Особенности делового общения в организации (на примере ООО "САРЕХ")

К невербальным коммуникациям относят жесты, мимику, посадку и осанку человека, походку и такесику (рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивание и пр.) Большую роль играет также неформальная коммуникация на всех уровнях. В англоязычной терминологии, grapevine (система слухов или ОБС, дословный перевод `виноградная лоза') поставляет 66% информации работникам предприятия, 80% которой - информация `по делу', то есть, производственная. Слух - это «циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неопределенной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные возможности».

Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название "барьеры межличностных коммуникаций". К ним относятся: барьеры восприятия; семантические барьеры; невербальные барьеры; барьеры, возникающие при плохом слушании; барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.

В процессе делового общения особенно важно уделять внимание всем этапам процесса деловых переговоров. Также важно знать особенности межличностного общения, в т.ч. общения в группах.

Анализ делового общения в компании ООО «Сарех» показал, что руководителем компании используется авторитарный стиль управления с элементами демократического стиля. В компании принят определенные деловой стиль одежды, стили формального общения. Также была рассмотрена практика подготовки деловых переговоров на предприятии на примере проведения собеседования при приеме на работу менеджера отдела продаж.

В процессе проведение деловых переговоров в компании, в том числе при проведении собеседований, консультантам (менеджерам по продажам, менеджерам по персоналу) можно порекомендовать обращать внимание на особенности пространственного расположения собеседников, визуальный контакт, мимику и жесты.

Вышеперечисленные элементы невербальной коммуникации являются очень важными составляющими человеческого общения, постижение которого может стать “царской дорогой” к внутренней жизни клиента, а также в ваш собственный внутренний мир. Для консультанта важно уметь “читать” как невербальное поведение клиента, так и собственные невербальные проявления.

Список используемой литературы

1. Аминов И.И. Психология делового общения: учебное пособие /И.И. Аминов. - М.: Омега-Л, 2009. - 304 с.

2. Баранова И.П. Организационное поведение / И.П. Баранова. - М.: Маркет, 2009. - 168 с.

3. Белова М., Великовская В. Результативные переговоры как предмет корпоративного тренинга // Личные продажи, #2, 2008. - с. 28-31

4. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2009. - 528 с.

5. Глумаков В.Н. Организационное поведение: учебник / В.Н. Глумаков. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 352 с.

6. Крюков С.В. Организационное поведение. Теория и практика / С. В. Крюков. - Ростов на/Д.: Феникс, 2006. - 272 с.

7. Мальханова И.А. Деловое общение: учебное пособие.-М.:Академический проект, 2008. - 256 с.

8. Мартынова Р.В. Основы организационного поведения / Р.В. Мартынова. - М.:МПСИ, 2008. - 272 с.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.:Дело, 2005. - 720 с.

10. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций. - М.:Флинта, 2008. - 376 с.

11. Резник С.Д. Организационное поведение: учебник /С.Д. Резник. - М.: Инфра-М, 2008. - 432 с.

12. Роббинз С. П. Основы организационного поведения. - 8-е изд. - Киев: Вильямс, 2005. - 448 с.

13. Руденко А. М., Самыгин С. И. Деловое общение: учебное пособие/ А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Р-н-Д.: Феникс, 2008. - 416 с.

14. Седов А. Совещание -- это проект // Менеджмент сегодня, #4, 2008 / http://grebennikon.ru/cat-229-1-3.html

15. Сергеев А.М. Организационное поведение. 3-е изд, перераб. И доп. / А.М. Сергеев. - М:Академия, 2008. - 288 с.

16. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие/ Е.Н. Скаженик. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. - 99с.

17. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие. - Р-н-Д: Феникс, 2009. - 416 с.

18. Шухат В. Проблематизация как техника повышения эффективности торговых переговоров // Управление продажами, #6, 2008. - с. 45-49

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Анкета кандидата

ФИО ____________________________________________________

Дата рождения __________________ Полный возраст ______________

Адрес _______________________________________________________

Прописка _____________________________________________

Семейное положение____________________ дети________________

Телефон:

Домашний

Рабочий

Контактный

Сотовый

Паспортные данные: _________________ выдан_________________

ОБРАЗОВАНИЕ: ср/техническое____ неоконченное высшее ______ высшее ___________

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ (курсы, семинары, тренинги и т.д.)

Дополнительные навыки:

ПК (название программ) ________________________________________

Делопроизводство ______ Первичная бухгалтерия ______ E-mail; _____________________________________

Иностранные языки, степень владения ______________________

Наличие автомобиля _________________ Водительские права ______________ стаж вождения _____________

ОПЫТ РАБОТЫ

Начиная с последнего, укажите реальный опыт работы, полное название организации. Укажите в обратном хронологическом порядке все должности которые Вы занимали; отразите все ступени Вашей карьеры и подробно опишите функциональные обязанности. Укажите виды товаров и услуг с которыми работали.

Ваши родственники (ФИО, образование дата рождения, род деятельности в настоящее время)

Мать ______________________________________________________

Отец _______________________________________________________

Муж (жена) ________________________________________________

Рекомендатели - Ваши непосредственные руководители (ФИО, предприятие, должность, телефон)

1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________

2. ______________________________________________________________________________________________________________________________

Приложение 2

«Примерные вопросы, задаваемые на собеседовании»

1. Расскажите о вашем образовании, квалификации, специальных курсах.

2. Расскажите о вашем опыте работы.

3. Расскажите о результатах, которые вы достигли на предыдущих местах работы.

4. Почему вы хотите работать в нашей компании?

5. Почему вы хотите работать на должности менеджера по продажам?

6. Какие у вас цели в жизни?

7. Ваши достижения в жизни (кроме рабочих)?

8. Ваши хобби, интересы.

(рассчитаны на 20 минут собеседования)

Размещено на Allbest.ru