Основы менеджмента

предрассудки (присущи в основном малообразованным людям и заключаются в формировании мнения до знакомства с информацией);

отсутствие интереса (обусловливается отсутствием побуждающих мотивов к ее восприятию (материальных выгод, возможных потерь и т. д.));

различное понимание символов, с помощью которых передается информация.

физическое или психическое состояние получателя (включает в себя степень усталости, слабую память, рассеянность или, наоборот, импульсивность, нетерпеливость и т. п.);

информационные перегрузки, вызывающие стресс и неспособность воспринимать и адекватно реагировать на предоставляемые сведения.

Семантические барьеры

Выше в данной главе мы указали, что целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с вербальных и невербальных символов. В данном обсуждении наше внимание сосредоточено на проблемах, связанных с использованием слов в качестве символов.

Семантика - изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Полный словарь английского языка приводит около 14 тыс. возможных определений к 500 наиболее употребительным словам, 19 значений такого простого слова, как round (круг, круглый). Слово tip (конец) может быть, к примеру, интерпретировано официанткой как чаевые, а азартным игроком на скачках --как частная информация. Для полиграфиста tip -- эти специальное приспособление, наконечник. Существует и более распространенное значение -- «верхушка» чего-либо, например, айсберга.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отравителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется адекватным, может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово «адекватный»' в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения. Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку, у каждого человека свои опыт и каждый акт информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другие лицо припишет тоже значение символу, которое мы ему придали.

Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением способов которыми люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации. К примеру, если ни говорите подчиненному: «Сделайте то-то, как только вам представится удобная возможность» -- что вы на самом деле имеете в виду: «как можно скорее» или «когда у вас будет время»? Или, например, руководитель сообщает, что хочет получить от вас исчерпывающий отчет, что в действительности означают слова «исчерпывающий отчет»? Если вы скажете своему подчиненному: «Обязательно связывайтесь со мной, если возникнут какие-нибудь проблемы», -- поймет ли подчиненный, что именно вы понимаете под «проблемами»? В этом примере дополнительное усложнение, возможно, создается тем, что у подчиненного возникает ощущение, словно бы существование проблем - это плохо. В результате он может не вступить с вами в контакт, когда проблемы действительно возникнут, несмотря на то, что вы чувствуете -- как важно получать информацию о назревающих или уже возникших проблемах как можно скорее. Исследования показали, что рабочие и менеджеры, как и руководители разных уровней, придают неодинаковые значения таким словам, как «стимулы», «квота», «сотрудничество» и «бюджет».

Как можно видеть, для эффективного обмена информацией с работниками вашей организации, вы должны прийти к пониманию истинного значения используемых ими слов и добиться понимания ими значении, которые вы вкладываете в слова используемые вами.

Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Нетрудно догадаться, что семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднять деловые переговоры.

Невербальные преграды

Хотя вербальные символы (слова) -- основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения -- все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» -- на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если ни знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания.

Совершенствование искусства общения

Нас окружает много интересного, причем, весь мир вокруг нас движется и торопится. Движется вся жизнь: отдых, работа, родные, друзья, то есть все наше окружение не стоит на месте. Но не забывайте, что все движется вокруг вас, вы вполне можете руководить всеми событиями, происходящими вокруг вас. Самое основное - это правильное общение и легкое общение с окружающими людьми и всем миром, искусство общения очень важно. Причем научиться правильному, непринужденному и легкому общению, чтобы все вас поняли и запомнили надолго, неважно, кто это будет, друзья или враги, нужно найти подход ко всем, нужно со всеми легко общаться.

Старайтесь быть в отличном и бодром настроении, ни в коем случае не ставьте целью что-либо с предлогом не, например, не забыть, не упасть, не ошибиться и все в этом роде. От этого зависит искусство общения.

Нас окружает много интересного, причем, весь мир вокруг нас движется и торопится. Движется вся жизнь: отдых, работа, родные, друзья, то есть все наше окружение не стоит на месте. Но не забывайте, что все движется вокруг вас, вы вполне можете руководить всеми событиями, происходящими вокруг вас. Самое основное - это правильное общение и легкое общение с окружающими людьми и всем миром, искусство общения очень важно. Причем научиться правильному, непринужденному и легкому общению, чтобы все вас поняли и запомнили надолго, неважно, кто это будет, друзья или враги, нужно найти подход ко всем, нужно со всеми легко общаться.

Старайтесь быть в отличном и бодром настроении, ни в коем случае не ставьте целью что-либо с предлогом не, например, не забыть, не упасть, не ошибиться и все в этом роде. От этого зависит искусство общения.

Семь ключей к совершенствованию искусства общения

1.Примите решение усовершенствовать общение. Точно так же, как любить свою половину, - это решение, а не эмоции или чувства, так же вы должны принять решение усовершенствовать искусство и умение общаться.

2. Установите особое время для общения с вашим партнером и семьей. Отметьте время на семейном календаре для своего супруга или супруги и детей, если вы очень заняты. Это куда важнее, чем все игры, спортивные тренировки, творческая деятельность и другие занятия.

3. Проявите интерес к тому, что делает другой человек. Лучшие "коммуникаторы" - это люди, которые проявляют интерес к другим. Противоположностью этого является эгоизм. Совсем не трудно выслушать кого-то, если вы проявите неподдельный интерес к тому, о чем вам говорят.

Иисус стал подобным нам, чтобы поднять нас на Свой уровень. Точно такой же принцип применим и в общении. Вы должны вступать в общение с людьми на их уровне, тогда они смогут принять то, что говорите вы.

4. Будьте готовы признать, что вы не правы. Что является основной причиной неспособности признать, что вы не правы? Гордость. Например: "Не может быть, что это моя ошибка! Если в этом и есть моя вина, то не больше, чем на два процента, а остальные девяносто восемь процентов - твоя!" Если существует нежелание признавать ошибки, тогда общение прервется. Но когда вы готовы сказать: "Я совершил ошибку, я неправильно понял, я неправильно истолковал, я неправильно поступил, у меня было неправильное отношение", - тогда вы исцеляетесь.

5. Будьте готовы принять конструктивную критику. Самозащита остановит общение.

6. Избегайте унижающих, резких реплик.

7. Будьте уверены, что внесемейные обязанности не отнимут у вас времени общения с супругом и семьей. Гражданские и общественные обязательства могут встать между вами и вашей семьей. Выбирайте такие мероприятия, в которых могли бы участвовать все члены семьи.

Иногда родители жертвуют свое время, когда они могут побыть вдвоем, для того, чтобы провести его с детьми. Вам необходимо иметь время общения с детьми, но и время побыть наедине друг с другом.

Список использованной литературы

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент. М.: ИНФРА - М., 1999

2. Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы. М.: Крылья, 1997

3. Менеджмент. Под ред. Русанова Ф.М., Разу М.Л. М.: ФКБ - Пресс, 1998

4. Мескон. М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: ДЕЛО, 1998

5.Основы менеджмента: учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. -- М.: КНОРУС, 2007.

6. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. -- 4-е изд., перераб. и доп. -- М.: Экономистъ, 2006.

7. Основы менеджмента: учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум, тест, учебная программа / С.Д. Ильенкова, В.И. Кузнецов; Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. -- М.: МЭСИ, 2006.

8.Никитов А.В., Орчаков О.А., Барт Т.В. Основы менеджмента: Учебно-методические материалы. - М.: МИЭМП, 2005. - 56 с.

9. Ивасенко А.Г. Менеджмент: Учебное пособие. - Новосибирск: НГТУ, 2001. - 97 с.

10.Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. -- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. -- 150 c.

11. Зотов В. В., Пресняков В. Ф., Розенталь О. В. Институциональные проблемы реализации системных функций экономики //Экономическая наука современной России. -- 2001. -- № 3. -- с. 51-69.

12.Бодди К., Пэйтон Р. Основы менеджмента. -- СПб.: Питер, 1999.- 816 с.

13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. -- СПб.: Питер, 1999.- 896 с.