Этика делового общения и ее роль в управленческой деятельности

Сущность и принципы делового общения - общения партнеров по бизнесу и руководителей с подчиненными в процессе их профессиональной деятельности. Этика как залог эффективности управленческой деятельности. Отношение руководителей и подчиненных в ОАО "ВТБ24".

Рубрика Этика и эстетика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 07.11.2012
Размер файла 40,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Помимо этого в банке, нет расовых, религиозных, гендерных и других дискриминаций.

Список литературы

1. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учебное пособие. - М.: ИНФАРА-М, 2000 г.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина.- М.: Инфра-М.-2008.-224 с.

3. Буева Г.А. Человек: деятельность и общение / Г.А. Буева. -- М.: Общество, 2006. -- 132 с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 г.

5. Данкел Жаклин Деловой этикет / Данкел Жаклин. - Феникс. - Ростов-на-Дону. - 2007.- 202 с.

6. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением / Д.А. Зарайский. - М.:ИНФРА.-2007.- 189 с.

7. Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 г.

8. Крижанская Ю.С. Грамматика общения / Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков. - Л.:Изд-во Л Г У, 2005.- 209 с.

9. Курбанов В.И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону.: Феникс.- 2005.- 416 с.

10. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии / А.А. Леонтьев. -- М.: Знание, 1975.-240 с.

11. Личность. Общение. Групповые процессы. Современные направления теор. и приклад. исслед. в зарубеж. психологии.: Сб. обзоров. - М.: ИНИОН, 2001.- 169 с.

12. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии. Методологические проблемы социальной психологии / Б.Ф. Ломов. - М.: Наука, 2005.-240 с.

13. Омаров А.М. Управление: искусство общения / А.М. Омаров. - М.: Знание, 2003.- 190 с.

14. Петровская Л. А. Компетентность в общении / Л.А. Петровская. -- М.: Знание, 2004.-180 с.

15. Потеряхин А.Л. Психология управления / А.Л. Потеряхин. -Киев, 2009.- 383 с.

16. Психология и этика делового общения./Под ред. В.И. Лавриненко/ М.: Культура и спорт, «Юнити», 2007.- 320 с.

17. Рахматшаева В.А. Грамматика общения / В.А. Рахматшаева.- М.: Семья и школа, 2005.-145 с.

18. Речевые общения: проблемы -- перспективы. Сб. науч. обзоров. -- М, ИННОН, 2003.- 123 с.

19. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. / Е.В. руденский.- М.-Новосибирск.: Инфра-М.-2008.-202 с.

20. Томпсон А.А. Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008 г.

21. Федоренко Е.Г. Профессиональная этика / Е.Г. Федоренко.- М.: Наука, 2003.- 200 с.

22. Хаббард Л.Р. Дианетика / Л.Р. Хаббард. - М.:Воскресенье.- 2003.- 190 с.

23. Чернышова М.А. Этика деловых отношений / М.А. Чернышова. - Л.:Знание.- 2004.- 302 с.

24. Широкова И.Г., Этика / И.Г. Широкова. - М.: ПРИОР, 2005. - 162 с.

25. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания / И.М. Юсупов. -Казань: Тат. кн. изд-во, 2007. - 170 с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Характеристики и признаки делового общения. Деловое общение как предметно-целевая деятельность, способ оптимизации и организации разных видов предметной деятельности (научной, коммерческой). Предмет делового общения, его статус среди других видов общения.

    курсовая работа [35,1 K], добавлен 08.01.2010

  • Этические проблемы в профессиональной деятельности. Способы разрешения конфликтной ситуации и правила поведения при конфликте. Переговоры как основа разрешения разногласий. Комплименты в деловом общении. Особенности национальных стилей делового общения.

    контрольная работа [33,2 K], добавлен 21.01.2011

  • Общение как необходимое условие нормального развития человека и условие его духовного здоровья. Основы делового общения, постановка целей и решение конкретных служебных задач. Основные принципы делового общения, культура поведения в деловом общении.

    реферат [32,2 K], добавлен 25.04.2010

  • Деловые отношения - сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Изучение структуры и основных функций делового общения. Этические принципы делового общения. Поза и мимика оратора. Отрицательные и положительные жесты.

    реферат [29,5 K], добавлен 30.10.2014

  • Понятие, структура и основные функции делового общения. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная функции общения. Этикет деловых и служебных отношений в западных странах. Знание особенностей национального склада и делового этикета и его значение.

    контрольная работа [59,0 K], добавлен 11.08.2014

  • Понятие культуры делового общения. Умение общаться в деловом мире, профессиональной сфере. Формирование культуры делового общения. Качество деловых отношений. Внешний облик и поведение специалиста. Оценка делового общения в организации ООО "Capex".

    реферат [25,3 K], добавлен 25.06.2015

  • Этика как наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях, вытекающих из этих отношений. Виды делового общения. Этапы поведения человека при столкновении с внешними изменениями инновациями. Распределение рабочего времени руководителя.

    презентация [254,0 K], добавлен 23.04.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.