Однако выработка эффективных поведенческих навыков - задача не только, и даже не столько, педагогики, сколько педагогической психологии. Практика показывает, что на долю гуманитарной составляющей, т.е. на долю процесса общения с клиентом приходится до 80 % нештатных ситуаций, поведение персонала в которых и определяет восприятие клиентом качества предоставляемых услуг. Поэтому на сегодняшний день назрела необходимость пересмотреть сам подход к подготовке специалистов для сферы рекламы в учебных заведениях. В основу новой концепции должно быть положено обучение гуманитарным технологиям: способам регуляции эмоциональных состояний, разрешению конфликтов, основам этнопсихологии и т.п.

Опыт эффективного обучения рекламных менеджеров показал, что основной причиной неудач в обслуживании является отсутствие навыков саморегуляции эмоционального состояния. Сотрудники офиса НП «Ливенская реклама», в большинстве своем молодые люди, в силу особенностей возраста, оказывающего существенное влияние на поведение, часто бурно и непосредственно выражают свои эмоции, они часто не могут сдерживать радость, гнев, замешательство. Противоречивые психологические стремления, достаточно частые в возрасте от 17 до 21 года (например, конфликт стремления утвердить свою взрослость), еще более усиливая нестабильный эмоциональный фон профессиональной деятельности, приводят к частым и достаточно продолжительным аффектам. Аффективные реакции имеют сильный и в определенном смысле разрушительный характер «взрыва». Эмоции в этом случае полностью блокируют интеллектуальный план, и разрядка происходит в виде активного выброса эмоций: ярости, гнева, страха перед профессиональной деятельностью. Аффект является свидетельством того, что сотрудник не может найти адекватного выхода из ситуации. Переживание аффекта оставляет в психике особый - «аффективный» след травмированного опыта профессиональной деятельности. Такие следы могут накапливаться, и в результате возникают по незначительным поводам. В данном случае, какие бы совершенные знания и навыки по технологии обслуживания и управления не получил специалист, какие бы приемы, методы и средства мы не применяли для его обучения, говорить о формировании высококлассного специалиста в сфере рекламы не приходится.

Все вышесказанное обуславливает необходимость специальной работы преподавателей и психологов по обучению персонала НП «Ливенская реклама» тому, как владеть своими эмоциями, некоторым простым приемам регуляции эмоционального состояния. Следует научить сотрудника осознавать свои чувства, эмоции, выражать их в культурных формах, говорить о своих чувствах. Формирование опосредованных форм выражения эмоций способствует и профилактике аффективных проявлений.

В исследованиях психологов показано, что на сохранение эмоциональной устойчивости в наибольшей степени влияет поисковая активность, т.е. «деятельность, направленная на изменение неприемлемой ситуации или на изменение своего отношения к ней, или на сохранение благоприятной ситуации вопреки действию угрожающих факторов и обстоятельств».

Развитие поисковой активности сотрудников НП «Ливенская реклама» - важный фактор профилактики эмоциональной напряженности в профессиональной деятельности. Для профилактики эмоциональной напряженности полезно также специально включать в различные виды занятий разбор конфликтных ситуаций, с обсуждением возможных «правил» или «шаблонов» поведения.

Эффективность обучения персонала овладению своим эмоциональным состоянием, способам профилактики эмоциональной напряженности во многом также зависит от его отношения к себе. Завышенная или заниженная самооценка, конфликтные типы самооценок существенно ухудшают эмоциональное самочувствие и создают барьеры для формирования навыков «правильного» или эффективного профессионального поведения. Поэтому обучение персонала необходимо начинать с улучшения и укрепления самооценки. Таким образом, совершенно необходимо, чтобы в течение всего периода обучения, и особенно во время работы, рядом был психолог.

Подводя итоги вышесказанному, следует отметить, что наиболее актуальным на сегодняшний день в формировании профессиональных навыков обслуживания рекламодателей у персонала НП «Ливенская реклама» является изучение психологических основ профессионального обучения и профессионального воспитания специалистов в данной области.

3.3 Разработка стратегии повышения эффективности деятельности предприятия

Анализ деятельности Некоммерческого партнерства «Ливенская реклама» показывает, что для данного предприятия наиболее эффективна следующая стратегия роста - делать газету для читателей, наиболее интересных рекламодателям. Отвечать ключевым требованиям рекламодателя, обеспечивать ему канал доступа к своим покупателям - значит создавать самые благоприятные условия для развития газеты - реализации всех ее проектов.

В этих целях предлагается произвести сегментацию рынка и сделать газету бесплатной для читательской аудитории, определенной интересами рекламодателя, повысив стоимость размещения рекламы. Тем самым газета станет более доступной для читателей и будет более полно отвечать требованиям рекламодателей.

Удовлетворить читательские вкусы всех жителей города не способна ни одна газета, какой бы популярной она ни казалась. Каждая видит читателя по-своему и оценивает его по своим критериям. Поэтому можно воспользоваться преимуществом бесплатной газеты (независимость от покупателя) и создать свою аудиторию. Менеджеры «Ливенской рекламы» совместно с рекламодателями могут выбрать именно тех ливенцев, которых они хотят видеть своими читателями и потребителями своих товаров, работ и услуг.

Для осуществления данной стратегии на практике в организационной структуре некоммерческого партнерства следует создать службу курьерской доставки бесплатных печатных изданий.

Ядром читательской аудитории становятся современные ливенские семьи, переживающие период активного «обустройства жизни». В основном это люди 25-40 лет, со средним достатком, имеющие 1-2 автомобиля, дачу и т.п. Таким образом, целевой аудиторией газеты «Ливенская реклама» будут являться обеспеченные, платежеспособные жители города, проживающие в благоустроенном жилье, заинтересованные в качественной местной и общенациональной информации. Такое сегментирование позволяет рекламодателю выбрать наиболее оптимальную географию распространения информации.

Учитывая основные направления предлагаемой стратегии развития, для некоммерческого партнерства «Ливенская реклама» можно составить следующий финансовый план.

Формат листа - А3

Бумага - газетная плотностью 60гр.

Периодичность - еженедельная газета

Тираж - 8000 тысяч/месяц

Количество страниц - 24 страницы.

Смета расходов, состав и заработная плата редакции, а также смета доходов представлены в таблицах 7,8,9 соответственно.

Таблица 7. Смета расходов

Таблица 8. Редакционный состав и его зарплата

Таблица 9. Смета доходов

На основе данных, представленных в таблицах 7,8,9, можно рассчитать следующие финансовые показатели:

1. Прибыль от реализации продукции

ПР = ВД-Зпр ,

где ПР - прибыль от реализации продукции,

ВД - валовой доход (выручка) от реализации продукции (работ, услуг) в действующих оптовых ценах;

Зпр - затраты на производство и реализацию продукции (полная себестоимость продукции).

ПР = 420000-227050=192950 рублей

2. Чистая прибыль

ЧП = ПР - Н,

где ЧП - чистая прибыль,

ПР - прибыль от реализации,

Н - налог на прибыль.

ЧП= 192950 - 38590 = 154360 рублей

3. Рентабельность

Р= ЧП ,

ВД

где Р - рентабельность,

ЧП - чистая прибыль;

ВД - валовой доход (выручка) от реализации продукции (работ, услуг).

Р = (154360/420000) = 37%

Итак, если поставленные цели и задачи будут выполнены согласно приведённым выше таблицам и расчётам, то рентабельность газеты повысится на 17%, а рекламная акция привлечёт интерес новых подписчиков.

В предлагаемой стратегии нужно учесть и тот факт, что печатные СМИ пользуются всё меньшей популярностью. Исходя из данных фактов и учитывая современную тенденцию к полной информатизации общества и повсеместному внедрению компьютерных технологий, целесообразно в дополнение к печатному изданию создать и бесплатную «электронную подписку» на газету: читатели смогут раз в неделю получать по электронной почте набор из редакционной статьи, нескольких ключевых публикаций, ссылок на другие заметки и т. д. Переход к онлайн-публикации позволит некоммерческому партнерству «Ливенская реклама» наладить интерактивное общение с читателями.

В то же время в предлагаемой стратегии развития предприятия необходимо учесть еще один важный факт. Так как доходы газеты будут полностью зависеть от рекламодателей, то существует риск большого роста дебиторской задолженности. Поэтому рассматриваемому предприятию необходимо разработать и принять эффективный комплекс мер по управлению дебиторской задолженностью.

Для некоммерческого партнерства «Ливенская реклама» наиболее эффективным будет являться следующий комплекс мер:

1. Оценка кредитоспособности покупателей и эффективности коммерческого кредитования;

2. Применение кредитных лимитов. Этот способ дает преимущества при работе в первую очередь с новыми клиентами - позволяет предупредить возникновение неконтролируемой дебиторской задолженности. Трудности, которые возникают при этом: обязательная автоматизация процесса, знание контрагента, изучение его кредитных возможностей и платежеспособности, что предусматривает тесный контакт.

3. Разработка широкого разнообразия моделей договоров с гибкими условиями оплаты с целью максимизации притока денежных средств Система скидок за ускорение оплаты более эффективна, чем система штрафных санкций за просроченную оплату. В условиях инфляции оно приведет к уменьшению текущей стоимости реализованной продукции, поэтому следует точно оценить возможность предоставления скидки при досрочной оплате.

Для сокращения отсрочек платежей может быть полезен метод спонтанного финансирования, который давно был найден и успешно применяется в странах с развитой рыночной экономикой. Суть метода заключается в определении скидок покупателям за сокращение сроков расчета и предоставляет собой эффективный способ получения средств. Такое кредитование не требует от клиента обеспечения и привлекает достаточно длительными сроками льготного периода.

4. При дефиците денежных средств, предприятию эффективнее ввести систему скидок для ускорения оплаты, нежели систему штрафных санкций за просроченную оплату.

Предоставляя покупателю отсрочку платежа за продукцию, предприятие - продавец, по существу, предоставляет ему кредит и идет на упущенную выгоду, по крайней мере, в сумме банковского процента, который мог бы «набежать» на эту сумму, если бы предприятие получило ее немедленно.

Некоммерческому партнерству «Ливенская реклама» следует учесть, что увеличение продолжительности льготного периода способно привлечь покупателей, упущенную же выгоду поставщика можно считать своеобразной ценой победы. Если покупатель оплатит за выполненные работы до истечения определенного срока, то сможет воспользоваться солидной скидкой с цены. После этого срока он платит сполна, укладываясь в договорной срок платежа.

В целях подтверждения данного тезиса необходимо сопоставить «цену отказа от скидки» со стоимостью банковского кредита и взвесить издержки альтернативных возможностей.

Цоо=ПРс*100/(100%-ПРс)*360/(Дм-С),

где Цоо - цена отказа от скидки, в %,

ПРс - процент скидки,

Дм - максимальная длительность отсрочки платежа, в днях,

С - период, в течение которого предоставляется скидка, в днях.

Если результат превышает ставку банковского процента, то лучше обратиться в банк за кредитом и оплатить товар в течение льготного периода.

Допустим, что продукция продается на условиях скидки 3% при платеже в 10-дневный срок при максимальной длительности отсрочки 30 дней. Уровень банковского процента 30% годовых.

Цоо=3*100*: (100%-3%)*360 дней:(30дней-10 дней)=55,7 %

Поскольку 55,7 %>30 %, то есть смысл воспользоваться предложение поставщика: отказ от скидки обойдется на 25,7 процентных пунктов дороже банковского кредита.

Рекламодателей заинтересовало бы введение системы скидок, в связи с тем, что при оплате в льготный период могло бы высвободиться значительное количество денежных средств, которые на необходимы в настоящее время для выплаты заработанной платы и т.п.

Таким образом, грамотная реализация предложенной стратегии развития даст НП «Ливенская реклама» ряд крупных конкурентных преимуществ и создаст уникальные возможности для его развития. Разработанная стратегия позволит предприятию значительно расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж, повысить конкурентоспособность продукции, создать инструмент массового привлечения клиентов, создать механизм контроля маркетинговых мероприятий, повысить качество обслуживания клиентов, выработать эффективную ценовую и продуктовую политику и максимизировать прибыль.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях рыночных отношений исключительно велика роль комплексного анализа финансового состояния предприятия. Оно определяет конкурентоспособность, потенциал в деловом сотрудничестве, обеспечивает оптимизацию управленческих решений в тактическом и стратегическом управлении, способствует антикризисному развитию бизнеса.

В этих целях в данной курсовой работе решены следующие задачи:

1. Раскрыты теоретические основы теоретико-методические основы технологии антикризисного управления. Отмечено, что технология антикризисного управления - это комплекс последовательно осуществляемых действий по профилактике, предупреждению, преодолению кризиса. Выявлено, что наиболее ответственным этапом при выводе организации из кризисной ситуации является разработка управленческих решений, качество которых зависит от множества факторов.

2. Проведен комплексный анализ финансово-хозяйственной деятельности Некоммерческого партнерства «Ливенская реклама».

Анализ показал, что в целом предприятие находится в относительно устойчивом финансовом состоянии и не зависимо от внешних источников финансирования.

Однако предприятие использует неэффективно собственные и заемные ресурсы, следствием чего является снижение всех показателей рентабельности, что свидетельствует о падении доходности всех направлений деятельности Некоммерческого партнерства «Ливенская реклама». Отмечено, что собственный капитал организации оборачивается крайне медленно, что значительно снижает эффективность работы предприятия и, как следствие, приводит к снижению прибыли предприятия. Замедление оборачиваемости капитала требует дополнительного вложения средств и может вызвать ухудшение финансового состояния исследуемого предприятия.

В результате анализа объекта исследования выявлена и такая негативная тенденция, как снижение финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия, поэтому менеджменту предприятия следует принять комплекс мер для улучшения его финансового состояния.

3. Разработан комплекс мер, направленных на повышение конкурентоспособности предприятия, которые позволят максимизировать прибыль и обеспечить предприятию финансовую устойчивость в кризисных условиях.

Некоммерческому партнерству «Ливенская реклама» рекомендовано сосредоточить усилия на создании конкурентоспособного товара. С этой целью предприятие может применить следующие стратегии:

- добиться отличия товаров предприятия в глазах покупателей от товаров конкурентов;

- осуществлять модификацию выпускаемых товаров в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей;

- регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом.

В целях повышения эффективности деятельности предприятия и увеличения доходов от рекламы, рекомендовано изменить редакционную политику предприятия и применить стратегию развития, которая позволит выйти на более привлекательную для клиентов аудиторию. НП «Ливенская реклама» целесообразно применить следующую стратегию роста - делать газету для читателей, наиболее интересных рекламодателям. В этих целях менеджерам предприятия предлагается произвести сегментацию рынка и сделать газету бесплатной для читательской аудитории, определенной интересами рекламодателя, повысив стоимость размещения рекламы. Тем самым газета станет более доступной для читателей и будет более полно отвечать требованиям рекламодателей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

антикризисный управленческое решение

1. Конституция Российской Федерации [Текст]. - М.: Норма, 2008. - 33 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая, третья и четвертая) [Текст]. - М.: Эксмо, 2008. - 482 с.

3. О некоммерческих организациях [Текст]. ФЗ от 12.01.96 г. №7-ФЗ «» (в ред. от 17.07.2009 г.) // СЗ РФ. - 1996. - №3. - Ст. 145.

4. О рекламе [Текст]. ФЗ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «» (в ред. от 27.12.2009 г.) // СЗ РФ. - 2006. - № 12. - Ст. 1232.

5. О средствах массовой информации [Текст]. ФЗ от 27.12.91 г. №2124-1-ФЗ «» (в ред. от 09.02.2009 г.) // «Ведомости СНД и ВС РФ». - 13.02.1992. - № 7. - Ст. 300.

6. Антикризисное управление Текст: учебник / Е.П.Жарковская, Б.Е.Бродский. - М.: Омега-Л, 2004. - 336 с.

7. Антикризисное управление Текст: учебник / Под ред. Э. М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 432 с.

8. Баканов, М. И. Теория экономического анализа Текст: учебник / Под ред. М. И. Баканова. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 536 с.

9. Банк, В. Р. Финансовый анализ Текст: учеб. пособие для вузов / В. Р. Банк, С. В. Банк, А. В. Тараскина. - М.: Проспект, 2008. - 344 с.

10. Баринов, В. А. Стратегический менеджмент Текст: учеб. пособие / В. А. Баринов, В. Л. Харченко. - М.: Инфра-М, 2006. - 237 с.

11. Гиляровская, Л. Т. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности Текст: учебник для вузов / Л. Т. Гиляровская, Д. В. Лысенко, Д. А. Ендовицкий. - М.: Проспект, 2008. - 360 с.

12. Еремеева, Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг: [Текст]/ Н. В. Еремеева. - М.: Колос-С, 2006. - 192 с.

13. Зайцев, Л. Г. Стратегический менеджмент Текст: учебник для вузов / Л. Г. Зайцев, М. Н. Соколова. - М.: Экономика, 2003. - 416 с.

14. Кочеткова, А. В. Теория и практика связей с общественностью Текст / А. В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов, А. С. Тарасов. - СПБ.: Питер. - 2010. - 240 с.

15. Маренков, Н. Л., Касьянов, В. В. Антикризисное управление. - Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2004. - 512 с.

16. Попов Р. А. Антикризисное управление [Текст]: учебник / Р. А. Попов. - М.: Высшая школа, 2005. - 429 с.

17. Шеремет, А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности Текст: учебник для вузов / А. Д. Шеремет. - М.: Инфра-М, 2008. - 416 с.

18. Дзарасов, С. Российский кризис: истоки и уроки (с точки зрения экономической теории) [Текст] / С. Дзарасов // Вопросы экономики. - 2009. - №5. - с. 69-85.

19. Каплина, О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода [Текст] / О. Каплина, Д. Зайченко // Маркетинг. - 2005. - №4. - с. 15-21.

20. Усик, Н. Конкурентная среда: управление процессом ее формирования в России [Текст] / Н. Усик // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №3. - с. 52-59.

21. Информационно-правовой портал «Гарант» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru.

22. Оптимизация внутриредакционного менеджмента [Электронный ресурс] / Официальный сайт Института развития прессы-Сибирь. Режим доступа: http://sibirp.ru/editor/policy.

23. Справочно-правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.garant.ru.

Размещено на Allbest.ru