Исследование этики делового общения на государственной службе
Особенности работы с населением при предоставлении государственных услуг. Понятие и содержание делового общения. Анализ этических аспектов коммуникации и интеракции в органах исполнительной власти. Оценка уровня сервиса в многофункциональных центрах РФ.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.08.2017 |
| Размер файла | 203,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
15
136
1
4
Когда повысится зп для сотрудников мфц?
16
143
4
4
Зарплата только у сотрудников не соответствует нагрузке
17
145
3
2
За такую работу нужно больше платить!
18
148
1
4
Никогда не ходите работать в МФЦ! (комментарий от действующего сотрудника)
19
162
4
3
1.Все люди разные, с разным жизненным опытом и разным понятием этики. К сожалению, мы не можем в корне изменить поведение коллег.
2. По поводу личной вовлеченности в проблему заявителя. Конечно, важно выслушать человека, понять какую услугу ему нужно получить и подсказать ему какой пакет документов для этой услуги нужен и т.д. Но личная вовлеченность в плане личных переживаний мешает трезво оценить ситуацию, правильно принять документы. Слишком переживая можно принять неполный пакет документов, когда тебя заявители торопят и говорят, что они не успевают на последний автобус. В таких ситуациях я не обращаю внимание на нервозность посетителя и спокойно принимаю предоставленные документы, предупреждаю о возможном отказе, если предоставлены не все необходимые документы
20
164
3
2
Руководство обязано соблюдать права сотрудников, гарантированные Конституцией и Трудовым Кодексом, а у нас в каждом МФЦ (почитайте «мфц Вконтакте») права нарушают, и никакие инспекции это не фиксируют. Нарушается продолжительность рабочего дня , не представляют технологический перерывы при работе за компьютером постоянно, отпуска заставляют по собственному желанию разбивать , премии получат только начальство
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и содержание делового общения и особенности исследования данного явления в теориях Л.Г. Чернышевой, В.Е. Ревы, М.С. Узериной, Л.Г. Титовой и Д.М. Рамендина. Сравнительный анализ различных подходов к сущности и классификации делового общения.
курсовая работа [43,6 K], добавлен 14.04.2014Понятие и основные функции общения. Управление деловым общением. Обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата. Основные этапы, цели, принципы и формы делового общения. Основные стили делового общения.
курсовая работа [50,4 K], добавлен 01.01.2012Классификация видов делового общения. Принципы этики делового общения и анализ методов влияния или воздействия на людей. Влияние личностных качеств и темперамента на общение. Классификация собраний и совещаний по их назначению в теории менеджмента.
реферат [26,0 K], добавлен 21.06.2011Понятие и содержание делового общения, его структура и требования, особенности. Классификация делового общения: устное - письменное, диалогическое - монологическое, межличностное – публичное, непосредственное – опосредованное, контактное – дистантное.
презентация [560,8 K], добавлен 20.10.2013Изучение теоретических основ делового общения в организации: роль, виды, формы и направленность общения. Особенности невербальных коммуникаций, межличностных связей и барьеров эффективного общения. Регламент работы и условия общения в группах ООО "САРЕХ".
курсовая работа [54,3 K], добавлен 11.12.2011Понятие делового общения как процесса взаимосвязи и взаимодействия с целью обмена деятельностью, информацией и опытом. Особенности прямого и косвенного видов делового общения. Формы делового общения. Структуры деловых бесед, характеристика их этапов.
презентация [676,7 K], добавлен 22.08.2015Роль и значение делового общения, его разновидности и отличительные признаки, этапы и фазы, факторы повышения эффективности. Общая характеристика ОАО "Гостиница "Москва", его структура, оценка делового совещания, телефонного разговора и беседы в нем.
курсовая работа [56,4 K], добавлен 25.01.2011Одежда как атрибут делового человека. Правила ношения костюма. Культура приветствия и общения. Особенности поведения мужчины и женщины. Имидж как объект делового общения. Разработка имиджмейкером стратегии и техники эффективного формирования имиджа.
презентация [1,2 M], добавлен 02.03.2013Анализ делового общения как восприятия, коммуникации и взаимодействия. Исследование характера ролевой направленности менеджеров женщин и мужчин в женском коллективе, их личностных качеств, психологических особенностей и стиля управления коллективом.
дипломная работа [189,8 K], добавлен 02.07.2015История появления делового стиля общения, его виды и формы по Бороздиной Г.В. Деловая беседа как форма делового общения. Характеристика правил убеждения. Переговоры как специфический вид деловой коммуникации. Типы деловых совещаний, порядок их подготовки.
курсовая работа [71,3 K], добавлен 17.04.2017
