Социально-психологические методы предотвращения конфликтов в коллективе учреждения СКС

Заключение

Социально-психологический конфликт в организации - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации. Он возникает вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива. Для регуляции конфликта на личностном уровне специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов: адекватности восприятия конфликта, т. е. достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных; открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего, предлагают пути выхода из конфликтной ситуации, создают атмосферу взаимного доверия и сотрудничества.

Принцип сотрудничества суммирует, интегрирует в своем содержании все установки эффективного антиконфликтного управления и реализуется только на основе их полного осуществления. Достижение этого универсального результата в деятельности фирмы достигается как психологическими, так и организационно-управленческими методами. Особое значение на организационно-управленческом уровне имеет создание в коллективах такой обстановки, которая способствует общению, тесному взаимодействию между сотрудниками. Это обеспечивается такими организационными мероприятиями как многопрофильной, всесторонней подготовкой сотрудников, рассчитанной на то, чтобы каждый работник знал не только свою работу, но и то, как выполняются работы других; созданием такой системы распределения работы, при которой выполнение одной ее части зависит от выполнения другой, и таким образом возникают условия взаимозависимости в деятельности работников; специальным стимулированием взаимодействия сотрудников, их вознаграждением за взаимопомощь; регулярной ротацией, движением кадров, позволяющим сотрудникам полнее понять цели организации, увидев их с разных ступеней служебной лестницы.

Каждый руководитель, сознавая не только трудности, но и реальные возможности решения этой важнейшей управленческой задачи, призван по мере своих сил противодействовать любым проявлениям дезорганизации, особенно тем, которые привносят в жизнь опасность возникновения разрушительного конфликта. Универсальным способом предотвращения таких конфликтов и является проведение линии на укрепление сотрудничества, которая последовательно осуществляется как на социальном, так и на психологическом уровне.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий

В ходе работы, на примере разрешения конфликтной ситуации в ООО «Артера» нашла свое подтверждение гипотеза исследования о том. что использование профессиональных методов разрешения конфликтов приводит к выходу из конфликтной ситуации.

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 304 с.

Блинов А.О. Тренинг персонала: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2005. - 496с.

Вересов Н.Н. Психология управления. 3-е издание, испр. и доп. - М.:НПО «МОДЕК», 2006. - 304 с.

Вершигора Е.Е. Менеджмент. М., 2003 - 352 С.

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. -- М.: МГУ, 1995 - 264 с.

Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. М: Инфра-М, 2006.

Герчикова И.Н. Менеджмент, М.: ЮНИТИ - 1997- 335 С.

Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. / Пер. с нем. Калуга.: Духовное познание, 2002.

Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: социально-гуманитарное измерение. СПб., 2000. - 281 с.

Гончарова Н.В. Интеграция линейного менеджмента в управленческую иерахию.// Социол. Исслед. 2005. № 2.

Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб: Питер. - 2003. - 400 с

Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. -- М., 1996. - 359 с.