Миссия и цели организации ООО "Кузбасс-Сервис"
Миссия как предназначение организации, основная цель ее существования, особенности процесса ее формирования. Цели фирмы как способ объединения людей и важнейшая задача стратегического менеджмента. Основные элементы миссии на примере ООО "Кузбасс-Сервис".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.09.2012 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Также организация реализует продукцию Новосибирского стрелочного завода. Данная продукция реализуется в основном для ОАО "РЖД".
Поэтому власть поставщиков продукции, реализуемой ООО "Кузбасс-Сервис" очень сильна.
2) Рыночная власть потребителей.
Угрозы со стороны потребителей в настоящее время характеризуются в основном снижением спроса.
Некоторые фирмы (например, ОАО "Воркутауголь", с которыми работает ООО "Кузбасс-Сервис"), из-за финансового кризиса имеют нестабильное финансово-экономическое положение, некоторые несут убытки. Поэтому рынок с настоящее время уменьшился в объеме. То есть количество покупателей продукции уменьшилось. Покупатели начинают диктовать свои условия - снижать цену, расходы на доставку и т.д.
За последний год в ООО "Кузбасс-Сервис" объем продаж упал на 55%. Это подтверждает усиление власти покупателей на рынке.
3) Угрозы появления заменителей продукции, предлагаемой ООО "Кузбасс-Сервис" нет. Продукция организации уникальна. Но существует угроза снижения спроса на продукцию, вследствие того, что потенциальные покупатели вместо покупки новой продукцию осуществляют ремонт старой. Например, чтобы не покупать новые рельсы, старые рельсы ремонтируются путем наплавки на сносившиеся поверхности.
Модель М. Портера ООО "Кузбасс-Сервис" представлена в Приложении Г.
Таким образом, по результатам анализа рынка металлопродукции г. Новокузнецка, в краткосрочной перспективе возможно значительное увеличение власти поставщиков и потребителей. Угрозы со стороны имеющихся конкурентов расцениваются как высокие, поскольку фирмы в условиях кризиса стараются внедрять новые маркетинговые инструменты для увеличения объема продаж.
Анализ отрасли и ее влияния на деятельность ООО "Кузбасс-Сервис" является необходимым для правильного поведении фирмы на рынке. Для этого проведен SWОТ-анализ ООО "Кузбасс-Сервис" (таблица 4).
Таблица 4 - SWОТ-анализ ООО "Кузбасс-Сервис"
|
Сильные стороны 1. Есть постоянные клиенты 2. Финансовое положение стабильное 3. Большой ассортимент продукции |
Слабые стороны 1. Снижение товарооборота из-за снижения спроса 2. Небольшой штат предприятия 3. Короткий период работы на рынке |
|
|
Возможности 1. Создание корпоративной культуры фирмы 2. Повышение профессионализма персонала фирмы 3. Привлечение новых потребителей на более выгодных условиях путем создания новых услуг, которые будут привлекательны для клиентов |
Угрозы 1. Увеличение конкуренции из-за сильной власти покупателей и поставщиков 2. Снижение спроса вследствие того, что в результате экономического кризиса снизились доходы конечных потребителей |
Таким образом, на эффективную деятельность фирмы влияют: потребители, у которых растут требования в соотношении качества и цены продукции. Угрозы со стороны товаров-заменителей высокие, входные барьеры на рынок высокие, поэтому новых конкурентов среди новичков в настоящее время наблюдаться не будет. Усиливается конкуренция между находящимися на рынке продавцами. ООО "Кузбасс-Сервис" имеет слабые и сильные стороны. К первым относятся: небольшой штат предприятия, короткий период работы на рынке, снижение товарооборота. К сильным сторонам можно отнести наличие постоянных клиентов, большой ассортимент продукции, Фирма может увеличить свои возможности за счет повышения уровня корпоративной культуры, создания привлекательных услуг для привлечения новых клиентов, повышение профессионализма персонала. В настоящее время основными угрозами для ООО "Кузбасс-Сервис" являются увеличение конкуренции, снижение спроса на продукцию вследствие снижения доходов конечных потребителей.
Рынок металлопродукции пока нельзя считать полностью сформировавшимся, так как появляются новые технологии, которые заставляют производителей создавать новые виды продукции.
Рынок металлопродукции, реализуемой ООО "ТД Кузбасс-Сервис" своеобразен. Около 80% металлоизделий по прямым поставкам с заводов поступают крупным потребителям, например, ОАО "РЖД". Оставшиеся 20% металлопродукции разбирается между фирмами, которые реализуют данный вид продукции другим фирмам. Рыночная доля каждой фирмы примерно одинаковая. Все эти фирмы можно назвать прямыми конкурентами ООО "Кузбасс-Сервис".
Для выбора основных конкурентов ООО "Кузбасс-Сервис" использовались следующие критерии:
а) месторасположение фирмы. Все фирмы принятые в качестве конкурентов находятся в г. Новокузнецке;
б) ассортимент продукции идентичен продукции, предлагаемой к реализации ООО "Кузбасс-Сервис".
Таким образом, основными конкурентами ООО "ТД Кузбасс-Сервис" на рынке реализации продукции металлоизделий г. Новокузнецка можно назвать:
1) ООО "Металлизделия";
2) ООО "Промсталь";
3) ООО "Метпродсбыт".
Анализ сильных и слабых сторон компаний-конкурентов ООО "Кузбасс-Сервис" показан в таблице 5.
Таблица 5 - Сильные и слабые стороны конкурентов
|
Организации-конкуренты |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
ООО "Металлоизделия" |
Разработана система скидок Ассортимент больше, чем у конкурентов |
Нестабильное финансовое положение Уровень цен выше среднего Дополнительные услуги не предоставляются |
|
|
ООО "Промсталь" |
Стабильное финансовое положение Имеет хорошую рекламу Ассортимент большой Профессиональный персонал Проводит политику дифференциации цен и потребителей |
На рынке около двух лет Уровень цен выше среднего |
|
|
ООО "Метпродсбыт" |
Уровень цен ниже, чем у конкурентов Ассортимент выше, чем у конкурентов |
Ценовая политика не гибкая Система скидок отсутствует Качество рекламы низкое Качество обслуживания низкое Персонал непрофессиональный |
|
|
ООО "Кузбасс-Сервис" |
Хорошее финансовое положение Цены низкие Предоставляются дополнительные услуги |
Отсутствует система скидок Не применяется гибкость ценовой политики Реклама неэффективная |
Проведен анализ конкурентоспособности торговых предприятий, реализующих изделия из металлопродукции, на основании которого можно обосновать рыночную позицию каждого предприятия-конкурента. Построим конкурентную карту рынка позиционирования предприятий-конкурентов и ООО "Кузбасс-Сервис" (таблица 6).
Таблица 6 - Конкурентная карта рынка
|
доля рынка темп роста доли рынка |
Лидер |
С сильной конкурентной позицией |
Со слабой конкурентной позицией |
Аудсайдер |
|
|
Быстро улучшающая конкурентная позиция |
1 |
5 |
9 |
13 |
|
|
Улучшающая конкурентная позиция |
2 |
6 |
ООО "Металло- изделия" |
14 |
|
|
Ухудшающая конкурентная позиция |
ООО "Промсталь" |
ООО "Кузбасс- Сервис" |
11 |
15 |
|
|
Быстро ухудшающая конкурентная позиция |
4 |
ООО "Метпродсбыт" |
12 |
16 |
Таким образом, в результате анализа выявлено, что лидером на рынке является предприятие ООО "Промсталь", но в настоящее время его позиции ухудшаются. Два предприятия ООО "Кузбасс-Сервис" и ООО "Метпродсбыт" до недавнего времени имели сильные конкурентные позиции, но влияние мирового финансового кризиса и снижение спроса на продукцию в 2008-2009гг., говорит об ухудшении их конкурентных позиций. У ООО "Метпродсбыт" рыночные позиции ухудшаются более быстрыми темпами. ООО "Металлоизделия" - предприятие со слабой конкурентной позицией.
Расчет и анализ показателей конкурентоспособности ООО "Кузбасс-Сервис" и ее основных конкурентов необходимо провести с использованием метода экспертной оценки по определенным критериям (таблица 7). Конкурентоспособность оценивалась по пятибалльной системе.
Таблица 7 - Расчет суммарного показателя конкурентоспособности
|
Наименование параметра |
Фирмы |
||||
|
ООО "Металло- изделия" |
ООО "Промсталь" |
ООО "Метпрод- сбыт" |
ООО "Кузбасс-Сервис" |
||
|
Условия поставок |
3 |
4 |
3 |
4 |
|
|
Качество обслуживания |
3 |
4 |
3 |
4 |
|
|
Ассортимент |
3 |
4 |
4 |
4 |
|
|
Уровень цен |
4 |
5 |
3 |
3 |
|
|
Система скидок |
4 |
4 |
4 |
5 |
|
|
Рыночная доля |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
|
Качество рекламы |
4 |
4 |
4 |
2 |
|
|
Уровень квалификации персонала |
3 |
3 |
4 |
4 |
|
|
Суммарный показатель |
30 |
31 |
28 |
31 |
По полученным значениям показателей конкурентоспособности построен многоугольник конкурентоспособности (рисунок 4).
Рисунок 4 - Многоугольник конкурентоспособности фирм
Расчет суммарных показателей конкурентоспособности показал, что наиболее конкурентоспособной являются фирмы ООО "Промсталь" и ООО "Кузбасс-Сервис", которые набрали по 431 баллу. ООО "Металлоизделия" занимает второе место - его суммарный показатель - 30 баллов. Суммарный показатель конкурентоспособности ООО "Метпродсбыт" имеет наименьшее значение - 28 баллов.
Таким образом, анализ конкурентоспособности ООО "Кузбасс-Сервис" показал, что фирма по многим показателям имеет конкурентные преимущества по сравнению с фирмами-конкурентами.
Наиболее отрицательным показателем является использование рекламы в деятельности ООО "Кузбасс-Сервис". Если сравнивать с фирмами-конкурентами критерий "качество рекламы" у предприятия самый низкий.
Анализ использования рекламы ООО "Кузбасс-Сервис" выявил ее виды и содержание. В таблице 8 представлены виды рекламы, которые использует ООО "Кузбасс-Сервис".
Таблица 8 - Виды рекламы
|
Виды рекламы |
Содержание рекламы |
|
|
Электронная реклама |
1. Имеется свой сайт 2. Сообщения на деловых сайтах |
|
|
Печатная реклама |
Реклама дается в деловые бизнес-издания |
Использование рекламы как метода продвижения услуг имеет свои достоинства и недостатки (таблица 9).
Таблица 9 - Достоинства и недостатки рекламы в комплексе продвижения услуг
|
Достоинства |
Недостатки |
|
|
1. Информирование потенциальных потребителей о достоинствах услуг 2. Охват широкого территориально распределенного рынка (вся Россия) 3. Возможность корректировки во времени 4. Низкие расходы на рекламу 5. Мобильность рекламы |
1. Отсутствие или слабая обратная связь с заказчиками 2. Невозможность индивидуального подхода, личного контакта с покупателями 3. Непрофессиональная реклама |
Таким образом, анализ конкурентоспособности ООО "Кузбасс-Сервис" выявил, что на ее снижение отрицательно влияет рекламная политика фирмы. Коммуникационная политика заключается в использовании совокупности способов продвижения товара на рынок. Для продвижения своих товаров ООО "Кузбасс-Сервис" не очень активно использует рекламу.
Цели рекламы являются информативными, убеждающими, напоминающими, что зависит от стратегических задач фирмы, целей и задач маркетинговой политики; особенностей целевого рынка, выявленных в результате его комплексного исследования; фазы жизненного цикла товара; степени осведомленности потребителей о товаре и самой фирме. Основная задача на фазе внедрения - создать первичный спрос, чтобы затем его развить (фазы роста и зрелости). Для фазы роста актуальна цель убеждения, особенно в ситуации усиливающейся конкуренции. Путем убеждения фирма стремится создать устойчивый спрос. Цель убеждения обычно облекается в форму сравнительной характеристики достоинств товара (в основном на потребительских рынках).
2.3 Анализ миссии и целей ООО "Кузбасс-Сервис"
Миссия организации рассматривается как предназначение и философия организации или основная общая цель организации и четко выраженная цель ее существования. Миссия должна вырабатываться с учетом определенных факторов и выполнять ряд функций.
Миссию сопровождает расшифровка, в которой необходимо отражать: целевые ориентиры, которые указывают на решение каких задач направлена деятельность и то, к чему стремиться организация в деятельности; сферу деятельности организации, которая показывает, какой продукт предлагает организация и на каком рынке реализует; философию, то есть расшифровку ценностей и принципов организации; возможности и способы осуществления деятельности, которые отражают то, в чем силы организации, отличительные возможности, какой технологией пользуются; имидж.
Миссия организации задает общие ориентиры ее функционирования, определяет смысл существования организации. Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться в своей деятельности.
Миссия организации образует основу для установления целей организации в целом, ее подразделениях и функциональных подсистем (например, основное производство, финансы, маркетинг, персонал и т.д.), каждая из которых ставит и реализует свои цели, которые вытекают из общих целей организации.
Для правильного формулирования целей предъявляются требования, также они должны, в рамках управления организацией, выполнять ряд важных функций и классифицироваться по определенным признакам.
Для упорядочивания множества целей организации применяется их группировка по разным критериям, например:
временной период;
деловая среда;
структура организации;
стадии жизненного цикла организации и др.
Разнообразие и количество целей управления велико. В качестве эффективного на практике инструмента используют построение дерева целей, посредством которого описывается их упорядоченная иерархия, для чего главная цель подразделяется на подцели, при этом используются следующие правила:
общая цель, находящаяся в вершине пирамиды, должна содержать описание конечного результата;
при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;
при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;
подцели каждого уровня должны быть независимыми друг от друга и не выводимыми друг из друга;
фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.
Количество уровней подцелей зависит от сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархичности построения ее управления.
Составление дерева целей - это начальный этап процесса управления по целям. Процесс менеджмента по целям состоит из четырех этапов:
1. Определяется круг полномочий и обязанностей руководителей всех уровней управления.
2. Осуществляются разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей.
3. Составляются реальные планы достижения поставленных целей.
4. Производятся контроль, измерение, оценка работы и полученных каждым руководителем показателей и по каналам обратной связи корректировка заданий, что может потребовать нового согласования целей.
Анализ миссии предприятия - это анализ того, что является для предприятия самым важным в восприятии себя и своего предназначения. Анализируемым объектом является предприятие ООО "Кузбасс-Сервис", субъектом - миссия ООО "Кузбасс-Сервис". Целью данного анализа миссии ООО "Кузбасс-Сервис" является выявление недостатков в формировании миссии предприятия.
Анализ показал, что в ООО "Кузбасс-Сервис" отсутствует разработанная формулировка миссии предприятия.
Цели и задачи ООО "Кузбасс-Сервис" представлены на рисунке 5.
Анализ показал, что основной целью деятельности ООО "Кузбасс-Сервис" является получение прибыли. Это достигается конкретными целями ООО "Кузбасс-Сервис", к которым относятся:
1. Сохранение позиций на целевых рынках.
2. Эффективное управление денежными и материальными ресурсами для получения прибыли.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок 5 - Дерево целей ООО "Кузбасс-Сервис"
3. Повышение текущей эффективности производства.
4. Повышение конкурентоспособности продукции в сфере качества.
5. Повышение эффективности работы сотрудников.
6. Повышение качества управления.
Для реализации установленных целей предприятию необходимо поставить и решить задачи.
Для сохранения позиций на целевых рынках ООО "Кузбасс-Сервис" расширяет число потребителей, каждый год предлагает на рынок новую продукцию, увеличивает прибыль, улучшает имидж предприятия на рынке, повышает качество маркетинговой деятельности. Увеличение рентабельности производства и повышение платежеспособности позволяет эффективно управлять денежными и материальными ресурсами для получения прибыли ООО "Кузбасс-Сервис".
Повышению текущей эффективности производства способствуют снижение издержек производства, обеспечение роста объемов производства, сокращение сроков выполнения заказов, повышение культуры производства.
Повысить конкурентоспособность продукции ООО "Кузбасс-Сервис" в сфере качества позволяет удовлетворенность потребителей качеством продукции, эффективная система взаимоотношений с поставщиками, основанную на статистическом контроле качества.
Повышение эффективности работы работников является одной из основных стратегических целей ООО "Кузбасс-Сервис". Повысить эффективность работы позволяет решение следующих задач: совершенствование основных кадровых процессов, повышение удовлетворенности работников своим трудом, совершенствование системы оплаты и стимулирование труда.
Анализ системы управления ООО "Кузбасс-Сервис" выявил недостатки в системе управления предприятия отсутствие формулировки миссии предприятия. Устранение этих недостатков позволит усовершенствовать систему управления ООО "Кузбасс-Сервис".
2.4 Разработка мероприятий по увеличению эффективности миссии и целей ООО "Кузбасс-Сервис"
Анализ системы управления ООО "Кузбасс-Сервис", проведенный во второй части выпускной квалификационной работы, выявил недостатки в системе управления предприятия - отсутствие формулировки миссии предприятия, что не позволяет предприятию определить самое важное в восприятии себя и своего предназначения.
При формировании миссии предприятия необходимо учесть следующие позиции:
1) необходимо аккумулировать опыт предприятия. Под влиянием опыта формулируются основные принципы успеха для этого конкретного предприятия, которые составят основу миссии предприятия;
2) в миссии должна присутствовать социальная ответственность, во-первых, перед работниками предприятия, во-вторых, перед клиентами, поставщиками и т.д.;
3) миссия должна четко указывать направление усилий работников, а также смысл их работы;
4) миссия способствует определению наиболее привлекательных для владельцев и руководства предприятия сфер предпринимательства;
5) миссия должна четко определить рыночную ориентацию предприятия.
Миссию ООО "Кузбасс-Сервис" можно сформулировать следующим образом:
"Мы поможем Вам осуществить Ваши желания".
Расшифровка предложенной миссии ООО "Кузбасс-Сервис" будет звучать следующим образом:
"Реализуя свой товар, предприятие удовлетворяет потребности клиентов. Честное ведение бизнеса способствует улучшению имиджа организации. Качество товара позволяет привлечь новых клиентов. Чем больше клиентов, тем выше прибыль предприятия. Финансовые успехи предприятия позволяют предприятию расширяться, увеличивая рыночное присутствие".
Внедрение миссии в ООО "Кузбасс-Сервис" позволит повысить сплоченность коллектива по достижению целей предприятия.
Специфика продаж ООО "Кузбасс-Сервис" заключается в том, что продажа практически осуществляется по телефону, так как заказчики могут находиться по всей территории России. Отсутствие опыта личного общения может негативно сказываться на объеме заключенных договоров на поставку.
Деятельность предприятия в основном осуществляется с помощью различных видов рекламных источников. Этому способствует то, что склады и офис предприятия находятся в Новокузнецке, а их потребители - по всей стране. Именно поэтому реклама является для предприятия ООО "Кузбасс-Сервис" основным сбытовым фактором. От ее качества напрямую зависит объем продаж предприятия.
Для улучшения позиции ООО "Кузбасс-Сервис" на рынке в выпускной квалификационной работе предлагаются следующие мероприятия:
1) создание эффективного электронного сайта;
2) повышение квалификации работников предприятия по ведению телефонных переговоров.
В выпускной квалификационной работе предлагается создать эффективный электронный сайт ООО "Кузбасс-Сервис".
Специфика деятельности ООО "ТД Кузбасс-Сервис" заключается в том, что продажу своей продукции предприятие производит клиентам, находящимся на всей территории России. Клиенты находят предприятие, используя два способа:
1) обращаясь к деловым справочникам;
2) по интернету.
Первый вариант не совсем эффективный, так как не у всех потенциальных потребителей имеются бизнес-справочники. Только крупные предприятия могут постоянно обновлять их, так как информация в справочниках может быстро устаревать. Поэтому большинство клиентов, чтобы приобрести продукцию, предлагаемую ООО "Кузбасс-Сервис", обращаются к услугам Интернета.
У предприятия имеется свой электронный сайт - http://kuzbass-servis. oml.ru/news, но его содержание не соответствует запросам потенциальных клиентов.
Существующий электронный сайт содержит:
1) наименование фирмы;
2) перечень предлагаемой продукции в общем виде;
3) немного истории о фирме;
4) контактные телефоны.
С усилением конкуренции в сфере реализации изделий из металлопроката из-за снижения спроса на продукцию, такой информации мало. Сайт ООО "Кузбасс-Сервис" ничем не выделяется среди своих конкурентов. Информации для потенциальных потребителей мало.
Предлагается разработать и внедрить новое содержание уже существующего электронного сайта. Практически его необходимо создать снова.
Для того, чтобы сайт смог привлечь новых клиентов и удержать старых, он должен содержать:
1) наименование предприятия;
2) перечень партнеров предприятия, которые уже неоднократно приобретали продукцию предприятия;
3) динамику объемов продаж;
4) обязательно новости в сфере производства и реализации изделий из металлопроката, так как некоторые потенциальные заказчики ранее не интересовались новинками;
5) подробное описание новых и старых видов продукции;
6) анализ достоинств, упоминание о недостатках;
7) мнение эксперта по выбору товаров;
8) разбег цен на продукцию;
9) описание системы возможных скидок.
10) историю создания и деятельности фирмы;
11) обратная связь;
12) контактные телефоны.
Потенциальный потребитель, найдя на сайте предприятия ответы на интересующие его вопросы, возможно больше не станет искать новых продавцов, а выберет к себе в партнеры ООО "Кузбасс-Сервис", или обратиться к нему позднее, так как информация, находящаяся на сайте предприятия сможет удовлетворить все его потребности. Постоянные заказчики также смогут воспользоваться информацией с сайта. В таблице 10 представлены мероприятия, которые необходимо провести, чтобы внедрить проект эффективного электронного сайта.
Таблица 10 - Диаграмма Ганта по созданию и внедрению эффективного электронного сайта
Ранее говорилось, что специфика продаж в ООО "Кузбасс-Сервис" заключается в продаже по телефону.
Менеджеры должны обладать профессиональной подготовкой в сфере продаж по телефону и с помощью электронной связи. Общение с клиентом по телефону имеет специфические черты по сравнению с личным общением.
Для повышения квалификации персонала предлагается провести их обучение эффективному общению по телефону. Обучать необходимо менеджеров по закупкам и менеджеров по продажам. В настоящее время их всего 5 человек. Для проведения обучения необходимо обратиться в фирму, специализирующуюся по предоставлению услуг в сфере повышения эффективности работы персонала. Обучение должно быть направлено на развитие способностей ведения переговоров по телефону с целью заключения договоров, которые принесут фирме прибыль. В таблице 11 представлены мероприятия, которые необходимо провести, чтобы внедрить проект повышения эффективности ведения переговоров по телефону.
Таблица 11 - Диаграмма Ганта по повышения эффективности ведения переговоров по телефону
При внедрении проектных мероприятий потребуются дополнительные расходы (таблица 12), которые будут состоять из средств, потраченных на создание электронного сайта, ежемесячного обновление сайта, а также на обучение навыкам ведения телефонных переговоров.
Таблица 12 - Расчет расходов при внедрении проектных мероприятий
|
Статья расхода |
Количество |
Цена за единицу, руб. |
Итоговая сумма, руб. |
|
|
Создание и разработка сайта |
1 |
45000 |
45000 |
|
|
Обновление сайта: один раз в два месяца |
6 |
5000 |
30000 |
|
|
Расходы на обучение навыкам ведения телефонных переговоров |
5 |
10000 |
50000 |
|
|
Всего |
- |
- |
125000 |
Таким образом, при внедрении проектных мероприятий ООО "Кузбасс-Сервис" произведет инвестиции в размере 125000 руб.
Внедрение проектных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО "Кузбасс-Сервис" позволяет ожидать увеличение товарооборота предприятия. Ожидается, что в результате внедрения проектного мероприятия ООО "Кузбасс-Сервис" получит дополнительную выручку на 5%.
Расходы на внедрение проекта согласно учетной политики ООО "Кузбасс-Сервис" отнесены к себестоимости. Финансово-экономические показатели проекта представлены в таблице 13.
Таблица 13 - Финансово-экономические показатели до и после проекта, (тыс. руб.)
|
Наименование показателей |
Отчетный период |
Проектный период |
Отклонение, % |
|
|
Выручка от реализации |
11388 |
11957,4 |
105 |
|
|
Себестоимость продукции |
10678,9 |
10803,9 |
101,2 |
|
|
Валовая прибыль |
709,1 |
1153,5 |
162,7 |
|
|
Прибыль от продаж |
709,1 |
1153,5 |
162,7 |
|
|
Прибыль до налогообложения |
709,1 |
1153,5 |
162,7 |
|
|
Текущий налог на прибыль |
343,1 |
543,5 |
||
|
Чистая прибыль |
366 |
610 |
166,7 |
|
|
Рентабельность продаж, % |
6,2 |
9,6 |
154,8 |
Согласно данным таблицы 13, при внедрении проектного мероприятия в ООО "Кузбасс-Сервис", предприятие увеличит свой товарооборот на 5% и получит дополнительную прибыль в размере 244 тыс. руб. Себестоимость увеличится на 1,2% за счет того, что при внедрении проектного мероприятия предприятие понесет дополнительные расходы (инвестиции) в размере 125 тыс. руб.
Положительным моментом является увеличение в проектном периоде рентабельности продаж с 6,2% до 9,6%.
На рисунке 6 представлена динамика основных финансовых результатов ООО "Кузбасс-Сервис" до и после проекта.
Рисунок 6 - Динамика основных финансовых показателей ООО "Кузбасс-Сервис" в отчетном и проектном периодах
Таким образом, в результате внедрения мероприятий по повышению эффективности миссии и целей ООО "Кузбасс-Сервис", товарооборот предприятия увеличится на 5%. Несмотря на увеличение себестоимости, из-за дополнительных расходов на внедрение проектных мероприятий, на 1,2%, выручка от продаж увеличится на 62,7%. Рост чистой прибыли составит 66,7%. Внедрение проектных мероприятий позволит увеличить рентабельность продаж в проектном периоде до 9,6%, т.е. на 54,8%.
При внедрении проекта предприятие получит эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию системы управления ООО "Кузбасс-Сервис" (таблица 14).
Таблица 14 - Эффект от проведения мероприятий по совершенствованию системы управления ООО "Металлоизделия"
|
Мероприятия |
Ожидаемый эффект |
|
|
1. Разработка миссии |
Социальный |
|
|
2. Разработка и создание эффективного электронного сайта |
Управленческий |
|
|
3. Повышение квалификации персонала |
Управленческий |
Таким образом, анализ системы управления ООО "Кузбасс-Сервис", проведенный во второй части выпускной квалификационной работы, выявил недостатки в системе управления предприятия - отсутствие формулировки миссии предприятия, что не позволяет предприятию определить самое важное в восприятии себя и своего предназначения. Предлагается миссию ООО "Кузбасс-Сервис" сформулировать следующим образом: "Мы поможем Вам осуществить Ваши желания". Внедрение миссии в ООО "Кузбасс-Сервис" позволит повысить сплоченность коллектива по достижению целей предприятия.
Для улучшения позиции ООО "Кузбасс-Сервис" на рынке в выпускной квалификационной работе предлагаются следующие мероприятия: создание эффективного электронного сайта; повышение квалификации работников предприятия по ведению телефонных переговоров. Пвнедрении проектных мероприятий ООО "Кузбасс-Сервис" произведет инвестиции в размере 125000 руб. Внедрение проектных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО "Кузбасс-Сервис" позволяет ожидать увеличение товарооборота предприятия. Ожидается, что в результате внедрения проектного мероприятия ООО "Кузбасс-Сервис" получит дополнительную выручку на 5%. Несмотря на увеличение себестоимости, из-за дополнительных расходов на внедрение проектных мероприятий, на 1,2%, валовая прибыль увеличится на 62,7%. Рост чистой прибыли составит 66,7%. Внедрение проектных мероприятий позволит увеличить рентабельность продаж в проектном периоде до 9,6%, т.е. на 54,8%. В проектном году предприятие получит дополнительную прибыль в размере 244 тыс. руб., что говорит об эффективности проектных мероприятий.
При внедрении проекта предприятие эффект будет содержать социальный аспект - разработка миссии, управленческий аспект - разработка и создание эффективного электронного сайта и повышение квалификации персонала.
Заключение
В первой главе данной работы рассмотрены теоретические аспекты формирования миссии организации. Сделаны следующие выводы. Миссия организации - это краткое выражение основной цели организации, четко сформулированная причина его существования. Миссия должна быть очень привлекательна, но практически недостижима. При отсутствии миссии на предприятии возникают следующие проблемы: несогласованность различных проектов; сложности при планировании; формируется отрицательный имидж и снижается лояльность работников. Наличие миссии определяет цели предприятия; побуждает сотрудников к совместной работе по достижению этой цели; помогает в планировании; облегчает привлечение инвестиций; позволяет выгодно отличаться от конкурентов.
Современный рынок, экономические условия, конкуренция беспощадно диктуют свои условия, и для тех компаний, цель которых - вести свой бизнес основательно, серьезно и надолго, миссия - это возможность организации более действенного управления. Миссия в виде качественной формулировки делает ясной общую цель предназначения и существования компании.
Таким образом, миссия способствует созданию благоприятного климата на фирме, поскольку выражает принципы, ценностные ориентиры фирмы, принимаемые как руководством, так и сотрудниками.
Сформулированная миссия организации необходима: сотрудникам - чтобы работать не только за зарплату, но и "за идею"; руководителям - для облегчения управления сотрудниками; клиентам - чтобы четче осознать внимание предприятия к их потребностям.
Во второй части выпускной квалификационной работы изучена деятельность ООО "Кузбасс-Сервис". Сфера деятельности ООО "Кузбасс-Сервис" - оптовая торговля углем, металлопрокатом, товарами народного потребления. Анализ основных финансово-экономических показателей предприятия показал, что в кризисные года (2009-2010гг.) товарооборот предприятия сократился на 15,2%. Причем снижение продаж наблюдается по всем ассортиментным группам товаров, предлагаемых к реализации ООО "Кузбасс-Сервис". Это позволило сделать следующие выводы.
На эффективную деятельность фирмы влияют: потребители у которых растут требования в соответствии качества и цены продукции. Угрозы со стороны товаров-заменителей высокие, входные барьеры на рынок высокие, поэтому новых конкурентов среди новичков в настоящее время наблюдаться не будет. Усиливается конкуренция между находящимися на рынке продавцами. ООО "Кузбасс-Сервис" имеет слабые и сильные стороны. К первым относятся: небольшой штат предприятия, короткий период работы на рынке, снижение товарооборота. К сильным сторонам можно отнести наличие постоянных клиентов, большой ассортимент продукции, Фирма может увеличить свои возможности за счет повышения уровня корпоративной культуры, создания привлекательных услуг для привлечения новых клиентов, повышение профессионализма персонала. В настоящее время основными угрозами для ООО "Кузбасс-Сервис" являются увеличение конкуренции, снижение спроса на продукцию вследствие снижения доходов конечных потребителей.
Анализ конкурентоспособности ООО "Кузбасс-Сервис" показал, что фирма по многим показателям имеет конкурентные преимущества по сравнению с фирмами-конкурентами. Наиболее отрицательным показателем является использование рекламы в деятельности ООО "Кузбасс-Сервис". Если сравнивать с фирмами-конкурентами критерий "качество рекламы" у предприятия самый низкий.
Для сохранения позиций на целевых рынках ООО "Кузбасс-Сервис" расширяет число потребителей, каждый год предлагает на рынок новую продукцию, увеличивает прибыль, улучшает имидж предприятия на рынке, повышает качество маркетинговой деятельности.
Анализ системы управления ООО "Кузбасс-Сервис", проведенный во второй части выпускной квалификационной работы, выявил недостатки в системе управления предприятия - отсутствие формулировки миссии предприятия, что не позволяет предприятию определить самое важное в восприятии себя и своего предназначения. Предлагается миссию ООО "Кузбасс-Сервис" сформулировать следующим образом: "Мы поможем Вам осуществить Ваши желания". Внедрение миссии в ООО "Кузбасс-Сервис" позволит повысить сплоченность коллектива по достижению целей предприятия.
Для улучшения позиции ООО "Кузбасс-Сервис" на рынке в выпускной квалификационной работе предлагаются следующие мероприятия: создание эффективного электронного сайта; повышение квалификации работников предприятия по ведению телефонных переговоров. При внедрении проектных мероприятий ООО "Кузбасс-Сервис" произведет инвестиции в размере 125000 руб. Внедрение проектных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО "Кузбасс-Сервис" позволяет ожидать увеличение товарооборота предприятия. Ожидается, что в результате внедрения проектного мероприятия ООО "Кузбасс-Сервис" получит дополнительную выручку на 5%. Несмотря на увеличение себестоимости, из-за дополнительных расходов на внедрение проектных мероприятий, на 1,2%, валовая прибыль увеличится на 62,7%. Рост чистой прибыли составит 66,7%. Внедрение проектных мероприятий позволит увеличить рентабельность продаж в проектном периоде до 9,6%, т.е. на 54,8%. В проектном году предприятие получит дополнительную прибыль в размере 244 тыс. руб., что говорит об эффективности проектных мероприятий.
При внедрении проекта предприятие эффект будет содержать социальный аспект - разработка миссии, управленческий аспект - разработка и создание эффективного электронного сайта и повышение квалификации персонала.
Глоссарий
|
№ п/п |
Понятие |
Содержание |
|
|
1. |
Анализ среды |
предполагает изучение трех ее составляющих: макроокружения; непосредственного окружения; внутренней среды организации |
|
|
2. |
Дерево целей |
структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель ("вершина дерева"); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней ("ветви дерева"). Название "дерево целей" связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево |
|
|
3. |
Диаграмма Ганта |
популярный тип столбчатых диаграмм, который используется для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту |
|
|
4. |
Конкурентоспособность |
способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены |
|
|
5. |
Миссия |
наиболее общая цель организации как конкурентоспособной структуры, представленная в наиболее общей форме и чётко выражающая основную причину существования организации |
|
|
6. |
Менеджмент |
это управление социально-экономическими и социально-техническими системами для получения конкретного результата. |
|
|
7. |
Многоугольник конкурентоспособности |
позволяет только наглядно представить, но не оценить положения конкурентов и организации-изготовителя по любым установленным нами показателям |
|
|
8. |
Модель М. Портера |
методика для анализа отраслей и выработки стратегии бизнеса |
|
|
9. |
Организация |
объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или достигающих определенной цели и действующих на основе определенных процедур и правил |
|
|
10. |
Организационная структура управления |
совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач |
|
|
11. |
Проект |
уникальная деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение заранее определённого результата/цели, создание определённого, уникального продукта или услуги, при заданных ограничениях по ресурсам и срокам, а также требованиям к качеству и допустимому уровню риска |
|
|
12. |
Цель |
Результат деятельности организации |
|
|
13. |
Стратегическое управление |
это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей |
|
|
14. |
SWOT-анализ |
метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы) |
|
|
15. |
Управление персоналом |
целенаправленная деятельность руководящего состава предприятия, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления |
|
|
16. |
Управление |
целенаправленное воздействие на объект для достижения требуемого результата |
|
|
17. |
Целеполагание |
процесс разработки системы целей, начиная от общих целей организации и заканчивая целями отдельных ее подразделений |
|
|
18. |
Философия организации |
определяет ценности, верования и принципы, на основе которых осуществляется деятельность организации |
Список использованных источников
1. Веснин, В.Р. Практический менеджмент [Текст] / В.Р. Веснин. - М.: Дело, 2008. - 410 с. - ISBN 978-5-09-002740-6.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление [Текст]: учебник / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 2008. - 296 с. - ISBN 4968-2-14-002938-4.
3. Истомина, И.В. Управление персоналом [Текст] /И.В. Истомина. - СПб.: ИД "Нева", 2008. - 395 с. - ISBN 562-8-05-153508-6.
4. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом [Текст]: учебник / А.Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М., 2010. - 776 с. - ISBN 978-5-16-002273-4.
5. Китов, В.В. Основы кадрового менеджмента [Текст] / В.В. Китов. - М.: Дело, 2010. - 410 с. - ISBN 2978-5-16-002744-6.
6. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2009. - 458 с. - ISBN 978-5-318-006442-6.
7. Костерин, А.Г. Практика сегментирования рынка [Текст] / А.Г. Костерин. - СПб.: Питер, 2010. - 288 с. - ISBN 988-5-68-01548-7.
8. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования [Текст] / А.В. Коротков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 304 с.
9. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. - М.: ТОО "Остожье", 2009. - 336с. - ISBN 4968-2-14-002938-4.
10. Литвинов, Ф.И. Основы маркетинговой деятельности [Текст] / Ф.И. Литвинов. - М.: Институт рыночной экономики, соц. политики и права, 2009. - 388с. - ISBN 458-5-86-002485-4.
12. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу [Текст] / Р.Б. Ноздрева, В.Ю. Гречков, Г.Д. Крылов, М.И. Соколова - М.: Экономистъ, 2009. - 564с. - ISBN 982-4-96-062886-8.
13. Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса [Текст] / под ред.А. А. Бравермана. - М.: Экономика, 2008. - 188с. - ISBN 468-4-96-065963-6.
14. Максимовцев, Е.В. Стратегический менеджмент [Текст] / Е.В. Максимовцев. - М.: Проспект, 2008. - 458 с. - ISBN 978-3-16-108640-6.
15. Мильнер Б.З. Теория организации [Текст]: Учебник / Б.З. Мильнер. - М., 2009. - 558с. - ISBN 9978-5-62-01864-4.
16. Парахина В.И. Теория организации [Текст] / В.И. Парахина, Т.М. Федоренко. - М., 2004. - 304с. - ISBN 562-8-05-153508-6.
17. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: Учебник для вузов / А.П. Панкрухин. - М.: Омега - Л, 2009. - 656 с.
18. Рогожин С.В. Теория организации [Текст]: учебник / С.В. Рогожин, М.С. Рогожина. - М., 2008. - 342с. - ISBN 978-3-16-108640-6.
19. Решетов В.В. Методические подходы к анализу конкурентных преимуществ предприятия в рыночной среде [Текст] / В.В. Решетов // Экономический анализ. - 2008. - №15. - С.24-31.
20. Румянцева, З.П. Менеджмент организации [Текст] / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин и др. - М.: ИНФРА-М., 2009. - 500с. - ISBN 978-5-106 - 425650-4.
21. Саттон Д. Новая наука маркетинга: маркетинговое управление предприятием [Текст] / Д. Саттон - СПб.: Питер, 2010. - 232 с.: ил.
22. Селин, В.Н. Управление стратегией предприятия [Текст] / В.Н. Селин. - М.: Проспект, 2008. - 400 с. - ISBN 9978-5-482-01992-4.
23. Слепнев, Т.Ю. Стратегическое управление [Текст] / Т.Ю. Слепнев. - М.: Инфра-М, 2009. - 410 с. - ISBN 4968-2-14-002938-4.
24. Смирнов Э.А. Теория организации [Текст]: Учебное пособие / Э.А. Смирнов. - М., 2009. - 248с. - ISBN 2978-5-16-002744-6.
25. Стратегический менеджмент [Текст]: учебник / под ред.А.Н. Петрова. - СПб.: Питер, 2008. - 496 с. - ISBN 562-8-05-153508-6.
26. Тимирьянова В.М. Оценка состояния конкурентной среды на товарных рынках [Текст] / В.М. Тимирьянова // Экономический анализ: теория и практика. - 2008. - № 2. - С.57-63.
27. Фатхутдинов Р.А. Организация производства [Текст]: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. М., 2002. - 672с. - ISBN 978-3-16-108640-6.
28. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Юнити, 2008. - 522с. - ISBN 9978-5-62-01864-4.
29. Шаститко, А. Конкурентная политика в период кризиса [Текст] / А. Шаститко, С. Авдашева, С. Голованова // Вопросы экономики. - 2009. - № 3. - С.54-69.
30. Шифрин, С.В. Стратегический менеджмент [Текст]: Учебник / С.В. Шекшня. - М.: Проспект, 2008. - 498 с. - ISBN 9978-5-62-01864-4.
31. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент [Текст] / М.Б. Шифрин. - СПб.: Питер, 2009. - 320 с. - ISBN 7978-5-12-009430-6.
Приложение А
Основные финансово-экономические показатели предприятия
за 2008-2010гг.
|
Показатель |
Значение показателя, тыс. руб. |
Отклонение 2010/2008, % |
|||
|
2008г. |
2009г. |
2010г. |
|||
|
Выручка от реализации |
13422 |
12689 |
11388 |
-15,2 |
|
|
Себестоимость продукции |
9389,6 |
9562,2 |
10678,9 |
13,7 |
|
|
Валовая прибыль |
4032,5 |
3126,8 |
709,1 |
-82,4 |
|
|
Прибыль от продаж |
4032,5 |
3126,8 |
709,1 |
-82,4 |
|
|
Прибыль до налогообложения |
4032,5 |
3126,8 |
709,1 |
-82,4 |
|
|
Текущий налог на прибыль |
806,5 |
380,8 |
343,1 |
-57,5 |
|
|
Чистая прибыль |
3226 |
2746 |
366 |
-88,7 |
|
|
Рентабельность продаж, % |
30 |
24,6 |
6,2 |
-79,3 |
Приложение Б
Динамика основных финансовых показателей предприятия в 2008-2010гг.
Приложение В
Динамика товарооборота по ассортиментным группам
Приложение Г
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Миссия как основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования. Сущность и направления реализации стратегического управления предприятием. Принципы формирования и оценки эффективности миссии организации, исследование примеров.
контрольная работа [33,9 K], добавлен 19.06.2014Понятие и необходимость миссии и целей организации, особенности их формирования. Взаимосвязь этих понятий. Разработка стратегических и тактических планов. Формирования миссии и цели предприятия розничной торговли. Состав и структура капитала организации.
курсовая работа [251,6 K], добавлен 22.04.2019Понятия миссии и цели организации, их значение, характеристики, формулирование и свойства. Цель как исходная точка планирования деятельности предприятия. Миссия и цель организации на примере ОАО "Транснефть". Ключевые условия достижения компании.
контрольная работа [21,0 K], добавлен 23.04.2012Миссия организации как важнейшая составляющая стратегического плана развития любой компании. Теоретические особенности определения миссии и целей организации. Анализ работы ПК "Вологодский молочный комбинат", рекомендации по формированию миссии и целей.
курсовая работа [58,2 K], добавлен 01.06.2010Характеристика миссии организации и формы представления. Основные рекомендации в области агрессивной рыночной стратегии. Анализ внешней среды ООО "СтройКлиматТехника". Формирование цели организации. Обеспечение реализации миссии, ее оценка и контроль.
курсовая работа [85,5 K], добавлен 20.02.2010Определение миссии, ее роль в стратегическом управлении фирмой. Цели организации, их классификация. Свойства и требования, предъявляемые к целям организации. Разработка миссии и целей компании, возможные ошибки. Примеры миссий некоторых крупных компаний.
дипломная работа [301,6 K], добавлен 14.06.2009Цели, миссии, эффективность и задачи организации, пути их построения и реализации. Сущность, критерии измерения эффективности деятельности предприятия, методы ее повышения. Планирование, мотивация, организация и контроль как функции менеджмента.
контрольная работа [11,6 K], добавлен 25.01.2010Понятие миссии организации как выражение смысла ее существования. Декларация статуса предприятия посредством миссии. Главные цели организации. Соизмерение миссии организации с ее размерами. Отождествление миссии с понятием "корпоративное кредо".
презентация [2,2 M], добавлен 09.02.2015Организация как объединение людей, преследующих определенные цели. Формирование миссии организации на примере работы ресторана быстрого питания "Кафемаркт". Основные пути создания дерева целей организации на основе характеристики и финансовых показателей.
курсовая работа [103,9 K], добавлен 17.12.2013Сущность стратегического менеджмента. Миссия и цели организации. Анализ среды: макроокружение, непосредственное окружение, внутренняя среда. Подходы к выработке стратегии. Профиль среды, продуктово-маркетинговая стратегия ОАО "Автодеталь-Сервис".
курсовая работа [110,3 K], добавлен 26.10.2011
