Информационные системы в банковской деятельности

3.4 Системы «Телефон-Банк» (Телефонный банкинг (phone-banking), телебанкинг, Телефон-Клиент, SMS-banking)

Как правило, системы Телефон-Банк имеют ограниченный набор функций по сравнению с системами «Клиент-Банк»:

§ информация об остатках на счетах;

§ информация о суммах поступлений в пользу клиента;

§ ввод заявок на предоставление факсимильной копии выписки по счету;

§ ввод заявок о проведении платежей, заказ наличности;

§ ввод заявок на передачу факсимильной копии платежного поручения;

§ ввод заявки на исполнение подготовленного по шаблону поручения на перевод средств;

Передача информации от клиента в банк может производиться различными способами в зависимости от реализации системы:

§ Общение клиента с оператором телефонного обслуживания (Call Center).

§ С использованием кнопочного телефона (Touch Tone Telephone) и голосового меню (средств компьютеризованной телефонной связи (технологии IVR (Interactive Voice Response)), Speech to Text, Text to Speech).

§ Посредством передачи SMS сообщений (SMS-banking)

Все указанные функции становятся доступными только после персональной идентификации клиента банком на основе системы персональной идентификации. На сегодняшний день наиболее совершенной и безопасной является система на базе биометрических идентификационных карт. [13]

В некоторых банках в настоящий момент происходит внедрение автоплатежей в сервис мобильного банкинга. Так, в Промсвязьбанке в сентябре этого года планируется представить клиентам обновленное мобильное приложение, в котором можно будет создавать шаблоны, проводить по ним операции, а также запланировать автоплатежи.

А крупные кредитные организации уже давно предоставляют такую услугу своим клиентам. Скажем, в Сбербанке эта услуга предоставляется бесплатно: абонентская плата отсутствует, комиссия за перевод не взимается. Автоплатеж представляет собой автоматическое пополнение баланса телефона (личного счета абонента) в рублях при его снижении до установленного порога со счета карты Сбербанка России на основании поручения клиента. Подключение автоплатежа возможно для оплаты как при достижении установленного порогового значения баланса телефона (предоплатная схема), так и по выставленному счету абонента за истекший период (постоплатная схема).

Само оформление услуги автоплатежа возможно в адрес операторов связи МТС, «Билайн», «МегаФон», «Байкалвестком» и НСС. Держателям карт Сбербанка можно подключить эту услугу через «Мобильный банк» или терминал. Кроме того, сейчас в Сбербанке проходит акция «Подключи “Автоплатеж” и получи бонус в 10 % при каждой оплате». Всем, кто является участником бонусной программы «Спасибо от Сбербанка», при подключении этого сервиса в первый раз будет начислено 100 «Спасибо» на его бонусный счет. Всем, кто пока не участвует в этой программе, можно к ней присоединиться и также получить начисленные «Спасибо». Все бонусы можно будет обменять на скидки в магазинах-партнерах программы, список которых всегда можно уточнить на сайте этой кредитно-финансовой организации, потому что он постоянно расширяется.

В общем-то, вывод из всего сказанного напрашивается сам собой: для занятых людей, да и просто для имеющих мобильные телефоны россиян автоплатеж - это отличная возможность сэкономить время и освободить себя от еще одной заботы в течение месяца. И лучше изучить все нюансы сейчас, пока автоплатежи не стали обязательным и единственным способом сотрудничества с организациями. У пользователей сегодня есть время, не торопясь, вникнуть во все детали. А бесплатность предоставляемой услуги особенно приятна. [14]

Обслуживание с использованием банкоматов (ATM-banking) и устройств банковского самообслуживания

Технологии дистанционное банковское обслуживание (ДБО) с использованием устройств банковского самообслуживания являются одними из наиболее популярных в мире и в России. Можно выделить несколько видов ДБО по типу используемых устройств:

§ ДБО с использованием банкоматов (ATM-banking) -- основаны на программном обеспечении, установленном на банкоматах банка.

§ ДБО с использованием платежных терминалов;

§ ДБО с использованием информационных киосков. [13]

Заключение

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что использование самых современных компьютерных технологий приносит банкам крупные прибыли и помогает им победить в конкурентной борьбе. Любая автоматизированная банковская система представляет из себя сложный аппаратно-программный комплекс, состоящий из множества взаимосвязанных модулей. Совершенно очевидна роль сетевых технологий в таких системах. По сути БС представляет из себя комплекс, состоящий из множества локальных и глобальных вычислительных сетей. В БС сегодня применяется самое современное сетевое и телекоммуникационное оборудование. От правильного построения сетевой структуры БС зависит эффективность и надежность ее функционирования.

Поскольку спрос на БС достаточно высок, и цена высока, многие крупные компании-производители компьютерной техники и ПО предлагают на рынке свои разработки в данной области. Перед отделом автоматизации банка встает трудный вопрос выбора оптимального решения. Банковская сфера определяет два основных требования к БС - обеспечение надежности и безопасности передачи коммерческой информации. В последнее время для взаимодействия с клиентами и осуществления расчетов все чаще используются открытые глобальные сети (например Internet). Последнее обстоятельство еще более усиливает значимость защиты передаваемых данных от несанкционированного доступа.

Судя по всему, в ближайшее время темпы развития БС (особенно в нашей стране) будут стремительно расти. Практически все появляющиеся сетевые технологии будут быстро браться банками на вооружение. Неизбежны процессы интеграции банков в рамках национальных и мировых банковских сообществ. Это обеспечит постоянный рост качества банковских услуг, от которого выиграют, в конечном счете, все - и банки и их клиенты.

Список использованной литературы

1. Гобарева, Я. Л. Банковские информационные системы и технологии. Ч. 1. Технология банковского учета : учеб. пособие / Я. Л. Гобарева, Е. Р.

2. Горев А., Макашарипов С., Ахаян Р. Эффективная работа с СУБД СПб, «Питер», 2003.

3. Кочанова, Т. Н. Нестерова и др. / под ред. Д. В. Чистова. М.: Финансы и статистика, 2005. 384 с.

4. http://kbtm.ru/banki/bankovskaya-deyatelnost/internet-banki-dayut-klientam-novye-vozmozhnosti.html

5. Никитин А.В., Рачковская И.А., Савченко И.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: Уч. пособие. - М.: Инфра-М, 2007.

6. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Информационные системы в экономике: 2-е издание. - М.: Вузовский учебник, 2008.

7. http://www.rcb.ru/dep/2010-01/42703

8. Титоренко Г.А. Информационные системы в экономике: Уч. для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ Под ред. Г.А. Титоренко, 2-е издание, М, - ЮНИТИ, 2006.

9. http://8cent-emails.com/chast-2-formirovanie-i-razvitie-finansovyh-uslug-v-seti/

10. Ясенев В.Н. Автоматизированные информационные системы в экономике: Учебно-методическое пособие.- Н.Новгород: ННГУ, 2007. -170 с.

11. http://nashaucheba.ru

12. http://rudocs.exdat.com/docs/index-33921.html?page=7

13. http://ru.wikipedia.org/wiki/Дистанционное_банковское_обслуживание

14. http://lf.rbc.ru/recommendation/finance/2012/09/27/215622.shtml

Размещено на Allbest.ru