Характеристика и анализ деятельности ООО "Хде-тур"
Роль программ лояльности клиентов на современном туристическом рынке. Общая характеристика ООО "Хде-тур". Знакомство с партнерами организации, их деятельностью. Изучение процесса взаимодействия участников туристского рынка. Программа скидок и акций фирмы.
Рубрика | Экономика и экономическая теория |
Вид | отчет по практике |
Язык | русский |
Дата добавления | 20.03.2015 |
Размер файла | 177,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Практическое использование различных программ лояльности в период экономической нестабильности и спада позволит туристической фирме ХДЕ-ТУР" удерживать существующих клиентов и привлекать новых. На сегодняшний день перед фирмой стоит задача - построение долгосрочных позитивных отношений с клиентом. Применение своей уникальной программы лояльности, поможет не только в работе с клиентами, но и в повышении конкурентоспособность фирмы на туристическом рынке.
Одной из главных задач для туристической индустрии является создание уникального клиентоориентированного подхода, отличного от других применяемых конкурентами, что позволит закрепить за собой постоянных клиентов, даст возможность получать и хранить полную информацию о них, поощрять клиентов, позволит сделать их более лояльными к туристическим продуктам, а так же, существенно увеличит объем продаж дополнительных услуг и эксклюзивных туров.
Проведенный анализ элементов лояльности в туристической фирме ХДЕ-ТУР позволил сделать вывод, что в настоящее время в фирме существует необходимость внедрения программ лояльности, для того чтобы повысить клиенториентированность и увеличить число постоянных клиентов в условиях экономического спада.
Как показывает опыт западных компаний постоянный интерес к программам лояльности можно обеспечить посредством непрерывного их расширения - либо за счет присоединения к ней новых партнеров и, соответственно, увеличения стимулов и возможностей для потребителей, либо путем предложения новых преимуществ для наиболее лояльных клиентов. Чем больше участников, тем большую выгоду получают потребители. А это, со своей стороны, повышает лояльность покупателей и приносит дополнительную выгоду каждому продавцу.
Список используемых источников
1. Адлер Ю.П., Турко С.В. Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. М.: РИА "Стандарты и качество", 2010. 44с.
2. Аксельрод Д. Сложно ли оценить лояльность? // Маркетинговые коммуникации. №2 (29). 2013. С.21-24.
3. Андреев А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2013. - №2. С.16.
4. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. 413с.
5. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. СПб, Питер, 2012. 566с.
6. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. М.: Вильямс, 2011. 272с.
7. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Паблишер, 2013. 152с.
8. Гитомер Дж. Удовлетворенность покупателя - ничто, лояльность - все. СПб.: Питер, 2014. 256с.
9. Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. №3. 2013. С.48-53.
10. Дымшиц М.Н. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки. М.: Вершина, 2012. 206с.
11. Зефирова Ю. Какую программу лояльности предпочесть? // Коммерческий директор. 2013. №5. С.27-33.
12. Имшинская И. Программа сотрудничества с клиентом или как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. М.: РИП-Холдинг, 2012. 330с.
13. Кузнецов А. Клиент готов или лояльность потребителей и клиентов // Индустрия рекламы. 2013. №4. С.37-43.
14. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. М.: ФИНПРЕСС, 2012. 484с.
15. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. - М.: Вильямс, 2012. 266с.
16. Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог. 2012. №9. С.41-43.
17. Райхельд Ф.Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. М.: Вильямс, 2013. 384 с.
18. Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи. 2011. №6. С.18-22.
19. Статт Д., Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2013. 384с.
20. Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей. // Маркетолог. 2012. №2. С.27-31.
21. Хилл Н. Измерение удовлетворённости потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. М.: ИД "Технология", 2013. 156с.
22. Чевертон П. Работа с VIP-клиентами. Днепропетровск: Баланс-клуб, 2010. 188с.
23. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). М.: ООО "ИНТУИТ.ру", 2010. 216с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Функции рынка недвижимости в экономике, закономерности и направления его деятельности, нормативно-правовое обоснование функционирования. Общая характеристика процесса оказания услуг на рынке недвижимости и пути его совершенствования на современном этапе.
курсовая работа [117,3 K], добавлен 24.10.2013Характеристика организации управления внешнеэкономической деятельностью на уровне фирмы. Особенности его форм. Специфика маркетинговых исследований по выходу фирмы на внешний рынок: изучение спроса, предложения, условий работы, стратегии, правовых основ.
курсовая работа [37,5 K], добавлен 08.12.2010Общее понятие фирмы и анализ ее составляющих. Внутренняя и внешняя среда фирмы, цели и задачи, миссия. Общая характеристика фирмы в условиях рынка, особенности экономических условий хозяйствования, финансово-экономический анализ деятельности фирмы.
курсовая работа [131,3 K], добавлен 20.06.2010Организационно-экономическая характеристика и структура Тюменского автомобильного холдинга, анализ его деятельности и сравнительная оценка качества услуг на рынке г. Тюмени. Описание систем поощрения лояльности клиентов для группы компаний "Автоград".
отчет по практике [289,8 K], добавлен 07.10.2010Характеристика конкурентного рынка. Явные и неявные издержки. Экономические и бухгалтерские издержки и прибыль. Параметры деятельности фирм на конкурентном рынке. Равновесие фирмы на конкурентном рынке в краткосрочном периоде. Кривая предложения фирмы.
курсовая работа [426,4 K], добавлен 25.03.2011Сущность и роль производственной деятельности и производственного процесса в системе функционирования фирмы. Характеристика принципов организации производственных процессов. Планирование, форма организации и оценка производственной деятельности фирмы.
курсовая работа [102,5 K], добавлен 06.06.2016Общая характеристика и направления деятельности предприятия ОАО "ПФГ Росвагонмаш", история его создания и этапы развития. Характеристика внешней и внутренней среды предприятия, анализ современной сегментации рынка и взаимоотношения между партнерами.
курсовая работа [128,8 K], добавлен 03.06.2010Понятие, правовая природа фирмы и рынка. Экономика организации отрасли: программа исследований. Проблемы социальных издержек. Изучение концепции трансакционных издержек, которая обычно не используется экономистами в анализе деятельности рынка или фирмы.
эссе [20,9 K], добавлен 18.12.2010Использование фундаментального и технического анализа в определении инвестиционной привлекательности акций нефтяных компаний. Комплексный алгоритм и основные этапы его проведения. Анализ факторов изменения данного показателя на российском рынке.
дипломная работа [207,0 K], добавлен 25.07.2015Изучение существующей системы организации производства и управления предприятием. Анализ бухгалтерской, финансовой и управленческой отчетности фирмы ООО "Алтоир". Характеристика эффективности использования основных производственных фондов и их структуры.
отчет по практике [260,2 K], добавлен 13.04.2012