Организация и управление социальной помощью инвалидам в г. Санкт-Петербурге

51. Шаталов О.А. Роль комплексного центра социального обслуживания в социальной реабилитации инвалидов // Работник социальной службы. - 2011. - № 10. - С. 28 - 32.

52. Шустова Н.Е. Социальная адаптация личности: автореф. дис. . канд. социол. Наук: 22.00.04 / Н.Е.Шустова.--Саратов: Б.и., 1999.--19с.

53. Ярская-Смирнова Е. Р., Наберушкина Э. К. Социальная работа с инвалидами. - СПб.: Питер, 2004.



Приложение 1

Анкета

Анкета опроса сотрудников социальных служб

Уважаемый сотрудник социальной службы!

Мы просим Вас принять участие в опросе о проблемах оценки результатов и успехов работы. Материалы этого исследования будут использоваться в научных целях и для совершенствования социального обслуживания. Отвечать на вопрос анкеты просто - внимательно прочитайте вопрос, найдите наиболее подходящий вариант ответа и обведите кружком цифру около него. Если подходящего варианта нет - разборчиво впишите его на свободном месте. Фамилии своей указывать не нужно - данные опроса будут использоваться только в обобщенном виде.

Несколько слов о Вас:

Ваш пол

1. Мужской 2. Женский

Сколько Вам полных лет _______

Какое Вы имеете образование?

Среднее

Среднее специальное

Незаконченное высшее

Высшее

Как давно Вы работаете в этом учреждении ____ (укажите количество лет, месяцев)

1. Доступны ли услуги Вашей организации для всех тех, кому они необходимы?

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

2. Что препятствует доступности социальных услуг для инвалидов?

(можно выбрать три варианта ответа)

1. Заявительный принцип оказания услуг

2. Нежелание клиентов что-то делать самим

3. Нехватка работников в социальных службах

4. Недостаток квалифицированных кадров в социальных службах

5. Недостаточное количество социальных служб

6. Низкое качество технической оснащенности работников

7. Слабая обеспеченность транспортом

8. Другое (что?)

________________________________________________________

9. Затрудняюсь ответить

3. Социальное обслуживание инвалидов, можно считать эффективным, если…

(можно выбрать три варианта ответа)

1. Негативные тенденции в обществе стабилизируются, ухудшения не происходит

2. Улучшается самочувствие клиента

3. Расходы на обслуживание целесообразны

4. Стоимость услуг приемлема

5. Обслуживание достигает поставленных целей

6. Удается обслужить большое количество клиентов за то же время

7. Другое (что?)

________________________________________________________

8. Затрудняюсь ответить

4. Является ли, на Ваш взгляд, оценка качества работы в системе социального обслуживания населения важной проблемой?

1. Очень важная

2. Скорее важная, чем не важная

3. Скорее не важная, чем важная

4. Совершенно не важная

5. Затрудняюсь ответить

5. Как контролировать качество обслуживания?

(можно выбрать три варианта ответа)

1. Беседовать с клиентом, проводя контрольные посещения клиентов на дому

2. Проводить анонимный опрос клиентов

3. Совершенствовать отчетность сотрудников

4. Развивать систему взаимоконтроля работников

5. Другое (что?)

6. Как улучшить социальное обслуживание инвалидов?

(можно выбрать три варианта ответа)

1. Уменьшить количество клиентов

2. Дать более четкие инструкции и технологии работы по каждой

услуге

3. Регулярно повышать квалификацию сотрудников

4. Более четко оговаривать цели обслуживания и способы их достижения

5. Приглашать для консультации исследователей и преподавателей

социальной работы

6. Повысить зарплату работникам

7. Чаще проводить совещания по проблемам качества

8. Распространять положительный опыт работы среди сотрудников

социальных служб

10. Затрудняюсь ответить

7. Сотрудник социальной службы успешен, если его или ее отличает

(можно выбрать три варианта ответа)

1. Знания причин и характера социальных проблем

2. Навыки правильного ведения документации

3. Совершенство в овладении технологиями работы с клиентом

4. Умение показать свою работу с лучшей стороны

5. Достижение целей социального обслуживания

6. Способность ладить с коллегами

7. Умеет находить общий язык с клиентом (индивидуальный подход к клиенту)

8. Имеет продолжительный опыт работы, обладает профессиональной интуицией

9. Другое (что?)

8. Что еще Вы бы хотели добавить по теме этого исследования?

__________________________________________________

Спасибо за участие в опросе!



Приложение 2

Анкета опроса потенциальных клиентов социальной службы

(о качестве предоставляемых социальных услуг)

(заполняется получателем социальной услуги, его законным представителем, либо по желанию гражданина - специалистом учреждения социального обслуживания)

Наименование государственной услуги: ________________________

Сведения об участнике опроса (по желанию)

1. Ф.И.О.____________

2. Пол_________

3. Год рождения__________

4. Образование______________

5.Категория опрашиваемого__________________________

Вопросы анкетирования (нужное подчеркнуть)

1.	Располагаете ли Вы достаточной информацией о предоставляемых социальных услугах (понятность и простота изложения)	да	нет
2.	Ознакомлены ли Вы со стандартом качества предоставления социальных услуг (объём, срок их оказания)	да	нет
3.	Своевременно ли в соответствии с Вашими потребностями Вы получаете социальные услуги	да	нет
4.	Удовлетворены ли Вы качеством предоставления услуг	да	нет
5.	Способствует ли предоставляемое Вам социальное обслуживание решению бытовых, правовых, психологических проблем	да	нет
6.	Удовлетворены ли Вы отношением к Вам (чуткость, вежливость персонала)	да	нет
7.	Были ли с Вашей стороны письменные или устные обращения к администрации учреждения по вопросу предоставления социальных услуг	да	нет
8.	Отвечало ли содержание ответа поставленным Вами вопросам	да	нет
9.	Можете ли Вы казать претензии по качеству предоставляемых Вам социальных услуг Если "да", то пожалуйста, укажите, конкретно какие___________________ ________________________________________________________________	да	нет

Размещено на Allbest.ru