Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Антикризисное управлении конфликтами (на материалах ОАО "ЛЗПМ"

Антикризисное управлении конфликтами (на материалах ОАО "ЛЗПМ"

Конфликтология – предмет, задачи, история становления как науки. Технология разрешения конфликтных ситуаций и внутриорганизационных конфликтов в системе коммуникаций ОАО "ЛЗПМ". Анализ системы антикризисных методов управления и предупреждения конфликтов.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	дипломная работа
Язык	русский
Дата добавления	06.08.2011
Размер файла	1,4 M

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

28. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Асс авторов и изд. "Тандем", 2009. - С. 272

29. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 2008. 240 с.

30. Черникова Ю.В. Финансовое оздоровление предприятий : теория и практика: Учеб.-практич. пособие / Ю.В. Черникова, Б.Г. Юн, В.В. Григорьев. - М.: Дело, 2005. - 616 с.

31. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Бизнес-школа, Интер-синтез.- М., 2005

32. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. - М.: Профиздат, 2004

33. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г.Г. Меликьяна и Р.П. Колосовой. - М.: Изд-во МГУ, 2006

34. Юн, Г.Б. Методология антикризисного управления : учеб.-практич. пособие / Г.Б. Юн. - М.: Дело, 2004. - 432 с.

Приложения

конфликтология антикризисный коммуникация управление

Приложение А

Приложение Б

Прайс-лист ОАО «ЛЗПМ»

Приложение В

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС
на 31 Декабря 2010 г.
				К О Д Ы
			Форма №1 по ОКУД	0710001
			Дата (год, месяц, число)	2010\|12\|31
Организация		по ОКПО	11967975
Идентификационный номер налогоплательщика		ИНН	5702006570\570201001
Вид деятельности		по ОКВЭД	29.24.2
Организационно-правовая форма форма собственности
			по ОКОПФ / ОКФС
Единица измерения		по ОКЕИ	384
Местонахождение (адрес)
303858, Орловская обл, Ливны г, Гражданская ул, д. 23

				Дата утверждения	. .
				Дата отправки / принятия	. .

АКТИВ	Код показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
1	2	3	4
I. Внеоборотные активы
Основные средства	120	13322	13941
Незавершенное строительство	130	191	917
Отложенные налоговые активы	145	123	-
	Итого по разделу I	190	13636	14858
II. Оборотные активы
Запасы	210	16752	20671
	в том числе:
	сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211	8204	11442
	затраты в незавершенном производстве	213	1827	4494
	готовая продукция и товары для перепродажи	214	6427	3855
	расходы будущих периодов	216	294	880
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220	765	880
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230	1960	3810
			3810
	в том числе:
	покупатели и заказчики	231	1912	3782
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	4781	9003
			9003
	в том числе:
	покупатели и заказчики	241	3687	2345
Денежные средства	260	58	3895
	Итого по разделу II	290	24316	38259
БАЛАНС	300	37952	53117

Приложение Г

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ за период с 1 Января по 31 Декабря 2010 г.	КОДЫ
Форма №2 по ОКУД Дата (год, месяц, число		0710002
		2010 / 12 / 31
Организация ОАО "Ливенский завод противопожарного машиностроения" поОКПО	11967975
Идентификационный номер налогоплательщика инн Вид деятельности МАШИНОСТРОЕНИЕ по оквэд		5702006570\570201001
		29.12.2 29.24.2
Организационно-правовая форма Открытое Акционерное Общество по ОКОПФ/ ОКФС	47	16
Единица измерения: тыс. руб.	по океи	³⁸⁴

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
наименование	КОД
1	2	3	4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	010	129989	95592
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	116380	90628
Валовая прибыль	029	13609	4964
Коммерческие расходы	030	2987	1733
Управленческие расходы	040	-	-
Прибыль (убыток) от продаж	050	10622	3231
Прочие доходы и расходы Проценты к получению	060	.	.
Проценты к уплате	070	380	563
Доходы от участия в других организациях	080	-	-
Прочие операционные доходы	090	3310	1072
Прочие операционные расходы	100	4205	3663
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	9347	77
Отложенные налоговые активы	141	123	1923
Отложенные налоговые обязательства	142	-	-
Текущий налог на прибыль	150	2435	-
Пеня бюджету и внебюджетные фонды	180	192	2548
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	6597	-4394
СПРАВОЧНО: Постоянные налоговые обязательства (активы)	200	409	1406
Базовая прибыль (убыток) на акцию	201	-	-
Разводненная прибыль (убыток) на акцию	202	-	-

РАСШИФРОВКА ОТДЕЛЬНЫХ ПРИБЫЛЕЙ И УБЫТКОВ
Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
наименование	код	прибыль	убыток	прибыль	убыток
1	2	3	4	5	6
Штрафы, пени и неустойки, признанные или по которым получены решения суда (арбитражного суда) об их взыскании	210	2	10	-	86
Прибыль (убыток) прошлых лет	220	-	-	-	-
Возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств	230	-	-
Курсовые разницы по операциям в иностранной валюте	240	-	-	-	27
Отчисления в оценочные резервы	250	X	.	X	.
Списание дебиторских и кредиторских задолженностей, по которым истек срок исковой давности	260	211	101	156	278
	270	-	-	-	-

Приложение Д

ПРИЛОЖЕНИЕ К БУХГАЛТЕРСКОМУ БАЛАНСУ

за период с 1 Января по 31 Декабря 2010 г.

		КОДЫ
Форма №5 по ОКУД Дата (год, месяц, число)	0710005
	2010 \| 12 31
Организация ОАО "Ливенский завод противопожарного машиностроения"	по ОКПО	11967975
Идентификационный номер налогоплательщика Вид деятельности МАШИНОСТРОЕНИЕ	ИНН по ОКВЭД	5702006570\570201001
		29.24.2
Организационно-правовая форма форма собственности Открытое Акционерное Общество	по ОКОПФ/ОКФС	47 16
Единица измерения тыс. руб.	по ОКЕИ	384

Нематериальные активы

Показатель	Наличие на начало отчетного года	Поступило	Выбыло	Наличие на конец отчетного периода
наименование	код
1	2	3	4	5	6
Объекты интеллектуальной собственности (исключительные права на результаты интеллектуальной собственности)	010	-	-	-	-
в том числе:у патентообладателя на изобретение, промышленный образец, полезную модель	011	-	-	-	-
у правообладателя на программы ЭВМ, базы данных	012	-	-	-	-
Организационные расходы	020	-	-	-	-
Деловая репутация организации	030	-	-	-	-
Прочие	040	-	-	-	-
Показатель		На начало от- четного года	На конец от-четного года
наименование	код
1	2	3	4
Амортизация нематериальных активов - всего	050	-	-
в том числе: программное обеспечение	051	-	-
Основные средства
Показатель	Наличие на начало отчетного года	Поступило	Выбыло	Наличие на конец отчетного периода
наименование	код
1	2	3	4	5	6
Здания	070	11437	-	-	11437
Сооружения и передаточные устройства	075	1329	-	320	1009
Машины и оборудование	080	12742	871	36	13577
Транспортные средства	085	955	882	102	1735
Производственный и хозяйственный инвентарь	090	30	-	-	30
Итого	130	26493	1753	458	27788
Показатель		На начало от-четного года	На конец от-четного года
наименование	код
1	2	3	4
Амортизация основных средств - всего	140	13171	13847
в том числе: зданий и сооружений	141	3077	3067
машин, оборудования, транспортных средств	142	10066	10750
других	143	28	30
Передано в аренду объектов основных средств - всего	150	108	26
в том числе: здания	151	-	-
сооружения	152	-	-
Переведено объектов основных средств на консервацию	155	99	2462
Получено объектов основных средств в аренду - всего	160	-	-
в том числе:	161	.	.
Объекты недвижимости, принятые в эксплуатацию и находящиеся в процессе государственной регистрации	165	-	-
		На начало отчет	На начало пре-
Справочно	код	ного года	дыдущего года
Результат от переоценки объектов основных средств:
первоначальной (восстановительной) стоимости	171	-	-
амортизации	172	-	-
Изменение стоимости объектов основных средств в результате достройки, дооборудования, реконструкции, частичной ликвидации	180	-	-

Дебиторская и кредиторская задолженность

Показатель		Остаток на начало отчет-	Остаток на конец отчет-
наименование	код	ного года	ного периода
1	2	3	4
Дебиторская задолженность:краткосрочная - всего	610	4781	9003
в том числе: расчеты с покупателями и заказчиками	611	3687	2345
авансы выданные	612	-	-
прочая	613	1094	6658
долгосрочная - всего	620	1960	3810
в том числе: расчеты с покупателями и заказчиками	621	1912	3782
авансы выданные	622	-	-
прочая	623	48	28
Итого	630	6741	12813
Кредиторская задолженность: краткосрочная - всего	640	22683	32268
в том числе: расчеты с поставщиками и подрядчиками	641	5332	5688
авансы полученные	642	3326	9720
расчеты по налогам и сборам	643	6814	8357
кредиты	644	-	3000
займы	645	-	-
прочая	646	7211	5503
долгосрочная - всего	650	1017	-
в том числе: кредиты	651	1017	-
займы	652	-	-
Итого	660	23700	32268

Расходы по обычным видам деятельности (по элементам затрат)

Показатель		Заотчетный	За предыдущий
наименование	код	год	год
1	2	3	4
Материальные затраты	710	55792	31033
Затраты на оплату труда	720	46168	36352
Отчисления на социальные нужды	730	11876	9529
Амортизация	740	1134	1180
Прочие затраты	750	5216	3643
Итого по элементам затрат	760	120186	81737
Изменение остатков (прирост [+], уменьшение [-]: незавершенного производства	765	2667	-695
расходов будущих периодов	766	585	- 51
резервов предстоящих расходов	767	-	-

Обеспечения

Показатель		Остаток на начало отчет-	Остаток на конец отчет-
наименование	код	ного года	ного периода
1	2	3	4
Полученные - всего	810	-	-
Имущество, находящееся в залоге	820	-	-
Из них: объекты основных средств	821	-	-
Выданные - всего	830	-	-
Имущество, переданное в залог	840	1286	1039
из него: объекты основных средств	841	1286	1039
ценные бумаги и иные финансовые вложения	842	-	-
прочее	843	-	-

Государственная помощь

Показатель	Отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
наименование	код
1	2	3	4
Получено в отчетном году бюджетных средств - всего	910	-	407
в том числе: зарплата за общественные работы	911	-	277
НДФЛ на зарплату общественных работ	912	-	41
ЕСН на зарплату общественных работ	913	-	89

Приложение Е

Анализ хозяйственной деятельности организации ОАО «ЛЗПМ» за 2008 - 2010 гг.

Показатель	2008 г.	2009 г.	2009г.	Абсо-лют. измен.	Темп прироста, %	2010 г.	2010 г.	Абсолют. измен.	Темп прироста, %
	факт. цены	факт. цены	сопост. цены.			факт. цены	сопост. цены.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Объем товарной продукции	125178	90228	82929,9	-42248	-33,75	125361	105902	-19276	-15,40
2. Себестоимость товарной продукции	124935	81737	75125,9	-49809	-39,87	120186	101530	-23405	-18,73
3. Материальные затраты на выпуск товарной продукции	59380	31033	28523,0	-30857	-51,97	55792	47132	-12248	-20,63
4.Материалоемкость тов.пр.	0,47	0,34	0,3	-0,16	-33,36	0,45	0,38	-0,1	-20,74
5. Амортизация ОС	1296	1180	1084,6	-211	-16,31	1134	958	-338	-26,08
6. Чистая продукция	64502	58014,7	53322,3	-11180	-17,33	68434,9	57812	-6690	-10,37
7. Выручка от продажи	120587	95592	87860,3	-32727	-27,14	129989	109812	-10775	-8,94
8. Себестоимость реализованной продукции.	120021	90628	83297,8	-36723	-30,60	116380	98315	-21706	-18,09
9. Валовая прибыль	566	4964	4562,5	3996,5	706,10	13609	11497	10931	1931,20
10. Среднегодовая стои-мость имущества	14789,5	13722,5	12612,6	-2176,9	-14,72	13631,5	11516	-3274	-22,14
11. Среднегодовая стои-мость основных средств	14790	13723	12612,6	-2177	-14,72	13631,5	11516	-3274	-22,14
12. Среднегодовая стои-мость оборотных средств	38859	32603,5	29966,5	-8892,5	-22,88	31287,5	26431	-12428	-31,98
13. Фондоотдача	8,15	6,97	6,4	-1,75	-21,47	9,54	8,06	-0,1	-1,20
14. Фондоемкость	0,12	0,14	0,1	0,01	7,58	0,10	0,09	-0,03	-27,77
15. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (в числе оборотов)	3,10	2,93	2,93	-0,17	-5,52	4,15	4,15	1,1	33,88
16. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (в днях)	116	123	123	6,78	5,84	87	87	-29,4	-25,31
17. Среднеспис числ. работников, чел	460	373	373	-87	-18,91	324	324	-136	-29,57
18. Среднеспис числ. ППП, чел	459	372	372	-87	-18,95	323	323	-136	-29,63
19. Среднеспис числ. рабочих, чел	336	264	264	-72	-21,43	231	231	-105	-31,25
20.Производительность труда	272,7	242,5	222,9	-49,8	-18,26	388,1	328	55,2	20,22
21. Расходы на оплату труда персонала	46532	36352	33411,8	-13120,2	-28,20	46168	39002	-7530,3	-16,18
22. Среднемесячная заработная плата ,руб.	8430	8122	7464,6	-965,1	-11,45	11874	10031,30	1601,6	19,00
23.Фондовооруженность труда	32,22	36,89	33,9	1,7	5,23	42,20	35,65	3,4	10,65
24. Прибыль от реализации продукции	566	4964	4562,5	3997	706	13609	11497	10931	1931
25. Прибыль (убыток) от продаж	-1789	3231	2969,7	4759	-266	10622	8973	10762	-601,6
26. Прибыль (убыток) до налогообложения	-4607	77	70,8	4678	-102	9347	7896	12503	-271,4
27. Чистая прибыль	-5195	-4394	-4038,6	1156	-22	6597	5573	10768	-207,3
28. Рентабельность продукции %	0,47	5,19	4,8	4,30	917	10,47	8,84	8,37	1784,3
29 Рентабельность основных средств %	-35,1	-32,0	-29,4	5,70	-16	48,4	40,88	76,01	-216,4
30. Рентабельность активов %	-13,37	-13,48	-12,4	0,98	-7	21,09	17,81	31,18	-233,2

Показатели финансового состояния организации ОАО "Л'ЗПМ"

Наименование показателя	Период 1 2008 г.	Период 2 2009 г.	Период 3 2010 г.
1. Анализ и оценка платежеспособности
1.1 Коэффициент абсолютной ликвидности	0,03	0,00	0,12
1.2 Коэффициент текущей ликвидности	1,18	1,07	1,19
1.3 Доля оборотных средств в активах	0,71	0,64	0,72
1.4 Доля собственных оборотных средств в их общей сумме	0,15	0,07	0,16
1.5 Доля запасов в оборотных активах	0,78	0,69	0,54
1.6 Мобильность собственного оборотного капитала	0,47	0,09	0,65
1.7 Среднемесячная выручка	10048,9	7966,0	7321,7
1.8 Степень платежеспособности общая	3,87	2,98	4,41
1.9 Коэффициент задолженности по кредитам банков и займам	0,41	0,13	0,41
1.10 Коэффициент задолженности другим организациям	1,94	1,51	1,48
1.11 Коэффициент задолженности фискальной системе	0,33	0,48	1,37
1.12 Коэффициент внутреннего долга	1,19	0,86	1,14
2. Анализ и оценка финансовой устойчивости предприятия
2.1 Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	2,08	1,66	1,55
2.2 Коэффициент обеспеченности собственным оборотным капиталом	0,05	0,03	0,16
2.3 Маневренность собственного оборотного капитала	0,11	0,04	0,29
2.4 Доля текущих обязательств в итоге баланса	0,60	0,60	0,61
2.5 Доля заемного капитала в итоге баланса	0,68	0,62	0,61
2.6 Коэффициент финансовой устойчивости	0,40	0,40	0,39
2.7 Собственный капитал в обороте	2049	616	5991
2.8 Коэффициент автономии	0,32	0,38	0,39
3. Анализ и оценка деловой активности
3.1 Выручка от реализации	120587	95592	129989
3.2 Чистая прибыль	-5195	-4394	6597
3.3 Производительность труда	272,7	242,5	388,1
3.4 Ресурсоотдача	2,18	2,00	2,85
3.5 Фондоотдача	8,15	6,97	9,54
3.6 Коэффициент оборачиваемости материалов	10,51	9,21	13,23
3.7 Срок оборота материалов	34,26	39,10	27,20
3.8 Оборачиваемость готовой продукции ( в оборотах)	8,95	8,41	25,28
3.9 Срок оборота готовой продукции (в днях)	40,23	42,81	14,24
3.10 Оборачиваемость дебиторской задолженности ( в оборотах)	33,55	28,36	20,29
3.11 Срок оборота дебиторской задолженности	10,73	12,69	17,74
3.12 Оборачиваемость текущих обязательств (в оборотах)	3,47	4,21	4,03
3.13 Срок оборота текущих обязательств	103,78	85,42	89,37
3.14 Оборачиваемость собственного капитала ( в оборотах)	0,57	0,18	0,94
3.15 Срок оборота собственного капитала (в днях)	631,45	1969,77	384,97
3.16 Коэффициент обеспеченности оборотными средствами	4,07	3,05	5,23
3.17 Коэффициент оборотных средств в производстве	3,26	2,20	2,94
3.18 Коэффициент оборотных средств в расчетах	0,81	0,85	2,28
4. Анализ и оценка эффективности использования ресурсов
4.1 Рентабельность активов (в %)	-13,37	-13,48	21,09
4.2 Рентабельность реализации продукции (в %)	0,47	5,19	10,47
4.3 Рентабельность основной деятельности (в %)	-1,49	3,57	9,13
4.4 Рентабельность оборотного капитала	-0,13	-0,135	0,21
4.5 Среднемесячная выработка на одного работника	21,8	21,4	22,6
4.6 Коэффициент инвестиционной активности	0,0258	0,01	0,06
5. Показатели исполнения обязательств перед бюджетом и государственными внебюджетными фондами
5.1 Коэффициенты исполнения текущих обязательств перед бюджетами соответствующих уровней	0,86	1,26
5.2 Коэффициент исполнения обязательств перед государственными внебюджетными фондами	1,21	0,73
5.3 Коэффициент исполнения текущих обязательств перед Пенсионным фондом Российской Федерации.	0,73	1,15

Таблица Т.10 - Показатели, характеризующие эффективность системы управления организацией

Показатель	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Темп роста, %
				2009 / 2008	2010 / 2009
А	1	2	3	4	5
1. Численность управленческих работников, чел.	124	109	93	87,9	85,3
2. Общая численность сотрудников, чел.	460	373	324	81,1	86,9
3. Доля управленческих работников в общей численности персонала, % (п.1/п.2*100%]	27,0	29,2	28,7	108,4	98,2
4. Выручка от реализации, тыс.руб. . (ф.№2 «Отчет о прибылях и убытках»)	120587	95592	129989	79,3	136,0
5. Управленческие расходы, тыс.руб (ф.№2 «Отчет о прибылях и убытках»)	0	0	0	#ДЕЛ/0!	#ДЕЛ/0!
6. Прибыль до налогообложения, тыс.руб. . (ф.№2 «Отчет о прибылях и убытках»)	-4607	77	9347	-1,7	12139,0
7. Среднегодовая стоимость основных средств, тыс.руб. . (ф. № 1 «Бухгалтерский баланс»)	14789,5	13722,5	13631,5	92,8	99,3
8. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб. .(ф. № 1 «Бухгалтерский баланс»)	38859	32603,5	31287,5	83,9	96,0
9. Эффективность системы управления, % . [ЭУ1 = п.5100 %/ (п.7 + п.8)]	0	0	0	#ДЕЛ/0!	#ДЕЛ/0!
10. Эффективность системы управления повышенной «чувствительности»,% . [ЭУ2 =(п.5 100 % / (п.7 + п.8))/ (ВП / п.2)], . где, ВП - объем произведенной продукции за год	0	0	0	#ДЕЛ/0!	#ДЕЛ/0!
11. Эффективности менеджмента по конечному результату, тыс.руб./чел. [Э_У3 = п.6 / п.1] **	-37,2	0,7	100,5	-1,9	14227,4
12. Индекс роста эффективности менеджмента по конечному результату [I ЭУ3 = (ПБ1 / ЧРУ1) / (ПБ0 / ЧРУ0) ] **, . где, ПБ1 и ПБ0 - прибыль до налогообложения (п.6) за текущий и предыдущий периоды, тыс. руб.; ЧРУ1, ЧРУ0 - среднегодовая численность управленческого персонала в текущем и предыдущем периодах, тыс. руб.	0,56	-0,02	142,27	-3,4	-748268,3
13. Доля управленческих расходов в выручке от реализации, % [п.5/п.4*100%]	0	0	0	#ДЕЛ/0!	#ДЕЛ/0!
14. Производительность труда управленческих работников, тыс.руб./чел. [п.4/п.1]	972,47581	876,990826	1397,7312	90,2	159,4
9. Эффективность системы управления, % . [ЭУ1 = п.5100 %/ (п.7 + п.8)]	0	0	0	#ДЕЛ/0!	#ДЕЛ/0!
10. Эффективность системы управления повышенной «чувствительности»,% . [ЭУ2 =(п.5 100 % / (п.7 + п.8))/ (ВП / п.2)], . где, ВП - объем произведенной продукции за год	0	0	0	#ДЕЛ/0!	#ДЕЛ/0!

Приложение Ж

Тест описания поведения К. Томаса

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А.Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А.Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А.Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Размещено на Allbest.ru

Страница:

дипломная работа "Антикризисное управлении конфликтами (на материалах ОАО "ЛЗПМ"" скачать

Подобные документы

Изучение процесса управления конфликтами на примере деятельности ООО "Производственная компания"
Основные причины конфликтов в организации, их типология. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации. Исследование конфликтных ситуаций в ООО "Производственная компания". Анализ методов разрешение конфликтов.

курсовая работа [543,0 K], добавлен 11.02.2013
Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО "МСС-Поволжье")
Сущность, функции и причины конфликтов, их классификация. Методы диагностики конфликтов, технология их предупреждения и способы разрешения. Сотрудничество как форма преодоления конфликта. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами.

дипломная работа [131,4 K], добавлен 29.11.2010
Управление статусно-ролевыми конфликтами руководителем организации
Теоретические основы исследования конфликтов в организациях. Основные причины возникновения конфликтов в организациях. Роль руководителя в управлении конфликтами. Сравнительный анализ стилей управления конфликтами в организациях.

дипломная работа [528,5 K], добавлен 15.08.2007
Управление конфликтами в сфере туризма
Сущность и содержание конфликтов; особенности их возникновения с туризме. Особенности управления конфликтами в туристических фирмах. Повышение культуры обслуживания как фактор снижения конфликтных ситуаций. Профилактические меры предупреждения конфликтов.

курсовая работа [47,4 K], добавлен 12.11.2012
Разрешение конфликтных ситуаций в организации ООО "Люкс"
Понятие, сущность и причины возникновения организационных конфликтов. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации. Анализ причин возникновения и методов урегулирования конфликтных ситуаций на предприятии.

дипломная работа [2,3 M], добавлен 25.05.2017
Управление конфликтами в ООО "Энергия-ЗС"
Понятие конфликта, структура, концепции и типы конфликтов на предприятии. Современные методы управления конфликтами. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ООО "Энергия-ЗС", методы их разрешения.

курсовая работа [61,2 K], добавлен 09.09.2012
Методы управления конфликтами
Анализ природы, причин возникновения и классификации конфликтов в организации. Обзор социально-психологических методов предотвращения конфликтов. Предупреждение конфликтных ситуаций на организационно-управленческом уровне. Способы управления конфликтом.

презентация [331,5 K], добавлен 07.03.2016
Сущность и смысл контроля, как предупреждения возможных конфликтных ситуаций
Анализ контроля предотвращения и устранения конфликтных ситуаций в коллективе. Изучение видов, причин возникновения конфликтов и возможных путей их решения. Разработка эффективных методов мотивации служащих, направленных на предотвращение конфликтов.

курсовая работа [46,1 K], добавлен 07.06.2011
Методы разрешения конфликтов на предприятиях
Понятие, многообразие, причины возникновения конфликтов. Структура протекания конфликтов. Методы и способы, применяемые для решения конфликтных ситуаций. Разрешение конфликтных ситуаций. Гостинично - ресторанная сфера, конфликты, возникающие в этой сферы.

дипломная работа [232,1 K], добавлен 11.02.2009
Суть конфликтных ситуаций и их разрешение на примере ООО "ЭФЕС"
Виды и понятие конфликтов, методы их изучения и разрешения, роль последствий, природа и причины стресса. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии. Исследование социально-психологического климата в коллективе. Способы разрешения конфликтных ситуаций.

курсовая работа [190,8 K], добавлен 18.12.2009

Другие документы, подобные "Антикризисное управлении конфликтами (на материалах ОАО "ЛЗПМ""

весь список подобных работ

скачать работу можно здесь

сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.