Стрессы. Влияние стрессов на поведение и здоровье сотрудников. Стресс-менеджмент

По словам генерального директора, Губаревой О.В., в организации периодически проводятся семинары по тайм-менеджменту, что должно помогать сотрудникам в организации их рабочего дня и способствовать установлению нормального уровня соотношения количества работы и отдыха. Также несколько раз в месяц вводятся командная система работы, укрепляющая корпоративный дух и позволяющая задействовать весь потенциал каждого отдельного работника. Несколько раз в год устраиваются корпоративы и совместные выезды на природу, что позволяет работникам лучше узнавать друг друга, сплочая таким образом коллектив.

Как мы видим из всего сказанного выше, поведение сотрудников компании ООО «АКБ-Энерго» на практике во многом совпадает с теорией, описанной в предыдущих главах. На них также воздействуют такие показатели, как объем работы и срок ее выполнения (информационный стресс), давление со стороны сослуживцев (эмоциональный стресс), устаревшее оборудование и необходимость большую часть своего рабочего дня проводить в неудобных условиях (перед экраном компьютера или же стоя на ногах), а также необходимость постоянно взаимодействовать с незнакомыми людьми.

Большинство сотрудников обозначенной компании предпочитают замещать стресс с помощью еды, алкоголя или курения, что может негативно сказаться на их здоровье, что будет приводить к еще большему количеству стрессов. Таким образом, в этом плане генеральному директору фирмы необходимо подтолкнуть работников к альтернативным способам преодоления отрицательных последствий стрессов, таким как релаксация, спорт и правильный распорядок сна. Все это может быть достигнуто с помощью антистрессовых тренингов, проводимых компанией.

Также в данной компании отсутствует индивидуальный метод стресс-менеджмента, что значит, что работники могут чувствовать себя незащищено и проявлять низкую лояльность по отношению к фирме. Также отсутствуют такие компоненты организационного стресс-менеджмента, как оценка сотрудниками руководства компании и их привлечение к решению каких-либо организационных вопросов, что также снижает лояльность.

3.2 Теоретически оптимальная система стресс-менеджмента

На основе изученной литературы по проблеме стресса, а также в связи с анализом описанной выше компании можно предположить следующий способ ведения дел в компании, который, возможно, поможет снизить уровень стресса и повысить работоспособность сотрудников. Он заключается в следующих простых шагах:

– Тестирование на уровень стрессоустойчивости. Данный шаг должен быть проведет еще до начала работы потенциального сотрудника на месте. Людей с одинаковым уровнем устойчивости к стрессам стоит ставить работать друг с другом в одни смены или в одном и том же помещении. Это связано с тем, что, даже если работник практически не подвержен стрессам, но видит, что сидящий рядом коллега устал, требует повышения заработной платы или отпуска, то он будет делать то же самое, что соответственно снизит его работоспособность.

– Замена старого оборудования на новое. Это достаточно накладно, но может значительно увеличить отдачу работников. Если им приходится часами работать в тесной одежде или же на неудобных стульях, то это значительно повышает их подверженность стрессам и понижает результативность. С заменой оборудования ускорится процесс работы, а с ним и работоспособность.

– Оборудование рабочего места комнатой отдыха и кухней. Это необходимо для повышения лояльности сотрудников фирмы - если компания будет обеспечивать их чаем, водой и, скажем, теми же самыми недорогими кондитерскими изделиями, их приверженности организации возрастет, а, соответственно, вырастет и результативность их работы. Также для отдыха работникам необходимо отдельное помещение, которое не будет связано с их конкретным местом работы (т.е. будет находиться в другой комнате), чтобы они могли отвлечься от своих дел, а не копили раздражение и напряженность.

– Обеспечение сотрудников возможностью заниматься спортом. Под этим понимается оплата части стоимости абонементов в фитнес клубы, тренажерные залы, бассейны, секции и кружки для сотрудников. Таким образом, компания добьется расположения работников и стимулирует их вести здоровый образ жизни.

– Тимбилдинг. Под этим понимается сплочение коллектива посредством ведения работы в командном стиле, проведение разнообразных игр и мероприятий. Разумеется, человек будет работать тем лучше, чем лучше обстановка в коллективе, а это значит, что с помощью тимбилдинга мы добьемся повышения лояльности и отдачи каждого отдельного работника.

– Дресс-код. Многие считают, что дресс-код снижает приверженность сотрудников по отношению к фирме, но именно с его помощью можно ввести установленную иерархию ролей, что позволит избежать коммуникативного стресса среди сотрудников. Также это поможет избежать разнородности внешнего вида штата и избежать недопущений в одежде (к примеру, коротких юбок или шортов летом).

Все перечисленные выше шаги можно привнести в любую фирму, ЧР которой не могут сами справиться со стрессовыми ситуациями на рабочем месте. Конечно, подход к каждому человеку должен быть индивидуальным, но когда штат компании насчитывает сотни или даже тысячи человек, невозможно учесть личные предпочтения каждого отдельного звена.

Заключение

Анализ заданной проблемы показал, что стресс - широчайшее во всех пониманиях понятие, затрагивающее все стороны жизни человека. В данной работе максимально доходчиво и полно раскрыты такие понятия, как природа стресса, его физиология, а также его виды и стадии. Предложено множество методов по борьбе со стрессорами, зависящих от большого количества как внешних, так и внутренних факторов. При проработке теоретического материала, необходимого для написания работы, был сделан вывод о том, что вне зависимости от источника стресс - это всегда в той или иной степени удар для организма и психики. В работах Г.Селье, Л. Китаева-Смыка и других прослеживается одна и та же мысль: избежать стресса невозможно, так как не существует таких жизненных ситуаций, в которых стресс отсутствует как таковой.

Следующим шагом после изучения широкого спектра научной литературы стал анализ существующей на российском рынке организации, а именно проверка гипотезы о коррелляции между существующей теорией и практикой по проблеме. На основании проведенного анкетирования среди 50 сотрудников компании ООО «АКБ-Энерго» был сделан вывод о том, что теория о взаимосвязи факторов и последствий стрессов у работников подтверждается практикой - практически не существует каких-либо различий между реакциями, описанными в литературе, и реакциями, проявляемыми работниками указанной фирмы. С другой стороны, возникли разногласия между основами стресс-менеджмента в теории и на практике - в реальной жизни этот процесс был сильно сокращен, упрощен и адаптирован под данную организацию.

Окончательным шагом в изучении проблемы стало создание теоретически оптимальной системы стресс-менеджмента, применимой для организации любого типа. Это стало возможным после изучения теоретической и практической сторон проблемы, а именно проработка литературы и анализ вышеуказанной компании. Таким образом, была разработана система стресс-менеджмента, соответствующая нуждам и потребностям сотрудников компании. Данная схема одновременно удовлетворяет запросы работников и является осуществимой для работодателей.

Хотелось бы подчеркнуть, что все поставленные в начале цели, а именно анализ соответствующей литературы, оценка альтернатив, разбор компании и предоставление рекомендаций по улучшению методов, используемых в стресс-менеджменте, достигнуты - в первой и второй главах приведен подробный анализ теоретической составляющей проблемы, в третьей главе на практическом примере показан разбор действующей организации, а также предложены собственные способы разрешения проблем, связанных с возникновением стрессов у сотрудников той или иной организации.

Во время написания исследовательской работы был сделан вывод о том, что невозможно избежать всех стрессовых ситуаций, возникающих в жизни каждого человека, но, в свою очередь, имеется возможность извлекать из каждого отдельного срессора свои преимущества. Основываясь на данных, используемых в данной работе, читатель может с легкостью изменять направления воздействия раздражителя, извлекая из происходящего выгоду и пользу.

Собственным вкладом в обозначенную тему автор считает обращение внимания читателя на необходимость в грамотности по данному вопросу, а также введение новой системы стресс-менеджмента, которая может существенно повлиять на развитие всех рынков товаров и услуг в будущем.

Список использованной литературы

1. Асеева И.Н., Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников, дис. канд. псих. наук: 13.10.07/СГПУ. Самара, 2007. - 26 с.

2. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А.Бодров. - М.:ПЕР СЭ - 2006.

3. Д. Брайт, Ф. Джонс, Стресс. Теории, исследования, мифы, СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. - 352 с.

4. Водопьянова Н.Е., Психодиагностика стресса - СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

5. Гринберг Д. С., Управление стрессом. 7-е изд., СПб.: Питер, 2002. - 496 с.

6. Давыденко Е.А., «Синдром эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работников: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием (22-23 ноября 2012г., Екатеринбург), Екатеринбург: РГППУ, 2012. - 310 с.

7. Закаблуцкая, Е. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации / Е. Закаблуцкая // Справочник по управлению персоналом. -2009. - № 2

8. Каменюкин А. Г., Д. В. Ковпак, Стресс-менеджмент. 3-е изд. - СПб: Питер, 2012 - 208 с.

9. Кириллов И., Стресс-серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие, М.: Альпина Паблишер, 2013. - 210 с.

10. Китаев-Смык Л.А., Психология стресса. Психологическая антропология стресса М.: Академический проект, 2009. - 659 с.

11. Монина Г.Б., Н.В. Раннала, Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости», СПб.: Речь, 2009. - 241 с.

12. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. - 2001. - № 3.

13. Петрушин В.И. Музыкальная психотерапия: Теория и практика: Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. - 176 с.

14. Савельева В.С.,Коваленко Г.А., Стрессоустойчивость работников управления на предприятиях тяжелого машиностроения: Матеріали науково-практичної конференції „Валеологічна культура особистості - джерело здоров'я”. - 19-21 жовтня 2006 року /За загальною редакцією В.І.Сипченка - Слов'янськ: Видавничий центр СДПУ, 2006. - 164 с.

15. Селье Г., Стресс без дистресса, М.: Прогресс, 1982. - 107 с.

16. Сергиенко Е.А., Т.Л. Крюкова. Психология совладающего поведения: материалы Международной научно-практической конференции. Секция «Психология» (Кострома, 16-18 мая 2007 г.), Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2007. - 426 с.

17. Соколова Е.Д., Березин Ф.Б., Барлас Т.В. Эмоциональный стресс: психологические механизмы, клинические проявления, психотерапия.

18. // MateriaMedica. 1996. N 1(9). С. 5--25 (с сокращ.)

19. Суворова В.В.,Психофизиология стресса, М.: «Педагогика», 1975. - 206 с.

20. Шапошникова Н.В., Анализ подходов к оценке эффективности преодоления стрессов/ Актуальные направления научных исследований: от теории к практике. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции (24 декабря 2013). Чебоксары: ЧГУ им. Ульянова, 2013. С. 67-72.

21. Tennen H., Swis J., Affeck G. Personality and daily experience: The promise and the challenge. // J. Pers., 1991, v. 59, p. 313-337.

22. C. Wilkinson, Managing health at work - 1997 - 91 р.

23. Величковкий В.Т., Социальный стресс, трудовая мотивация и здоровье, URL: http://www.antibiotic.ru/index.php?module=subjects&func=viewpage&pageid=164 (дата обращения: 1.03.2014).

24. Винокур В.А., Профессиональный стресс у медицинских работников. [Электронный ресурс].

URL:http://www.mmm.spb.ru/english/MAPO/9/6.php?L=ENG(дата обращения: 1.03.2014).

25. Вознесенская Т.Г., Эмоциональный стресс и профилактика его последствий, URL: http://rmj.ru/articles_4239.htm (дата обращения: 1.03.2014).

26. Жданова О.Н., Стресс-менеджмент в профессиональной деятельности, URL: http://aidarp.ru/документы/Публикации/vypusk062011.pdf#page=95

(дата обращения: 1.03.2014).

27. Закаблуцкая Е., Что такое стресс-менеджмент, URL: http://slon.ru/business/chto_takoe_stress_menedzhment_chast_vtoraya-183086.xhtml (дата обращения: 1.03.2014).

28. Лялина Л.В., Психология и педагогика, [Электронный ресурс].

URL:http://www.chuvsu.ru/~batyrevo/e-book/psychology&pedagogy_lalina_lv/glava_07.htm (дата обращения: 1.03.2014).

29. Михайлова О., Стресс-менеджмент: способы преодоления токсических эмоций, URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?2209 (дата обращения: 1.03.2014).

30. В.Сердюк, Менеджмент стресса на рабочем месте URL: www.ppcvalentia.com (дата обращения: 1.03.2014).

31. Черемисина М.А., Стресс и стресс-менеджмент в деятельности руководителя, URL: http://www.cultmanager.ru/magazine/archive/89/2154/ (дата обращения: 1.03.2014).

Приложение

Пример анкеты

1. Какие из следующих факторов оказывают на Вас наибольшее негативное влияние на работе:

a. Большой объем работы;

b. Короткие сроки выполнения работы;

c. Отсутствие перерывов;

d. Плохие взаимоотношения с другими сотрудниками;

e. Низкий уровень оплаты труда;

f. Плохие условия труда (если да, то указать, какие именно);

g. Другие (если да, то опишите, какие именно).

2. Сколько дней в году Вы тратите на отпуск?

3. Как часто (количество раз в год) Вы болеете?

4. По-вашему мнению, как часто Вы испытываете стресс в течение одного рабочего дня?

5. Каким образом Вы боретесь со стрессом на рабочем месте и вне него?

6. Часто ли Вы испытываете ни с чем не связанный упадок сил, отсутствие желания делать что-либо (количество раз в неделю)?

7. Сколько часов в день Вы спите?

8. Как часто Вам приходится брать работу на дом (количество раз в месяц)?

9. Сколько часов в месяц Вы проводите на работе дополнительно и получаете ли Вы за это доплаты?

10. Проходите ли Вы курсы по повышению квалификации? Если да, то как часто (количество раз в год) и за чей счет (свой или компании)?

Размещено на Allbest.ru