Элегантный стиль как источник модных трендов 2010 года

3. Маркетинговая часть

3.1 Анализ ситуации в отрасли. Проблемы и перспективы развития регионального рынка парикмахерских и косметических услуг

В Перми рынок «индустрии красоты» сформировался и продолжает увеличиваться количественно. Буквально на каждом углу открываются новые салоны красоты и парикмахерские. Складывается мнение, существующие темпы роста чрезмерны. Это связано с тем, что новые участники рынка, зачастую, вкладывают средства в «индустрию красоты» не ради получения прибыли или развития данной отрасли, а потому, что открыть свой салон - это сегодня модно. В то же время спрос на данные услуги не удовлетворен. Однако мы можем зайти в десяток салонов и увидеть, что клиентов там гораздо меньше, чем работников. Значительная доля рынка приходится на маленькие салоны.

Основной характеристикой современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. При этом отечественные фирмы из-за отсутствия, неполноты или неточности информации, либо присутствия большого количества ненужных или устаревших данных значительно снижают адекватность составления долгосрочных прогнозов и стратегических планов развития фирмы.

Тем более важным является сейчас умение проводить маркетинговые исследования с целью получения необходимого объема точной информации, знание их технологии и организации.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются салоны красоты, в том числе салон красоты «Аэлита», это проблема привлечения высококвалифицированных мастеров.

На рынке трудовых ресурсов большое количество парикмахеров, мастеров по уходу за ногтями и т.д., но на специалистов «с большой буквы» не так уж много.

Для успешного функционирования на потребительском рынке, салон должен не только поддерживать на высоком уровне закупку качественной продукции, но и, что гораздо важнее, качество предоставляемых услуг, т.е. работу высококвалифицированных специалистов.

Какие бы замечательные и разнообразные услуги не предоставляли салоны красоты и парикмахерские все теряет смысл, если об этом никто не знает.

Услуги необходимо продвигать на рынок. Продвижение - это всевозможные способы, используемые для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установления контактов с другими заинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками, важно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко представляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения - это способы, используемые для общения с клиентами с целью завоевания их внимания и доверия.

элегантный мода макияж прическа

3.2 Характеристика предприятия

Данное предприятие было открыто в 1974 году. В то время это была парикмахерская, которая существовала от комбината парикмахерского хозяйства и называлась Цех №1. В парикмахерской отсутствовали столы. Когда комбинат распался, все перешло в частные руки, предприятие выкупили. После выкупа парикмахерская стала ООО «Саша». Сейчас это салон красоты «Аэлита», с итальянским оборудованием.

Рабочий день салона красоты с 8.00 до 20.00. смены меняются в 14.00. В субботу салон работает с 9.00 до 15.00. В воскресенье выходной. По выходным смены меняются через неделю: первая неделя одна смена, вторая неделя другая смена.

Есть и 3 смена, мастер выходит между сменами с 12.00 до 18.00. На работу мастера должны приходить за 15 минут до начала смены, чтобы подготовить свое рабочее место. Иногда мастера задерживаются в конце смены, если у них есть еще клиенты по записи.

Рабочий день уборщицы не нормирован, поэтому по соглашению она имеет право приходить проводить влажную уборку салона во время смены, т.е. в 14-00 и к концу рабочего дня, т.е. в 18-00. Раз в неделю в ее обязанности входит генеральная уборка.

Солярий в салоне красоты работает всю неделю, без выходных с 10.00 до 20.00. В субботу - с 10.00 до 17.00, в воскресенье с 10.00 до 15.00.

Администратора в салоне нет. Мастера сами отвечают на звонки и сами записывают клиентов. У салона имеется представитель, который занимается всеми вопросами по аренде, по свету и т.д. Так же представитель салона красоты «Аэлита» заключает договора с арендодателем.

3.3 Общая характеристика (виды, место)

В зависимости от оборудования, используемых парфюмерно-косметических материалов и технологий, а также квалификации работников все существующие предприятия данной сферы подразделяются на три основные категории: салон люкс, салон-парикмахерская, парикмахерская.

1. Салон люкс.

2. Салон-парикмахерская

3. Парикмахерская.

Предприятие, в котором я проходила преддипломную практику считается салоном красоты. В принципе, салон красоты «Аэлита» можно отнести к этой категории. Салон предоставляет много различных услуг, все мастера высоко квалифицированы. У салона хорошие поставщики, которые привозят качественный продукт.

В салоне работают мастера с квалификацией модельер-художник и мастера 1-го и 2-го класса. Салон обеспечивает выполнение художественных причесок, стрижек и других видов работ, используя при этом новые технологии и оборудование.

3.4 Характеристика персонала

В салоне красоты «Аэлита» доброжелательный и квалифицированный персонал: 2 мастера по маникюру-педикюру, 6 мастеров парикмахеров. Клиенты нашего салона в основном состоятельные люди, но и для среднего класса периодически проводятся акции со скидками, так же существуют льготные цены для людей пенсионного возраста.

Важными организационно распределительными документам в салоне красоты являются правила внутреннего трудового распорядка, которые включают следующие разделы:

- общие положения

- порядок приема и увольнения рабочих и служащих

- основные обязанности администрации

- рабочее время и его использование

- поощрения за успехи в работе

- ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

У всех мастеров большой стаж работы.

Администратора в салоне нет. Но в приемной сидит девушка, которая отвечает за солярий.

Организационная структура предприятия

Салон красоты «Аэлита» делится на участки основного производства, обслуживающее хозяйство и участки вспомогательного производства.

К основному производству относятся рабочие залы: кабинет для маникюра и педикюра, женский и мужской залы. В салоне красоты «Аэлита» помещения для приема клиентов занимают примерно 60%.

К помещениям обслуживающего хозяйства относятся прачечная и помещение для персонала. В прачечной чистое и грязное белье хранится отдельно. В подсобной комнате для персонала оборудована шкафчиками, в которых мастера хранят свои инструменты и препараты. Так же в подсобной комнате находится раковина с горячей и холодной водой, холодильник, микроволновая печь и обеденный стол.

Помещение для приема посетителей отделено от женского и мужского залов декоративной перегородкой.

Предприятие «Аэлита»
участки основного производства	Обслуживающие хозяйства	Участки вспомогательного производства
маникюрный	женский	мужской	Прачечная	Помещение для персонала	Помещение для приема посетителей

3.5 Анализ продуктовой политики предприятия

Продуктовая политика в салона красоты «Аэлита» решает задачи расширения ассортимента предоставляемых услуг. Для этого необходимо расширить круг поставщиков и посредников и выбрать наиболее выгодных для парикмахерской.

Разработки маркетинга в этой области помогают избежать многих ошибок, подстерегающих его в данной стадии хозяйственной деятельности. Поэтому можно четко сказать, что маркетинговая товарная политика помогает повысить эффективность деятельности парикмахерской.

Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для предоставления конкретных услуг и товаров.

«Аэлита» имеет несколько поставщиков, т.к. она оказывает услуги разного рода: парикмахерские, ногтевой сервис, солярий и т.д. Поставщики продукции у салона - «Трим» и профессионал. Продукцию привозят в салон один или два раза в месяц. Эта компания хорошо зарекомендовала себя на рынке. Приемлемые цены и превосходное качество. Салон предпочитает работать с уже устоявшимися фирмами-поставщиками для того, чтоб поддерживать качество предоставляемых услуг.

3.6 Анализ ценовой политики предприятия

Цена - это важнейший элемент комплекса маркетинга, который показывает степень приверженности потребителей к продукту, средства управления формирующие прибыль.

Под ценовой политикой фирмы понимается система взглядов, дающих представление о том, какие принципы лежат в основе ценообразования, как маневрировать ценами для достижения генеральных целей фирмы.

Иначе говоря, ценовая политика в маркетинге - это установление определенных цен и способов маневрирования ими в зависимости от положения фирмы на рынке, которые позволяют овладеть заданной долей рынка, получить расчетную прибыль, а также решить другие стратегические и оперативные задачи.

В салоне красоты «Аэлита» хорошо сформировано соотношение спроса и предложения.

Уровень цен устанавливается по ценам конкурентов.

Салон красоты «Аэлита» уже давно существует на рынке услуг.

Цены на товары и услуги выполняют ряд экономических функций:

· учетно-измерительную (позволяет сравнить количественные и качественные затраты на производство товаров);

· аналитическую (является основой для прогнозирования и планирования экономики);

· стимулирующую (повышение качества продукции, изменение структуры производства и потребления);

· распределительную (возможность отклонения цены от стоимости товара под влиянием рыночных факторов);

· регулирующую (баланс спроса и предложения);

· социальную (изменение цен отражается на структуре и объеме потребительских благ, уровне жизни населения);

Цена играет важную психологическую (особенно значимую для сферы услуг) экономическую роль. Поскольку покупка услуг сопряжена с повышенным риском, цена часто используется как показатель качества, однако данная закономерность не является абсолютной. С другой стороны, в отсутствие с другой информации об услугах и ограниченном опыте их использования клиент ориентируется, прежде всего, на цены.

В экономическом смысле - определяющий фактор доходов парикмахерской и ее прибыльности. Цена, как на товары, так и на услуги, зависит от их воспринимаемого качества. Если, по мнению клиента, качество предлагаемых услуг является наивысшим, он готов заплатить за них наивысшую цену.

Целевой рынок салона красоты «Аэлита» состоит из нескольких сегментов, поэтому салон назначает на услуги различные цены. Назначение различных цен на услуги позволяет салону более эффективно использовать постоянные мощности. Высокие цены позволяют уменьшить нагрузку в периоды пикового спроса, низкие - стимулируют спрос в периоды его спада.

Эта стратегия позволяет салону «поощрять» различных покупателей, а также стимулировать продвижение услуг.

Из рассматриваемого выше примера для роста салона красоты я предлагаю в этом году открыть секцию торговли косметикой ОАО «Чистая линия».

Эта фирма будет осуществлять закупку косметики через оптовую сеть, и осуществлять ее продажу потребителю. Таким образом, эта фирма будет являться посредником между производителем данной косметики и конечным потребителем.

3.7 Анализ коммуникационный (реклама)

Основным способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайно наткнется на салон красоты «Аэлита», нужно использовать рекламную информацию, которая направит людей именно в этот салон.

Реклама - любая платная форма неличного или художественно-игрового представления и продвижения идей, товаров и услуг от имени спонсора.

Рекламировать можно не только те услуги, которые уже давно предлагают в рассматриваемом салоне красоты на данное время, но и включать новые услуги. Таким образом салон сможет еще выше поднять свой статус на рынке услуг.

Для того чтобы привлечь клиентов именно в наш салон, я планирую использовать:

· Рекламу в газетах (существуют бесплатные объявления)

· Рекламу на радио (можно получить существенные скидки, в обмен на скидки в нашем салоне, следовательно дополнительный приток постоянных клиентов)

· Изготовление рекламных визиток, буклетов, календарей

· Иногда проводить скидки и акции (следствие, дополнительный приток постоянных клиентов)

Продвижение услуг в салоне красоты осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования продаж. В нашем случае в салоне можно рекламировать не продукцию и услуги, а весь салон в целом.

В первую очередь можно хорошо оформить витрины парикмахерской, выставив в них как рекламу красивые плакаты и косметические средства. Для этого можно пригласить опытного художника-дизайнера.

К тому же общение клиентов между собой является уникальным видом рекламы, так как не требует от парикмахерской никаких дополнительных затрат, кроме того, это и самый надежный источник информации.

Основной формой нашей рекламы может являться почтовая реклама в виде листовок, где будет указываться перечень предлагаемых услуг, соответствующие доступные цены и хороший сервис.

Кроме постоянных клиентов можно привлечь и других потребителей. Кроме этого, в салоне можно провести несколько демонстраций самых модных причесок сезона.

Так же эффективной маркетинговой акцией моджет быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

А также активно задействовать неформальные каналы коммуникации, например слухи.

3.8 Конкурентный анализ (ключевые факторы успеха)

Предприятие находится в спальном районе, где расположено множество парикмахерских, салонов парикмахерских и салонов красоты.

Но не смотря на это, клиентов у мастеров много.

Предприятие финансово устойчивое. Каждый мастер имеет своих постоянных клиентов. Клиенты могут записываться на любую услугу по телефону, обслуживаться в порядке живой очереди, а так же получать комплексные услуги.

Многие люди, живущие в этом районе знают наш салон красоты. У салона большая реклама. Иногда даже приезжают клиенты из других районов, по совету друзей, посещающих наш салон.

Я думаю, что постоянные клиенты салона красоты «Аэлита» не изменят своего выбора в нашу пользу, так как в нашем салоне они могут чувствовать комфортно, как дома. Этому способствует дружеская атмосфера в коллективе, спокойный интерьер, гостеприимство.

Салон красоты «Аэлита» предоставляет качественные услуги. Все мастера, которые работают в салоне высоко квалифицированы. Они посещают семинары, на которых узнают о новых направлениях моды, новых технологиях окрасок, стрижек и методов. Парикмахеры стараются применять полученные знания в своей работе. В салоне много профессиональных журналов, в которых так же много полезной и очень интересной информации для мастеров, а так же большой выбор различных направлений моды для клиентов.

Так же салон берет на обучение практикантов из лицеев и других образовательных учреждений. Большинство практикантов остаются работать в салоне, что поднимает престиж салона в глазах клиентов и конкурентов.

«Аэлита» предоставляет большой выбор услуг:

- парикмахерские услуги (стрижка, окраска, химическая завивка волос, укладка, выполнение причесок)

- маникюр, педикюр, наращивание ногтей;

- макияж;

- солярий.

Конкурентов у салона красоты «Аэлита» много. Благодаря конкуренции мастера в салоне поддерживают высокий уровень обслуживания и лучше заботятся о его повышении. Мастера делают все, чтоб клиентам было удобно и комфортно находится в салоне.

У салона красоты «Аэлита» большинство прямых конкурентов. Это парикмахерские и другие салоны красоты, которые обслуживают ту же группу клиентов, что и наш салон. При этом предлагают им почти тот же спектр услуг на схожем оборудовании и косметических линиях, при чем по близким ценам.

3.9 Анализ потребителей

Потенциальные клиенты и реальные посетители «Нефертити» - все жители прилегающих домов, служащие, рабочие окружающих торговых и прочих заведений (они могут проживать и в других районах), проезжающие мимо на транспорте, поклонники используемой салоном косметической продукции, пришедшие по совету друзей и знакомых, а также постоянные клиенты мастеров, которые пришли в данный салон вместе с мастерами.

При выборе салона большинство клиентов ориентируется на территориальную близость. Другой важный фактор - личность мастера. Если уровень его профессионализма устраивает клиента, то при смене мастером места работы около 20% клиентов уходят вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона.

Клиентами салона красоты «Аэлита» являются люди всех возрастов. Клиентов можно разделить на постоянных, новых и эпизодических. Но все же можно выделить определенный целевой сегмент - это люди среднего возраста. Это дает как плюсы, так и минусы. Преимущества состоят в том, что у парикмахерской появляется возможность производить услуги, которые отвечают потребностям данной целевой группы. Так же появляется возможность предлагать услуги по приемлемым ценам. А минусами являются: снижение объемов продаж, увеличение расходов на маркетинг.

Для постоянных клиентов предоставляются особые условия. Так, например, скидки, дополнительные услуги (по записи вне очереди).

3.10 Анализ анкет (мнение потребителей об организации)

В настоящее время деятельность парикмахерских и салонов - красоты являются очень конкурентной отраслью, поэтому для поддержания статуса конкурентно способного предприятия необходимо периодически исследовать мнения клиентов, с целью достижения наибольшей степени их удовлетворённости.

Для исследования деятельности салона красоты «Аэлита» разработан опрос методом анкетирования. Участвовало 20 человек разного пола и возраста.

Опрос-метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования.

В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.

При проведении маркетинговых исследований для салона красоты мы предлагаем следующую анкету (см. приложение). В анкете присутствуют как закрытые вопросы с выборочным вариантом ответа, и так и открытые, которые не содержат ответа. Анкета содержит 10 вопросов, которые должны помочь салону красоты «Аэлита» удовлетворить потребности и желания клиентов и оставаться конкурентоспособным на рынке услуг. При разработке анкеты были соблюдены основные требования к ней, такие как:

1. анкета содержит вводную часть;

2. в анкете присутствуют вопросы-фильтры и оценочные вопросы;

3. в конце анкеты присутствует благодарность.

Анкета состоит из десяти вопросов.

Цель исследования: узнать мнение потребителей салона красоты «Аэлита» об их мнении о своей внешности, хотят ли они изменить свой имидж. Так же узнать какой процент клиентов выбирает для себя элегантный стиль.

Актуальность исследования: обработав данные полученные при анкетировании, появляется возможность оценить актуальность внедрения в салон красоты услуги элегантного стиля. Так же после анализа мнений потребителей услуг салона красоты можно внести некоторые изменения относительно качества и спектра предоставляемых услуг, а также установленных на них цен.

Характеристика выборки (генеральной совокупности).

Среди посетителей салона - красоты «Аэлита» было проведено исследование. Анкету посетители заполняли в спокойной, непринуждённой обстановке, в период ожидания либо в процессе оказания услуги либо после оказания услуг в салоне.

Анкетирование было предложено как постоянным клиентам, так и приходящим впервые. Тридцать респондентов прошли анкетирование. Полученные данные подвергаются изучению и анализу.

3.11 SWOT-анализ

SWOT - анализ - подход применяемый для анализа среды организации, который позволяет провести совместное изучение внутренней и внешней среды. Метод SWOT включает в себя анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможности и угрозы, установление связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Из таблицы видно, что у салона красоты «Аэлита» очень много сильных сторон и немало возможностей, что позволяет салону прочно держать свои позиции на рынке парикмахерских услуг. Такая сильная сторона как большой выбор ассортимента услуг позволяет фирме получать прибыль. Однако руководство компании постоянно заботится о повышении качества продукции и услуг, и к настоящему моменту качество товаров и услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям. На сегодняшний день продукция и услуги производятся по наименьшей себестоимости, что связано с качественным и недорогим сырьем, совершенствованием использования сырья предприятием. Салон красоты «Аэлита» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основным направлением работы салона в области человеческих ресурсов является сейчас постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах.

Реклама и маркетинговая деятельность, салона красоты «Аэлита» не вполне хорошая. Но на сегодняшний день финансовое состояние фирмы является достаточно устойчивым и в целом зависит от объемов реализации услуг.

Но все же действующая стратегия салона красоты «Аэлита» позволила ему добиться успеха на рынке парикмахерских услуг, а также получить возможность для дальнейшего развития своей деятельности. В целях устранения слабых сторон управленческий персонал салона красоты должен предусмотреть изменения в своей работе. А также начать сотрудничество с рекламными компаниями города и улучшить отдел маркетинга.

Внутренняя среда предприятия хорошо организована. На предприятии работает высококвалифицированный персонал, который очень серьезно и со всей ответственностью подходит к делу. А это первая ступень долгосрочного и успешного функционирования на рынке.

«Аэлита» работает с большим количеством клиентов, многие из которых уже являются постоянными. Это гарантирует компании высокий положительный финансовый результат.

Всегда существует вероятность усиление позиций конкурентов и появление новых. Чтобы избежать, этого необходимо тщательно наблюдать за развитием конкурентов и вовремя принимать соответствующие меры.

3.13 Выводы и рекомендации по улучшению деятельности салона

Проведя исследования в салоне красоты «Аэлита», я хотела бы усилить рекламу салона.

Я считаю что внутренняя среда данного предприятия довольно таки не плохая. Ведь благодаря этому салон красоты «Аэлита» уже давно находится на рынке услуг.

У салона много клиентов, и это указывает на то, что конкуренты ему не страшны. Салон красоты уже давно успешно пользуется спросом у потребителей.

Единственное что я бы предприняла в салоне, как руководитель это реклама. Я считаю, что рекламы у салона все таки не хватает. Ее нужно сделать больше и ярче.

Так же в салоне красоты «Аэлита» нужно больше предоставлять для клиентов журналов мод. Например DOLORES, HAIR'S HOW, Стильные прически и другие журналы. Так же можно пропагандировать разные стили в салоне. Например, использовать плакаты, банеры с прическами в элегантном стиле.

Заключение

Во время работы над дипломом я глубже узнала о современной моде, о проявлении элегантного стиля. Так же я проанализировала моду за прошедшие пять лет. Все таки элегантный стиль прослеживается на протяжении всех последних лет, лишь слегка видоизменяясь и получая при этом новые названия.

В процессе выполнения своего индивидуального задания была:

· разработана востребованная коллекция причесок в элегантном стиле.

· Проанализирована специальная литература разных авторов по теме работы. Проанализированы современные тенденции в области создания причесок и макияжа;

· Разработаны варианты причёсок и макияжа для элегантного образа.

· Рассмотрены основные принципы моделирования причёски в элегантном стиле.

· Проанализирована ситуация в салонах в парикмахерских услуг, проведено анкетирование.

· Разработана реклама для лучшего продвижения услуг.

Список используемых источников

1. Волков Ю.Г. Как написать диплом, курсовую, реферат. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 128 с.

2. Гофман Э.Б., Маляев В.М., Смирнова Н.А.: Дипломное проектирование. Методические рекомендации по выполнению дипломных проектов (работ). - Екатеринбург; Изд-во Урал. Госпроф.-пед. ун-та, 2000. - 48 с.

3. Новиков А.М. Научно-экспериментальная работа в образовательном учреждении. - М.; Ассоц. проф. обр-я, 2006. - 267 с.

4. Ковальчук Г.А. Требования к выпускной квалификационной работе. Метод.пособие для студентов и преподавателей пед. училищ и колледжей. - Соликамск: изд-во, 2001. - 79 с.

5. Ветрова А. Парикмахер - стилист. Ростов н/Д: Феникс, 2003.

6. Дятлова Н. Парикмахерское дело. - Ростов н/Д: Феникс, 2002.

7. Кибалова А. Иллюстрированная энциклопедия моды

8. Контор А.М. (под ред.) Терминологический словарь изобразительного и декоративного искусства. - М: Аполлон.

9. Корнеев В.Д. Моделирование и художественное оформление прически. - М: Легкая индустрия, 1999.

10. Кулешкова Н.О. Технология и оборудование парикмахерских работ. - М: Профобриздат, 200

11. Мерцалова М.Н. Костюм разных времён и народов. - М.: АО «Академия моды», 2001.

12. Медведенко Н.Ю., Простакова Т.М. Косметика, маникюр, педикюр: Уч. курс. - Р/на Д: Феникс, 1999.

13. Савина А.А. Прическа - завивка, укладка. - С.-Пб: Дельта, 1999.

14. Сыромятникова И.С. История прически. - М.: Искусство, 1999.

15. Сыромятникова И.С. Развитие парикмахерского искусства. Обзор причесок. Учебник для ср. спец. уч. заведений. - М.: Легкпромбытиздат, 1993.

16. Сыромятникова И.С. Модные прически, М.: Цитадель, 1999.

17. Ханников А.Л. Парикмахер - стилист. - Ростов н/Д: Феникс, 2001.

18. Черниченко Т, А., Плотников И.Ю. Моделирование причёсок и декоративная косметика. Уч.пос., М.: Академия, 2004.

19. Янсен Мери Бет. Уход за волосами. - М: Айрис пресс, 2000.

20. Модные стрижки и стильные укладки./ серия «Мастер-класс», переводчик Ковалёва Т./.Ростов н/Д:, Феникс, 2003. - 224 с.

21. Журналы: Долорес, Hairs,

Размещено на Allbest.ru