Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО "Курорты и Туризм"
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей, совершенствование качества услуг.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.08.2014 |
| Размер файла | 162,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Рассмотрим структуру управления предприятием. Автор считает нужным более подробно остановиться на гостинице «Москва».
Гостиница имеет разветвленную структуру управления. Существующие в гостинице информационные системы объединяются в различные службы:
отдел обслуживания;
пищевой комплекс;
отдел кадров, бухгалтерия.
К отделу обслуживания относятся:
главный администратор;
служба управления номерным фондом;
служба приема и размещения;
отдел бронирования;
административно-хозяйственное подразделение;
связь;
обслуживающий персонал (служба портье, служба горничных);
служба безопасности;
финансовая служба;
кадровая служба;
секретариат;
Пищевой комплекс состоит из: кухни, ресторана, бара, кафе, секции уборки внутренних помещений и мытья посуды.
Теперь подробнее рассмотрим каждый отдел. Гостиница имеет линейно-функциональную структуру управления.
Основными обязанностями главного администратора является ведение балансовых гостевых счетов, предложение гостям услуг гостиницы (доставку почты, посланий, факсов и т. п.), руководство сбытом номеров. Главный администратор контролирует автоматизированную систему управления.
Служба управления номерным фондом бронирует номера, ведет прием гостей, их регистрацию и размещение, поддерживает санитарно-гигиеническое состояние номеров, а также занимается оказанием гостям бытовых услуг.
В состав службы входят: директор, менеджер по эксплуатации номеров, служба приема и размещения, служба горничных, сервисная служба, служба посыльных, служба консьержа, служба безопасности.
Служба приема и размещения. От этой службы зависит первое впечатление гостя от гостиницы. Задачи службы - контроль процесса приема и размещения гостей, разрешение конфликтов. Служба размещения использует незарезервированные номера для непосредственной продажи клиентам по более высокой цене.
Служба бронирования собирает заявки на бронирование и следит за повышением спроса, основываясь на котором увеличивает стоимость размещения. В службу размещения передаются номера, которые не были заранее забронированы, с целью их последующей продажи по более высокой цене. В обязанности данной службы входят наблюдение за ситуацией, складывающейся в гостинице или отеле, сбор заявок на резервирование свободных номеров и определение возможности повышения спроса, которую гостиница использует для увеличения стоимости размещения с целью получения предприятием большего дохода.
Служба административного хозяйства - это самая большая служба, в которой работает около 50 % всех служащих.
Служба средств связи обеспечивает внутреннюю связь для служебного пользования, связь с клиентом. Центр связи работает круглосуточно.
Обслуживающий персонал. Во главе стоит менеджер, в подчинении которого находятся швейцары, портье и коридорные.
Швейцары встречают гостей у входа в гостиницу. В обязанности швейцаров входят приветствие гостей, помощь при выходе из машины или вызов такси.
Служба горничных является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получении услуг гостиничного размещения, так как это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и других внутренних помещений, в которых осуществляются прием и обслуживание клиентов. В обязанности данной службы входит уборка номеров, холлов, коридоров.
Старшая горничная получает от директора указания и доводит их до своих подчиненных, распределяет среди них обязанности, одновременно выполняя административные функции, возложенные на нее исполнительным директором.
Коридорные провожают гостей до их номера, помогают донести багаж и расположиться в номере.
Служба безопасности выполняет функции поддержания порядка и безопасности в гостинице, поскольку предприятие несет ответственность за обеспечение разумной безопасности своих клиентов. Данная служба занимается такими проблемами, как разработка стратегий на реагирование при чрезвычайных ситуациях, повседневная безопасность номеров, контроль ключей, контроль входа в гостиницу, контроль территории, сейфы, сбор и хранение информации, система сигнализации.
Финансовая служба занимается вопросами финансового обеспечения предприятия, получает отчеты от кассиров каждой торговой точки предприятия, включая службу питания, службу портье, спортивные комплексы, ведет единый финансовый учет расходов и доходов предприятии, проводит операции по учету оплачиваемого рабочего времени, выплачиваемым бонусам, а также получаемых отдельными работниками чаевых.
Кадровая служба решает вопросы подбора, расстановки и повышения квалификации кадров.
Секретариат занимается вопросами документационного и информационного обеспечения деятельности гостиничного комплекса.
Служба общественного питания обслуживает гостей в кафе, барах, ресторанах на территории гостиницы, а также организует и обслуживает банкеты, презентации и т. д. Она включает в себя: бары, кафе, рестораны, кухню.
Отделы службы питания возглавляются руководителями. В данный отдел входят менеджеры, следящие за обслуживанием в номерах.
Кухня. К этой службе относятся рестораны, бары, кафе. Отдел напитков и пищевых продуктов отслеживает те продукты и напитки, которые пользуются наибольшим спросом, постоянно ищет возможность обновления ассортимента.
Коммерческая служба ведет анализ результатов хозяйственной и финансовой деятельности. Во главе коммерческой службы стоит коммерческий директор. Он осуществляет контроль за организацией банкетного обслуживания.
Инженерные службы отвечают за техническое оборудование и оснащение гостиницы (системы кондиционирования, теплоснабжения и др.).
В перечень вспомогательных служб входят услуги прачечной и бельевой службы, службы уборки помещений, склада.
В состав дополнительных служб входят платные услуги: парикмахерская, солярий.
Решения стратегического характера (ориентация на курортное обслуживание, порядок и система расчетов с клиентами) принимаются собственником, генеральным директором или управляющим гостиницей, которые занимают главное место в сфере управления.
Генеральный (исполнительный) директор является посредником между владельцами предприятия и управленческим персоналом, с одной стороны, и гостями, с другой. На генеральном директоре лежит решение огромного числа задач: принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач, в том числе проведение финансовой политики, к которой могут быть отнесены такие вопросы, как определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные о хозяйственные нужды. Владельцы предприятия и генеральный директор определяют круг поставщиков, долевые отношения с которыми гостиница поддерживает в первую очередь.
Высшее руководство вправе решать, какая система расчетов с клиентами наиболее предпочтительна, какие кредитные карточки будут приниматься в первую очередь. В зависимости от физического размера предприятия, числа служащих и размеров номерного фонда, управленческая структура включает должность заместителя генерального директора. Руководитель этого уровня играет более заметную роль, поскольку он находится на уровне принятия оперативных решений и, в связи с этим, ему необходимо постоянно находится на предприятии. Он имеет более тесный контакт с клиентами, будучи обязанным решать постоянно возникающие вопросы, связанные с удовлетворением потребностей клиентов.
Генеральный (исполнительный) директор осуществляет оперативное руководство деятельностью общества. Свою деятельность Генеральный директор осуществляет в соответствии с действующим законодательством и настоящим Уставом.
Зам. директора по производственной части проверяет качество номеров после проведения капитального и текущих ремонтов, а также показания счетчиков воды и электрической энергии.
Управляющая следит за качеством подготовки номерного фонда перед заселением клиентов, а также проводит контроль за состоянием мебели и бытовой техники.
Имущество общества.
Источниками имущества общества являются собственные и привлеченные (заемные) средства.
К собственным средствам общества относятся:
имущество, переданное в общество;
личные вклады акционеров;
нераспределенная прибыль;
фонды накопления.
К привлеченным средствам общества относятся:
кредиты банков и организаций;
средства, переданные обществу во временное пользование.
За счет собственных и заемных средств общество обеспечивает полное финансирование своей деятельности, включая приобретение средств производства, оплату труда персонала, социальное, медицинское и иные виды обязательного и добровольного страхования, уплату налогов, формирование фондов и выплату дивидендов.
Балансовая и чистая прибыль общества являются итоговыми результатами его деятельности и формируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Балансовая прибыль общества облагается налогом в соответствии с действующим законодательством о налогах в Российской Федерации.
Чистая прибыль общества после выплаты налогов, предусмотренных действующим законодательством, остается в распоряжении общества и изъятию не подлежит.
Обществом создаются следующие фонды: страховой, производственного и социального развития, дивидендный. Обществом могут быть созданы и другие фонды, повышающие эффективность его деятельности. Фонды производственного и социального развития и другие фонды (кроме страхового) формируются из чистой прибыли. Страховой (резервный) фонд предназначается для осуществления гарантийных платежей, восполнения недостатка средств для оплаты дивидендов, возмещения полученных убытков. Размер его составляет 15% от величины уставного фонда.
Фонд производственного и социального развития предназначается для организации строительства новых объектов, расширения, реконструкции и технического перевооружения, финансирования расходов по разработке и внедрению новой техники и технологии, жилому строительству.
Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что ОАО «КИТ» остаётся рентабельным и финансовоустойчивым, продолжает занимать стабильные позиции в отрасли. Но из-за несовершенства системы управления персоналом и, как следствие, несвоевременного реагирования на изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг, на предприятии наблюдается тенденция к снижению получения прибыли.
2.3 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРЕДЛАГАЕМЫХ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
На предприятии ведется работа по изучению потребительского спроса. Проводится работа путем установления личных контактов, путем анкетирования гостей, а также методом постоянного наблюдения. Часто бывает так, что наилучшим источником информации для понимания вкусов клиентов являются собственные наблюдения. Таким образом, можно получить массу весьма ценной информации о клиентах.
Основными предоставляемыми услугами в гостиницах являются проживание, услуги ресторана "Москва", кафе "Сан-Марино", бара "8 этаж", конференц-зал.
Для более глубокого анализа необходимо сравнить наличие основных и дополнительных услуг в трех гостиницах: «Краснодар», «Москва» и «Кавказ». Данные приведены в таблице 4.
Таблица 4 -- Основные и дополнительные услуги гостиниц ОАО «КИТ»
|
Услуга |
Гостиница |
|||
|
«Кавказ» |
«Краснодар» |
«Москва» |
||
|
Проживание |
+ |
+ |
+ |
|
|
Конференц-зал |
+ |
- |
+ |
|
|
Ресторан |
- |
- |
+ |
|
|
Бар |
+ |
- |
+ |
|
|
Кафе |
+ |
+ |
+ |
|
|
Наличие халатов и тапочек во всех номерах |
-/+ только в некоторых категориях |
-/+ только в некоторых категориях |
-/+ только в некоторых категориях |
|
|
Быстрый процесс бронирования (по телефону, e-mail) |
+ |
+ |
+ |
|
|
Наличие зарубежных телеканалов в номерах |
+ |
- |
+ |
|
|
Деление номерного фонда для курящих и некурящих |
- |
- |
- |
|
|
Доставка заказа из бара/ресторана/кафе в номер |
- |
- |
- |
|
|
Наличие Интернета в номерах |
+ |
+ |
+ |
|
|
Наличие кондиционера/сплит-системы |
+ |
+ |
+ |
|
|
Автостоянка |
+ |
- |
+ |
Анализируя таблицу 4, можно сделать вывод, что все три гостиницы имеют относительно небольшое количество дополнительных услуг. Из-за этого предприятие теряет возможность получения большей прибыли.
Методом анкетирования, наблюдения и просто беседы с клиентами были выявлены конкретные недостатки в деятельности гостиниц. Наиболее частыми жалобами клиентов были:
медленное реагирование персонала гостиницы на просьбы клиентов;
небольшой ассортимент дополнительных услуг;
неуютно обставленные номера первой категории;
не вовремя убранные номера.
Рассмотрим подробнее гостиницу «Москва». Её клиентам было предложено оценить гостиницу по нескольким критериям. Данные об оценке приведены в таблице 5.
Таблица 5 -- Оценка гостиницы «Москва», чел.
|
Вопрос |
Оценка |
||||
|
Отлично |
Хорошо |
Удовлетворительно |
Не удовлетворительно |
||
|
Общее впечатление об ассортименте услуг |
17 |
65 |
13 |
5 |
|
|
Общее впечатление о номере |
23 |
64 |
9 |
4 |
|
|
Впечатления по прибытии и регистрации |
30 |
70 |
0 |
0 |
|
|
Общее впечатление о проживании в гостинице |
20 |
66 |
12 |
2 |
|
|
Всего опрошено |
100 |
Как видно из таблиц большинство постояльцев столкнулось с проблемой ассортимента услуг. Это повлияло на общее впечатление о гостинице.
Так же с помощью анкетирования было выявлено какие дополнительные услуги желали бы увидеть в дальнейшем большинство опрошенных гостей в гостинице «Москва». Они представлены в таблице 6.
Таблица 6 -- Дополнительные услуги, которые хотели бы увидеть постояльцы гостиницы «Москва»
|
Какие дополнительные услуги Вы хотели бы увидеть в гостинице? |
Человек |
|
|
Наличие банных тапочек, халата, гладильной доски и утюга во всех номерах. |
23 |
|
|
Наличие в номерах таких предметов гигиены как зубная паста, зубная щетка, расческа для волос. |
18 |
|
|
Доставка заказа из бара/ресторана/кафе в номер |
45 |
|
|
Расширенный ассортимент зарубежных телеканалов в номерах |
9 |
|
|
Разделение номерного фонда для курящих и некурящих. |
5 |
|
|
Всего: |
100 |
Как видно из таблицы 6 большинство клиентов гостиниц хотели бы иметь возможность делать заказ из номера (45% опрошенных), увидеть в номере банные тапочки, халат, гладильную доску и утюг (23% опрошенных), а также таких предметов гигиены как зубная паста, зубная щетка, расческа для волос (18% опрошенных).
Подобные проблемы существуют и в двух других гостиницах ОАО «КИТ». Итак, в целом финансовое состояние предприятия можно охарактеризовать стабильным. Но, несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем успешная деятельность ООО «КИТ»» может дать сбой. Связано это с постоянно растущей конкуренцией. Чтобы окончательно не разочаровать клиентов и совсем их не потерять, встает необходимость повышения качества и расширения ассортимента предоставляемых услуг.
Естественно, что отсутствие выше перечисленных дополнительных услуг в гостиницах со временем приведёт к определенным денежным потерям. Рассмотрим, их более подробно в таблице 7.
Таблица 7 -- Возможные последствия отсутствия дополнительных услуг в гостиницах ОАО «КИТ»
|
Проблема |
Возможные последствия |
Сумма потерь |
|
|
Не предоставление заказа из кафе/бара/ресторана в номер |
Невозможность сделать заказ в кафе/баре/ресторане из номера, вынужденная необходимость спускаться на первый этаж или же подниматься выше, а также пребывание в зачастую переполненном шумном кафе/баре/ресторане приводят к негативной реакции гостей и, как следствие, полный отказ от использования их услуг. |
Средняя стоимость заказа еды в номер составляет 250 рублей. Если считать минимальное число заказов в месяц (10), то в год предприятие теряет 30 тыс. рублей. |
|
|
Небольшой ассортимент предоставляемых услуг |
Отсутствие в гостиницах банного халата, тапочек, утюга и гладильной доски в номере приводит к потере клиентов, так как приблизительно за те же деньги можно получить более высокий уровень сервиса в аналогичной гостинице. Отрицательные эмоции от проживания в гостинице могут также привести к потере не только данного постояльца, но и к потере потенциальных клиентов в лице знакомых и родственников первого. |
Средняя стоимость заказа банного халата, тапочек, утюга и гладильной доски в номер составляет 500 рублей. Если считать минимальное число заказов в месяц (10), то в год предприятие теряет 60 тыс. рублей. |
|
|
Итого потерь |
90 тыс. рублей в год |
Исходя из вышеуказанного можно сделать вывод, что в гостиницах ОАО «КИТ» маленький ассортимент дополнительных услуг -- это является основной проблемой предприятия. Несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем успешная деятельность ОАО «КИТ» может дать сбой. Чтобы этого не произошло, в гостиницах следует провести следующие мероприятия для совершенствования качества обслуживания:
предоставление возможности доставки заказа из кафе/бара/ресторана в номер;
предоставление банных тапочек, халата во все номера вне зависимости от категории номера;
предоставление утюга и гладильной доски во все номера вне зависимости от категории номера.
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОАО «КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»
3.1 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Нередко бывает, что гости, уставшие от задержки рейса, ночного перелета и трехчасовой дороги, приезжают в гостиницу поздно ночью. Их единственным желанием становится подняться в номер, принять душ, выпить чашку горячего чая и лечь спать. Но, к сожалению, приходится объяснять, что их заказ не может быть доставлен в номер. Можно догадаться какая следует реакция: сплошной негатив.
Зачастую люди думают, что обслуживающий персонал гостиницы просто не хочет работать («вас много, всем мил не будешь»). На самом деле всё намного сложнее. Постояльцы не могут сделать заказ в номер, потому что гостинице не хватает обслуживающего персонала, а именно официантов. Именно по этой причине даже чашка чая не может быть предоставлена гостю в номер.
Вывод прост - набрать недостающий персонал, грамотно продумать график работы каждого из них, чтобы не было ни перебора, ни недобора.
Таким образом, мероприятие представляет собой набор недостающих официантов.
Банные халаты, тапочки, гладильная доска и утюг предоставляются только тем гостям, которые проживают в номерах категории «сюит» и «студия». Но если учесть тот факт, что гостиница больше ориентирована на слой людей, доходы которых выше среднего, то администрация гостиницы просто обязана предоставлять все эти предметы в абсолютно все номера все зависимости от его категории.
Клиенты гостиницы - не только граждане РФ, но и многих европейских государств. Приезжая в другую страну, неизвестный город, и поселяясь в гостиницу, каждому хочется чувствовать себя максимально комфортно. Задача руководства состоит в создании таких условий, при которых гость будет чувствовать себя, как дома. А чтобы создать такие условия, нужно что-то менять, делать, развиваться, стремиться предоставить тот уровень сервиса, который ожидают постояльцы гостиницы. Для решения этой проблемы необходимо закупить всё выше перечисленное в нужном количестве.
3.2 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА АНАЛИЗА КАЧЕСТВА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Для того, чтобы определить уровень качества услуги, нужно прибегнуть к ряду критериев оценки:
* нужно четко понимать запросы гостей;
* информировать клиентов об услугах и их выгоде;
* поддерживать репутацию гостиниц ОАО «КИТ» касательно реализации услуг;
* поддерживать безопасность и обеспечивать отсутствие рисков;
* гарантировать надежность;
* поддерживать заинтересованность;
* профессиональный уровень.
В современных условиях, когда рынок производителя заменен рынком потребителя, необходимо создавать новые услуги или совершенствовать действующие с учетом мнений и пожеланий их пользователей. Наиболее действенными методами определения потребностей и пожеланий потребителей являются методы опроса, так как нет ничего объективнее, чем субъективные суждения участников рынка. Исходя из этого, основным методом сбора данных, необходимых для проведения анализа качества должен стать анкетный метод. Необходим тщательный подход к разработке опросного листа. В него стоит включить такие вопросы как:
Что должно быть в номере? Эта информация позволит сделать номера гостиницы более удобными и уютными, чтобы у клиентов гостиницы было ощущение домашней обстановки.
Почему клиент выбрал именно эту гостиницу.
Цель визита. Зная цели, с которыми клиенты останавливаются в гостинице, можно более успешно под них подстраиваться.
Замечания по работе гостиницы. Зная конкретные недостатки в работе, их можно будет быстрее исправить и таким образом не потерять клиента.
Программа разработки качества имеет следующие цели:
быстрое решение возникающих проблем;
сохранение постоянных клиентов и приобретение новых;
постоянный контроль качества предоставляемых услуг.
Так же стратегия действия гостиниц ОАО «КИТ» должна строиться на улучшении коммуникаций между персоналом и гостями. Сотрудник, который способен четко понимать потребности и запросы клиента и найти решение является залогом успеха гостиниц и приобретения постоянных клиентов. Именно по этой причине необходимо в первую очередь совершенствовать отношения между гостями и гостиницей.
Приведенные рекомендации позволят ОАО «КИТ» обеспечить своевременный анализ качества и уровня потребительской удовлетворенности, разработать и внедрить стандарты качества на предлагаемые услуги, а значит, обеспечат более качественное обслуживание потребителей по сравнению с конкурентами. Данные мероприятия, при условии их соответствующего исполнения, обеспечат гостинице конкурентное преимущество, что, в свою очередь отразится на результатах финансово-хозяйственной деятельности и увеличению показателей доходности на вложенный капитал.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении, рассмотрены общетеоретические вопросы формирования качества сервисного предприятия, а так же проведен анализ качества услуг гостиниц ООО «КИТ». В заключении сделаем несколько общих выводов по работе.
Гостеприимство - это одно из понятий цивилизации, которое благодаря прогрессу и времени превратилось в мощную индустрию, в которой работают миллионы профессионалов, создавая все лучшее для потребителей услуг. Эффективность функционирования любой гостиницы тесно связана с качеством предоставления этих услуг.
В последние годы гостиничный рынок характеризуется ростом предложения при одновременном сокращении спроса на услуги размещения. Такое положение, как нетрудно догадаться, чревато усилением конкуренции. Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе является
Важной ответственной задачей для гостиниц является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Оно обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным контролем со стороны администрации, расширением ассортимента и совершенствованием качества предоставляемых услуг.
Анализ качества услуг в ООО «КИТ» показал, что предприятие, не смотря на успешность, столкнулась с проблемой ассортимента услуг, а именно с неполнотой предоставляемых дополнительных услуг.
В связи с выявленной проблемой были предложены следующие мероприятия:
совершенствование услуг обслуживания (возможность доставки заказа в номер);
совершенствование услуг обслуживания (совершенствование ассортимента предоставляемых услуг).
даны рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг.
Приведенные в курсовой работе результаты и рекомендации по анализу качества применяемы в любой гостинице города, что обуславливает ее практическую ценность.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 (ред. от 15.09.2000) "Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ"
Сертификация и лицензирование туристско-экскурсионных, гостиничных услуг и перевозок пассажиров авиатранспортом: Нормативные документы и справочная информация.
http://ilych2011.narod.ru/kachestvo_uslug_metodi_otsenki_i_puti_povisheniya
http://lib.rus.ec/b/204346/read
http://otherreferats.allbest.ru/sport/00024920_0.html
http://rudocs.exdat.com/docs/index-524965.html
http://www.bestreferat.ru/referat-48179.html
http://www.kit-com.ru
http://www.modernlib.ru/books/romanov_vitaliy/osnovi_industrii_gostepriimstva/read/
http://www.vfmgiu-tourism.ru/sistema_upravleniya_turizmom_33/ponyatie_osobennosti_i_harakteristiki_gostinichnyh_uslug_370/index.html
http://www.vfmgiu-tourism.ru/sistema_upravleniya_turizmom_33/pokazateli_kachestva_gostinichnyh_uslug_381/index.html
http://www.webkursovik.ru/kartgotrab.asp?id=-14365
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2007 год
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ
ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА
«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»
Отчетный год: 2007
Генеральный директор: В.А. Дьяченко
Главный бухгалтер: Н.Н. Асланова
Краснодар 2008
|
1. |
Полное фирменное наименование общества: |
Открытое акционерное общество «Курорты и туризм» |
|
|
2. |
Сокращенное наименование: |
ОАО «КИТ» |
|
|
3. |
Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества: |
Нет |
|
|
4. |
Сведения о государственной регистрации общества : |
Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321 Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года: Серия 23 № 003062320 |
|
|
5. |
Идентификационный номер налогоплательщика: |
2308053369 |
|
|
6. |
Отраслевая принадлежность Общества: |
Деятельность гостиниц с ресторанами Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33 |
|
|
7. |
Приоритетные направления деятельности общества |
Организация и ведение гостиничного хозяйства; оказание туристических услуг; организация работы ресторанов, кафе, баров, столовых. |
|
|
8. |
Место нахождения: Почтовый адрес общества: Контактный телефон: |
Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60; 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60 86122739301 |
|
|
9. |
Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе: |
Информация эмитента: -ежеквартальный отчет эмитента, сведения о содержании устава и внутренних документов, регулирующих деятельность органов общества, - публикуется в сети «Интернет»; -сообщения о существенных фактах и сведения, которые могут оказать существенное влияние на стоимость ценных бумаг эмитента, - публикуются в ленте новостей ФКЦБ РФ и сети «Интернет». |
|
|
10. |
Сведения об аудиторе общества: |
Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»; Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55; Свидетельство о государственной регистрации: № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару; Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: № 004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003. |
|
|
11. |
Члены ревизионной комиссии общества: |
На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной комиссии избраны: -Петров Н.Н. -Резников М.Ю. -Каражов Д.И. |
|
|
12. |
Сведения о лице, осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества: |
Евстропова Екатерина Владимировна |
|
|
13. |
Депозитарий общества: |
Нет |
|
|
14. |
Участники общества: Муниципальное образование: Юридические лица: Физические лица: |
4 акционера, в том числе: Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар нет Дьяченко Вадим Александрович; Шипулин Алексей Петрович; Божков Алексей Вячеславович. |
|
|
15. |
Структура органов управления общества: |
Общее собрание акционеров; Совет директоров; Генеральный директор. |
|
|
16. |
Члены совета директоров общества: |
1.На годовом собрании 25 мая 2007 года членами совета директоров избраны: Дьяченко Вадим Александрович; Домбровский Александр Николаевич; Бельская Екатерина Львовна; Васильева Марина Николаевна; Шипулин Алексей Петрович. |
|
|
17. |
Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества: |
Единоличный исполнительный орган - Генеральный директор. Генеральный директор общества - Дьяченко Вадим Александрович, избран на очередном годовом общем собрании акционеров - 18 июня 2003 года. Срок полномочий генерального директора - пять лет. В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и трудовым договором, заключенным обществом с генеральным директором. |
|
|
18. |
Сведения о юридических лицах, участником которых является общество: |
ОАО «Мусороуборочная компания» |
|
|
19. |
Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества: |
- Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар - Дьяченко Вадим Александрович; - Шипулин Алексей Петрович; - Божков Алексей Вячеславович. |
|
|
20. |
Филиалы общества: |
Не имеет |
|
|
21. |
Количество работников общества: Среднесписочная численность: |
324 человека 341 человек |
|
|
22. |
Описание основных видов Деятельности общества: |
Основные виды деятельности общества: -услуги гостиницы; -услуги питания. Рынок пользователей услугами общества довольно разнообразен. Выручка от реализации услуг за отчетный год составила 159 млн. 257 тыс. рублей (без НДС). Прибыль до налогообложения составила 21 млн. 687 тыс. рублей, уплачен ЕНВД в размере 1 млн. 52 тыс. рублей. Чистая прибыль общества составила 20 млн. 635 тыс. рублей. За 2007 год приобретено основных средств на 421 тыс. рублей. Амортизация имущества составила 3 млн. 698 рублей. Чистые активы общества на конец 2007 года составили - 86 млн. 72 тыс. рублей, т.е. произошло увеличение размера активов на 42 млн. 930 тыс. рублей. Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и имеет хорошие возможности для дальнейшего развития. |
|
|
23. |
Планы будущей деятельности общества: |
Дальнейшее успешное развитие обществом приоритетных направлений деятельности, повышение рентабельности, финансовой устойчивости и платежеспособности. |
|
|
24. |
Данные об уставном капитале общества: |
500000 (пятьсот тысяч) рублей. Уставный капитал оплачен полностью. |
|
|
25. |
Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах: |
9 % |
|
|
26. |
Данные об объявленных акциях общества: |
Нет |
|
|
27. |
Крупные сделки общества и сделки с заинтересованностью: |
||
|
28. |
Обязательства по эмиссии акций и ценных бумаг, конвертируемых в акции: |
Нет |
|
|
29. |
Сведения о санкциях, наложенных на общество, а также об участии его в судебных процессах и проверках: |
Нет |
|
|
30. |
Существенные факты (события, действия), имевшие место в отчетном году: |
1) Сведения о решениях годового общего собрания от 25 мая 2007 года: Об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках Решение: утвердить годовой отчет общества, его бухгалтерский баланс, отчета о прибылях и убытках. О распределении прибыли, дивидендах Решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2006 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества и реконструкцию имущественных комплексов гостиниц «Москва» и «Кавказ». Об избрании Совета директоров обществами Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе: - Домбровский Александр Николаевич; - Дьяченко Вадим Александрович; - Бельская Екатерина Львовна; - Васильева Марина Николаевна; - Шипулин Алексей Петрович. Об избрании ревизионной комиссии Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества - 3 человека. Избрать членами ревизионной комиссии следующих лиц: - Петрова Николая Николаевича; - Резникова Михаила Юрьевича; - Каражова Демьяна Ивановича. Об утверждении внешнего аудитора общества Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс» |
|
|
31. |
Дополнительная существенная информация об обществе: |
1. Информация о принятых советом директоров решениях: 1.1. 3 мая 2007 года - о проведении очередного годового общего собрания акционеров, включая утверждение повестки дня общего собрания акционеров. -дата проведения собрания - 25 мая 2007 года; -повестка дня годового общего собрания акционеров: об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, счета прибылей и убытков; о распределении прибыли, дивидендах; об избрании совета директоров общества; об избрании ревизионной комиссии; об утверждении внешнего аудитора общества; |
|
|
32. |
Сведения о реорганизации общества, его дочерних и зависимых обществ: |
Нет |
|
|
33. |
Годовая бухгалтерская отчетность за 2007 год : |
Приложение № 1 |
|
|
34. |
Факты, повлекшие увеличение или уменьшение величины активов общества более чем на 10% за отчетный год: |
Создание ОАО «Мусороуборочная компания» |
|
|
35. |
Факты, повлекшие увеличение в отчетном году прибыли (убытков) общества более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом: |
Нет |
|
|
36. |
Сведения о формировании и использовании средств резервного и других специальных фондов общества: |
Нет |
|
|
37. |
Сделки общества в отчетном году, размер которых составляет десять и более процентов от активов общества на конец отчетного года: |
Сделка о создании общества: Договор о создании ОАО «Мусороуборочная компания» от 18 июня 2007 года, сумма сделки - 51 100 000 рублей. |
|
|
38. |
Сведения о направлении средств, привлеченных обществом в результате размещения эмиссионных ценных бумаг: |
Нет |
|
|
39. |
Заемные средства, полученные обществом и его дочерними обществами в отчетном году: |
Нет |
|
|
40. |
Дебиторская, кредиторская задолженность общества и его дочерних обществ за отчетный год: |
Приложение № 2 |
|
|
41. |
Финансовые вложения общества: |
По состоянию на 01.01.2008 г., финансовые вложения составили 51 млн. 100 тысяч рублей. |
|
|
42. |
Информация о проведении общих собраний акционеров за отчетный год: |
Дата проведения общих собраний акционеров: 1.Общее годовое 25 мая 2007 года; принято решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2006 год направить на дальнейшее укрепление материально-технической базы общества и реконструкцию имущественных комплексов гостиниц «Москва» и «Кавказ». |
|
|
43. |
Информация о деятельности совета директоров общества: |
Состоялось 1 заседание совета директоров общества. Дата проведения - 3 мая 2007 года; Повестка дня: о проведении очередного годового общего собрания акционеров общества; о повестке дня собрания; об определении даты составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании; об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках; о распределении прибыли, дивидендах; о кандидатах в Совет директоров общества; об избрании ревизионной комиссии; об утверждении внешнего аудитора общества; об утверждении перечня информации, предоставляемой акционерам при подготовке к проведению собрания; об утверждении текста сообщения о проведении собрания, направляемого акционерам. |
|
|
44. |
Сведения об акциях общества: |
5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной стоимостью 100 (сто) рублей каждая. Форма акций - бездокументарная. |
|
|
45. |
Сведения об облигациях общества: |
Нет |
|
|
46. |
Права владельцев акций общества: |
1) принимать участие в общем собрании акционеров лично, либо через своего представителя, с правом голоса по всем вопросам его компетенции; 2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и общества; 3) получать от органов управления общества необходимую информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в повестку дня общего собрания акционеров; 4) в 30-дневный срок после окончания финансового года вносить вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров, соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»; 5) избирать и быть избранными в органы управления и в контрольные органы общества; 6) получать дивиденды, подлежащие распределению между акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом; 7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации; 10) осуществлять иные права, предусмотренные уставом общества, законодательством, а также решениями общего собрания акционеров. |
|
|
47. |
Дивиденды по акциям общества: |
- Общество вправе по результатам первого квартала, полугодия, девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды. - Дивиденды выплачиваются из чистой прибыли. - Дивиденды выплачиваются денежными средствами. - Решение о выплате дивидендов, размере дивиденда и форме его выплаты по акциям каждой категории (типа) принимается общим собранием акционеров. -Размер годовых дивидендов не может быть больше рекомендованного Советом директоров общества. -Срок выплаты дивидендов определяется решением общего собрания акционеров о выплате дивидендов. Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов. Список лиц, имеющих право получения дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов. -В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ «Об акционерных обществах» общество вправе принимать решение о выплате дивидендов по итогам работы за 2007 год. |
|
|
48. |
Ограничения в обращении ценных бумаг: |
Нет |
|
|
49. |
Аффилированные лица общества: |
Приложение № 3 |
|
|
50. |
Другая существенная информация о ценных бумагах общества: |
Нет |
Приложения к годовому отчету:
№ 1 - годовая бухгалтерская отчетность за 2007 год;
№ 2 - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;
№ 3 - список аффилированных лиц.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2008 год
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ
ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА
«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»
Отчетный год: 2008
Генеральный директор: В.А. Дьяченко
Главный бухгалтер: Н.Н. Асланова
Краснодар 2009
|
1. |
Полное фирменное наименование общества: |
Открытое акционерное общество «Курорты и туризм» |
|
|
2. |
Сокращенное наименование: |
ОАО «КИТ» |
|
|
3. |
Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества: |
Нет |
|
|
4. |
Сведения о государственной регистрации общества : |
Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321 Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года: Серия 23 № 003062320 |
|
|
5. |
Идентификационный номер налогоплательщика: |
2308053369 |
|
|
6. |
Отраслевая принадлежность Общества: |
Деятельность гостиниц с ресторанами Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33 |
|
|
7. |
Приоритетные направления деятельности общества |
Организация и ведение гостиничного хозяйства. |
|
|
8. |
Место нахождения: Почтовый адрес общества: Контактный телефон: |
Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60; 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60 86122739300 |
|
|
9. |
Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе: |
Информация эмитента: -ежеквартальный отчет эмитента, сведения о содержании устава и внутренних документов, регулирующих деятельность органов общества, - публикуется в сети «Интернет»; -сообщения о существенных фактах и сведения, которые могут оказать существенное влияние на стоимость ценных бумаг эмитента, - публикуются в ленте новостей ФКЦБ РФ и сети «Интернет». |
|
|
10. |
Сведения об аудиторе общества: |
Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»; Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55; Свидетельство о государственной регистрации: № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару; Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: № 004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003. |
|
|
11. |
Члены ревизионной комиссии общества: |
На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной комиссии избраны: -Петров Н.Н. -Резников М.Ю. -Евстропова Е.В. |
|
|
12. |
Сведения о лице, осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества: |
Евстропова Екатерина Владимировна |
|
|
13. |
Депозитарий общества: |
Нет |
|
|
14. |
Участники общества: Муниципальное образование: Юридические лица: Физические лица: |
3 акционера, в том числе: Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар нет Дьяченко Вадим Александрович; Шипулин Алексей Петрович. |
|
|
15. |
Структура органов управления общества: |
Общее собрание акционеров; Совет директоров; Генеральный директор. |
|
|
16. |
Члены совета директоров общества: |
1.На годовом собрании 16 мая 2008 года членами совета директоров избраны: Дьяченко Вадим Александрович; Домбровский Александр Николаевич; Божков Алексей Вячеславович; Васильева Марина Николаевна; Шипулин Алексей Петрович. |
|
|
17. |
Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества: |
Единоличный исполнительный орган - Генеральный директор. Генеральный директор общества - Дьяченко Вадим Александрович, избран на очередном годовом общем собрании акционеров - 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального директора - пять лет. В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и трудовым договором, заключенным обществом с генеральным директором. |
|
|
18. |
Сведения о юридических лицах, участником которых является общество: |
ОАО «Мусороуборочная компания» |
|
|
19. |
Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества: |
- Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар - Дьяченко Вадим Александрович; - Шипулин Алексей Петрович. |
|
|
20. |
Филиалы общества: |
Не имеет |
|
|
21. |
Среднесписочная численность работников общества: |
307 человек |
|
|
22. |
Описание основных видов Деятельности общества: |
Основные виды деятельности общества: -услуги гостиницы. В результате деятельности ОАО «Курорты и туризм» за 2008 год сложились следующие финансово-экономические показатели: Объем выполненных услуг (без НДС) составил 155 млн. 622 тыс. рублей. Прибыль до налогообложения 14 млн. 954 тыс. рублей. Уплачен ЕНВД в размере 997 тыс. рублей. Чистая прибыль составила - 13 млн. 957 тыс. руб. Рентабельность 11 % За 2008 год приобретено основных средств на 500 тыс. руб. и на конец отчетного года их стоимость составила 29 млн. 860 тыс. рублей. Амортизация имущества за 2008 год составила 2 млн. 849 тыс. руб. Чистые активы общества на конец 2008 года составили - 99 млн. 981 тыс. руб., т.е. произошло увеличение размера активов на 13 млн. 909 тыс. рублей. Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и имеет хорошие возможности для дальнейшего развития. |
|
|
23. |
Планы будущей деятельности общества: |
Дальнейшее успешное развитие обществом приоритетных направлений деятельности, повышение рентабельности, финансовой устойчивости и платежеспособности. |
|
|
24. |
Данные об уставном капитале общества: |
500000 (пятьсот тысяч) рублей. Уставный капитал оплачен полностью. |
|
|
25. |
Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах: |
9 % |
|
|
26. |
Данные об объявленных акциях общества: |
Нет |
|
|
27. |
Крупные сделки общества и сделки с заинтересованностью: |
Нет |
|
|
28. |
Обязательства по эмиссии акций и ценных бумаг, конвертируемых в акции: |
Нет |
|
|
29. |
Сведения о санкциях, наложенных на общество, а также об участии его в судебных процессах и проверках: |
Нет |
|
|
30. |
Существенные факты (события, действия), имевшие место в отчетном году: |
1) Сведения о решениях годового общего собрания от 16 мая 2008 года: Об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках Решение: утвердить годовой отчет общества, его бухгалтерский баланс, отчета о прибылях и убытках. О распределении прибыли, дивидендах Решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2007 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества. Об избрании Совета директоров обществами Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе: - Домбровский Александр Николаевич; - Дьяченко Вадим Александрович; - Божков Алексей Вячеславович; - Васильева Марина Николаевна; - Шипулин Алексей Петрович. Об избрании генерального директора общества Решение: Переизбрать Дьяченко Вадима Александровича генеральным директором общества сроком на 5 лет. Об избрании ревизионной комиссии Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества - 3 человека. Избрать членами ревизионной комиссии следующих лиц: - Петрова Николая Николаевича; - Резникова Михаила Юрьевича; - Евстропову Екатерину Владимировну. Об утверждении внешнего аудитора общества Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс» |
|
|
31. |
Дополнительная существенная информация об обществе: |
Информация о принятых советом директоров решениях: 1) 3 февраля 2008 года - о рассмотрении заявок на выдвижение кандидатур. Решили: Удовлетворить заявку Управления по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар от 29.01.2008 года № 14/09 на внесение кандидата в Совет директоров общества и заявку Дьяченко Вадима Александровича от 29.01.2008 года на выдвижение кандидатов в Совет директоров общества и ревизионную комиссию. 2) 16 апреля 2008 года - о проведении очередного годового общего собрания акционеров, включая утверждение повестки дня общего собрания акционеров. Решили: -дата проведения собрания - 16 мая 2008 года; -повестка дня годового общего собрания акционеров: об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, счета прибылей и убытков; о распределении прибыли, дивидендах; об избрании совета директоров общества; об избрании генерального директора; об избрании ревизионной комиссии; об утверждении внешнего аудитора общества; 3) 16 мая 2008 года - об избрании председателя Совета директоров. Решили: избрать Председателем Совета директоров ОАО «Курорты и туризм» Шипулина Алексея Петровича. 4) 25 июня 2008 года - о списании транспортного средства. Решили: снять с учета в связи с невозможностью дальнейшей эксплуатации грузовой бортовой автомобиль ГАЗ-33307, гос.номер - О 050 КТ, принадлежащий ОАО «Курорты и туризм» на праве собственности. 5) 03 октября 2008 года - одобрение заключения соглашения о внесении изменений в договор № 21 аренды имущественного комплекса гостиница «Москва» от 08.11.2000 года. Решили: одобрить внесение соответствующих изменений в Договор № 21, касающихся расторжения договора аренды в части недвижимого имущества, расположенного по адресу: г. Краснодар, ул. Красноармейская, 45. 6) 10 октября 2008 года - об одобрении заключения Соглашения о расторжении договора аренды земельного участка. Решили: одобрить заключение соглашения о расторжении договора аренды № 1961 от 21.12.2000 года земельного участка площадью 8281, 54 кв.м., расположенного в городе Краснодаре по улице Красной, 174. 7) Об одобрении заключения Соглашения о расторжении договора аренды земельного участка. Решили: одобрить заключение соглашения о расторжении договора аренды № 1893 от 09.12.2000 года земельного участка общей площадью 7116, 06 кв.м., расположенного в Центральном внутригородском округе городе Краснодара по улице Красной, 60. 8) 15 декабря 2008 года - одобрение заключения дополнительного соглашения к договору аренды № 19 от 08.11.2000 года. Решили: одобрить заключение дополнительного соглашения к договору аренды № 19 от 08.11.2000года между ОАО «Курорты и туризм» и ОАО «Гостиный двор «Екатеринодар». |
|
|
32. |
Сведения о реорганизации общества, его дочерних и зависимых обществ: |
Нет |
|
|
33. |
Годовая бухгалтерская отчетность за 2008 год : |
Приложение № 1 |
|
|
34. |
Факты, повлекшие увеличение или уменьшение величины активов общества более чем на 10% за отчетный год: |
Увеличение за счет выдачи краткосрочных займов фирмам, имеющим договоры поставок продукции с ОАО «Курорты и туризм». |
|
|
35. |
Факты, повлекшие увеличение в отчетном году прибыли (убытков) общества более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом: |
Снижение прибыли по сравнению с предыдущим годом произошло за счет снижения объема предоставляемых услуг по блоку общественного питания. |
|
|
36. |
Сведения о формировании и использовании средств резервного и других специальных фондов общества: |
Резервный капитал сформирован в размере 15 % от уставного капитала. |
|
|
37. |
Сделки общества в отчетном году, размер которых составляет десять и более процентов от активов общества на конец отчетного года: |
Нет |
|
|
38. |
Сведения о направлении средств, привлеченных обществом в результате размещения эмиссионных ценных бумаг: |
Нет |
|
|
39. |
Заемные средства, полученные обществом и его дочерними обществами в отчетном году: |
Нет |
|
|
40. |
Дебиторская, кредиторская задолженность общества и его дочерних обществ за отчетный год: |
Приложение № 2 |
|
|
41. |
Финансовые вложения общества: |
Нет |
|
|
42. |
Информация о проведении общих собраний акционеров за отчетный год: |
Состоялось 1 общее годовое собрание акционеров 16 мая 2008 года. |
|
|
43. |
Информация о деятельности совета директоров общества: |
Состоялось 8 заседаний совета директоров общества. |
|
|
44. |
Сведения об акциях общества: |
5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной стоимостью 100 (сто) рублей каждая. Форма акций - бездокументарная. |
|
|
45. |
Сведения об облигациях общества: |
Нет |
|
|
46. |
Права владельцев акций общества: |
1) принимать участие в общем собрании акционеров лично, либо через своего представителя, с правом голоса по всем вопросам его компетенции; 2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и общества; 3) получать от органов управления общества необходимую информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в повестку дня общего собрания акционеров; 4) в 30-дневный срок после окончания финансового года вносить вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров, соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»; 5) избирать и быть избранными в органы управления и в контрольные органы общества; 6) получать дивиденды, подлежащие распределению между акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом; 7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации; 10) осуществлять иные права, предусмотренные уставом общества, законодательством, а также решениями общего собрания акционеров. |
|
|
47. |
Дивиденды по акциям общества: |
- Общество вправе по результатам первого квартала, полугодия, девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды. - Дивиденды выплачиваются из чистой прибыли. - Дивиденды выплачиваются денежными средствами. - Решение о выплате дивидендов, размере дивиденда и форме его выплаты по акциям каждой категории (типа) принимается общим собранием акционеров. -Размер годовых дивидендов не может быть больше рекомендованного Советом директоров общества. -Срок выплаты дивидендов определяется решением общего собрания акционеров о выплате дивидендов. Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов. Список лиц, имеющих право получения дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов. -В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ «Об акционерных обществах» общество вправе принимать решение о выплате дивидендов по итогам работы за 2007 год. |
Подобные документы
Взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью гостиничного бизнеса. Модель качества услуги. Показатели качества. Типология эффективности элементов обслуживания. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО "Калининград".
дипломная работа [148,3 K], добавлен 29.11.2006Особенности организации обслуживания в индустрии гостеприимства и туризма. Принципы предоставления гостиничных услуг и параметры их качества. Функциональное устройство гостиничного предприятия: основные службы и их назначение. Этапы гостиничного цикла.
курсовая работа [175,6 K], добавлен 11.12.2014Общее понятие качества услуг, значение организованного механизма управления ими. Основные группы элементов обслуживания предприятий гостеприимства. Характеристика функционального, технического и социального критерия качества услуг гостиничного бизнеса.
контрольная работа [17,4 K], добавлен 12.05.2009Роль гостиничного бизнеса в экономике. Современное состояние гостиничного бизнеса в России. Понятие о сегментации рынка. Потребители гостиничных услуг. Анализ рынка гостиничных услуг. Способы удержания потребителей гостиницы "RadissonСлавянская".
курсовая работа [35,5 K], добавлен 03.06.2015Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. История развития, сущность и виды современного гостиничного бизнеса. Организационная структура управления отелем. Улучшение качества обслуживания и предоставление туристических услуг.
курсовая работа [632,7 K], добавлен 18.12.2015Цель, функции и структура бизнес-плана. Разработка бизнес-плана предприятия гостиничной сферы. Краткая характеристика рынка гостиничных услуг Большой Ялты. Пути повышения эффективности управления гостиницей. Повышение качества гостиничных услуг.
дипломная работа [110,2 K], добавлен 03.05.2005Анализ основных проблем и тенденций роста мирового рынка гостиничных услуг. Прогресс российского гостиничного хозяйства. Специфика и роль гостиничных услуг в развитии туризма и экономики. Классификация и основные направления рынка средств размещения.
контрольная работа [1,4 M], добавлен 13.11.2013Общие элементы концепции гостиничного бизнеса. Особенности гостиничного маркетинга. Основы гостиничного бизнеса - ценообразование и учет. Технический анализ некоторых факторов ценообразования на рынке гостиничных услуг. Рынок Москвы, С-Петербурга.
курсовая работа [269,8 K], добавлен 20.10.2004Развитие гостиничного дела в мировой практике. Въездной и внутренний туризм. Понятие гостиничного сервиса и его составляющие. Особенности проектирования и оснащения гостиниц и гостиничных номеров. Особенности рынка гостиничных услуг в Новосибирске.
курсовая работа [82,9 K], добавлен 14.07.2011Качество как основной фактор потребительской привлекательности гостиничных услуг. Особенности позиционирования гостиничного продукта для гостиничных предприятий. Управление качеством услуг. Формирование спроса и стимулирование сбыта услуг гостиницы.
курсовая работа [57,3 K], добавлен 25.03.2013
