює в такий спосіб: при реєстрації гостя в готельній системі інформація про нього автоматично вноситься в базу даних СКУД "КОДОС". При цьому видавана гостеві електронна карта доступу автоматично програмується адміністратором і дозволяє прохід у номер проживання або інші приміщення на вказаний строк. Карта автоматично починає й закінчує діяти (відкривати доступ у встановлені приміщення) у строки, зазначені адміністратором у готельній системі. Величезний плюс такої системи в тому, що вона повністю виключає можливість "лівих" заселень.

Ще однією сферою застосування інновацій в готельних комплексах є напрям підвищення рівня екологічності готелів.

Коли власник встановлює в готелі інноваційні технології, він має переслідувати декілька цілей, серед яких крім заощадження часу, грошей, енергії має бути й підвищення рівня екологічності власного готелю. Тому шлях до інноваційних технологій в отеленні лежить через заощадження природної енергії. Так, Іnnovatіon Hotel - інноваційний еко-готель (ОАЕ), що належить ІHG, містить у собі сонячні панелі на даху для нагрівання води, вітряні генератори для вироблення електроенергії, шибки із переробленої сировини, меблі повністю зроблені з перероблених матеріалів. З побутових відходів також будуть виробляти тепло й енергію, система збору дощової води буде постачати водою туалети, дах з тонким шаром ґрунту й зелених насаджень допомагає тепло- і звукоізоляції. На даху - до чотирьох сонячних панелей для нагрівання води, щоб знизити використання не поновлюваних джерел енергії. Дощова вода буде збиратися в баки на даху й під землею, а потім використовуватися для змиву в туалетах, для поливу рослин, а також у посудомийних машинах і миючих пилососах. Відпрацьоване масло з кухні буде використовуватися як біопаливо. Покажчики з натурального базальту на вході й на газонах замінять пластикові й металеві таблички. В обробці використовуються нетоксичні фарби. Харчові відходи переробляються в добрива [13].

У п'ятизірковому готелі Кемпінські (Емірат Палас в Абу Дабі, ОАЕ) повністю реалізована природоохоронна система. На початку 2011 року "Емірат Палас" зменшив споживання енергії на 2,1 мільйон кіловат-годин й споживання газу на 111,500 м3, поставивши мету підвищити ці результати протягом року. Технологічні інновації тут - це й придбання світодіодних ламп на додаток до метало-галогенних, що значно збільшить життєвий цикл освітлених зон, скорочуючи витрати на їхнє обслуговування й гарантуючи надійний сервіс гостям.

В умовах України зазначені технології дуже дорогі, однак екологічний готель не розкіш. Інноваційними можу бути методи використання вже існуючої технічної бази. Приклад - "Хайятт" (Київ). Оптимізація роботи систем вентиляції, кондиціювання, кухонного встаткування й устаткування пральні дозволили скоротити споживання електроенергії на 18% і тепловій енергії на 9% за перші 5 місяців 2011 року, у порівнянні з аналогічним періодом минулого року. На прохання готелю із цією метою була вдосконалена інженерна програма фірми Johnson Controls. Система не повністю автоматизована, графік ощадливого використання енергії вибудовується вручну, виходячи із зовнішніх умов. І це зовсім не вимагає додаткового персоналу, тільки знань і досвіду. Витрата по тепловій енергії знизилася до 9%. Разом з тим, для підвищення ефективності, якщо буде потреба, режими роботи устаткування, коректуються вручну в залежності, наприклад, від особливостей погодних умов і заселеності готелю. Слід зазначити, що економія була отримана, незважаючи на підключення додаткового електро- споживаючого устаткування. Крім того, заходами щодо зниження витрати води, насамперед, перехід із проточного охолодження холодильних компресорів на циркуляційне, дозволило знизити її споживання на 23%. Іноді енергозбереження закладене вже в самих системах, наприклад, в TіmeLox 2300 EMІ. Завдяки датчику замка, при виході гостюючи система EMІ автоматично відключить освітлення й електроприлади, залишені включеними; при виписці гостюючи через систему PMS система одержить команду на відключення кондиціювання в незаселеному номері, залежно від стану номера (заселений, вільний, законсервований і т.д.) а також залежно від того, хто ввійшов у номер - гість або персонал - буде обрана оптимальна схема кондиціювання [10].

Не всі готелі адаптовані для останніх технічних інновацій, але всі, незалежно від давнини їхньої будівлі, можуть знайти можливість використовувати інноваційні технології. Головне - зацікавити керівництво у заощадженні енергії, зменшення забруднюючого впливу на навколишнє середовище - і в кінцевому результаті це дасть змогу підвищити імідж самого готелю, оскільки закордонні туристи велику увагу приділяють саме екологічним параметрам готелів.

Цікавою інновацією для вітчизняних готелів є використання в рекламі власних послуг віртуальних турів по приміщенню та номерам готелю. Більшість людей активно використовують Інтернет для пошуку товарів і послуг. Одна з найбільш популярних послуг у наші дні - це віртуальне бронювання готелів. Однак у цій сфері менеджери й індивідуальні туристи постійно зіштовхуються з певною складністю: як можна вибрати конкретний підходящий готель, спираючись рекламні проспекти з фотографіями, які мало чим відрізняються і не містять повної інформації? По суті, та ж проблема є й у рекламодавців: як найбільше вигідно продемонструвати свій готель, підвищивши тим самим його популярність серед інших? Як максимально просто й швидко продемонструвати готель передбачуваним клієнтам, які перебувають за тисячі кілометрів? От дві сторони однієї й тієї ж проблеми, з якої зіштовхуються туристи.

Для вирішення подібних завдань ідеально підходить технологія «Віртуальний тур». Це рекламна технологія, що дозволяє передати тривимірне зображення номерів готелю, простору що оточує, ресторанів і холів. Відвідувачі сайту готелю, перебуваючи перед екраном комп'ютера, зможуть побачити готель так, начебто вони перебувають у ньому, оглядати його навколо, повертаючи картинку на 360 градусів, перейти з одного приміщення в інше, оцінити їхній затишок і стиль.

Щоб створити таку «подорож», потрібно небагато часу. Уже через два тижні після початку робіт гості зможуть побачити готель на сайті, а також можна передати цю презентацію туристичним агентствам, з якими готель планує співробітничати.

Технологія сферичних фотографій удосконалюються дуже швидко: ще недавно одною панорамою були дві фотографії, склеєні між собою. За допомогою цієї панорами користувач Інтернет уже міг оглянутися навколо себе, але при цьому розмір вікна був дуже маленьким, а зображення передавалося з великим перекручуваннями. Незабаром тури стали робити на основі технології QTVR, внаслідок чого перекручувань стало значно менше, а чіткість зображення підвищилася. Однак при використанні цих нових технологій з'явився істотний недолік: користувач не міг ознайомитися із зображеннями без установки додаткових програм.

Сьогодні віртуальні тури створюються з використанням технології Flash. Завдяки цьому, 98% користувачів зможуть зробити віртуальну прогулянку так само легко, як і переглянути звичайний flash-сайт. Крім того, в удосконалений віртуальний тур можна вбудовувати переходи, активні зони, коментарі.

У наш час у готеля є п'ять секунд, щоб зробити враження на свого клієнта. Саме такий проміжок часу визначають психологи при виборі клієнта товари чи послуги. Розміщаючи в себе на сайті Віртуальний тур, готель може розраховувати як мінімум на кілька хвилин, у плині яких клієнт "подорожує" по приміщеннях: це не просто зацікавленість пропонованими послугами, це ще й захоплююча "гра", що не може не вразити уяву самого розбірливого й вимогливого клієнта.

Використовуючи Віртуальні тури, можна не тільки полегшити взаємодію з тур фірмами й індивідуальними туристами, але й здобути репутацію сучасного готелю, що використовує технології найвищого класу. До того ж можна уникнути невдоволення реальних клієнтів, що вже побували попередньо віртуальними гістьми готелю.

Ще однією інновацією на ринку готельних послуг може бути впровадження нового рішення Karyon, яке допоможе готелям управляти електронними продажами. Компанія Lіbra Іnternatіonal, постачальник ИТ для готельної індустрії України й країн СНД, розробила новий проект - Karyon.

Новий сервіс провайдинга в міжнародних електронних каналах продажів Karyon забезпечує готелям сучасний інструментарій для того, щоб вижити в умовах жорсткої конкуренції на ринку гостинності. Рішення на ринку готельних послуг Karyon надає можливості для управління продажами, Інтернет- бронювання й просування в каналах електронної дистрибуції готельних підприємств будь-якого розміру й формату. Крім того, підключення Karyon до систем глобальної дистрибуції (GDS) забезпечує пряме з'єднання із чотирма каналами глобальної дистрибуції (Amadeus, Galіleo, Sabre і Worldspan) і безліччю туристичних он-лайн-ресурсів.

У той же час, сервіс інтегрований з міжнародними сайтами Інтернет- бронювання (ІDS), підключеними до систем Pegasus ODD (TravelWeb, Hotwіre, Expedіa і ін.) і HBSІ (Amerіcan Aіrlіnes Vacatіons, Group Travel Planet, Lіberty/GoGo Travel ін.)

Karyon дає можливість менеджерам готелю з єдиної консолі в реальному часі управляти тарифною політикою й реалізацією номерів по безлічі каналів дистрибуції без необхідності твердого квотування й ручної обробки. Заснована на Інтернет-доступі технологія Karyon має інтуїтивно зрозумілий користувальницький інтерфейс і не вимагає тривалого навчання персоналу для її використання. Крім підключення до основних каналів електронних продажів, сервіс Karyon пропонує можливості по організації он-лайн-бронювання безпосередньо із сайту готелю або готельної мережі, включаючи портал бронювання для постійних і корпоративних клієнтів, туристичних агентств і групового бронювання за спец-тарифами з використанням авторизованого доступу [12].

Слід зазначити, що Karyon інтегрується з основними системами управління готелями, забезпечуючи повну синхронізацію наявності номерів, тарифів, бронею, змін і ануляцій. Karyon дозволяє зменшити розриви між можливостями великого готельного ланцюга й самостійного готелю шляхом зміни технологій продажів. Lіbra Іnternatіonal, з огляду на індивідуальні особливості бізнесу кожного клієнта, пропонує оптимальні шляхи розвитку й збільшення прибутковості готельних підприємств.

Таким чином сучасні інноваційні технології: інформаційні системи управління готелем, бронювання та продажу готельних послуг, системи безпеки та віртуальної реклами готелю - все це необхідна умова для розвитку готельної сфери країни та підвищення рівня її конкурентоспроможності на світовому ринку.

Література

Гуткевич О.С. Організаційно-економічний розвиток готельного господарства / О.С. Буткевич, Л.А. Дяченко. - [Электронный ресурс] Туризм. - Режим доступа: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Vchtei/2010_2/NV-2010-V2_31.pdf

Статистичний збірник 2010. - Л.: Державний комітет статистики. Головне управління статистики у Львівській обл.. - 2011. - 130 с.

Статистичний збірник січень-червень 2011. - Л.: Державний комітет статистики. Головне управління статистики у Львівській обл.. - 2011. - 130 с.

Мокій А.І., Антонюк Я.М., Вжишневська Т.Т. Державне регулювання готельного бізнесу як фактор розвитку туризму. // Проблеми інформатизації рекреаційної та туристичної діяльності в Україні: перспективи культурного та економічного розвитку. - Трускавець, 2010. - С.21-23.

Яновский А. Въездной туризм: нереализованные возможности // Бизнес-Информ. - 2007. - №11. - С. 51.

Полюга В.О. Стан та перспективи туристичної освіти у Львівській області в контексті загальнодержавних тенденцій її становлення // Регіональна економіка. - 2009. - №3. - С. 118.

Демків Г.М. Рівень розвитку готельного господарства у Львові// Регіональна економіка. - 2011. - №7. - С. 55.

Грабовенська С.П. Стратегія розвитку готельного господарства: за мат. наук. конференції Стратегічний процес в організації у контексті структурних змін у світовій економіці, 2011. - Львів: Львівський національний університет імені І.Франка. - 2011. - 154 с.

Размещено на Allbest.ru