Исходя из данных, полученных в ходе исследования сотрудников Калужского Дома музыки, можно предложить следующие инструменты эффективного формирования корпоративной культуры организации:

· оформленное в традицию проведение корпоративных праздников и мероприятий, в частности дня рождения организации;

· создание легенды организации;

· разработка и введение системы материальных поощрений сотрудников.

На следующем этапе исследования было проведено анкетирование (см. прил.2) посетителей Калужского Дома музыки. В анкетировании приняли участие 110 респондентов, 57% (62 чел) которых составили женщины и 43% (48 чел) - мужчины. Градация респондентов по возрасту отображена на рисунке 11.

Рис.11. Градация респондентов по возрасту.

Как следует из рисунка 7, на данный момент в аудитории Калужского Дома музыки преобладают представители возрастной группы от 35 до 44 лет (36%, 39 чел), следующими по численности являются посетители в возрасте старше 54 лет (20%, 22 чел), далее с небольшим процентным отрывом друг от друга следуют представители возрастных групп от 25 до 34 лет (17%,19 чел), от 45 до 54 лет (16%, 18 чел), и от 18 до 24 лет (11%, 12 чел).

Градация респондентов по образовательному уровню выглядит следующим образом:

Рис.12. Градация респондентов по образовательному уровню.

Как следует из рисунка 12, 59% (64 чел) опрошенных имеет высшее образование, незаконченное высшее образование имеет 19%(22 чел) респондентов, средне-специальное и средне-техническое - 13%(14 чел) и наконец респонденты со средним образованием составляют 9%(10 чел) от общего числа опрошенных.

С точки зрения социально-профессиональных характеристик изучаемая аудитория достаточно однородна: в числе посетителей представлены государственные служащие, инженерно-технические работники, пенсионеры, студенты ВУЗов, но практически отсутствуют люди рабочих специальностей.

Также в процессе исследования сотрудникам Калужского Дома музыки было предложено ответить на вопрос относительно того, кто на их взгляд является аудиторией организации.58% (7 чел) сотрудников ответили, что это люди среднего возраста занятые интеллектуальным трудом, 42%(5 чел) сотрудников затруднились дать ответ. При сравнении данных результатов с результатами анкетирования посетителей Калужского Дома музыки следует отметить, что чуть больше половины сотрудников организации верно определяет её целевую общественную группу, однако при этом велика доля сотрудников затруднившихся ответить на данный вопрос.

Таким образом, в структуре аудитории Калужского Дома музыки наиболее выражены группа посетителей среднего возраста, пенсионеры, а также студенты. В целом для аудитории характерен высокий образовательный уровень, а также занятость в сфере интеллектуального труда.

В рамках исследования сотрудникам и посетителям Калужского Дома музыки было предложено дать оценку текущему имиджу организации. Соотношение ответов, полученных на данный вопрос, отражено на рисунке 13.

Рис.13. Оценка текущего имиджа Калужского Дома музыки.

Как следует из рисунка 13, наиболее распространёнными оценками, как среди посетителей, так и среди сотрудников являются 3 и 4 балла. Однако при анализе ответов посетителей прослеживается оптимистическая тенденция, поскольку среди их оценок присутствуют и максимальные (15% посетителей (17 чел) оценивают имидж на 5 баллов), анализ ответов сотрудников организации наоборот позволяет выявить скорее пессимистическую тенденцию, поскольку среди них есть минимальные оценки (25% сотрудников (3 чел) оценили имидж на 0 и 1 балл). В среднем посетители Калужского Дома музыки оценивают имидж организации на 3,6 балла, а сотрудники на 2,8 балла.

Далее посетителям Калужского Дома музыки было предложено ответить на вопрос, что позволяет сделать вывод о положительном имидже организации. Ответы здесь распределились следующим образом:

Рис.14. Что позволяет сделать вывод о положительном имидже организации.

Как следует из рисунка 14, наибольшее количество упоминаний получили ответы "высокое качество проводимых мероприятий"(26%), "положительные оценки со стороны посетителей"(24%), "тематическое разнообразие мероприятий"(23%) и "известность организации, её уникальный статус"(21%). Этот факт позволяет сделать вывод о том, что на данный момент Калужский Дом музыки является одной из наиболее развитых организаций, функционирующих в сфере культуры в г. Калуга.

Следующий вопрос, на который было предложено ответить респондентам, касался путей улучшения имиджа Калужского Дома музыки.

Рис.15. Возможные пути улучшения имиджа Калужского Дома музыки.

Наиболее частым по упоминаемости вариантом ответа стал "лучше освещать деятельность организации" (68%), этот ответ был популярен среди всех групп респондентов. Варианты "проводить больше мероприятий" (22%) и "расширить тематику мероприятий" (10%) чаще других упоминались в возрастной группе от 18 до 24 лет, а вариант касающийся снижения цен на входные билеты (20%) был характерен для пенсионеров.

Следующий вопрос был направлен на выявление элементов текущего имиджа Калужского Дома музыки, которые требуют доработки. Ответы респондентов распределились следующим образом:

Рис.16. Элементы текущего имиджа Калужского Дома музыки, требующие доработки.

Как следует из рисунка 16, наиболее упоминаемыми стали варианты "информационное освещение" (28%) и "информационные проспекты и буклеты" (28%). Далее с довольно большим разрывом следуют ответы "оформление информационных стендов" (15%) и "корпоративный стиль одежды сотрудников" (12%). Такие варианты ответов как "тематика проводимых мероприятий" (8%), "интерьер помещений" (5%) и "логотип организации" (4%) упоминались сравнительно редко.

Также в рамках данного этапа исследования респондентам были заданы вопросы, направленные на выявление эффективности функционирования таких элементов имиджа организации, как сайт и логотип.

На вопрос "посещали ли Вы сайт Калужского Дома музыки" 80% (88 чел) респондентов ответили "нет" и 20% (22 чел) - "да". Положительные ответы на данный вопрос наиболее часто встречались в возрастной группе от 18 до 24 лет. Все респонденты, посещавшие сайт Калужского Дома музыки характеризуют, впечатление, оставшееся от него как положительное. Таким образом, сайт Калужского Дома музыки можно рассматривать как эффективный ресурс для информирования посетителей в возрасте от 18 до 24 лет. Однако, небольшое количество респондентов посещавших сайт организации 20% (22 чел) говорит о том, что аудитория не вполне осведомлена о существовании данного источника информации.

Далее посетителям Калужского Дома музыки было предложено ответить на вопрос о том, с каким символом ассоциируется у них организация. По данному вопросу было получено следующее соотношение ответов:

Рис.17. Символ Калужского Дома музыки.

Таким образом, большинство респондентов (37%, 41 чел) затруднились ответить на вопрос относительно символа Калужского Дома музыки; 28% (31 чел) опрошенных считают, что это тот или иной элемент нотной записи (скрипичный ключ, нота, нотный стан); 16% (18 чел) ответили, что символом организации является само здание Калужского Дома музыки; 15% (17 чел) ответили, что это тот или иной музыкальный инструмент (гитара, арфа, скрипка) и, наконец, наиболее редко (4%, 3 чел) символом Калужского Дома музыки респонденты называли определённую личность (Олег Акимов). Таким образом, только 16% (18 чел) верно ответили на поставленный вопрос - на данный момент символом Калужского Дома музыки действительно является фасад здания организации, который в сочетании с её названием, начертанным авторским шрифтом, является одним из элементов её фирменного стиля. Следует отметить, что данный вариант ответа был третьим по популярности, вторым как уже отмечалось выше стал тот или иной символ нотной записи - скрипичный ключ, нота, нотный стан - , однако использование его для формирования уникальности организации может быть не столь эффективным, потому что скрипичный ключ уже является символом Московского Дома музыки. Следовательно, выбор символа Калужского Дома музыки можно считать успешным, однако большое количество респондентов (37%, 41 чел) затруднившихся ответить на поставленный вопрос говорит о недостаточно активном его позиционировании.

Следующий вопрос, на который было предложено ответить респондентам, касался их отношения к цене входных билетов на мероприятия Калужского Дома музыки. Ответы здесь распределились следующим образом:

Рис.18. Цена билетов на мероприятия Калужского Дома музыки.

Чуть больше половины респондентов (51%, 56 чел) считают, что цена билетов вполне приемлемая; 29% (32 чел) опрошенных считают цену высокой, однако, признавая при этом, что она соответствует уровню проводимых мероприятий; 20% (22 чел) ответили, что цена билетов является необоснованно высокой. Вариант ответа "низкая цена" респондентами не выбирался. Таким образом, около половины респондентов удовлетворены ценой билетов на мероприятия Калужского Дома музыки, однако, другая половина считает её высокой - обоснованно или необоснованно.

Следующий вопрос, на который было предложено ответить респондентам, был направлен на выявление роли мероприятий Калужского Дома музыки в культурной жизни г. Калуга.

Рис. 19. Роль мероприятий Калужского Дома музыки в культурной жизни г. Калуга.

Большинство опрошенных (70%, 77чел) считают, что мероприятия Калужского дома музыки вносят существенный вклад в культурную жизнь города; следующим по популярности стал ответ "мероприятия Калужского Дома музыки являются одними из многих подобных мероприятий" - 18% (20 чел) и, наконец, 12% (13 чел) считают, что данные мероприятия определяют культурную жизнь Калуги. Следует отметить, что вариант "культурная жизнь Калуги является насыщенной и без мероприятий Калужского Дома музыки" респондентами не упоминался, что позволяет сделать вывод о преобладании спроса над предложением в сфере культуры и искусства.

Следующий вопрос, адресованный респондентам, касался того, какие ассоциации вызывает у них Калужский Дом Музыки. Были получены следующие варианты ответов:

Рис. 20. Ассоциации, вызываемые Калужским Домом музыки.

Таким образом, наиболее часто респондентами указывались варианты ответов "известный" (26%), "элитный" (19%), "стильный" (19%), "доступный" (15%). Такие варианты ответов как "неизвестный", "хрупкий", "тёмный", "безвкусный" респондентами практически не отмечались, что позволяет сделать вывод о существовании положительной тенденции восприятия Калужского Дома музыки среди его посетителей.

Таким образом, подводя итоги данного этапа анкетирования, следует сказать, что в структуре реальной аудитории Калужского Дома музыки наиболее выраженными являются группы посетителей в возрасте от 35 до 44 лет и старше 54 лет. Как правило, это люди с высшим образованием, занятые в сфере умственного труда. Посетители Калужского Дома музыки оценивают текущий имидж организации на 3,6 балла, при этом в качестве способа его улучшения предлагая более активное освещение деятельности организации, а также увеличение количества проводимых мероприятий и расширение их тематической направленности. По мнению респондентов, среди существующих элементов корпоративного стиля организации доработки требуют информационные проспекты и буклеты, оформление информационных стендов, а также корпоративный стиль одежды сотрудников. Чуть более половины посетителей Калужского Дома музыки удовлетворены ценой входных билетов, однако, другая половина посетителей в той или иной мере считает её высокой (обоснованно или нет() той или иной мереосетителей Калужского Дома музыки удовлетворены ценой входных билетов, однако, другая половина посетителей с). Мероприятия Калужского Дома музыки, по мнению его посетителей, вносят существенный вклад в культурную жизнь г. Калуга, что говорит об общественной значимости организации. Также в процессе исследования была выявлена позитивная тенденция восприятия и оценки Калужского Дома музыки его посетителями, что может рассматриваться как хорошая отправная точка для целенаправленного формирования положительного образа организации.

Завершающим этапом исследования был опрос сотрудников и посетителей Калужского Дома музыки с использованием метода семантического дифференциала. В рамках данного этапа респондентам был предложен список биполярных семибальных шкал (от - 3 до +3), заданных антонимичными прилагательными, по которым требовалось оценить организацию (см. прил.3). Оценки, полученные по каждой шкале семантического дифференциала, подвергались статистической обработке (пакет статистических программ "Описательная статистика" EXCEL for WINDOWS XP) с вычислением параметра среднего значения. После чего производился факторный анализ полученных данных, в рамках которого высококоррелирующие шкалы были объединены в факторы, которые представляют собой отдельные черты, грани изучаемого объекта [3, с.436]. Таким образом было достигнуто снижение размерности знакового пространства до четырёх наиболее важных переменных:

Фактор идентичности (в данную группу попали шкалы "чистая-грязная", "приятная-неприятная", "холодная-тёплая", "открытая-закрытая", "дружелюбная-конфликтная", "мягкая-жёсткая", "родная-чужая"): наибольший средний балл среди посетителей Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "приятная"(+1,9), "чистая"(+1,7), "открытая"(+1,4), "дружелюбная"(+1,4). Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов посетителей Калужского Дома музыки, +1,27. Такие результаты позволяет сделать вывод о принятии респондентами норм и ценностей, пропагандируемых организацией, а также об их склонности идентифицировать себя как с аудиторией Калужского Дома музыки, так и с аудиторией классического искусства в целом.

Фактор активности (в данную группу вошли шкалы "передовая-отсталая", "прогрессивная-консервативная", "прибыльная-убыточная", "эффективная-неэффективная", "маленькая-большая", "сильная-слабая", "активная-пассивная", "инициативная-безынициативная", "энергичная-спокойная"):: наибольший средний балл среди посетителей Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "активная"(+1,6), "передовая"(+1,5), "энергичная"(+1), "инициативная"(+1,4). Однако средний балл, полученный среди посетителей калужского Дома музыки по данной категории, не так велик +0,8. Это говорит о том, что организация воспринимается посетителями как недостаточно активная, что может быть объяснено ранее выявленным недостатком информации об организации, а также мероприятиях, проводимых ей.

Фактор эмоциональности (в данную группу вошли шкалы "предсказуемая-непредсказуемая", "прост ая-сложная", "практическая-творческая", "стабильная-нестабильная", "осторожная-рисковая", "интересная-скучная", "уверенная-тревожная", "творческая-практическая"): наибольший средний балл среди посетителей Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "творческая" (+2,3), "интересная" (+1,9), "уверенная" (+1,3). Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов посетителей Калужского Дома музыки, +1. Такие результаты позволяют сделать вывод, о том, что аудитория Калужского Дома музыки эмоционально готова к восприятию мероприятий, проводимых организацией, а также имеет потребность в их посещении.

Фактор восприятия персонала (в данную группу вошли шкалы "сплоченная-разноголосая", "серьёзная-легкомысленная", "коллективная-индивидуальная", "дисциплинированная-недисциплинированная"): наибольший средний балл среди посетителей Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "серьёзная" (+1,7), "дисциплинированная" (+1,5). Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов посетителей Калужского Дома музыки, +1,5. Такие результаты позволяют сделать вывод о том, что посетители Калужского Дома музыки положительно соотносят персонал организации с самой организацией.

Таким образом, обобщая результаты, полученные среди посетителей Калужского Дома музыки методом семантического дифференциала, следует сказать, что большинство респондентов принимает нормы и ценности, пропагандируемые организацией, а также идентифицирует себя с аудиторией Калужского Дома музыки и с аудиторией классического искусства в целом. Как следствие опрошенные эмоционально готовы к восприятию мероприятий, проводимых организацией, а также испытывают потребность в их посещении. Также для посетителей характерно положительное отношение к коллективу Калужского Дома музыки и соотнесение его с организацией. Однако следует отметить тот факт, что Калужский Дом музыки воспринимается опрошенными как недостаточно активная организация, что может быть связано с ранее выявленным малым количеством информации о ней.

Аналогичное исследование было проведено и среди сотрудников Калужского Дома музыки

Фактор идентичности: наибольший средний балл среди сотрудников Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "родная"(+1), "чистая"(+0,7). Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов сотрудников Калужского Дома музыки, +0,4. Таким образом, данные, полученные методом семантического дифференциала, подтверждают результаты анкетирования сотрудников: большая часть коллектива разделяет ценности и нормы организации.

Фактор активности: наибольший средний балл среди сотрудников Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "передовая"(-0,3), "энергичная"(-0,7), "независимая"(-1). Средний балл, полученный среди сотрудников Калужского Дома музыки по данной категории, - 0,9. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что организация воспринимается как недостаточно активная и посетителями и сотрудниками. Также в оценке организации сотрудниками прослеживается негативная тенденция, в то время как для посетителей характерен более оптимистичный подход.

Фактор эмоциональности: наибольший средний балл среди сотрудников Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "творческая" (-0,3), "простая" (-0,3). Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов сотрудников Калужского Дома музыки, - 0,7. Довольно низкий средний балл, полученный по данному фактору может быть обусловлен ранее выявленной негативной направленностью характерной для оценки организации сотрудниками.

Фактор восприятия персонала: наибольший средний балл среди сотрудников Калужского Дома музыки в данной группе был получен такими характеристиками как "дисциплинированная" (+1) и "серьёзная" (+0,7). Также следует отметить низкий балл таких характеристик как "сплочённая" (-0,7) и "коллективная" (-0,3) Общее среднее значение данного фактора, полученное при анализе ответов сотрудников Калужского Дома музыки, - 0,3. Полученное соотношение голосов респондентов может быть обусловлено ранее выявленным наличием противоречий в коллективе, а также недостаточно благоприятным социально-психологическим климатом.

Таким образом, обобщая данные, полученные среди сотрудников Калужского Дома музыки методом семантического дифференциала, следует сказать, что большая часть коллектива разделяет ценности и нормы организации, однако при этом воспринимая организацию как недостаточно активную. Коллектив организации характеризуется недостаточно благоприятным социально-психологическим климатом.

Заключение.

В современном мире практика использования PR-технологий становится повсеместной. Сфера культуры и искусства также не обошлась без неё. Мало того, в силу специфики данной отрасли, её неподчиненности рыночным механизмам именно эффективная PR-деятельность становится залогом успешного функционирования организации в сфере культуры и искусства. Но, несмотря на этот факт, на сегодняшний день многие инструменты и приемы, использующиеся для налаживания связей между общественностью и социокультурными организациями, применяются несистемно и спонтанно, что в свою очередь открывает огромное поле деятельности для PR-специалистов, предлагая им большой выбор методов продвижения своей фирмы.

Подводя итоги данной работы, следует отметить, что в структуре реальной аудитории Калужского Дома музыки наиболее выраженными являются группы посетителей в возрасте от 35 до 44 лет и старше 54 лет. Как правило, это люди с высшим образованием, занятые в сфере умственного труда. Большинство посетителей принимает нормы и ценности, пропагандируемые организацией, а также идентифицирует себя с аудиторией Калужского Дома музыки и с аудиторией классического искусства в целом. Как следствие опрошенные эмоционально готовы к восприятию мероприятий, проводимых организацией, а также испытывают потребность в их посещении. Посетители Калужского Дома музыки оценивают текущий имидж организации на 3,6 балла, при этом в качестве способа его улучшения предлагая более активное освещение деятельности организации, а также увеличение количества проводимых мероприятий и расширение их тематической направленности. По мнению респондентов, среди существующих элементов корпоративного стиля организации доработки требуют информационные проспекты и буклеты, оформление информационных стендов, а также корпоративный стиль одежды сотрудников. Чуть более половины посетителей Калужского Дома музыки удовлетворены ценой входных билетов, однако, другая половина посетителей в той или иной мере считает её высокой (обоснованно или нет() той или иной мереосетителей Калужского Дома музыки удовлетворены ценой входных билетов, однако, другая половина посетителей с). Мероприятия Калужского Дома музыки, по мнению его посетителей, вносят существенный вклад в культурную жизнь г. Калуга, что говорит об общественной значимости организации. Также в процессе исследования была выявлена позитивная тенденция восприятия и оценки Калужского Дома музыки его посетителями. Говоря о коллективе организации как о носителе её корпоративной культуры, следует отметить, что ему свойственно сходство социально-демографических характеристик сотрудников - в основном это женщины средней и старшей возрастных групп, имеющие высшее образование. Для организации характерна низкая текучесть кадров, что может быть объяснено высоким уровнем самоидентификации сотрудников. Большинство из них принимают и разделяют ценности и нормы организации, считая работу в Калужском Доме музыки престижной и рассматривая её как вершину своей карьеры. Доминирующими мотивами занятости в организации являются её удобное месторасположение, а также возможность реализовать свой творческий потенциал. Следует отметить, что в коллективе существует некоторая неудовлетворённость размерами заработной платы, однако общий уровень удовлетворённости трудом довольно высок, что опять же обусловлено высокими показателями самоидентификации сотрудников с организацией и их готовностью работать "за идею". В коллективе существует традиция поздравления именинников, также практикуется проведение корпоративных мероприятий и совместных праздников, однако данная практика на данный момент в традицию не оформилась. Социально-психологический климат в коллективе не имеет ярко выраженной негативной или позитивной окраски, поскольку для него характерно наличие как положительно, так и отрицательно направленных тенденций, на данный момент уравновешивающих друг друга.

Подводя итоги, следует сказать, что задачи, поставленные в курсовой работе, выполнены, а именно:

Был собран и проанализирован теоретический материал об имидже;

· было проведено экспериментальное исследование с целью выявления реальной аудитории Калужского Дома музыки и степени сформированности имиджа организации у членов данной аудитории;

· было проведено экспериментальное исследование среди сотрудников Калужского Дома музыки с целью выявления степени сформированности корпоративной культуры организации;

· была выполнена обработка и интерпретация данных экспериментального исследования;

· был составлен список практических рекомендаций для высшего должностного лица Калужского Дома музыки (см. прил.4).

Выдвинутая гипотеза нашла своё подтверждение: имидж Калужского Дома музыки на данный момент не сложился окончательно, представляя собой несистематизированную совокупность отношений и оценок организации по тем или иным аспектам. Причиной этого может быть фрагментарность информации о Калужском Доме музыки и как следствие недостаточно широкое освещение деятельности организации. Однако следует отметить тот факт, что восприятие как самой организации, так и сферы её деятельности имеет позитивную направленность, что, безусловно, является хорошей отправной точкой для целенаправленного формирования позитивного имиджа Калужского Дома музыки среди её общественных групп.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК