Роль коммуникативного имиджа менеджера в управлении предприятием и персоналом

Эффективность коммуникации в организации в настоящее время является одной из важнейших составляющих успешности и конкурентоспособности самой фирмы.

Применительно к практике кадровой службы с внедрением в ней должности менеджера по персоналу, она понимается, как передача информации от одного человека к другому и затрагивает практически все сферы взаимодействия менеджера с персоналом, начиная с поиска кандидатов для организации, заканчивая предоставление дополнительных социальных условий. Все это требует изучение оптимальных путей улучшения коммуникации внутри организации.

В заключении практического исследования приводятся данные проведенного опроса сотрудников компании и мнение генерального директора компании относительно вопроса: насколько успешным представляется вам коммуникативный имидж менеджеров компании?

Так персонал компании в большинстве сходится во мнении, что имидж их менеджеров, безусловно, является успешным, что в значительной мере позволяет компании успешно конкурировать на рынке перевозок в России и Санкт-Петербурге. С другой стороны, большинство персонала высказывает позицию, что отдел кадров предприятия далеко не всегда правильно подходит к решению некоторых социальных и трудовых отношений. Так, по мнению персонала, менеджеры недостаточно эффективно подходят к вопросам поощрений и премирований.

Генеральный директор компании Шафранова В.Д. придерживается точки зрения, что менеджерам их компании удалось сформировать успешный имидж в глазах как подчиненных так и третьих лиц, что позволяет говорить об успешном имидже компании в целом.

Считаю, что проведенное исследование в полной мере показывает важность коммуникативного имиджа менеджера (вербальных и невербальных) в управлении предприятием, обуславливает его кадровую и экономическую политику.

Заключение

Внимательно проанализировав особенности коммуникативного имиджа менеджера, хотелось бы остановится на основных моментах.

Во-первых, коммуникативный имидж менеджера складывается из множества составляющих, в теории менеджмента такое деление закрепилось на вербальные и невербальные навыки.

Во-вторых, каждый из отдельных факторов (навыков) коммуникативного имиджа во многом определяет его успешность, следовательно, к специальности менеджера априори предъявляются высокие требования в области профессионального владения языком, делового разговора, невербальных навыков, жестов, рукопожатий и.т.д.

В-третьих, в данной работе проанализировано влияние успешного коммуникативного имиджа менеджера на управление персоналом и предприятием. В разделе 1 данной курсовой работы приведена статистика относительно распределения действий менеджера по управлению предприятием, около 80 процентов всей трудовой деятельности менеджера приходится на межличностные коммуникации. Таким образом, логическим выводом проведенных исследований можно считать выявление непосредственной зависимости между коммуникативным имиджем менеджера и его деятельностью в сфере управления персоналом и предприятием.

В заключении также хотелось бы отметить некоторые особенности формирования коммуникативного имиджа на примере менеджеров компании ООО «Морпортсервис».

Во-первых, практическое формирование успешного коммуникативного имиджа менеджера предприятия неразрывно связано с имиджем самой фирмы, поскольку, как правило, именно звено менеджеров выступает по внешним интересам предприятия и вступает во взаимоотношениях с третьими лицами. Это наглядно продемонстрировано на примере разбираемой компании.

Во-вторых, основу коммуникативного имиджа менеджера составляют его речевые навыки, что во многом обусловлено необходимостью менеджера соблюдать правила делового и речевого этикета.

Таким образом, понятие коммуникативный имидж менеджера носит сложный комплексный характер и представляет собой важный элемент в формировании эффективной системы управления персоналом и предприятием.

Список использованной литературы

1. Бенедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). - М.: Институт новой экономики, 1996.

2. Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка. - Изд. 2-е, испр. и доп. - М.: Высшая школа, 1986.

3. Долгова, И.В. Профессиональный имидж менеджера внешнеторгового профиля / И.В. Долгова // Внешнеэкономический бюллетень. - 2003. - № 1. - С.69-75.

4. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме.- Москва.: Высшая школа, 1997.

5. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с.

6. Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие,- М.: «ОСЬ-89». 1996.

7. Лебедева ММ. Вам предстоят переговоры. - М.: Экономика, 1993.

8. Ллойд К. Финч. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха.- М.: КОНСЭКО, 1994.

9. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. - 464 с.

10. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996.

11. Основы менеджмента: Учеб.пособие для вузов/ М-во общего и проф.образования РФ; Науч.ред.А.А.Радугин. - М.:Центр,1997. - 429с.

12. Персональный менеджмент: Учебник/С.Д. Резник и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 622 с.

13. Сацков Н.Я Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов.- Санкт-Петербург.: Лен издат, 1996.

14. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

15. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9. - M.: «ИНФРА-М», 1999.

Размещено на Allbest.ru