Повышение эффективности деятельности ООО "ЛИКТОР" за счёт применения системы дисконта

2.3.4 Анализ прибыли предприятия

На рис. 2.10 показана динамика изменения прибыли ООО «ЛИКТОР» за период 2004-2006 г.



Рис. 2.10. Динамика изменения прибыли ООО «ЛИКТОР» за период 2004-2006 г.

Как следует из рис. 2.10, прибыль предприятия постепенно снижается, несмотря на рост выручки от реализации, это связано с увеличением стоимости материалов и арендной платы.

2.3.5 Анализ рентабельности предприятия

На рис. 2.11 показана динамика изменения рентабельности ООО «ЛИКТОР» за период 2004-2006 г.

Рис. 2.11. Динамика изменения рентабельности ООО «ЛИКТОР» за период 2004-2006 г.

Как следует из рис. 2.11, показатель рентабельности предприятия 2006 году по отношению к 2004 году снизился больше чем в 3 раза. Это означает что использование ресурсов, используемых предприятием не эффективно.

Выводы. Рентабельность, наряду с прибылью, является основным показателем оценки эффективности деятельности предприятия. Но показатели рентабельности более полно, чем прибыль характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами. Поэтому абсолютное увеличение суммы прибыли еще не свидетельствует о том, что предприятие стало эффективнее работать. Возможно, что это вызвано ростом объема производства, но наряду с этим возрастет и себестоимость, а рентабельность, рассчитанная как отношение прибыли к себестоимости, может уменьшиться. А вот если увеличилась рентабельность, тогда вывод о повышении эффективности производства справедлив

3. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЛИКТОР» ЗА СЧЁТ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ ДИСКОНТА

3.1 Описание предлагаемого мероприятия - внедрение системы дисконтных карт

Первые 500 работоспособных дисконтных бесконтактных чип-карт были выпущены на одном из предприятий Министерства промышленности Республики Беларусь - НИРУП «ЦНИИТУ» (220033 Минск, пр. Партизанский 2 корп. 4, т. 221-76-15). НИРУП «ЦНИИТУ» является одним из старейших предприятий республики, в этом году ему исполняется 46 лет. В начале своей деятельности НИРУП «ЦНИИТУ» под названием НПО «Центрсистем» было одним из ведущих разработчиков автоматизированных систем управления (АСУ) в Советском Союзе. В настоящее время кроме разработки программного обеспечения для автоматизации различных сфер человеческой деятельности НИРУП «ЦНИИТУ» с 1998 года разрабатывает и выпускает сначала таксофонные, а затем и дисконтные карты.

Под руководством опытнейшего инженера НИРУП «ЦНИИТУ» Дмитрия Ивановича Дмитриева 500 первых дисконтных карт были выпущены в 2004 году для разработанной и внедрённой под его же руководством в г. Мозыре Гомельской области автоматизированной персональной дисконтной системы VT-ДИСКОНТ (далее - система дисконта). Система [40] охватывает 2 новых частных аптеки, которым пришлось выдерживать жёсткую конкуренцию в розничной торговле медикаментами со стороны государственных аптек, торгующих давно и поэтому успевших обзавестись устойчивым постоянным кругом покупателей. Именно разработанную Д.И.Дмитриевым в НИРУП «ЦНИИТУ» систему дисконта целесообразно выбрать для внедрения в ООО «Ликтор». Этот выбор легко обосновывается следующими соображениями:

- Пластиковые электронные карты НИРУП «ЦНИИТУ» дешевле своих российских и зарубежных аналогов, но не уступают последним по своим потребительским свойствам.

- Для использования в системе можно взять вместо более дорогих заграничных аналогов ридеры производства ГНПО «Агат» (г. Минск).

- Разработчики как системы дисконта, так и карт, так и ридеров являются государственными предприятиями и никуда не исчезнут во время авторского сопровождения и надзора за работой внедрённой системы.

Таким образом, для внедрения в ООО «ЛИКТОР» выбираем систему дисконта разработки НИРУП «ЦНИИТУ». Программное обеспечение и технические средства этой системы частично заимствованы на предприятии «Версия-Т» (г. Калуга), а в основном разработаны в НИРУП «ЦНИИТУ». Разработка, привязка и внедрение системы вместе с изготовлением чип-карт с двухсторонним тиснением стоимостью около 5000 р. каждая обошлось хозяину аптек примерно в 6,5 милн. р.

В каждой аптеке было установлено рабочее место системы, которое включает кассовый аппарат (типа АМС-100Ф, АМС-200Ф или Касби-02Ф), считыватель карты (ридер), согласующее устройство УСМК. Все рабочие места подключались к одному компьютеру с установленным программным обеспечением. Рабочие места объединялись в сеть связи по интерфейсу RS-485. Общая протяженность сети связи - до 1200 м. Рекомендуемое количество рабочих мест в сети - не более 8.

В ООО «ЛИКТОР» пока одно рабочее место, но система дисконта позволяет подключать дополнительные рабочие места в случае, если прогноз повышения технико-экономических показателей после внедрения системы дисконта оправдает себя.

Программное обеспечение (ПО) системы разделяется на покупное и оригинальное (см. разд.4 дипломного проекта «Разработка ТЗ на программное обеспечение для расчёта дисконта»). Оригинальное ПО включает 2 основных части (программа «Магазин» и программа «Дисконт»), которые в свою очередь имеют следующие компоненты: сервер дисконтных транзакций, компоненту ввода и редактирования данных о клиенте, в том числе и величины скидки (ставки дисконта); компоненту блокирования отдельных карт (стоп-лист); блок формирования разнообразных отчетов - по клиентам, по продажам и т.п.; блок полуавтоматического изменения скидки при наборе клиентом определенного объема покупок за определенный период; блок автоматического резервирования баз данных клиентов и транзакций; средства импорта-экспорта баз плюс отдельный дополнительный редактор базы для подготовки данных в офисе и последующей загрузки в сервер. Базы данных реализованы на технологиях InterBase версии 6.

Покупное ПО установлено на компьютере-сервере. В нём имеется специальная покупная компонента пакета «1С-Бухгалтерия: Торговля и склад, версия 7.7», которая вводит данные о покупках в также покупной бухгалтерский контур «1С-Бухгалтерии, версия 7.7» и тем самым автоматизирует бухгалтерский учёт в магазине (под магазином будем понимать место реализации столярных изделий за наличный расчёт).

Технология функционирования системы дисконта заключается в следующем: клиент предъявляет карту; из состояния итога на кассе оператор считывает карту; УСМК обменивается данными с сервером на предмет наличия карты в базе и величины скидки; при положительном результате УСМК блокирует клавиатуру кассы, принимает от сервера и передает в кассу величину скидки; данные по чеку передаются в сервер (итог, скидка); оператор закрывает на кассе чек; на сервере закрывается транзакция.

По результатам эксплуатации системы в Мозыре НИРУП «ЦНИИТУ» планирует доработку системы дисконта в части обеспечения возможности работы её без УСМК.

Стоимость внедрённой в аптеках. Мозыря системы дисконта составила 6 500 000 рублей, из них 2 500 000 рублей за 500 дисконтных карт по 5 000 рублей за штуку, примерно 1 600 000 за серверный компьютер с лазерным принтером, примерно 400 000 рублей за дополнительную компоненту пакета «1С-Бухгалтерия: Торговля и склад, версия 7.7», примерно по 200 000 рублей за программы «Магазин» и «Дисконт» и оставшиеся 1 600 000 рублей - за 2 рабочих места, каждое из которых включает кассовый аппарат, ридер и согласующее устройство (т.е. по 800 000 рублей за технические средства каждого рабочего места). Таким образом, по предварительным оценкам стоимость внедряемой системы дисконта в Барани составит -

- примерно 1600 000 р. за серверный компьютер с лазерным принтером,

- примерно 400 000 р. за дополнительную компоненту пакета «1С-Бухгалтерия: Торговля и склад, версия 7.7»,

- примерно 620 000 за бухгалтерскую программу «1С-Бухгалтерия: версия 7.7», к которой будет подключена вышеназванная дополнительная специальная компонента,

- примерно 400 000 р. за программы «Магазин» и «Дисконт»,

- примерно 800 000 за технические средства одного рабочего места, всего 3820 000 рублей минус 120 000 рублей за реализацию на сторону старого кассового аппарата, несовместимого с дисконтной системой, т.е всего 3 700 000 рублей плюс по 500 000 рублей за каждых 100 дисконтных карт.

Учредители ООО «ЛИКТОР» согласны оказать возмездную беспроцентную финансовую помощь для закупки дисконтной системы в НИРУП «ЦНИИТУ» с возвратом помощи равными частями через полгода каждая и окончательным сроком возврата через 3 года.

Организация реализации столярных и пагонажных изделий в ООО «Ликтор» с применением внедряемой дисконтной системы предполагает технологию функционирования системы дисконта, изложенную на предыдущей странице, и программно-техническую реализацию в системе ряда принципов. Эти принципы разработаны на основе изучения опыта существующих дисконтных систем (в Минске и Мозыре), а также консультаций с разработчиками системы из НИРУП «ЦНИИТУ». Таким образом, для программно-технической реализации внедряемой дисконтной системы предлагаются следующие принципы её работы:

- Система предусматривает три ставки дисконта - скидку 3 % для постоянных заказчиков высшего уровня, скидку 2% для постоянных заказчиков среднего уровня, скидку 1 %, для постоянных заказчиков низшего уровня. Градация заказчиков по уровням и варианты представляемых им скидок зависят от суммы заказов.

- Чтобы стать постоянным заказчиком низшего уровня и получить дисконтную карту, нужно сделать заказ на сумму от 2 000 000 р, либо набрать эту сумму отдельными заказами в течение трёх месяцев. Кассовые чеки при этом кандидату в постоянные заказчики придётся сохранять до момента получения дисконтной карты.

- Чтобы стать постоянным заказчиком среднего уровня, постоянному заказчику нижнего уровня или новичку нужно разово или в течение трёх месяцев сделать заказ на сумму от 4 000 000 р.

- Чтобы стать постоянным заказчиком высшего уровня, постоянному заказчиком нижнего или среднего уровня либо новичку нужно разово или в течение трёх месяцев сделать заказ на сумму от 6 000 000 р.

- Дисконтная карта, выданная постоянному заказчику нижнего уровня, при отсутствии дальнейших заказов его в ООО «ЛИКТОР» в течение 3 месяцев со дня последнего заказа у заказчика изымается. Дисконтная карта, выданная постоянному заказчику среднего уровня, изымается у него при отсутствии дальнейших заказов в течение 6 месяцев со дня последнего заказа. Дисконтная карта, выданная постоянному заказчику высшего уровня, остаётся у заказчика бессрочно.

- Постоянный заказчик нижнего уровня получает полный спектр информационных услуг (каталоги, буклеты, проспекты ООО «ЛИКТОР» и т.д., своевременную информацию о проводимых рекламных кампаниях, акциях, выставках и т.д.).

- Постоянный заказчик среднего уровня дополнительно к информационным услугам получает более высокую, чем у непостоянных заказчиков, скидку с цены товара при проведений «скидочных» мероприятий и акций.

- Постоянный заказчик высшего уровня дополнительно к информационным услугам и более высоким скидкам на «скидочных» мероприятиях получает право передать свою карту для совершения заказа со скидкой членам своей семьи (своим близким).

После внедрения дисконтной системы появятся дополнительные затраты. Это -

- техобслуживание компьютера и технических средств дисконтной системы (примерно 30 000 р. в месяц или 360 000 р. за 2007 г,

- возврат возмездной беспроцентной финансовой помощи учредителям ООО «ЛИКТОР», оказанной для закупки дисконтной системы в НИРУП «ЦНИИТУ».

3.2 Расчёт экономической эффективности предлагаемых решений

После внедрения дисконтной системы выручка ООО «ЛИКТОР с НДС будет складываться из двух составляющих - выручки от традиционных видов деятельности (производство и реализация столярных и пагонажных изделий), которой фирма занималась в 2004-2006 годах, и выручки от реализации изделий за наличный расчёт с помощью дисконтной системы.

Первая составляющая может быть спрогнозирована по графику рис. 3.1, на котором показана динамика изменения выручки с НДС. Как следует из рис. 3.1, прогнозируемое значение выручки с НДС равно примерно 53,5 млн. р. за весь 2007 год.



Рис. 3.1. Изменение выручки с НДС от традиционных видов деятельности по годам и прогноз на 2007год (без учета выручки от реализации с помощью дисконтной системы)

Вторая составляющая - доход от реализации с помощью дисконтной системы, может быть определена методом экспертных оценок. При этом эксперты могут использовать следующую коммерческую конфиденциальную информацию - в Оршанском районе имеется примерно 40 индивидуальных предпринимателей, занимающихся реализацией и установкой оконных и дверных блоков, около 10 мелких строительных организаций, находящихся в Оршанском районе на выездном строительстве, и около 50 нигде незарегистрированных индивидуальных строительных бригад («шабашников»). Всего число потенциальных покупателей составляет 100 единиц. Примерно каждый восьмой из них может заинтересоваться скидкой в цене ООО «ЛИКТОР». С помощью метода экспертных оценок (в качестве экспертов привлекались наиболее квалифицированные специалисты ООО «ЛИКТОР») определено, что около одной восьмой потенциальных покупателей могут заинтересоваться скидкой в цене ООО «Ликтор». При этом «шабашники» составят контингент постоянных покупателей нижнего уровня, и средняя выручка с НДС от них составит примерно 2,25 млн. р. от каждого в год, т.е.

2,25 ^. 50/8=14,06 млн. р. (3.1)

Представители мелких строительных фирм составят контингент постоянных покупателей среднего уровня, и средняя выручка с НДС от них составит примерно 3,75 млн. от каждого за год, т.е.

3,75*10/8=4,7 (миллионов) рублей. (3.2)

Индивидуальные предприниматели составят контингент постоянных покупателей высшего уровня, и средняя выручка с НДС от них составит примерно 6,0 млн. от каждого в год, т.е.

6,0 ^. 40/8=30,0 млн.р.. (3.3)

Таким образом, общая выручка с НДС от реализации изделий за наличный расчёт с помощью дисконтной системы в 2007 г. составит с учётом (3.1 - 3.3)

14,06+4,7+30,0=48,76 млн.р.. . (3.4)

Однако на дисконтные скидки будет затрачено

30,0 ^. 0,03+4,7*0,02+14,06*0,01=1,13 млн.р.. (3.6)

Примерно половина этой суммы уйдёт на другие поощрения постоянных покупателей (информационное обслуживание и т.д.), т.е. выручки с НДС составит примерно

1,13+1,13/2=1,69 (миллиона) рублей. (3.7)

Таким образом, оставшаяся выручка с НДС будет равна -

48,76-1,69=47,07 млн.р..(3.8)

Рассмотрим прогнозируемые затраты ООО «ЛИКТОР». Заработная плата после внедрения дисконтной системы будет состоять из двух составляющих - зарплаты от традиционных видов деятельности на 2007г. (без учета выручки от реализации изделий за наличный расчёт с помощью дисконтной системы), и доплаты персоналу за работу с дисконтной системой, учитывающей интенсификацию труда персонала. Первая составляющая (зарплата от традиционных видов деятельности на 2007 год без учета выручки от реализации изделий за наличный расчёт с помощью дисконтной системы) также может быть спрогнозирована по графику рис. 3.3, на котором показана динамика изменения этого показателя по годам.

Как следует из рис. 3.3, прогнозируемое значение заработной платы равно примерно 14,5 миллионов рублей на весь 2007 год.

Рис. 3.2. Изменение заработной платы от традиционных видов деятельности по годам и прогноз на 2007 год (без учета выручки от реализации изделий за наличный расчёт с помощью дисконтной системы)

Вторая составляющая зарплаты (доплата персоналу за работу с дисконтной системой, учитывающей интенсификацию труда персонала) должна быть установлена в размере не менее 15 % основной зарплаты - так принято на собрании трудового коллектива филиала.

Следующая составляющая затрат - прочие расходы. Их прогнозируем по рис. 3.3. Как следует из рис. 3.3, прогнозируемое значение прочих расходов равно примерно 1,52 млн.р. на весь 2007 г.



Рис. 3.3. Изменение прочих расходов на традиционные виды деятельности по годам и прогноз на 2007 год (без учета выручки от реализации изделий за наличный расчёт с помощью дисконтной системы)

После подстановки в табл. 3.1 всех вышеперечисленных исходных данных, по формулам (2.1-2.8) можно рассчитать все прогнозируемые на 2007г. технико-экономические показатели ООО «ЛИКТОР» после внедрения дисконтной системы. Результаты расчёта приведены также в табл. 3.1. Анализируя результаты расчёта и сравнивая их с ТЭП ООО «ЛИКТОР» до внедрения дисконтной системы (табл. 2.2), несложно заметить, что после проведения предложенного мероприятия (внедрения дисконтной системы) зарплата сотрудников ООО «ЛИКТОР» должна увеличиться, т.е. в себестоимости зарплата составляет уже 35%, что по сравнению с периодом 2004-2006г больше на 2%, прибыль предприятия - в 5,4 раза (с 309 775 до 1 681 858 рублей), рентабельность - в 3 раза (с 0,7 % до 2,1 %).

Таблица 3.1

Прогнозные технико-экономические показатели работы ООО «ЛИКТОР» после внедрения дисконтной системы на 2007 год, рублей

Статья	Для персонала, занятого	Всего
	традиционными видами деятельности	обслуживанием дисконтной системы
1.Выручка с НДС	53 450 460	47 070 200	100 520 660
1а.Выручка без НДС	45 297 000	39890000	85 187 000
2.Материалы	15 853 950	14 813 370	30 667 320
3.Зарплата	14 495 040	13 616 660	28 111 700
4.Отчисления в ФСЗН	5 073 264	4 765 831	9 839 095
5.Белгосстрах			281 117
6.Налоги с выручки: Республиканский сельхозналог			2 555 910
7.Коммунальные платежи	590 000	400 000	990 000
8.Арендная плата	7 400 000		7 400 000
9.Прочие расходы	1 220 000	500 000	1 720 000
10.Дополнительные расходы на дисконтную систему	Обслуживание вычислительной техники	360 000	1 940 000
	Расходы на мате-риалы для вычис-лительной техники	180 000
	Возврат возмездной помощи учредителям	1400 000
11.Себестоимость			80 949 232
12.Прибыль			1 681 858
13.Рентабельность,%			2,1%

Выводы. Выбран вариант дисконтной системы для организации реализации столярных изделий за наличный расчёт, определён состав и стоимость её программно-технических средств, разработаны организационные принципы систем поощрения постоянных покупателей (систем лояльности, систем дисконтных скидок и других поощрений).

Проведен расчёт прогнозируемых ТЭП предприятия после внедрения дисконтной системы. Анализ результатов расчёта и сравнение их с ТЭП ООО «ЛИКТОР» до внедрения дисконтной системы показывает, что после проведения предложенного мероприятия (внедрения дисконтной системы) зарплата сотрудников ООО «ЛИКТОР» должна увеличиться на 2% в общем объёме себестоимости, прибыль предприятия- в 5,4 раза (с 309 775 до 1 681 858 р.), рентабельность - в 3 раза (с 0,7 % до 2,1 %).

4. РАЗРАБОТКА ТЗ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ РАСЧЁТА ДИСКОНТА

Нижеприведенное техническое задание (ТЗ) на программное обеспечение для обеспечения работы системы дисконта (см. подраздел 3.1) разработано в соответствии с ГОСТ 19.201-78 «Единая система программной документации. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению».

Введение. Разрабатываемый программный продукт именуется «Комплекс программ для системы дисконта в мелкооптовой торговле за наличный расчёт электротехнической и кабельной продукцией». Программа будет использована в ООО «ЛИКТОР».

Основания для разработки. Основанием для разработки программного продукта является директивное решение учредителей ООО «ЛИКТОР», оформленное в виде приказа № 221 от 01.04.2007 по ООО «ЛИКТОР».

Назначение разработки. Программный продукт «Комплекс программ для системы дисконта в мелкооптовой торговле за наличный расчёт электротехнической и кабельной продукцией» предназначен для обеспечения работы системы дисконта в ООО «ЛИКТОР».

Требования к программному изделию. Требования к функциональным характеристикам.

. Программное обеспечение системы должно разделяется на покупную специальную компоненту пакета «1С-Бухгалтерия: Торговля и склад, версия 7.7», которая вводит данные о покупках в также покупной бухгалтерский контур «1С-Бухгалтерии» и тем самым автоматизирует бухгалтерский учёт в магазине и 2 основных оригинальных части (программа «Магазин» и программа «Дисконт»). Все покупные и оригинальные части программного обеспечения должны работать взаимоувязано.

Программы «Магазин» и «Дисконт» должны включать: сервер дисконтных транзакций, компоненту ввода и редактирования данных о клиенте, в том числе и величины скидки (ставки дисконта); компоненту блокирования отдельных карт (стоп-лист); блок формирования разнообразных отчетов - по клиентам, по продажам и т.п.; блок полуавтоматического изменения скидки при наборе клиентом определенного объема покупок за определенный период; блок автоматического резервирования баз данных клиентов и транзакций; средства импорта- экспорта баз плюс отдельный дополнительный редактор базы для подготовки данных в офисе и последующей загрузки в сервер.

Базы данных должны быть реализованы на технологиях InterBase версии 6.

Программное обеспечение вместе с техническими средствами должно работать по следующей технологии: клиент предъявляет карту; из состояния итога на кассе оператор считывает карту; устройство сопряжения УСМК обменивается данными с сервером на предмет наличия карты в базе и величины скидки; при положительном результате УСМК блокирует клавиатуру кассы, принимает от сервера и передает в кассу величину скидки; данные по чеку передаются в сервер (итог, скидка); оператор закрывает на кассе чек; на сервере закрывается транзакция.

Организация реализации столярных изделий в ООО «ЛИКТОР» за наличный расчёт с применением внедряемой дисконтной системы предполагает программно-техническую реализацию в системе ряда принципов:

- Система предусматривает три ставки дисконта - скидку 3 %, т. е. примерно 30 % от дохода для постоянных заказчиков высшего уровня, скидку 2 %, т. е. примерно 20 % от дохода для постоянных заказчиков среднего уровня, скидку 1 %, т. е. примерно 10 % от дохода для постоянных заказчиков низшего уровня. Градация заказчиков по уровням и варианты представляемых им скидок зависят от суммы покупок.

- Чтобы стать постоянным заказчиком низшего уровня и получить дисконтную карту, нужно сделать любой заказ на сумму от 2 000 000 р., либо набрать эту сумму отдельными покупками в течение трёх месяцев. Кассовые чеки при этом кандидату в постоянные заказчики придётся сохранять до момента получения дисконтной карты.

- Чтобы стать постоянным заказчиком среднего уровня, постоянному заказчику нижнего уровня или новичку нужно разово или в течение трёх месяцев сделать заказ на сумму от 4 000 000 р.

-Чтобы стать постоянным заказчиком высшего уровня, постоянному заказчику нижнего или среднего уровня либо новичку нужно разово или в течение трёх месяцев сделать заказ или набрать покупок на сумму от 6 000 000 р.

- Дисконтная карта, выданная постоянному заказчику нижнего уровня, при отсутствии дальнейших заказов его в ООО «ЛИКТОР» в течение 3 месяцев со дня последнего заказа у заказчика изымается. Дисконтная карта, выданная постоянному заказчику среднего уровня, изымается у него при отсутствии дальнейших заказов в течение 6 месяцев со дня последнего заказа. Дисконтная карта, выданная постоянному заказчику высшего уровня, остаётся у заказчика бессрочно.

- Постоянный заказчик нижнего уровня получает полный спектр информационных услуг (каталоги, буклеты, проспекты ООО «ЛИКТОР» и т.д., своевременную информацию о проводимых рекламных кампаниях, акциях, выставках и т.д.).

- Постоянный заказчик среднего уровня дополнительно к информационным услугам получает более высокую, чем у непостоянных заказчиков, скидку с цены товара при проведений «скидочных» мероприятий и акций.

- Постоянный заказчик высшего уровня дополнительно к информационным услугам и более высоким скидкам на «скидочных» мероприятиях получает право передать свою карту для совершения заказа со скидкой членам своей семьи (своим близким).

Организация входных и выходных данных программы: ввод данных - через клавиатуру компьютера, флоппи диск или CD-ROM, вывод данных - на монитор компьютера, на принтер, на флоппи диск или записывающий CD-ROM.

Время обслуживания компьютером одного клиента (заказчика) начиная с предъявления им дисконтной карты и до закрытия транзакции на сервере - не более 2 секунд.

База данных о постоянных покупателях дисконтной системы (обладателях дисконтных карт) должна:

- Учитывать информацию не менее чем о 1000 заказчиков,

- Хранить информацию о постоянных заказчиках низшего и среднего уровней, у которых по причине отсутствия заказов были изъяты дисконтные карты,

- Быть открытой к расширению и дополнению числа постоянных заказчиков,

- Быть совместимой (иметь возможность трансформации) с базами данных, обладающими современными научно-техническими характеристиками, например с системой управления баз данных «ORACLE»,

- Учитывать стоимость дополнительных услуг, оказанных каждому постоянному заказчику (стоимость каталогов, буклетов, проспектов ООО «ЛИКТОР» и т.д., стоимость обеспечения своевременной информацией о проводимых рекламных кампаниях, акциях, выставках и т.д., затраты на получение более высокой, чем у непостоянных заказчиков, скидки с цены товара при проведений «скидочных» мероприятий и акций, стоимость выданных постоянным заказчикам высшего уровня бессрочных дисконтных карт при прекращении этими клиентами заказов в ООО «ЛИКТОР»,

- Обеспечивать получение оперативных сводок учредителям и директору ООО «ЛИКТОР» об объёмах продаж по временным периодам (день, неделя, декада, месяц, квартал, год, более длительный период по запросу учредителей или директора), а также в разрезе отдельных постоянных заказчиков,

- Обеспечивать получение вышеперечисленных оперативных сводок как на экране монитора, так и на лазерном принтере.

При разработке текстовой документации на программное обеспечение дополнительно к текстовым документам должно быть разработано «Положение о порядке получения и обращения с дисконтной картой постоянного заказчика ООО «ЛИКТОР». Положение должно включать описание условий получения карты, правила пользования картой, описание преимуществ постоянного заказчика перед остальными заказчиками.

Требования к надёжности. Программа вместе с компьютером и другими техническими средствами дисконтной системы должна обеспечивать получение не более 1 сбоя или отказа за 10 000 часов работы, т. е. интенсивность сбоев и отказов не более 10^-4 1/час.

Среднее время восстановления работоспособности программы вместе с компьютером и другими техническими средствами дисконтной системы после отказа - не более 3 часов.

Коэффициент готовности программы вместе с компьютером и другими техническими средствами дисконтной системы должен быть не менее 0,9997.

Программа должна автоматически контролировать вводимую входную информацию на предмет исключения заведомо неверных данных.

Условия эксплуатации. Температура окружающего воздуха - от 5 до 30 градусов Цельсия.Относительная влажность - не более 95 %.Давление окружающей среды - 760 мм ртутного столба ± 5 %. Загрязнённость воздуха - не более 0,01 мг пыли в 1 кубическом сантиметре воздуха. Вид обслуживания программного обеспечение - регламентная проверка работоспособности программы не реже, чем раз в 7 дн. Необходимое количество и квалификация обслуживающего персонала - один инженер-программист на срок 10 мин. в неделю, не считая времени на приезд-отъезд.

Требования к составу и параметрам технических средств. Необходимый состав технических средств - персональный компьютер класса не ниже «Пентиум - 2» с частотой процессора не ниже 330 МГц, ОЗУ не менее 64 Мб, винчестер не менее 10 Гб.

Требования к информационной и программной совместимости. Программа должна быть совместима со всеми компьютерами класса «Пентиум» под управлением операционной системы не ниже WINDOWS-98.

Требования к маркировке и упаковке. Программа, записанная на носитель информации, должна быть промаркирована узаконенным товарным знаком БГУИР, если таковой имеется, или товарным знаком ООО «ЛИКТОР». Носитель должен быть завёрнут в металлическую фольгу и упакован в жёсткую упаковку.

Требования к транспортированию и хранению. Условия складирования - не оговариваются (число носителей программы не так велико, чтобы их складировать). Сроки хранения - не более 3-х лет (срок морального старения) при условиях, указанных в п. 5.5.5.

Требования к программной документации. Программная документация должна включать :

- описание программы;

- текст программы;

- руководство оператора;

- спецификацию.

Технико-экономические показатели. Предполагаемый годовой экономический эффект - не менее 100 000 рублей на ООО «ЛИКТОР».

Предполагаемая потребность копий программ - 1 копия.

Отличия разработки от лучших отечественных аналогов - отечественных аналогов программы для систем дисконта в мелкооптовой торговле за наличный расчёт электротехнической и кабельной продукцией в Республике Беларусь нет. О зарубежных аналогах информацию найти не удалось.

Стадии и этапы разработки. Рабочий проект. Этапы:

- «Разработка программы» (программирование и отладка программы),

- «Разработка программной документации» (разработка программных документов в соответствии с ГОСТ 19.101-77),

- «Испытания программы» (разработка, согласование и утверждение «Программы и методики испытаний» программного продукта, проведение испытаний, корректировка программы и программной документации по результатам проведения испытаний).

Внедрение. Этап «Подготовка и передача программы» (подготовка и передача программы и программной документации для сопровождения и копирования (изготовления), оформление и утверждение акта о передаче программы на сопровождение и копирование (изготовление), передача программы в фонд алгоритмов и программ ООО «ЛИКТОР»).

Порядок контроля и приёмки. Порядок контроля и приёмки программного продукта устанавливается в «Программе и методике испытаний» его, разработанном и утверждённом не позже, чем за 2 недели до испытаний программного продукта

Выводы. Разработанное в дипломном проекте техническое задание на программное обеспечение для функционирования системы дисконта спроектировано в полном соответствии с ГОСТ 19.201-78 «Единая система программной документации. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению», что позволит качественно и быстро создать, отладить, испытать и принять в эксплуатацию новый программный продукт, сократить сроки освоения в ООО «ЛИКТОР» новой техники - дисконтной системы, и тем самым повысить технико-экономические показатели работы ООО «ЛИКТОР».

5. ПУТИ СОХРАНЕНИЯ ВЫСОКОЙ РАБОТОСПОСОБНОСТИ РАБОТНИКОВ СЛУЖБЫ СБЫТА ООО «ЛИКТОР» В УСЛОВИЯХ НАПРЯЖЁННОГО ТРУДА

5.1 Особенности условий труда работников службы сбыта, их формирование

Освещение исключительно важно для здоровья человека. С помощью зрения человек получает подавляющую часть информации, поступающей из окружающего мира. Свет - это ключевой элемент нашей способности видеть, оценивать форму, цвет окружающих нас предметов.

Однако мы не должны забывать, что человеческое самочувствие, душевное состояние или степень усталости зависит от освещения окружающих нас предметов и уровня шума. С точки зрения безопасности труда зрительная способность и зрительный комфорт чрезвычайно важны. Свет создает нормальные условия для трудовой деятельности.

Шум также влияет на здоровье человека. Шум беспорядочное сочетание различных по силе и частоте звуков. Под бытовым шумом понимают всякий неприятный, нежелательный звук или совокупность звуков, нарушающих тишину, оказывающих раздражающее или патологическое воздействие на организм человека.

Реакция человека на шум различна. Некоторые люди терпимы к шуму, у других он вызывает раздражение, стремление уйти от источника шума. Психологическая оценка шума в основном базируется на понятии восприятия, причем большое значение имеет внутренняя настройка к источнику шума. Она определяет, будет ли шум восприниматься как мешающий. Часто шум, воспроизводимый самим человеком, не беспокоит его, в то время как небольшой шум, вызванный каким-нибудь другим источником, оказывает сильный раздражающий эффект. Большую роль играет характер шума и его периодичность.

На степень психологической и физиологической восприимчивости к шуму оказывают влияние тип высшей нервной деятельности, характер сна, уровень физической активности, степень нервного и физического перенапряжения, вредные привычки (алкоголь и курение). Звуковые раздражители создают предпосылку для возникновения в коре головного мозга очагов застойного возбуждения или торможения. Это ведет к снижению работоспособности, в первую очередь умственной, так как уменьшается концентрация внимания, увеличивается число ошибок, развивается утомление.

Такое состояние неблагоприятно отражается на сердечно-сосудистой системе: изменяется частота сердечных сокращений, повышается или понижается артериальное давление. Существует зависимость между заболеваемостью центральной нервной системы и сердечно-сосудистой системой, уровнями шума и длительностью проживания в шумных городских условиях.[30]

Недостаточное освещение вызывает зрительный дискомфорт, выражающийся в ощущении неудобства и напряженности. Длительное пребывание в условиях зрительного дискомфорта приводит к отвлечению внимания, уменьшению сосредоточенности, зрительному и общему утомлению. Кроме создания зрительного комфорта, свет оказывает на человека психологическое, физиологическое и эстетическое воздействие. Свойства света, как фактор эмоционального воздействия, широко используются путем правильной и рациональной организации освещения.

Освещение подразделяется на естественное, искусственное и совмещен-ное [28].

Естественное освещение подразделяется на боковое (световые проемы в стенах), верхнее (прозрачные перекрытия и световые фонари на крыше) и комбинированное (наличие световых проемов в стенах и перекрытиях одновременно). Величина освещенности в помещении от естественного света небосвода зависит от времени года, времени дня, наличия облачности, а также доли светового потока от небосвода, который проникает в помещение.

Для искусственного освещения применяют электрические лампы двух типов - лампы накаливания и газоразрядные лампы.

Лампы накаливания относятся к источникам света теплового излучения. Видимое излучение в них получается в результате нагрева электрическим током вольфрамовой нити.

Лампы накаливания наиболее широко распространены в быту из-за своей простоты, надежности и удобства эксплуатации. Находят они применение и на производстве, организациях и учреждениях, но в значительно меньшей степени. Это связано с их существенными недостатками: низкой светоотдачей, небольшим сроком службы, преобладанием в спектре желтых и красных лучей, что сильно отличает спектральный состав искусственного света от солнечного.

Газоразрядные лампы получили наибольшее распространение на производстве, в организациях и учреждениях прежде всего из-за значительно большей светоотдачи и срока службы. Из-за этого газоразрядные лампы в основном применяются для освещения улиц, иллюминации, световой рекламы.

От применяемого типа источника света зависит правильность цветопередачи. Например, темно-синяя ткань при свете ламп накаливания кажется черной, желтый цветок - грязно-белым. То есть лампы накаливания искажают правильную цветопередачу. Однако есть предметы, которые люди привыкли видеть преимущественно вечером при искусственном освещении, например, золотые украшения «естественнее» выглядят при сете ламп накаливания, чем при свете люминесцентных ламп.

Таким образом, правильный выбор цвета для рабочего места значительно способствует повышению производительности труда, безопасности и общему самочувствию работников.

Источники света подразделяются на следующие три категории в зависимости от света цвета, который они излучают:

- «теплого» цвета (белый красноватый свет) - рекомендуется для освещения жилых помещений;

- промежуточного цвета (белый свет) - рекомендуется для освещения рабочих мест;

- «холодного» цвета (белый голубоватый свет) - рекомендуется при выполнении работ, требующих высокого уровня освещенности или для жаркого климата.

Для более эффективного использования светового потока и ограничения ослепленности электрические лампы устанавливают в осветительной арматуре. Ослепление происходит, когда в поле зрения находится яркий источник света; результатом его является уменьшение способности различать предметы.[28]

Арматура с лампой называется светильником. Для регулирования светового потока в осветительной арматуре используются следующие методы:

- ограничение светового потока;

- отражение светового потока;

- рассеяние светового потока.

5.2 Обоснование требуемой освещённости рабочих мест работников службы сбыта

Труд работников службы сбыта связан с приемом и переработкой информации и требует напряжения внимания, памяти, активизации процессов мышления. Такой труд обычно сопровождается повышенной эмоциональной нагрузкой. Рабочее место работников службы сбыта оснащено компьютером и другой оргтехникой и должно соответствовать санитарным нормам. Особые требования предъявляются к освещению помещения. Прямые лучи света не должны попадать на экран монитора, чтобы не появлялось бликов.

Отсутствие оптимальной освещенности рабочего места приводит к ухудшению внимания, памяти, функций восприятия окружающей среды, а при длительной работе в таких условиях у человека снижается зрение.

Параметры нормативной освещённости приведены в табл. 6.1.

Таблица 6.1

Нормативная освещённость при искусственном освещении

Характеристика зрительной работы	Подразряд зрительной работы	Освещённость, лк
		при системе комбинированного освещения	при системе общего освещения
		всего	в том числе от общего
Высокой точности	а	1500-2000	200	400-500
	б	750-1000	200	200-300
	в	600-750	200	200-300
	г	400	200	200
Средней точности	а	750	200	300
	б	500	200	200
	в	400	200	200
	г	-	-	200
Малой точности	а	400	200	300
	б	-	-	-
	в	-	-	-
	г	-	-	-
Грубая				200

Понятие «освещённость» имеет не только практический, но и чёткий физический смысл. Освещённость как физическая величина равна отношению светового потока к площади поверхности, на которую он падает. В дифференциальном виде освещённость (Е ) равна

, (6.1)

где - световой поток (дифференциал светового потока),

- элемент (дифференциал) площади.

Расчётная формула для освещённости зависит от формы источника света. Например, для точечного источника света

,(6.2)

где - сила света,

- угол падения света,

- расстояние от источника света до поверхности, которая освещается.

Единица освещённости в системе СИ - лк. 1 лк равен освещённости поверхности в 1 квадратный метр, на которую падает световой поток в 1 люмен. Люмен - единица светового потока в системе СИ. [29]

5.3 Основные требования к организации рабочих мест

Кроме требований хорошей освещенности рабочее место должно иметь равномерную освещенность. Во всяком случае, не должно быть значительной разницы в освещённости различных участков, чтобы избежать частой переадаптации зрения.

Письменный стол должен располагаться в хорошо освещенном месте, желательно у окна. Человек за письменным столом должен располагаться лицом или левым боком к окну для того, что бы избежать образования тени от своего тела или своей руки.

Рабочее место работников службы сбыта оснащено компьютером и другой оргтехникой, что требует реализации мер по обеспечению эргономической безопасности пользователей при работе с вычислительной техникой.

Визуальные эргономические параметры ПК являются параметрами безопасности, и их неправильный выбор приводит к ухудшению здоровья пользователей. Опасности могут быть связаны с обострением хронических заболеваний глаз, проявлением наследственных предрасположенностей.

При конструировании оборудования и организации рабочего места следует обеспечить соответствие конструкции всех элементов рабочего места и их взаимного расположения эргономическим требованиям с учетом характера выполняемой пользователем деятельности, комплектности технических средств, форм организации труда и основного рабочего положения пользователя.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.

Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на оптимальном расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов.[31]

В помещениях с ПЭВМ ежедневно должна проводиться влажная уборка.

Помещения с ПЭВМ должны быть оснащены аптечкой первой помощи и углекислотными огнетушителями. [27]

Компьютерная техника является источником излучений и электромагнитных полей, потенциально опасных для здоровья человека, особенно при неправильном ее использовании.

Выполнение требований эргономической безопасности означает гарантию комфортности, эффективности, безопасности и надежности работы человека с персональным компьютером (ПК).

Электромагнитные поля, излучаемые ПК при работе представляют для пользователя реальную угрозу. Сильное электростатическое поле не безобидно для человеческого организма. Применение же специальных фильтров, прикрывающих экран, вообще позволяет свести его к нулю.

Снизить опасность для здоровья во многом можно с помощью нормального заземления аппаратуры и оптимальной расстановки рабочих мест.

Производственная деятельность работника службы сбыта, заставляет его продолжительное время находиться в сидячем положении, поэтому организм постоянно испытывает недостаток в подвижности и активной физической деятельности. Чтобы исключить возникновение заболеваний необходимо иметь возможность свободной перемены поз. Необходимо соблюдать режим труда и отдыха с перерывами.

6. ТЕХПРОЦЕСС ИЗГОТОВЛЕНИЯ ПРЕОБРАЗОВАТЕЛЯ

Конструктивно преобразователь выполнен в виде электронного блока, смонтированного в металлическом кожухе, который крепится на вертикальной поверхности пульта управления, двух выносных фотоголовок (излучающая и приемная) и 3-х рукавного кабеля, соединяющего через разъём электронный блок с фотоголовками, источником электропитания и реле.

В преобразователе используется проходной принцип действия фотодатчика с дополнительным формированием задержек на включение и выключение.

Функционально преобразователь делится на следующие узлы:

1. Генератор импульсов

2. Синхронный детектор

3. Усилитель фотосигнала

4. Формирователь задержки

5. Формирователь световых импульсов

6. Выходные ключи с защитой от перегрузок

7. Индикаторы работы и структуры выходного ключа

8. Узел питания

Генератор импульсов формирует прямоугольные импульсы F1 и F1 длительностью t имп - 50-60 мкс и периодом Т имп. - 3 mc. Скважность импульсов Q - 50-60. Импульсы F1 поступают на формирователь световых импульсов. Цепочка R51, C17 служит для формирования задержки световых импульсов по отношению к импульсам F1 записи информации, поступающими на С-входы.

Световые импульсы поступают на фотодиод, входящий в усилитель фотосигнала.

Настройка производится резистором. При отсутствии объекта между фотоголовками в момент записи информации по D-выходу в синхронный детектор уровень Uвых соответствует логическому нулю. При наличии объекта между фотоголовками - соответствует логической единице.

Формирователь задержки работает следующим образом. При включении напряжения питания, незаряженная емкость замыкает базовый делитель и VT5 открыт в течение времени Зt1, пока С6 не зарядится. За это время С7 быстро заряжается через VT5 и R26 практически до +12В (напряжение питания). Затем VT5 закрывается и никак не влияет на дальнейшую работу формирователя.

Так как напряжение приложено к R-входу D2.1, то его выходной сигнал станет равным нулю. При появлении между головками объекта, на выходе детектора D1.2 появится сигнал равный 1. Он поступает на базовый делитель и VT4 открывается, при этом С7 быстро разряжается через VT4 и R22. При этом снимается обнуляющий уровень с R-входа D2.1. Так как D-вход D2.1 подключен к питанию +12В, то с приходом очередного импульса записи F1 на С-вход D2.1 на выходе D2.1 вместо нуля появится единица. Когда объект выходит из зоны между фотоголовками, а другой еще не пришел, 1 переходит в нуль и закрывает VT4. VT5 также закрыт и С7 начинает медленно заряжаться через группу резисторов, которые задают задержку выключения в течение времени, пока Uc7 не достигнет уровня логической единицы. После этого U_QD2.1 из единицы переходит в нуль. Это произойдёт, если временной разрыв в поступлении объектов между фотоголовками будет больше установленной задержки выключения. Если временной разрыв будет меньше, то Uc7 не успеет зарядиться до уровня логической единицы. Приходит следующий объект в зону между фотоголовками, U_QD1.1 опять переходит из нуля в единицу, что открывает VT4, и С7 опять разряжается до нуля. Формирователь задержки, таким образом, работает в режиме таймера с перезапуском, то есть происходит реакция не на отдельный объект, а на поток объектов, как на одно целое.

Далее U_QD2.1 поступает на формирователь задержки, который работает следующим образом. Пока U_QD2.1 = 0 VT6 открыт и С11 быстро заряжается через VT6 и R32 до уровня логической единицы (~+12В). Так как U_C11 приложено к R-входу D2.2, то U_QD2.2 = 0. Как только U_QD2.1 переходит из нуля в единицу, VT6 закрывается и С11 начинает медленно разряжаться через группу резисторов. Когда U_C11 меньше уровня логической единицы, очередной импульс F1, пришедший на С вход D2.2 запишет уровень U_QD2.1 , поступающей на D вход D2.2, то есть выходной уровень U_QD2.2 = 1 появляется с задержкой. Это и есть задержка ВКЛ. Выключится U_QD2.2 только тогда, когда U_QD2.1 перейдёт из единицы в нуль. Но этот переход происходит с задержкой ВЫКЛ. Таким образом, на выходе D2.2 формируется U_QD2.2 = 1, задержанное по ВКЛ и по ВЫКЛ.

Выходные ключи с защитой от перегрузок имеют симметричную схему построения, что обеспечивает возможность организации р-n-p, n-p-n выхода. Выходной сигнал U_QD2.2, имеющий задержки, поступает на VT10, который одновременно управляет VT11 и VT12. К коллекторам VT11 и VT12 подключены VD7, VD8, которые защищают их от переполюсовки питающего напряжения. Подключая перемычку 4-6, получаем вых. n-p-n, подключая перемычку 5-6, получаем вых. р-n-p. Кроме того, соединяя Q_D2.2 c R50, получаем нормально разомкнутый выход.

Защита ключей от перегрузок основана на автоматическом слежении за уровнем напряжения на коллекторе при поступлении с VT10 открывающего сигнала.

При токе нагрузки Iнагр. ?0,3 А базового тока iб = 6ма хватает, чтобы удержать VT11 и VT12 в насыщении, так как В min ~ 50 и Ik = iб х Вmin = 0,3 А.

Как только нагрузка становится меньше номинальной, транзистор выходит из насыщения и на коллекторе появляется напряжение насыщения, так как нагрузка и транзистор образуют делитель напряжения питания. Это и используется для построения схемы защиты.

Когда VT12 закрыт, напряжение на его коллекторе равно напряжению питания. Диод VD9 закрыт, так как на VD12, VD13 и переходе БЭ VT9 падает напряжение ~+1,8-1,9V. Транзистор VT9 открыт, так как через R57, VD12, VD13 и переход БЭ VT9 течет ток. Транзистор VT9 замыкает Б VТ12 и вся система находится в устойчивом закрытом состоянии. Приход открывающего сигнала на Б VT10 сам по себе не может перевести систему в открытое состояние. Для этого используется VT7 и цепочка из D4, D5, C16, R46. С коллектора VT7 на C16 приходит сигнал, задний фронт которого синхронен с F1 и F1, поэтому всегда передний фронт открывающего сигнала на Б VT10 будет совпадать с задним фронтом сигнала с коллектора VT7. После дифференцирования на С16, на базе VT9 формируется отрицательный выброс длительностью ~5_мкс , который на это время запирает VT9. Тогда при наличии открывающего сигнала на VT10 откроется и VT12. Если перезагрузки или К.3. нет, то U_кэ VT12 равен ~0,5 В и точка соединения VD9, R57,VD12 находится под напряжением ~+1,1 В. Этого напряжения не хватает, чтобы открыть VD12, VD13 и переход БЭ VT9, и VT9 остается в закрытом состоянии, а ток нагрузки идет через открытый VT12.

Если имеет место перегрузка, то напряжение на коллекторе VT12 быстро увеличивается, VD9 закрывается и ток через R57, VD12, VD13 начинает идти в базу VT9, он открывается, еще больше увеличивая напряжение на коллекторе VT12. Происходит лавинообразный процесс закрывания VT12 и он защищается от перегрузки. Транзистор VT12 находится под перегрузкой всего несколько мкс, что не может привести к его выходу из строя.

Индикаторы работы и структуры выходного ключа одним концом соединены с выходом на реле, а другой конец перемычкой устанавливается так, чтобы они были параллельны нагрузке (для n-p-n выхода 8-7, для р-n-p выхода 8-9).

Узел питания выполнен на двух стабилизаторах напряжения КР142ЕН9Б и КР142ЕН8Б, которые имеют внутреннюю защиту от перегрузок. Диод VD17 защищает от переполюсовки по питанию, а С18 позволяет работать от выпрямленного питающего напряжения с большими пульсациями. Диоды VD15 и VD16 служат для защиты транзисторов VT11 и VT12 от самоиндукции при их закрывании.

Питание выходных ключей и измерительной части организовано по 4-х проводной схеме, которая исключает появление обратной связи по питанию, в момент формирования тока выходного ключа.

Если подача питания организована так, что измерительная схема и выходной ключ имеют общие линии подключения, то в момент формирования тока выходного ключа на общих линиях подключения происходит скачкообразное падение напряжения. Оно не успевает быстро отслеживаться стабилизаторами напряжения и скачок проходит в измерительную схему. Если измерительная схема содержит компараторы, то эти скачки приводят к возникновению режимов паразитной генерации. Поэтому необходимо сделать ?R1 и ? R2 минимально возможными, что и обеспечивается 4-х проводной схемой. Резистор R29 и С8,С9 в формирователях задержек, дают дополнительную защиту от возникновения обратной связи по питанию.