- усилить банковский надзор за состоянием ликвидности банковских учреждений, уровнем и качеством капитала и эффективностью и результативностью управления рисками банков, создать так называемую «подушку ликвидности»;

- вернуть доверие клиентов банков путем повышения уровня прозрачности деятельности финансовых учреждений Украины и улучшения информированности клиентов банков о финансовом состоянии и стресс-устойчивость всех банковских учреждений для оптимизации системы страхования депозитов, разработать новые долгосрочные депозитные программы с параллельным обеспечением гарантий;

- применить динамическое резервирование, в котором учитывались бы расходы не только текущие, но и долгосрочные.

Проанализировав современное состояние банковского сектора Украины и учтя все предположения исследователей и аналитиков, можно надеяться, что общая ситуация и показатели 2011 г. улучшаться.

По результатам 2011 г. можно прогнозировать рост прибылей банков благодаря оживлению кредитования и сокращению уровня проблемной задолженности.

Увеличение депозитов, накопления ликвидности и доступ на внешние рынки поможет банкам Украины нарастить свою кредитную активность, которая снова будет направляться на кредитование корпоративного сектора. Улучшение финансовых показателей предприятий и увеличение доходов населения также будет способствовать росту кредитования.

3.2 Управление продуктовым портфелем современного банка как основа развития рынка банковских услуг

Деятельность банка по разработке портфельной стратегии, как ключевой составляющей его общей стратегии, охватывает такие направления как формирование, реструктуризация, ликвидация портфеля, обеспечивая банку рост накоплений за счет внешних субъектов вложений. Изменение состава портфеля, введение или исключение ненужных услуг осуществляется на основании максимизации потребительской привлекательности.

Состав портфеля следует фиксировать по мере роста его потребительской привлекательности портфельного подхода при кластеризации и формировании пакетов услуг для различных групп клиентов. Главная цель портфельного подхода коммерческого банка заключается в формировании совокупности портфелей услуг, каждый из которых представляет собой диверсифицированную совокупность услуг различного типа. В работе показано, что формирование портфелей должно быть четко увязано с портфельной стратегией банка.

Алгоритм формирования портфеля следующий: формируется общий перечень услуг; оценивается предварительная потребительская привлекательность; поочередно выводится одна из услуг; проверяется потребительская привлекательность; если она возрастает, то состав портфеля фиксируется, если не возрастает (уменьшается или остается неизменной), то данная услуга возвращается в портфель. Для нового состава портфеля данный алгоритм повторяется. В результате повторения алгоритма формируется портфель, имеющий максимальную потребительскую привлекательность. Интересы и конечная цель банка состоят в наполнении портфеля таким набором услуг, совокупность которых обеспечивают безопасность размещения активов, привлекательность для клиентов, способность приносить доход и чувствительность к управляющему воздействию.

Ни один из элементов портфеля не обладает всеми перечисленными выше свойствами в равной мере. Поэтому неизбежен компромисс. Например, если элемент в безопасности, значит, он недостаточно эффективно используется, либо принимает участие в деятельности, но его использование небезопасно. Рассматривая вопрос о формировании портфеля услуг, коммерческий банк должен определить для себя параметры оценки безопасности и эффективности услуг, которые будут использоваться для принятия решений. Иными словами, соответствующий набор элементов портфеля призван максимально реализовать портфельный потенциал коммерческого банка.

Одним из методов повышения эффективности конкретного клиентского портфеля для коммерческого банка является диверсификация этого портфеля. По мнению автора, диверсификация уменьшает риск банка путем компенсации низкой доходности по одним видам услуг высокими доходами по другим их видам. При этом дополнительно снижаются риски, поскольку в портфель включаются услуги разных групп, снижая вероятность синхронизации циклических колебаний на рынках этих услуг. Для наиболее эффективного перераспределения услуг может использоваться методика диверсификации портфеля.

Для проведения грамотной политики диверсификации портфеля услуг коммерческого банка используются методы, которые позволяют оценить степень взаимной зависимости условий оказания услуг на основе анализа показателей, описывающих доходность и рискованность услуг. В частности, применяется кластерный анализ, позволяющий по набору различных исходных данных прошлых периодов строить кластеры услуг на основе их множественной корреляции и прогнозировать будущее поведение условий оказания услуг коммерческого банка. Исходными параметрами для расчета корреляционной зависимости служат следующие критерии: ассортимент услуг коммерческого банка; упорядоченный набор показателей, характеризующих услуги, и значения этих показателей в ретроспективе за выбранный период времени.

Борьба с рисками побуждает периодически менять состав портфеля услуг банка. Делать это банк вынужден в том случае, если разница между поступившими и ожидаемыми доходами, полученными в результате принятого решения или из-за изменения рыночных условий, становится отрицательной. Формальная постановка задачи следующая. Допустим, что существует n возможных клиентов. Тогда ожидаемый доход для рассматриваемого варианта портфеля услуг равен средневзвешенной ожидаемых доходов от каждого из клиентов, а весами служат доли расходов:

(3.1)

где E - ожидаемый доход смешанного продуктового портфеля;

I - количество клиентов смешанного продуктового портфеля;

Е_j - ожидаемый доход, полученный от i-го клиента;

X_i - доля средств, потраченных банком на оказание услуг (объем выданных кредитов, резервы под предстоящие расходы и т.п.).

Согласно данной концепции, при наличии двух вариантов распределения элементов портфеля менее рискованным считается тот, который характеризуется меньшими колебаниями дохода. Таким образом, если риск определяется изменчивостью ожидаемой величины дохода, то количественной оценкой рискованности вложения средств в услуги конкретному клиенту является дисперсия возможной величины дохода от оказания услуг. Если С_ij обозначает вариацию доходов, полученных в результате оказания услуг i-му и j-му клиенту, то риск для структуры портфеля воспользуемся нижеприведенной формулой:

, (3.2)

где C_ij - вариация доходов, полученных в результате оказания услуг i-му и j-му клиенту;

X_i - доля средств, потраченных банком на оказание услуг i-му клиенту (объем выданных кредитов, резервы под предстоящие расходы и т.п.);

д_i - дисперсия возможной величины дохода от оказания услуг;

X_j - доля средств, потраченных банком на оказание услуг j-му клиенту (объем выданных кредитов, резервы под предстоящие расходы и т.п.).

Риски неполучения запланированного дохода при низкой удовлетворенности клиента, предоставленные этой формулой, зависят от трех факторов:

- риска доходов от услуг каждому клиенту;

- ковариаций доходов;

- числа клиентов.

Риски значительно снижаются, когда при увеличении числа клиентов активы банка распределены между различными продуктовыми портфелями. Однако выигрыш от увеличения количества клиентов становится менее значительным, если оно превышает пороговое значение. Риски уменьшаются в случае, когда доходы от услуг каждому клиенту попарно независимы (т.е. Сij равно 0, если i не равно 1). Анализ ситуации, связанной с рисками, дает банку возможность принимать решения о распределении своих ресурсов. В экономической литературе часто делается вывод о том, что решение о распределении ресурсов принимается, как правило, под воздействием двух факторов: соотношения между риском и доходом; представлением о будущем своего хозяйствующего субъекта.

Особенности процесса формирования смешанных портфелей услуг коммерческого банка обусловлены различными требованиями и ограничениями, которые накладывает на банк внешняя среда. В этой связи, процесс формирования смешанных портфелей обусловлен рядом факторов, которые, на наш взгляд, могут оказать существенное влияние на эффективность деятельности банка. Последовательность действий при формировании смешанного портфеля услуг имеет следующий вид:

- определить услугу;

- определить объем ресурсов, выделяемых на оказание этой услуги;

- определить потенциальных потребителей, которым будет оказываться услуга;

- определить исходные данные для формирования тарифной политики;

- определить порядок сбора и проверки исходных данных;

- оценить достаточность ресурсов для решения поставленных задач;

- собрать и проверить данные;

- сформировать предварительные портфели услуг;

- провести анализ полученных портфелей;

- сформировать методические рекомендации по оказанию услуг в соответствии со сформированными портфелями;

Осуществленный анализ позволил сформулировать факторы, определяющие принципы и порядок формирования портфелей. Эти факторы формируют условия, влияющие на решение о включении конкретного продукта в портфель, его стоимости и сегменте, для которого данный продукт предназначен. Для формализации процесса формирования смешанных портфелей услуг коммерческого банка, мы предлагаем следующий перечень факторов:

1) Стоимость услуги.

2) Сроки оказания услуги.

3) Широта охвата рынка.

4) Показатели количества и качества услуги, необходимые для оценки эффективности соответствующего портфеля банка.

5) Наличие и размер ресурсов на данную услугу.

6) Привлекательность услуги для конкретной группы потребителей.

7) Возможность сбора полной информации о состоянии рынка по конкретной услуге.

8) Возможность достижения стратегических целей развития банка после включения услуги в портфель.

9) Глубина специализации на конкретной услуге.

10) Человеко-часы, необходимые для оказания услуги.

11) Стоимость входа на рынок конкретной услуги для банка.

12) Относительная эффективность услуги по отношению к другим услугам банка.

13) Стадия жизненного цикла услуги.

14) Положение банка на рынке.

Выявленные факторы, оказывающие влияние на формирование портфеля услуг позволяют сделать ряд следующих важных выводов.

Критическими факторами при определении перечня услуг для включения в портфель банка являются финансовые факторы, так как большинство из рассмотренных факторов оказывают прямое или косвенное влияние на эффективность деятельности банка. В этой связи, начальным этапом процесса формирования портфеля услуг является определение ресурсов и параметров риска по совокупности клиентов.

Важной группой факторов, влияющих на формирование портфеля услуг банка, являются индивидуальные характеристики банка. От того, какое положение занимает исследуемая услуга и банк на рынке, зависит объем, сроки и качество предоставляемой услуги.

Наименее важными, но, тем не менее, учитываемыми факторами являются факторы, непосредственно описывающие формирование портфеля и существо оказываемых услуг.

Такой, подходя, позволяет сделать вывод, что при формировании портфеля целесообразно учитывать все факторы в соответствии с указанными приоритетами. Структура методики представляет собой последовательность этапов, которые проходит банк при формировании смешанного портфеля услуг (рисунок 3.1).

Для формирования смешанного портфеля при отборе услуг коммерческого банка целесообразно использовать подход, основанный на оценке применимости и полезности конкретных услуг для конкретных групп потребителей. Анализ перечня услуг по признакам полезности при формировании конкретных портфелей для определенных групп потребителей позволяет существенно повысить точность и эффективность реализации стратегии развития банка и, следовательно, точнее сформулировать основные требования к услугам. Ориентируя в пространстве услуг и эффективности их оказания, этот анализ дает основания не только определить необходимые для конкретной группы потребителей банковские услуги, но и конкретизировать методики их оказания.

При формировании портфеля банка очень важным моментом также является методика формирования тарифной политики при определении стоимости услуг в смешанных портфелях. Целесообразно использовать многошаговый подход, учитывающий количество банков, предлагающих определенные услуги на рынке, стадию жизненного цикла конкретного продукта, а также объем ресурсов, которыми располагает банк для оказания услуг.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

.

Рис. 3.1 - Схема формирования смешанного портфеля услуг коммерческого банка

На первом этапе осуществляется формирование тарифной политики на основе простого анализа потребительских предпочтений. На втором этапе при разработке тарифных политик банки учитывают поведение друг друга на неограниченном рынке. Третий этап заключается в том, что банки, учитывая объем рынка, собственных ресурсов и ресурсов конкурентов, определяют максимально возможную цену услуг в смешанных портфелях с учетом издержек банка. Использование в предлагаемой методике элементов модели полезности и теории игр, позволяет банку определять тарифную политику формирования смешанных продуктовых портфелей, обеспечивающую его общую конкурентоспособную ценовую стратегию.

Рассмотрим указанные этапы подробнее. Для выбора тарифной политики наиболее простым способом является независимая оценка всех присутствующих на рынке тарифов и выбор наиболее привлекательного с учетом запросов потребителей. Для нахождения оптимальной тарифной политики необходимо последовательно проанализировать все возможные стратегии поведения банка и потребителя.

Для нахождения оптимальной политики необходимо последовательно проанализировать все возможные политики и рассчитывать на то, что разумный противник на каждую из них будет отвечать такой, при которой выигрыш игрока одного из банков минимален.

Предпочтительной для банков является та политика, при которой обращается в максимум, т.е. = max (). Величина называется максимальным выигрышем или просто максимом, а соответствующая ей политика - максимальная политика. Если придерживаться максимальной политики, то при любом поведении потребителей гарантирован выигрыш, во всяком случае, не меньший . Поэтому называют также нижней ценой игры - это тот гарантированный минимум дохода банков, который можно обеспечить при наиболее осторожной (перестраховочной) политике. Аналогичные рассуждения можно привести и для потребителей.

Однако предлагаемый подход не учитывает взаимного влияния тарифов банков. Для учета взаимного влияния тарифов банков на их тарифные политики необходимо расширить рассмотрение модели ценообразования и учесть взаимное влияние тарифных политик.

С точки зрения участников, ценообразование на рынке банковских услуг обладает всеми чертами игры. Банки - это игроки. Каждый стремится выиграть, выбирая политику, которая на шаге (интервал между ходами - под ходом понимается установление цены услуги) обеспечивает максимизацию результата (в данном случае дохода). Каждый банк признает, что его доход непосредственно зависит от тарифной политики конкурентов.

Как уже отмечалось, рынок банковских услуг имеет свою специфику. Немаловажной особенностью рынка является то, что между действием конкурента (ходом) и ответным ходом конкурента присутствует значительный временной шаг 6-12 месяцев (в наших примерах шаг соответствовал 12 месяцам), поэтому задача ценообразования в рассмотренных примерах была сформулирована корректно. Однако возникает вопрос, как банку планировать цены, если длина шага будет постоянно сокращаться, а реакция конкурента станет незамедлительной. Ответить на данный вопрос помогает инструментарий теории игр.

Наиболее простое изображение типичной рыночной ситуации позволяет обеспечить матричная форма представления результатов. Пусть на рынке присутствует лишь два банка - О¹ и О².

Каждый элемент матрицы показывает результат (доход), ожидаемой игроком для любой из возможных комбинаций тарифных политик. Решение задачи заключается в нахождении согласованного тарифа (общей политики).

Пусть варианты стоимости услуг могут принимать два значения. Тогда матрицы результатов для банка O¹ и O² можно представить в виде таблиц (табл. 3.1, 3.2).

Таблица 3.1 - Матрица результатов банка O¹

		Банк O2
	Цена услуги
Банк O1		Доход22	Доход21
		Доход12	Доход11

Решение задачи сводится к поиску такой пары тарифов, которая решает проблемы каждого банка, что образует стабильное решение игры в том смысле, что ни один из игроков не будет изменять свое тариф при заданном тарифе оппонента. Такое стабильное выражение называется равновесием Нэша [48]. В этой связи возникает ряд вопросов: что происходит в процессе конкуренции; как банк принимает решение по цене услуг.

Решение задачи сводится к поиску такой пары тарифов, которая решает проблемы каждого банка, что образует стабильное решение игры в том смысле, что ни один из игроков не будет изменять свое тариф при заданном тарифе оппонента. Такое стабильное выражение называется равновесием Нэша [48]. В этой связи возникает ряд вопросов: что происходит в процессе конкуренции; как банк принимает решение по цене услуг.

Банк О1 определяет возможный диапазон стоимости услуг (pP) и собственных результатов (доходов), получаемых при пересечении собственных тарифов и тарифов конкурента. Затем банк анализирует все результаты, доступные игроку-банку при заданных тарифах конкурента. Аналогичным образом поступает банк O2. Та же логика используется и при позиционной игре, моделирующей процессы последовательного принятия решений игроками, в условиях меняющейся во времени информации. Анализ ведется по всей таблице выигрышей, получаемых банками на всей совокупности шагов.

Таблица 3.2 - Матрица результатов банка О2

		Банк O1
	Цена услуги
Банк O2		Доход22	Доход12
		Доход21	Доход11

Анализ результатов банка O¹ подсказывает банку O¹ выбрать тариф (табл. 3.1), поскольку данный тариф является наиболее прибыльной реакцией вне зависимости от того, какого тарифа придерживается банк О². Анализ результатов О² подсказывает О² выбрать тариф (табл. 3.2), поскольку данный тариф является наиболее прибыльной реакцией вне зависимости от того, какого тарифа придерживается игрок О¹.

Таким образом, построение тарифной сетки с учетом сравнительной оценки тарифов осуществляется в следующей последовательности:

- формирование массива исходных данных для определения параметров функции спроса, издержек, доли рынка, динамики структуры абонентской базы по банку сотовой вязи, для которого осуществляется моделирование тарифов, а также по банкам-конкурентам;

- составление модели для каждого банка;

- определение с использованием модели диапазона вариантов стоимости услуг;

- сведение полученных значений в общую матрицу результатов;

- нахождение стабильного решения алгоритмом решения матричной игры.

В результате реализации данной последовательности действий позволяет создать смешанный продуктовый портфель, имеющий более высокую привлекательность и тарифную политику для клиента по сравнению с конкурентами.

3.3 Роль банковского имиджа в стимулировании сбыта банковских услуг

Возвращение доверия населения к банкам является незаурядным важным фактором на пути эффективного функционирования национальной банковской системы. При условии переориентации банков на розничного клиента и привлечение депозитов, программы лояльности имеют место быть даже в условиях работы в режиме экономии. На данный момент сбережения населения хранятся в наличной форме или направляются в теневую сферу, что, в свою очередь, уменьшает возможности формирования внутренних инвестиционных ресурсов, а также сдерживает экономический рост государства [7, с. 14]. Те банки, которые смогут привлечь вкладчиков кроме клиентоориентированной политики еще и предоставлением большего комплекса высококачественных услуг, смогут получить в свое распоряжение значительный объем дополнительных ресурсов. Для этого банкам необходимы новые подходы к установлению форм депозитных счетов, внедрение новой техники и технологии ведения банковских операций, что позволило бы наиболее полно удовлетворить потребности клиентов банка в дифференцированных услугах, улучшить качество обслуживания, повысить заинтересованность физических лиц в размещении своих средств в банке, привлекая таким путем большее количество вкладчиков.

То есть с помощью средств населения, включение их в реальный оборот можно ожидать, что выиграют и банки, и государство, и предприятия, и граждане.

Финансово-банковская сфера отличается высокой динамичностью процессов и скоростью оборота капитала, повышенной чувствительностью к модификациям во внешней среде и рыночной конъюнктуре, что обусловлено наличием повышенного риска в данной сфере бизнеса в условиях финансового кризиса. В результате этого процесса происходит усиление взаимозависимости, взаимопроникновение и концентрация банковского, промышленного и страхового капиталов. Например, проходит формирование корпоративного имиджа и продвижения его в окружающую среду [22, с. 129].

Коммуникационная политика банка, являясь одним из инструментов маркетинга, приобретает особую актуальность в банковской сфере. Этот процесс связан с целым комплексом причин: обострением конкурентных отношений, вызванных падением доходности, снижением емкости финансового рынка, общей потерей имиджа большей частью банков в результате кризиса банковской системы.

При продвижении конкретной услуги необходимо разработать рекламную кампанию, ключевой творческой идеей которой должно быть позиционирование услуги и ее имидж, в соответствии с чего будет определяться содержание рекламного сообщения и его передачи субъектам коммуникационного процесса.

Цели подобной рекламной кампании будут заключаться в том, чтобы информировать или повысить уровень знания потребителя о банковский продукт, дать образ продукта, то есть сформировать психологическое или символическое представление о продукте, и повлиять на субъекты коммуникации таким образом, чтобы заставить их действовать - потреблять рекламируемый продукт.

Сравнивая существования во времени коммерческой и некоммерческой рекламы, можно отметить, что коммерческая реклама базируется на стратегии маркетинга банка и включается в действие, когда необходимо воздействовать на потребителей банковских услуг. Динамика развития некоммерческой рекламы, которая охватывает все общество, имеет сложный характер. Некоммерческая реклама непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, она создает банка имидж солидного экономического института.

По сравнению с другими средствами коммуникации реклама способна информировать о новых услугах банка массовую аудиторию и порождать массовый спрос, а также стимулировать сбыт на уже известную потребителю услугу.

Коммуникации выполняют жизнеобеспечивающую роль в банках. Все банки пронизаны сетью информационных каналов, которые предназначены для сбора, анализа и систематизации информации о внешней среде, а также, наоборот, для передачи обработанных сообщений во внешнюю среду.

Коммуникация, таким образом, служит средством включения банка во внешнюю среду, обеспечивает ей необходимый уровень взаимодействия с окружающим пространством, без общения с которым невозможно существование банка.

В последнее время все большее развитие получает такая форма бизнес-коммуникаций, которая представляет весь спектр банковских услуг на основе создание образного имиджа банка, что можно отнести к сфере эмоционального восприятие банковской структуры. Данный вид рекламы можно идентифицировать как коммуникацию марки.

Количественное доминирование иногородних банковских структур со статусом филиала соответствующим образом сказывается на развитии коммерческих бизнес-коммуникаций. В отличие от центральной банковской структуры спектр услуг, предоставляемых филиалом, резко ограничен, так как филиалы, как правило, специализируются на расчетно-кассовом обслуживании, осуществляя минимум кредитных вложений и инвестиций. Средства бизнес-коммуникаций приносят больший эффект, когда они применяются комплексно при решении одной целевой задачи.

Таким образом, растет количество подсистемных элементов, степень взаимозависимости и кооперирования этих элементов, цели становятся более сложными и комплексными. Таким образом, средства достижения этих целей также осложняются и зависят от степени гармоничности общих целей системы и целей конкретных элементов.

Заключение

Рынок банковских услуг является составной часть рынка финансовых услуг. Сущность рынка банковских услуг заключается в организации законодательно обусловленной системы взаимоотношений между его субъектами, которые складываются в процессе купли-продажи услуг специфического характера, направлении финансовых ресурсов от собственников к заемщикам.

Обобщение существующих в современной научной литературе подходов к анализу дает возможность определить важнейшие понятия, связанные с банковской деятельностью учреждения на рынке банковских услуг.

Банковский продукт - экономическое благо, что является внешним выражением банковской услуги, адаптированной для реализации клиенту в форме товара.

Банковская услуга - это регламентированная совокупность фактических и юридических действий, которые осуществляются банком на заказ клиента на основе платности, направленных на удовлетворение потребностей последнего.

Стоит отметить, что при этом важнейшими свойствами банковской услуги является абстрактность (неощутимость, сложность для восприятия), неотделимость услуги от источника, неразрывность производства и потребления, неоднородность качества, изменчивость спроса, договорный характер, протяженность во времени, вторичность и т.д.

Банковской операцией является законченное действие или совокупность действий банка (или его подразделений) в процессе предоставления банковской услуги, что является частью технологического процесса банковского учреждения.

Банковские услуги являются неотъемлемой частью современного рынка, покупателями на котором являются отдельные лица, домохозяйства и юридические лица. Цель функционирования банковской услуги - повышение доходов банков и улучшения удовлетворения потребностей клиентов, расширение их покупательских возможностей, что, в свою очередь, способствует развитию национальной экономики. Но достижение этой цели требует использования научных принципов и эффективных методов управления банковскими услугами.

Исследование показало, что рынок банковских услуг является сложной средой формирования спроса и предложения на продукты банковской деятельности, динамично развивается и приобретает новые черты в контексте современных мирохозяйственных процессов. Вместе с тем, рынок банковских услуг является сложной структурой, которая может быть классифицирована по разным критериям: типам потребителей, географическим охватом, продуктовой признаку и т.д.

При этом наличие адекватных теоретических подходов к определению базовых дефиниций банковской деятельности является одним из необходимых условий разработки правильной стратегии практической оптимизации функционирования рынка банковских услуг.

Объектами купли-продажи на этом рынке является банковский продукт (экономическое благо, что является внешним выражением банковской услуги, адаптированной для реализации клиенту в форме товара), банковская услуга как регламентирована совокупность фактических и юридических действий, которые осуществляются банком на заказ клиента на основе платности, направленных на удовлетворение потребностей последнего, и банковская операция, которая представляет собой согласованную совокупность действий банка в процессе предоставления банковской услуги.

Рынок банковских услуг, который формировался стихийно в течение всего переходного периода, не позволял определять объективные потребности различных экономических агентов в банковских услугах. Прежде всего, это касается физических лиц, которые в развитых странах является основой клиентской базы большинстве банковских учреждений, что, очевидно, должно рассматриваться в контексте решения проблемы повышения эффективности банковской деятельности именно в условиях рыночной трансформации экономики Украины.

Поиск новых источников привлечения ресурсов и направлений применения капиталов, рост уровня конкуренции между банковскими учреждениями и усилением роли небанковских финансовых посредников - все это определяет объективную необходимость активного становления и развития такого важного сегмента финансового рынка как рынок розничных банковских услуг.

Именно от того, насколько эффективно банки способны работать на различных сегментах данного рынка, будет определяться успешность рыночных преобразований, обеспечения интенсивного экономического роста и благосостояния населения.

Указанные обстоятельства определяют прямую связь данной проблемы с практическим заданием по формированию того сегмента рынка банковских услуг, который направлен на удовлетворение соответствующих потребностей населения.

При этом особое значение приобретает разработка обоснованной модели развития рынка банковских услуг, что возлагает в основу принятия эффективной законодательной базы, действенного правового регулирования денежно-кредитных отношений на данном рынке, внедрение рыночного механизма формирования портфеля банковских услуг и развития рыночной конкуренции на исследуемом рынке.

Список использованных источников

1. Конституцiя України: Закон України вiд 28.06.1996 №254к/96-ВР // Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1996, №30, ст. 141. - http://zakon1.rada.gov.ua

1. Господарський кодекс України: Закон України вiд 16.01.2003 №436-IV // Відомості Верховної Ради України (ВВР). - 2003. - №18; №19-20; №21-22: ст. 144 - http://zakon1.rada.gov.ua

2. Про Национальний банк Украини: Закон Украини от 20.05.1999 №679-XIV // (Відомості Верховної Ради України (ВВР). - 1999. - №29. - ст. 238)

3. Про банки і банківську діяльність: Закон України от 07.12.2000 №2121-III // (Відомості Верховної Ради України (ВВР). - 2001. - №5-6. - ст. 30)

4. Про внесення змін до деяких законів України з метою подолання негативних наслідків фінансової кризи: Закон України №1533-VI. - п. 6.

5. Постанова правління Національного банку України від 10 червня 2003 р. №254 Про затвердження Положення про організацію операційної діяльності в банках України: за станом на 27.09.0 бр. / [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.rada.gov.ua.

6. Алєксєєв, І. В., Колісник, М.К. Гроші та кредит [Текст]: навч. посібник / І. В. Алєксєєв, М.К. Колісник. - К.: Знання, 2009. - 253 с.

7. Базадзе К.М. Розвиток ринку банківських послуг України в посткризовому періоді. Банківська система України в умовах глобалізації фінансових ринків: Матеріали V Міжнародної науково-практичної конференції. 14-15 жовтня 2010 р. - Черкаси: ЧІБС УБС НБУ, 2010. - 370 с. (С. 13-15).

8. Базилевич В.Д. Економічна теорія: Політекономія: [Підруч. / За ред. В.Д. Базилевича]. - б-те вид., перероб. і доп. - К: Знання-Прес, 2007. -719 с.

9. Банковское дело: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп./ Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 672 с.

10. Бондаренко А.Ф., Дубовик С.В. Антикризовий маркетинг як складова стратегічного управління банком [Електронний ресурс] / Бондаренко А.Ф., Дубовик С.В. - Режим доступу: www.lib.academy.sumy.ua/library/Article % 5CBondarenko_8.pdf

11. Букато В.И., Головин Ю.В., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. - 2-е изд., пе-рераб. и доп. /Ред. М.Х. Лапидус - М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

12. Васюренко О.В. Банківські операції: Навч.посіб. - 5-те вид., перероб. І доп. - К.: Знання, 2006. - 311 с.

13. Внукова Н.М. Ощадна справа: Навч.посібник. - Х.: ТОВ «Компания СМІТ», 2005. - 480 с.

14. В России отмечен скачок в развитии рьінка банковских услуг [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://rumetrika.rambler.ru/review/25/4224.

15. Герасимович А.М. Аналіз банківської діяльності: Підручник / А.М. Герасимович, М.Д. Алексеєнко, І.М. Парасій-Вергуненко, А.М. Арістова, В.С.Білошапка та ін.; за ред. А.М. Герасимовича. - К.: КНЕУ, 2003. - 599 с.

16. Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 440 с.

17. Грошово-кредитна та банківська статистика // Бюлетень Національного банку України [Текст]. - 2008. - №3. - С. 114-166.

18. Грошово-кредитна статистика // Бюлетень Національного банку України [Текст]. - 2011. - №1. - С. 84-127

19. Демківський А.В. Гроші та кредит. Навчальний посібник / К.: Дакор, 2007. - 528 c.

20. Деньги. Кредит. Банки: учеб. / под ред. В.В. Иванова, Б.И. Соколова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби; Изд-во Проспект, 2009. - 848 с.

21. Дзюблюк О. Ринок банківських послуг: теоретичні аспекти організації і стратегія розвитку в Україні [Текст] / Олександр Дзюблюк // Банківська справа. - 2006. - №5 - б. - С. 23 - 35.

22. Засядєвова Т.С. Роль банківського іміджу в стимулюванні збуту банківських послуг в умовах фінансової кризи. Банківська система України в умовах глобалізації фінансових ринків: Матеріали V Міжнародної науково-практичної конференції. 14-15 жовтня 2010 р. - Черкаси: ЧІБС УБС НБУ, 2010. - 370 с. (С. 129-131).

23. Захожай В.Б. Аналіз ринку банківських послуг / В.Б. Захожай В.Б., С.С. Герасименка: Навч.посіб.для. студ. вищ. навч. закл. - К.: МАУП, 2006. - 188 с.

24. Івасів Б.С. Гроші та кредит [Текст]: підручник / Б.С. Івасів. - Вид. 3-тє, змін. й доп. - Тернопіль: Карт-бланш, К.: Кондор, 2008. - 528 с.

25. Кожан В.А. Етапи становлення банківської системи України / В.А. Кожан // БизнесИнформ [Текст]. - 2009. - №4 (2). - С. 13, 14.

26. Козьменко С.М. Стратегічний менеджмент банку: Навчальний посібник. / С.М. Козьменко, Шпиг Ф.І., Волошко І.В. - Суми: ВТД «Університеться книга», 2003. - 734 с.

27. Коробова Г.Г. Банковское дело: ученик / под. ред. д-ра экон. наук, проф. Г.Г. Коробовой. - М.: Экономисъ, 2008. - 766 с.

28. Котлер Ф. Основи маркетинга: [пер. с англ; общ. ред. и вступ, ст. Е.М. Пеньковой] / Ф. Котлер - М.: Прогресе, 1999. - 1152 с.

29. Кузнецова Е.И. Деньги, кредит, банки. - М.: Юнити-Дана, 2009 - 568 с.

30. Кухтій Л.П. «Глобальна фінансова криза та її вплив на діяльність банківської системи України» / Кухтій Л.П. // Академічний огляд. - 2010. - №1 - С. 43-47.

31. Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка: теория и практика [Текст] / Ю.С. Масленченков. - М.: Изд. - консалтинговая компания «Дека», 1998. - 431 с.

32. Мещеряков А.А. Дискусійні проблеми визначення сутності банку і банківського продукту в сучасних умовах [Текст] / АА Мещеряков // Вісник Дніпропетровського державного фінансово-економічного інституту. - 2003. - №2 (10). - С. 68-72.

33. Михайловська І. М., Ларіонова К.Л. Гроші та кредит [Текст]: навч. посібник / І. М. Михайловська, К.Л. Ларіонова. - Львів: Новий світ-2000, 2010. - 432 с.

34. Нові кредити // Бюлетень Національного банку України [Текст]. - 2011. - №1. - С. 29-33.

35. Олещук М. Еволюція становлення та прогноз розвитку ринку банківських послуг України // «Демократичне врядування» Науковий вісник. - 2011. - Bип. 7 // http://www.lvivacademy.com/visnik7/fail/oleshchuk.pdf

36. Пахомов В. І. Гроші та кредит: Навч.-метод. посіб. / В. І. Пахомов, Л.В. Стршь чук. - - К.: МАУП, 2004. - 56 с.

37. Перехожев В.А Современньїе подходьі к пониманию категорий «Банковский продукт», «Банковская услуга» и «Банковская операция» [Текст] / В.А Перехожев // Финансьі и кредит. - 2002. - №21.-С. 23-32.

38. Розвиток фінансового сектора // Бюлетень Національного банку України [Текст]. - 2008. - №1. - С. 25-29.

39. Роуз П.С. Банковский менеджмент: предоставление банковских услуг. / П.С. Роуз. - Пер. С англ. - М.: Дело Лтд., 1995. - 768 с.

40. Савлук М. І. Гроші та кредит [Текст]: підручник / М. І. Савлук, А.М. Мороз, М.Ф. Пуховкіна та ін.; За заг. ред. М. І. Савлука. - 3-тє вид., перероб. і доп. - К.: КНЕУ, 2006. - 598 с.

41. Савлук М. І. Гроші та кредит: Підручник / За заг. ред. М.І. Савлука. - 4-те вид., перероб. і доп. - К: КНЕУ, 2006. - 744 с.

42. Снігурська Л.П. Банківські операції і послуги: Навч.посіб.для студ. вищ. навч. закл. - К.: МАУП, 2006. - 456 с.

43. Стратегічний менеджмент банку: Навч. посіб. - Суми: ВТД «Університетська книга», 2003. - 734 с.

44. Ткачук В.О. Маркетинг у банку: Навчальний посібник - Тернопіль: «Синтез-Поліграф», 2006. - 225 с.

45. Трохименко В.І. Сутність та структура сучасного ринку банківських послуг // Вісник Академії праці і соціальних відносин Федерації профспілок України. Науково-практичний збірник. - 2010. - 2. - С. 76-81.

46. Финансовый менеджмент: теория и практика. - 6-е изд. / Под ред. Е.С. Стояновой. - М.: Перспектива, 2008. - 656 с.

47. Широкова М.С. Стратегії економічної поведінки населення України в умовах фінансової кризи 2008-2009 рр. [Електронний ресурс] / Широкова М.С. - Режим доступу: www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Staptp/2010_45/files/ST45_04.pdf

48. Шикин Е.В. От игр к играм. 2-е изд. - М.: Эдиториал УРСС, 2006. - 110 с.

49. Щетинін А. І. Гроші та кредит [Текст]: підручник / А. І. Щетинін. - Вид. 3-тє, перероблене і доповнене. - К.: Центр учбової літератури, 2008. - 432 с.

50. Нацiональний банк України - официальный сайт - http://www.bank.gov.ua/

Размещено на Allbest.ru