Методы измерения эффективности управленческих решений на примере ООО "Санторг"

Кроме того, если на предприятии не будет создана единая служба маркетинга, то для проведения других маркетинговых мероприятий у компании нет специалистов - маркетологов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Если коммуникации -- своего рода "стержень", пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений -- это "центр", вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие -- как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

В зависимости от того, как процесс принятия решения воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном), можно выделить четыре модели принятия решений.

Рассмотрение этапов рационального решения проблем должно служить в качестве рекомендаций, способных помочь в принятии более эффективных решений в сложных ситуациях. Однако этот метод управления, как и все другие, применяется не в вакууме. Организации являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями еще более сложной целостности. Поскольку организованным действиям присущи сложности, а управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов. Многие из них будут рассмотрены ниже при обсуждении функций управления.

Увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения. Как указывает Рассел Акофф, руководители страдают от избытка не относящейся к делу информации. Поэтому в ходе наблюдений важно видеть различия между релевантной и неуместной информацией и уметь отделять одну от другой. Релевантная информация (relevant -- относящийся к делу) -- это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.

Организация работает в сфере оптово-розничной торговли. В частности предприятие занимается импортом: пива, минеральной воды, сокосодержащих и мультивитаминных натуральных напитков, продукты для японской кухни. ООО "Санторг" импортирует продукцию из таких стран, как: Германия, Англия, Китай, Индия, Япония и пр.

Организация ООО "Санторг" относится к предприятию малого или микро бизнеса, так как штат компании менее 50 человек. Всего в компании работает 36 человек В отчетном году сумма долгосрочных инвестиций особенно не изменилась и составила 66,9 тыс. руб. или около 100 % по сравнению с началом 2013 года, сравнении с 1 января 2011 года инвестиции выросли на 52,6 тыс. руб. или в 4 раза. Долгосрочные инвестиции представлены в основном инвестициями в дочерние общества.

Как положительный факт можно отметить рост денежных средств на 13,4 тыс. руб. или в 15,6 раза по сравнению с началом 2011 года и на 12,8 тыс. руб. или в 51,9 раза по сравнению с началом 2013 года. Анализ пассивной части баланса показывает, что дополнительный приток средств в отчетном году был связан с увеличением долгосрочных заемных средств на 14,9 тыс.. руб. или на 8 % и собственного капитала на 9,6 тыс.. руб. или на 13 %. Наибольший удельный вес в структуре пассива баланса занимает собственный капитал 79 %, который за 2013 год вырос на 0,2 %. Следует иметь ввиду, что в 2012 году суммы сумма задолженности по долгосрочным кредитам увеличилась в большей степени из-за роста курса доллара по валютным займам. Рост величины долгосрочных кредитов составил 6,9 % по сравнению с началом 2010 года и 0,5 % за 2012 год.

Большое влияние на организацию процесса продаж продукции ООО "Санторг" оказывает наличие определенного уровня технологических и экономических знаний у продавцов, о чем упоминалось выше. Знания на уровне прайс-листа компании достаточны для ее клиента, но недостаточны для сотрудника отдела продаж. В процессе ротации продавцов возникает проблема быстрой подготовки новых сотрудников и сокращение испытательного срока. В настоящий момент из-за отсутствия упорядоченного набора информации, необходимой для быстрого вхождения в должность новых продавцов, испытательный срок в компании составляет три месяца. А срок начала самостоятельных продаж составляет от четырех до шести недель. Подготовка брошюры, которая содержала бы необходимый набор технологической, экономической информации, а также информации по корпоративным стандартам управления и продаж позволила бы значительно сократить испытательный срок для новых продавцов, а также уменьшить количество недоразумений в процессе переговоров.

Для определения эффективности воздействия данного мероприятия на деятельность компании вернемся к анализу ситуации принятия решения клиентом о покупке.

Экономический эффект затрат на рекламу в специализированных изданиях составляет 2,37 руб. на каждый рубль, затраченную на рекламу. Рост годового валового дохода составляет 0,91%.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция РФ/ Федеральный конституционный закон РФ от 12 декабря 1993 г.// Российская газета. -1993. - 25 декабря.

2. Бюджетный кодекс РФ/Федеральный закон РФ от 31 июля 1998 г.// Собрание законодательства Российской Федерации. - 1998. -№31. - ст.3301.

3. Налоговый кодекс РФ. Часть первая/ Федеральный закон РФ от 31 июля 1998 г.// Собрание законодательства Российской Федерации. - 1998. -№31.- ст.3821.

4. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2011

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.-3-е изд. - М.: Гардарика, 2013.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс:2-е изд.: Учебник - М.: Фирма "Гардарика", 2012.С.42.

7. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. - г.Железнодорожный: НПЦ "Крылья", 2010.

8. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб.для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2012.

9. Коротков Э.М. Программа по курсу "Разработка управленческого решения". - М.: Изд-во ИМПЭ,2011.

10. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Дело,2000.

11. Литвак Б.Г. Управленческие решения:- М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", Издат-во ЭКМОС, 2005.

12. Михайлов В.И. Как принимать решения: Учеб.пособие. - СПб.: Химера,2013.

13. Менеджмент организации / Под ред. Румянцевой З.П. - М.: ИНФРА-М, 2005.

14. Менеджмент организации. Уч.пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА-М,2011.

15. Менеджмент: Учеб.для вузов / Под ред. М.М. Максимцева и А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,2010.

16. Мушик Э.,Мюллер П. Методы принятия управленческого решения. - М.: Мир,2013.

17. Русинов Ф.М., Петросян Д.С. Основы теории менеджмента. Учебное пособие/ Под ред.академика РАЕН В.А. Шуль. - М., 2012.

18. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М.: Финансы и статистика,2012.

19. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2012.

20. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2011.

21. Тейл Г. Экономические прогнозы и принятие решений. - М.: Статистика,2010.

22. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учеб.пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа Интел-Синтез",2013.

23. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник.6-изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М. - 2011.

24. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений: пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,2013.

25. Увеличение оборота розничной торговли как фактор улучшения результатов деятельности организаций (В.П. Родичева, "Экономический анализ. Теория и практика", N 17, сентябрь 2013 г.)

26. Организация системы управления стоимостью компании (Н.В. Бекетов, "Экономический анализ. Теория и практика", N 17, сентябрь 2012 г.)

27. Формирование учетной управленческой информации в системе рационального и эффективного управления запасами (Ю.Л. Мишин, "Экономический анализ. Теория и практика", N 16, август 2012 г.)

28. Выбор формы финансирования долгосрочных инвестиций с учетом фактора налогообложения (С.Л. Самусенко, "Экономический анализ. Теория и практика", N 16, август 2012 г.)

29. Концепция финансовой устойчивости отечественных товаропроизводителей (И.В. Черняева, "Экономический анализ. Теория и практика", N 16, август 2012 г.)

30. Совершенствование методического обеспечения оценки финансового состояния (Л.В. Попова, Л.А. Мелихова, "Экономический анализ. Теория и практика", N 16, август 2012 г.)

31. Формирование стратегии предприятия (А.И. Хорев, Л.Н. Морозов, Е.В. Сухоруков, "Экономический анализ. Теория и практика", N 16, август 2012 г.)

32. Оценка финансового потенциала в системе потребительской кооперации (Л.И. Ильина, "Экономический анализ. Теория и практика", N 15, август 2012 г.)

33. Новые тенденции учета по центрам ответственности (С.Л. Самусенко, "Экономический анализ. Теория и практика", N 15, август 2012 г.)

34. Использование современных управленческих моделей (Н.В. Владымцев, А.И. Черная, "Экономический анализ. Теория и практика", N 15, август 2012 г.)

35. Эффективность использования трудовых ресурсов и оптимизации оплаты труда (В.Л. Береславская, Э.М. Гамова, А.А. Жубрин, "Экономический анализ. Теория и практика", N 14, июль 2012 г.)

Приложение 1

Структура фирмы в иерархическом порядке

Приложение 2

Упрощенная блок-схема разработки управленческого решения в ООО "Санторг"

Размещено на Allbest.ru