Організація діяльності туристичного агентства "Азимут"

Ціни на турпродукти київського ринку сильно диференційовані за видами турів, але не по турфірмам. Так, найдешевшими є шоп-тури в Таїланд (на один день максимум 50 $), Найдорожчими - тури до Куби,Індонезії (2000 $ - 5000 $ за 10-ти денний тур ). Спостерігається певне зростання загального рівня цін на послуги, що обумовлене швидше загальною економічною ситуацією в країні і нестабільністю національної валюти. Однак фірма вчасно реагує на зміни валютних курсів, і підтримує відносну стабільність за рахунок використання умовних одиниць при ціноутворенні та оплаті послуг.

Але навіть при цінах, виражених в у.о., неможливо назвати точну вартість тієї чи іншої поїздки, так як для кожного клієнта застосовується практично індивідуальне ціноутворення з урахуванням запитів клієнта, знижок, тривалості поїздки і навіть пори року. Говорячи про споживачів слід зазначити, що турагенство орієнтоване на людей з рівнем доходів вищим за середній, що віддають перевагу відпочинку за кордоном, і так званих''човників'', купують тури в Таїланд на один-два дні. Причому їх вік знаходиться в межах між 35 - 55 роками. У той же час, на київському туристичному ринку реально існує набагато більша кількість сегментів, які задіяні лише частково. Молодь, люди середнього віку, середнього рівня доходу, діти і підлітки могли б стати дуже прибутковими групами споживачів при правильному використанні маркетингових можливостей фірм і надання відповідних турпродуктів.

Екскурсійні маршрути туристичне агентство «Азимут» купує в туроператора, але при необхідності по запиту туриста вносить в маршрут зміни. Що стосується професійної майстерності екскурсоводів, то екскурсії проводяться на вищому рівні. Екскурсовод, увійшовши в автобус, знайомиться з групою. Він вітається з присутніми, називає своє прізвище, ім'я, по батькові, екскурсійну установу, яку представляє, знайомить екскурсантів з водієм автобуса, тобто починає екскурсію вступом.

З самого початку екскурсовод підпорядковує свої дії сталим правилам спілкування з групою. Він не відразу починає говорити. Виникає пауза, яка триває десять-двадцять секунд. Відбувається перше знайомство, від нього багато в чому залежать подальші контакти екскурсовода з групою. Екскурсанти поступово замовкають, зручніше розсідаються, їх увага переключається на екскурсовода. Екскурсанти прикидають, на що здатний екскурсовод, що цікавого їм розповість, а екскурсовод думає про те, як зацікавити цих людей, як прикувати їх увагу до теми.

Підготовка до екскурсійної роботи відбувається заздалегідь. Роблять це організатори екскурсії або турагенти. Сюжет екскурсії заздалегідь відомий екскурсанту. Екскурсант знає тему екскурсії. Рекламна діяльність і покупка екскурсійної путівки відокремлені від екскурсії одним-двома днями. Це суттєво в тому відношенні, що за цей проміжок часу відбудеться відома психологічна установка екскурсанта. Він встигає вдуматися і вжитися в сюжет екскурсії.

Екскурсовод особливу увагу звертає на підготовку і виконання вступу, яке дає конкретну установку екскурсантам, дозволяє встановити з ними контакт. До виходу екскурсантів заздалегідь готуються. Кількість зупинок з виходом групи називають у вступному слові, пояснюють значення таких виходів, зацікавлюють екзотичністю, незвичністю об'єкта. На зупинках, де передбачений вихід екскурсійної групи, екскурсовод виходить першим, показуючи приклад групі і визначаючи напрямок її руху до об'єкта. У тих випадках, коли в екскурсіях влаштовуються інші зупинки, наприклад, санітарні або для придбання сувенірів, екскурсовод повідомляє точний час (години та хвилини) відправлення автобуса.

При розробці екскурсії, як правило, визначається декілька варіантів розміщення групи для спостереження екскурсійного об'єкта. Робиться це на той випадок, коли місце, визначене методичної розробкою, зайняте іншою групою або коли сонячні промені світять в очі, заважаючи оглядати об'єкт. Бувають і інші причини, що заважають використовувати рекомендоване місце. У жаркий час використовуються можливості для розташування груп в тіні. На випадок дощу передбачається варіант розміщення екскурсантів під дахом, під кроною дерев. В окремих випадках методика вимагає, щоб для огляду об'єкту було вибрано кілька точок: дальня, якщо об'єкт показується разом з навколишнім середовищем або іншими об'єктами; ближня, якщо аналізуються окремі деталі будівлі, споруди, місцевості, об'єкта природи. Розповідь під час руху в автобусі екскурсовод веде через мікрофон. Екскурсовод не говорить безперервно. Між окремими частинами розповіді, розповіддю і екскурсійною довідкою в дорозі, логічним переходом і розповіддю про об'єкт і події, з ним пов'язаних, він робить невеликі перерви.

ВИСНОВКИ

Проблема впровадження маркетингових технологій в управління туристичною організацією досить гостро стоїть зараз перед малими турфірмами. Такі фірми не можуть дозволити собі організацію відділу маркетингу або найму дипломованого маркетолога, в той час як керівники цих фірм також не володіють необхідними знаннями. Разом з тим, застосування маркетингових технологій на даному етапі є важливим чинником розвитку туристичної галузі.

У даній роботі були описані і розроблені детально такі методи просування турпродукту, як реклама, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю (PR).

У даній роботі відображена необхідність та особливості застосування в туристичній сфері таких рекламних засобів, як телевізійний ролик, телевізійний ''біжучий рядок'', газетне оголошення. Застосування кожного з цих коштів було обгрунтоване з точки зору обраного цільового сегмента і ресурсів фірми. Були зазначені і докладно описані такі маркетингові технології, як стимулювання збуту та зв'язки з громадськістю.

Головне завдання керівника фірми полягає в тому, щоб підпорядкувати всі засоби просування єдиної мети. Використання запропонованого рекламного графіка в сукупності з PR і стимулюванням збуту дозволить отримати синергетичний ефект, тобто кожен елемент просування буде доповнювати попередні і підсилювати загальний ефект впливу на споживача. В результаті оцінки рекламних кампаній, що проводяться турагентством «Азимут» за 2007-2010 роки виявлено такі помилки:

-немає чітко визначеної мети рекламного впливу,

-немає загальної рекламної стратегії,

-немає продуманої ідеології,

-немає планування рекламних засобів,

-немає оцінки ефективності реклами.

Всі ці мінуси в кінцевому підсумку звертаються в низьку ефективність реклами і втрату часу і грошей. У звіті були запропоновані заходи щодо усунення зазначених помилок і дані рекомендації з використання наявного у фірми рекламного матеріалу (відеоролика, відеофільму, друкованої продукції).

В останній частині роботи були зазначені позитивні і негативні тенденції, які спостерігаються на туристичному ринку, проведена оцінка структури виїзного потоку туристів Дніпропетровської області. У звіті дається інформація про пропонований вибір країн і послуг, про види турів, вартості турпоїздок.

Хоча рекомендації, запропоновані у звіті, не вимагають для свого впровадження особливих навичок, знання маркетингу необхідно для успішного функціонування фірми будь-якого рівня, так само як і для розвитку всієї галузі туризму.

Размещено на Allbest.ru